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Monografias | Aplicación del Marketing en Salud, a un proyecto de desarrollo de la Ozonoterapia en el Hospital Provincial Saturnino Lora de Santiago de CubaAplicación del Marketing en Salud, a un proyecto de desarrollo de la Ozonoterapia en el Hospital Provincial Saturnino Lora de Santiago de CubaResumen: En la actualidad el marketing es una valiosa herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, la mayoría de las empresas de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. El marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo. INTRODUCCIÓN En
la actualidad el marketing es una valiosa herramienta que todo empresario debe
conocer. Sin duda, la mayoría de las empresas de una u otra forma utilizan técnicas
de marketing, incluso, sin saberlo. El marketing no es otra cosa que la
realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se
produzca un beneficio mutuo (1). El
marketing puede definirse como un sistema total de actividades mercantiles,
encaminadas a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y
servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, o lo
que es lo mismo. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento
adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más
justo (1). De
las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los
deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar
de hacer lo que deseamos nosotros como institución. La mayoría de las empresas
e instituciones poseen una visión orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y después deben forzar la compra o utilización del mismo
por los consumidores o usuarios. A
este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Producción
(EOP).Esta orientación practica unas políticas más agresivas hacia los
consumidores "obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o
servicios que no han solicitado. Los nuevos enfoques se encaminan hacia las
Empresas Orientadas al Cliente o Consumidor (EOC). Esta visión se basa en: ·
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos. La
venta se concentra en las necesidades del vendedor. El marketing se concentra en
las necesidades del comprador o consumidor. Sin embargo es importante definir
que el concepto de marketing es tan relevante o importante en la comercialización
de los servicios como lo es en la de bienes físicos. Un servicio cualquiera que
este sea no solo debe satisfacer las necesidades del consumidor, si no que debe
hacerlo mejor que la competencia (2). Esto
es aplicable por supuesto a los servicios de salud. Los hospitales de muchos países,
están realizando encuestas a los pacientes para determinar sus necesidades y
han establecido el monitoreo sistemático para determinar las necesidades,
satisfacciones e insatisfacciones de los pacientes. Los médicos, técnicos y
demás trabajadores de la salud están recibiendo superación para aprender como
ejercer sus prácticas de forma más efectiva (2). Sin
embargo lo más importante de esta temática es conocer como desarrollar un plan
de marketing. El Plan de Marketing exige una metodología a seguir con cierta
precisión si no queremos caer en el desorden. Es importante seguir todas y cada
una de las etapas siguientes en el orden descrito, estas etapas serian (3). 1.
Análisis de la situación. 2.
Objetivos del plan de marketing. 3.
Estrategia (la cual comprende 4 apartados fundamentales). ·
Políticas de productos. ·
Políticas de precios. ·
Políticas de distribución. ·
Políticas de publicidad y promoción. 4.
Tácticas a utilizar. 5.
Controles a emplear. 6.
Feed Back o mecanismos de retroalimentación. 7.
Planificación financiera. En
el presente trabajo pretendemos realizar la propuesta de un plan de marketing,
pero en este caso en particular no se trata de la venta de un determinado
producto, sino de la prestación de un servicio de salud, en particular de un
servicio terapéutico nos referimos a la Ozonoterapia, llevado a cabo en el
Hospital Provincial “Saturnino Lora” de Santiago de Cuba. En
la actualidad los servicios que proporcionan bienestar la población como es el
caso de los servicios de salud, se encuentran también inmersos en el gran reto
que implica la competitividad, haciendo que tome cada vez mayor importancia el
estudio de las necesidades de los consumidores, clientes, usuarios y pacientes,
para atenderlos mejor, para lo cual es necesario la identificación y satisfacción
de las necesidades del cliente de una manera eficiente (2). OBJETIVOS ·
Realizar la propuesta de un plan de marketing estratégico aplicado a la
prestación de un servicio de salud. DESARROLLO El
Ozono, variedad alotrópica del Oxígeno constituido por moléculas triatómicas
de este elemento, fue descubierto en 1840 por Schonbrein. El mismo posee un
poder de oxigenación mucho mayor que el del oxígeno normal y su reacción con
los compuestos orgánicos es mucho más selectiva pudiendo reaccionar con
algunos de ellos, sin afectar a los demás. Este
gas se obtiene a partir del Oxígeno (O2) puro que se hace circular a través de
un equipo generador de descarga silente incorporándole una molécula adicional
al oxígeno convirtiéndolo en Ozono (O3), alcanzándose concentraciones desde
0,05% hasta 5% en volúmenes. Posee un tiempo de vida media de 40 minutos a una
temperatura de 20 grados centígrados, descomponiéndose en Oxígeno. I-ANÁLISIS
DE LA SITUACIÓN EXISTENTE. Competidores
existentes: El
desarrollo de nuevas y modernos métodos de terapéuticos hace que la
Ozonoterapia posea como posibles competidores los siguientes tratamientos que
describiremos a continuación. ·
La oxigenación hiperbárica (OHB), constituye una costosa modalidad terapéutica,
que consiste en la utilización de oxigeno puro a altas presiones mediante la
utilización de equipos diseñados para estos fines. Las cámaras Hiperbáricas
pueden ser de 2 tipos monoplazas y multiplazas, a su vez las monoplazas pueden
ser de reanimación y ambulatorias. En la ciudad de Santiago de Cuba, existen 3
servicios de OHB, uno de ellos en el hospital provincial Saturnino Lora el cual
cuenta con 3 cámaras, dos monoplazas ambulatorias OKA – MT y una cámara de
reanimación Drager, en el hospital General Santiago se cuenta con una cámara
OKA- MT y el hospital militar posee una cámara PDK- 2, por ser este un
tratamiento altamente costoso, que además posee un numero importante de
complicaciones y contraindicaciones, se utiliza básicamente en pacientes
hospitalizados, aunque se realizan algunos casos ambulatorios, previa evaluación
por el personal entrenado. Tiene además como inconveniente para los pacientes
que es un método generador de claustrofobia y el equipamiento de dichos
servicios tiene una vida útil limitada. ·
Técnicas de Medicina Natural y Tradicional (MNT). En nuestro país se ha
realizado una gran inversión tanto en la preparación de profesionales como en
la adquisición de recursos específicos para desarrollar un grupo de técnicas
terapéuticas que han sido llamadas en su conjunto Medicina Natural y
Tradicional dentro de estas tenemos: La Acupuntura, la Moxibustión, La
fangoterapía, la digitopuntura, la Magnetoterapía, la medicina herbolaria etc.
No obstante, muchas patologías que son indicaciones precisas de Ozonoterapia no
pueden ser resueltas aunque sí mejoradas en alguna medida con elementos de la
MNT. ·
Uso de medicamentos o drogas de conocido efecto terapéutico: La industria
farmacéutica y las empresas de medicamentos han sido las industrias
relacionadas con la salud humana que más se desarrollaron durante el pasado
siglo, el descubrimiento de los antibióticos y de potentes medicamentos como
resultado de la ingeniería genética han cambiado el panorama de la medicina
moderna, insertarse como alternativa terapéutica en un mercado, lleno de
opciones atractivas y probadas es bastante difícil, sin embargo toda droga en
su forma natural de presentación, tiene reconocidas contraindicaciones y
efectos indeseables, además de no ser eficaz en el 100 % de los pacientes y
de los fenómenos de tolerancia, adicción y toxicidad que cualquier medicamento
posee. Muchas de las indicaciones de la Ozonoterapía han sido tratadas con el
arsenal Farmacológico disponible hasta nuestros días sin ser resueltas de ahí
la importancia de contar con el ozono como modalidad terapéutica. DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades): A
continuación intentamos realizar un análisis a través de una matriz DOFA de
las diferentes fuerzas actuantes tanto externas como internas que permitan el
desarrollo y mantenimiento de un servicio de Ozonoterapía en el hospital
Provincial Saturnino Lora, conociendo que existen: 2
fuerzas internas, representadas por las Fortalezas y las debilidades. 2
fuerzas externas, representadas por las oportunidades y las amenazas. MATRIZ
DOFA FORTALEZAS. 1)
Interés por parte de la dirección del servicio y del hospital en
desarrollar la Ozonoterapia. 2)
Contar con un especialista y un técnico perfectamente entrenados en
Ozonoterapía. 3)
Poseer acceso a la tecnología con un local preparado para estos fines. OPORTUNIDADES. 1)
Existencia de un centro nacional de referencia de reconocida experiencia
internacional. 2)
Posibilidad de acceso a través de INFOMED y de MEDIRED, a información
actualizada sobre Ozonoterapia. 3)
Voluntad política de desarrollar nuevas tecnologías terapéuticas en el
campo de la salud humana. DEBILIDADES. 1)
Poco conocimiento del resto de los angiologos y demás especialidades de
las ventajas terapéuticas del ozono. 2)
Poca bibliografía en el hospital sobre Ozonoterapia. 3)
Existencia dentro del propio hospital de un servicio tecnología
competidora la OHB. AMENAZAS. 1)
Existencia en el país de otros métodos terapéuticos que compiten con el
ozono. 2)
Poco conocimiento por especialistas de MGI y otras especialidades de la
ozonoterapia. 3)
Poca información en la población de las ventajas del método terapéutico. 4)
Situación económica del país que limita la extensión de esta tecnología
a todas las unidades del territorio. FA F1
F2 F3 A1 A2. Necesidad de implementar planes capacitantes para todas las
especialidades con la participación del personal entrenado y que se
realicen dentro del propio servicio mediante actividades practicas, que
permitan conocer la importancia de la ozonoterepía como una parte
integrante más del arsenal terapéutico a utilizar. F1 F2 F3 A3. Necesidad
de implementar acciones de promoción y publicidad dirigidas a pacientes y
la población en general con relación al uso medicinal de ozono. F1 F2 F3 A2 A3. Ampliar
y mejorar la utilización de los medios masivos de difusión con relación
a las ventajas, indicaciones y resultados obtenidos con la aplicación de
esta tecnología. DA D1D2D3
A1A2. Programar la realización de varias revisiones bibliográficas
a presentar por diferentes especialistas en las sesiones científicas
departamentales de las especialidades quirúrgicas sobre verntajas y
desventajas de la ozonoterapia con relación a las otras alternativas
terapéuticas. D1D2D3A1A2.
Implementar que estos trabajos sean publicados en MEDISAN u otras
publicaciones electrónicas, así como en la red en salud de la provincia. D1D2A3.
Garantizar la emisión de folletos, plegables o pequeñas comunicaciones
escritas, para pacientes y acompañantes sobre las ventajas de la
ozonoterapia. FO F1
F2 F3O1O3 Establecer un plan de intercambio periódico de experiencias con
el centro nacional de referencia, que permita el desarrollo del servicio
brindado, la superación del personal encargado del mismo y la mejoría de
las condiciones del departamento de ozonoterapia. F1
F2 F3 O2. Garantizar la posibilidad de divulgación de los
resultados terapéuticos obtenidos a través de la red telemática de
INFOMED y MEDIRED. F1F2
O2 O3. Garantizar y asegurar el acceso del personal dedicado a la
ozonoterapia y resto de los especialistas de la unidad asistencial a la
información existente en los sitios electrónicos dedicados de forma
sistemática al desarrollo y promoción de la ozonoterapia. DO D1
D2 O1 O3. Garantizar la formación de mas especialistas en ozonoterapía
de diferentes especialidades en el centro nacional de ozonoterapia. D1
D2 O2 O3. Poner en MEDIRED en formato digital los trabajos más relevantes
publicados en centro nacional de referencia de ozonoterapia y todos los
disponibles en la biblioteca medica nacional. D1D2D3
O2O3. Preparar actividades docentes conjuntas entre el servicio de OHB del
Hospital provincial y el de ozonoterapia, donde cada tecnología exponga
sus experiencias y resultados, así como los elementos fisiopatológicos
que garantizan su uso con fines medicinales. Entorno y situación del mercado, Situación económica, política,
legal, tecnológica etc. La
Ozonoterapia como tecnología a desarrollar se encuentra en un entorno
favorable, ya que está ubicada dentro de un servicio hospitalario lo que
favorece el acceso de un importante grupo de pacientes hospitalizados y de los
pacientes ambulatorios provenientes de las consultas externas del policlinico de
especialidades. El
mercado al cual esta dirigido este método de tratamiento y el servicio de
ozonoterapia, estaría compuesto por todos pacientes portadores de indicaciones
procedentes de las siguientes especialidades. Campos
de acción o grupos de pacientes a los que va dirigido Fundamentalmente
hacia cinco grandes especialidades: 1.
Angiología. 2.
Oftalmología. 3.
Geriatría. 4.
Gastroenterología. 5.
Ortopedia. Situación
económica, política, legal, tecnológica etc. Los
primeros reportes sobre la utilización terapéutica del ozono se deben a Wolff,
quien durante la primera guerra mundial lo emplea en la desinfección de
heridas(4), pero dichos trabajos confrontaron dificultades por no disponerse en
esa época de materiales adecuados para la manipulación de este gas. A partir
de 1959, después del desarrollo de los materiales plásticos, se resolvieron
las dificultades referidas anteriormente, comenzando el avance sistemático de
la ozonoterapia. En
Cuba en 1974, se crea el laboratorio de Ozono del CENIC, dedicándose
inicialmente a investigaciones fundamentales y aplicadas de la química del
ozono, ya a partir de 1986, se comienzan a estudiar y valorar las posibles
aplicaciones del mismo como método terapéutico en nuestro país y en
noviembre de ese mismo año, se monta la primera sala experimental de
ozoterapia. Durante
ese mismo periodo se desarrolló también en el CENIC el diseño y fabricación
de ozonizadores con fines terapéuticos, así como diversos accesorios
necesarios para la extensión de la tecnología al resto del país. Esto
ha garantizado una producción nacional de equipamiento, lo que evita en gran
medida la necesidad de importar el mismo y legalmente esta protegida mediante
disposiciones ministeriales que norman las buenas practicas medicas y el uso de
esta o cualquier otra tecnología, a través de ensayos clínicos previos en
humanos. Comportamiento
del consumidor, patrones de uso del producto, costumbres del sector. La
población cubana, ha obtenido en el campo de la salud y la educación un nivel
de desarrollo tal que les permite en condición de consumidores o usuarios de un
determinado servicio de salud, emitir juicios críticos con relación no solo al
trato recibido en el mismo. Si no también ser capaces de evaluar su
efectividad. En Cuba de forma general se plantea que los usuarios de los
servicios de salud se sienten motivados hacia las nuevas tecnologías, la
población se mantiene informada de los más importantes avances en el campo de
la medicina y por lo general muestran cooperación e interés a someterse a las
mismas cuando sus expectativas de curación no se han logrado mediante los
medicamentos habituales. La
hospitalización positiva o lo que es lo mismo la ausencia de resistencia a la
hospitalización y el internamiento es una característica, muy generalizada en
la población cubana, la costumbre de ingresar, para hacerse un chequeo o
determinados estudios es un fenómeno social poco estudiado en el sistema de
salud y que contradice las practicas de la medicina moderna que tiende a ser más
ambulatoria y evitar las largas estadías. En
el caso de la ozonoterapia en particular, aunque la divulgación de esta
modalidad terapéutica no ha sido todo lo eficiente que se debía esperar, es
evidente que existe curiosidad, atracción y expectativas por parte de los
pacientes que acuden a este tipo de servicios. No obstante una de sus formas de
aplicación no es del todo aceptada por la población cubana debido a factores
socio- culturales, en nuestro país la vía rectal es rechazada por algunos
pacientes. Tendencias
y evolución posible del mercado El
aumento en las expectativas de vida de la población cubana, hace que los
problemas relacionados con la salud del adulto mayor, cobren en el campo de la
medicina cada día más importancia, de ahí que la tendencia al uso de estos métodos
terapéuticos deba ir en ascenso, ya que las afecciones angiológicas, ortopédicas,
oftalmológicas y por supuesto las geriátricas son mayores en este tipo de
población y precisamente son estas las especialidades que más pacientes
tributan a este tipo de servicio. ¿ Quiénes
son nuestros clientes? Nuestros
clientes son personas enfermas que requieren de una atención medica de calidad
y un trato afable y cordial, que se enfrentan por lo general a una patología
que no ha resuelto, de ahí que requieran que se les brinde un nivel de
información de ¿Qué se les va a hacer? ¿Cómo se les va a hacer? ¿Si
existen posibilidades de alivio o curación?. Pero sobre todo requieren que se
les genere confianza y respeto hacia sus dudas temores e inquietudes, proceden básicamente
de 5 especialidades y son portadores de un numero variable de patologías (que
son enumeradas en el punto de mercado objetivo) II-
OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING. El
presente plan presenta los siguientes objetivos: ·
Promover acciones de divulgación entre los profesionales de la salud, pacientes
y población en general, sobre los beneficios que brinda las ozonoterapia como método
de tratamiento. ·
Realizar un análisis del posible mercado a insertarse como método terapéutico
conjunto en la solución de un número importante de patologías. ·
Garantizar la asistencia al servicio de numero de casos tal que justifique la
existencia del mismo, ya que se demuestre que es de probada utilidad y
efectividad para la solución de un grupo importante de problemas de
salud. ·
Establecer elementos de control de la calidad del servicio brindado a los
pacientes, a través de mecanismos e retroalimentación a los usuarios y los
especialistas que lo indican. ·
Identificar las distintas variables del costo hospitalario por vía de
administración de la ozonoterapia y esta forma poder evaluar como repercutiría
el mismo en el costo hospitalario. ·
Elaborar acciones encaminadas a minimizar los efectos de las amenazas y
debilidades del servicio, potencializando las oportunidades y fortalezas
detectadas III-
ESTRATEGIA 1.
POLITICAS DE PRODUCTO Que
producto deseamos comercializar El
Ozono posee dos propiedades importantes que lo hacen útil en el campo de la
medicina: su gran poder germicida y su efecto estimulante sobre los procesos de
metabolización del Oxígeno y la circulación sanguínea. En
la terapia con Ozono no es solo importante la acción del gas como tal sino la
de los productos de la reacción. No obstante el gran número de sustancias orgánicas
presentes en la sangre y el gran poder oxidante del Ozono, éste reacciona
fundamentalmente con los ácidos grasos insaturados de la capa fosfolipídica
presentes en la membrana de los eritrocitos para dar lugar a una serie de peróxidos
de cadena corta. Estos peróxidos desempeñan varias funciones en el organismo
que incluyen: 1.
La estimulación de varios sistemas enzimáticos de oxidación- reducción que
influyen positivamente sobre el transporte de oxígeno a los tejidos y la cadena
respiratoria. 2.
El bloqueo de los receptores virales y la muerte de las células infectadas por
el virus. 3.
Un efecto sinérgico de reforzamiento de la capacidad fagocitaria, todo lo cual
ejerce efectos muy positivos en diversas patologías. Características
del Producto Es
un método terapéutico que aprovecha las posibilidades curativas y reparadoras
de un gas, con importantes efectos fisiológicos sobre el organismo, dicho método
terapéutico tiene su fundamento científico en los llamados principios de la
ozonoterapia que relacionaremos a continuación: Principios
de la Ozonoterapia. ¨
Aumenta los elementos reológicos de la sangre. ¨
Estimula el sistema retículo endotelial. ¨
Tiene efecto analgésico antinflamatorio. ¨
Tiene efecto bactericida, uricida y fungicida. ¨
Inhibe los procesos enzimáticos que actúan en los procesos degenerativos. ¨
Actúa sobre el metabolismo del oxígeno aumentando el transporte del mismo a
los tejidos. ¨
Regula el estrés oxidativo. ¨
Modulación del sistema inmune. Contraindicación
del tratamiento: 1.
Pacientes con hipertiroidismo porque liberan radicales libres que se acumulan en
la glándula tiroides. 2.
Anemia marcada: Contraindicación relativa de la vía Hemoterapia. Mercado
objetivo. Estará
representado por los pacientes portadores de las siguientes afecciones que
constituyen a su vez sus campos de aplicación: ¨
Fístula Anal. ¨
Acné. ¨
Abscesos. ¨
Alergias. ¨
Infecciones virales. ¨
Disturbios de la circulación arterial. ¨
Colitis ulcerativas. ¨
Cistitis. ¨
Esclerosis cerebral. ¨
Úlceras. ¨
Forúnculosis. ¨
Gangrena. ¨
Hepatitis. ¨
Hipercolesterolemia. ¨
Climaterio. ¨
Menopausia. ¨
Cirrosis hepática. ¨
Enfermedad de Raynaud. ¨
Escaras. ¨
Osteomielitis. ¨
Cáncer. ¨
Mal de Parkinson. ¨
Halitosis. ¨
Poliartritis. ¨
Espondilitis. ¨
Estomatitis. ¨
Tromboflebitis. ¨
Angina de pecho ¨
Herpes. ¨
S.I.D.A. ¨
Queratitis. ¨
Retinosis pigmentaria. ¨
Uveítis Diseño,
Cantidades y presentaciones. El
ozono es un gas, de ahí que la forma de presentación del mismo se aleje de las
drogas o medicamentos tradicionales, no obstante el mismo es también un
medicamento o droga por lo que la dosis utilizadas en el campo de la medicina
tienen un carácter decisivo y varían entre 1 y 100 mg/ L de acuerdo a la vía
de administración y a la patología en cuestión Tipos
de tratamiento. (según sus vías de administración) Existen
varias formas de aplicación del Ozono y diferentes rangos de concentración. v
Insuflación del colon (vía rectal). v
Aplicación del gas externamente en sistemas cerrados a través de dos formas,
con un sistema de ventosas (subatmosférico) o a través de bolsas de nylon. v
Inyecciones intramusculares, subcutáneas, endovenosas, intrarteriales. v
Hemoterapia (transfusiones de sangre ozonizada). v
Autohemoterapia. v
Agua ozonizada. v
Aceites ozonizados (aceite de girasol) para uso externo y en cápsulas. v
Intraarticular 2.
POLITICAS DE DISTRIBUCIÓN Número
de casos diarios Para
la determinación de éstos tendremos en cuenta lo siguiente: ·
El personal que labora. ·
El horario de trabajo. ·
Tipos de tratamientos a realizar. ·
El tiempo de duración de cada proceder. El
departamento cuenta con una enfermera técnica que aplica el proceder y un médico
responsable del departamento quien evalúa las indicaciones realizadas por médicos
de diferentes especialidades y que determina la vía, dosis y duración
del tratamiento, ambos laboran de 8 AM a 12 PM y de 1 PM a 4 PM de Lunes a
Viernes. Por
las mañanas se realizaran los tratamientos de mezclas con sangre y en el
horario de la tarde se aplicaran las vías rectales y locales. El
tiempo promedio de duración por paciente de cada una de las vías de aplicación
sería: 1.
Autohemoterapia: 45 min. 2.
Hemoterapia: 5 min. 3.
Local con ventosas: 30 min. 4.
Local con bolsas de Nylon: 20 min. 5.
Vía rectal: 8 min. Teniendo
en cuenta estos parámetros podrán ser realizados como promedio un total de 4
Autohemoterapia y 4 Hemoterapia en el horario de la mañana, y 3 tratamientos
locales con ventosa, 3 con bolsas de nylon y 3 rectales en el horario de la
tarde. Esto puede estar sujeto a cambio de acuerdo al número de pacientes según
el tipo de proceder a aplicar. Por ejemplo, puede darse el caso de no existir
indicaciones de hemoterapia y entonces pudiera ampliarse el número de
autohemoterapia a realizar en el horario de la mañana, utilizando el tiempo
disponible para la realización de la hemoterapia en la autohemoterapia. 3.
POLITICAS DE PRECIO Este
es un servicio que se realiza de forma gratuita de ahí que no este establecido
un precio de venta o un precio por prestación de servicio para los usuarios del
mismo. No obstante, a continuación realizamos un análisis de los costos de
tratamiento. Costos
del tratamiento Gastos
de salarios Salario
mensual Salario
diario Salario
por hora Enfermera 278.00 11.58 1.45 Médico
Especialista 525.00 21.87 2.73 Gastos
de depreciación: (Se le aplica una tasa del 10 % mensual.) Medio básico
Precio Tasa mensual Tasa diaria Tasa por hora. Máquina de Ozono 402.12 40.212 1.34 0.17 Aire acondicionado 409.36 40.936 1.36 0.17 Silla de ruedas
424.84 42.484 1.42 0.18 Mesa de reconocimiento 143.10 14.310 0.48 0.06 Refrigerador doméstico 799.10 79.910 2.67 0.33 Estante de madera
50.00 5.00 0.17 0.02 Butaca de madera 70.76 7.076 0.24 0.03 Butaca de madera 70.76 7.076 0.24 0.03 Butaca de madera 70.76 7.076 0.24 0.03 Butaca de madera 70.76 7.076 0.24 0.03 Banquito para subir cama 11.49 1.149 0.04 0.01 Mesa de metal 25.00 2.50 0.08 0.01 Taquillero de madera 61.53 6.153 0.21 0.03 Buró de enfermería 128.51 12.851 0.43 0.05 Silla de aluminio 35.00 3.50 0.12 0.02 Silla de aluminio 35.00 3.50 0.12 0.02 Silla de paleta 25.00
2.50 0.08 0.01 Silla de paleta 25.00 2.50 0.08 0.01 Cama fowler 133.37 13.337 0.45 0.06 Porta suero
22.98 2.298 0.08 0.01 Porta suero 22.98 2.298 0.08 0.01 Total 3037.42 303.742 10.13 1.27 Materiales
según proceder de tratamiento. MATERIALES Cantidad Precio Costo Hemoterapia Jeringuilla
de 20 cc 1 0.10 0.10 Total 0.10 Autohemoterapia Bolsa
de A.C.T.H 1 1.156 1.156 Equipo
de transfusión 1 0.44 0.44 Torundas 3 0.05 0.15 Alcohol 2
cc 0.01 0.02 Yodo 2
cc 0.02 0.04 Jeringuilla
de 20 cc 1 0.10 0.10 Total 1.91 Rectal Sonda
rectal 1 0.93 0.93 Jeringuilla
de 20 cc 1 0.10 0.10 Ungüento
rectal 2.5
gr. 0.25 0.50 Total 1.53 Local Bolsa
de nylon 1 1.10 1.10 Jeringuilla
de 20cc 1 0.10 0.10 Total 1.20 Costo
diario por paciente según proceder. Proceder Gasto
por hora Tiempo
de duración Total Hemoterapia Salario 4.18 5
min. 0.35 Depreciación 1.27 5
min. 0.11 Materiales
por paciente
0.10 Total 0.56 Autohemoterapia
Salario 4.18 45
min. 3.14 Depreciación 1.27 45
min. 0.95 Materiales
por paciente 1.91 Total 5.96 Rectal Salario 4.18 8
min. 0.56 Depreciación 1.27 8
min. 0.17 Materiales
por paciente 1.53 Total 2.26 Local Salario 4.18 20
min. 1.39 Depreciación 1.27 20
min. 0.42 Materiales
por paciente
1.20 Total 3.01 A
estos costos directos faltarían sumarle los gastos de electricidad, agua y
otros gastos directos además hay que sumar los gastos indirectos del
departamento como serían: lavandería, esterilización, lencería, materiales
de limpieza, mantenimiento y otros gastos indirectos. 4.
POLITICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION. Proponemos
realizar las siguientes actividades dirigidas a pacientes: ¨
Realizar charlas a pacientes ingresados en el propio hospital para dar a conocer
la disponibilidad del servicio, sus beneficios y cómo pueden llegar al mismo. ¨
Confeccionar plegables que informen sobre la Ozonoterapia. ¨
Coordinar programas televisivos con el canal tele Rebelde y propaganda mediante
el periódico Sierra Maestra. ¨
Coordinar con los médicos de familia de las diferentes áreas de atención
charlas a pacientes referentes a la Ozonoterapia. Proponemos
las siguientes actividades dirigidas a médicos: ¨
Impartir diplomados sobre el tema para todo aquel que desee participar. ¨
Realizar seminarios a enfermeras y médicos de Angiología, Oftalmología,
Geriatría, Gastroenterología y Ortopedia del hospital donde se presta el
servicio. ¨
Realizar Talleres y Jornadas científicas sobre la Ozonoterapia en el propio
centro con la invitación a otros hospitales de la provincia y de otras
provincias. ¨
Confeccionar un articulo ya sea en forma de revista, libro, plegable, etc. que
pueda ser repartido a médicos interesados en el tema. V-
CONTROLES A EMPLEAR Existen
3 tipos de controles. ·
Preventivos. ·
Correctivos. ·
Tardíos. Proponemos
como mecanismos para implementar este tipo controles las siguientes acciones. Tipo
de control Acciones. Preventivos. 1)
Implementar el control diario del numero y tipo de paciente que recibe
tratamiento a través de una hoja de cargo especial diseñada al efecto. 2)
Realizar diariamente no menos de 3 encuestas de satisfacción a pacientes
y acompañantes y no menos de 1 a personal de salud. 3)
Analizar en las entregas de guardias (de Angiología y entrega general) un
parte diario del funcionamiento del servicio de ozonoterapia. 4)
Realizar una supervisión diaria del trabajo de enfermería del servicio. Correctivos 1)
Analizar, canalizar y dar respuesta a través de la asamblea de pacientes
y familiares de las inquietudes, planteamientos o señalamientos recogidos
en las encuestas de satisfacción de forma sistemática. 2)
Establecer mecanismos administrativos para la solución urgente de los
problemas materiales y de aseguramiento que afecten la calidad del
servicio. 3)
Establecer mecanismos directos de relación con los profesionales de
diferentes especialidades que aseguren la utilización del servicio por
los pacientes más necesitados y no solo de los de uno o dos patologías. Tardíos
1)
Realizar análisis administrativos mensuales de los problemas que han
afectado la estabilidad y funcionamiento del servicio. 2)
Garantizar la toma de medidas con los profesionales y técnicos de la
salud que violen o causen dificultades en el trato o asistencia de los
pacientes que reciben ozonoterapia. VI-
FEED BACK Test
de aceptación del servicio a pacientes que reciban el tratamiento Se
aplicaran los siguientes test: 1.Qué
enfermedad padece. 2.Qué
tipo de tratamiento le fue indicado.
3.Quién se lo indicó. 4.
Sintió mejoría de los síntomas que presentaba una vez culminado su
tratamiento. SÍ
_________
NO___________ 5.
Refiera los efectos indeseables que experimentó durante el tratamiento. 6.
Siente deseos de abandonar el tratamiento. SÍ _____
NO____________ Explique porqué. 7.Se
siente cómodo en el departamento. SÍ_______
NO________ 8.Es
bien tratado por el personal que lo atiende en el departamento Por el médico: SÍ _____
NO________ Por la Enfermera. SÍ ______
NO________ 9.Explique
cualquier sugerencia que desee realizar al servicio que recibe. ___________________________________________________________ Test
de aceptación del servicio a médicos 1.Diga
su especialidad. 2.Conoce
algo de la Ozonoterapia. SI __________
NO_________ 3.La
ha utilizado en algunos de sus pacientes. S
I__________
NO_________ Mencione en cuáles afecciones. _____________________________________________________________ 4.Considera
ha tenido buenos resultados con el tratamiento. SI__________
NO_________ Explique su respuesta. _______________________________________________________ 5.Con
cuál vía de aplicación ha obtenido los mejores resultados. Autohemoterapia_____________ Hemoterapia_________________ Rectal______________ Inyecciones___________ Local con Nylon___________ Local con ventosas__________ Agua Ozonizada_____________ Aceite Ozonizado____________ 6.La
utiliza como tratamiento único _______ o
combinado________ Ambos________ Diga cómo ha obtenido los mejores resultados. 7.Conoce
del servicio que se presta en el Hospital “Saturnino Lora”. SÍ________
NO________ 8.Lo
ha utilizado. SÍ________
NO________
Si su respuesta es negativa explique el porqué. 9.Se
siente satisfecho con los resultados de sus pacientes atendidos en este
hospital. SI_________
NO________ 10.
Cuáles son los efectos indeseables referidos por sus pacientes. 11.
Ha visitado el servicio. SI_________
NO_________ Si su respuesta es negativa explique el porqué. 12.
Diga su impresión del departamento referente a cualquier aspecto que desee. ____________________________________________________________ 13.
Haga las sugerencias que desee. ____________________________________________________________ CONCLUSIONES ·
Consideramos que de aplicarse el plan de marketing estratégico que proponemos o
al menos algunas de las estrategias y políticas que sugerimos, mejoraría de
forma notable, no solo el número de pacientes atendidos, sino que se lograría
un mayor conocimiento del método terapéutico, se brindaría una asistencia
medica de mejor calidad, se podrían establecer mecanismos de superación de un
grupo importante de profesionales y se contarían con mecanismos de control y de
retroalimentación más eficientes. BIBLIOGRAFIA 1.
¿Qué es el marketing?. Dossier de estudio. Maestría de Economía de la Salud.
ENSAP. 2003. 2.
Suarez Lugo N. Marketing y Salud: Una perspectiva Teórico- Practica. Centro de
perfeccionamiento gerencia. La Habana. 1998. 3.
Etapas del plan de marketing. Dossier de estudio. Maestría de Economía de la
Salud. ENSAP.
2003. 4.
Rilling, R. The posibilition of medical ozone aplications with reference to
historical development of ozone therapy. Ozo Nachrichten, 2. 26. 193. 5.
LA OZONOTERAPIA EN CUBA. Centro de investigaciones del Ozono, Cuba. ozono@infomed.sld.cu
Ultima actualización: 25 de febrero del 2003. 6.
CLINICA INTERNACIONAL DE OZONOTERAPIA. : ozono@infomed.sld.cu 7.
EQUIPOS Y SISTEMAS GENERADORES DE OZONO: ozono@infomed.sld.cu 8.
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Respaldan utilidad de ozono en dolencias pediátricas. ... Fuente: La Habana,
abril, 26/2000 (PL). Titulares. Respaldan utilidad de ozono en dolencias pediátricas. 10.
Ugarte Suárez JC. Wong Molina R. Alfonso J. Barroso J. El ozono como contraste
radiográfico. 1995. 11(2):187. 3. 11.
Rivero Hernádez M. Marketing Internacional. Instituto de Comercio
Exterior. La Habana 2003. INSTITUTO
SUPERIOR DE CIENCIAS MEDICAS FACULTAD DE MEDICINA I Autores:
·
Dra. Mirta Walda Rodríguez Chirino. (Especialista de 1er grado en Fisiología
normal y Patológica del ISCM de Santiago de Cuba. Máster en Economía de la
Salud. ·
Dra. Dalia Sánchez De la Guardia. (Especialista de 1er grado en Angiología y
Cirugía Vascular del Hospital Provincial Saturnino Lora de Santiago de Cuba. Máster
en Economía de la Salud. Compartir Publicación enviada por Mirta Walda Rodríguez Chirino y Dra. Dalia Sánchez De la Guardia Contactar mailto:mirta@mediras.scu.sld.cu Código ISPN de la Publicación EEpluZAZEyyIhLMlMe Publicado Tuesday 15 de February de 2005 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
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