Monografias | E-commerce como un nuevo modelo de comercioE-commerce como un nuevo modelo de comercioResumen: E-commerce como un nuevo modelo de comercio. Seguridad y garantías del e-commerce. Empresa virtual. Logística. El impacto de la Internet en el mudo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra forma todos hablan de Internet, recurren a ella y/o realizan negocios en línea (e-commerce / e-business). Siendo este último un importante punto de partida para el estruendoso desarrollo de un nuevo mercado y la evolución del concepto de la economía actual a un nuevo concepto "e-economía". índice Introducción
Metodología E-commerce
como un nuevo modelo de comercio Seguridad
y garantías del e-commerce. Empresa virtual Logística INTRODUCCIÓN El
impacto de la Internet en el mudo entero ha sido realmente arrollador, de una u
otra forma todos hablan de Internet, recurren a ella y/o realizan negocios en línea
(e-commerce / e-business). Siendo este último un importante punto de partida
para el estruendoso desarrollo de un nuevo mercado y la evolución del concepto
de la economía actual a un nuevo concepto "e-economía". Todo
esto nos permite especular con que el futuro de muchas de las empresas del
sector "real", indiscutiblemente está en aprovechar y saber proyectar
de una forma provechosa el potencial que le ofrece Internet. La creciente
demanda que existe actualmente de llevar negocios hacia la infraestructura del
"e-commerce", basados en el concepto de la "Empresa
Virtual"; si a esto se le suma el aumento en la inversión en tecnologías
de ventas y servicios al cliente. (CRM). Basados
en estos conceptos e integrando las llamadas "tecnologías de punta",
proponemos el desarrollo del proyecto "Virtual.com"; proyecto que no
aparece como la solución específica de un problema lógico, sino como una
nueva propuesta que se integra al desarrollo de nuevos conceptos como lo son el
de mercado y las relaciones comerciales entre cliente y vendedor. METODOLOGÍA Con
la finalidad de cubrir todas las posibles inquietudes generadas por la
presentación de este proyecto, fue necesario investigar a fondo sobre temas
como lo son: el e-commerce, e-business, La empresa Virtual,
seguridad en Internet, etc. En fuentes electrónicas de Internet,
así como en la base de datos de la biblioteca electrónica del Instituto Tecnológico
y de estudios superiores de Monterrey. De
las cuales se logró extraer diversos artículos relacionados con el tema, lo
cual nos dio bases para realizar este proyecto. Este
nuevo modelo de hacer comercio ya empieza a palparse en ejemplos como el que
proporciona la industria de las computadoras, donde los fabricantes como DELL®
o IBM® pueden planificar su producción basándose en las
diferencias reales manifestadas directamente en las preferencias reales
manifestadas directamente por los consumidores vía Internet. A su vez, los
proveedores que abastecen las materias primas, pueden planear sus entregas basándose
en los planes de producción de los fabricantes, obtenidos también en tiempo
real vía Internet. Esto
demuestra que estos negocios tienden a operar prácticamente sin inventarios y
los intermediarios cada vez son menos requeridos, lo que obliga a crear formas
novedosas de añadir valor a los servicios ofrecidos. Ante
los últimos años, la economía mundial se ha desarrollado más allá de las
expectativas, y la dirección del sector privado de forma eficaz juega un papel
importante en dicho proceso de desarrollo. Muchos
observadores creen que los adelantos de la tecnología de la información,
manejado por el crecimiento del Internet, ha contribuido a crear una economía rápida
y confiable. Algunos incluso se atreven a afirmar que estos adelantos crearon un
"boom" largo que tomará a la economía a las nuevas alturas durante
los próximos años. Pero
también existen quienes se encuentran escépticos sobre la contribución del
comercio electrónico a la economía y a la productividad global. El
reciente crecimiento rápido del Internet es en parte atribuible a su fuerza
como un medio de comunicación, educación y función, y más recientemente,
como una herramienta para el comercio electrónico. Los negocios virtuales en
cada sector de la economía están empezando a usar el Internet para cortar el
costo de comprar, el manejo de las relaciones del proveedor, las logísticas
aerodinámicas y el inventario, producción del plan, y alcance de los nuevos y
ya existentes clientes de una forma más eficaz. 1.1 "INTERNET COMO BASE FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE UN NUEVO
CONCEPTO DEL COMERCIO" Todo
parece indicar que seremos testigos de una batalla épica entre los comerciantes
tradicionales y aquellos que nos ofrecen sus mercancías con un simple clic, de
la cual el generador no será nadie más que el consumidor; a medida que se
intensifica la competencia, bajan los precios y mejora la calidad del servicio. Por
que el Internet es nuevo y sus usos se están desarrollando muy rápidamente,
las estadísticas económicas fiables son muy difíciles de encontrar. La
investigación extensa se necesita. En
este informe se utilizan ejemplos de compañías, que permiten ilustrar el paso
rápido a que el comercio de Internet está desplegándose. Ejemplos que
muestran el crecimiento del Internet y por consiguiente el crecimiento del
comercio electrónico en estos últimos años es numeroso. Al
comprender este potencial, sin embargo, muestran la principal preocupación de
los sectores privados y estatales, los cuales deben trabajar por crear un armazón
legal predecible, lo cual permita facilitar el campo de acción del comercio
electrónico; para crear medios no burocráticos que aseguren que el Internet es
un medio seguro; y para crear políticas de recursos humanos que doten a los
estudiantes y obreros de las habilidades necesarias para los trabajos en la
nueva economía digital (e-economía). 1.1.1 El e-commerce Internet
es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria
para enfrentar los retos tecnológicos de la época. Cualquier empresa puede
incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en el ámbito
industrial, comercial como en el área de servicios. Es de suma importancia
tener claros cuáles son los beneficios que pueden derivar de esta forma de
trabajo y su importancia dentro de las organizaciones. El
E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios
electrónicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posición
estratégica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de
negocios ven al Comercio Electrónico como una manera de modernizar sus
operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes. Nuevas
posibilidades A través del comercio Electrónico es posible: ·
Acelerar las operaciones del negocio. ·
Proveer nuevas maneras de para encontrar y servir a los clientes. ·
Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores,
especialmente a nivel internacional. Mucha
gente piensa que el comercio electrónico es todavía una utopía. Sin embargo,
si observamos el volumen de negocios que efectúan países como Estados Unidos o
Canadá, la perspectiva cambia: es posible pensar al comercio electrónico como
una oportunidad de negocio que puede llegar a representar a todos los sectores y
países, incluida la Argentina. En
nuestro país el número de operaciones comerciales o financieras que pueden
realizarse va aumentando progresivamente día a día. Es alentador observar como
las grandes tiendas de electrodomésticos y algunos bancos ya ofrecen la
posibilidad de comprar o realizar transacciones a través de Internet. El
e-commerce no solo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la
compra del supermercado; te permite también realizar operaciones bursátiles,
comprar suministros para las empresas o formalizar operaciones de comercio
internacional. El ámbito de aplicación es infinito y en la actualidad se
dispone de programas que automatizan la operación y garantizan el pago seguro
de la misma; tanto si se trata de microtransacciones para pagar un juego o un CD
musical como de operaciones financieras de envergadura. En
síntesis, el Comercio Electrónico puede mejorar visiblemente la manera de
hacer negocios y abre el camino para entablar relaciones comerciales más
provechosas y eficientes. 1.1.2 El Comercio A Través De Internet Entre Los Negocios El
comercio de Internet está creciendo más rápido entre los negocios. Se usa
para la coordinación entre los funcionamientos adquisitivos de una compañía y
sus proveedores; los proyectistas de la logística en una compañía y las compañías
de transporte que el almacén y mueve sus productos; las organizaciones de las
ventas y los comerciantes al por mayor o minoristas que venden sus productos; y
el cliente repara y funcionamientos de mantenimiento y los último clientes de
la compañía. El
uso comercial de computadoras rápidamente el cobertor como las compañías en
una variedad de industrias los usó guardar los mayores de contabilidad,
administre la nómina, cree la dirección informa, y producción del horario. En
los años setenta, los negocios extendieron su poder de la informática más allá
de las paredes de la compañía, mientras enviando y recibiendo órdenes de la
compra, facturas y notificaciones del envío electrónicamente vía EDI (los
Datos Electrónicos Intercambian). EDI es una norma por compilar y transmitir la
información entre las computadoras, a menudo encima de redes de comunicaciones
privadas llamadas las redes valor-agregadas (los Carros de mudanzas). Los años
ochenta también trajo la introducción de plan computadora-ayudado (el SINVERGÜENZA),
la ingeniería computadora-ayudada (CAE) y computadora-ayudó la fabricación
(la LEVA) sistemas que les permitieron a ingenieros, diseñadores y técnicos
acceder y trabajar en las especificaciones del plan, mientras diseñando dibujos
y la documentación técnica vía las redes de comunicaciones corporativas
interiores. El
costo de instalación y mantenimiento de Carros de mudanzas publicó la
comunicación electrónica del alcance de muchos negocios pequeños y medianos.
Por la mayor parte, estos negocios confiaron en el facsímil y telefonean para
sus comunicaciones comerciales. Compañías aun más grandes que usaron a menudo
EDI no comprendieron las economías potenciales llenas porque muchos de sus
compañeros comerciales no lo usaron. El
Internet hace el comercio electrónico económico a incluso la oficina de la
casa más pequeña. Las compañías de todos los tamaños pueden comunicar ahora
entre sí electrónicamente, a través del Internet público, redes para el
compañía-uso sólo (el intranets) o para el uso por una compañía y sus compañeros
comerciales (el extranets), y las redes valor agregadas privadas. El
crecimiento de comercio electrónico negocio-a-comercial es estado manejando por
los más bajo costos de la compra, las reducciones en los inventarios, que el más
bajo ciclo cronometra, el servicio del cliente más eficaz y eficaz, más bajo
ventas y costos comercializando y nuevas oportunidades de las ventas. 1.1.3 Generalización Del Comercio A Través De Internet En Los Usos
Sociales En
opinión, la curva de crecimiento de las expectativas de los negocios en
Internet será a partir de ahora decreciente, debido al conocimiento que ya se
tiene sobre esta herramienta. Para
el responsable de Gartner, hasta el momento la expansión del comercio electrónico
y el 'e-business' es casi exponencial debido a la aparición de tecnologías que
han permitido el nacimiento del comercio en Internet. Sin embargo, Solía apuntó
que una vez superada esta segunda fase de decrecimiento de las expectativas y
asentamiento del comercio electrónico, se alcanzará una fase de crecimiento
sostenido y progresivo que culminará en un plazo de seis a ocho años con la
generalización en el uso de Internet como vehículo de comercio. 1.2 SER O NO SER '.COM' El
ejecutivo de Gartner Group Iberia destacó lo que ya se ha venido escuchando
abundantemente en los últimos tiempos, que aquellas empresas que en breve plazo
--apuntó el 2005-- no estén presentes en la Red simplemente "no serán".
Solía explicó que esto no significará su desaparición, sino que perderán la
oportunidad de hallar un lugar destacado en el comercio electrónico. "Estamos
ante una revolución copernicana", en el sentido de que los hábitos de
comercio tradicionales han cambiado y que su marcha atrás es imposible, ya que
el comercio electrónico se observa como "la próxima máquina de
crecimiento mundial", señaló. El
mundo de Internet está "sobrecargado de emociones e infraevaluada en su
realidad", es decir, existe una gran expectación ante lo que las nuevas
tecnologías de la información pueden ofrecer, señaló Solía. Para el
directivo, esto podría actuar en contra del propio comercio electrónico, ya
que recordó que el negocio en la Red "no es ni fácil, ni barato, pero no
es opcional". 1.3 ORACLE COMO UNA i-BUILDER Oracle
(www.oracle.com) ofrece una plataforma integrada de productos que van desde la
publicación de la información, personalización, motor de búsqueda, transacción
e integración con sistemas ERP y proveedores para el manejo de inventario y
distribución. ¿Uno de sus clientes estrellas? Nada más y nada menos que
Amazoman.Com La
solución que propone Oracle es el Oracle 8i, una base de datos que maneja altos
volúmenes de información, facilita el mercadeo omane to one, permite el
desarrollo y puesta en marcha de aplicaciones y habilita los negocios en
Internet. Está basado en Java por ser el lenguaje más robusto, incluye
herramientas de administración como el Enterprise Manager, trabaja con el
protocolo SSL de seguridad y soporta distintos formatos de información: video,
texto, multimedia y audio. Como señala José Antonio Madriz, consultor tecnológico
de Oracle: "El objetivo de Oracle es ofrecer una plataforma completa para
el desarrollo de comercio electrónico". Una
de las ventajas del Oracle 8i es el Internet File System que facilita el manejo
de la información y crea un nuevo concepto de archivos al mantener e integrar
los directorios existentes del usuario. Coman esto se concemantra toda la data
en una sola base de datos, y el respaldo y la administración se hacen más fáciles. Adicionalmente,
incluye el Application Server que permite el desarrollo de aplicaciones y la
personalización del site por parte de los usuarios. igualmente, el Internet
Commerce Server que facilita las ventas business to business y busimaness to
consumer, creación de tiendas, sistemas de integración de pago a través de
CyberCash y protocolos de seguridad. Se
estima que en seis meses está completa la instalación de la plataforma de
Oracle. El costo dependerá de las necesidades del site. Sin embargo, debemos
ser consientes que inicialmente se necesita una alta inversión. 1.4 LAS
BARRERAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO A
pesar de las enormes posibilidades ofrecidas por el comercio electrónico, este
está teniendo un arranque desigual y, en muchos ámbitos, más lento de lo
esperado, lo que ha hecho que este fenómeno haya sido estudiado bajo muy
diferentes puntos de vista. No obstante es muy frecuente encontrar resultados
similares. La
seguridad aparece como principal barrera, si bien en ella influye más la falta
de garantías que aspectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia,
para los que si existen instrumentos de protección. El
comercio electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la
actualización de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como
lo es necesario en las áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio,
la fiscalidad, los medios de pagos remotos y la propiedad intelectual y el
nombre de los dominios. La
complejidad tecnológica es un factor que actúa tanto a la hora de iniciarse
como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa. Este aspecto
tiene una doble repercusión; por un lado el de los costes incurridos en la
inversiones iniciales y en equipamiento y, por otro, el perfil de formación
generalmente escaso o inexistente las empresas. Las
comunicaciones están actuando también como una barrera de entrada, dado que en
la actualidad tienen un costo que es considerado elevado por las PYMES y, además,
tienen unas prestaciones y calidad del servicio que deben mejorar. La
siguiente figura muestra la percepción de los empresarios acerca de los
factores inhibidores señalados y de su evolución, y donde aparece como factor
más relevante el de la seguridad. 1.4.1 Incentivos para el comercio electrónico 1.4.1.1 Las ventajas: El
comercio electrónico con respecto al comercio tradicional, ofrece a las
empresas notables ventajas relacionadas con el propio comercio y las mercancías: 1.4.1.2 Las motivaciones: Además
de las ventajas antes mencionadas del comercio electrónico, el comerciante
puede verse presionado para iniciarse en el comercio electrónico por otras
causas, como: Estos
tres incentivos actúa generalmente de forma secuencial pero su aparición puede
variar según los distintos campos del comercio. La Tabla A expone algunos de
los campos según su momento de adopción del comercio electrónico. CATEGORIAS ADOPCION TEMPRANA ADOPCION TARDIA Comercio entre empresas Bienes
duraderos Mayorismo Servicios (salud,
asesorías, consultores) Transporte Transacciones Comercio de consumidores Viajes Informática Libros Vivienda Alimentación
y bebidas Tabla A. Algunos
productos son más indicados para su distribución y venta a través de
Internet. En general, en el mercado orientado al consumidor, ha registrado mayor
éxito: En
todo caso el desarrollo exitoso del comercio electrónico esta estrechamente
ligado con el desarrollo de Internet, cuya implantación estará estabilizada
totalmente entre los años 2002 a 2005. 1.5 REPERCUSIONES SOBRE LOS MERCADOS ·
Globalización.
El comerciante se
lanza a la arena del comercio electrónico disfrutará de una presencia global
en el mercado. Su campo de acción no se verá limitado por distancias ni por área
de actividad. ·
Formación de
precios. El mercado
por Internet permite a los consumidores explorar mejor el mercado y sus precios,
lo que supone en un principio una evolución a una competencia más perfecta. De
hecho algunos de los intermediarios se dedican a una exploración de precios de
un determinado producto. ·
Reducción de
costos. el comercio
electrónico supone un acortamiento en el ciclo de compra y sustitución o
eliminación de sus tradicionales intermediarios, lo que permite un considerable
reducción en los costos, tal como lo muestra en la Tabla B. Billetes de avión Servicios bancarios Pagaos de facturas Distribución de software Procedimiento tradicional 8 1.08 2.22
a 2.32 15 Por teléfono 0.54 5 Por Internet 0.13 0.65
a 1.10 0.2
a 0.5 71
a 77 Ahorros % (tradicional / Internet) 87 89 97
a 99 Tabla B. 1.7 LAS CLAVES DEL DESARROLLO 1.7.1 Factores de éxito: El
éxito empresarial en el comercio electrónico tiene como bases principales: El
desarrollo del comercio electrónico está dependiente de factores diversos,
sociales y económicos, como el desarrollo económico de la sociedad, el propio
desarrollo de Internet, la formación de nuevos hábitos de compra y la
eliminación de las barreras para el desarrollo del comercio electrónico. Finalmente,
las empresas han de adecuar su estructura y modos de operación a las
necesidades impuestas por el comercio electrónico. Entre ellas debemos
mencionar la adquisición de nuevas tecnologías, las políticas de empleo, los
recursos productivos y la prestación de servicios. 1.7.2 Algunas cautelas: La actividad comercial por Internet ofrece casos de grandes
éxitos pero también fracasos rotundos, como el de Market-Place,
subsidiaria del gigante de las comunicaciones MCI, que tuvo que cerrar
sus puertas tras cuantiosas perdidas. Y es que el comercio electrónico suele
exigir a la empresa un compromiso fuerte con la tecnología y las inversiones
requeridas. Algunos
negocios han fracasado por salir al mercado antes de tiempo o no disponer de los
recursos necesarios. Por ello, hay muchos expertos que creen que el comercio
electrónico es un mercado en proceso de maduración ante él cual se debe
mantener las debidas cautelas. 1.8 NUEVAS REGLAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El
comercio electrónico está propiciando la aparición de nuevas reglas de
comportamiento que suponen un gran cambio de actitudes y estrategias con
respecto a las tradicionales, algo que se hace muy evidente cuando se trata de
los nuevos comerciantes y las nuevas mercancías, como aplicaciones informáticas
o servicios de información. Estos
nuevos comportamientos hacen que la presencia de una empresa en Internet no siga
siempre criterios de pura rentabilidad. En la figura 1.1 se puede observar las
expectativas empresariales en Estados Unidos, donde se puede ver que por lo
general se esperan beneficios a largo plazo. 1.8.1 Principales modelos de e-commerce El
modelo inicial y más sencillo es el de la Tienda Virtual, que puede ser
constituido por el propio comerciante, y que consiste, en su forma más simple,
en hacer presencia en la Web a través de paginas web mostrando la gama de
productos de la empresa. Este modelo se simplifica aún más cuando el
comerciante arrienda un dominio en cualquier servidor de Internet, por que no
necesita desplegar recursos propios. La Galería Comercial (Mall) está constituida por un conjunto de tiendas que aparecen en
un dominio común y bajo la cobertura de un nombre comercialmente conocido. Está
formula permite a las tiendas compartir gastos de explotación y obtener otras
economías de escala al delegar en el gestor de la galería algunas de las
tareas de explotación. Según
van integrando tareas, pueden llegar a formarse Mercados gestionados por
terceros, una evolución del modelo anterior en donde la galería toma
mayores responsabilidades, como promoción, pagos, creación de catálogos e
interfaces con el usuario que sean más atractivas, etc. Este es un campo
adecuado para las iniciativas de los proveedores de servicios de Internet. Una
variante más evolucionada es la formada por los Suministradores de la cadena
de valor, donde se integran otras tareas no meramente electrónicas, como la
distribución y la logística. A esta modalidad se están integrando las grandes
empresas de mensajería como Federal Express o DHL. Los llamados Informediarios(intermediarios
de la información como portales, buscadores, canales, agentes, etc.), han de
jugar un papel cada vez más importante, por que ellos van hacer lo verdaderos
organizadores de la información en Internet y por lo tanto del comercio electrónico. Las Terceras partes de Confianza, mediadores en temas relacionados con la seguridad y las
garantías en el comercio electrónico, ya han comenzado su actividad en
diversos países, y registraran un impulso aun mayor una vez se vayan adaptando
a los nuevos marcos legislativos y adquiriendo un mayor peso legal estas
organizaciones. Otros mediadores especializados están surgiendo en los campos
de las Licitaciones y Subastas, que pueden ser utilizados tanto por las
empresas como por los consumidores como por la organizaciones de las
administraciones del estado. Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes éxitos al reunir grupos de
productores y de consumidores en un ámbito común. Es un claro ejemplo de este
modelo www.amazon.com, una librería
virtual que vende en los cinco continentes a precios competitivos, basados en un
stock ceros y en la automatización y optimización de los diferentes procesos
de consulta, venta y, por supuesto, distribución. Para
venta de servicios especializados se han creado las llamadas Plataformas de
Colaboración, en donde colectivos unidos por problemas e intereses comunes
se prestan mutuamente servicios de asesoramiento o difusión de técnicas, y
donde los servicios son pagados en forma de contra prestación de servicios. En
la figura 1.2 podemos observar lo Modelos de Relaciones Comerciales en Internet. 1.8.2 Categorías del e-commerce El
comercio electrónico tiene como principales actores comerciante y empresas,
consumidores y administraciones públicas, lo que da lugar a las siguientes
categorías: En
la Tabla C podrán observar los porcentajes estimados que manejan estas categorías. Empresa – Consumidor Empresa - Empresa N° de operaciones 80% 20% Volumen de negocios 20% 80% Tabla C. El
comercio entre la empresa y el consumidor nace, en términos practico, con
Internet, y es en la actualidad el que recibe mayor flujo de soluciones tecnológicas,
a pesar de su aún reducido volumen como se puede observar en la Tabla C.
A diferencia de este comercio, el comercio entre empresas tiene ya más de dos décadas,
pero durante un tiempo solo estuvo al alcance de los grandes sectores
industriales y financieros. Por
otra parte, los consumidores del e-commerce ya han expresado con claridad los
factores considerados más incentivadotes del comercio, como lo son rapidez y
costos competitivos. La figura 1.3 muestra los resultados de una encuesta sobre
los aspectos más valorados por los consumidores. 1.9 EL MARKETING EN LA ERA DE INTERNET Desde
el punto de vista del consumidor, el márketing en Internet presenta dos grandes
novedades: un mayor grado de libertad de elección y la eliminación por
completo de las barreras de las distancias. La
tecnología Internet también beneficia a los comerciantes, por que les permite
unos procedimientos de comercialización con características únicas, de las
que no disfrutaban los medios alternativos: 1.9.1 Nuevas relaciones Internet
permite el acercamiento de la empresa al consumidor, con lo que trata de
establecer nuevas relaciones. Las líneas generales de necesidad que han seguido
los comercios y negocios en Internet que han reportado mayores éxitos son: 1.9.2 Los instrumentos del márketing 1.9.2.1 Componentes No
se requieren instrumentos especiales, sino la utilización de los dispositivos
genéricos de Internet para las tareas de márketing, y que es lo que permite
una forma de hacer márketing a costos reducidos. ·
Paginas Web,
constituyen la herramienta principal del márketing. En ellas se pone la
información empresarial, y supone el primer contacto de los potenciales
clientes con la empresa o comercio. Por ello se requiere que estas páginas estén
debidamente diseñadas de forma que transmitan la información necesaria, sin
que estas estén recargadas de un contenido excesivo, lo que haría la descarga
de la página lenta y fastidiosa. ·
Las paginas web
contiene en sí misma nuevas herramientas. Banners (banderolas), enlaces
y cookies; los cuales son dispositivos que facilitan la navegación por
Internet, conducen al usuario hacia las páginas del comercio y permiten al
comerciante obtener información del cliente. ·
FTP (Protocolo
de Transferencia de Archivos), esta herramienta permite acceder a infraestructuras
informáticas remotas y obtener de ellas la información necesaria. Son
particularmente útiles en los sitios que ofrecen acceso a personas anónimas,
usuarios que no estén obligados a registrarse o identificarse, así el
comerciante podrá facilitar información de los productos y / o servicios que
este ofreciendo al posible cliente. ·
Correo Electrónico,
el correo electrónico no solo sirve para optimizar los procedimientos de
comunicación, ya que ofrece mejores prestaciones y reduce los costos de correo.
, Si no que posibilita lo que ha venido a llamarse márketing de base de
datos, permitiendo él envió de información de una forma selectiva de
acuerdo al perfil del cliente. Así, por ejemplo, amazon.com, mantiene en
su nodo tablones de noticias con novedades editoriales, realiza criticas de
libros, etc., pero además también posibilita a los clientes intercambiar
puntos de vistas sobre los libros. 1.9.3 Modelos y formas del márketing en internet Son
muchos los modelos de márketing utilizados para promocionar productos y
servicios a través de Internet, pero los más comunes son: Pero
el modelo y la forma que realmente nos interesa es el modelo interactivo y
los "portales", este modelo conocido como interactivo, o según su
termino en ingles pull, tiene grandes ventajas, como la de mantener al
usuario con una actitud receptiva de la información que el comerciante desea
entregarle. Según
este dispositivo el comerciante esta en la libertad de atraer a nuevos posibles
clientes utilizando diversos métodos y / o estrategias. Pero, quizás la más
utilizada para llegar a las páginas de un comercio electrónico es la búsqueda
con la ayuda de organizaciones de mediación, como son los portales
especializados en la búsqueda de temas específicos (buscadores) o los nodos de
la red que en muchas ocasiones constituyen una puerta de acceso para el usuario. Los
directorios o buscadores mantienen una información estructurada, que permite la
búsqueda sistemática de la información deseada. Los buscadores son
dispositivos que al suminístrales una palabra o clave de búsqueda proporcionan
direcciones de páginas en Internet relacionadas con el tema buscado. Son
un claro ejemplo de este tipo de portal, Yahoo, Altyavista o Lycos, que por lo
general están asociados a grandes empresas informáticas y comunicaciones. Vale
la pena mencionar un poco a cerca de los agentes y brokers, que son la
nueva tecnología que sé esta empezando a imponer como una alternativa al
modelo pull. los
agentes y brokers, son un colectivo de mediadores independiente de vendedores y
empresas, especializados por mercados y muy vinculados con sus clientes. Estos
pueden realizar tareas variadísimas, tantas como pueda necesitar el mercado,
desde la búsqueda de artículos por precios hasta analizadores de calidad. En
la Tabla D, se muestra una gama de posibles servicios de los agentes y brokers. Funciones de los Agentes y Brokers Cambiar
la palabra marcada Escriba la nueva palabra en Cambiar Cambiar
la palabra marcada Haga clic en la sugerencia deseada Servicios
a productores y usuarios Búsqueda
de información Selección
de contenidos en la red Búsqueda
de productos Búsqueda
de costos Información
sobre los productos Evaluación
de usuarios Servicios
postventas Tabla D. Funciones de los Agentes y Brokers El
márketing por Internet aún utilizando herramientas tan avanzadas, también
necesita de practicas del márketing convencional, el comerciante debe recurrir
a acciones tales come la creación de imagen de marca, ventas promociónales,
relaciones públicas, prospección de mercado, etc., además no debe olvidar los
medios de difusión tradicionales como lo son: el periódico, la radio, etc. 2.1 ¿ QUE HAY QUE PROTEGER EN INTERNET? La
seguridad de be ampara por igual equipos y contenidos, que puedan ser puestos en
peligro tanto por acciones mal intencionadas como por fallo de los propios
equipos. Es
por esto que la seguridad en el comercio electrónico debe proteger específicamente
los siguientes aspectos: 2.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS DE PROTECCIÓN ·
La protección
física de lo equipos, son las comunes a todos los equipos informáticos, y los
medios son los sistemas de vigilancia, control de acceso, prevención de
accidentes, etc. La
gravedad de los virus es variable, desde los que solo viven en el ordenador de
forma parásita hasta los que pueden alterar y destruir toda la información
almacenada en él. Pero tal vez la mayor amenaza la representan los llamados
caballos de Troya, que son programas piratas que le permiten al troyano (pirata
informatico), recoger la información que este desee como lo son: códigos de
acceso, números de tarjetas de crédito, correos electrónicos, etc., antes de
que estos datos puedan ser protegidos. ·
Protección de
los entornos, se
basa en el principio de que es posible delimitar áreas de Internet dentro de
las cuales el entorno es seguro, los accesos están controlados y las personas
son fiables. Para ello se utilizan soluciones que reciben los nombres de Extranet
e Intranet, en las cuales se dispone de unos recursos – routers y
firewall -, que realizan tareas de vigilancia y control de acceso en bloque y
donde cuyas tareas de protección se basan en el perfil y privilegios asignados
al usuario. El objetivo de este tipo de solución es proporcionar un espacio de
relación seguro, facilitando la comunicación con acceso a la información
empresarial deseada de forma selectiva y controlada. Esto lo podemos ver
resumido en la Tabla E. Internet Intranet Extranet Acceso Público Privado Semi-privado Usuario Usuarios de Internet Usuarios de empresas Usuarios autorizados de empresas colaboradoras Información Fragmentada Propiedad de la empresa Compartida con empresas colaboradoras Tabla E. Internet – Intranet – Extranet. También
existen las llamadas Redes Privadas Virtuales, que pueden ser implantadas
mediante multitud de tecnologías de comunicaciones, pero las máximas ventajas
funcionales y de costos se obtienen utilizando Internet. Las
Redes Privadas Virtuales suponen en la mayoría de los casos la integración de
tecnologías de Intranet y Extranet con la protección de los mensajes mediante
técnicas criptográficas. Así routers y firewall protegen el acceso a la red
privada al tiempo que las técnicas criptográficas construyen un túnel que
lleve comunicaciones cifradas a través de Internet y a la cual solo puede tener
acceso personas autorizadas. ·
Protección de
los mensajes y comunicaciones, esta se hace basándose en una serie de técnicas que se han
venido desarrollando durante los últimos tiempos, técnicas como: 2.2.1 La Encriptación: La criptografía está antigua como la escritura. Desde que
el homo sapiens inició su recorrido sobre este planeta, ha necesitado
comunicarse con sus semejantes, pero en ocasiones no quiere que otros se
enteren. Las razones son evidentes, ya que a ninguno le gustaría que el
enemigo conociera su estrategia si lograse interceptar un mensaje. Se
dice que las primeras civilizaciones que usaron la criptografía fueron la
Egipcia, la Mesopotámica, la India y la China. Los espartanos, 400 años antes
de Cristo, utilizaban un sistema secreto de escritura, el cual consistía en un
cilindro al cual se colocaba un papiro en forma de espiral. Se escribía
entonces el texto en cada una de las vueltas del papiro, pero de arriba hacia
abajo. Una vez desenrollado, sólo se podía leer una serie de letras
aparentemente inconexas. Para descifrar el mensaje era necesario colocar el
papiro exactamente en la misma posición en la que había sido escrito. Antiguos
textos judíos fueron encriptados siguiendo el método de sustituir la primera
letra del alfabeto por la última y así sucesivamente. En la Biblia (Jeremías
25:26) el nombre de Babilonia aparece encriptado como "Sheshech". Pero
a quien se atribuye el primer método de encriptado con su debida documentación
es al general romano Julio César, quien creó un sistema simple de sustitución
de letras, que consistía en escribir el documento codificado con la tercera
letra que siguiera a la que realmente correspondía. La A era sustituida por la
D, la B por la E y así sucesivamente. En la Edad Media el uso de la escritura
codificada se incrementó. Un
libro de astronomía escrito en 1390 y atribuido a Geoffrey Chaucer contiene
trozos cifrados. En
1470, León Battista Alberti publica "Tratado de cifras" en
donde describe una cifra capaz de encriptar un pequeño código. No
obstante se considera al abate Johannes Trithemius es el padre de la criptografía
moderna. Este religioso escribió en 1530 "Poligrafía", el
primer libro impreso sobre el tema. Trithemius introdujo el concepto de tabla
ajustada, en el cual el alfabeto normal es permutado para codificar los
mensajes. Son legendarios los mapas de tesoro escondidos durante los siglos XVII
y XVIIII. En
ellos los piratas supuestamente encriptaban la localización de enormes tesoros,
basándose principalmente en métodos de sustitución de alfabeto. El
principal uso de la criptografía en la era moderna ha sido militar. En 1917,
por ejemplo, el servicio de Inteligencia Naval de Inglaterra entregó a los
Estados Unidos un mensaje que había sido enviado al embajador alemán en Ciudad
de México por el gobierno germano. En el mismo se autorizaba
al diplomático a negociar un acuerdo con México para entrar a favor de
Alemania en la Primera Guerra Mundial. A cambio, los mexicanos recibirían los
territorios de Nuevo México, Arizona y Texas, en el caso de
que resultasen vencedores. El
texto -conocido como el telegrama Zimmermann impulsó a los
norteamericanos a participar en esa guerra contra Alemania. Los
códigos de la máquina Enigma, usada por los mismos alemanes durante la Segunda
Guerra, fueron rotos por los analistas norteamericanos, al igual que los códigos
usados por los japoneses. Y
ahora que la informática se ha apoderado de los hogares, como no, se han de
introducir sistemas que sean seguros para realizar operaciones. La intimidad es
un derecho constitucional del individuo, que con los medios de comunicación
tradicionales, como el correo postal, correo certificado, los apartados de
correo, etc., están más que garantizados. En
cambio, con el uso generalizado de los sistemas de comunicación electrónicos,
la intimidad y el anonimato de las personas resultan crecientemente amenazadas,
de hecho no hay seguridad alguna en caso de no utilizar algún tipo de medio
para preservar esta intimidad de agentes externos. Cada
vez que alguien utiliza el correo electrónico, navega por la Web, interviene en
foros de conversación, participa en los grupos de noticias de Usenet, o hace
uso de un servidor de FTP, está revelando datos sensibles acerca de su
personalidad, economía, gustos, hábitos sociales, residencia, etc., que pueden
ser maliciosamente recolectados y utilizados por terceros, en perjuicio del
usuario inocente. La
mayoría de los usuarios no es consciente de la cantidad de información privada
que, de forma inadvertida e involuntaria, está revelando a terceros, al hacer
uso de Internet. Cada
vez que se visita un sitio Web, se suministra de forma rutinaria una información
que puede ser archivada por el administrador del sitio. A éste, no le resulta
difícil averiguar la dirección de Internet de la máquina desde la que se está
operando, la dirección de correo electrónico del usuario, qué páginas lee y
cuáles no, qué figuras mira, cuántas páginas ha visitado, cuál fue el sitio
recientemente visitado y también qué sistema operativo y qué navegador
usa. Toda
esta clase de información que el usuario va dejando por Internet puede ser
usado por otros usuarios maliciosamente, como enviando correo basura (junk-mail
o spam), que puede atiborrar nuestro buzón de correo, empleado por marcas
comerciales sin escrúpulos o por aficionados para promocionar
indiscriminadamente sus productos por toda la red. La
suplantación del usuario, para enviar mensajes ofensivosen su nombre a
terceros, que le pueden poner en una situación incómoda; el marketing
personalizado, que explota información que los usuarios van revelando
inadvertidamente a medida que navega por la Red sobre sus gustos y preferencias,
etc. Quizás
lo que los usuarios si toman mas en cuenta son los ataques a la
confidencialidad, autenticidad e integridad del correo electrónico. Hoy día
resulta sencillo hacer frente a estos ataques mediante los protocolos de
comunicaciones basados en procedimientos criptográficos. Otro
tipo de inseguridad que actualmente ha saltado a las noticias, es el surgido por
la captación de números de tarjetas bancarias que usuarios sin escrúpulos
utilizan como si fueran ellos los poseedores de dichas tarjetas. Esto lo
realizan porque en los sitios donde se piden el número de esta tarjeta no es un
lugar seguro, y cualquier persona puede acceder a esos datos. Rastro del dinero electrónico. Sin
duda, una de las formas que tiene un individuo de preservar su intimidad en el
comercio tradicional, es comprar los bienes o servicios que desee con dinero en
efectivo. Esta
forma de pago, evita que el vendedor necesite, en modo alguno, conocer la
identidad del comprador. Sin embargo, en las compras a través de Internet,
normalmente debemos suministrar nuestros datos personales (nombre, dirección,
etc.) junto con un número de tarjeta de crédito. Al
suministrar esta información estamos expuestos a que se vincule nuestra
identidad con el tipo de bienes o servicios que adquirimos. Esta información
puede ser alquilada o vendida por el proveedor a otras compañías que se
dediquen, por ejemplo, a la publicidad directa. Sin embargo, existen sistemas
que permiten realizar compras a través de Internet o de cualquier otra red de
comunicaciones de forma anónima, tal y como funciona el dinero de papel en el
pago al contado. Tales sistemas se engloban bajo el nombre de "dinero o
monedero electrónico" (digital cash/electronic wallet). Recomendación: En
la medida en que lo estime conveniente, utilice sistemas de dinero electrónico
que preserven el anonimato de sus compras en Internet. Inseguridad en las transacciones electrónicas. Otra
de las preocupaciones del usuario de Internet cuando realiza transacciones
comerciales no anónimas, es asegurarse de que los datos que suministra en la
transacción, por ejemplo, su nombre, dirección, número de tarjeta de crédito,
etc., no son capturados en la transmisión por alguien distinto del proveedor
con el que quiere realizar la transacción, y que posteriormente, pudiera
suplantar su identidad. Por otro lado, el proveedor o vendedor debe asegurarse de que
quien efectúa el pedido o la orden de compra es verdaderamente quien dice ser,
ya sea el consumidor final o un intermediario. Las características que definen a un sistema de
transacciones seguras son: Recomendación: No
realice transacciones comerciales electrónicas a través de proveedores con
sistemas "inseguros" o no fiables. Su
navegador es capaz de reconocer cuándo se conecta a un servidor que admite
transacciones seguras. Consulte el manual de su navegador para averiguar cómo
informa de la conexión a un servidor Web seguro. Envío de publicidad no solicitada a través del correo electrónico. Esta
forma de publicidad requiere, lógicamente, el conocimiento de la dirección de
correo electrónico del receptor del mensaje. Adicionalmente,
una dirección de correo electrónico puede tener asociada información de carácter
personal, tal como la organización donde trabaja o a la que pertenece una
persona, lo que puede ser de gran interés para una empresa que se dedique a la
publicidad directa. Las
formas más habituales de obtener direcciones de correo sin el conocimiento del
usuario son: Listas
de distribución y grupos de news Captura
de direcciones en directorios de correo electrónico. Venta,
alquiler o intercambio de direcciones de correo por parte de los proveedores de
acceso. Entrega
de la dirección de correo, por parte de los programas navegadores, al conectar
a los servidores Web. Recepción
de mensajes de correo requiriendo contestación a una dirección determinada y
pidiendo la máxima difusión de los mismos. Recomendación: Elaboración de perfiles. En
Internet, el comportamiento del consumidor puede ser "observado" por
el proveedor, el cual, puede acumular información personal sobre gustos,
preferencias y comportamiento del mismo, sin que éste tenga conocimiento de
ello. Este
acopio de datos se realiza registrando la información sobre los servidores Web
a los que accede un usuario, en qué páginas se detiene más tiempo, y qué
temas busca de manera habitual. De esta forma es posible realizar un perfil del
usuario muy completo sin su conocimiento. Existen
medios para evitar recogidas de datos personales, y entre ellos, quizá uno de
los que más éxito está teniendo entre los usuarios es el uso de servidores
que permiten navegar por Internet de forma anónima. El sistema consiste en que
el usuario accede en primer lugar a un servidor especializado en este cometido,
que le proporciona una identidad nueva a través de la cual puede acceder a
otros servidores. De
esta forma, los servidores Web a los que se accede no podrán obtener la auténtica
identidad del usuario. Recomendación: Cuando
navegue por Internet, sea consciente de que los servidores Web que visita pueden
registrar tanto las páginas a las que accede como la frecuencia y los temas o
materias por las que busca, aunque no le informen de ello. En el caso de que no
desee dejar constancia de sus actividades, utilice servidores que preserven el
anonimato. 2.2.2 Mecanismos de seguridad No
existe un único mecanismo capaz de proveer todos los servicios anteriormente
citados, pero la mayoría de ellos hacen uso de técnicas criptográficas
basadas en el cifrado de la información. Los más importantes son los
siguientes: Intercambio
de autenticación: corrobora que una entidad, ya sea origen o destino de la
información, es la deseada, por ejemplo, A envía un número aleatorio cifrado
con la clave pública de B, B lo descifra con su clave privada y se lo reenvía
a A, demostrando así que es quien pretende ser. Por supuesto, hay que ser
cuidadoso a la hora de diseñar estos protocolos, ya que existen ataques para
desbaratarlos. Cifrado:
garantiza que la información no es inteligible para individuos, entidades o
procesos no autorizados (confidencialidad). Consiste en transformar un texto en
claro mediante un proceso de cifrado en un texto cifrado, gracias a una
información secreta o clave de cifrado. Cuando se emplea la misma clave en las
operaciones de cifrado y descifrado, se dice que el criptosistema es simétrico.
Estos sistemas son mucho más rápidos que los de clave pública, resultando
apropiados para funciones de cifrado de grandes volúmenes de datos. Se pueden
dividir en dos categorías: cifradores de bloque, que cifran los datos en
bloques de tamaño fijo (típicamente bloques de 64 bits), y cifradores en
flujo, que trabajan sobre flujos continuos de bits. Cuando se utiliza una pareja
de claves para separar los procesos de cifrado y descifrado, se dice que el
criptosistema es asimétrico o de clave pública. Una clave, la privada, se
mantiene secreta, mientras que la segunda clave, la pública, puede ser conocida
por todos. De forma general, las claves públicas se utilizan para cifrar y las
privadas, para descifrar. El sistema tiene la propiedad de que a partir del
conocimiento de la clave pública no es posible determinar la clave privada. Los
criptosistemas de clave pública, aunque más lentos que los simétricos,
resultan adecuados para las funciones de autenticación, distribución de claves
y firmas digitales. Los
mecanismos básicos pueden agruparse de varias formas para proporcionar los
servicios previamente mencionados. Conviene resaltar que los mecanismos poseen
tres componentes principales: Asimismo
es importante notar que los sistemas de seguridad requieren una gestión de
seguridad. La gestión comprende dos campos bien amplios: 2.2.2.1 Criptología Se
entiende por criptología el estudio y práctica de los sistemas de cifrado
destinados a ocultar el contenido de mensajes enviados entre dos partes: emisor
y receptor. La
criptografía es la parte de la criptología que estudia como cifrar
efectivamente los mensajes. Esto
que así dicho parece no revestir mayor importancia, se ha convertido en pieza
clave de un debate que ha desbordado muchos foros restringidos, hasta
configurarse como uno de los focos de mayor atención de la mayoría de los
gobiernos del planeta: En algunos países está directamente prohibido el uso de
encriptación de mensajes (como Francia o China, por ejemplo), en otros como
Estados Unidos está fuertemente controlado, impidiéndose la exportación de
programas encriptadores al considerarse por el Acta de Control de Exportación
de Armas (Arms Export Control Act) como incluida en su lista, junto a misiles,
bombas y armamento diverso (¿?). Todo
esto nos lleva directamente al enfrentamiento privacidad en las
comunicaciones-control gubernamental, lo que en términos orwellianos se
denomina "el control del Gran Hermano" (aunque esta expresión se
utiliza, también, para denominar a esa especie de ojo vigilante, que
presuntamente nos acecha continuamente y cuyo origen es indeterminado:
Gobiernos, espias de distinto grado, fisgones o meros curiosos...). Lo
cual desemboca en la posible afectación de derechos fundamentales de las
personas, como es el derecho a la Libertad de Expresión, que difícilmente se
puede conseguir si cuando nos comunicamos con alguien no sabemos quien o quienes
pueden realmente leer el mensaje, y el Derecho a la Privacidad. Problema
que se agrava en Internet, ya que los mensajes se pueden quedar en el
ciberespacio por tiempo indefinido, sin tener nosotros siquiera consciencia de
ello o de donde estará efectivamente copiada o almacenada nuestra
comunicación. La
cuestión es conseguir que aunque nuestros mensajes puedan ser interceptados,
resulten totalmente ininteligibles. Y esto se consigue con la criptología. No
estamos ante un problema trivial: es de vital importancia para que se desarrolle
el comercio seguro en Internet, para los grupos defensores de los Derechos
Humanos o para las comunicaciones entre abogados y sus clientes, por indicar
algunos de los cientos de ejemplos posibles. La
tendencia de los sistemas de clave simétrica, actualmente, es a utilizarlos
poco o simplemente para cuestiones que no necesiten un alto grado de protección. Los
sistemas de clave asimétrica son los que se están imponiendo, ya que ofrecen
un mayor grado de seguridad. Sobre todo porque no hace falta que la clave sea
conocida nada más que por una persona. Ya se sabe que cuando un secreto se
comparte, hay bastantes posibilidades para que deje de serlo. Entre
los programas encriptadores de esta segunda clase, el que se está configurando
como un standard (por lo menos en cuanto a los usuarios corrientes) y goza de
mayor popularidad es el PGP. Existe tanto en versiones gratuitas como
comerciales. En
España no tenemos ningún problema al respecto, pero en muchos países la
situación legal está todavía por definir. La
colisión de intereses que se produce es, por un lado el Derecho a la Intimidad
y a la Privacidad, y por otro, el deseo de los Cuerpos de Seguridad de que no
exista información a la que no puedan tener acceso. Se promete
interesante el debate en muchos países, como el que hay actualmente
abierto en Estados Unidos: Por un lado los
defensores de la Privacidad, por otro, cifras como las que presenta el FBI (y
eso que ellos no llevan a cabo la totalidad de las escuchas realizadas en los
EE.UU.): Entre 1.985 y 1.994, las escuchas ordenadas judicialmente formaron
parte de las pruebas que concluyeron en 14.648 sentencias, supusieron casi 600
millones de dólares en multas y más de 1.500 millones de dólares en
recuperaciones y embargos ordenados por los jueces. Esto se imposibilitaría con
el uso de encriptación fuerte 2.2.2.2 La criptografía en Internet. ¿
Por qué es importante la criptografía en Internet ? Pues porque básicamente
toda la estructura del comercio electrónico dependerá de ella. Recordemos
que aunque actualmente los volúmenes de las transacciones en línea no supera
los 500 millones de dólares por año las perspectivas más modestas apuestan a
que esa cifra suba hasta los 22.000 millones de dólares para el final del
milenio. Nicholas Negroponte, uno de los más reconocidos gurús de Internet,
considera montos por cien mil millones de dólares. Pero
si, como todos sabemos Internet nació hace más de veinte años como una red
militar, ¿por qué es insegura para transacciones comerciales ?, la razón,
como la explican los mexicanos Daniel Germán y Alejandro López Ortiz en su artículo
¿ Es la red lo suficientemente confiable ?, es que "desde sus
inicios se decidió que la seguridad de la información que se transmitía no
era una prioridad, lo más valioso en ese momento era interconectar computadoras
de forma tal que pudiera resistir fallas severas, posiblemente resultado de un
ataque nuclear contra los Estados Unidos". El
protocolo principal por el cual se transmite la información que viaja por la
red (TCP/IP, Transfer Control Protocol/Internet Protocol) no ha variado en su
esencia desde la creación de Internet. Esta
información se divide en paquetes más pequeños a los cuales se les llaman datagramas.
Estos datagramas son enviados por la red sin ningún orden específico. Así
cuando enviamos un mensaje que contenga, por ejemplo, las letras ABCD, éste se
dividirá en cuatro datagramas, cada uno con una letra. Estos
datagramas viajarán d | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||