Monografias | Guia de comunicación para programas de medio ambienteGuia de comunicación para programas de medio ambienteResumen: La comunicación en los programas de medio ambiente esta enfocada hacia el cambio de conductas del publico en general, y sobre las personas que tienen que ver con el medio ambiente, profesionales, empresarios, políticos, docentes,... El propósito es lograr un cambio de actitud permanente con respecto al cuidado y que entiendan que el problema es también suyo.. La comunicación es el método a decidir como hacer llegar mensajes de manera efectiva, debiendo incluir las decisiones de lo que dirá, a quien, y a través de que medio ...(V) Índice Introducción Parte 1 Capitulo 1: que debe tomarse en
cuenta en comunicación ¿? Componente de comunicación
efectivo Capitulo 2: lo que puedo lograr con
la comunicación... La comunicación no puede: ..... Parte 2 Capitulo 3: el proceso de diseño
de la comunicación Pasos: investigación, planificación,
preparación, prueba, revisión, ejecución Estudio de mercado por Las 4 P:
producto, place (lugar), precio y promoción Parte 3 Función del responsable de
comunicación en el programa de comunicación Selección del coordinador, tareas,
¡a trabajar! LA COMUNICACIÓN: -
QUE ES LA COMUNICACIÓN EN UN PROGRAMA AMBIENTAL ¿? -
LA COMUNICACIÓN EN LOS PROGRAMAS DE MEDIO AMBIENTE
ESTA ENFOCADA HACIA EL CAMBIO DE CONDUCTAS DEL PUBLICO EN GENERAL, Y SOBRE LAS
PERSONAS QUE TIENEN QUE VER CON EL MEDIO AMBIENTE, PROFESIONALES, EMPRESARIOS,
POLÍTICOS, DOCENTES,... El propósito es lograr un cambio
de actitud permanente con respecto al cuidado y que entiendan que el problema es
también suyo.. la comunicación es el método a
decidir como hacer llegar mensajes de manera efectiva, debiendo incluir las
decisiones de lo que dirá, a quien, y a través de que medio ... ESTA GUIA ESTA DIVIDIDA EN: COMPRENSION DE LA COMUNICACIÓN EN
UN PROGAMA AMBIENTAL CAPITULO 1 -
POR QUE DEBE TOMARSE EN CUENTA LA COMUNICACIÓN ¿? El diccionario define comunicación como el proceso mediante
el cual hay un intercambio de
información entre dos personas para llegar a una comprensión y entendimiento
mutuo. Esta guía trata las comunicaciones
como parte de un programa del medio
ambiente; las actividades estan dirigidas a enviar mensajes claros y
convincentes a la población
general y en especial a los que por su actividad tienen influencias sobre el
medio ambiente. Los mensajes tratan sobre problemas
ambientales y de cómo atenderlos. Las actividades de comunicación
son el resultado de una planificación cuidadosa basada en investigaciones de
comunicación. La investigación en comunicación
incluye: Solo conociendo a través de
investigaciones estas cuestiones se puede elaborar el plan y realizar los
materiales. La actividad principal es el análisis
del usuario, como resultado se llega
a entender, considerar, y enfocar mejor tanto para los expertos en M.A. como
para los comunicadores; sobre las preocupaciones y necesidades de los usuarios. Es esencial coordinar la
planificación y las actividades de comunicación, por Ej. Un municipio debe
estar listo para recolectar pilas en forma adecuada antes de enviar los mensajes
sobre el particular comportamiento del usuario. Los ejemplos de Egipto, Honduras y Filipinas en programas de
salud, donde se necesitaban cambios de actitud dieron resultados muy buenos ( a
la OPS y OMS) Egipto: investigación en comunicación La investigación en comunicación fue vital, para el éxito
del programa de ced, incluyo actividades
que motivaron a millones de madres a usar en forma correcta las sales de
rehidratación oral. ( SRO: sales de rehidratación oral) La investigación en comunicación identifica los conceptos
equivocados de la audiencia y proporciono información a los planificadores
a fin de diseñar materiales y mensajes adecuados. Ej. : -
La investigación revela que las madres endulzaban al agua
del sro, se corrigió el mensaje haciendo hincapié que no debían agregar nada.
-
se descubrió que las madres hervían la solución de sro, y
se creo un mensaje que decía no debían hervirlo, -
Se encontró que las madres dejaban de darles el sro cuando
el niño vomitaba, y se realizo mensajes que explicaban sobre darles lentamente
de nuevo las sro. -
La evaluación de actividades iniciales que en este caso son
las mujeres, son fuente de información más efectivas que los hombres y las
actividades fueron realizas por mujeres, así se comprobó que aceptaban los
mensajes trasmitidos por actrices y cantantes populares, y la colaboración de
esas profesionales aumento que la aceptación por parte de las madres. Honduras: Se descubrió que los mensajes
escritos no eran bien recibidos, a pesar de ser muy claros, incluso para los
analfabetos, por sus dibujos; y se
prepararon mensajes radiales con excelentes resultados; de acuerdo a monitoreo
posterior. Filipinas : el problema eran los mensajes, estos mostraban diferentes
envases para medir un litro de agua, se estandarizo de la siguiente forma: 1.
se mostraban como llegar a un litro con cinco tazas de café
llenas 2.
revolver y darlo al niño LAS LECCIONES APRENDIDAS DE ESTAS
EXPERIENCIAS SON: LOS PROGRAMAS LLEGAN SI TIENEN UN
COMPONENTE DE COMUNICACION EFECTIVO: 1.
basado en investigación de audiencia sobre el terreno 2.
debe estar coordinado con el plan total 3.
tener un plan flexible que pueda cambiarse 4.
usar pocos mensajes, prácticos y estandarizados 5.
usar varios canales de comunicación de manera integrada; interpersonal,
impresos, comunicación de masas tradicional 6.
estimular el dialogo entre usuarios y los proveedores del servicio y los
que toman decisiones en cuestiones ambientales. LO QUE SE PUEDE LOGRAR CON LA COMUNICACIÓN
... DE ACUERDO A EL ÉNFASIS DE SU PROGAMA DE MEDIO AMBIENTE QUE ES UN MENSAJE EFECTIVO? un manejo efectivo de las
cuestiones de M.A. en el hogar y lugares de producción incluye: UN MANEJO EFECTIVO DE PROBLEMAS
AMBIENTALES DESDE EL MUNICIPIO Y
SUS ORGANISMOS DEPENDIENTES INCLUYE: LA COMUNICACIÓN FORMA PARTE DEL MANEJO
EFECTIVO DE LOS CASOS DE PROBLEMAS AMBIENTALES cuando un medico, un maestro, un
municipio enseña a un la población sobre: lo
que están haciendo es comunicar Una
parte esencial para mejorar un programa ambiental es comunicar adecuadamente
y es entonces mejorar la habilidad de comunicación es importante, sobre
todo en los trabajadores de ma. Las
comunicaciones son importantes en todas las fases del programa. LO
QUE SE PUEDE LOGRAR CON COMUNICACIÓN: LOS
ESFUERZOS DE COMUNICACIÓN SE DEBEN DIRIJIR A VENCER TRES TIPOS DE OBSTACULOS: 1.
Información 2.
Motivación 3.
Instrucción ALGUNOS EJEMPLOS DE OBSTÁCULOS
SON: EL PAPEL DEL COMPONENTE COMUNICACIÓN
EN LA CADENA DE EVENTOS DE UN PLAN, COMO EL QUE ESTAMOS EJEMPLIFICANDO, DE LAS
PILAS ES: disminuir los problemas de medio
ambiente se debe aumentar el uso de los servicios
de recolección de residuos En este aspecto la comunicación
puede: aumentar los conocimientos de la
población, y habilidades para que busquen adecuadamente los lugares de
disposición final o el traslados de las pilas y aumentar la motivación y
habilidad de los municipios como colectores LA COMUNICACIÓN PUEDE TENER UN IMPACTO POSITIVO HASTA
CRITICO PARA EL LOGRO DE LAS METAS DEL MENEJO DE LOS CASOS MEDIANTE: ·
motivación del personal de la red de medio ambiente ·
mejorar la habilidad de la red de medio ambiente, municipio,
ONGs, ... para manejar los casos ·
mejorar imagen y prestigio de los encargados del medio
ambiente ·
motivación para que la educación del medio ambiente sea
parte de la educación de la casa PERO LA COMUNICACIÓN NO PUEDE: HAY QUE TENER EN CUENTA QUE LA
COMUNICACIÓN ES UN COMPONENTE MAS DEL PROGRAMA DE MEDIO AMBIENTE, ADEMÁS DE: A VECES LA COMUNICACIÓN
NO IMPACTA SOBRE LAS METAS DE ACCCESO
PARA MENEJO EFECTIVO DE CASOS, YA QUE ESTO DEPENDE DE ACTIVIDADES COMO: La tentación de involucrarse en
comunicación masiva es grande, pero a veces se logran cosas con pequeñas campañas
bien llevadas, como el caso de Egipto, ..Donde la comunicación resolvió casi
por si un problema, pero es fácil cree que la atención del publico va a
depender del énfasis de la comunicación y no del suministro adecuado ( de
bienes y servicios) , del supervisión y gestión. Lo que Ud. espera lograr de la
comunicación depende del énfasis del programa, el método de decisión a fin
de establecer la política provincial de medio ambiente debe hacer hincapié en
una secuencia lógica de atención de cosas concretas mientras su programa esta en marcha
y progresa: PARTE II Capitulo 3 EL PROCESO DE DISEÑO EFECTIVO DEL
COMPONENTE COMUNICACIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA SOCIAL DEBE SEGUIR LOS 6 PASOS
DEL DISEÑO. Estos pasos son interdependientes entre ellos, y deberán
seguirse unos a otros durante el ciclo del programa de ma. los paso son: 1.
Investigar el problema: entender bien a las audiencias y a los problemas
antes de tomar decisiones 2.
planificar las actividades de comunicación usando el resultado de
investigaciones del problema para establecer objetivos y desarrollar el método 3.
preparar materiales a probar 4.
Probar los materiales en el terreno, bajo condiciones de operación, y
revisarlos conforme sea necesario, probar primer con personas semejantes a las
de la audiencia meta, antes de desarrollarlo en toda amplitud, por Ej. no llevar
a imprentar miles de panfletos sin antes probarlos 5.
poner en marcha el plan 6.
observar y evaluar la fase de ejecución para ir detectando problemas u
obstáculos no esperados, y hacer los cambios necesarios Deben, si hay, programas nacionales
y provinciales, en forma coherente. se deberá, en primer lugar, un
coordinador de comunicación, para que Ud. pueda designar bien al coordinador o
dar las pautas de cómo debe ser y actuar ampliaremos sobre los 6 pasos, es
grande la tentación de que los pasos sigan uno tras otro por su propia
velocidad separadamente del resto del programa, pero debe evitarse, ya que solo
sirven si van de la mano con todo el programa: INVESTIGAR: Cuando se esta preparando un
programa nadie desea esperar 12 meses que los investigadores realicen los
cuestionarios, lleven a cabo los
trabajos y ofrezcan resultados complejos, este no es el caso, esa parte ya se
hizo, la investigación para la comunicación
es practica y pertinente y
responde a preguntas que se hacen mas adelante, no es un atraso, en el programa
sino un beneficio, y se conoce como:
INVESTIGACIÓN EN COMUNICACION Si no se lleva a cabo ninguna
investigación se cuanta únicamente con opiniones, las que pueden ser falsas,
anécdotas, que pueden ser típicas, o historias que cuando menos no son
ciertas, pero una investigación mal hecha o mal analizada es peor,
puesto que da confianza falsa, y puede conducir a tomar decisiones
equivocadas. -
QUE AREA HAY QUE INVESTIGAR? UN COORDINADOR DE COMUNICACIÓN
NECESITA INFORMACIÓN ESPECIFICA SOBRE VARIAS AREAS, CON EL OBJETO DE PODER DISEÑAR
UNA ESTRATEGIA: 1.
características generales de la audiencia 2.
características especificas de la audiencia 3.
redes de comunicación 4.
recursos de comunicación 5.
Factibilidad de política de M.A. y las necesidades para las actividades
de comunicación. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA
AUDIENCIA: SE NECESITA LA DESCRIPCIÓN DE LA AUDIENCIA INCLUYENDO: -
Características demográficas -
Estado socioeconómico -
Practicas del cuidado y alimentación de los niños -
Procesos que sigue la comunidad para tomar decisiones -
Patrones en uso por los medios de comunicación -
Liderazgos Es preciso describir las características
de los encargados del manejo del M.A. y de los usuarios, estudiar sobre sus
conocimientos, actitudes y practicas, estos datos los obtienen de las respuestas
de las preguntas de las siguientes tablas: Conocimientos de los agentes del
M.A. o proveedores -
Peligros de contaminantes biocida, -
Peligros de las pilas y los metales pesados -
Peligros de las condiciones laborales de las fabricas
instaladas en el municipio -
Tratamiento adecuado de los residuos, su expendio, su uso -
Aconsejan a los ciudadanos sobre los mismos, -
Uso adecuados de la recolección ACTITUDES Practicas TABLA 2 RESPECTO A LOS USUARIOS LAS
PREGUNTAS SON: Conocimientos : ACTITUDES Practicas TABLA 3 LA EVALUACIÓN QUE USAN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN DEBERÍAN DETERMINAR: LOS CANALES USUALES DEBERAN
EVALUARSE EN: RECURSOS DE COMUNICACIÓN El coordinador de comunicación
deberá averiguar acerca de las instituciones disponibles y otro recurso que
cuenten con capacidad para: INVESTIGACION EDUCACIÓN / CAPAITACION PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
INFORMACIÓN Y MATERIALES DIDÁCTICOS MOVILIZACIÓN DE TRABAJADORES SOBRE
EL TERRENO PARA LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES FACTIBILIDAD DE
POLÍTICA DE MA Y NECESIDADES PARA LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN El
coordinador de comunicación ( deberá ser el encargado de M.A. o puesto
similar), necesita comprender la política de medio ambiente, y las implicancias
con el objeto de poder diseñar el componente de comunicación. Si
no es el mismo encargado de M.A. el coordinador de comunicación este ultimo
deberá recibir mucha información del programa de M.A. LOS
AMERICANOS USAN EL CUADRO DE LAS 4 P, QUE SIGNIFICAN: PRODUCTO PLACE (LUGAR) PRECIO PROMOCION para
investigar mercado PRODUCTO Para
las cuestiones ambientales el producto incluye los siguientes elementos: -
Uso adecuado de
contenedores de basura -
Provisión de agua
potable -
Atención del gobierno
en cuestiones de contaminación grave -
Deposición adecuada de
residuos peligrosos PLACE
(LUGAR) Que en todos los lugares se pueda
juntar la basura adecuadamente, o tener agua potable, etc., que se pueda mandar
los residuos peligrosos a lugares adecuados. PRECIO Además de los costos de plaguicidas alternativos,
contendores y sistema de recolección de basura adecuados, red de agua y sistema
cloacal, ....están los costos del cambio de costumbres
o de estilo de vida... PROMOCION Deberá comprender cuales fueron los canales de comunicación
que en el pasado convencieron mejor a los usuarios, para que tengan el estilo de
vida que tienen hoy y que hay que intentar cambiar. La tabla indica que preguntas hay que responder para
comprender: ¿QUIÉN SERA EL USUARIO? BASURA -
¿Cómo hay que preparar la para la recolección? -
Que cuidado debe
tener el usuario de plaguicidas? -
Si soy industrial donde me informo? -
Los residuos peligrosos por cuanto tiempo lo son? -
¿Cómo evito generar problemas? -
Puedo mantener mi producción agrícola rentable con técnicas
diferentes ¿? -
¿Dónde debo consultar? AGUA -
¿Cómo debe ser el agua para beber, lavar, preparar
alimentos? -
Se puede obtener agua potable en forma casera? -
Las deposiciones donde conviene tirarlas? -
¿Cómo construyo una letrina higiénica? -
¿Dónde recurro para estas respuestas? -
Los contaminantes de aguas que provienen de nuestra actividad
puedo evitarlos? -
Que tecnología barata alternativa
hay? Llego a ella? -
Si contamino mis lagunas podre recuperarlas? -
Cuesta mucho el tratamiento? -
¿Dónde recurro en busca de ayuda? -
¿Dónde un usuario puede recurrir para obtener información
de los temas? C-PRECIO -
¿Cuánto cuesta no contaminar? -
¿Cuánto cuesta reciclar? -
¿Cuánto cuesta transportar productos tóxicos? -
¿Cuánto cuesta al municipio recolectar basura y tratarla? D- PROMOCION Si se realizaron otras campañas
de publicidad, en consistieron? , En que cambiaron las cosas? ¿, Quién diseña
los mensajes? Que se investigo del impacto del esfuerzo? La investigación de la comunicación puede dar al
responsable del programa información de la factibilidad de la política de M.A.
anterior y de la que se va a hacer. QUE METODO DEBERE USAR EN LA INVESTIGACIÓN DE COMUNICACIÓN? SE HA COMPROBADO LA NECESIDAD DE REALIZAR ESTUDIOS DE LA
AUDIENCIA, Y DEL TIPO DE INFORMACIÓN NECESARIA; PARA HACERLO NO ES NECESARIO
GRANDES ENCUESTAS Y SE PUEDEN USAR VARIOS METODOS, INCLUYENDO CUALI Y
CUANTITATIVOS, QUE NO SON CAROS SINO QUE SOLO SON CUESTION DE TIEMPO PARA: -
Elegir el área de investigación -
Elegir las instituciones, sostengo que la gente del programa
de M.A. y alguna escuela es suficiente -
Recoger la información -
Analizar la información -
Usar la información a fin de establecer el plan, en
comunicación, -
Esta investigación es una inversión necesaria, no una
perdida de tiempo, solo a partir de ella se pueden desarrollar hipótesis, de cómo
influir mejor en la audiencia. -
Antes de leer el cuadro comparativo de abajo, hay que tener
en cuenta, que: 1.
A menudo los auto informes no son verdaderos o fidedigno, hay mucha gente
analfabeta que tiende a no responde preguntas
si son hechas por gente del gobierno, o estudiantes, pudiendo obtenerse
mejores datos de asistentes sociales, maestras, entrevistarlos resulta rápido y
la información en confiable, sobre todo de preguntas objetivas que no estén
hablando de ellos mismos. 2.
Los métodos son complementarios, la investigación puede incluir varias
técnicas, mejor comenzar con métodos cualitativos y luego hacer confirmación
cuantitativa. 3.
Los mismos métodos se pueden usar para monitorear y evaluar actividades 4.
Es la responsabilidad del coordinador de comunicaciones elegir métodos
adecuados, identificar expertos, y las instituciones que los puedan llevar a
cabo, entre este y el responsable del programa de M.A. deberán decidir que áreas
se investigaran y como usaran los resultados. EJEMPLO DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN METODO INFORMACION COSTO DURACION PERSONAL OBSERVACIONES REVISIÓN DE LITERATURA INV HECHAS A LA FECHA, CLINICAS, EPIDEMIOLOGICAS, ESTUDIOS
DE MEDIO DE COMUNICACION, DEMOGRAFÍA, MERCADO ETC. BARATO POCOS MESES EPIDEMIOLOGO O INVESTIGADOR SOCIAL, PERSONAL IDÓNEO O
ENTRENADO PARA IDENTIFICAR AREAS NO INVESTIGADAS, ESTABLECER PRIORIDADES,
EVITAR DUPLICACIÓN DE ESFUERZOS, SE REQUIERE
HABILIDAD DE SINTESIS OBSERVACIÓN DE HABITOS Y PRACTICAS QUE INFLUYEN EN MA DETERMINA PAUTAS IDENTIFICA OBSTACULOS TRASPORTE, MEDIDAS REPETIDAS RAPIDOS RESULTADOS SUPERVISIÓN, OBSERVADORES CAPACES NO ES MUY FIABLE, SI LA OBSERVACION NO ESTA ESTRUCTURADA, (
HAY QUE DEFINIR RIGUROSAMENTE INDIADORES), SIRVE DE MONITOREO CUALITATIVAS PERFIL ETNOGRAFICO ESTUDIO CULTURAL DEPENDE POCOS MESES OBSERVADOR, ANTROPOLOGO DETEMINA COMO PUEDE USARSE LOS ASPECTOS CULTURALES PARA
CAMBIAR PAUTAS, DESCUBRIR TABÚES ETC. CUANTITATIVAS ENCUESTA EN HOGARES QUE PARTE TIENE TAL O CUAL CREENCIA CARA POCOS MESES ENCUESTADORES ENTRENADOS, ESTADISTICOS PARA VALIDAR HIPÓTESIS, PARA EVALUAR RESULTADOS, DE
CAMBIOS DE PAUTAS EN LOCALES MUY CONCURRIDOS | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||