Monografias | La Gestión del Conocimiento y la utilización de las Tecnologías de la Información y de las comunicaciones en la creación de valor en los proyectos de InnovaciónLa Gestión del Conocimiento y la utilización de las Tecnologías de la Información y de las comunicaciones en la creación de valor en los proyectos de InnovaciónResumen: Análisis actual al entorno económico. Acercamiento conceptual a la gestión del conocimiento. El capital intelectual. Capital intelectual de innovación.(E) Índice Resumen Análisis actual al entorno económico Acercamiento conceptual a la gestión del conocimiento El capital intelectual Capital intelectual de innovación Conclusiones Bibliografía RESUMEN En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el
mayor valor de una empresa se centra en sus competencias esenciales, es decir,
en su capital intelectual. Hoy en día, la teoría económica de la empresa
resalta que para la formulación de estrategias de éxito, estas se deben basar
en el conocimiento más que en la gestión de los activos tangibles de la
empresa. En una empresa existen dos tipos diferentes de competencias,
una en la que se desarrolla el capital intelectual de operaciones y el otro
orientado al desarrollo del capital intelectual de innovación. Las operaciones
de la empresa se organizan a través de las unidades de negocios, en cambio los
activos de innovación se organizan por medio de los proyectos. En ambas
actividades las tecnologías de la información y comunicaciones son un medio
fundamental para transferir, analizar, compartir y almacenar los conocimientos
explícitos o las informaciones. El presente estudio tiene por principal objetivo analizar el
capital intelectual de innovación e identificar las competencias y las
capacidades esenciales, viendo la importancia de estas en el desarrollo de los
proyectos de innovación y en la creación de nuevos conocimientos, todo esto en
beneficio de la generación de ventajas competitivas sostenibles. 1.- ANALISIS ACTUAL AL ENTORNO ECONOMICO En un escenario económico como el actual, en el que las
empresas se mueven hacia la globalización, las grandes operaciones de fusión o
las alianzas estratégicas, subyace un profundo cambio en los modelos de
negocio, por esto la economía mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el
conocimiento por encima de los demás factores económicos tangibles. Si en la
era agrícola el recurso central fue la tierra y en la era industrial fue la
maquinaria (capital físico), en la nueva economía que se esta configurando, el
conocimiento y su distribución entre las distintas unidades que componen el
sistema económico es el elemento clave para la creación de la riqueza. De esta manera, es posible definir una "economía basada
en el conocimiento" como aquella economía basada en la producción,
distribución y uso del conocimiento y de la información. La importancia de la
creación del conocimiento y de las actividades innovadoras como factores de
crecimiento económico, no es una teoría aparecida recientemente, no obstante
el reciente protagonismo dado al conocimiento viene explicado por los siguientes
factores: Con todo esto se puede mencionar al conocimiento y al capital
intelectual como las únicas fuentes de ventaja competitivas sostenibles.
Lawrence Prusak, en su artículo publicado en 1996, afirmaba lo siguiente
"Los investigadores en las áreas de ventajas competitivas sostenibles han
llegado a la conclusión de que la única cosa que da a una organización
ventajas competitivas duraderas, es lo que sabe, como utiliza lo que sabe y su
capacidad de aprender cosas nuevas rápidamente." 2.- ACERCAMIENTO CONCEPTUAL A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Una vez analizado el actual entorno económico es importante
establecer las diferencias entre gestión del conocimiento y la gestión del
capital intelectual. De acuerdo con Karl M. Wiig (1997) "La gestión del
capital intelectual se centra en la construcción y gestión de los activos
intelectuales desde una perspectiva empresarial estratégica y gerencial, con
algunas derivaciones tácticas. Su función es considerar en su conjunto la
totalidad del capital intelectual de la empresa". "La gestión del
conocimiento tiene por otro lado una perspectiva táctica y operacional; es más
detallada y se centra en facilitar y gestionar aquellas actividades relacionadas
con el conocimiento, tales como su creación, captura, transformación y uso. Su
función es la de planificar, poner en práctica, operar, dirigir y controlar
todas las actividades relacionadas con el conocimiento y programas que se
requieren para la gestión efectiva del capital intelectual". Bajo este contexto se hace necesario definir el concepto de
conocimiento, Prusak en 1998 lo definió de la siguiente manera:
"Conocimiento es la fluida mezcla estructurada de experiencia, valores,
información contextualizada, y ojo clínico muy experto que proporciona un
marco de trabajo excelente para evaluar e incorporar nuevas experiencias e
información. Se origina y se aplica en la mente de los que lo tienen. En las
organizaciones, se encuentra muchas veces almacenado no solamente en documentos
o bases de datos, sino también en rutinas, procedimientos, prácticas y
normas". De la definición anterior se desprenden dos tipos de
conocimiento: el explícito y el tácito. El primero es aquel que puede ser
expresado en palabras y números, puede ser fácilmente transmitido y compartido
en forma de procedimientos codificados, fórmulas científicas o principios
universales. En contraste con él, el conocimiento tácito está muy
personalizado y su formalización es compleja. Por lo que es difícil de
transmitir ya que no ha adoptado una forma explícita. Nonaka y Takeuchi en 1995 daban a conocer el "modelo de
ciclos de producción del conocimiento", donde se expresaban los siguientes
procesos de conversión del conocimiento: Existe un desarrollo secuencial entre dato, información y
conocimiento; los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se
convierten en información. La información asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una persona
y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y finalmente
el conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades
organizativas se convierte en capital intelectual.
Figura
1.- (Fuente: adaptación J.M. Viedma de Robert Grant, 1995) La teoría de los recursos y las capacidades procede del ámbito
académico y viene a ser la precursora de la gestión del conocimiento, concepto
mucho más ligado al ámbito empresarial. Partiendo del modelo de las cinco
fuerzas de Porter, que es una herramienta fundamental para entender el entorno
competitivo y los factores que desde el exterior influyen en las empresas de un
mismo sector, el análisis estratégico ha intentado investigar porque dentro de
este mismo sector se producen diferencias en el desempeño de las empresas. Por
esto el estudio de la estrategia avanzó hacia el paradigma basado en los
recursos y capacidades que se poseen, esto es bajo un enfoque interno, o los que
se deben adquirir para poder competir en el mercado. Por esto el Benchmarking
juega un rol primordial para referenciar los productos, procesos e innovaciones
respecto a la mejor competencia. En definitiva se pasa de un enfoque exterior a
uno interior a la hora de fundamentar la creación de las ventajas competitivas. Relaciones
fundamentales entre recursos, capacidades y ventaja competitiva Cuando se habla de generar y favorecer el conocimiento en la
empresa no se refiere a cualquier tipo de conocimiento, sino que aquel que
permita desarrollar las competencias esenciales o las capacidades esenciales. La
idea es detectar estos factores que son los que efectivamente podrán generar
las ventajas competitivas sostenibles. Por esto para que los recursos de una
empresa sean útiles deben ser adecuadamente combinados y gestionados, para así
generar una capacidad o una competencia esencial, ya sea en la cadena de valor
de las operaciones como en la cadena de valor de innovación. Del cuadro se desprende que las capacidades organizativas
provienen del aprendizaje organizativo, siendo este un medio para que la empresa
pueda resolver problemas cada vez más complejos. También se habla de recursos
intangibles, estos se definen como todo aquello que en una organización se
utiliza para crear valor, pero que no se contabiliza, pueden ser capacidades,
procesos o rutinas organizativas. La innovación y el aprendizaje organizacional
se convierten en procesos que incrementan el capital intelectual, pero también
tenemos que destacar el valor de la gestión de la información y de las
personas de la organización. 3.- EL CAPITAL INTELECTUAL Steward en 1997 definió el capital intelectual como
"material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual,
experiencia, que puede utilizarse para crear valor". En Euroforum (1998),
"el capital intelectual se definió como el conjunto de activos intangibles
de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en
el futuro". Estos activos intangibles incluyen todos aquellos conocimientos
tácitos y explícitos que generan dicho valor económico.
Fuente: ICMS, J.M. Viedma 2002 y elaboración propia Figura
2.- Clasificación del capital intelectual De acuerdo a lo mostrado en la figura 2.- el capital humano
se refiere a la educación, experiencia, "know how", conocimientos,
habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa. No
son propiedad de la empresa, ya que pertenecen a los trabajadores, estos al
marcharse a casa se llevan consigo estos activos. En el capital humano residen
los conocimientos tácitos de la organización. El capital estructural se refiere a la estructura
organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, al
software, a las bases de datos, a la I+D, a los sistemas de dirección y gestión,
y a la cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y
algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual,
etc.) El capital relacional se refiere a la cartera de clientes, a
las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de
cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y
comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos
son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente,
como es el caso de las marcas comerciales. Como sabemos el peso del capital intelectual sobre el valor
de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se
dirigen a gestionarlo y a medirlo. En busca de las ventajas competitivas sustentables, algunos
modelos han sido desarrollados recientemente. Estos modelos manejan el capital
intelectual de las dos cadenas de valor; es decir, en la cadena de valor de las
operaciones y en la cadena de valor de la innovación. Los más conocidos son:
Skandia Navigator (Leif and Malone, 1997), Intangible Assets Monitor (Sveiby,
1997) and Balanced Scorecard (Kaplan y Norton, 1994). Todos ellos consideran la
estrategia (la visión, misión y objetivos) como la referencia principal y al
capital humano, capital estructural y capital relacional como los agregados a
manejar. Otros modelos también se enfocan en la estrategia como la referencia
principal, pero en lugar de considerar los tres tipos de capital antes
mencionado, ellos manejan sólo las competencias esenciales o las capacidades
esenciales. Los modelos: Intellectual Capital Benchmarking System (OICBS
Viedma, 2001) e Innovation Capabilities Benchmarking System (IICBS Viedma, 2001)
están en el segundo grupo, como también el de Daniel Andriessens: Value
Explorer Model (Andriessen, 2001). A continuación se analizará el capital intelectual de
innovación, apoyándose en el modelo IICBS. 4.- CAPITAL INTELECTUAL DE INNOVACION El capital intelectual de innovación en una organización
debe tener como principal finalidad desarrollar diferentes proyectos de innovación
para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios claves para la obtención
de competencias esenciales en la cadena de valor de innovación y en las
capacidades esenciales del recurso humano que permitan mantener o conseguir las
anheladas ventajas competitivas sostenibles.
Fuente: Adaptado desde Kaplan (1996) por J.M.Viedma Figura 3.- La cadena de valor del proceso de negocio Este objetivo solo se puede alcanzar teniendo visualizadas
las necesidades futuras de los clientes y realizando un proceso de Benchmarking
respecto al mejor competidor. Frente a este desafío el capital humano deberá resaltar
por: sus capacidades, talento, liderazgo, valores y cultura que los
lleven a la creación de nuevos conocimientos y a un aprendizaje individual. En
tanto, al capital estructural se le exigirá que la cultura, los valores el
aprendizaje y las estructuras organizativas sean orientadas para el proceso de
innovación. La infraestructura de innovación puede ser común y servir de base
para el desarrollo de los diferentes proyectos de innovación. Finalmente, en el
capital relacional se deberá desarrollar y motivar las alianzas, acuerdos,
relaciones con los clientes, outsourcing, centros de investigación,
universidades y otros organismos que promuevan o faciliten la innovación de
productos y/o servicios.
Fuente: Adaptado desde IICBS (2002) J.M.Viedma Figura 4.- Competencias esenciales y Benchmarking en los
proyectos de innovación El capital intelectual de innovación se centra en cada
proyecto de innovación que resulten estratégicos para la organización. Las
competencias esenciales en los proyectos de innovación permiten el desarrollo
de "core business futuras", por lo que la organización podría
subcontratar todas las demás (outsourcing), también se pueden establecer
acuerdos y alianzas estratégicas con proveedores y otras empresas. 5.- CONCLUSIONES La economía mundial se dirige hacia un nuevo modelo económico
basado en el conocimiento en el que éste tiene un claro valor diferenciador
aportando ventajas competitivas gracias a su gestión. El capital intelectual se refiere a activos intangibles
considerados desde una perspectiva estratégica y global, mientras que la gestión
del conocimiento se refiere a los componentes de los activos intangibles desde
una perspectiva táctica y operacional. La innovación y el aprendizaje organizacional son elementos
claves para aumentar el capital intelectual, respaldándose en las tecnologías
de la información y las comunicaciones y en las personas de la organización. El capital intelectual de innovación se desarrolla a través
de los proyectos de innovación, siendo estos la llave para conseguir las
ventajas competitivas en el día de mañana. Para poder conseguir este objetivo
la organización debe analizar las necesidades de los clientes y realizar un
proceso de Benchmarking con el mejor competidor del producto y/o servicio a
desarrollar, con estos parámetros se determinaran las competencias esenciales
en la cadena de valor del proyecto de innovación. Finalmente no se puede dejar de indicar que tanto la gestión
del capital intelectual como la gestión del conocimiento son la piedra angular
del paradigma de la empresa triunfadora del siglo XXI. BIBLIOGRAFÍA Davenport, T.H., Prusak, L. (1998). Working
Knowledge. Boston: Harvard Business School Press. Edvisnsson L., Malone M. S.
(1999). El Capital
Intelectual. Cómo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles
de su empresa. España: Gestión 2000. Grant, R.M. (1997). Dirección Estratégica. Conceptos, Técnicas
y Aplicaciones. Madrid: Civitas. (Título original:
Contemporary Strategy Analysis: Conepts, Techniques, Applications. 2nd. Edition.
Cambridge: Blackwell Publishers). Nonaka, I., Takeuchi, H.
(1995). The Knowledge-Creating Company. USA: Oxford University Press. Porter, M. (1987). Ventaja Competitiva. CECSA: México. (Título
original: Competitive Advantage. New
York: Free Press. 1985). Prusak, L. (1996). "The
Knowledge Advantage". Strategy & Leadership. March/April. Pp. 6-8. Roos, J., Roos, G., Edvinsson,
L., Dragonetti, N.C., (1997) Intellectual Capital. London: Macmillan Business. Sveiby, K. E. (1997). The New
Organizational Wealth. USA: Berett-Koehler Publishers, Inc. Viedma, J.M. (2001). IICBS
Innovation Intellectual Capital Benchmarking System. World Congress on
Intellectual Capital Readings. Butterworth Heinemann. Edited by Nick Bontis.
pp.243-265. Viedma, J.M. (2000) "Gestión del Conocimiento y del
capital intelectual". Nueva Empresa.com Nº454/octubre 2000 (Año
XXII) Suplemento: Cuadenos de Management para una dirección eficaz. pp. 99-105. Autor: Luis Alvarado Acuña Compartir Publicación enviada por Luis Alvarado Acuña Contactar mailto:mailto:lualvar@ucn.cl Código ISPN de la Publicación EpyZVFpyyVEEvZDFqo Publicado Thursday 30 de October de 2003 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
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