Monografias | Mexicalense de Primer Mundo vs. Mexicalense de Tercer Mundo

RESUMEN 
Se realiza un proyecto de investigación para conocer los niveles de satisfacción de los clientes en diversos servicios privados. El desarrollo de actividades generando la mejor satisfacción del cliente indica ser una persona especializada, honesta y de una forma agradable, que se considera como de primer mundo. Las personas que elaboran las actividades con las características antes descritas y no oferta una buena satisfacción del cliente, proyectan su personalidad hacia un nivel de tipo tercermundistas. Cabe aclarar que no todas las personas de los países del tercer mundo mantienen la mentalidad de no generar buenos servicios. Los mismos problemas de insatisfacción del cliente ocurren en países de primer mundo, por la manera de pensar al brindar un servicio. En la ciudad de Mexicali, los servicios privados indican niveles de satisfacción intermedios.

INTRODUCCION
En este proyecto investigación, se elabora un análisis de los servicios privados que se proporcionan en la ciudad de Mexicali, ubicada en el noroeste de México, siendo frontera con el suroeste de los Estados Unidos, siendo la finalidad, la de incrementar la eficiencia, y no de generar molestias a los servidores públicos y privados. El enfoque del análisis, es en su mayor parte a la prestación de servicios privados en actividades en casas-hogar (carpintería, construcción, electricidad, herrería, jardinería y plomería, principalmente). También se desarrollo el estudio en comercios de alimentos, bebidas, muebles y vestido, además de servicios de auto partes nuevas y usadas, carrocería y mecánica automotriz, centros de computo, copias, papelería y fotografía; y en industrias (carpintería, construcción, electricidad, herrería, jardinería y plomería, principalmente) y médicos (farmacias y hospitales). 

El porcentaje de satisfacción del cliente en este tipo de servicios es de alrededor del 56%. En el sector privado existe una gran diferencia entre los prestadores de servicios. Siempre se ha contemplado que el buen servicio, es aquel que debe de tener un costo alto, pero no siempre se presenta este suceso. 




Figura 1. Relación del (a) costo personal especializado y (b) satisfacción del cliente

Otro aspecto es el de considerar que un especialista en algún tipo de servicio, debe recibir un pago mayor que uno que no lo es, pero ocurre los mismo que el punto anterior. Además, existen personas que se creen especialistas, solo por el hecho de tener el mismo aspecto que lo es. Las actividades comerciales son muy diversas y el costo por actividades laborales puede variar de un especialista a otro, de uno que no tiene el nivel de estudio adecuado y de una región de la ciudad a otra, principalmente. 

El comercio formal contiene reglas y estándares de los precios de los productos y servicios, pero el comercio informal no los tiene, ya que cada quien es cobra lo que desea. En ocasiones se puede encontrar a un persona honesta o caer con una persona deshonesta. La calidad en cada servicio la proporciona la ética y deseo de servir a la sociedad. 

En este mundo que cada DIA, encontramos personas que solo desean extraernos nuestro dinero, la ciudad de Mexicali, no se escapa de este tipo de personas. La frase muy celebre “el que no vive para servir, no sirve para vivir”, es una gran muestra del deseo de realizar nuestras actividades de manera humana, agradable y siempre con una gran sonrisa. El método de estudio consistió en elaborar entrevistas a personas que generan servicios y las que los reciben, indicando los porcentajes totales antes mencionados y los individuales. 

Un aspecto de interés, es la educación que es de vital importancia en la generación de servicios para comprender las necesidades del cliente y con ello lograr su máxima satisfacción. Es de considerar que no todas las personas educadas generan una satisfacción al cliente (figura 2), y no todas las personas que o pueden desarrollarse con un profesión son malos generadores de servicios. El cubrir las necesidades del cliente depende del tipo de persona con el cual, estimado lector tendrá que vincularse para alguna actividad en su ambiente laboral, comercial o domestico.





Figura 2. Representación de la especialización: (a) aprendiz e (b) instructor.

METODOLOGIA
El estudio contemplo la realización de visitas autorizadas a casas-habitación, centros comerciales e industrias; para conocer los tipos de servicios y obtener la información estadística de los niveles de satisfacción del cliente. Se presentaron barreras de rechazo al inicio de la investigación, pero se logro el convencimiento de los proveedores de servicios y clientes. Las encuestas contenían consultas de los niveles de satisfacción en proporción, si desearía volver a contratar al mismo proveedor de servicios y si lo recomendaría.

RESULTADOS
De los servicios evaluados, el de la construcción por ser un costo mas elevado que los otros servicios, es donde se presentaron la mayor cantidad de quejas (tabla 1) y el de jardinería el de menor grado. Aun con niveles bajos de algunos servicios, existe la preocupación de volver a contratar al mismo proveedor o si se busca otro, que se torna un grado de desconfianza y la falta de trabajo para los servidores privados. 


El nivel de satisfacción al cliente es de gran importancia, para obtener la confianza en la contratación de los servicios en un futuro o para una recomendación. Como era de esperarse el servicio de la jardinería fue el que logro una mayor satisfacción y el de la construcción, el nivel de desconfianza mayor o el mas bajo de todos los servicios privados en la ciudad de Mexicali (tabla 2).


El estudio sigue en proceso, porque se les comunico de los resultados a las personas que realizan este tipo de servicios para que mejoren su eficiencia hacia el cliente y se realizara de nuevo un segundo proceso de investigación para el apoyo de la satisfacción al cliente.

CONCLUSIONES 
Los servicios privados que se generan en la ciudad de Mexicali son e gran importancia para la población. En los resultados se observan los niveles de desconfianza que las personas que requieren de los servicios, prefieren en ocasiones elaborarlos ellos mismos para evitar pérdidas económicas y de salud, y no sufrir humillaciones. Existen servicios que solo lo pueden ser desarrollar especialistas, pero es muy importante conocerlos, porque aun siendo recomendados tienen un pensamiento monetizado y solo realizan sus actividades por el dinero y no para regresar con el mismo cliente.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
1. Moran E.; La ética en las actividades laborales; Editorial Trillas; 2003.
2. Pérez R. & Rodríguez A.; Análisis de servicios privados en las urbes; Editorial Panamericana; 2000.
3. Román M. & Arellano G.; Ética vs. Generación de Servicios; Editorial Oceánica; 2001.

AUTOR:
MC. Gustavo López Badilla, 
Investigador Académico, UNIVER, 
Plantel Periférico, Mexicali, B.C., Mexico.

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