Monografias | Tecnologías de la Información en las Pymes

Índice

Resumen ejecutivo

Introducción

Análisis de la demanda

Análisis de la oferta

Soluciones

Soluciones propuestas para el acercamiento de las Pymes a Internet

Solución de cabinas públicas como medio de acceso a Internet , diseñadas especialmente para micro y pequeños empresarios

Bibliografía

Resumen Ejecutivo

El objetivo de la presente tesis es el de plantear soluciones para lograr el acercamiento de las Pymes a Internet, el estudio se inicia con el análisis de las Pymes, en la cual podremos apreciar sus características económicas ,de educación y tecnológicas, en este último punto se resalta la situación actual de un empresario Pyme con respecto a su acceso a Internet y al uso de las herramientas que esta le ofrece, observamos que se presentan problemas como el de capacitación, económico y falta de credibilidad en el beneficio que Internet pueda redituarle a la empresa entre otros.

Como segundo punto importante abordamos el tema de la Oferta de Acceso, explicaremos cada tipo de acceso que existe en el mercado y veremos los principales obstáculos que se encuentran en la implementación de estos, algunos de ellos son: el costo mensual de acceso, el de instalación, y otros como el de cobertura de servicio. Observamos que existen gran cantidad de ofertantes de acceso a Internet sin embargo el número de empresas con capacidad económica para acceder a estas tarifas es muy bajo, se aprecia un incipiente desarrollo para llevar Internet a las Pymes, no siendo suficiente aún para la gran demanda potencial que se presenta, principalmente porque no se les conoce bien.

Entre las soluciones propuestas para que las Pymes tengan acceso a Tecnologías de la Información y que se plantean como medio para superar las barreras de ingreso, se encuentran las de ASP y Cabinas de Internet especialmente orientadas a Pymes, la primera da la posibilidad a las Pymes de acceder a software sólo disponibles hasta ahora para las grandes empresas, Los ASP permiten a la Pyme acceder a través de Internet a software para la gestión de la empresa como software financiero, logístico entre otros, esto sólo con un pago mensual fijo y accesible desde cualquier punto a través de Internet, gracias a esta herramienta se le da la posibilidad a la Pyme de no invertir en software, tener todos sus documentos en línea y ordenados, ahorro en equipos de informática además de disminuir los costos por papeleos, control, personal, mantenimiento entre otros, en este punto se plantean el desarrollo de proveedores de ASP (software aplicativo) dirigidos a todas las áreas de gestión de la empresa, además de la evolución de estas hacia sectores especializados desarrollando una herramienta ASP semi especializada basada en la investigación de las necesidades de las Pymes.

El otro punto desarrollado es el de Cabinas Públicas especialmente diseñadas para Pymes, en este analizamos ¿cómo se encuentran las cabinas actualmente y si son capaces para recibir empresarios?, producto de este análisis vemos que los dueños de cabinas no se encuentran capacitados para desarrollar esta labor debido a que los empresarios necesitan un guía casi personalizado para iniciarse en Internet.

Otros temas que influyen en la creación de centros especializados en capacitar a los empresarios en las herramientas de Internet son: el alto de costo de las instalaciones que representaría para el cabinero en poner a punto la cabina para recibir a los empresarios, el número de personas encargadas que serían necesarios para asesorar a los empresarios, así como el costo de poner accesos de alta velocidad para la conexión a Internet para los empresarios, todos estos son costos que encarecen el servicio siendo imposible que sean asumidos por el dueño de cabinas, en este caso si se produjesen todos estos cambios, se debería cobrar una cifra muy alta para lograr recuperar la inversión necesaria para mejorar el local (acceso , instalación, personal entre otros), aspecto que influye en el cobro de la tarifa por hora cobrada para acceder a Internet , tarifa que difícilmente aceptarían los empresarios. Ante esto se plantea la posibilidad de desarrollar un lugar especialmente dedicado a Pymes, con un ambiente adecuado, acceso rápido, personal de asesoría para empresarios esto debe ser llevado en colaboración con el Estado, Empresa Privada y Asociaciones de Empresarios, con el objetivo de cubrir los costos de acceso y llevar a cabo un desarrollo coordinado y enfocado en las necesidades y problemáticas de las Pymes.

Introducción

El objetivo de la presente tesis esta enfocado en desarrollar soluciones que permitan a las Pequeñas y microempresas acercarse al mundo de Internet y permitirles utilizar sus herramientas, estas soluciones están dirigidas especialmente a aquellas cuyo acceso se hace muy difícil debido a motivos como costos, falta de conocimiento o porque no ven la utilidad que esto puede representarles para la generación de sus ingresos.

Entre las soluciones planteadas y que se desarrollarán para el acercamiento de las Pymes a Internet se encuentran las de ASP – Internet y desarrollo de Cabinas de Internet para PYMES.

El primero ASP-Internet enfocado para aquellas pequeñas empresas cuyas operaciones tienden a complicarse debido al volumen del negocio, siéndoles difícil acceder a un software que las optimice debido al elevado costo de estos, que son accesibles sólo para grandes empresas, esta solución estará dirigida preferentemente a aquellas empresas que ya usan pc´s o han tenido algún tipo de acercamiento a Internet debido a que asimilarán de forma más fácil su uso. Es imprescindible que estas empresas estén ordenadas interiormente antes que se decida utilizar esta herramienta.

Otro punto a desarrollar serán las Cabinas de Internet para la micro y pequeña empresa dirigida a aquellas que no tienen conocimiento de Internet y de cómo utilizar las herramientas que les brinda para su beneficio, y que además carecen de la capacidad económica para acceder a una conexión desde su propio establecimiento.

Para el desarrollo de estas soluciones nos enfocaremos brevemente en las principales características de las Pymes, como su situación económica dentro de la estructura del país, las características de los propietarios dentro del mundo de las tecnologías de la información, entre otros temas que nos darán una idea aproximada de su realidad, luego analizaremos detenidamente la oferta de las tecnologías de la información para Pymes y veremos que se está haciendo para que se desarrollen dentro del mundo de Internet.

I.- Análisis de la demanda

1.1.-Situación económica de las Pymes

En el Perú el subsector de las Pymes desde hace 40 años se ha constituido en la principal fuente de generación de empleo y alivio de la pobreza, pese que al interior afrontan problemas de atención, como falta de capital, dificultad de acceso al crédito , limitadas posibilidades de capacitación, mínimo de acceso a la información, restricción de mercado, entre otros.

Es así que podemos apreciar que el mayor número de empresas de nuestro país cerca del 99% pertenece a la mediana , pequeña y micro empresa, siendo esta última la que más participa dentro del total del número de empresas con 94 %, es así que este segmento se convierte en uno de los más importantes de nuestra economía en cuanto a generación de puestos de trabajo.

Fuente SUNAT (Ruc, declaración jurada 2000)

Elaboración infosiem; 14 de febrero 2002

Se han considerado sólo aquellas que declararon tener ventas

En un análisis más detenido con respecto a sus ingresos, cabe notar que estos en promedio son muy reducidos para acceder a algún tipo de mejora ya sea económica, de capacitación o tecnológica siendo muchas de estas empresas llamadas "de sobrevivencia" sin ningún futuro, por ejemplo en el caso de una mediana o pequeña empresa sus ingresos fluctúan entre menos de 7 mil hasta 14 mil dólares mensuales lo cual le impide en muchos casos una mejora en las actividades de la empresa, debido a que tienen que priorizar las inversiones, por ejemplo en el caso del acceso a Internet las empresas no ingresaran a ella si no encuentran algún provecho o utilidad futura es decir que reditúe en mayores ventas.

A continuación el cuadro de ventas mensuales mencionado en el párrafo anterior por tipo de empresa, basadas en el cuadro de ingresos desarrollado por SUNAT.

1.2.-Pymes como generadoras de empleo

Las Pymes en el Perú son un segmento importante en la generación de empleo, aproximadamente un 72% de la población se encuentra trabajando en una micro, pequeña o mediana empresa. Mostrando lo importante que es atender sus necesidades para la mejora de la población.

1.3.-Contribución de la micro y pequeña empresa al PBI

El aporte de las medianas, pequeñas y microempresas asciende al 40% del producto del país. Podemos ver entonces como un gran número de empresas generan menos de la mitad del producto bruto del país, respaldando lo dicho anteriormente respecto a su poca capacidad de generar importantes ingresos.

Analizando con mayor detalle (gracias al cuadro siguiente) la contribución de las pequeña y microempresa dentro del PBI por sector, podemos apreciar que los más importantes son servicios con 21% , agricultura con 10.4%, manufactura con 6.9% % . Otro dato relevante nos muestra que el 90% de las empresas dedicadas a la agricultura son Pymes , manteniéndose en los demás sectores una media de 30 a 40% a excepción de la pesca que es de sólo 5%. Estos datos nos indican el gravitante peso de las Pymes en el sector servicios como ente generador del PBI.

Respaldando lo anterior, es decir de la importancia del sector servicios dentro de la micro y pequeña empresa según el número de empresas podemos ver que el sector de mayor peso es el de comercio al por menor, con una participación del 37% de las empresas.

  Estos datos nos permitirán enfocar nuestros esfuerzos de brindar soluciones de Internet para Pymes especialmente en el sector comercio y sus necesidades específicas debido al volumen que representan tanto dentro del PBI como también del número de empresas sin descuidar claro los otros sectores.

1.4.-Nivel de educación de las pymes

Un factor importante a tener en cuenta al momento de acceder a las nuevas tecnologías de la información es el nivel de educación que permite el fácil manejo y entendimiento de las herramientas de Internet y las facilidades que este le pueda dar al usuario en la gestión de su empresa. Así pues tenemos el siguiente cuadro que nos muestra el nivel de educación de las pequeñas y microempresas en el Perú.

Fuente ENAHO – INEI 2000

Podemos observar que un gran número de empresarios de este sector se encuentra sólo con nivel de educación secundaria, lo cual implica que su nivel de capacitación en herramientas de acceso a Internet son bajas, acentuándose según se vaya incrementando la edad de los propietarios y estén menos acostumbrados a nuevas tecnologías (este tema lo veremos en un análisis posterior) actualmente esto esta cambiando en la población joven que ya esta poco a poco ingresando a Internet y sus herramientas , gracias a proyectos del Estado como el de Huascarán brindando acceso a Internet a colegios que por sus propios medios no lo podría hacer .

1.5.-Edad del conductor del negocio.

La edad del conductor del negocio en su mayoría (el 67%) es gente mayor de 37 años a más, lo cual influye en la asimilación de nuevas propuestas como la de acceso a Interent, al ser Internet una herramienta prácticamente nueva en nuestro país su nivel de conocimiento sobre el tema es bajo (analizaremos este tema posteriormente). Fuente: Copeme 200:

1.6.-Empresas y Tecnologías de la Información

Entre las nuevas tecnologías de información y comunicación , la más difundida y utilizada por un número cada vez más creciente de personas es el Internet, siendo un atributo el bajo costo de acceso a información. En el Perú el acceso por parte de los empresarios de las pequeñas y microempresas a esta alternativa es muy limitado, siendo los obstáculos más importantes el no acceder a estas tecnologías por falta de costumbre o por temor a la novedad o costos; sin embargo podemos observar un acercamiento voluntario de las Pymes para acceder a Internet, en la mayoría de los casos como veremos lo hacen a través de cabinas públicas al no disponer de acceso directo desde sus empresas. Como punto importante para su acercamiento y según investigaciones realizadas por Edwin San Román actual presidente de Osiptel, existen en el Perú un poco más de 1500 cabinas de Internet, sin embargo ninguna esta especializada en la atención a PYMES.

El incremento pues de las habilidades que buscan el uso masivo de las tecnologías de la información por parte de los micro y pequeños empresarios, debe ir acompañado por el desarrollo de manera paralela de un proceso de sensibilización y capacitación que logre derribar las barreras del desconocimiento de Internet y su miedo al uso.

Lo que se espera de las tecnología de la información en la micro y pequeña empresa es que los resultados de su incursión se reflejen a nivel económico un incremento de ventas reducción de costos, y a un nivel de producción que permita que los servicios de información reenfoquen los negocios y que generen cambios y adaptaciones en el proceso y cartera de productos.

A partir del estudio realizado por COPEME, ONG que apoyan a la Pequeña y Micro Empresa y gracias a las entrevistas a expertos se identificó un conjunto de limitaciones para que las Pyme utilicen Internet. Estos estudios nos servirán de base para darnos cuenta de las características de las Pymes en el Perú y en gracias a ello plantear soluciones que den resultados y que les sean de utilidad.

1.6.1.-Condiciones internas que influyen en el acceso

Condiciones internas que influyen en el acceso a Internet de las micro y pequeñas empresas:

• No se ve al Internet como herramienta de gestión.
• La idiosincrasia respecto a la forma de manejo de la empresa (Informal).
• Falta de equipos de computo. Pese a la tendencia hacia la baja, los equipos de computo que permitirían el acceso a Internet son todavía costosos. Entre estos factores se encuentra el hecho de que si se adquiere una computadora en el mercado informal esta debe ser comprada al contado al no tener muchas Pymes acceso al crédito lo cual implica una fuerte inversión que puede ser destinada para otros rubros dentro de la empresa.
• Inadecuado conocimiento en el uso de las herramientas tecnológicas.
• Limitada disponibilidad de tiempo por parte del empresario. Están más preocupados por el día a día , es decir resolver los problemas cotidianos e inmediatos.
• Resistencia cultural de parte del empresario de la Pyme, requiere de determinada capacitación y /o especialización.
• Gerencia no muy preparada.

1.6.2.-Difusión de Internet en las Pymes

En cuanto a la difusión de Internet en las Pymes tenemos que:

• Falta de orientación en las cabinas.
• Una vez que el empresario conoce o ubique en Internet la información, no la comparte con otros empresarios de su sector.
• Bajo reconocimiento de las ventajas tecnológicas que le puede representar.
• Falta de infraestructura de cabinas y de conexiones a Internet fuera de Lima.
• Desconocimiento de los costos y lo económico de su uso para la obtención de información respecto a otras fuentes como revistas, foros, entre otros.

1.6.3.-Barreras para el uso de Internet

Entre las barreras que desincentivan el uso de Internet se encuentran:

• Políticas generales del gobierno que no son claras con respecto al tema de desarrollo de Pymes en el Perú
• Costos de acceso
• Complejidad de la información obtenida.
• El empresario no se adapta a las nuevas dinámicas con las que se realizan los negocios.
• Internet es impersonal, deja de lado el trato personal

1.6.4.-Factores que hacen viable el acceso de las Pyme a Internet

• La existencia de portales para las Pyme
• La inversión privada ya hecha en infraestructura.
• Existencia de la experiencia y de la red de cabinas públicas para dar servicios de información a través de ellas o utilizar su modelo.
• Intentos de masificación del Internet a nivel país.

A partir de lo mencionado anteriormente analizaremos el sector Tecnologías de la información:

1.7.-Tecnologías de la información por sector

En el presente cuadro si bien no esta directamente dirigido al sector Pymes nos da mucha idea de cómo esta el uso de tecnologías de la información por sector, vemos así por ejemplo que los sectores intermediación financiera , provisión de electricidad, vapor y agua , la administración pública y las actividades inmobiliarias tienen un uso intensivo en computadoras, sin embargo podemos apreciar un tema contradictorio al ver como el comercio al por mayor y menor presentan baja presencia de computadoras en sus negocios a pesar que estos implican gran cantidad de transacciones y contactos con clientes y siendo aquí dónde se encuentran una buena parte de las micro y pequeñas empresas del país.

1.8.-Gastos en tecnologías de la información

Para estimar el gasto en tecnologías de la información en las empresas veamos cuánto gastan los países sobre su producto bruto interno (PBI) esta cifra nos ayudará a comprender que capacidad de inversión tiene el mercado en la adopción de nuevas tecnologías de la información así pues tenemos los siguientes ratios de inversión en tecnologías de la información sobre PBI.

Fuente IDC, * Fuente Telefónica

Vemos que estamos relegados en inversiones a nivel mundial, Este cuadro si bien representa al total del país podemos deducir que la inversión en tecnologías de la información en las empresas debe estar cerca del 1% del capital invertido en promedio , reduciéndose a medida que bajamos en la escala de empresas de grande a mediana o pequeña empresa donde el consumo de tecnologías de la información debe irse reduciendo por factores como capital , informalidad, educación, ubicación geográfica, rubro o actividad a la que se dedica.

A continuación analizaremos las características de los empresarios Pymes frente al uso de tecnologías de la información:

1.9.-Barreras para el uso de Internet en las Pymes

Según el estudio de Compeme, las principales barreras consideradas por los empresarios de las Pymes entrevistadas que limitan el uso de Internet son: la falta de conocimiento del tema (52.6%), es muy caro o no es accesible (18.5%) , no se tiene necesidad de recurrir a Internet (4.4%)

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

La falta de conocimiento del tema Internet implica para las empresas de telecomunicaciones un grave problema para su masificación cuya solución tiene que ser la capacitación y es tarea de todos incluyendo al estado que esto se de. El tema de precio debe ser resuelto disminuyendo las tarifas para generar mercado ya que las disminución de las misma implica la posibilidad de acceso a una gran masa de micro y pequeños empresarios.

1.10.-Opinión sobre la utilidad de Internet en el negocio

A pesar de la falta de conocimiento sobre Internet, es decir como se utiliza esta herramienta, los empresarios están convencidos de que es necesario el acceder a Internet. Esto contribuye a su acercamiento ya que las barreras de entrada se podrían ver superadas debido a la aceptación de Internet como herramienta importante dentro de la empresa, existiendo la voluntad de acceder.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

1.11.-Acceso de la Pymes a computadoras

El 26.8% de los conductores de empresas manifestaron tener computadora la cual utilizan en su negocio para algunos propósitos empresariales, en tanto que un significativo 73.2% no tiene computadora. Esto implica para la empresa de Telecom. buscar la forma de mejorar la infraestructura de computadoras dentro de las Pymes si se quiere que estas tengan acceso a Internet. Soluciones como paquetizar la venta de el acceso junto a una computadora se puede dar para mejorar su penetración. Otro tema podría ser la reducción de Impuestos en este rubro.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

1.12.-En cuánto si el empresario ha visto el uso que se da al Internet / e-mail.

El 54.1% de los empresarios de las PYME ha visto el uso que se le da a Internet / e-mail, en tanto que un significativo 42.9% no lo ha visto , a ello se atribuye su no utilización y desaprovechamiento de las ventajas que esta tecnología de información alberga. Se recomienda por tanto su capacitación involucrando nuevamente al Estado y a la empresa privada.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

1.13.-Si el empresario Pyme ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail

Sólo el 22.9% de los empresarios PYME de los subsectores en estudio ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, en tanto que el 72.6% de ellos no ha utilizado.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

Nuevamente, esto respalda el hecho de que se debe capacitar a las Pymes en el uso de herramientas de Internet si es que se quiere que estas aprovechen las tecnologías de la información y aumente la demanda en el uso de estas.

1.14.-Uso del Internet de la Pyme peruana

Respecto a los que usan el Internet, manifiestan en un 58.54% lo utilizan preferentemente para navegar o buscar información, un 30,48% lo utiliza para enviar y recibir e-mail, un 6.1% lo emplea como medio de comunicación.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

Esto representa la necesidad de las Pymes de contar lugares apropiados donde puedan bajar información de su interés, contando para ello con ayuda o directrices especializadas que permitan su mejor aprovechamiento. Este cuadro nos permite además de mostrar una clara diferencia con el usuario común y corriente de Internet que lo utiliza para chatear, escribir mails o comunicarse por larga distancia. Estamos ante dos públicos totalmente diferentes que requieren servicios diferentes y esto debe ser tomado en cuenta tanto en desarrollo de portales, soluciones de software y cabinas de Internet enfocadas en Pymes.

1.15.-Lugar que utiliza Internet

De los que acceden a Internet , el 56% lo hace con mayor frecuencia desde una cabina pública, el 20% desde la empresa, el 14% desde su casa y el 10% desde casa de amigos.

Fuente: Copeme 2001

Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica

Podemos ver la importancia de la cabina pública como medio de acceso a Internet inclusive para las Pymes, pero cabe la pena preguntarse, si es el lugar adecuado para su acceso, es decir un lugar donde se sientan asesorados en temas de su interés o se les brinde ayudea si surge algún problema.

1.16.-Entrevistas a expertos:

A continuación veremos qué opinan algunos especialistas en el sector de las PYMES y tecnologías de la información y qué se esta haciendo para integrarlos a las TIC. Esto nos servirá de apoyo para entender su problemática y plantear planes de acción que sirvan para integrar a las Pymes a las tecnologías de la información.

Entrevistas:

Infonegocio – Telefónica

Infonegocio es un portal para micro y pequeñas empresas que brinda todo tipo de información útil para este sector : compras del estado, cursos , seminarios, eventos , noticias del sector, softwares gratuitos, aplicaciones gratuitas como el de oficinas virtuales que permite a las Pymes mantener en control su estados de cuentas.

Este portal ha sido de mucha ayuda para los empresarios los cuales están acudiendo en un grupo importante a Infonegocio a servirse de todas las herramientas que les son útiles.

El mercado Pymes necesita integrarse a las tecnologías dela información para ello se están desarrollando aplicaciones que les sean de utilidad, así como esfuerzos para integrar las Pymes que aún no lo han hecho al mundo de Internet.

Existe el tema de cabipymes es formar a los dueños de las cabinas públicas para que sirvan de asesores de los micro y pequeños empresarios al momento de acercarse a una cabina pública, esto se hace gracias a un programa de capacitación a los dueños de las cabinas, entre otras cosas se les ayuda a acceder al portal de Infonegocio y enseñarles lo que puede hacer por su negocio, además de demostrar su utilidad poniendo como ejemplo el estar informado de las compras que hace el estado a las empresas.

Es así que se esta trabajando en dos frentes por una parte atrayendo a las Pymes a las cabinas de Internet y por otro ofreciéndole algún tipo de solución para su negocio como software u oficina virtual.

Prompyme: Proyecto Cabipyme

Las pymes son un sector muy amplio y complejo muchos de los empresarios no saben utilizar Internet, aducen que Internet es para los chicos para que chateen y usen el e-mail . . No están educados para ello a diferencia de los más jóvenes que acceden a Internet de manera continua. No encuentran las ventajas en utilizarlo.

Son cautelosos ante cualquier ayuda por parte del estado o alguna empresa, se están cuidando de que no este la SUNAT detrás de ellos porque temen que sus cuentas y trabajos sean descubiertos obligándoles a pagar más impuestos.

Pese a todos estos obstáculos incluyendo el de presupuestos para su desarrollo, se están desarrollando el concepto "Cabipyme" se están reuniendo a los dueños de cabinas públicas y enseñándoles a capacitar a las Pymes en el uso de herramientas de Internet con el objetivo de superar la barrera de entrada de la capacitación y su temor de ingresar a algo que no conocen.

Actualmente se esta desarrollando un portal especialmente dedicado a compras estatales que permita a los empresarios estar al tanto de los requerimientos del estado , productos , fecha de puesta en subasta.

A continuación desarrollaré más en el tema las PYMES y su acceso a Tecnologías de la información:

Algunos alcances:

1.-PYME, que significa: Pequeña y mediana empresa, pero en nuestro país significa pequeña y micro empresa, que en verdad debería llamarse MYPE al igual que el resto del mundo.

Las PYME, que maneja PROMpyme son en verdad MYPE, es decir de las mas chicas a las pequeñas que lamentablemente no utilizan, en su gran mayoría tecnología en sus procesos

2.- El principal factor es el alto costo que representa para las PYME adquirir dichas tecnologías, no sólo porque los pequeños empresarios tienen que pagar altos precios por el servicio de telefonía, sino también para comprar una computadora y por la conexión a los servicios de Internet.

Dentro de este contexto, la mayoría de las PYME no pueden darse el lujo de adquirir las herramientas básicas de conectividad – única línea telefónica convencional (no líneas populares) y una computadora con MODEM.

Las PYME:

-No acceden a nuevos conocimientos y oportunidades de negocio por medio del uso de las TI ( tecnologías de la información).

-No se comunican electrónicamente

-No quieren darse cuenta de los cambios y avances en la tecnología, los cuales son constantes, y solamente cuando se sienten rezagados y limitados despiertan.

3.- Cuántas veces hemos visto: " Conferencia: Internet y Comercio Electrónico para PYMEs", dictadas por " super especialistas", de empresas enormes que hablan sobre los ERP, CRM, SCM, E- Procurement, de sus soluciones de E- Business ( que cuestan 6,000 dólares como mínimo)...osea, exponen ideas totalmente americanas o europeas que no están ajustadas a nuestra definición de PYME en el Perú, el empresario no los entiende, no es una solución para ellos, suena bien pero no les sirve.

Para el caso de PYME, el comercio electrónico, como esencia neta es aún lejano, ya que para una PYME realice comercio electrónico, significa que si es comprador debe tener una tarjeta de crédito para poder pagar a través de la web ( La gran mayoría de PYMEs no posee tarjeta de crédito), segundo, si el PYME es un vendedor, debe de tener una web con plataformas que soporten pagos on-line, con plataformas seguras tipo SET – SSL, etc... esas soluciones no están al alcance de las Pyme debido a que son muy caras.

Al Pyme hay que enseñarle:

• Definiciones básicas de e-business: modelos de negocios electrónicos basados en relaciones, e- commerce, ERP, CRM, SCM, y E- procurement, etc....
• Utilizar recursos gratuitos de la red para aplicarlos a gestiones empresariales.
• El e-mail aplicado a los negocios.
• Estrategias de segmentación de mercados. La importancia de manejar una base de datos de nuestros clientes: estrategias de fidelización.
• Portales Web con oportunidades empresariales.
• Uso de los motores de búsqueda como herramienta de inteligencia comercial.
• Centros de Negocios Virtuales para PYME: uso de las cabinas públicas como Antenas Comerciales.
• Presentar experiencias exitosas de pequeña empresa que utiliza el Internet y las TIC.

II.-Análisis de la Oferta

2.1.-Mercado de acceso

Para hablar del mercado de acceso hay que entender todos lo componente que son necesarios para el uso de Internet empezaremos definiendo que es Internet para luego ver que recursos son necesarios para su funcionamiento.

2.1.1.-¿Qué es Internet?

Internet es una gran red de computadoras distribuidas a nivel mundial que pueden intercambiar información debido a que utilizan un protocolo común de comunicaciones conocido como TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Esta red está constituida por miles de redes de diversos tipos y tamaños interconectadas entre sí. A través de esta red de redes se puede intercambiar datos, voz, sonido e imágenes, lo cual crea un mundo en el que las distancias entre los usuarios se acortan y la información fluye a entre todos los terminales conectados a esta red.

Para hablar del mercado de Internet es necesario distinguir entre dos mercados:

El mercado de infraestructura de acceso a Internet y el mercado de servicios de Internet. Esta distinción es importante desde el punto de vista del usuario del servicio de acceso a Internet, el cual hace uso de algún medio de acceso para llegar hasta su "ISP" (Internet Service Provider o Proveedor de Servicio de Internet), el cual proporciona el acceso a Internet. Para que esto suceda el usuario debe abonar dos servicios, los cuales algunas veces son ofrecidos en forma conjunta o "empaquetada", por un lado la infraestructura de acceso osea por el uso de las redes y por el otro el proveedor del servicio de Internet conocido como ISP cuya función es conectarte al mundo de Internet.

A continuación se define cada uno de éstos mercados:

2.1.2.-Mercado de infraestructura de acceso:

En este mercado se encuentran los medios de transmisión que se utilizan para lograr el acceso al ISP, los cuales pueden ser de dos tipos: físicos (alámbricos) o radioeléctricos (inalámbricos), y a su vez estos pueden ser conmutados o no conmutados, temas que abordaremos luego con mayor profundidad.

Dado que lo que se transmite son datos (paquetes TCP/IP) en formato digital necesarios para una buena comunicación del protocolo TCP/IP, este acceso puede ser dado por cualquier empresa de telecomunicaciones operadora de una red con capacidad de transmisión digital de datos.

Los operadores que pueden ofrecer estos servicios pueden ser portadores (transmisores de voz y datos) locales o de larga distancia nacional (alámbricos o inalámbricos y con diferentes tecnologías), concesionarios del servicio telefónico fijo o móvil, televisión por cable, etc. Es decir cualquier empresa que posea una red y que sea capaz de transmitir datos de forma digital.

Dado que las Pymes pueden optar por cualquier tipo de acceso definiremos cada uno de estos, sus características además de mencionar como se encuentran segmentadas y cuales son las implicancias de su uso por parte de las Pymes.

A.-Acceso conmutado: la característica principal radica en que cada vez que se requiere acceder a Internet , el o los usuarios deben conectarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) mediante la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), es decir mediante el uso de la telefonía fija o mediante el uso de teléfonos móviles, los cuales se han convertido en una nueva y creciente forma conmutadas de acceso a Internet.

Según Osiptel, en el Perú, a Junio del 2001 habían 154.633 conexiones de acceso conmutado a Internet. Como podemos ver en el gráfico siguiente, de todas ellas, un 95,5% son conexiones a través de la RTPC, mientras que el 4,5% restante son conexiones a través de la red móvil o de la RDSI.

Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

·         Acceso conmutado a través de la Red de Telefonía Pública Conmutada (RTPC): La RTPC es una red de telecomunicaciones establecida para prestar el servicio público de telefonía conmutada o comúnmente llamado telefonía fija. A través de ella, los datos IP se pueden transmitir como si fueran datos de voz. Este modo de acceso posee un gran número de usuarios, ya que la RTPC o red de cobre desplegada para dar el servicio de telefonía, cuenta con mayor penetración que las redes alternativas de acceso a Internet (red de circuitos dedicados, red de cable y red de telefonía móvil). Además, no se requiere de tecnologías que aún están en desarrollo o más costosas.

A junio del 2001, de los 147.735 suscriptores de acceso a Internet a través de la RTPC, la gran mayoría de suscriptores eran residenciales. Muy pocos suscriptores empresariales hacen uso de este tipo de acceso para conectarse a Internet.

Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Normalmente este tipo de acceso a Internet es lento con velocidades de cerca de 2Kbps comparado con otras formas de acceso que pueden dar velocidades desde 64Kbps hasta 2000Kbps en el caso de líneas dedicadas, esto debido a que la red de telefonía fija fue creada especialmente para transmitir voz y no datos que requieren de otro tratamiento, es así que esta forma de acceso no es muy recomendable para las Pymes debido a la lentitud para bajar información así como la posibilidad de pérdidas de conexión ,otro factor que influye en el no uso es el costo de acceso, el mismo que se tarifica por minuto a tarifa de llamada local, si bien las tarifas han tenido una tendencia hacia la baja, estas siguen siendo altas para el uso que un empresario puede darle, ya que debe estar de una a más horas bajando y buscando información en Internet, lo que se convierte finalmente en una barrera de entrada para su uso. En este caso se pueden seguir estrategias de otros países como cobrar una tarifa especial y reducida para el acceso a Internet con el objetivo de difundir su uso y generar tráfico en las redes del operador, es importante además de esto ver si las redes tienen la capacidad suficiente para soportar este tráfico requiriéndose inversiones en su mejora si estas fuesen necesarias.

·         Acceso conmutado a través de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI): La RDSI es una red que proporciona una conectividad digital de un punto a otro y permite soportar una amplia gama de servicios (telefonía, videotelefonía, transmisión de datos e imágenes).

·         Acceso conmutado a través de la red de telefonía móvil:

Con las redes de telefonía móvil digitales (CDMA, TDMA, GSM, etc.), es posible usar teléfonos móviles o PDAs más conocidas como Palm Pilot especiales, que tengan las funciones de visualización y navegación. A través de estos terminales es posible enviar y recibir e-mails directamente. Mediante el uso de teléfonos móviles los circuitos permanecen conectados por todo el tiempo de la conexión, de tal forma que se cobra por tiempo de conexión en el caso de acceder a Internet y por mensaje enviado en el caso de e-mail. En similar forma son aprovechadas las redes de trunking digital (tecnología IDEN la cual posee Nextel). Con la tecnología digital de segunda generación se pueden aprovechar los canales actuales para transmitir datos hasta 1.4 kbps mejorando el servicio y siendo posible que se den más aplicaciones.

En el Perú, a Junio del 2001, el número de suscriptores de acceso conmutado a Internet a través de la red de telefonía móvil ascendió a más de 25.000. Sin embargo, según información suministrada por las empresas, aproximadamente 6.200 de estos suscriptores son usuarios efectivos del servicio, esto porque muchos usuarios pueden solicitar el servicio para potencialmente hacer uso de él cuando lo requieran, pero efectivamente no haberlo usado, muchas veces porque se tiene temor de incrementar la facturación debido al número de mensajes enviados, sin embargo ya existen en el país empresas que incluyen dentro del paquete cobrado un número de mensajes predeterminados. Algunas Telecoms están difundiendo el uso de este tipo de envío de mensajes especialmente diseñados para empresas

B.-Acceso no conmutado: La conexión mediante acceso no conmutado a Internet es continua, es decir, el usuario no necesita establecer conexión cada vez que requiera acceder a Internet como sucede en el acceso conmutado. La forma de acceso más común es a través del arrendamiento de circuitos o redes. Otras alternativas de acceso no conmutado que avanzan vertiginosamente a nivel mundial son los accesos ADSL (el ADSL usa la planta externa de la red pública y gracias a ciertas aplicaciones esta red es mejora la velocidad de acceso), el acceso a través de las redes de televisión por cable y los accesos inalámbricos dedicados. Estos métodos permiten velocidades de conexión graduales, desde 64 kpbs hasta 2 Mbps o más.

A Junio del 2001, del total de suscriptores de accesos no conmutados a través de líneas dedicadas o accesos inalámbricos dedicados era de 4.872 suscriptores, podemos ver que casi el 90% lo hacen mediante accesos con velocidades de 128 kbps o menos. Existen además 3.442 suscriptores de acceso a Internet que lo hacen a través de nuevas tecnologías (cablemódem, u otras), los cuales son en su totalidad son usuarios residenciales.

Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

·         Acceso no conmutado a través de líneas dedicadas: Ofrecido por las empresas prestadoras del servicio público portador, en el ámbito local, larga distancia nacional o internacional, el acceso a Internet a través de líneas dedicadas permite a los usuarios finales (generalmente empresas e instituciones) mantener una conexión permanente que les da la posibilidad de un contacto ininterrumpido, a través de Internet. Asimismo, las empresas tienen gracias a esta tecnología la posibilidad de conectar toda una red de computadoras, lo que significa que una gran cantidad de personas puedan acceder a Internet al mismo es decir en tiempo real.

La conexión a través de una línea dedicada también permite una mayor velocidad de transmisión de datos, existen diversas velocidades desde 64 Kbps hasta 2.048 Kbps por línea . De acuerdo a su presupuesto, necesidades de calidad y disponibilidad del ancho de banda el usuario puede optar por una gama de velocidades y calidades en sus líneas dedicadas.

En el Perú, el número de suscriptores no conmutados de acceso a Internet a través de líneas dedicadas ascendió a 3.082.

Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Podemos apreciar que este tipo de acceso se ha visto favorecido debido al desarrollo de cabinas públicas , las empresas sólo conforman el 31% de estos accesos representando únicamente 949 empresas que en la mayoría de casos pertenecen a la Gran Empresa.

Respecto a las velocidades de las líneas dedicadas alámbricas, estas se distribuyen de la siguiente manera: