Monografias | Escuela de administración. Introducción a los negocios bus 401Escuela de administración. Introducción a los negocios bus 401Resumen: Sistema económico y el papel de los factores de producción en las operaciones de este sistema. Principales tipos de organizaciones. Las principales barreras que confrontan las empresas del país en su comercialización internacional. Principales componentes del sistema legal de las empresas del país. Conceptos de planificación, organización, dirección y control como elementos esenciales del proceso gerencial. Cultura cooperativa y su influencia en la gerencia de la empresa.(V) Discutir el concepto de sistema
económico y el papel de los factores de producción en las operaciones de este
sistema Un sistema económico es aquel tejido social en el que el
hombre dispone de una gran variedad de bienes y que satisface con estos sus múltiples
necesidades y deseos materiales, organizados en forma tal que logran
intercambiar productos y prestar servicios mutuamente. Un elemento importante en que se basa el sistema económico
es a población, y esta nace de la existencia del hombre, ya sea productiva o
dependiente, que al final será la de consumo. Para producir determinado producto satisfactor a la sociedad,
los recursos naturales juegan un papel importante, ya que sin estos, el hombre
no tendría la razón de su existencia. De igual forma, estos recursos naturales
dependerán en gran medida de la capacidad tecnológica que se cuente para que
tengan los recursos naturales cabida en el sistema económico. La
infraestructura de una población, juega también el papel importante en los
factores de la producción, siendo estos sus instalaciones industriales, medios
de transporte, escuelas, hospitales, etc.; que dan origen al conjunto de capital
de un país. De modo que parte de estos bienes sirven para producir los bienes
que demanda una sociedad. Con estos conceptos anteriormente explicados se forma
lo que en economía se conoce con el nombre de factores de producción, que
resumidos son: Trabajo.- Muchos bienes naturales deben sufrir ciertos
cambios y transformaciones para convertirse en productos listos para ser
consumidos y satisfagan las necesidades humanas. Además deben ser trasladados
hasta el lugar mismo donde se los necesita. Para cumplir estos procesos es
necesario el trabajo corporal e intelectual. No todas las personas son capaces o
desean trabajar. Los ancianos y enfermos pueden trabajar poco o casi nada
dependiendo de su condición; así como los niños y los adolescentes que no han
terminado su educación. En Europa y Norteamérica trabaja en promedio la mitad
de la población. La cantidad de fuerza de trabajo depende de la edad, del
estado de salud y finalmente del nivel educacional de una población. Capital.- Fue necesario para el desarrollo económico
que las herramientas, máquinas e infraestructura de toda clase fueran transformándose
de sencillos aparatos antiguos hasta convertirse en complicados maquinarias y
aparatos automáticos que constituyen una parte importante de la historia
inclusive de la humanidad. Estos bienes no son directamente para el consumo sino
que son producidos para permitir la Producción de otros bienes. A todos estos
medios de producción se los conoce como Capital. El concepto de Capital no debe
ser comparado con dinero. Recursos Naturales.- El suelo es el portador de todos
los bienes naturales orgánicos e inorgánicos. Recursos que se desarrollan a
través de procesos químicos (ej. Algodón). El aire y el agua pueden ser
considerados como fuentes de energía. Las condiciones climáticas, el calor y
la humedad influyen en el éxito de la agricultura y por ende tienen acción
directa sobre la economía de todo un pueblo. El carbón y el petróleo están dispersos en varios lugares,
además de que el acceso a estos recursos es a menudo dificultoso y actualmente
podemos saber cuándo se acabarán. La riqueza de la Naturaleza es por lo tanto
limitada. Aún más importante es conservar este medio ambiente que
permite la satisfacción de las necesidades humanas:
Debido al desarrollo y evolución de la Tecnología, se
considera actualmente un factor de producción que permite acrecentar la
capacidad productiva y ampliar el campo de consumo, agilitar procesos y reducir,
en ciertos casos, costos de producción (Reemplazo de mano de obra por
maquinaria) El diagrama indica la relación básica que existe en un
sistema económico y si suprimiéramos a cualquiera de sus partes sean estos
consumidores, operarios o del otro lado el capital, recursos, etc., el flujo no
se daría o se vería afectado. Es decir que los factores de producción tienen
una alta incidencia en el funcionamiento del sistema económico. La identificación, en el proceso productivo de los factores
de la tierra, del trabajo y del capital y; consecuentemente en el flujo global
de ingresos hacia los proveedores de estos factores no es un tema nuevo. El
producto de la tierra – todo lo que se deriva de su superficie por medio de
aplicaciones unidas al trabajo, maquinaria y capital, está repartido en las
tres clases de la comunidad; el propietario de la tierra, el propietario de la
existencia o del capital necesario para su cultivación y los trabajadores que
trabajan en la industria. Sin embargo, en los diferentes momentos de sociedad, la
repartición del producto global de la tierra en las tres clases (con los
nombres de renta, beneficio, sueldos) podrá cambiar sensiblemente dependiendo,
principalmente, de la fertilidad de la tierra en ese período, de la acumulación
de capitales y de población, y de las técnicas, habilidades e instrumentos
utilizados en la agricultura. Por ejemplo; las empresas modernas, que estén incluidas o no
en el campo agrícola, producen riqueza para otros productores de bienes y
servicios por medio de la utilización del suelo, del trabajo y del capital; las
empresas intentan favorecer estos factores pagando alquileres, sueldos,
intereses, y cuando es posible, dividendos. Comparar
y constatar los principales tipos de organizaciones con relación a sus características,
fortalezas y debilidades La organización de las unidades productoras en el sistema
económico se denomina como sectores productivos que se clasifican en base a sus
actividades como: Sector Primario: Las actividades más representativas
del sector primario son: la agricultura, la ganadería, la pesca, la minería y
la silvicultura. La revolución industrial redujo la necesidad de tanta fuerza
de trabajo. Permitió el aumento de la productividad. Los capitales, la fuerza
de trabajo y las mercancías excedentes se invirtieron en la industria. En los países desarrollados el sector primario ocupa cada
vez menos población activa y tiene un peso menor en el PIB. Sector Secundario.- Este sector abarca a la industria
y a todas las actividades de transformación de la materia prima en un bien de
equipo o consumo. El sector industrial se caracteriza por la concentración
geográfica de la producción, buscando ventajas comparativas y de localización
y de la población. Surgen las grandes ciudades y las regiones industriales, y
las regiones especializadas. Aparece la necesidad de crear mercados más
amplios. El transporte tendrá un papel fundamental. Se distinguen tres tipos básicos de industria, la industria
pesada, la industria de equipo y la industria ligera. Las nuevas tecnologías han hecho aumentar la productividad
en la industria. Las tareas automatizadas permiten realizar el mismo trabajo con
menos obreros y en menos tiempo. Esta dividido en dos sub-sectores: Industrial Extractiva e
Industrial de Transformación: Sector Terciario.- Son las unidades productoras (en
adelante se la llamará empresa), que asisten a otras empresas para el
desarrollo de sus actividades, estas empresas son las llamadas de servicio y
distribución, tales como transporte, administración, turismo, jurídico, etc.
Se dedica básicamente a ofrecer servicios a la sociedad, a las personas y
empresas. Su labor consiste en proporcionar a la población todos los productos
disponibles en el mercado. Gracias a ellos tenemos tiempo para realizar las múltiples
tareas que exige la vida en sociedad: productor, consumir y ocupar el tiempo de
ocio. Actualmente es el sector que más contribuye al PIB y el que
más población económicamente activa ocupa, llegando hasta el 90% en países
pequeños y ricos. Durante los años 80 también se ha producido un aumento drástico
de la productividad en los servicios, gracias a las nuevas tecnologías y sobre
todo la informática. No es exclusivo de los países ricos, sino que también del
Tercer Mundo. La diferencia está en que en los países del Tercer Mundo no
existe industria para sostener un desarrollo. Es indispensable aclarar, que los dos primeros sectores
producen bienes tangibles, por tal razón se consideran sectores productivos y
el tercer sector se considera no productivo, por que no produce bienes
tangibles; pero, contribuyen en la formación del ingreso nacional y del
producto nacional. Cada sector presenta fortalezas y debilidades entre sí; por
ejemplo se considera que el Sector Primario tiene una capacidad productiva
limitada, ya que los recursos naturales muy difícilmente se regeneran solos en
su totalidad (ej. Petróleo, minería, pesca, etc.); y se atribuye a países
agricultores y tercermundistas. En el caso del Ecuador, su fuente de mayor
ingresos actualmente es el Petróleo cuya extracción y procesamiento pues
abarca dos sectores de la producción: primario y secundario; pero esta fuente
en unos años más se debilitará y dejará de constituir un factor de ingreso y
se deberá impulsar a la agricultura, pesca y ganadería para generar nuevos
ingresos y fuentes de trabajo para el país. El Ecuador no posee un alto porcentaje de industrias
pertenecientes al sector secundario de producción debiendo concentrarse
principalmente en el ensamblaje de automóviles, industria del caucho, la
industria textilera que en los últimos años ha tomado mayor fuerza; las
limitaciones en el sector son abrumadoras debido a la escasez de inversión;
pues la Industria requiere ya de mayor tecnología y mejora de procesos. La
competitividad marca un hito importante para la calidad del producto
ecuatoriano. Identificar y analizar las
principales barreras que confrontan las empresas del país en su comercialización
internacional Por algunas características de las empresas ecuatorianas se
infiere que sus exportaciones son mínimas, principalmente debido a su baja
producción, la capacidad limitada para exportar, no dispone de información
sobre mercados, insuficiente capitales de trabajo, ausencia de tecnología,
deficiente control de calidad, entre otras razones. Además de:
Adicionalmente se deben tomar en cuenta factores propios de
la realidad del país, dificultades internas que impiden un buen clima de
producción y negocios internacionales. Entre otros, se menciona a los
siguientes:
El Ecuador promueve sus objetivos nacionales y los principios
del Derecho Internacional con su participación activa en los Organismos
Internacionales, principalmente en la Organización de las Naciones Unidas y sus
organismos especializados y en la Organización de los Estados Americanos que
promueve principalmente el desarrollo sustentable. Las prioridades de política exterior del Ecuador también se
defienden en los Organismos Internacionales de Comercio y mediante su
participación activa en los organismos regionales y subregionales como la
Comisión Interamericana del Atún Tropical, la Comisión del Pacífico Sur, la
Organización Latinoamericana de Energía, el Sistema Económico
Latinoamericano, el Tratado de Cooperación Amazónica, entre otros. La cooperación internacional durante el siglo XXI seguirá
siendo imprescindible. Los países donantes deben cumplir con su compromiso de
destinar el 0.7% de su PIB para la Asistencia Oficial para el Desarrollo. La capacidad negociadora del Ecuador en polìtica
multilateral es fortalecida por su pertenencia y actuación dentro de los grupos
principales de los países en desarrollo. Participa activamente en el Grupo de Río,
en la Cumbre Iberoamericana, en el Grupo de los 77 y China y en Movimiento de
los Países No Alineados, en los cuales los países del Sur conciertan sus
objetivos y prioridades en los procesos de internacionalización de economía y
de liberalización de mercados. La inversión extranjera en el país está sujeta al tratamiento específico
que le dé el gobierno del Ecuador y además está sujeta al marco legal general
del Pacto Andino y a la Decisión 291 del Acuerdo de Cartagena. En años recientes el gobierno del Ecuador se ha esforzado en fomentar la
inversión extranjera y el comercio internacional. El actual gobierno del
Ecuador emitió el Decreto 415 de Enero 13, 1993, que permite la inversión
extranjera directa en todos los sectores económicos sin autorización previa
del Ministerio de Comercio Exterior. Con las reformas a la Ley de Hidrocarburos
y con las leyes Nos. 44 y 49 emitidas a finales de 1993, se asignó la delegación
de varias actividades del Estado al sector privado. Adicionalmente, aplicando un principio establecido en la Constitución Política
del Estado, la Ley de Modernización publicada a fines de 1993 permite el
ingreso del sector privado a sectores anteriormente reservados para el Estado, a
través de concesiones, la des-monopolización de la prestación de servicios y
la venta de entidades públicas. Identificar y discutir los
principales componentes del sistema legal de las empresas del país Según el Registro Oficial No. 312: Art. 1.- Contrato de compañía es aquel por el cual dos o más personas unen
sus capitales o industrias, para emprender en operaciones mercantiles y
participar de sus utilidades. Este contrato se rige por las disposiciones de esta Ley, por las de Código
de Comercio, por los convenios de las partes y por las disposiciones del Código
Civil. Art. 2.- Hay cinco especies de compañías de comercio, a saber: La compañía en nombre colectivo; La compañía en comandita simple y dividida por acciones; La compañía de
responsabilidad limitada; La compañía anónima; y, La compañía de economía mixta. Estas cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas. La Ley reconoce, además, la compañía accidental o cuentas en participación. Art. 4.- El domicilio de la compañía estará en el lugar que se determine
en el contrato constitutivo de la misma. Si las compañías tuvieren sucursales o establecimientos administrados por
un factor, los lugares en que funcionen éstas o éstos se considerarán como
domicilio de tales compañías para los efectos judiciales o extrajudiciales
derivados de los actos o contratos realizados por los mismos. Adicionalmente la Ley de Compañías cita: Corporaciones Conocida en Ecuador como Sociedad Anónima, la corporación es una compañía
cuyo capital está dividido en acciones que pueden ser negociadas públicamente.
Este capital accionario debe estar repartido por lo menos entre dos accionistas,
a menos que la compañía pertenezca en parte a una organización gubernamental,
y/o provea algún servicio público. En tales casos el capital puede pertenecer
a un sólo accionista. Una vez firmada y notariada la constitución de la corporación, sus
estatutos y escrituras, deben ser presentadas a la Superintendencia de Compañías
(o de Bancos) para su aprobación e inscripción en el Registro Mercantil. El capital de la corporación debe ser de por lo menos S/.5'000.000 (US$535 a
Marzo 1 de 1999) pagado en dinero o especies, con el 100% totalmente suscrito y
al menos el 25% pagado al momento de su formación. Las acciones registradas y los títulos de acciones no pueden ser emitidos
hasta que las acciones hayan sido totalmente pagadas. Las acciones preferentes
no deben exceder el 50% del capital total de la corporación. Los derechos
preferentes son aplicados únicamente al pago de dividendos y a la liquidación
de la compañía. Los dividendos pagados a accionistas preferentes pueden ser
acumulativos. Las ganancias de la corporación pueden ser capitalizadas emitiendo
dividendos de acciones, pero la emisión de acciones con descuento está
prohibida. Una corporación puede comprar sus propias acciones únicamente con
sus ganancias acumuladas. La ley ecuatoriana establece que una compañía cuyas pérdidas exceden el
50% de su capital debe comenzar los procesos de liquidación, a menos que los
accionistas aumenten el capital o reduzcan legalmente el capital requerido al
monto sobrante (asumiendo que el monto sobrante sea suficiente). Una corporación debe reservar por lo menos el 10% de sus utilidades anuales
como reserva para contingencias legales, mediante contribuciones anuales hasta
que la reserva iguale el 50% del capital inicial de la compañía. La
responsabilidad de los accionistas se limita únicamente a su propiedad de
acciones. Compañías de Responsabilidad Limitada La compañía de responsabilidad limitada también se constituye oficialmente
luego de obtener la aprobación de sus escrituras de constitución por parte de
la Superintendencia de Compañías y la publicación subsecuente de un anuncio
al respecto en el periódico local de mayor circulación. La compañía debe tener al menos tres y no más de 15 socios, y su capital
inicial debe ser superior a S/.2.000.000 (US$214 a Marzo 1 de 1999), dividido en
participaciones de S/.1.000 ó en múltiplos de S/.1.000. Por lo menos el 50% de
su capital debe estar pagado a su formación, y la diferencia en el transcurso
del año siguiente. La responsabilidad del socio se limita a la cantidad de su contribución al
capital, y las participaciones que representan sus intereses no pueden ser
transferidas sin la aprobación del 100% del capital. Personas extranjeras
pueden ser socios, pero las corporaciones extranjeras tienen prohibición de
participar en este tipo de empresas. La Junta General es el ente regulador de esta compañía y está constituida
por todos los socios. Sus resoluciones deben ser aprobadas por la mayoría del
capital presente en la junta. La Junta General debe reunirse por lo menos una
vez por año, pero el 10% de los miembros pueden convocar a junta en cualquier
momento. La junta debe también designar uno o más administradores que actúen
en su nombre. Los administradores deben presentar estados financieros a los
socios dentro de los 90 días siguientes al término del año fiscal. Al menos el 5% de la utilidad anual de la compañía debe mantenerse separada
como reserva legal hasta que este fondo iguale el 20% de su capital. Si las pérdidas
acumuladas de la compañía llegan al 50% del capital, la entidad debe ser
liquidada o los socios deberán aportar capital adicional. Una compañía de responsabilidad limitada puede constituirse para cualquier
tipo de negocio o profesión, con excepción de la banca, seguros y finanzas. Sucursal de una Corporación Extranjera Para establecer una sucursal en el Ecuador, una compañía extranjera debe
primeramente cumplir las siguientes regulaciones: Hasta que la compañía obtiene la autorización de la Superintendencia de
Compañías para hacer negocios, los fondos para constitución de su capital
deben permanecer depositados en cualquier banco ecuatoriano. La operación de una sucursal está generalmente sujeta a las mismas
regulaciones y obligaciones legales que cualquier otra compañía ecuatoriana. Para fines legales, la sucursal de una corporación extranjera está
generalmente administrada por el apoderado nombrado por la casa matriz. La liquidación de una sucursal se inicia si las pérdidas acumuladas
equivalen al 50% de su capital, a menos que la compañía matriz intervenga
aportando capital adicional para su sucursal. Compañía en Nombre Colectivo Una compañía en nombre colectivo es una empresa formada y poseída por dos
o más personas. Todos los socios de esta empresa pueden participar en la
conducción y administración del negocio a menos de que se estipule lo
contrario en su constitución. Si sólo algunos socios están autorizados a
actuar como administradores, entonces sólo sus actos y decisiones obligan a la
empresa. Los socios son mancomunadamente y solidariamente responsables por todos
los actos realizados a nombre de la empresa, a menos que estén expresamente
exentos de cualquier responsabilidad en la constitución. Los acreedores personales de un socio pueden demandar únicamente su
participación en el patrimonio de la sociedad en la medida en que estos activos
no sean requeridos para cubrir las deudas de la sociedad. Una persona que no sea socio que permita conscientemente que su nombre
aparezca en el nombre de la sociedad, incurre en las mismas obligaciones que los
socios reales. Compañía en Comandita Simple Una compañía en comandita simple tiene dos tipos de socios: socios
colectivos y socios comanditarios (o limitados). Los socios colectivos proveen
el capital y son responsables por la conducción del negocio, y son totalmente
responsables mancomunadamente y solidariamente. Los socios comanditarios proveen
capital pero no se les permite participar en la administración de la sociedad,
y son responsables únicamente por su participación en el capital de la
sociedad. Los socios comanditarios (o limitados) pueden no recibir utilidades de la
empresa si la sociedad ha sufrido pérdidas de capital. Los socios comanditarios
que se involucran en la administración o permiten que sus nombres sean públicamente
usados, pierden su condición de socios comanditarios (o limitados) y su
responsabilidad limitada. Compañías de Economía Mixta Estas corporaciones son una combinación de empresa privada y estatal. Las
compañías de economía mixta generalmente se organizan para prestar un
servicio público o para dirigir un proyecto de desarrollo. Dado estos propósitos,
algunas veces hay una disposición por la cual el gobierno puede comprar la
participación privada o viceversa. La corporación está sujeta a los mismos
requisitos y regulaciones que otras corporaciones privadas, así como también a
las regulaciones de la Superintendencia de Compañías. Este tipo de compañía
también tiene derecho a ciertos beneficios corporativos especiales, ya que está
relacionada con el Estado. Compañía Holding o Tenedora de Acciones Es la compañía que tiene por objeto la compra de acciones o participaciones
de otras compañías, con la finalidad de vincularlas y ejercer su control a
través de vínculos de propiedad accionaria, gestión, administración,
responsabilidad crediticia o resultados y conformar así un grupo empresarial.
Estas compañías deberán mantener estados financieros individuales para fines
de control, utilidades repartibles a trabajadores y pagos de impuestos; para
otros propósitos podrán mantener estados financieros o de resultados
consolidados, evitando duplicación de trámites o procesos administrativos. La Junta General de cada compañía que integre el holding deberá decidir
integrarse a un grupo empresarial. Si dicho grupo empresarial está compuesto
por entidades controladas por la Superintendencia de Bancos y la
Superintendencia de Compañías, ambos organismos expedirán las normas de
consolidación de los estados financieros del holding. Bajo las actuales regulaciones, las inversiones extranjeras reciben los
mismos derechos de entrada que los inversionistas privados en Ecuador. La
inversión extranjera de hasta 100% de capital se permite sin previa autorización
en la mayoría de los sectores de la economía ecuatoriana actualmente abierta a
inversiones privadas domésticas. Los inversionistas extranjeros deben de
registrar sus inversiones con el Banco Central para fines estadísticos. No hay discriminación legal contra inversión extranjera al momento que la
inversión se realiza. No existen limitaciones en acciones extranjeras para el
sector financiero ni previa autorización para compañías extranjeras en
sectores públicos ni trato discriminatorio en cuestión de impuestos.
Inversionistas extranjeros pueden participar en programas de investigación
financiados por el gobierno. Leyes laborales complicadas que aplican
equitativamente a inversionistas domésticos y financieros no promueven la
inversión a través de uniones, adquisiciones y compras Discutir los conceptos de
planificación, organización, dirección y control como elementos esenciales
del proceso gerencial Cuando se habla del proceso Gerencial se trata de una disciplina académica,
que debe ser considerada como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un
proceso, puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones
fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el
proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada
función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el
proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas
encajadas ajustadamente en un compartimiento aparte. Esto no es así aunque el
proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido y cada parte
componente discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede (y de
hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma
continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planificación,
organización, dirección y control. Planificación: implica las tareas de definir los objetivos o metas de
la organización, establecer una estrategia general para alcanzar esas metas y
desarrollar una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar las
actividades. Se refiera tanto a los fines (lo que se va a hacer o planificación
estratégica) como los medios (cómo se hará o planificación operacional).
Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificación es la primera
función que se ejecuta. La planificación reduce la incertidumbre porque obliga
a los gerentes a mirar hacia adelante, a prevenir los cambios, considerar el
impactos de estos y desarrollar las respuestas apropiadas para cada caso. (ANEXO
1) Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes,
una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una organización. Es
función de la gerencia determinar el tipo de organización requerido para
llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La clase
de organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los
planes sean apropiada e integralmente cumplidos. A su vez los objetivos de una
empresa y los planes respectivos que permiten su realización, ejercen una
influencia directa sobre las características y la estructura de la organización
donde las tareas se dividen, agrupan y coordinan. Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de
motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno
de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican
claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de
una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una
organización que ésta logra cumplir sus propósitos, de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcance sus objetivos en la forma más óptima
posible, es una función fundamental del proceso gerencial. Control: La última fase del proceso gerencial es la función de
control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y,
como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción
correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con las normas
establecidas. La función de control es ejercida continuamente, y aunque
relacionada con las funciones de organización y dirección, está más íntimamente
asociada con la función de planificación. La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un
replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso
gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento. Estos cuatro elementos van unidos y seguidos; y conforman el proceso
gerencial, el cual será cumplido por el personal a cargo del gerente. Todos
ellos enfocados a lograr los objetivos de la organización. Discutir el concepto de
cultura cooperativa y su influencia en la gerencia de la empresa Es importante notar que la gerencia asume estilos diferentes en atención al
ámbito donde actúe. Sin embargo no pierde su condición de inducir el
comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos
casos se evidencia descontento de los empleados, no por el trabajo que realizan,
sino por las pocas oportunidades de desarrollo personal y tecnológico que
aporta la empresa y que en algunos casos se centra en la productividad, sin
atender a un sistema complejo de factores interrelacionados, individuales,
organizacionales, ambientales y tecnológicos. Actualmente se ha construido un nuevo un método de gerencia cooperativa en
el cual se relaciona la conducta del líder y la participación en la toma de
decisiones, presenta una serie de reglas a seguir con el objeto de determinar la
forma y características de la participación entre el líder y su personal de
acuerdo con los distintos tipos de decisiones. Esta cultura difunde que el
liderazgo en las empresas debe guiar en torno a la situación de las personas.
Es decir, existen situaciones participativas. El modelo del líder participativo
supone que el líder adapta su estilo a diferentes situaciones. En este tipo gerencial se puede aplicar un modelo simple de cuatro etapas
para asegurar la participación de los empleados y aumentar la productividad,
entre éstas: Este modelo P.P.P.P. incluye las funciones clave del liderazgo cooperativo:
fijar metas y objetivos claros y definidos, involucrar al personal, buscar el
consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las tareas (el
trabajo) como a las relaciones (el grupo). El uso de este modelo ayuda a satisfacer los fundamentos del trabajo en
equipo. La atención a las cuatro partes del modelo produce el liderazgo que
todo grupo necesita. La gerencia cooperativa asume propósitos definidos,
permite contar con metas comunes. El poder para participar conduce al alto grado
de interacción e involucramiento que todos los miembros del grupo necesitan. La participación y el consenso ayudan a preservar la autoestima y propician
las comunicaciones abiertas. La participación y el consenso también sirven
para generar confianza mutua y lograr un alto respeto para las diferencias entre
los miembros del grupo, constituyendo al mismo tiempo la principal herramienta
para la resolución constructiva de los conflictos. La aplicación de las cuatro
partes garantizará la existencia de poder dentro del grupo para tomar
decisiones. Un ejemplo muy claro de esta nueva corriente es la teoría "Z"
también llamada "método japonés", es una teoría administrativa
desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale. Estos tratadistas consideran
que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimiló a las empresas
americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z
que tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura está llena de
características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más
bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende
entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral
de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la
confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones
personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en
orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor
productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial
humanista en el cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. Pero ¿por qué esta áurea de comprensión tan filial entre empresa y
empleados? Porque los expertos consideran firmemente que un empleo es más que
eso, es la parte estructural de la vida de los empleados, es lo que les permite
vivir donde viven, comer lo que comen, vestir lo que visten, define sus años de
vejez… entonces; si este empleo es desarrollado de forma total dentro de una
organización, la persona se integra a ella y crea un sentido de pertenencia que
la lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales,
con lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada. Discutir el papel, la importancia
y los efectos económicos de la micro y mediana empresa en la economía del país Para poder entender la magnitud de la importancia de las
PYMES en el Ecuador, debemos considerar su clasificación de acuerdo a su tamaño,
las empresas tienen las categorías siguientes: Ubicación geográfica: se da una gran concentración en las
ciudades de mayor desarrollo; en Quito y Guayaquil se asientan el 77% de los
establecimientos; en Azuay, Manabí y Tungurahua el 15%; y el 8% corresponde a
17 provincias. Las principales diferencias con la gran industria son:
% DE ESTABLE-CIMIENTOS % PERSONAL OCUPADO PIB MILLONES DOLARES PYMES 84.3 37.7 458.8 24% PIB Manufactura GRAN INDUSTRIA 15.7 62.3 1.371
La pequeña y mediana empresa en el Ecuador presenta ciertas
deficiencias y oportunidades de ganar mercado. La situación actual de las PYMES se resume en:
La pequeña industria ecuatoriana cuenta con un sin número
de potencialidades que son poco conocidas y aprovechadas. Principalmente se
refieren a: El sector no dispone de estadísticas históricas y
actualizadas que permitan sacar conclusiones sobre su participación y evolución
en el comercio internacional, la oferta exportable actual de la pequeña
industria y los volúmenes y valores de sus exportaciones, a efectos de diseñar
políticas y estrategias para inserción de las PYMES en los mercados
internacionales. Las PYMEs en Ecuador poseen un enorme potencial para generar
producción, empleo e ingresos. Si el sector recibiera el suficiente apoyo de
las instituciones oficiales y de las organizaciones de asistencia técnica
internacional, tiene muchas condiciones para constituirse en el motor del
desarrollo y tener mayor participación de producir para el mercado
internacional. El comercio ecuatoriano, pese a ciertos cambios cualitativos
y cuantitativos, no ha podido adquirir autonomía y desarrollo, y modificar su
antigua estructura. Sigue dependiendo de tres productos primarios: petróleo,
banano y camarón, cuyo valor agregado es bastante limitado, además de que su
comercio está sujeto a la voluntad de los monopolios y políticas comerciales
externas. Cualesquier cambio en la demanda de estos productos puede implicar
graves desequilibrios económicos. Si bien el Gobierno ha efectuado una serie de actividades y
proyecto en beneficio de este sector, estos no han sido suficientes ni han
logrado los resultados previstos. Señalar cómo
la política adecuada de sueldos y salarios puede promover el beneficio de la
empresa Entendiéndose como política salarial el conjunto de
principios que ayudarán a la orientación y filosofía de la organización, en
lo que se refiere a la administración de remuneraciones. Toda política salarial es dinámica porque tiene que ir
cambiando de acuerdo a las diferentes circunstancias que se pueden presentar
dentro y fuera de la empresa y toda política salarial debe tomar en cuenta el
sistema de recompensa al personal como: beneficios sociales, estímulos e
incentivos de acuerdo al desempeño de los empleados; estabilidad en la empresa,
oportunidades de crecimiento . En las distintas actividades que se llevan a cabo en una
economía se obtiene siempre, por esa actividad, un retorno, una remuneración
económica. La remuneración, sueldo o salarios, en general, son la esencia de
las relaciones de intercambio entre las personas y las organizaciones. Todas las
personas en las organizaciones ofrecen su tiempo y esfuerzo, y reciben a cambio,
dinero y otros beneficios que representan el intercambio del equivalente de
derechos y responsabilidades recíprocas entre el empleado y el empleador. De este modo, la remuneración o sueldo puede definirse como
compensación en dinero o su equivalente, pagado por el empleador (o
patrocinador) al empleado, de acuerdo con la posición que ocupa y los servicios
que presta. En una economía inflacionaria, como la de muchos países de
América Latina, el sueldo nominal debe ser periódicamente actualizado ya que,
de otro modo, el verdadero sueldo experimenta constante erosión y esto sin duda
afecta el poder adquisitivo de los trabajadores. Sin embargo, el único
reemplazo del valor real no implica un aumento de sueldo: el sueldo nominal es
solamente alterado para proveer un verdadero sueldo equivalente en el período
anterior. De ahí surge la distinción entre reajuste de sueldo (o reemplazo del
sueldo real) y el aumento real de sueldo (o crecimiento del sueldo real). La relación que se debe mantener entre estos factores debería
ser equilibrada al máximo ya que si el trabajador recibe un sueldo
satisfactorio pues su productividad y motivación laboral incrementaría, en
teoría. Lo cual aportaría a conseguir los objetivos de la organización y
proporciona un clima laboral sin tensiones. La organización asegura, entonces
la permanencia de su recurso humano y la inversión que realiza sobre este se
verá a su vez recuperada en el incremento de su producción y rentabilidad. En el sector público, por ejemplo, si se manejaría una Política
de Sueldos y Salarios justa y adecuada, el gobierno se vería exento de huelgas
y paros que le cuestan a la economía ecuatoriana mucho más que el balance de
estos sueldos. El buen funcionamiento de una empresa, no depende tanto de
que todos los empleados tengan asignadas claramente sus funciones, sino, más
bien, de las actitudes de los trabajadores ante el trabajo, es decir, depende de
la motivación que tenga para realizar sus actividades dentro de la organización. El salario para las organizaciones son a la vez un costo y
una inversión. Costo, porque los salarios reflejan en el costo del producto o
del servicio final. Inversión, porque representa aplicación de dinero en un
factor de producción. El trabajo como un intento por conseguir un retorno
mayor. Con el fin de atraer y retener el personal necesario para la
organización, los empleadores deben considerar que la compensación ofrecida es
la más equitativa posible, con relación a los conocimientos y experiencias al
servicio de la empresa. La mayoría de las relaciones empleado/empleador están
regidas por el estricto Código de Trabajo Ecuatoriano. Las condiciones
laborales específicas y los términos de empleo se establecen a través de
contratos individuales y colectivos. El contrato de trabajo individual es un acuerdo entre
individuos, o entre un individuo y una compañía por servicios a ser prestados
y la remuneración que recibirá el trabajador. La mayoría de empleadores, a
excepción de aquellos que emplean a trabajadores no calificados u ocasionales,
contratan a sus empleados individualmente. El contrato colectivo es un acuerdo entre el empleador y un número
de trabajadores, cuyo contenido es en general similar al contrato individual
pero usualmente varía de una industria a otra. Un contrato colectivo no es de
por sí un acuerdo entre el empleador y los empleados individualmente. El
contrato colectivo solamente establece la naturaleza de la relación entre el
sindicato de trabajadores y el empleador, y afecta los términos del contrato
individual del trabajador. El contrato colectivo es generalmente negociado por
los representantes del sindicato de trabajadores. La legislación existente da numerosas garantías de adhesión
a los contratos colectivos e individuales, y en caso de incumplimiento, existen
numerosos recursos legales disponibles para todas las partes involucradas. En general, tanto la Constitución Ecuatoriana como las leyes
laborales tienden a proteger la mayoría de los derechos del trabajador, tanto
aquellos garantizados por la legislación así como los adquiridos mediante el
contrato de trabajo, tales como:
Existe también Legislación específica que rige el
tratamiento a empleados extranjeros que trabajan en el Ecuador. La Constitución
prohibe cualquier tipo de discriminación, por razones de sexo, raza,
nacionalidad y religión El salario mínimo vital establecido por el gobierno nacional
al 1ro. de Enero de 1999 es de S/.100.000 mensuales (US$10.71); actualmente es
de (US$120.-). Salarios básicos para el sector privado son establecidos por más
de 300 comisiones sectoriales industriales. Sus incrementos salariales (cada
semestre) están determinados por consejos gubernamentales en los cuales también
participa el sector privado. Aquellos salarios que exceden al salario mínimo
son negociados entre el empleado y su empleador. El empleador debe además proveer los siguientes ingresos
complementarios al salario de cualquier empleado a tiempo completo: Décimo tercer sueldo; equivalente a la doceava parte de lo
ganado en el año. Décimo cuarto sueldo; equivalente a dos salarios mínimos
vitales generales. Décimo quinto sueldo; S/.50.000 (US$5.35 a Marzo 1, 1999)
distribuidos en cinco pagos anuales de S/.10.000 (US$1.07) en los meses de
Febrero, Abril, Junio, Agosto y Octubre. Décimo sexto sueldo; equivalente a un octavo del sueldo
mensual, con un mínimo de S/.16.667 (US$1.78) y un máximo de S/.100.000
(US$10.71) por mes. Quienes reciben sueldos mensuales mayores a S/.2’600.000
(US$278.37) recibirán una bonificación complementaria anual de S/.5’464.000
(US$585.01) que se pagará en cuotas mensuales, excepto Septiembre y Diciembre,
así como una compensación mensual por el incremento del costo de la vida de
S/.205.000 (US$21.95). Para quienes reciben un sueldos mensuales de hasta
S/.2’600.000 (US$278.37) se decretó un incremento general del 1% de su
salario y de los beneficios adicionales; el motivo de este incremento es para
atenuar el impacto del Impuesto a la Circulación de Capitales (ICC). Compensación al transporte; igual a ochenta veces el costo
anual del transporte del empleado hasta y desde su lugar de trabajo - sólo para
trabajadores que ganan menos de dos salarios mínimos vitales generales al mes. Seguridad Social La Seguridad Social Ecuatoriana es un sistema complejo cuyo
financiamiento está basado en las aportaciones de empleados, empleadores, y
personas independientes. Este cubre enfermedades, accidentes de trabajo,
maternidad, desempleo y muerte. Además de estos beneficios, el sistema de
seguro social provee fondos de reserva de emergencia para empleados, préstamos
hipotecarios y fondos de jubilación y montepío. Todos los empleadores y sus empleados deben contribuir al
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y tienen derecho a recibir sus
beneficios y asistencia. Los empleados contribuyen con el 9,35% de su salario
mensual, mientras que los empleadores deben contribuir con el 12,15% del salario
mensual de cada trabajador. Fondos de Reserva del Empleado Empleadores deben contribuir anualmente al IESS con el
equivalente a un salario mensual promedio de lo ganado en un año a partir del
segundo año de trabajo, por cada año que permanezca en su empleo. El dinero se
deposita en un fondo llamado "de reserva" manejado por el IESS que el
empleado puede retirar a su discreción. Maternidad Las mujeres embarazadas y las madres tienen derecho a
extensos beneficios, según la ley y el estatuto del IESS. La ley también
impone severas sanciones para el empleador que, con conocimiento, despide a una
mujer sin otra razón que la de su embarazo. Las mujeres embarazadas tienen
derecho a un permiso de ausencia que empieza dos semanas antes y termina no
antes de diez semanas después del parto. Las madres tienen derecho a terminar
la jornada de trabajo dos horas antes, por un período de nueve meses después
del alumbramiento. Terminación En casos en los que el empleador desee despedir a un
empleado, en circunstancias que no sean la terminación del empleo como
resultado de la expiración del contrato de servicio determinado, o el resultado
del término de un período predeterminado, el empleador debe pagarle una
indemnización, que será determinada en base al salario del trabajador y al
tiempo que ha trabajado. En caso de que el empleador tenga una causa justa para el
despido, tales como ausencias excesivas, atrasos, insubordinación, robo o
desempeño pobre, el empleado recibe una licencia de treinta días mientras un
investigador laboral evalúa las quejas del empleador. El salario de ese mes es
retenido en depósito por el investigador laboral, a ser pagado al trabajador si
la investigación encuentra sin sustento las quejas del empleador y el empleado
regresa a su trabajo. El dinero es devuelto al empleador, si el investigador
aprueba el despido del empleado. Horarios de Trabajo Para la mayoría de contratos en los que no se especifica un
horario de trabajo, las leyes laborales dictan un mínimo y máximo de semanas
laborables. El mínimo es cuarenta horas semanales y el sobretiempo máximo se
establece en cuatro horas diarias, con un máximo de doce horas semanales. Estos
límites pueden modificarse mediante una autorización de un representante del
Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos o por acuerdo mutuo entre el empleado y
el empleador. Vacaciones Pagadas Todo empleado que haya trabajado un año en la misma empresa,
tiene derecho a quince días calendario ininterrumpidos de vacaciones pagadas. A
partir del sexto año de trabajo en la misma empresa, el empleado tendrá
derecho a un día adicional de vacaciones pagadas por cada año adicional de
trabajo, hasta llegar a un total máximo de treinta días. Además existen nueve
días festivos nacionales pagados. Identificar las principales
características de los sindicatos y determinar sus efectos en las actividades
comerciales del país Los sindicatos forman parte de las estructuras de cualquier
organización o empresa aportando desde la perspectiva laboral infinidades de
soluciones al tema de Recursos Humanos. En la actualidad las organizaciones se
han vuelto más competitivas, se vive la era de la calidad, de empresas
eficientes, en todas ellas los trabajadores juegan un rol importantísimo, por
lo que los sindicatos deben ser mirados como un eslabón dentro de los procesos
de Recursos Humanos. Para comprender de mejora manera el desempeño de estas
organizaciones debemos identificar ciertas definiciones:
También se designa con este término, la doctrina que
atribuye a los sindicatos profesionales, la función de conducir la revolución
y la tarea de dirigir la sociedad. El sindicalismo así entendido, ha
perdido la importancia que tuvo en las dos primeras décadas del siglo
pasado.
Los sindicatos son, efectivamente, instrumentos de
incorporación de los trabajadores en la lucha por la defensa de sus intereses y
la elevación de sus condiciones de vida, al tiempo que ayudan a la formación
de una clase obrera organizada y combativa. Estas luchas reivindicativas –
desde el aumento de salarios, pasando por las demandas de reducción de la
jornada de trabajo, hasta la participación en la ganancia y la cogestión –
son el punto de partida para que la clase obrera asuma su papel protagónico en
la lucha por la liberación y llegue a un cierto grado de autonomía y
organización, logrando una percepción directa de su valor cuantitativo,
especialmente en las luchas federativas y confederativas en el seno de las
organizaciones sindicales. Según el Art. 220 del código de trabajo, los principales
fines de las organizaciones sindicales son los siguientes:
No obstante que la finalidad fundamental de los sindicatos es
la de representación de sus afiliados y de protección y resguardo de los
trabajadores, pueden desarrollar actividades que les reportan ingresos, siempre
que estas se encuentren contemplados en los estatutos, que no estén prohibidas
por la ley y que el producto de dichas actividades sea destinado a fines
sindicales o incremento de su patrimonio. En el aspecto de relaciones humanas, al sindicato también le
corresponde un rol que cumplir. Al margen de prestar ayuda a sus asociados y
promover la cooperación mutua entre los mismos, las organizaciones sindicales
deben estimular su convivencia humana e integral y proporcionarles recreación. Los empleados pueden optar por organizarse en sindicatos de trabajadores, ya
sea como una unidad independiente entre sus compañeros de trabajo, o como
miembros de una colectividad representativa de todo el grupo de trabajadores. Se
acostumbra usar el nombre de "asociación" cuando se habla de
cualquier organización de empleados en el sector privado, así como de
cualquier sindicato que representa a un gran número de trabajadores en la
industria. Los sindicatos y otras organizaciones de trabajadores ejercen poder
considerable en la negociación de contratos colectivos para sus miembros,
especialmente en lo que respecta a las condiciones de trabajo, incrementos
salariales y beneficios sociales. Para formar un sindicato, éste tiene que
estar constituido por al menos con treinta trabajadores en una empresa, y deben
elegir miembros que los representen ante los directores de la compañía y ante
el gobierno. Para organizar oficialmente un sindicato de trabajadores que represente a los
trabajadores de diferentes empresas dentro de una misma industria, deben
pertenecer a ella por lo menos 30 trabajadores del número total de esa
industria. La ley ecuatoriana establece que aquellos trabajadores que no pertenezcan a
ninguna organización o sindicato de trabajadores, tienen derecho a incluir en
sus contratos individuales los mismos beneficios e incrementos de salarios
negociados para los contratos individuales de los miembros del sindicato. Aún
sin ser miembros, estos trabajadores no pertenecientes al sindicato, también
deben pagar las cuotas al sindicato, sin exceder el 1,5% de su salario mensual. En el Ecuador existen cuatro organizaciones laborales influyentes que
representan o incluyen a muchos otros sindicatos menores de trabajadores; éstas
son: La historia del Sindicato Nacional se remonta a la década del 70 cuando,
organizaciones laborales de los sectores bananeros principalmente iniciaron su
actividad reivindicativa por mejores condiciones de vida en medio de las más críticas
condiciones de incomprensión, tanto del aparato estatal como de los mismos
patronos quienes veían el desarrollo de este tipo de gremios como una amenaza,
un peligro para la estabilidad económica e incluso un problema de seguridad
nacional. Entre, el encarcelamiento, el asesinato selectivo y el destierro de
sus líderes surge con la fusión de las citadas organizaciones sociales, y rápidamente,
pero no con pocos sacrificios de vidas humanas, se abre camino en los diferentes
sectores sociales, estatales, gubernamentales e incluso al interior de los
mismos productores bananeros. Hoy se han consolidado sindicatos modernos,
activos, que no solamente luchan por el mejoramiento de la calidad de vida de
sus afiliados, sino que poco a poco, han logrado comprometer al conjunto de la
sociedad en sus propuestas y objetivos, lo mismo que en la mesa de
negociaciones. Es así como inicia una férrea defensa por el medio ambiente,
por la vivienda, la seguridad social, la salud, la recreación, el deporte y por
el respeto a la vida, por los derechos humanos, su denuncias y reclamaciones,
traspasan las fronteras, escenarios como los de la Organización Internacional
del Trabajo en Ginebra, de la UITA, en Argentina y, Colsiba en Costa Rica,
Nicaragua y Ecuador, de organizaciones fraternas en los Estados Unidos y Europa,
son utilizados para ampliar los conocimientos, a medida en que nuestra economía
comienza un proceso de globalización. Comparar y contrastar los
problemas que confrontan los gerentes de las empresas que producen servicios vs.
Bienes tangibles Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única,
en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay
que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias
aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que
orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
Cabe recodar que los elementos básicos que conforman una
estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el
posicionamiento, la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial. Las etapas de segmentación y posicionamiento de la
estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como
para los servicios. Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos
que conforman la mezcla de marketing. No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de
segmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está
compuesto por tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales
puede ser escogido como el mercado al que la empresa podría dirigir
privilegiadamente sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo,
aquellas que satisfacen determinadas características o cargos demográficos,
psicográficos, geográficos y/o de beneficio buscado. Estos tres grupos son:
personas naturales, personas jurídicas y hogares. De acuerdo a este enfoque una
empresa de transportes, por ejemplo, podría optar por satisfacer las
necesidades de hogares (mudanzas), las personas (transporte colectivo, taxis,
etc.) y/o las organizaciones (carga, personal, etc.) La mezcla de marketing más conocida en la actualidad hace
referencia la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar
para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de
marketing en una empresa. Estos elementos son: Producto, Precio, Plaza y Promoción
(las cuatro P que provienen de: Product, Price, Place y Promotion) Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes;
sin embargo, hay tres razones por las cuales se requiere una adaptación para
los servicios.
PRODUCTO El servicio como producto y la comprensión de las
dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de
cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes,
los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios.
Los servicios se compran y se usan por los beneficiaros que ofrecen por las
necesidades que satisfacen y no por sí solos. El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la
gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se
entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de
marcas, garantías y servicios posventa. La combinación de los productos de
servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de
servicio prestado. Se deben considerar elementos como: el concepto del servicio
(en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer),
la oferta del servicio (qué servicio se suministrará, dónde, cuándo, a quién),
el sistema de entrega del servicio. PRECIO Los principios de fijación de precios y prácticas de los
servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios
de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones
sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector
bienes. La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. PROMOCION La promoción en los servicios puede ser realizada a través
de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de
los servicios como productos. Estas formas son: Publicidad, Venta personal,
relaciones públicas y promoción de ventas. Estos tipos de promoción pueden constituir una de las
herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin
embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de
mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que
pueden no utilizarse en forma correcta. PLAZA Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o
intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada
canal, sitio, entrega, distribución). Es decir, cómo ponen a disposición de
los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento
del marketing mix que ha recibido poca atención en lo referente a los servicios
debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de
elementos físicos. Adicionalmente a estos elementos pues en el mundo de los
servicios se hace un énfasis en Personal, evidencia física del servicio y
Procesos que aseguran la calidad del servicio y la satisfacción y retorno del
cliente. Las cuatro I’s de Servicios Intangibilidad: no se pueden ver, tocar, ni sentir Inconsistencia: La inconsistencia se deriva por la
gente; capacidad del individuo y su desempeño diario Inseparabilidad: El cliente no puede separar al que
proporciona el servicio del mismo servicio Inventarios: El costo de los inventarios en servicios
está en relación con la capacidad ociosa de la producción. Es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno
complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en
cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una
organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y
de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una
organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración
sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del
proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea
difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios
tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de
servicios. Discutir el papel de la
publicidad en el mercado de bienes y servicios Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas
consecuencias para el programa promocional de la organización, por lo que se
hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción
para, de este modo, lograr un impacto más efectivo.
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco
funciones para lograr su eficiencia:
La publicidad busca, convencer a las personas a realizar una
determinada compra. La publicidad comercial se enfoca a fomentar la Venta
estimulando a los receptores de esta publicidad a comprar un servicio o bien. Se
debe aclarar que no todos los bienes requieren de comerciales publicitarios para
ser vendidos (ej. Productos de primera necesidad); en caso de los servicios el
mayor porcentaje requerirá de: Instrumentar el encuentro de la compra del
servicio, facilitar la evaluación de la calidad, hacer tangible el servicio,
destacar la imagen organizacional, usa referencias externas a la organización. Los críticos de la publicidad temen, que a través de
medidas publicitarias incluso se llegue a manipular a la población a realizar
determinada compra, haciendo creer obviamente que este bien o servicio realmente
es "necesario" La publicidad tiene sus argumentos a favor y en contra: PRO:
CONTRA:
La publicidad es un instrumento del Marketing muy
importante para el desarrollo de un mercado de bienes y servicios, además
debe ser dirigido al conocimiento y al sentimiento del consumidor para
fomentar la compra. Sin embargo el Estado no puede controlar el Comportamiento
de Consumidor hacia determinados productos que inclusive afectan la salud (ej.
El tabaco); pero la publicidad se ve obligada a advertir el riesgo. Cabe recalcar además que se puede de vez en cuando tomar
el pelo a todos los consumidores, se puede tomar el pelo siempre a algunos
consumidores; pero no se puede tomar el pelo siempre a todos los consumidores. Demostrar cómo la informática
y la tecnología computarizada han afectado las actividades de la empresa Mientras las empresas se enfrentan al reto de la competencia global, existe
un creciente reconocimiento del papel central de la tecnología como
determinante de su éxito. Como resultado de este reconocimiento, las empresas
han acelerado la adopción de nuevas tecnologías e información, también, la
introducción de productos tecnológicamente sofisticados. Así, las empresas
están alerta de la necesidad de desarrollar estrategias tecnológicas que sean
consistentes con o estén adecuadamente integradas en sus estrategias generales
de negocio. Esta consistencia o adecuada integración asegura un despliegue
exitoso de las capacidades tecnológicas en combinación con el resto de
recursos, para la consecución de las metas perseguidas por la estrategia de la
empresa. Tal despliegue efectivo de recursos tecnológicos ayuda a construir una
ventaja competitiva sostenible que mejora los resultados de la empresa. Una empresa que puede desarrollar una tecnología más eficiente, o descubrir
una aplicación superior de una tecnología existente (o una nueva combinación
de tecnologías existentes), para desempeñar una actividad mejor que sus
competidores gana así una ventaja competitiva. La tecnología afecta la ventaja competitiva a través de influir en todas
las demás guías de costo o exclusividad, de tal manera que puede mejorar o
deteriorar la posición relativa de coste o diferenciación de la empresa. La
tecnología, por ejemplo, puede aumentar o disminuir las economías de escala,
hacer posibles interrelaciones donde antes no lo eran o aumentar oportunidades
en los eslabones creando ventajas en tiempos de entrega, producción o servicio.
Así, una empresa puede utilizar la tecnología para modificar las guías de
costo o diferenciación en su propio beneficio o ser la primera o única en
explotar una guía en particular siempre y cuando adicionalmente sepa conducir y
manejar la información. La nueva tecnología no sólo permite la adaptación del producto o servicio
al cliente sino que, además, en muchos casos permite mostrarlo, venderlo,
cobrarlo, hacerlo accesible y obtener comentarios sobre él sin que tenga que
producirse un desplazamiento por su parte manejando la informática. Por otro
lado, la incorporación de información, como un servicio más, al propio
producto físico o al servicio permitido por la tecnología es una forma cada
vez más importante de diferenciarlo de los productos de los competidores. Hoy en día, las empresas compiten en dos mundos: uno real de recursos
"palpables", y uno virtual de información que mediante transacciones
electrónicas ha originado un nuevo lugar de creación de valor. Los procesos de valor virtual pueden añadir valor a través de la conversión
de información en bruto en nuevos productos y servicios del mercado electrónico,
exclusivos del mundo de la información. En definitiva, los responsables de la
empresa deberían seguir supervisando la cadena de valor real –la elaboración
y venta de productos reales- pero también deberían crear y aprovechar la
cadena de valor virtual –elaboración e incorporación de servicios y
relaciones virtuales-. A medida que la tecnología de la información se extiende, las posibilidades
de aprovechar las ventajas de un nuevo ámbito de competencia se incrementan,
por lo que las empresas que tienen un ámbito de actuación amplio pueden, cada
vez con más facilidad, atender segmentos diferentes. Pero hoy en día sabemos
que esto también se cumple para las empresas pequeñas, que pueden aprovechar
la tecnología (por ejemplo: Internet suprime obstáculos creados por la geografía,
las zonas horarias y la ubicación) para competir más fácilmente en el mercado
mundial a través de poner a disposición de sus clientes una mayor variedad de
productos, servicios e información. La tecnología afecta a los miembros de las organizaciones en diversas
formas. Es un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de
especialización. Con frecuencia determina el tamaño y la composición del
grupo de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y
supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad física. Afecta las
diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones:
generalmente tener mayores habilidades técnicas significa obtener una mejor
posición, mas paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el diseño
específico de la labor de cada empleado. La tecnología, particularmente en las
operaciones de producción en masa, impone una dimensión de tiempo a los
trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto
ritmo de trabajo.. Los cambios tecnológicos podrían crear inseguridad y ansiedad en el empleo
y en los trabajadores. Las habilidades desarrolladas a lo largo de un periodo
podrían resultar obsoletas, lo cual afecta vitalmente su auto percepción y
motivación. Como en la mayoría de situaciones se deberá lograr un punto de equilibrio;
así, será una adecuada interacción entre tecnología y el resto de recursos a
disposición de la empresa la que produzca ventajas. Analizar el sistema financiero
y señalar cómo han influenciado el mundo de los negocios En las diferentes actividades que se desarrollan alrededor del mundo con
dinero, bonos, acciones, opciones u otro tipo de herramientas financieras,
existen organizaciones o instituciones que se encargan de actuar como
intermediarias entre las diferentes personas u organizaciones que realizan estos
movimientos, negocios o transacciones. Estas instituciones financieras hacen parte del sistema financiero, el cual
se compone de tres elementos básicos: Las instituciones financieras: Se encargan de actuar como
intermediarias entre las personas que tienen recursos disponibles y las que
solicitan esos recursos. Hay diferentes tipos de intermediarios financieros,
dependiendo de la actividad que se vaya a llevar a cabo: como las compañías de
seguros, los fondos de pensiones o los fondos mutuos; los intermediarios de
inversión y las instituciones de depósito, de las cuales los bancos son el
tipo más conocido. En este punto también se pueden incluir las instituciones que se encargan de
la regulación y el control de los intermediarios financieros (Superintendencia
de Bancos) De este sistema y sus factores se dan dos actividades principales: la captación
y la colocación. La captación, como su nombre lo indica, es captar o recolectar los recursos
de las personas. Estas personas pueden realizar depósitos en cuentas de bancos
o comprar títulos, siendo posible, en ambos casos, obtener una ganancia,
ganancia que muchas veces se da gracias al pago de intereses. La colocación es lo contrario a la captación. La colocación permite poner
dinero en circulación en la economía; es decir, las instituciones financieras
toman el dinero o los recursos que obtienen a través de la captación y, con éstos,
otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los solicitan, o
realizan inversiones que les generen ganancias. Los beneficios provenientes de la existencia de los bancos comerciales son
muchos. Algunas transacciones se pueden realizar directamente entre las personas
o empresas involucradas en la transacción, sin embargo, existen muchos
limitantes que no permiten que las transacciones se realicen de la mejor forma
posible. Estos limitantes pueden ser costos altos, falta de información o
comunicación entre personas u organizaciones con intereses comunes, etc. Los bancos comerciales y los bancos en general facilitan las actividades de
las personas y organizaciones. Estos bancos permiten que el dinero circule en la
economía, que pase por muchas personas y que se realicen transacciones con él,
esto incentiva diferentes actividades económicas y de esta forma se estimula
toda la economía, la inversión en proyectos que, sin una cantidad mínima de
recursos, no se podrían realizar, siendo esta la manera en que se alienta toda
la economía. El sistema financiero ayuda a que la política monetaria que se impone en el
país tenga éxito, ello gracias a las modificaciones que constantemente se
hacen al encaje bancario. El encaje bancario es una herramienta utilizada por la
autoridad monetaria (Banco Central del Ecuador) para cumplir sus metas con
respecto a la cantidad de dinero en circulación en la economía, las tasas de
interés, la inflación, etc. Identificar y discutir los
principales efectos que ha producido la globalización en el mundo de los
negocios La palabra globalización es un término que guarda estrecha relación con la
palabra integración (integración de países, regiones, mercados, economías,
costumbres, etc.), y es un proceso que se ha venido dando a nivel mundial, en el
cual muchos de los aspectos de la vida humana de unos lugares se ha ido
relacionando e interconectando con los de otros y, en general, con el mundo
entero. Desde el punto de visa económico, la globalización ha sido a través de la
disminución de las regulaciones en los mercados, las transacciones de dinero,
los acuerdos de libre comercio, la creación de bloques económicos y/o mercados
comunes entre países y regiones, entre otros. Este proceso de integración mundial ha tenido tanto seguidores como críticos.
Por un lado, integrar la economía de un país con la del resto del mundo
permite abrir nuevas oportunidades de crecimiento al país, nuevas fuentes de
recursos, mayor comercio internacional, nuevos destinos para los productos
nacionales, entre otros beneficios, igualmente, permite encontrar en el exterior
productos que pueden ser utilizados en la economía nacional y que pueden
representar un beneficio, mientras que, a nivel internacional, permite el
desarrollo de instituciones comerciales internacionales, sistemas de producción
integrados, etc. Sin embargo, cuando las economías están muy integradas, se
corre el gran peligro de sufrir los efectos de situaciones que se presenten en
otros lugares sobre las cuales no se tiene ningún control. Estas situaciones críticas
pueden traer beneficios pero también pueden generar efectos desastrosos, no
solamente en el lugar del problema sino en otros países y regiones, provocando
desajustes, crisis e inestabilidades de gran magnitud. Este peligro ha mostrado sus consecuencias en el mundo. La crisis asiática
fue uno de los acontecimientos más grandes que puso en evidencia los peligros
de la globalización: en algunos países asiáticos que presentaron gran
crecimiento temporal, las inversiones disponibles después de un tiempo dejaron
de ser tan rentables, produciéndose una desaceleración de la economía que
desincentivó la inversión, generándose fugas de grandes recursos hacia otros
destinos, con graves consecuencias para los socios comerciales de estos países.
Por ejemplo, el sector financiero japonés tenía invertido aproximadamente el
40% de su cartera en el sudeste asiático, al sobrevenir la crisis, la quiebra
de corporaciones e instituciones fue masiva, con terribles efectos para los
habitantes de estos países y los de otros en los cuales estos bancos hacían
presencia, incluyendo el propio Japón. La tecnología ha sido un factor fundamental en el proceso de globalización:
el avance en las telecomunicaciones, en los sistemas de información, en la
interconexión entre personas alrededor del mundo ha permitido que el comercio y
los recursos, se movilicen, redirecciones o reinviertan rápidamente. Por lo
tanto, si se presentan oportunidades en uno o muchos lugares, la distancia ya no
es un impedimento para acceder a ellas; de la misma forma, cuando se presentan
peligros inminentes, se puede lograr la rápida salida de los recursos de ese
lugar sin importar lo lejano que esté. Las políticas económicas de los países han tenido que tomar nuevos rumbos
con el fin de prever las anteriores situaciones e implantar mecanismos para
contrarrestarlas. Algunos de estos mecanismos afectan las finanzas nacionales
porque implican recortes presupuestales en inversión social para destinar
recursos a estos nuevos propósitos. Como consecuencia, se ve afectando a nivel
de vida de habitantes. El proceso de globalización no es únicamente económico, en muchos campos
(culturales, ambientales, etc.) también se ha desarrollado con aspectos
positivos y negativos; sin embargo, siendo este un sistema cada vez más
predominante, es necesario que se encamine hacia la búsqueda del bienestar
humano, hacia la búsqueda de soluciones a los problemas y necesidades sociales
y económicas de las naciones y del mundo en general. Existen cuatro factores que determinan que la tendencia hacia la globalización
sea obligatoria para un gran número de empresas: Como resultado de estos cuatro factores, la supervivencia de las
organizaciones requiera que la mayoría de los productores produzcan y vendan
sus bienes de manera global. Las compañías de servicios, entre ellas los bancos, las agencias de
publicidad y los despachos contables, también se ven obligadas a convertirse en
empresas globales, puesto que los mismos pueden atender mejor a sus clientes
multinacionales cuando realizan operaciones en todo el mundo. Estamos viviendo un mundo extraordinariamente informatizado y con un control
extraordinario del fenómeno por parte de las inversiones financieras, mucho más
que de las inversiones propiamente productivas del capital. Se ha dicho con razón
que la globalización es mucho más modesta en el aspecto de las inversiones
productivas, que se siguen dando de una manera muy importante a nivel nacional y
también ciertamente a los niveles regionales, es decir, con la creación de
agrupaciones económicas como la Unión Europea, el MERCOSUR, etc. El proceso de globalización que no solo es económico, aunque ha sido lo
dominante, sino que tiene aspectos en la comunicación, en la informática, en
la cultura, etc.; debe sufrir una profunda corrección, es decir, debe haber una
globalización democrática, de solidaridad, en donde los objetivos no sean la
mayor acumulación de capital en el menor tiempo posible, que sería la definición
apropiada de una "economía de casino", de una economía especulativa,
sino buscar en la economía soluciones para el desarrollo social y humano de
todos los pueblos, que en el fondo ha sido la preocupación real central de los
grandes economistas de siempre, es decir, una preocupación moral y no mecánica.
Varios economistas vanguardistas conciben una teoría llamada positivismo económico
dentro de la globalización y su éxito a nivel mundial Sonia Constante Quito, Ecuador NEWPORT UNIVERSITY A Global Education System Compartir Publicación enviada por Sonia Constante Contactar mailto:sonia.constante@gm.com Código ISPN de la Publicación EpZAkAFllEawNOhGfD Publicado Sunday 14 de March de 2004 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
ilustrados.com nace con el fin difundir el conocimiento publicando trabajos de investigación, monografias, tesis, presentaciones powerpoint y afines. Publicar trabajos en ilustrados.com ha alcanzado prestigio y reconocimiento internacional siendo cada vez más el número de académicos, empresas, investigadores, científicos que consultan las publicaciones de nuestro portal. | |||||||||||||||||||||||||
