INTRODUCCIóN

Antes de entrar en detalle sobre la norma de calidad ISO 10006, debemos de comprender un concepto muy importante  que nos será muy útil en este trabajo, y a la vez facilitará la comprensión de éste.

Algo principal, que es entender ¿qué es calidad?, ¿para qué sirve?; y otras tantas preguntas que rodean este concepto tan general, pero que es complicado aplicarlo. Entonces podemos tener varias definiciones de calidad:

Definición 1

Calidad: La calidad de un producto o servicio, tal como evalúa el usuario final, es el criterio definitivo para medir el éxito.

Definición 2

Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

Definición 3

Calidad: Conjunto de características de una entidad [producto o servicio] que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas e implícitas

Al comprender el competo de calidad podemos ya introducirnos a lo que rodea a la estándar ISO 10006, la cual nos permitirá desarrollar de una manera eficaz la planeación de proyectos, pero algo muy importante que tenemos que recalcar que las norma 10006, es parte de una familia, la cual es la familia de las normas ISO 10000, las cuales tienen como función principal servir de guía al proveedor para cumplir con los requisitos de Norma COVENIN ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003, en lo que se refiere a la preparación de un plan de calidad.

Así que la norma ISO 10006, es parte de una familia muy importante, pero nosotros trataremos de una manera más detallada sobre esta norma.

Algo muy importantes es que estas normas, se pretender aplicar en el campo de la computación, en especial sobre la calidad del software.

CONTENIDO

¿Qué es ISO 10006?

Es una norma de calidad que lleva como titulo: “Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos”, la cual tiene como objetivo servir de guía en aspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestión de proyectos.

A través de esta definición nosotros pudimos interpretar a la norma ISO 100006 como: Un conjunto de pasos con calidad  que nos auxiliarán en la forma de desarrollar nuestros productos de tal manera que sean de calidad. Esto en nuestro caso es aplicado en la forma en que se trabajará en desarrollar un software para que éste tenga la calidad suficiente, a través de procesos de calidad.

Antecedentes

La gestión de la calidad ha evolucionado desde planteamientos basados en el control hasta su consideración como una herramienta estratégica de competitividad. Cada etapa ha superado a la anterior sin suplantarla. El proceso proyecto-construcción participa de la evolución que ha seguido la gestión de la calidad.

Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su inspección antes de ser enviados al mercado. Los proyectos o las obras realizadas se sometían a una verificación. Este proceso suponía una barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios defectuosos al cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido, salvo que se aprendiera de los errores y se rectificara. Además, tampoco era viable una inspección 100%, entre otras cosas porque algunos ensayos eran destructivos. En la figura se representa un esquema de la gestión de una obra bajo el concepto de control con acciones correctivas.

Figura 2.- Planificación de la obra basada en el control y las acciones correctivas.

En el contexto actual, el control de calidad se ha superado por el aseguramiento de la calidad. La evolución de la organización conduce a eliminar progresivamente los procesos de verificación siempre que se garantice la calidad resultante.

La implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad trata de responder a las necesidades de los clientes. Se pretende crear un sistema que avale la calidad de los productos o servicios. Se trata de asegurar que los procesos se realizan siempre de la misma forma. Sin embargo, esto no garantiza que tengamos un producto o servicio y que se venda, sino que su calidad sea homogénea. Resulta imprescindible incorporar aquellas especificaciones que satisfagan las expectativas de los clientes a su justo precio. Esta etapa no sustituye al control de calidad, sino que la integra y complementa.

En el año 2000, las normas ISO 9000 se actualizaron, transformándose en normas de los sistemas de gestión de la calidad. La cristalización y defensa de la calidad garantizada por una empresa adquiere una dinámica que debe gestionarse de modo que la mejora continua se oriente hacia el cliente. Ello ha supuesto un acercamiento decidido hacia los principios de calidad total y son, además, la base de la norma ISO 9004:2000 en la que se incluye un sistema de autoevaluación de la calidad en la gestión de la organización.

La introducción del concepto de gestión de la calidad total (“total quality management”) y la instauración de la calidad como estrategia competitiva, ha supuesto un salto importante al adoptar un enfoque integrador de la gestión que incluye los esfuerzos de la organización para desarrollar, mantener y mejorar la calidad, orientando la producción o prestación de servicios a la plena satisfacción del cliente. La calidad total constituye una filosofía, una cultura, una estrategia y un estilo de dirección que no posee límites definidos que la acoten. En la Tabla 1se recogen algunas de las características de los distintos tipos de gestión de la calidad.

Tabla 1. Algunas características de los tipos de gestión de la calidad.

En el sector de la construcción apenas se ha superado la etapa del control de la calidad. Incluso el resultado de la fase de diseño, el proyecto, presenta deficiencias importantes que muchas veces se han asumido como normales y que se resuelven posteriormente durante la ejecución. Además, se ha querido pasar al aseguramiento de la calidad mediante la delegación de la responsabilidad de la calidad de conformidad a las propias empresas constructoras con procesos mal entendidos de “autocontrol”. En realidad, la adopción de las normas ISO 9000 por parte de las empresas constructoras exigía la elaboración de planes de calidad particularizados para cada obra, que si bien permiten reducir sensiblemente el control de producto terminado, no deben sustituirlo sin más, debiéndose comprobar mediante las auditorías necesarias la verdadera implantación del sistema de calidad en la empresa constructora.

En este contexto, nacen las normas ISO 10006:1997 (en España UNE 66904-6:2000) como normas que pretenden estandarizar la forma de gestionar todo tipo de proyectos, no sólo los de construcción. Estas normas han supuesto un paso importante para establecer un lenguaje común en la gestión del proceso proyecto-construcción.

¿En que consiste ISO 10006?

La calidad es un concepto que admite múltiples interpretaciones. Se asocia con aquellas características que otorgan cierto grado de excelencia a un producto o a un servicio. Hoy se interpreta la calidad como el conjunto de características de un producto o de un servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas presentes y futuras del cliente, siempre que se garantice la rentabilidad a largo plazo del proveedor de dichos productos o servicios.

En si esta norma se basa en procesos importantes para gestionar en nuestro proyecto, los cuales son contemplados en la norma ISO 10006:

v     Alcance

v     Plazos

v     Costes

v     Calidad

v     Recursos humanos

v     Comunicaciones

v     Riesgos

v     Aprovisionamientos

Esta Norma hace recomendaciones sobre la Gestión de la información generada por la realización del proyecto. Una lectura sistemática de la misma indica que los pasos a seguir por la organización deben ser:

1. - Identificar la Información crítica.

2. - Organizar el sistema de recogida de esa información, que debe considerar dos aspectos: información contenida dentro del proyecto y la información procedente del entorno y del cliente.

3. - Validar y almacenar esa información.

4.- Organizar un sistema que asegure su uso.

Aplicaciones

La norma ISO 10006 puede aplicarse en varios campos, por eso se podría aplicar en el diseño de software o algún otro producto, por eso como ejemplo introducimos una aplicación hacia los proceso de un proyecto, como a su construcción.

En esta tabla se ven los pasos necesarios aplicados de acuerdo con la norma ISO 10006.

Ventajas y Desventajas de la norma ISO 10006

Como todo en esta vida, nada es perfecto, así que ISO 10006 también tiene beneficios y algunas deficiencias. Para esto establecimos algunos puntos que integrarán las ventajas y desventajas; como estos puntos son muy generales, no da la facilidad de aplicarlo a varios campos en nuestro caso es aplicado al proceso de desarrollo de software de calidad.

Ventajas

v     Reduce la variedad y tipos de productos.

Esto nos servirá par eliminar los productos que verdaderamente no son necesarios, o no cumplen con la calidad deseada para el usuario final.

v     Reduce inventarios y costos de producción

Al realizar el paso anterior nos permitirá cierto ahorro económico, ya que se utilizaran menos recursos para realizar los inventarios y a la vez la producción disminuirá.

v     Mejora la gestión y el diseño de productos.

Esto nos permite tener una mejor calidad en la cuestión del proceso y nos permite crear mejor diseños de productos.

v     Mejora la comercialización de productos.

Este punto es muy importante ya que nos ayudará a vender e nuestro caso un software de calidad, ya que con esto aumentará nuestro prestigio y al cumplir con las normas establecidas, su comercialización será mucho más rápida y eficaz.

v     Agiliza los procesos de pedidos.

Este punto también es de suma importancia, ya que permite expandir nuestros productos de una manera más rápida, ya que reduce de manera considerable el proceso de hacer un pedido.

Desventajas

La norma ISO 10006, en sí engloba muchos aspectos sobre los pasos necesarios para la planeación de proyectos que nos llevará a la calidad, pero también tiene ciertas deficiencias que permiten omitir muchos aspectos importantes que pueden ser negativos en la obtención de un producto de calidad. Algunas deficiencias son: 

v     No incluye los procesos de gestión de la calidad y, por lo tanto, da a entender que estos procesos no forman parte de la gestión del proyecto.

En sí en este punto trata de decirnos que no hace referencia a los pasos necesarios para desarrollar los productos con calidad, y eso no hace creer que no es tan importante para el desarrollo de los proyecto.

v     No presenta un procedimiento de ejecución del proyecto, aunque sí que habla exhaustivamente de planificación y control, lo cual puede inducir a pensar que la gestión del proyecto únicamente consiste en planificar y controlar.

Otra desventaja sería que no se especifica de una manera muy eficaz como se debe realizar el proyecto, la manera de ejecutarse, se enfoca demasiado a la planeación de este.

v     Aunque la norma no es una guía para la gestión de proyectos, el lenguaje utilizado puede dar lugar a pensar que sí lo es.

Da la impresión que esta norma es un manual que nos dirá la manera correcta de realizar los proyectos, pero no lo es, ya que es la impresión que da a cada usuario.

v     No entra en las fases del proyecto ni describe los procesos necesarios para su ejecución.

Algo en que muestra mucha deficiencia es que explica de la manera mas detallada los procesos que tenemos que realizar para obtener calidad en nuestro producto, lo cual puede llegar a afectar de una manera muy negativa para la obtención de calidad.

CONCLUSIóN

A lo largo de este trabajo, y con la poca información que hay sobre este tema, comprendimos que la norma ISO 10006, es un estándar que simplemente busca la calidad mucho antes de finalizar el producto, ya que los procesos para producir el producto con la calidad necesaria, ya que están estandarizados de tal manera que esto asegure la calidad de éste.

En sí también comprendimos que esta norma tiene ventajas ya que los procesos están estandarizados, pero el problema es que esta norma no detalla de una manera eficaz cada proceso, lo cual nos puede traer consecuencias negativas.

Pero podemos decir que la norma ISO 10006, si puede funcionar, pero su éxito radica, en la manera en que se va aplicar y también ayudaría mucho tener cierta experiencia con otras normas ISO.

BIBLIOGRAFíA

Libro: Manual de control de la calidad en ingeniería.

Autor: Pyzdek, Thomas; Berger, Roger W.

Editorial: McGRAW HILL

Ligas de Internet hacia los recursos utilizados

http://www.pmpartners.com/resources/iso10006.html.

www.aeipro.com/congreso_03/pdf/pellicer@cst.

upv.es_b95e9679fec75cf29861f1e7fd12c996.pdf

http://www.itmochis.edu.mx/downloads/normasiso9000/norma%20ISO9000.pdf

http://www.itch.edu.mx/academic/industrial/admoncalidad/unidad05.html

http://www.sc.ehu.es/jiwdocoj/remis/docs/FranAdis2004.pdf

http://www.tao.es/tao_html/Manual%20de%20Calidad.PDF

ANEXOS

A nosotros nos toco el tema de ISO 10⁶, pero no encontramos nada, visitamos bibliotecas, preguntamos en trabajos, y nada, pero luego la maestra nos indicó que podíamos hacer referencia a la norma ISO 10006, estuvo casi igual: no hay casi información, no hay libros en la biblioteca, etc.

Por eso buscamos algo en Internet, que en realidad era muy pequeño, entonces lo que hicimos fue identificar el titulo de la norma ISO 10006, y después saber el titulo buscar algo referente a ello y desglosarlo de tal manera que se aplicará al titulo de la norma.

Espero que la poca información que tenemos, sirva para algo.

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