Resumen: Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestion de la calidad en la empresa. Factores clave para llevar a cabo una buena gestion de la calidad. Proceso de implantación de la norma de calidad ISO 9000:2000.
Publicación enviada por Lic. Cesar Hernandez Ramirez
Índice
1.
Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes
2.
Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios
3.
Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestion de la calidad en
la empresa.
4.
Factores clave para llevar a cabo una buena gestion de la calidad.
5.
Proceso de implantación de la norma de calidad ISO 9000:2000.
1. Ciclo de calidad para
una empresa productora de bienes
En el presente diagrama de
flujo se presenta un ejemplo practico para llevar a cabo el proceso de
certificación ISO 9000:2000. El diagrama demuestra el proceso de revisión
interna antes de implantar algun sistema de Gestión de la calidad, en este caso
es una empresa productora de bienes. Es por medio de este diagrama donde se
encotraran e identificaran irregularidades que afecten al sistema de Gestión de
la Calidad, se muestra en la figura el proceso paso a paso o departamento por
departamento, tanto su función exterior como interior.
2. Ciclo de calidad para
una empresa productora de servicios
Al igual que el anterior
diagrama, este muestra la planificación de una forma revisora, en la cual se
identifican las irregularidades internas y externas. Se puede considerar como más
sencillo el proceso de Gestión de la Calidad en una empresa de servicios ya que
no existen calibraciónes de materiales e instrumentos por ejemplo. Simplemente
se basa en un desarrollo directamente con el usuario o consumidor del servicios
que se otorga, las series ISO 9000, establecen que existe más flexibilidad en
cuanto a su certificación ya que no suele ser tan complejo su proceso
productivo al igual que las comercializadoras. Tambien es importante mencionar
que los principios de las normas ISO 9000:2000, pueden ser aplicadas de manera más
sencilla y con un enfoque de facil compresión.
3. Pasos para integrar a
los colaboradores del sistema de gestion de la calidad en la empresa.
La necesidad de integrar un
sistema de Gestión de la Calidad, surge apartir del estudio que se realiza al
personal de la empresa en todos los niveles, para poder realizar el grupo de
trabajo que se encargara de este nuevo proyecto por supuesto son varios aspecto
los que identificaran a cada uno de los integrantes, pero es indispensable que
si alguno de ellos no cuenta con el conocimiento necesario para cumplir con sus
objetivos, se sometera a una capacitación de acuerdo a las funciones que se le
encomienden. La formación Técnica y humana son la bse del buen principio de
este proyecto el cual encierra comunicación y responsabilidad, para poder tener
la capacidad de tomar una decisión acertada en cualquier momento. En este
diagrama se conforman los paso o requisitos para formar el gurpo de trabajo que
se encargara del buen funcionamiento del sistema de Gestión que se implante,
por supuesto con el objetivo comun; LA CALIDAD.
4. Factores clave para
llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
Dentro de la gestión de la
Calidad en la empresa existen factores que comprenden la justificación de un
buen trabajo, el cual va a demostrar posteriormente a los auditores el método
de trabajo que se llevo a cabo, sus defectos y los logros obtenidos, en caso de
que exista algun error, los auditores de la empresa certificadora, tienen la
obligación de hacer correciones y dar una opinion más clara. En este diagrama
se consideran algunos de los factores más importantes, los cuales proporcionan
una división del rabajo que a su vez tiene que ser en equipo, definiendo el
metodo de trabajo evaluación del mismo, revisión de los adelantos, involucrar
al personal de la emrpesa y sus recursos.
5. Proceso de implantación
de la norma de calidad ISO 9000:2000.
La familia de normas ISO
9000porporcionan un sistema o nucleo genérico de normas de sistemas de calidad
para ayudar a las organizaciones de todo tipo y tamaño, en la implementación y
operación de sistema de calidad.
Especificamente la norma ISO 9000:2000describe los fundamentos de los sistemas
de Gestión de la Calidad, asi como la terminologia para esta disiplina. El
sistemas de Gestión de la Calidad de una organización está influenciada por
los objetivos de la misma, por sus productos y por sus prácticas especificas, y
por lo tanto, caria de una organización a otra. Un Sistema de Gestión de la
Calidad orienta a la organización a analizar los requisitos del cliente, contar
con personal capaz y motivado definir los procesos para la producción y
prestación de servicios y mantenerlas bajo control.
La organización debe tomar en cuenta que los requisitos de los clientes no son
homogéneos no estaticos y por lo tanto deben mejorar continuamente sus procesos
y sus productos, y un sistema de este tipo es el modo más eficaz, hasta ahora
ideado, pues proporciona elmarco de rferencia para la mejora continua con objeto
de satisfacción a los clientes. La familia de normas ISO 9000, en su conjutno
ha demostrado su eficiencia con la rducción costos de operación, mejor control
de los procesos, mejor calidad en lso productos y servicios, sobre todo mayor
participación en el mercado llamese nacional o internacional.
Una vez que surge la idea o necesidad de buscar la certificación de calidad, es
necesario conocer todo el proceso que levara a este objetivo, como se ha
mencionado, es muy importante dar a conocer la flexibilidad de las normas ISO
9000:2000, donde cada empresa tomara de estas lo mejor se adecue a sus
necesidades.
En los dos diagramas siguientes se muestra el proceso de certificación
considerando la relación existente al exterior de la organización. Tomando en
cuenta que existen siete rubros importantes para su buen desarrollo:
IDEA DECISIÓN COMPROMISO
ACTUACIONES CONTROL MEJORA CONTINUA
Proceso de implantación de
la norma de calidad ISO 9000:2000 PASO II.
En el segundo paso el rpoceso es totalmente interno aunado a las auditorias de
precertificación y certificación final.
Paso II Decisión
Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisión de llevar a cabo tal
proyecto jamas se veran resultados en la organización, y todo comienza con un
plan estrategico el cual va a indicar la forma de llevar a cabo este proceso
desde elegir el Sistema de Gestióin de la Calidad hasta la emrpesa
Certificadora, posteriormente el manejo de información, su difusión y la
comprensión del objetivo en todos los niveles, y si es necesario se levaran a
cabo seminarios en lsocuales se documentara de manera formal acerca del proyecto
en puerta.(certificación ISO 9000).
Paso III compromiso
El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa, es otro reto ya que si
alguno de los miembros involucrados no llega a realizar su trabajo como lo exige
la certificación, todo el trabajo caera y se vera retrazado, asi ocmo se
perdera una gran inversión actual y potencial. Este diagrama muestra desde la
politica de calidad y la fijación de los objetivos hasta la fijación de
objetivos particulares y generales con una división de tareas, por un lado el
impulso y seguimiento del programa y por otro lado la organización del proyecto
el cual integrara los comites y grupos con sus respectivos objetivos.
Paso IV Actuación
Dentro de la organización un vez que se lleva a cabo la unificación de
criterios, la información debe ser simple y entendible para todo el personal de
una rganización. El cronograma identificara las fechas de los eventos y la
entrega de documentos a los auditores de la empresa sertificadora.
Este paso no deja de ser tan importante como los demas ya que una vez que el
personal este involucrado en el proyecto cada integrante de la organización o
empresa, debe concoer la misión, las politicas y los objetivos, ya que si
alguno no responde adecuadamente a los auditores, son puntos que se restan de la
aprobación para la certificación. Otro punto que se presenta en el diagrama es
el cronograma de actividades en general, el cual traza el tiempo y las tareas,
es decir, se consideran las siguientes interrogantes; ¿Cuál es el plazo? ¿Quien
lo hara? ¿Cómo lo hara? ¿Qué hara?, se consideran las responsabilidades de
los participantes, y por supuesto las mediciones de calidad.
Paso V Control
¿Que es el control?
Definición
- Verificar si lo ralizado se ajusta a lo previsto
- Actitud activa de analisis de causas de las
desviaciones y toma de medidas oportunas para corregir el proceso
- El control incluye las auditorias internas.
Que involucra el control
ISO 9000:2000 y el feactor Humano
Paso VI Mejora Continua
La mejora continua no se da por sola, es todo un trabajo que puede ser el
comienzo de una gran cambio, en este diagrama se da a concoer el sistema que se
puede utilizar para lograr este objetivo, el cual puede ser asesorado por
especialistas, siendo ellos quien implante un Sistema de Gestión de la Calidad.
Una vez que se cumplie esta parte del proceso de implantación del sistema de
Calidad, ahora si se realizan las auditorias por parte de la empresa
certificadora, aun que los audtores hayan colaborado dentro del proceso de la
gestión de Calidad, es apartir de a qui donde se comienza con la evaluación
formar donde se va a realizan una preauditoria la cual va a proporcionar un
diagnostico claro de los errores por corregir o en caso de que no existan
errores e inconvenientes, los audotres de la empresa certificadora dan su
aceptación para llevar a cabo la audotir final en la cual se acepta la
certificación o se rechaza, por lo regular se va a la segura ya que en el
momento de la preauditoria es casi parecida a la final. En esta grafica se
muestra el proceso de certificación partir del momento en que la empresa lo
solicita es decir una vez que ya implanto su Sistema de Gestión de la Calidad y
culmino con su revisión interna.
Autor:
Lic. Cesar Hernandez Ramirez
lichdez@aol.com
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