Monografias | Gestión de Relaciones Humanas

No basta con gestionar exitosamente los recursos humanos, debe además una organización que pretenda ser plenamente competitiva llegar a dominar la gestión de las relaciones humanas. 

En tanto que la Gestión de los Recursos Humanos centra su interés en la mejor utilización del personal como factor de producción, preocupándose de tal forma en su búsqueda, selección y contratación, capacitación y entrenamiento, motivación, servicios diversos, liquidación de haberes y administración de sanciones entre otros aspectos, la Gestión de las Relaciones Humanas se enfoca en la mejor interrelación de las personas entre sí a los efectos de potenciar el trabajo en equipo y lograr de tal forma altos niveles de excelencia, lo cual implica una mejor productividad, calidad, costos y plazos de respuesta entre otros. 

Partiendo de las diferencias existentes entre las diferentes personas, producto ello de sus diferentes mapas mentales y/o paradigmas, la gestión de las relaciones humanas trata de descubrir estas diferencias, para luego comprenderlas y hacer factible una convivencia más armónica entre los diferentes miembros de la organización, trátese tanto del personal como de los directivos. 

Las diferencias culturales, las distintas experiencias y formaciones, y las vivencias que han formado el carácter de cada individuo da lugar a la forma en que cada uno de ellos percibe la realidad, y por tanto la forma en que éstos reaccionan ante la misma. Se debe por tal motivo capacitar y entrenar a las personas para que posean la aptitud y actitud de tener la suficiente empatía para que comprendan tanto el mensaje de su interlocutor, como así también la reacción de éste ante su mensaje. 

Dentro de la mejor gestión de las relaciones humanas es fundamental dos aspectos, por un lado la mejora en la comunicación y por otro un mejor desarrollo de la inteligencia emocional. 

A la hora de inventariar las materias a estudiar por parte de las personas que tienen la responsabilidad de administrar o asesorar en materia de Gestión de Relaciones Humanas tenemos: 

·       Comportamiento Organizacional

·       Programación Neuro Lingüística

·       Comunicación

·       Trabajo en Equipo

·       Dinámica de grupos

·       Inteligencia Emocional

·       Ética 

Una continua mejora de las relaciones entre los individuos permite bajar los niveles de tensión y stress en el trabajo, dando lugar a un ámbito de mayor colaboración, fomentando la creatividad e innovación, generando menos roces y resistencia al cambio, evitando las confrontaciones, y como es obvio, incrementado en gran forma la motivación. 

No es lo mismo para una persona ir todos los días a trabajar por la necesidad de conseguir los medios de subsistencia, pero debiendo sufrir la existencia de un entorno agresivo, confrontativo, e inamistoso, que hacerlo en un ambiente cálido, comprensivo, amistoso y respetuoso del otro y su diversidad. En el primer caso se genera un ámbito de baja productividad, acompañado de disputas, alto absentismo, bajos niveles de calidad, y poca contribución a la empresa, mientras que en el segundo de los casos se dan condiciones aptas para el trabajo en equipo, la participación activa, una mayor labor de ínter apoyo entre sus integrantes, un ámbito de alta productividad y calidad, donde el todo supera a la suma de sus partes, diciéndolo en pocas palabras se da un ámbito propicio para la excelencia. 

El proceso debe comenzar sin lugar a dudas por el respeto que desde lo alto de la organización debe bajar hacia los niveles inferiores, el respeto y sensibilidad humana de los superiores hacia sus subordinados son adoptados por éstos como cultura de la organización. Dentro de este mismo ambiente el supervisor debe velar por el respeto de los subordinados entre sí y de estos para con los clientes, proveedores, propietarios y otros supervisores de la organización. Es sobre la base del respeto mutuo que se construyen las empresas de excelencia, y sólo llegando a ser una empresa de excelencia se puede pretender ser altamente competitivas en el mediano y largo plazo. 

Mejores relaciones llevan a una mejor comunicación entre sus miembros y una mejor comunicación entre sus miembros da lugar a una mejor comunicación, estamos pues ante un sistema que se auto refuerza. La mejor comunicación en una organización permite hacer más eficaces y eficientes sus procesos, y con ello generar un mayor valor para sus clientes. 

Mejores relaciones humanas darán por un lado lugar a una menor rotación de personal, y por otra a un mejor tratamiento de los clientes con lo cual se tendrá a su vez una mayor lealtad de estos últimos. Ambas lealtades, de empleados y clientes generan menores costes e incrementan la rentabilidad. 

Como puede apreciarse las mejores relaciones humanas en la empresa no son una cuestión menor, no es simplemente una mera cuestión filosófica o humanística, se trata del éxito y supervivencia de la organización. 

Por ello una de las nuevas funciones de los actuales y futuros supervisores será la de estar continuamente al tanto de las discordancias entre el personal o de estos para con agentes externos a la entidad, adoptando una actitud de continua superación, con lo cual contribuye a mejorar el ámbito laboral y consecuentemente a obtener los beneficios arriba apuntados. 

Términos tales como “ambiente laboral” y “relaciones humanas” se conocen desde hace aproximadamente cuarenta años. Antes le interesaba poco a la dirección de muchas empresas si los trabajadores se sentían cómodos o no en ellas. Hoy ya existe el concepto de que una empresa con mal ambiente de trabajo apenas podrá sobrevivir. Durante siglos se consideró al trabajo como una pena, una dura necesidad; actualmente muchos asesores empresarios son de la opinión de que en lo futuro las compañías sólo podrán ser más competitivas si logran que sus colaboradores encuentren alegría en sus tareas. 

A pesar del tiempo transcurrido aún existe la mentalidad e idea de considerar a los individuos como simples mecanismos a ser reemplazados, y de los cuales debe extraerse el máximo provecho al margen de su salud física y mental. 

La nueva fórmula del éxito es: “Mejores Relaciones Humanas contribuyen a una Mayor Rentabilidad”. Descuidar éste flanco de las entidades es correr el riesgo de que sus bases estructurales se vean corroídas y degradadas. 

Lecturas recomendadas: 

Como triunfar a través de las personas – Cane – McGraw Hill – 1997 

Un trabajo feliz – Luis María Cravino – El Ateneo Yenny – 2003 

Los nuevos senderos de la dirección de personal – Mauricio Brechu – Editorial Granica – 1995 

Relaciones Humanas en la Empresa – Joe Kelly – Editorial El Ateneo – 1978 

Futuro de la economía social de mercado – Wolfram Engels – EUDEBA - 1980Autor:              Mauricio Lefcovich

Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios

E-mail:            mlefcovich@hotmail.com

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