Monografias | El éxito empresarial es cuestión de la cultura de la organización, de modas administrativas, modelos productivos o de la implementación de un programa de Calidad Total?

Índice 

1.         Introducción

2.         Marco Teórico

3.         Empresas con diversas culturas en diferentes países con otra forma de administrar

4.         Conclusiones

5.         Bibliografía

6.         Perfil paises mencionados

Introducción

Numerosos escritos se han publicado acerca de estilos dedirección practicados en países de culturas diversas y diferentes, así comotambién, de la implantación de modas administrativas y de la llamada"cultura de calidad", como justificación del éxito logrado por lasempresas que las adoptan y su posterior promoción y exportación como productosdel saber y de la práctica.

Pero, ¿realmente el éxito está centrado en las modas, enla Calidad Total, cultura de la organización... o es cuestión de liderazgo?

A través del presente escrito trataré de hallar larespuesta a la pregunta anterior y registrar los factores de éxito encontradosen las empresas, para colegir que no es necesario importar modelos ni estilosajenos a la idiosincrasia empresarial, sino por el contrario complementar elliderazgo con el respeto y la consideración que merece el trabajador, sinimportar el país donde se realice su aporte laboral.

Marco Teórico

Obligado conocer, entonces, las características de losmencionados movimientos administrativos a través del tiempo, para poder inferirlos resultados esperados:

Cultura Organizacional

Cuando comparamos unas empresas con otras, podemos observardiferencias fundamentales entre ellas: la forma como desarrollan susactividades, su forma de ser, como es la toma de decisiones, etc., aún entreempresas muy similares en tamaño, actividad y nivel tecnológico.

Para concretar, podemos citar algunas definiciones sobre elparticular:

• Cultura organizacional es un sistema de valores, creencias y comportamientos que se consolidan y se comparten en el diario transcurrir de la empresa. El estilo de liderazgo de la gerencia, las normas, los procedimientos, los medios que usan, las actitudes, creencias y comportamientos de las personas que componen la organización, configuran el conjunto de elementos que integran la cultura de una empresa.

• Por cultura de la empresa se entiende el sistema de conducta, de rituales y de intenciones compartidas que es propio del personal de una empresa y que distinguen al grupo o a la organización de otras entidades similares.

• La cultura organizacional abarca todo aquello que sea expresión del sentir de la colectividad de los individuos de una organización, como por ejemplo,

los estilos de trabajo, las estructuras organizacionales, las relaciones sociales, internas, las decisiones administrativas fundamentales, su manera de reaccionar ante eventos imprevistos o problemas, los supuestos sobre

los que se opera en lo relacionado con las formas correctas o incorrectas de hacer las cosas, los criterios con los que se evalúa un comportamiento correcto o incorrecto en referencia a los estilos de dirigir, de organizarse, de relacionarse, etc. Todos estos aspectos conforman la cultura interna de una organización.

Calidad Total

• Se define la Calidad Total como una filosofía de actuación dentro de una empresa, entendida como un proceso sistémico, permanente y de mejoramiento continuo, que involucra a toda la organización en la búsqueda y aplicación de formas de trabajo creativas e innovadoras, de alto valor agregado, que superen las necesidades y expectativas del cliente y la comunidad en la cobertura, entrega e impacto de los productos o servicios.
• La Calidad Total es el resultado del esfuerzo continuo de todos los que integran una organización y de los que se asocian a ella eternamente en su búsqueda conjunta por retener a sus clientes y atraer a los de sus competidores.
• Calidad Total es una estrategia que, vinculando una filosofía de trabajo con técnicas aplicadas, permite sobrevivir y progresar en un mundo cada vez más competitivo. Es administración basada en el respeto por la humanidad.
  Es hablar de la gente en un doble sentido: como creadora, generadora de la calidad, y como destinataria de la calidad y gestora de los requeri-mientos.

Modas Administrativas

Las "modas Administrativas" son un tipo de propuestas que seofrecen a así mismas como la gran solución a los problemas de la administración.

Dicho ofrecimiento se divulga mediante un gran éxito editorial, que hace

mucho énfasis en el reconocimiento de autores muy connotados en los temastratados y rodeados de una cierta atmósfera que les hace merecedores delcalificativo de "gurús", lo cual les permite a éstos últimos,recurrir a enunciados Ex cátedra para dictaminar los procedimientos de laorganización.

Nos referimos a técnicas o teorías administrativas aceptadas en calidad de‘modas’ que por su procedencia, novedad y el autor (asesor, consultor oprofesor extranjero) o entidad de prestigio, son aceptadas e implantadas en lasempresas.

Mencionemos algunas:

• Modas administrativas ofrecidas en el mercado, como lo son las teorías de los gurús, el control total de la calidad (CTC), el proceso de reingeniería de negocios y el tema referente a las organizaciones que aprenden (Learning organization).
• Taylorismo, Teoría Burocrática, Psicología Aplicada, Desarrollo Organizacional, Grupo Humano, Teoría Organizacional, Comportamiento de Grupos, las Propuestas de los Gurús, la teoría de la Calidad Total, la Reingeniería de los negocios, las "Learning Organizations".

Modelos Productivos

Complementando nuestra información, con el fin de tener una visión ampliade la situación objeto del presente trabajo, enumeramos las principalescaracterísticas del trabajador y de las empresas que son reconocidas comoexitosas a nivel mundial, de países con diferentes culturas:

Japón

Tradición arraigada de solidaridad, de apoyo mutuo, de cohesión y depredominio de lo colectivo sobre lo individual, el respeto por los valores, lalealtad, el ahorro, la fidelidad, el trabajo, la ganancia legítima yvalorizadora, la desaprobación del uso del prójimo con objetivos egoístas (yasea en materia de comercio o empleo), el sentido del consenso, el gran sentidode responsabilidad, el sentimiento de pertenencia a una comunidad, la valoraciónde las competencias individuales, el largo plazo, el tiempo, la paciencia, laganancia diferida, el espíritu de competitividad, la meticulosidad, la formacióneducativa, su dinamismo, el placer por el trabajo, el ser escuchado, laconfianza, la autocrítica, la toma de decisiones con base en la adhesión y elconsenso, la información a todo nivel, las condiciones de comodidad, lacarencia de oficinas cerradas, la creatividad, alta remuneración, lapolivalencia en el trabajo, la facilidad de los contactos, redistribuciónequitativa de las ganancias, salud y bienestar físico, formación de por vida,patrones que dan ejemplo.

En mi opinión, aquí radica muchas de las dificultades de"importar" teorías o modas administrativas a nuestro país, debido aque su implantación recurre a estrategias de "lavado de cerebro" ouna "promoción" para que puedan adaptarse, pero con el inconvenientede su temporalidad ( hasta que llegue otro gerente o cambien los ejecutivos deturno). A diferencia de Japón, donde podemos apreciar que el comportamiento es"innato", no es necesario una promoción en cuanto a fijar los hábitos,porque ya fueron adquiridos y con mucho esfuerzo, además de la parte cultural.Este factor tiene, entonces, una connotación muy importante en la administraciónde nuestras empresas, donde no hay una autenticidad sino un bosquejo de"imitar" todo lo extranjero y la imposición muchas veces de teoríaso modas administrativas según la formación de la alta dirección o de suspropietarios.

Corea del Sur

Mano de obra letrada, perseverancia en el trabajo, sentido del esfuerzo,aptitud para los negocios, responsabilidad como un compromiso colectivo, cohesión,criterios de competencia y de experiencia, lealtad, respeto a la autoridad,formación dentro de la empresa para: la creatividad, la moralidad, elliderazgo, la integridad, la cooperación, la observancia de ritos, elbienestar, toma de decisiones jerárquica, apoyo y protección al trabajador,salarios altos pero en desproporción con los de los directivos, calidad devida.

De igual forma, como lo comenté con Japón, nos encontramos con unascaracterísticas culturales y unos hábitos adquiridos con esfuerzo e intervencióninclusive del gobierno, para poder obtener una "forma" auténtica degestionar las empresas. Adicionalmente está presente la historia y la memoriade la "guerra" y de la reconstrucción, cosas estas que en nuestro paísestá ausente, por lo que estamos lejos de poder adquirir los hábitosmencionados, aunque poseemos muchos valores que debido al escaso liderazgo sepierden cada día más. Pero de todas formas, sirve de ejemplo, para iniciardesde ya un trabajo arduo entre los empresarios (pienso que sería ideal lasPymes) para sensibilizarlos sobre la importancia de tener una auténticaadministración centrada en el HOMBRE.

Alemania

Grado de seguridad apreciable contra los riesgos de enfermedad, desempleo ydiversos desequilibrios de orden socioeconómico para el trabajador,responsabilidad común, sentido de solidaridad, fuerte tradición de diálogo,reflexiones conjuntas para determinar objetivos comunes y así poder obtener elconsenso, presencia de sindicatos como parte de la empresa, estabilidad,competitividad, altos salarios, jornadas de trabajo cortas, cliente como puntocentral, preocupación por las personas, preeminencia del oficio, capacitaciónde la mano de obra, prioridad al lugar que ocupan las personas en la organización,capacitación por parte de la empresa orientada hacia la producción, legendariadisciplina y ardor por el trabajo, respeto por los valores, pensamiento debienestar de todos, pleno empleo, humanización del trabajo, derecho a lainformación veraz, la dignidad del hombre, el entendimiento, búsqueda de pazsocial, co-administración (co-gestión), disminución del poder, derecho a lalibre realización de todos, justicia social, repartición más equitativa delos resultados, visión a largo plazo, consulta a discreción de los expedientesque involucran a cada trabajador.

La disciplina del pueblo alemán caracteriza uno de los factores de progresoy construcción de un país, que presenta otras características importantes queinciden en los estilos de gestión de empresas y de sus logros. Un país quejuega un papel determinante en Europa y que ha participado en más de una GuerraMundial, que le ha tocado con el aporte de sus ciudadanos y el apoyo de EE.UU,reconstruirse, que ha trabajado en una reunificación sacrificando parte de subienestar actual económico para emerger como una nación clave en el contextode la hegemonía mundial, es un ejemplo para tomar elementos de análisis en eltema empresarial. Países como el nuestro, indisciplinados, faltos desacrificios y compromisos, donde la visión a corto plazo prima sobre elbienestar social, donde los empresarios piensan en función individual y no enfunción social, obviamente se convierten en materia de explotación y degestiones administrativas no auténticas, porque la preocupación no es elHombre en su dimensión integral, sino el enriquecimiento acelerado de unoscuantos y la formación de empresarios nuevos que emulan esa realidad y que nobuscan ni encuentran soluciones.

Suecia (La tercer vía)

Pleno empleo, equidad en los ingresos, salarios altos, productividad,seguridad social, alta calidad de vida, concertación, negociaciones colectivas,trabajador letrado, preocupación por la calidad del ser y la calidad de vida,desarrollo técnico y científico, respeto al medio ambiente, seguridad eintegridad física del trabajador, espíritu de solidaridad, peldaños jerárquicosreducidos al mínimo, respeto mutuo, diálogo, intercambios, información sobreplanes de desarrollo a todos los trabajadores, búsqueda de consenso en la tomade decisiones, cooperación, participación, humanización del trabajo.

Un modelo indiscutible de compromiso social, donde el beneficio es general yel reparto de las utilidades se piensa en función de la comunidad, donde losvalores se resaltan y el consenso se logra para dar una impronta a la gestiónadministrativa, es algo, que deberíamos estudiar a profundidad para tomar todolo bueno y poder adaptarlo a nuestras empresas por los beneficios que resultarían.El modelo de cooperación sueco, con altas tasas de ingresos, con mínimodesempleo, con seguridad para el trabajador, nos muestra que sí se puedeadministrar sin el concepto de solo acumulación de riqueza y corto plazo. Permítameuna vez más, insistir en la importancia que tiene el conocer otro modelo muycercano: el Cooperativismo (más adelante tendré la oportunidad de ampliarsobre el tema.)

Empresas con diversas culturas en diferentes países conotra forma de administrar

Cascades (Canadá)

Empresa fundada en 1964 por Bernard Lemaire. Desde principios de la décadadel 70, la empresa no ha dejado de crecer rápidamente (de una planta en 1972 aveinticinco en 1985), cuenta con más de 2.000 empleados y tiene unas ventassuperiores a trescientos millones de dólares. Está dedicada a la producciónde papel y sus derivados.

Presenta las siguientes características:

Nadie otorga importancia a los títulos, no hay descripción de puestos, laspuertas de oficinas-edificios, están abiertas a todos, ninguna información esconsiderada confidencial, salarios elevados, distribución de las ganancias alos trabajadores, utilización de todas las herramientas, instalaciones o vehículosde la compañía por parte de los empleados sin costo alguno, materiales que laempresa produce para construir su vivienda en forma gratuita, los empleadospueden ser accionistas de la empresa, derecho al error, libre expresión, no hayseparación de tareas o puestos, ventajas sociales, disfrutan el trabajo, No haypuestos dedicados únicamente a la supervisión, solidaridad, serenidad,libertad, ayuda mutua, sentimiento de pertenencia, presencia de ritoscompartidos, espontaneidad, la empresa está involucrada en la vida de lacomunidad, iniciativa personal y propia responsabilidad, posibilidad deinterpelación para todos en cualquier momento, ninguna decisión sin laparticipación de los empleados involucrados, ausencia de signos que denotenestatus, ausencia de privilegios ocultos, auto-organización y auto-control,excelentes condiciones de trabajo. En 1993 tenía facturaba más de CN$1.6billones.

Queda uno, entonces, medio desarmado al constatar que esto pueda suceder enun país capitalista, estable y con unos ingresos envidiables. Claro está, queesta es una excepción en la gestión de empresas, y existen otrasorganizaciones que presentan resultados magníficos sin las característicassociales y humanas que vimos en Cascades Inc.

Pero sigue el cuestionamiento de la posibilidad de tener empresas como estasa nivel de nuestro país y por qué no a nivel mundial. Una vez más laimportancia del ser humano, su tratamiento espontáneo y veraz, los valores y suactitud para con la empresa y la sociedad, hacen que la administración de estetipo de empresas sea exitosa y duradera , capaz de aguantar ciclos de crisis anivel regional y mundial.

Semco (Brasil)

Semco es una empresa dedicada a la producción de un rango de productos(turbinas, frío industrial, electrodomésticos). Ricardo Semler ingresó a lacompañía en 1980, 27 años después de que su padre la fundara. En 1988facturaba $37 millones de dólares, con 800 empleados y 5 fábricas.

Omar Acktouf en su libro "La Administración: entre Tradición yRenovación", señala como características de esta empresa las siguientes:

Disposición de áreas de descanso y cabina telefónica para los obreros,salarios altos, reparto de utilidades entre los trabajadores, auxilio para laalimentación, la contratación y promoción de los ejecutivos la deciden losempleados, auto-organización, discusión de los procedimientos de trabajo,respeto por los requisitos de cantidad, calidad y tiempo convenidos en laproducción, no hay signos de diferencia de estatus, armonía entre lasrelaciones de la empresa y el sindicato, preocupación por el bienestar deltrabajador, su salud y calidad de vida, ayuda a los obreros para montar suspropias empresas, reducción de los niveles de administración (organizacióncircular), valoración de liderazgo, disminución de la supervisión,credibilidad de la compañía, creencia en el largo plazo, abolición de lasnormas, manuales, reglas y regulaciones, informalidad en la apariencia personal,confianza en el personal, seguridad en el puesto de trabajo, adiestramiento delos empleados para su desarrollo de carrera y para interpretar la informaciónempresarial, polifuncionalidad en diferentes puestos de trabajo, pocaimportancia a los rangos, transparencia, ausencia de nóminas confidenciales,toma de decisiones colegiada para asuntos verdaderamente importantes,participación del trabajador, productividad, competencia y competitividad,innovación, generación de "entrepreneurs" (empresarios dentro de laempresa), calidad de vida.

Un ejemplo más de cómo el "creer en la gente" y la capacidad parainsistir, la perseverancia y la ambición del éxito, hacen que accionescotidianas se conviertan en utilidades para una distribución equitativa. Cómose explica el éxito cuando se toma una empresa en dificultades económicas y sólocon la participación y el compromiso de sus empleados (el se Humano) se lograsacarla adelante? Cómo el don de gentes de la alta dirección aplicada en Semcologra la apropiación y proyecta sus beneficios en el largo plazo? Nuevamentevemos la importancia del factor social y del bienestar del trabajador como unasinergia que multiplica geométricamente lo que significa "empresa" y"empresario". Y vale la pena no perder de vista que esto sucede en unpaís latinoamericano (obviamente con una tradición y cultura diferentes alnuestro, pero al fin y al cabo vecinos).

Interesante ver la evolución de Brasil actualmente con un nuevo gobierno ycon retos de mucho peso, así como de Argentina, que apuestan todo para salir dela crisis, pero buscando soluciones propias (no las impuestas por el FMI, o elBanco Mundial). Esto demostraría que si podemos tener una Administración auténticay que no es necesario continuar copiando sin mejorar, que podríamos iniciar lacreencia y la praxis en el largo plazo y que nuestros valores son universales yvigentes..

Johnsonville-Saussage (Estados Unidos)

Ralph Stayer, CD de la Johnson Foods en Wisconsin (USA) hizo un cambio en elestilo de dirección, en el sentido de dar libertad para que sus obreros tomaranlas decisiones, seleccionaran al personal, con resultados verdaderamentesorprendentes.

No quiero dejar pasar la importancia que tienen los EE.UU. en cuanto a susaportes con relación a la participación del trabajador y estilos deadministración de empresas. Por ejemplo, esta empresa aplica desde 1869 políticasde calidad y de importancia al consenso y toma de decisiones participativa,mucho antes de que Deming hablara de Calidad Total. Y como esta, existen enEE.UU. muchas organizaciones que dan ejemplo del trato y la importancia quemerece el ser Humano como factor clave en el éxito empresarial. NO todo esmalo...lo que pasa es que se ignora, se oculta, no se da a conocer, pesa más elvolumen del corto plazo y las utilidades sin mayor esfuerzo.

RECONSTRUCTORA COMERCIAL (Colombia – Pedro Osorio)

Empresa colombiana, radicada en la ciudad de Medellín, dedicada a la

metalurgia (reconstrucción de piezas), quien heredó de su suegro la empresay junto con su esposa la administra, con un estilo particular que tiene lassiguientes características:

No a la acumulación excesiva de dineros, participación al empleado de lasutilidades, autocontrol, capacitación; estabilidad, participación

permanente del empleado en los procesos de la empresa, inserción de laempresa con su entorno (aportes como: Colegio, guardería, programas de atenciónmédica y recreación (todo esto para la comunidad como aporte social),relevancia de la calidad humana, desarrollo humano y social, trabajo en equipo,primero el hombre-el desarrollo social y humano-después la rentabilidad,carencia de pólizas de seguros por lucro cesante por roturas de máquinas,carencia de pólizas de seguros (robo, vandalismo, de manejo, etc), incentivopara que el trabajador piense por sí mismo (autonomía), jornada laboralextensa, omisión de títulos profesionales ( solamente patrón o Don Pedro),comunicación abierta (el administrador debe salir de su oficina), no se cree enlos fracasos, reparto de utilidades con base a la antigüedad, la colaboración,la disponibilidad y la lealtad, no hay supervisores (cada uno es su propiosupervisor), no hay incentivos a la

Calidad (la calidad no se negocia, no se compra), reuniones familiares y deempresa con la participación de todos, innovación y creatividad (diseño yfabricación de máquinas inteligentes), ayuda para estudio al trabajador.

Queda la pregunta ¿y esto de dónde salió? Indudablemente es una excepción,es un oasis en el desierto, pero de gran utilidad. ¿Por qué no se utiliza enlas facultades de administración como ejemplo de que si podemos haceradministración "criolla"? Así como el caso de ReconstructoraComercial de Pedro Osorio, existen en nuestro país organizaciones en todos loscampos de actividad empresarial donde se suceden cambios importantes pero que noreciben la atención debida. Excúsenme nuevamente hacer mención del sectorsolidario (cooperativas), donde tenemos ejemplos amplios de buena administraciónparticipativa y a los que tampoco se les da publicidad ni promoción. Trabajoscomo los del Dr Ogliastri en diversas empresas colombianas deberíanpublicitarse con mayor énfasis ser de uso obligado en las universidades paraencontrar, entonces, el camino apropiado de su implantación en el resto.

Y eso de la Calidad Total?

Hay una extensa bibliografía sobre el particular, donde se justifican los éxitosde las empresas que han adoptado esta cultura importada del

Japón, y se "comercializa" la capacitación, implementación yobtención de los "certificados" para las empresas, con el fin degarantizar un nivel de competitividad nacional e internacional. Esto hace quesea necesario detallar la caracterización de dicha cultura (filosofía) parapoder analizar y comparar su impacto:

Liderazgo por compromiso, decisiones por consenso, trabajo en equipo,orientación hacia el proceso y el cliente, un sistema en que todos seinvolucren en el ciclo de producción, control mediante reforzamiento positivo,valores y visión compartidos por todos, prevención y mejoramiento continuos,disposición para compartir y poner a disposición de todos los miembros lamayor información posible, rigidez

en cuanto al cumplimiento de normas, preeminencia de factores emocionales oracionales en el proceso de toma de decisiones, gradode estructuración delproceso de toma de decisiones.

En cuanto a la parte operativa del proceso, la Calidad Total exige la formaciónde varios tipos de equipos de trabajo:

Un comité directivo de calidad, grupos de promoción del concepto de trabajoen equipo, equipo de facilitadores de la operación de los equipos, grupos deasesores que dan apoyo técnico a los equipos,

Equipos especiales encargados de tareas específicas en la administración delos equipos, los cuales pueden ser permanentes o temporales.

Gran parte de esta filosofía se nutre de los aportes de teóricosconnotados, entre los cuales podemos citar los aspectos más importantes, así:

Philip B. Crosby

Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para símismo y sus grupos, establecer un programa de reconocimiento para aquellos quelogren su objetivo de calidad, dedicación de todos a encontrar cuáles son losrequisitos y necesidades de los clientes, cubrimiento de toda la compañía enla administración de la calidad, la educación en calidad y el énfasis en laprevención de defectos, un suministro continuo de información, educación ycapacitación a los empleados sobre su trabajo, políticas claras.

Edwards W. Deming

Crear conciencia del propósito de la mejora del producto y el servicio,eliminación de la empresa de todo tema que impida a los empleados trabajarefectivamente en ella, retirar las barreras que enfrentan al trabajador de líneacon su derecho a sentir orgullo por su trabajo, instituir un vigoroso programade educación y re-entrenamiento, formar una estructura en la alta direcciónque asegure día a día que los 14 puntos del plan de calidad se cumplan,planeación a largo plazo en relación con la calidad total.

Joseph M. Juran

Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir larevolución de la calidad, asegurar que cada empleado se encuentre en estado deauto-control, transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativaspara responsabilizarlas de mantener el proceso, establecer un Consejo deCalidad, otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitosrelacionados con las mejorías a la calidad, proporcionar entrenamientointensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

Armand V Feigenbaum

Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de losproductos y servicios, la calidad total requiere del compromiso de la organizaciónde proporcionar motivación continua y actividades de capacitación, las mejorasmás importantes de calidad provienen de ideas del personal al realizaractividades de mejoras de procesos, los programas de calidad total requieren elcompromiso de la alta dirección,

Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propioproceso y ser completamente responsable de la calidad.

Kaoru Ishikawa

El control de la calidad empieza y termina con la capacitación, el control

de calidad revela lo mejor de cada empleado, cuando se pone en práctica lafalsedad desaparece de la compañía, el control de calidad es responsabilidadde todos los trabajadores y divisiones de la empresa, el control de calidad esuna actividad de grupo que no puede ser realizada por individuos aislados,implica el trabajo en equipo, tendrá éxito si todos los miembros cooperan.

Shigeru Mizuno

Programas de capacitación en calidad para concienciar a los empleados sobrela importancia de la calidad.

John S Ockland

El liderazgo de la alta administración y su compromiso a largo plazo para elprograma de calidad total son básicos para su éxito, alentar la participaciónde los empleados en la toma de decisiones (empowerment), capacitar al personalpara que entienda el concepto de la relación cliente-proveedor interno,capacitar constantemente, asignar un director al programa de calidad total,realizar el cambio cultural a través del trabajo en equipo para el mejoramientode la calidad.

Thomas Peters

Las empresas exitosas trabajan con las personas, tratándolas como adultos,como socios, y con respeto, el trabajo en equipos de proyecto deben tener comocaracterísticas: confianza absoluta entre los miembros, permitir el desarrollodel talento, tener diferente duración.

Shigeo Shingo

Reconocimiento que los trabajadores o empleados son seres humanos y comotales, en ciertas ocasiones olvidan cosas.

Genishi Taguchi

La mejora continua del proceso está íntimamente relacionada con la reducciónde la variabilidad con respecto al valor objetivo.

En resumen la calidad total comprende las siguientes categorías:

Compromiso de la alta administración-liderazgo, equipos de mejoramiento decalidad, medición de la calidad, corrección de problemas, comité de calidad,educación y capacitación, metas de mejoramiento, prevención de defectos,recompensas y reconocimiento, procedimientos del programa de calidad,crecimiento con rentabilidad económica, necesidades del consumidor, planeaciónestratégica, cultura de calidad, enfoque total de sistemas, información ycomunicación, políticas de calidad, constancia y planeación para la

competitividad, métodos de supervisión, interacción entre departamentos,planeación del proceso, control de proveedores, auditorias al sistema decalidad, diseño del producto, misión y visión, control del proceso.

Por último, del pensamiento de los autores seleccionados se plantea:

Las organizaciones tienen una mayor probabilidad de éxito y de permanecer enel mercado, sí: 1) desarrollan una cultura de mejora continua, mediante laintegración de los conceptos de calidad total a su sistema de administraciónpara planear, controlar y mejorar su operación, 2) analizan periódicamente elcumplimiento de las expectativas de los grupos de interés e influenciarelacionada con la compañía para definir y desplegar políticas de calidadsobre la operación a través del proceso de planeación estratégico, y 3)utilizan técnicas como la reingeniería de proceso de negocios para realizarcambios radicales en la organización, y el benchmarking para el análisis delmercado y la competencia.

Conclusiones

Como bien dice Peter F Drucker: La organización por encima de todo, es unente social. Su objetivo por lo tanto, tiene que ser que los puntos

fuertes de las personas sean eficaces y sus debilidades irrelevantes. Dehecho, es lo único que se puede lograr mediante las organizaciones, la únicarazón por la que existen las organizaciones y por la que es necesario queexistan. Cada vez es más frecuente que las organizaciones se diseñen de formasdiferentes, con diversos objetivos, tipos de trabajo, personas y culturas. Laorganización no es una simple herramienta, es una manifestación de valores quereflejan la personalidad de una empresa, de un organismo administrativo quedefine, y a la vez está definido por los resultados de una actividad específica.

La empresa de nuestros días se está viendo afectada por las innovacionestecnológicas, por cambios en la vida familiar y laboral, por cambios demográficosy en los valores y hábitos sociales, así como por una competencia creciente,fruto de la globalización de las relaciones económicas. Surgen nuevasactividades y desaparecen otras, se reconfiguran las estructuras organizativashacia nuevas formas de tipo virtual, fractal o de geometría variable, sedemandan nuevos perfiles profesionales, que rápidamente deben ser recicladospara adaptarse al continuo avance tecnológico, se exige aprender a desaprender,cada vez se necesita menos "mano de obra" y más "cerebro deobra".

Cada vez es más relevante la necesidad de una corriente"humanista" en la administración de empresas, que otorga granprotagonismo a aspectos tales como la motivación, el liderazgo, la participación.

Es, entonces relevante, que las empresas no necesariamente deben estarmatriculadas a programas (calidad total), modas o perfiles determinados(culturas organizacionales de diversos países), sino que por el contrario es elHOMBRE en su plena magnitud el que da el valor a la administración.

Como vemos, solo se requiere que estén presentes en su cotidianeidad losfactores ya mencionados y que me permito recoger de todo el trabajo:

Solidaridad, apoyo mutuo, predominio de lo colectivo sobre lo individual,respeto por los valores, lealtad, el ahorro, la fidelidad, el trabajo, elconsenso, responsabilidad, el sentimiento de pertenencia, el largo plazo, el espíritude competitividad, dinamismo, el placer del trabajo, la confianza, el derecho alerror, la autocrítica, el derecho a la información

en todo nivel (transparencia), la creatividad, política de puertas abiertas,la polivalencia, salud y bienestar, patrones que dan ejemplo, la cooperación,salarios justos, grado de seguridad contra riesgos de enfermedad, desempleo,jornadas de trabajo racionales, capacitación continua, preocupación por laspersonas, disciplina, humanización del trabajo, disminución del poder, repartoequitativo de los resultados, pleno empleo, calidad de vida, respeto al medioambiente, reducción de la jerarquía, libre expresión, mínima supervisión,espontaneidad, auto-organización y auto-control, ausencia de signos de status,excelentes condiciones de trabajo, credibilidad de la compañía, abolición denormas-reglas, participación, selección del personal por los propios obreros,estabilidad, trabajo en equipo.

Una empresa apoderada de tales características será exitosa sin importar elpaís ni la categoría de empresa, porque el ser humano está presente en todo yla empresa es congruente con lo que dice y hace.

Vale la pena resaltar las características de la Calidad Total como unprograma impuesto (aunque su implantación en las empresas se etiqueta como"voluntaria", donde es necesaria la presencia de la alta direcciónpara su éxito, donde el compromiso se "compra, se negocia (como lomenciona Pedro Osorio)", donde persiste el supervisor, donde hayinnumerables estructuras jerárquicas (equipos, grupos, comités etc), paraasegurar su permanencia, la presencia de una auditoría para observar sucumplimiento, la utilización de modas administrativas para complementar suoperación, etc. Realmente contrasta con el tipo de empresa de la que hablamos ydefinimos.

Quiero no pasar por alto, un modelo universal, con filosofía propia y unosvalores incuestionables: el COOPERATIVISMO, con características como:

Administración democrática (cada socio un voto), adhesión abierta yvoluntaria, ausencia de discriminación racial, religiosa y política,preocupación por el bienestar económica y social de sus asociados, educaciónpermanente, retorno de excedentes obtenidos, responsabilidad social, unadistribución igualitaria del poder de decisión, una organización departicipación democrática.

El Cooperativismo tiene símbolos y ritos como: la celebración del DíaInternacional del Cooperativismo, una Bandera, un Himno, un Logotipo, así tambiéncomo una Legislación.

Lo anterior no impide que las empresas cooperativas se nutran y apliquen parasu beneficio las características de la empresa ideal, ya que muchas de ellasson complementarias.

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http://www.iaf.es/prima/articulo/cap3.htm.E modelo europeo de excelencia: la autoevaluación. España.

PERFIL PAISES MENCIONADOS

JAPÓN

Población: 124.961.000 (1994).
Superficie: 377.800 Km²
Capital: Tokio.
Moneda: yen.
Idioma: japonés.

El archipiélago cuenta con unas 3.400 islas, de las cuales Hokkaido,Handoikoku y Kyushu son las de mayor importancia. El relieve es montañoso yvolcánico, dominado por los llamados Alpes japoneses. Como 85% del suelo sonmontañas abruptas e inhabitables, el 40% de la población se concentra enapenas el 1% del territorio, en las estrechas planicies de la costa del Pacífico.Allí, las densidades demográficas son siempre superiores a 1.000 habitantes/km². El clima es subtropical en el sur, templado en el centro y fríoen el norte. Situado en el punto de encuentro de dos corrientes marinas -unacaliente y una fría- los mares del Japón son propicios para la pesca, una delas bases de su economía. Se practica agricultura intensiva y mecanizada en lasllanuras costeras y los cultivos principales son el arroz, la soja y laslegumbres. Los recursos minerales con que cuenta son reducidos. Altamenteindustrializado, el país tiene un inmenso comercio exterior. Exporta productosindustrializados e importa gran cantidad de materias primas. Algunos de losproblemas ambientales son la contaminación atmosférica, principalmente en lasmayores áreas urbanas (Tokyo, Osaka y Yokohama), la lluvia ácida y lacontaminación de muchas zonas costeras.

Pueblo: Los japoneses son un pueblo étnica y culturalmente uniforme,originado en migraciones de pueblos del continente asiático. Existen pequeñasminorías de origen coreano, chino y ainu.

Religión: budismo y shintoísmo.

Idiomas: japonés.

Partidos políticos: La coalición gobernante está integrada por elPartido Liberal Democrático (PLD), el Partido Social Demócrata de Japón(PSDJ) y el Nuevo Partido Sakigake. El Partido de la Renovación Japonesa, elKomeito, está en la oposición desde 1994. Otras fuerzas opositoras: PartidoSocialista, Partido Comunista.

Organizaciones sociales: El Consejo General de los SindicatosJaponeses tiene 4.500.000 afiliados.

Nombre del Estado: Nihon

Capital: Tokio (Tokyo), 8.006.386 hab. (1991).

Otras ciudades: Yokohama, 3.210.607 hab.; Osaka, 2.512.386 hab.;Nagoya, 2.097.765 hab.; Kyoto, 1.401.171 hab. (1991).

Gobierno: El emperador Akihito es el jefe de Estado desde 1989, aunquesu entronización oficial se celebró recién el 12 de noviembre de 1990.Ryutaro Hashimoto, primer ministro y jefe de Gobierno, desde enero de 1996.Monarquía constitucional parlamentaria. El Kokkai (parlamento) es bicameral: Cámarade Representantes, con 512 miembros; Cámara de los Consejeros, con 252miembros, electos por voto directo, cada 4 y 6 años, respectivamente.

Fiesta nacional: 11 de febrero de 1889.

Fuerzas armadas: 239.500, incluyendo 8.000 mujeres.

Paramilitares: 12.000 (guardacostas dependientes del Ministerio deTransportes; no combatientes).

COREA DEL SUR

Población: 44.453.000 (1994).
Superficie: 99.020 Km²
Capital : Seul .
Moneda: won.
Idioma: coreano.

Pueblo: Los coreanos del norte y del sur tienen origen y formación étnicacomunes. No existen minorías étnicas diferenciadas.

Religión: se practican el budismo, el confucianismo (que es más un códigomoral que una religión), el chondokio y el cristianismo.

Idioma: coreano (oficial).

Partidos políticos: Partido Demócrata Liberal (PDL) en el poder.Partido Democrático (PD), de oposición. Partido de Unificación Nacional(PUN), de oposición. Partido del Pueblo Unido (PP), o Partido Minjung, únicaopción de izquierda.

Organizaciones sociales: La ley obliga a todas las organizacionessindicales a afiliarse a la Federación de Sindicatos Coreanos,progubernamental. Alianza Coreana de Auténticos Sindicatos (Chonnohyop), creadaen1990, agrupa a unos 600 sindicatos y tiene190.000 afiliados, según cifras dela propia organización.

Nombre oficial: Namtschosson.

División administrativa: 9 provincias.

Capital: Seúl (Soul),10.628.000 hab. (1990).

Otras ciudades: Pusan 3.798.000 hab ; Taegu, 2.229.000 hab. (1990)

Gobierno: Kim Young-Sam, presidente, elegido en febrero de 1993. Koh Kun,primer ministro, nombrado en marzo de 1997. Legislativo, unicameral: AsambleaNacional, con 209 miembros, electos cada 4 años.

Fiesta nacional: 15 de agosto, Día de la Liberación (1945)

Fuerzas armadas: 633.000 efectivos (1993).

Paramilitares: 3.500.000 (Cuerpos de Defensa Civil); 4.500 (GuardiaCostera).

ALEMANIA

Población: 81.516.000 (1994).
Superficie: 356.755 Km2
Capital: Berlín.
Moneda: marcos.
Idioma: alemán.

El Ambiente

El norte del país es una vasta planicie. El litoral del Mar Báltico esaccidentado, con golfos estrechos y profundos. El centro está constituido porun conjunto de montañas antiguas, mesetas y cuencas sedimentarias: entre losmacizos antiguos se destacan los de la Selva Negra y la Pizarra Renana. La regiónsur comienza en el valle del Danubio y está compuesta por mesetas (Meseta Bávara),limitadas en la frontera sur por los Alpes de Baviera. En las cuencas de los ríosRuhr y Ems se concentran importantes yacimientos de carbón y lignito, quefueron la base del desarrollo industrial. La industria pesada se concentra en elvalle del Ruhr, la Renania Media y la Baja Sajonia. En la ex República DemocráticaAlemana, el sur es rico en yacimientos de carbón, lignito, plomo, estaño,plata y uranio. Allí se concentra la industria química, electroquímica, metalúrgicay siderúrgica. Dicha región ha sido devastada por la contaminación del aireproveniente de las fuentes de energía en base a carbón utilizadas en laindustria. La emisión de dióxido sulfúrico en el este alemán es unas quinceveces superior a las emisiones en el oeste. Estas emisiones tóxicas contribuyenal problema de la lluvia ácida. Las aguas sin tratar de los efluentesindustriales mezcladas con metales pesados y sustancias químicas tóxicas handevastado los ríos principalmente en el este alemán. Muchos de esos elementosse vierten en el Mar Báltico, altamente contaminado.

Pueblo:   Germánicos 91,2%, turcos 2,5%, ex yugoslavos 1%,italianos 0,7%, griegos 0,4%, bosnios 0,4% y otros 3,3% (1995).

Religión: cristiana; con mayoría protestante (30 millones), sobretodo en el norte y el este; los católicos, mayoritarios en la parte occidentalantes de la reunificación, son unos 27 millones. Minorías judías ymusulmanas.

Idioma: alemán (oficial) y dialectos locales.

Partidos políticos: Unión Demócrata Cristiana (CDU) y Unión SocialCristiana (CSU); Partido Liberal (FDP); Partido Social Demócrata (SPD);ecologistas: Partido Verde ("Die Grünen") de la ex RFA y Alianza-90de la ex RDA; Partido del Socialismo Democrático, ex PSUA; los Republicanos(REP).

Organizaciones sociales: La poderosa Federación de Trabajadores(DGB), con siete millones y medio de afiliados en Alemania Occidental, estávinculada al partido socialdemócrata. La Confederación Sindical Libre, que teníanueve millones de afiliados en Alemania Oriental, se autodisolvió en mayo de1990.

Nombre oficial: Bundesrepublik Deutschland.

División administrativa: La República Federal Alemana es un Estadoparlamentario federal compuesto de 16 Länder (estados federados), desde el 3 deoctubre de 1990. Once Länder formaban la antigua Alemania Occidental(Schleswig-Holstein, Hamburg, Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen,Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Baden-Württemberg, Bayern y Berlín),mientras que la hasta entonces República Democrática Alemana fue dividida encinco Länder (Mecklenburg, Brandenburg, Sachsen-Anhalt, Sachsen y Thüringen).

Capital: Berlín (3.471.000 de habitantes en 1995).

Otras ciudades: Hamburgo, 1.707.901hab.; München (Munich), 1.244.676hab.; Koeln (Colonia), 963.817 hab; Frankfurt/M., 652.412 hab.; Leipzig, 481.112hab.; Dresden, 500.000 hab.; Bonn, 290.000 hab. (1995).

Gobierno: Roman Herzog, presidente, elegido el 23 de mayo de 1994;Helmut Kohl, primer ministro (canciller), desde el 6 de marzo de 1983. En juniode 1991, el parlamento decidió el traslado de la sede del Gobierno federal y dela Cámara de Diputados hacia Berlín (capital de la Alemania unificada desdeoctubre de 1990), mientras que la Cámara de los Lander continuará en Bonn. Seestima, sin embargo, que para que gobierno y parlamento puedan funcionarnormalmente en la nueva capital alemana se requerirá al menos una década.

Fuerzas armadas:  338.000

Paramilitares: 28.000 (Guardia Frontera Federal).

SUECIA

Población: 8.781.000(1994).
Superficie: 449.964Km².
Capital: Estocolmo.
Moneda: corona.
Idioma: sueco.

El Ambiente

Está ubicada en la parte oriental de la península escandinava. El norte esun área cubierta de bosques, donde se explota el hierro y se localizan las fábricasde papel. La región central, con mesetas y llanuras fértiles, es la principalzona industrial del país (metalúrgica). El sur es una región agrícola:trigo, papas, remolacha azucarera y ganadería bovina son las principalesactividades. Es el área más densamente poblada del país. Las zonas costerasde los mares del Norte y Báltico padecen altos niveles de contaminación.

Pueblo: La población es de origen germánico; minorías finlandesas ysami; inmigrantes europeos y latinoamericanos.

Religión: Luterana (89% de la población); minorías católicas y judías.

Idiomas: Sueco (oficial); finlandés y lapón.

Partidos políticos: Partido del Trabajo Socialdemócrata,centro-izquierda; Partido del Centro; Partido Moderado, conservador; PartidoVerde; Partido Liberal, derecha; Partido Comunista; Partido DemócrataCristiano, centro-derecha; Nueva Democracia.

Organizaciones sociales: Confederación de Sindicatos Suecos: 2millones de afiliados y 24 sindicatos miembros. Organizaciones independientes:Confederación de Asociaciones Profesionales y Organización Central deAsalariados. Aprox. 150.000 trabajadores extranjeros (100.000 finlandeses).

Nombre oficial: Konungariket Sverige.

División administrativa: 24 provincias.

Capital: Estocolmo (Stockholm), 704.000 hab. (1995).

Otras ciudades: Gotemburgo (Göteborg) 444.553 hab.; Malmö, 242.706hab.; Uppsala, 181.191 hab. (1995).

Gobierno: Monarquía constitucional hereditaria. Soberano: Carlos XVIGustavo, desde el 15 de setiembre de1973. Göran Persson, primer ministro, desde1996. El Parlamento (Riksdag) unicamaral tiene 349 integrantes y serenueva cada tres años.

Fiesta nacional: 6 de junio (Día de la Bandera).

Fuerzas armadas: 64.000 (incl. 36.600 conscriptos) (1994).

Paramilitares: Guardia costera: 600 (1993).

COLOMBIA

Población: 36.330.000 (1994).
Superficie: 1.138.910 Km²
Capital : Santa Fé de Bogotá.
Moneda: peso.
Idioma: español.

El Ambiente

La Cordillera de los Andes recorre el país de norte a sur dividida en tresramas: la Cordillera Occidental -próxima al Pacífico- la Central y laOriental, separadas por los amplios valles del Cauca y del Magdalena. Al nortede los Andes se abre el delta pantanoso del Magdalena; al oeste, la planicie delPacífico, y al este se extienden llanuras de selvas y sabanas que desciendenhacia el Orinoco y el Amazonas. De esta configuración resulta una gran variedadclimática: de las tierras heladas de los picos andinos al clima tropical de laAmazonia. La población se concentra en la región andina, templada. El café esel principal producto legal de exportación, probablemente superado por la ventailegal de pasta de cocaína, procesada a partir de hojas de coca cosechadas enPerú y Bolivia. El subsuelo colombiano contiene yacimientos de petróleo, carbón,oro, platino, plata y esmeraldas. Los cultivos intensivos y la minería hancontribuido al empobrecimiento del suelo. La deforestación es importante. Dostercios de las especies de las aves se encuentran en peligro de extinción.

Pueblo: Los colombianos se originan en la mezcla racial y cultural detres fuentes: la indígena, la africana y la europea.

Religión: católica, oficial, a la que pertenece 96% de la población;hay libertad de cultos.

Idiomas: español (oficial).

Partidos políticos: Partido Liberal (PL); Partido Social Conservador(PSC); Nueva Fuerza Democrática (NFD), de Andrés Pastrana, de origenconservador; Alianza Democrática M-19 (ADM-19); Movimiento de SalvaciónNacional (MSN), escindido del PSC, Unión Patriótica, formada por las FARC.

Organizaciones sociales: Hay cuatro centrales sindicales; Confederaciónde Trabajadores de Colombia, Confederación Sindical de Trabajadores deColombia, Unión de Trabajadores de Colombia y Confederación General delTrabajo. En 1986 se constituyó la Central Unitaria de Trabajadores de Colombia(CUT) que agrupa a 80% de los asalariados sindicalizados del país. ConsejoRegional Indígena de Tolima (CRIT).

Nombre oficial: República de Colombia.

División administrativa: 32 departamentos y el distrito capital.

Capital: Santa Fe de Bogotá, DC (desde julio de 1991) 5.237.600 hab.en 1990.

Otras ciudades: Medellín, 1.664.000 hab; Cali, 1.718.000 hab;Barranquilla, 1.064.000 hab. (1990); Cartagena, 745.000hab. (1985).

Gobierno: Alvaro Uribe, presidente actual.

Fiesta nacional: 20 de Julio, Día de la Independencia (1810).

Fuerzas armadas: 140.000 efectivos (40.400 conscriptos). (1993).

Paramilitares: Fuerza Nacional de Policía, con 85.000 miembros.Guardia Costera: 1.500 efectivos. (1993).

Autor:

Mario Morales Caicedo

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