Monografias | Factores del éxito empresarial en San Juan de Pasto

Índice

1. Resumen
2. El emprendimiento la gestión y la supervivencia en los empresarios exitosos de Pasto
3. Hotel Cuellar"s: Jose Plutarco Cuellar Zambrano
4. Panadería y pastelería de la Merced
5. Historia de la Institucion Universitaria Cesmag
6. Factores de éxito en la gestión
7. Factores de éxito en la supervivencia

RESUMEN

En la investigación denominada IDENTIFICACION DE FACTORESQUE HAN LLEVADO A LIDERES EMPRESARIALES EXITOSOS DE PASTO AL EMPRENDIMIENTO,GESTION Y SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS A SU CARGO, se encontró que losempresarios atribuyen su éxito en la fase del emprendimiento a factores como elsentido de la competencia, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, lacreatividad y la disciplina, factores que combinándolos y aplicándolos enmomentos oportunos fueron posicionando su empresa dentro del mercado.

Dentro de la etapa de gestión los empresarios manifiestanque su éxito radica en factores como el conocimiento del mercado que atienden,el manejo en la resolución de conflictos, el manejo de su empresa con recursospropios, la comunicación interna que conlleva a una excelente coordinaciónentre áreas y una comunicación externa favorable entre otras.

En la parte de sostenibilidad de la empresa entendida comoafrontar el futuro, los empresarios manifiestan que la deben hacer mediante loscambio de paradigmas, diversificando sus productos y servicios y básicamenteconformando redes de apoyo para afrontar las políticas internacionales.

EL EMPRENDIMIENTO LA GESTION Y LASUPERVIVENCIA EN LOS EMPRESARIOS EXITOSOS DE PASTO

En San Juan de Pasto se ha generalizado la idea de lainexistencia de empresas, afirmación que no es del todo correcta debido a lapresencia de pequeña y mediana empresa. El problema radica en eldesconocimiento dentro de la región de las historias vividas por losempresarios exitosos, en la que se hable sobre la precedencia, la identidad, elprestigio, la honra, el liderazgo de estos hombres o mujeres que han pasado granparte de su vida dedicados a sus organizaciones, al igual que el emprendimientoy la conformación de su empresa.

Otro componente sobre el cual es necesario identificarfactores de éxito es la gestión que dichos empresarios han realizado en suempresa, que abarca la obtención, creación y adaptación de bienes yservicios, el desarrollo de tecnologías y toma de decisiones entre otros.

Además se encuentra la supervivencia como variable adestacarse de la que se puedo extraer algunos factores que los empresariosconsideran de importancia para mantener posicionadas sus empresas como exitosasdentro del entorno socioeconómico regional, la cual consiste en mantener susorganizaciones a través de tiempo, conservando una productividad ycompetitividad en el medio.

La falta de divulgación y estudio sobre las historias, gestióny expectativas de nuestros líderes empresariales de San Juan de Pasto hagenerado una situación de dificultad en las futuras generaciones para alcanzarsus objetivos; sin embargo, la experiencia puede llevar a que se aprovechenfortalezas, a que no se cometan errores anteriores y que como líderes permitanver oportunidades donde el común solamente ve amenazas.

Para poder identificar las características de losempresarios exitosos es menester identificar algunas concepciones que permitenlograr este objetivo con mayor precisión, como es el caso del emprendimiento;entendido éste como la posibilidad de crear algo, evidenciado en el surgimientode una empresa donde existe una acción creativa de querer y poder hacer lascosas.

El emprendimiento creativo es entendido como el querer hacerlas cosas, utilizando la fuerza de voluntad para no desfallecer en todos losintentos y una auto confianza en la seguridad de alcanzar sus metas con unaactitud positiva, mente triunfadora y determinación. Es la capacidad deautomotivarse para emprender cosas importantes, ponerlas en acción y buscar unaalta dosis de diferenciación, buscando ser único en lo que se hace.

La parte central del emprendimiento es el EMPRENDEDOR,catalogado éste como un gestor de su propio destino, pero con la diferencia deque es un líder preocupado por los demás, conciente de la problemáticasocial, con una clara sensibilidad del medio que lo rodea y con una capacidadsin límites para aplicar sus conocimientos con miras a resolver en formaefectiva y eficaz los problemas que se le presentan, con una directriz marcadaen sus principios.

Una persona emprendedora debe poseer característicasdefinidas de personalidad, que explican el éxito a cualquier nivel, que paranuestro caso se lo relaciona con el empresarial. Entre algunas característicasse encuentran: el CENTRO DE CONTROL INTERNO, que consiste en que loseventos de la vida cotidiana están determinados por las acciones de los mismosindividuos; LA PROPENSIÓN AL RIESGO, entendida como laposibilidad de aprovechar las oportunidades que se le presentan al empresarioasumiendo las situaciones en las que realmente puede desenvolverse mejor y seajusten a sus necesidades; TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD, entendida estacomo la capacidad para actuar en un ambiente imprevisible, discordante yambivalente y la PERSEVERANCIA, entendida como la constancia que tiene elempresario de no desistir ante las adversidades. Además de las anteriorescaracterísticas se debe tener en cuenta las motivaciones, las competencias ylos comportamientos.

Se ha identificado en Pasto como empresas exitosas a: HotelCuellar´s, Panadería y Pastelería La Merced, Puyo y Cia. Ltda., ProductosMartha, I.U. CESMAG, Clínica Fátima, Restaurante Mister Pollo, Casa Metler,Drogas Santiago, Diario del Sur, Morasurco Café Puro y Distrilar entre otros.Las razones para considerarlas exitosas radican en el reconocimiento social, suproductividad, número de empleos directos e indirectos, antigüedad y susostenibilidad.

El emprendimiento en los empresarios exitosos de San Juan depasto se puede evidenciar a través de la identificación de las historiasvividas por ellos, entre las cuales se pueden destacar las siguientes:

HOTEL CUELLAR"S: JOSE PLUTARCO CUELLARZAMBRANO

La idea de lo que hoy es un gran hotel surgió en el año de1982, entre un grupo de amigos unidos por el gran hobbie de los bolos. Por lotanto, se reunieron diez socios para construir una bolera al estilo de lasencontradas en las ciudades más importantes del país, sin embargo el negocioimplicaba hacer un aporte muy grande por parte de los socios, aspecto que influyóen que los socios se retiraran y fuera Don José Cuellar el que prosperara conla idea.

Después de un tiempo, su propietario construyó la boleraque siempre había soñado, pero como ésta fue una idea que surgió sin muchaplaneación, sólo le sirvió a su propietario para darse un buen gusto. Poresta razón, aprovechando las condiciones que ofrecía el negocio en el segundopiso surgió la idea de edificar varias oficinas para arrendarlas, pero al hacerel cálculo de los ingresos mensuales que serían recibidos por todas lasoficinas, se analizó que no era una suma halagadora y que por el contrario nopodía cubrir la inversión realizada. Pero la idea de la construir no fuedescartada, y entonces surgió una nueva y buena idea "construirhabitaciones", cuyo ingreso mensual redundaría en beneficios económicos.

Don José reconoce que la falta de conocimiento del negocio yde una respectiva planeación lo llevó a enfrentarse a múltiplesinconvenientes que poco a poco se fueron solucionando, como por ejemplo laconstrucción de 19 habitaciones con camas sencillas descartando la idea que lasfamilias podían visitar el hotel. Este problema ocasionó altos costosdestinados al cambio de camas y su respectiva lencería.

Como la carga laboral era alta, entonces decidió terminarcon la bolera y ampliar el hotel basado en un estudio de factibilidad realizadopor su hijo quien, se convirtió en el administrador del hotel que gerencia DonJosé Cuellar. Fue así como los servicios que se prestaron en el hotel seorientaron desde un inicio a huéspedes de ingresos medios y altos y siempre sehan caracterizado por su excelencia.

Además de las fortalezas encontradas, es convenienteresaltar que el personal que trabaja en la empresa es uno de los factores delprogreso del hotel, puesto que se cuenta con trabajadores competentes en susdiferentes áreas y especialidades. Este factor conlleva a la identificación deotro factor del éxito del hotel, que es la prestación de un servicio integral;por tanto, no sólo se ofrece el servicio de hospedaje, sino también elservicio de restaurante, bar, alquiler de salones y excelentes comunicacionesque hacen que sus huéspedes se sientan satisfechos y gustosos de volver.

Como todo gerente previsivo, anhela un buen futuro para suhotel y por ello ha medido su futuro en término de tres años. Por esta razónha realizado ampliaciones en la sala de espera, en recepción, en el comedor,los salones de eventos que han ascendido a varios millones de pesos y que hasido financiada con recursos propios y con recursos provenientes de un créditodiferido a 3 años. Con esto se espera que el incremento del 51% en el nivel dehuéspedes se mantenga y tienda a subir para seguir compitiendo con calidad y nocon precios y continuar trabajando basados en su misión de mantener a losclientes trabajando en equipo.

PANADERIA Y PASTELERIA DE LA MERCED

Esta empresa, ganadora de múltiples premios otorgados porlas agremiaciones empresariales, nace por el sueño perenne de su fundador: elseñor Víctor Hugo España, una persona de provincia de escasos recursos económicos,que inició siendo empleado de la Cafetería Rosas y tras trabajar durante untiempo en dicho negocio y conocer el funcionamiento de la panadería, arrendóel negocio gracias a la oportunidad otorgada por los dueños y después dearrendar este negocio durante 3 meses y haber cancelado $150.000 mensuales, fuecondicionado por los dueños a adquirir la panadería debido al gran auge quetomo la misma. Fue entonces cuando sacrificó su patrimonio familiar y vendiósu casa en Funes, para poder comprar el negocio donde él trabajaba,emprendiendo su propio negocio.

Cuando Don Víctor recuerda sus inicios en el negocio, vienea su memoria su época donde además de ser panadero, almojabanero y pastelero,era un estudiante que debía sacrificar parte de la noche en el estudio debachillerato en el nocturno Libertad, pues reconocía que no sólo su habilidaden la pastelería era importante, sino que debía complementarla con estudios básicosy especializados. Es así como estudiaba hasta altas horas de la noche einiciaba su labor de la panadería a las dos de la mañana, puesto dormía en lamisma cafetería donde trabajaba. Cuando terminó sus estudios de bachillerato,decidió complementarlo con una carrera acorde a sus intereses; por lo tantoestudió la carrera de Contaduría Publica por la noche y obtuvo el título dela profesión que le permitió ampliar sus conocimientos y poder organizar cadavez mejor su empresa.

Don Víctor ha reconocido además que una de las fortalezasque ha permitido acrecentar el negocio, es el trabajo en equipo y es que poseeuna mentalidad tan amplia, que tiene entre sus asesores a personas concapacidades excelentes y con la experiencia nacional e internacional adecuadapara llevar a la empresa a la consecución de sus objetivos; por lo tanto, laempresa que sólo se especializaba en los productos de panadería fue creciendoy ampliando su gama de servicios, adicionales a los productos básicos depanadería, surgió el servicio de restaurante y el desarrollo de variasespecialidades que han hecho de este negocio uno de los mejores dentro de susegmento de mercado.

Según su concepción, una empresa es útil cuando no sólopresenta rendimientos para su dueño, sino cuando redunda en beneficios para losempleados y tiene extensión a la comunidad. Para ello presta ayuda a la Fundación"Pan Vida" mediante el suministro de pan y café diario paradoscientas personas que viven en las calles. A la Asociación del Beato EzequielMoreno se brinda una contribución mensual para ayudar a las personas que sufrende cáncer y a la Casa de la Divina Providencia se donan mercados y dinero.

La empresa que inició hace 21 años con tres hermanos y dosempleados más, hoy en día cuenta con 70 trabajadores, quienes participanactivamente en el progreso, la conservación y mejoramiento de la imagenempresarial.

Cuando se habla del futuro la empresa lo cuantifica a cortoplazo, por lo tanto se fijan objetivos para cumplir con un plazo de uno a seismeses. Uno de sus objetivos derivado de una necesidad, consiste en la ampliaciónde la infraestructura física, puesto que cada día los productos que se ofreceny los clientes que los requieren se incrementan, por lo tanto en próximos mesesse ampliará uno de los salones existentes, puesto que el espacio ya no daabasto.

La empresa se acoge a la aplicación de las normas de calidadbasadas en los controles críticos, y aunque no pueden cumplir con la totalidadde las normas exigidas para los restaurantes a gran escala, que implican desdela producción de los insumos utilizados en cada uno de los productos, hasta laobtención del producto final, se trabaja en procura de comprar las materiasprimas de máxima calidad y utilizar la mano de obra más especializada paraproducir lo mejor.

HISTORIA DE LA INSTITUCION UNIVERSITARIA CESMAG

En el mes de agosto del año 2002, la InstituciónUniversitaria CESMAG celebró con desbordante alegría el aniversario numeroveinte de su fundación, y al conmemorar fecha tan especial, es deimprescindible importancia trasladarse hasta el año de 1976, cuando el PadreGuillermo de Castellana, tras innumerables gestiones y haber fundado variasinstituciones guiadas por el objetivo de brindar educación a la poblaciónfemenina de escasos recursos, como la Asociación Escolar María Goretti - obrabase de la comunidad capuchina -, el bachillerato normalista, el internado, la básicaprimaria, la sección de enseñanza media y el taller de cerámicas, entre muchaobra más, recibió la buena nueva que el proyecto que el con sus colaboradoreshabían presentado ante una entidad católica radicada en Holanda denominadaCEBEMO, de construir un edificio que constaría de cinco pisos para albergarestudiantes dispuestos a recibir estudios de carácter superior fue aprobado.

Fue entonces cuando la Asociación Escolar María Gorettientidad rectora en esa época de las labores de los Hermanos Menores Capuchinosrealizó los tramites correspondientes y un año después se inició laconstrucción de la obra. El periodo de la edificación del Edificio Holanda,como se denomino la obra en agradecimiento al país de quien recibiódonaciones, fue una tarea ardua que implicó muchos sacrificios, no sólo parael Padre Guillermo, sino para sus inmediatos y fieles colaboradores quienes,piedra tras piedra y mucho tiempo de trabajo, culminaron el trabajo en el añode 1980 cuando en febrero de este año con la presencia del presidente de la Repúblicaen Dr. Julio Cesar Turbay y la embajadora de Holanda, entre otraspersonalidades, se inauguró el edificio.

Dadas las características emprendedoras del Padre Guillermode Castellana, realizó las diligencias necesarias para que se pueda ofrecereducación superior a la comunidad a nivel de tecnologías y el 18 de agosto de1980 se pudo firmar el contrato con el Ministerio de Educación Nacional que diovía al ofrecimiento a la comunidad de los nuevos programas tecnológicos enAdministración Financiera, Educación Física, Educación Preescolar y Cerámica;programas que iniciaron sus labores académicas el día 16 de agosto de 1982,junto con dos programas que funcionaban con anterioridad como eran Delineantesde Arquitectura y Topografía, y que día a día fueron educando y permitiendoel progreso de la comunidad de escasos recursos.

La institución siguió bajo la dirección del padreGuillermo de Castellana, y en su periodo de rectoría, fundamento su FilosofíaPersonalizante y Humanizadora, que concibe la formación de todos losestudiantes como "personas" cuya dignificación se logra a través dela educación y la cual se ha convertido en el motor de la educación hasta laactualidad y guía del trabajo de los siguientes rectores de la instituciónquienes tras varios años de vida han visto el paso de la institución de carácteroficial a ser una entidad de carácter privado, pero siempre guiada por losmismos ideales.

El padre Guillermo de Castellana acompañó la majestuosaobra creada en los inicios hasta que sus problemas de salud impidieron, y el añode 1986 fallece, delegando en sus demás hermanos de la comunidad el continuarcon la obra. Esa es la labor que desde el año de 1998, después de destacadosdirectores, desempeña con gran ahínco el Padre Evaristo Acosta Maestre, encuya administración se ha podido observar grandes avances en la proyección delaspecto educativo a través de la implementación de nuevas tecnologías,carreras profesionales por medio de convenios con universidades de renombre yespecialización que ha hecho que el campo educativo se perfeccione cada día,brindando nuevas y buenas alternativos de estudio y en el aspecto culturalpermitiendo que la Institución se vincule en eventos donde prima el rescate ypromoción de la cultura nariñense y colombiana.

Cabe resaltar que como rector el Padre Evaristo Acosta hacomprendido la importancia que tiene la vinculación al sector productivo y poreso ha trabajado para que los estudiantes de la Institución se incorporen a lafuerza laboral requerida por las diferentes instituciones dedicadas a variasactividades y complementen los conocimientos adquiridos a lo largo de suscarreras tecnológicas y profesionales.

La perseverancia es una cualidad que caracteriza aladministrador de esta importante institución y esto se ve reflejado cuandodesde hace mucho años se empeño en transformar el carácter académico delCentro de Estudios Superiores María Goretti en Institución Universitaria ynuevamente con la ayuda incansable de sus colaboradores en el mes de agosto delaño 2002 se consiguió cumplir con el objetivo, que le permitirá ahora a laI.U. CESMAG, brindar mas oportunidades de estudio a través de los estudiostecnológicos y ahora profesionales.

El reto que ahora enfrenta es proyectar la nueva imagen deuna institución que trabaja por el bienestar de la comunidad que más lonecesita, con la ayuda de los cientos de colaboradores que integran la I.U.CESMAG y cuyo único fin es brindar una educación de calidad para Nariño,Cauca, Putumayo y Norte del Ecuador para seguir cumpliendo con el postulado deformar "HOMBRES NUEVOS PARA TIEMPOS NUEVOS".

Los factores de éxito de los empresarios de San Juan dePasto, en su fase de emprendimiento, se pueden observar en la siguiente gráfica:

Figura 1. Factores de éxito en el emprendimiento.

La creatividad no es sólo el proceso de generación deideas, sino también la gestión de las mismas para que se traduzcan eninnovaciones que aporten valor a la empresa. Es importante reseñar laimportancia que adquiere la creatividad a la hora de hacer frente a lassituaciones estratégicas, organizativas, competitivas, problemáticas, etc.,presentes y futuras que forman parte de la vida empresarial.

El término creatividad se puede entender como el proceso degeneración de nuevas ideas o como resultado de ese proceso que acaba con lageneración de algo novedoso.

La mayor parte de las personas creativas tienen unascualidades comunes como la independencia, la autonomía, la intuición y laespontaneidad. La creatividad depende más de la persona que de la empresa yde sus condiciones y que, para que una empresa pueda confiar en ser creativa, esnecesario que previamente exista la creatividad personal. Es así como losempresarios pastusos han demostrado poseer cada una de estas características,la que han potencializado y cristalizado en su idea empresarial.

Otra característica de la creatividad que poseen losempresarios exitosos de Pasto es la resolución de problemas mediante maneras depensar poco convencionales. Esto proporciona modelos de pensamiento y soluciónde problemas que aportan una visión más intuitiva a la hora de afrontar nuevassituaciones.

La creatividad es la consecuencia de la interacción entre lapersona, el trabajo y el contexto de la empresa.

La creatividad que manifiestan los empresarios de Pasto esconcebida como la capacidad de transformar la realidad, que dispone la mentehacia el encuentro de nuevas o diferentes soluciones útiles a los problemas queen su entorno se encontraban, a través de su utilización el empresariodesarrollo elementos diferenciadores para afrontar las situaciones adversas quesu entorno socioeconómico le brinda.

La motivación al logro en relación directa con el liderazgoque poseen los empresarios exitosos de Pasto, se asocia con la capacidad deorientar el equipo de trabajo hacia el logro de un objetivo común, manifestándosecomo incentivo principal para la obtención de resultados, la motivación allogro que si bien es una característica de difícil desarrollo en las culturasde los países tercermundistas, puede afianzarse en la medida en que se tome ala excelencia del cumplimiento de metas y objetivos como el eje central,afianzando el auto control en el manejo del éxito y fracaso frente a losresultados e incentivando la autoestima individual con el reconocimiento por simismos del aporte que se ofrece al logro de los resultados de todo el equipo detrabajo.

El liderazgo se fomenta a través de la generación deoportunidades dentro del ámbito socioeconómico relacionados con lasorganizaciones, para que cada persona involucrada en todos los procesos puedautilizar bien sus conocimientos, sus talentos, su carácter, o cada capacidadespecifica en pro de la influencia de un líder.

La disciplina, factor de éxito entre los empresarios dePasto, es la que se considera como ingrediente esencial para la creación de parámetrosde aseguramiento de la calidad de los resultados, desde el punto de vista delorden, cumplimiento y uso de un método que facilite el trabajo al equipo. Ladisciplina los empresarios no la entendieron como la aplicación rigurosa de losmanuales, sino como el valor de los individuos para organizar mecanismos decontrol sobre la eficiencia (uso de los recursos como el tiempo, capacidades,conocimiento) y la eficacia (logro de resultados de aprendizaje) del equipo detrabajo; todo ello conjugado e invitando a la construcción de sus propiasnormas de calidad.

El trabajo en equipo, considerado como un valor por medio delcual se puede crear el impacto de sinergia entre todas las características deser empresario a fin de lograr los objetivos comunes, y el cual, según lomanifiestan los empresarios de Pasto es una característica o valor básica desu éxito en esta fase, ya que a través de él poco a poco pudieron irconsolidando sus empresas.

Otra característica que los empresarios de Pasto resaltaroncomo importante es la comunicación, la que consideran como el proceso deinteracción y convivencia humana que permiten el acercamiento a la realidad, latransferencia de experiencias, el acceso al conocimiento y la transmisión deideas, entre otros. Tomando a la comunicación como un apoyo para la integraciónde las ideas y experiencias del equipo de trabajo, que garantice el alcanceoportuno y congruente de los resultados dentro de las organizaciones.

El sentido de competencia fue un factor que permitióposicionar a cada empresa, ya que a través de su presencia cada integrante delos equipos de trabajo, tienden a sobresalir positivamente, resaltar y demostrarmejores resultados con respecto a sus compañeros, tanto a nivel de grupo comode manera individual. Esta competencia es sana siempre y cuando sea un motivadorasociado a beneficios para la comunidad, que para cada caso esta representadapor los clientes.

Como ultima característica, pero no menos importante, setiene el conocimiento y la aplicación de procesos administrativos, entendidaesta como la interrelación existente de las distintas funciones de planeación,organización, dirección y control, la cual a pesar de ser importante no fuedefinitiva a la hora de emprender un negocio.

FACTORES DE ÉXITO EN LA GESTION

Para la identificación de los factores de éxito, a nivel dela fase de gestión, se hace necesario tener en cuenta aspectos como: el análisisde la situación general, la evaluación de la cultura organizacional y laestructura de la empresa.

La situación general se evaluó a través del análisis devariables como la situación económica, que indica que los empresarios en sugran mayoría iniciaron y funcionan actualmente con recursos propios originadospor la prestación de servicios o la venta de bienes según cada caso y algunosrecurren a la obtención de recursos provenientes de terceros.

La poca utilización de recursos externos para funcionamientode las empresas les permite tener una estructura económica más sólida, debidoa que las utilidades obtenidas en cada ejercicio pueden ser utilizadas de maneramás adecuada. Dicha estabilidad económica le permite a los empresarios dePasto poder realizar actividades sin necesidad de recurrir a los créditos, queles acarrean unos costos adicionales; sin embargo, si recurren a estos se hacenen bajas proporciones.

Otra variable a tener en cuenta es la identificación deltamaño de la demanda, entendida ésta como la disponibilidad que tiene la gente(usuario) para adquirir un determinado producto o la utilización de unservicio. Según los empresarios es importante conocer exactamente las característicasde sus demandantes, al igual que su tamaño. Este aspecto se refleja cuando seaprecia que los empresarios afirman conocer su demanda real.

Cabe anotar que aunque el 100% de los empresarios conoce sumercado, su capacidad operativa no les permite cubrirlo en forma total, y sóloel 12.5% de los empresarios afirman que su cobertura es excelente, seguido del75% quienes dicen que es buena y sólo un 12.5% opinan que su cobertura esregular (ver cuadro 1). Si bien es cierto la demanda hasta el momento es buenaalgunos de ellos manifiesta querer incrementarla, por tanto han utilizado susrecursos económicos en miras de lograrlo, como es caso del hotel Cuellar´s,quien ha invertido recursos para incrementar y mejorar su capacidad de recepciónde huéspedes. Existen otros empresarios que no pretende ampliar su cobertura,siendo su finalidad principal el mantener el mercado actual.

Cuadro 1

COBERTURA DE MERCADO

Fuente: Esta Investigación.

Desde su percepción los empresarios consideran que lacapacidad operativa de sus empresas en gran parte es buena, situación que va enconcordancia con la cobertura de sus mercados. La falta de tecnología de puntaocasiona la presencia de problemas en algunos proceso operativos, como es elcaso de la producción y distribución de bienes o la prestación de servicios,aspecto que les impide de alguna manera ser excelentes.

La comunicación efectiva que existe en la mayoría de lasempresas, ayudan a que exista en estas una valiosa coordinación entre lasactividades que realizan cada una de las áreas o departamentos de la empresapara poder obtener un producto excelente o prestar un servicio sin igual. Enla actualidad no sólo los empresarios sino los trabajadores han reconocido queel trabajo individualmente considerado no alcanza tanto éxito como cuando serealiza de manera coordinada con un buen equipo, es así que se ha establecidouna forma de trabajar en la que un departamento depende del trabajo de otro yconforman una cadena cuyo resultado se encamina a satisfacer las necesidades dela comunidad.

El conflicto es una situación que afecta la normalidad delas operaciones y que tiende a ser solucionado. En la solución de conflictos decarácter interno o externo se conoce al administrador efectivo y esto serefleja en la imagen que la empresa pueda proyectar desde su interior; por estarazón, los empresarios de Pasto, concientes del interés que revisten lassoluciones oportunas y adecuadas para resolver conflictos de cualquier categoría,piensan que su capacidad de manejo es buena en su gran mayoría y en menorproporción consideran que es regular. Afirman ellos que, aunque su experiencia,estudios e investigaciones les han proporcionado herramientas necesarias paradar solución a diferentes dificultades, se dan cuenta que les falta recorrermucho camino para alcanzar la un manejo de conflictos eficiente y eficaz.

Un buen número de colaboradores de las empresas piensan quetodo cambio o implementación que se realice a algún proceso o recursoperteneciente a la empresa puede repercutir en desventajas para ellos; por lotanto, los líderes empresariales han realizado un trabajo de valiosoreconocimiento, puesto que además de velar por que se realicen la producción,distribución o prestación de servicios de manera eficaz, eficiente y económica,tienen la tarea de socializar y poder instruir a las personas que los cambios enuna empresa son necesarios si se quiere imponer la diferencia y sobresalir entretantas empresas que están ubicadas en el mismo sector; por tal razón, laadaptación al cambio aún no es excelente, pero al ser bueno esta ubicado apocos pasos para que la empresa pueda caminar hacia el éxito.

Cada experiencia y conocimiento adquiridos con el paso deltiempo han sido fundamentales para dar a entender que los empresarios no sonpersonas solas en búsqueda del éxito, sino que son un grupo de individuostrabajando por un bien común. La afirmación anterior se refleja en que el12.5% de empresarios reconozca la importancia que reviste el trabajo entre unbuen equipo conformado y lo califique como excelente, un 62.5% lo catalogue comobueno y el 25% regular (ver cuadro 2). Existen organizaciones que no poseen estamisma concepción y por lo tanto, como se observa, conciben el trabajo en equipocomo un proceso en vía de mejoramiento tras convencer a cada miembro de laempresa que es parte importante de ella y que su bienestar es el bienestar de laorganización en general.

Cuadro 2

TRABAJO EN EQUIPO

Fuente: Esta Investigación.

Un aspecto que va en estrecha relación con el trabajo enequipo es el sentido de pertenencia, porque hablar de este factor es hacerrelación a la entrega que tiene cada uno de los colaboradores para que con sutrabajo se pueda cumplir con la misión que se ha fijado la organización; porlo tanto, el sentido de pertenencia es calificado excelente por la mayoría delos empresarios y regular en una mínima proporción. Los empresarios de nuestraciudad reflejan que sus trabajadores conciben la empresa como suya y por eso sutrabajo, más que una obligación, es tomado como una colaboración para elalcance de una visión establecida como guía de toda actividad.

Al hablar de cultura organizacional puede hacerse referenciaal conjunto de normas, principios establecidos y actitudes presentadas ante elsurgimiento de múltiples situaciones que se deben afrontar. Esta cultura seexpresa a través de valores, principios y procedimientos que se desarrollan alinterior de la empresa y que se ven reflejados en aspectos tales como, elimpartir órdenes dentro de las mismas.

FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVIVENCIA

Las empresas exitosas de Pasto contaron inicialmente con unatecnología elemental, sencilla; es decir, la inversión inicial en este sentidono fue representativa, lo importante era poseer una ayuda en este sentido parapoder iniciar el negocio. A medida que va transcurriendo el tiempo, obviamente,la tecnología se va desarrollando de forma veloz y por lo tanto, losempresarios para mantenerse posicionados como líderes dentro de la región vanadquiriendo los medios tecnológicos imprescindibles para continuar con laproductividad. En este sentido existe la necesidad de satisfacer cada día lastendencias de los consumidores y los deseos que cada vez son mas exigentesdebido al desarrollo y crecimiento de los mercados.

Frente a la competencia, el posicionamiento en la región delas empresas exitosas en Pasto, varias de ellas cuentan con la distribuciónexclusiva de cierto tipo de productos, y han logrado de forma clara competir concalidad, buen servicio y precios.

La capacidad de producir, comercializar o prestar un serviciopor parte de los empresarios exitosos de Pasto se ha caracterizado por laactitud de desarrollo y evolución, los cuales han permitido que ellos logren ala fecha una diversificación representativa, han caminado de acuerdo con lasexigencias de sus clientes, quienes cambian de acuerdo con los gustos yevolucionan con sus preferencias; cuando los deseos de los demandantes sonsatisfechos, ellos se encargan de brindarle un sostenimiento importante a laempresa, con el reconocimiento en el medio.

Las empresas que son exitosas en Pasto se han caracterizadopor brindar bienes, productos y/o servicios de calidad, con lo cual siguenafianzando su buen nombre que se convierte en un activo que es intangible, perologra ubicarse en la mente de los consumidores. Se pude destacar la forma comoen Pasto las empresas que lograron posicionarse de forma sólida contaron conmedios de publicidad, mercadeo y en este aspecto son tan fuertes que no es difícilque las personas del común identifiquen de forma inmediata el nombre y ubicaciónde las empresas exitosas.

Un común denominador de los empresarios en Pasto es que hananalizado de forma minuciosa el mercado, es decir, identificando las nuevastendencias del mismo, innovando claramente en ese medio, Es así, porejemplo, como han tenido la oportunidad de salir del país con el propósito deconocer las nuevas tendencias y tratar de aplicarlas en la región, haciendopruebas y esperando resultados positivos que afortunadamente se han dado;inclusive, tratando de eliminar viejas costumbres de los consumidores, quienesse han adaptando a las nuevas tendencias que van modificando el mercado, en susegmentación y nuevos usos para los productos, bienes y servicios. En estesentido, si es necesario, el empresario contacta y permite que se realicen todoslos estudios pertinentes en la búsqueda de conocer el impacto de las nuevastendencias.

En cuanto a las relaciones laborales, siempre se busca elbienestar de los empleados, con el propósito de motivarlos de tal forma queadquieran un mayor sentido de pertenencia con la empresa que les brinda sufuente de ingresos y bienestar familiar. Existe además un común sentimientodentro de los empresarios de éxito y es el de conservar sus trabajadores,siempre y cuando cumplan con sus obligaciones; incluso, existen ejemplos en loscuales los operarios conformaron sindicato. Es conveniente aclarar que en lamayoría de empresas no se ha organizado como tal un sindicato, sin embargo, esono quiere decir que no se respete su derecho de asociarse.

Se ha podido determinar otro elemento importante relacionadocon el personal, y es el de brindarle al trabajador un espacio para la recreacióny el deporte, en el sentido de complementar estas actividades con la formaciónintegral de los mismos. Inclusive se desarrollan actividades complementarias conel ánimo de fomentar la unión entre los diferentes mandos de lasorganizaciones.

Los empresarios de éxito en Pasto ven el futuro desde una ópticaenmarcada en la alta competencia, debido a que la apertura de los mercados haceque lleguen productos y bienes de otros países a precios más bajos, eindudablemente ellos deben seguir compitiendo con calidad, precios y servicios.

Al tocar este punto los empresarios no son ajenos a larealidad del país, es decir tienen claro que necesitan de un apoyo estatal enel sentido de buscar la paz y tranquilidad del país, debido a que existen casosen los cuales ya no es posible llegar a otras regiones del sur occidentecolombiano, como es el departamento del Putumayo, porque han sido víctimas dela violencia que aqueja al país, por ejemplo, la incineración y hurto de vehículostransportadores de productos.

Es importante recalcar el hecho que existe un temor por partede estos líderes exitosos en el sentido de la seguridad personal y de susfamilias. Es indudable que este es un punto de los más preocupantes para teneren cuenta, debido a que ellos no desean cerrar sus empresas y marcharse con elcapital. Indudablemente saben que tienen un alto compromiso social, además sonconscientes de la cantidad de desempleo que generarían, porque el comercio, laprestación de servicios entre otras, van generando una serie de cadenasproductivas e involucran directamente gran número de familias que subsisten deldesempeño de sus actividades mercantiles, que van más allá de las fronterasnariñense.

Uno de los mayores retos que los empresarios deben afrontarpara mantenerse dentro de una sociedad de consumo tan cambiante como laColombiana, radica en la forma como estas deben prepararse para enfrentar laspolítica económica mundiales; políticas que exigen que los empresarios aunqueexitosos, pero pequeños económica y administrativamente, formen alianzasestratégicas en pro de hacer frente efectivo hacia el desbordamiento de bienesy/o servicios que desde el exterior ingresaran a Colombia a causa de políticasmundiales como la globalización, entendida esta como el movimiento acelerado debienes económicos a través de las barreras regionales y nacionales. Esteintercambio incluye personas, productos y las formas tangibles e intangibles decapital. El efecto inmediato de la globalización es la reducción de ladistancia económica entre países y regiones, así como entre los actores económicosmismos, incrementando, de este modo, las dimensiones de los mercados y lainterdependencia económica.

Ante la globalización, que es una característica que segenera a partir de un proceso espontaneo del mercado, que se deriva de losesfuerzos de los agentes económicos individuales (empresas transnacionales) quebuscan mayores ganancias, las empresas de Pasto deben asumir este reto con losindigentes recursos financieros con que cuenta, que comparados con los de lasempresas transnacionales rápidamente serán absorbidos; es por esta razón quelos empresarios de Pasto ven como alternativa la agremiación y creación decluster en casa sector, el cual les permitirá fortalecerse económica yadministrativamente en miras de ser competitivos ante los bienes y servicios quedel exterior ingresaran para disputarse la demanda regional y, porque no, lademanda nacional e internacional.

Esquemáticamente los factores que manifiestan losempresarios de Pasto que se deben tener en cuenta para que sus empresas sigan enel mercado con el mismo o mayor éxito son los siguientes:

Figura 2. Factores de éxito en la supervivencia.

Esp. Sandra Lucía Goyes Eraso

Esp. Victor Hugo López Díaz

Esp. Alvaro Alonso Ramos Lara

Grupo de Investigación Económica Administrativa

Autor:

Victor Hugo Lopez Diaz

victorhlopez1@hotmail.com

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