Monografias | Comportamiento organizacional

La labor que tienen los gerentes.
Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través deotras personas dentro de una organización.
Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o variasmetas en común.
En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:

 

• Planeación

   

   

• Dirección

   

   

• Organización

   

   

• Control.

   

Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales,información, decisión). Todo gerente debe ser capaz de desarrollar habilidadestécnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida), habilidadeshumanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales(habilidad para sobrellevar situaciones complejas.

El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer enque forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamientode las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello laeficacia en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa esun reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de lastareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente quees diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de laposibilidad de alcanzar los logros de la organización.
Dentro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar eltermino reingeniería que busca la manera de reconsiderar la forma en que setrabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es laadecuada y la más funcional.
La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes perotambién para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la granlabor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros que estarequiere.

Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es unadisciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienencomo base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, lasociología, la ciencia política entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variablesdependientes e independientes.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan másson:

• Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.
• Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
• Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de laspersonas son:

• Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.
• Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio,

En el capitulo 1 se busca darle respuesta a las variables quetienen un impacto en la productividad, el ausentismo , la rotación y lasatisfacción en el trabajo. Por lo que es valioso en esta ocasión empezar aobservar los factores que son fácilmente de identificar en todas las personasque son las características biográficas.

Edad.- se dice que las personas de mayor edad sonmenos productivas y no es así ya que a diferencia de los jóvenes estos poseenexperiencia y difícilmente son remplazados. También se dice que entre másviejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por lasfaltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de mayor edad puedeser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.

Género.- lo primero que debemos tomar en cuenta esque entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño deltrabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde lepermita combinar sus actividades de trabajo, así también según estudios lasmujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en unacultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia:

Antigüedad.- esta marca la situación de que laantigüedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre mástiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además que seesta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a rotación noes tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da porterminada las relaciones de la empresa con el trabajador.

Este término se refiere a la capacidad de una persona perallevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no soniguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar rla manera adecuada de usarlas.

Habilidades intelectuales.- son aquellas queutilizamos para realizar las actividades mentales, este se pude medir a travésde test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales,hay siete dimensiones: aptitud numérica, comprensión verbal, velocidadperceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria.

Habilidades físicas.- son requerimientos necesariospara hacer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad físicaes la que será identificada por la gerencia.

Personalidad Se habla de la personalidad que esla forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno. Se vaformando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios factores; la herencia,factores que se dieron en el nacimiento como la estatura, peso, género,temperamento, físico; el ambiente, los primeros aprendizajes, la formaen que crecimos, la cultura que nos dieron, los grupos sociales que nosrodearon.

Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas característicasde la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de variosestudios se han considerado 16 características que son las que reflejan enforma más general el comportamiento de un individuo en forma especifica. A travésdel indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) quees un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos encuatro tipos de personalidad : extrovertidos o introvertidos, sensibles ointuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.

Los atributos dela personalidad de mayor influencia en elCO.- se consideran aquí a estos llamados pronosticadores que seencontraron dentro de las organizaciones:

 

• Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas exteriores.

   

   

• Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir

   

   

• Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior.

   

   

• Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.

   

   

• Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempeña.

   

Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestrocomportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo deltiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero elaprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. Con base en elreforzamiento positivo puede buscarse la manera de incrementarse el rendimientode las personas, ya que se observa aquel comportamiento buenos sonrecompensados, es mejor reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocarefectos negativos)

Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los demássea el ejemplo a seguir, que no utilice recursos de la empresa, que sea puntual,que no busque pretextos al no lograr cumplir sus objetivos.

Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajosiempre será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que elempleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, losvalores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamientodel empleado y también los debemos tomar en cuenta.

Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía deimportancia relativa que nosotros le damos.

Los valores son objeto de estudio pues son la base paraentender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepción.,todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que sonla familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del país dondese viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos enlos primeros años de nuestra vida. Es así que los valores pueden clasificarsey así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendráel empleado a partir de esta tipolología. No quisiera dejar de lado que losvalores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo deconvicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estasmanifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo dela persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es o nobueno tener poder y dinero, etc.

Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones através de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma derepresentar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que losvalores pero están interralacionados. Igual que los valores las actitudes lasadoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con ciertapredisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de laspersonas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamosmoldeando nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también quelas actitudes son más inestables ya que son moldeables a la conveniencia depersonas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable.

Los tipos de actitudes que se consideran en el libro sonaquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el ComportamientoOrganizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes:

 

1. Satisfacción en el trabajo.- que es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas

    

    

2. Compromiso con el trabajo.- un término recién tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.

    

    

3. Compromiso organizacional.- es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica.

    

Las actitudes de las personas son sumamente cambiantessituación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución, sehace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asumía sonposibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en elfuturo.

Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldearnuevamente las actitudes de los empleados

La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medireste tipo de satisfacción, que lo determina y como afecta en la productividaddel empleado

El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas, además existe el rocecon otro personal, normas y procedimientos establecidos, es decir, que lasatisfacción en el trabajo tiene como base la suma de todas estas actividades.

Existen dos métodos para la medición de este concepto:

 

• Escala global única.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho".

   

   

• Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas y pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una escala.

   

La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por eltipo de actividades que se realizan ( es decir, que el trabajo tenga laoportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafíopara que exista el interés). Que los empleados sean bien recompensados a travésde sus salarios y sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Quelas condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cualhace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del trabajo que sujefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando seanecesario.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleadosinminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relacionesobrero-empresa, también de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

 Capítulo 5 Conceptos Básicos dela motivación.

En este capítulo trataremos el aspecto del motivación segúnel autor maneja que no debemos de encasillar a las personas a través de ciertasactitudes que adoptan, sino que debemos tomar en cuenta la situación quehace que la persona actué de esa forma. La motivación puede definirsecomo la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia lasmetas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo necesidadesindividuales.
Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas y es improbable quese encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se diceque las personas motivadas están en constante tensión y liberan esta sensacióna través del esfuerzo., las necesidades individuales deben también sercompatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener elmayor aprovechamiento mutuo.
Durante el estudio del cual ha sido objeto la motivación se han desarrolladovarias teorías acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muyatacadas y cuestionadas en la actualidad, la mayoría realizadas durante los añoscincuentas y que son punto a tocar y que debemos de conocer ya que son la basede las teorías actuales y que aun se utilizan por los gerentes para explicarlos conceptos de motivación.

 

1. Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sexo.

    

    

2. Seguridad.- protección del daño físico y emocional.

    

    

3. Social.- la aceptación, los amigos, el afecto.

    

    

4. Estima.- interna, el ser autónomo, los logros y el entorno que rodea a la persona.

    

    

5. Autorrealización,. Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.

    

Maslow separó estas necesidades en de orden bajo ( lasnecesidades fisiológicas y de seguridad) y de orden alto (social, la estima yla autorrealización), se diferencian en el sentido de que los de nivel alto sesatisfacen internamente y los de nivel bajo de manera externa).

 

1. A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarán de evitarlo.

    

    

2. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser amenazados.

    

    

3. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal siempre que les sea posible.

    

    

4. La Mayoría de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran una buena motivación

    

Y la teoría Y:

 

1. los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.

    

    

2. si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se dirijan a través de apoyo de la gerencia.

    

    

3. la mayoría delas personas buscan encontrarse con la responsabilidad.

    

    

4. el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.

    

La teoría de la motivación-higiene.- (Frederick Herzberg).-concluyo que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por locontrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta. Esta teoría es unpoco compleja en lo personal creo que se refiere a que a veces la gente no estasatisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo sesienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar la situaciónmodifican esos errores pero no necesariamente causo motivación a los empleados.

Teorías contemporáneas.- se les llama así porqueson el fundamento de estudio que se toma en cuenta en la actualidad, no porquese hayan descubierto hace poco.

Teoría ERG.- (Clayton Alderfer).- tres tipos denecesidades; existencia (las mismas que Maslow, fisiológicas y deseguridad), relación (el deseo de relacionarse con personas en sociedad)y las de crecimiento (desarrollo personal). hay necesidades de nivel bajoque satisfacen las de nivel alto semejante a la jerarquía de necesidades.

Teoría de las necesidades de David McClelland.- son tresnecesidades las que explican la motivación.-

• De logro.- el de las personas que buscan el éxito a través de sus esfuerzos.
• De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a través de un control.
• De afiliación.- las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa y cordial.

Teoría de la evaluación cognoscitiva.- habla acerca deque las recompensas que se de manera extrínseca como lo es salario puedeprovocar que el nivel de motivación disminuya porque no se toma en cuenta elnivel de satisfacción intrínseca que brinda el propio trabajo al empleado.

Teoría del establecimiento de metas. Sostiene que unocomo persona al establecerse metas difíciles y especificas provocan en elindividuo mayor grado de satisfacción y por consiguiente una buena motivaciónpara seguir adelante creyendo en uno mismo.

Teoría del reforzamiento.- la situación interna delindividuo no es tomada en cuenta sino que es lo que pasa con el individuorespecto a las acciones que toma dentro de la empresa

Teoría de la equidad.- esta se basa en el hecho de queun empleado observa las retribuciones que se le dan y las compara con la deotras personas buscando obtener la mayor cantidad de premios o bonos elaborandoun juicio de lo que ellos aportan ala organización.

Teoría de las expectativas.- una persona tieneexpectativas y busca cumplirlas el hecho de cumplirla y el grado de recompensaque obtenga será lo atractivo para ella

El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y elcual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en laescuela, en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos sonespacios donde interactúan dos o más personas que trazan objetivosparticulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de unempleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales al grupode amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí en la escuelaque solo nos liga el hecho de tener cosas afines.

El comportamiento de los grupos es un problema que losgerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde seexplica el desarrollo del grupo.

Así es que primero tenemos la formación, la tormenta (situaciónde conflicto debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad (cuandose establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto), el desempeño(es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esapersona), y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hayque estar concientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivoprincipal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás).

En la formación de un grupo de trabajo se ven involucradosaspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro delas metas deseadas; la forma que los jefes que llevaran el control de un grupocomo eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por elcual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos, normas reglas y políticasque la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la máshomogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa dispongapara facilitar o complicar el logro de resultados; pero no todo esta en el gruposino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos quecumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y comopodemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que lacreación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistemaestablecido.

Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño tambiénson afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizáexiste mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conformanpero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, encambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si lograestablecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma máseficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan unrol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.

El hecho de que un individuo trabaje solo a que se leestablezca en un grupo donde socializa, comparte con los demás, confronta susdiferencias y a veces deja de lado sus propios interés buscando uno solo comúnes un cambio que se ha dado y que resulta de interés para todas las personas.

El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo escapaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen.Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando,guiando de vez en cuando, buscar que se desarrollen más y que busquen elcumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado deotra forma para que el grupo siga respondiendo

En este capitulo se analiza el tema de la comunicación términoque refleja el interés de transmitir información, ideas, sentimientos,pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que tengan laposibilidad de ser aplicados en algo de interés común o particular.
El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información), lacodificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y laretroalimentación.
Nos menciona el libo ejemplos donde la mala comunicación puede causarsituaciones trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones que nospueden impedir una buena comunicación son el ruido un mal canal, que el emisoruse un tipo de codificación y el receptor lo decodifique de otra forma en estecaso en particular por la cultura, las costumbres etc.

Existen direcciones en la comunicación:

Puede realizarse de manera descendente que va de los puestosgerenciales a los niveles más bajos, por ejemplo el notificar a los operariosde producción que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades yque se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les hará llegar a través deun memorando; la comunicación además se lleva a cabo de manera ascendente,de manera contraria a la anterior, verbigracia que las personas de un puestoinferior hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la direccióngeneral si así lo requiere el caso.

Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que seda entre los mismos miembros del grupo.

Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organizaciónlas redes formales que son aquellas que se relacionan a la actividadesdela empresa y se lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal quecomúnmente se les llama chisme.
También debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de comunicarnosde manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para representar situaciones,sentimientos o ideas que se tienen. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de lasocasiones complementa la comunicación oral dándole énfasis o entonaciones alo que se dice. Un simple gesto, un movimiento de nuestro cuerpo dice más quelas propias palabras.
Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información quequeremos dar, que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que puedencaer en una actitud defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza parasu puesto
Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera común es que algunosconceptos que nosotros manejamos con regularidad sean completamente desconocidospara otros o puede malinterpretarse ya que la edad, la cultura, la educaciónconstituyen variables que influyen en las personas sobre su manera de hablar yentender las palabras.

Un punto que me parece interesante es que con la llegada de nuevos medioselectrónicos (teléfono, computadoras, e-mail, servidores), facilitan lacomunicación y por ende las barreras se han minimizado. Esto ha revolucionadola obtención de información de manera ágil y rápida la localización de laspersonas (beeper y celulares) en cualquier momento y las comunicaciones en línea(teléfonos con pantalla digitales o videoconferencias) tanto dentro de estenuestro país como con el extranjero.
Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y tener información oportunay veraz acerca de lo que se requiere y es indispensable para la empresa uorganización.

Trabajo enviado por:
Pedro Martínez
hipernodo@latinmail.com