Monografias | Programa Jovenes EmprendedoresPrograma Jovenes EmprendedoresResumen: El comercio por Internet crece rápidamente, ello genera nuevas oportunidades para los emprendedores, las microempresas y las PyMEs (pequeñas y medianas empresas), al mismo tiempo les puede acarrear graves problemas a los que no puedan competir eficientemente en el ámbito nacional y/o internacional del comercio por Internet. GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOSAIRES SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIOY TRABAJO SECRETARIA DE EDUCACIÓN PROGRAMA JÓVENESEMPRENDEDORES COMO TRABAJAR EN COMERCIO POR INTERNET Autor:Lic. Naum Kliksberg Abril - 2000 COMO TRABAJAR EN COMERCIO POR INTERNET elementos para un análisis integral Lic. Naum Kliksberg (*) Informe Especial destinado a: Emprendedores - Microempresas - Que no tienen información sobre el
tema PyMEs - INDICE: SÍNTESIS DE CONTENIDOS PARTE "A" I. IMPACTO DE INTERNET EN EL MUNDO DEL COMERCIO II. EL COMERCIO POR INTERNET PRODUCIRA GANADORES Y PERDEDORES III . LA PARTICIPACION QUE DEBE TENER EL ESTADO NOTAS "A" PARTE "B" ABRE
NUEVAS POSIBILIDADES A LOS EMPRENDEDORES V.
CUALES DEBEN SER LOS EJES CENTRALES EN
LA CAPACITACION PARA EL COMERCIO POR INTERNET VI
EL PLAN DE NEGOCIOS VII.
INFORMACION SOBRE HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING
POR INTERNET VIII
.EL PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO AL COMERCIO PORINTERNET IX.
EJEMPLO DE MICROEMPRESAS QUE SE TRANSFORMARON EN
EMPRESAS EXPORTADORAS HACIENDO COMERCIO POR INTERNET NOTAS
"B" SÍNTESIS
DE CONTENIDOS El
comercio por Internet crece rápidamente, ello generanuevas oportunidades para
los emprendedores, las microempresas y las PyMEs(pequeñas y medianas empresas),
al mismo tiempo les puede acarrear gravesproblemas a los que no puedan competir
eficientemente en el ámbito nacional y/ointernacional del comercio por
Internet. En estos casos se cerrarían fuentes detrabajo aumentando la
desocupación perjudicándose el país, por ello el Estadono puede estar ausente
en este tema: debe generar condiciones para que el paíspueda ser más
competitivo en este campo. Se
recomiendan acciones en tres direcciones: 1. paradisminuir los costos de la
población en el uso de Internet, 2.en capacitación,3. de apoyo a los
emprendedores, a los microemprendimientos y a las PyMEs quequieran exportar por
Internet en: el administrar un sitio para exposición delos catálogos, el
marketing, la distribución de los productos, el cobro, elfinanciamiento, la
asociatividad, los aspectos legales, impositivo, lacapacitación y en ofrecer
garantías a los compradores por Internet. El Estadopuede ofrecer esos servicios
sin que le signifiquen ningún costo, ya que losbeneficiarios generarian los
recursos necesarios. Se
analiza el tipo de formación que deben tener los quedeseen hacer comercio por
Internet, sobre todo deben capacitarse en 3 aspectoscentrales, ellos son : 1.
el diseño del plan de negocios para el comercio porInternet (se exponen 21
aspectos), 2.
en el conocimiento sobre las herramientas para hacer marketing por Internet ( se
presentan 21 de ellas ),
en el desarrollo del pensamiento creativo aplicado al comercio por Internet (se
analizan 10 aspectos). Como
ejemplo ilustrativo se exponen 3 microemprendimientosque en base a la
creatividad, comenzando con muy poco dinero, gracias alcomercio electrónico
evolucionaron en poco tiempo convirtiéndose en empresasexportadoras con fuerte
facturación. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PARTE
"A" I
. IMPACTO DE
INTERNET EN EL MUNDO DEL COMERCIO Internet
esta cambiando rápidamente muchos aspectos de ladinámica de las instituciones,
de las empresas y de la vida cotidiana de laspersonas, la forma de: estudiar,
trabajar, relacionarse, investigar,entretenerse, de luchar contra la corrupcion (1),
divertirse,promocionar, vender, comprar, etc. La
aparición de nuevas formas de acceder a Internet sinnecesidad de la computadora
producirá en breve tiempo que cientos de millonesde personas se sumen a los
cientos de millones que ya utilizan Internet,constituyendo el más enorme
mercado globalizado para el comercio que hayaexistido. Viendo
estas posibilidades, poderosas empresas estánrealizando en este campo
inversiones internacionales que alcanzan cifrassiderales. La economía de
Internet esta creciendo a pasos agigantados. II
. EL COMERCIO POR
INTERNET PRODUCIRA GANADORES YPERDEDORES En
los países en los cuales no se desarrollen suficientesempresas que estén en
condiciones de competir en el comercio por Internet seresentirán las
exportaciones y aumentaran las importaciones, se perderá partedel mercado
interno del país por las ofertas desde otros países que porInternet reciben
las empresas y los ciudadanos. Los argentinos ya estáncomprando por Internet a
otros países una creciente gama de productos: libros,revistas, música, cursos
a distancia, servicios de traducción, esparcimiento,programas de computación,
vinos, artículos electrónicos, etc.. Esta
facilidad de comprar por Internet de un país a otrobeneficiará a muchas
empresas y perjudicará a otras que perderán puestos detrabajo. Por ello, los
países que tengan déficit en su comercio por Internet yque tengan muchos
desocupa
Podemos
reflexionar sobre cuales de los aspectos de Internetpueden beneficiar y cuales
perjudicar el desarrollo de las personas, de lasempresas y de un país, pero lo
que no podemos hacer es elegir si involucrarnoso no, porque Internet llegó para
quedarse y se nos impone como una gran einevitable revolución tecnológica,
como lo fueron la invención de: laimprenta, la electricidad, el automóvil, el
avión, el teléfono, la televisión,los antibióticos, las vacunas, la energía
atómica y otros productos de esaenvergadura, frutos de la creatividad humana. Las
modificaciones que Internet está comenzando a produciren el campo de los
negocios genera una nueva dinámica comercial que es muydistinta a la que era
antes de Internet, esta realidad significa una nueva formade competir que tendrán
que enfrentar las empresas y los países, esto originaráempresas y países que
ganaran y otros que perderán, no será fácil estarentre los ganadores. III
. LA
PARTICIPACION QUE DEBE TENER EL ESTADO El
gobierno debe tomar las medidas que sean necesarias parasuperar los problemas
que dificulten el desarrollo de Internet en el país. Enesta dirección el
estado argentino debe tener, entre otros, los siguientes 3objetivos esenciales: El mayor costo lo constituye el empleo del teléfono para
establecer la comunicación con Internet. (en el periódico La Nación del 12 /
02 / 00 se informa que la Argentina y Venezuela figuran como los dos países más
caros del mundo para el usuario de Internet, duplican el costo de países como
Chile y España y triplican los de Estados Unidos y Canadá). Ello exige no solo enseñarles a navegar por Internet, también
es necesario desarrollar en ellos en la mayor medida posible las capacidades
para que puedan "elaborar inteligente y creativamente" la información
que Internet les ofrece (este punto se expone más extensamente en la Parte
"B" de este escrito). Para ello se debería poner especial esfuerzo en la utilización
de Internet para la exportación de productos y servicios, ya sea vendiendo
empresa a empresa o directamente a los consumidores de todo el mundo. Esta es
una de las formas más efectivas y genuinas que tenemos para obtener divisas,
generar trabajo, y luchar contra la desocupación. En el periódico Clarín del
16 / 02 / 00 en un muy interesante articulo firmado por Ricardo Lafferriere (ex
senador nacional) y Ricardo Campero (ex secretario de comercio) expresan que
utilizando el comercio por Internet ..."con creatividad e innovación, no
sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares
extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva
economía (refiriéndose a la del comercio por Internet ) de no menos de cien
mil argentinos" (2). Estas cifras podrían ser mucho mayores si el
Estado toma una actitud activa en cuanto a ayudar a los nuevos emprendimientos y
a las pequeñas y medianas empresas. Podría hacerlo de la siguiente forma: - 3. 1 Constituyendo un sitio en Internet en el cual
se expondrían los catálogos de las empresas para la exportación. El Estado, respaldando con estas certificaciones a las
empresas dará una gran seguridad a los compradores de otros países, lo cual
facilitara las ventas (de esta forma perderá parte de su sentido para los
emprendedores argentinos constituir empresas virtuales en EEUU, lo hacen para
que los compradores se sientan más protegidos por las leyes de EEUU al
comprarles por Internet, otras empresas virtuales prefieren constituirse en países
donde tienen menores costos impositivos (3) ) . Estos
servicios de apoyo los puede costear el Estado conparte de las ganancias que
obtendrían los emprendimientos virtuales que lossoliciten. En
la actualidad, una persona que vive en la Argentina, puedeentrar en sitios en
Internet en los cuales una empresa le presenta catálogos deproductos de
distintas empresas de otro país, el comprador selecciona losproductos que
desea, los paga en el momento por Internet, esa empresa le manda asu domicilio
lo que compró. O sea que la misma empresa promociona el sitio paraque sea
visitado, ofrece los productos, los cobra y los entrega. Si
el Estado argentino diese un servicio parecido, nuestrosemprendedores y las
PyMEs podrían concentrar todo su esfuerzo en perfeccionarsus productos, en
hacerlos más competitivos internacionalmente para suexportación. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ NOTAS
"A" (1)
Es especialmente importante remarcar que Internet puedeser utilizado como un
potente instrumento para disminuir la corrupción (la cualafecta con virulencia
a muchos países), al emplearlo con este objetivo tambiénse mejora la
eficiencia de la gestión publica y la dinámica democrática. Elautor de este
escrito fue designado por el Gobierno Argentino para diseñar eimplementar un
proyecto que consiste en emplear Internet para informar en formadirecta y
minuciosa a la población sobre el destino del gasto del dineropublico. De esta
forma se logra una gestión transparente que dificulta en formaimportante las
acciones corruptas. Sobre
el tema de la corrupción puede consultarse el InformeEspecial de Naum Kliksberg
"Los Funcionarios Públicos Corruptos - nuevosaportes para la comprensión
de: como estructuran las redes que les dan proteccióne impunidad (sus aspectos
económicos, psicológicos y culturales), como estasredes destruyen la economía
y los valores morales de un pais, como combatir conéxito las redes de corrupción
con nuevas líneas de acción". EsteInforme Especial se difunde en varios
idiomas on line por Internet a través decientos de sitios de la web. Puede
solicitarse gratuitamente en español oingles al E-mail: naum2@tutopia.com (2)
En el articulo del
periódico Clarín titulado:"La Cultura Abre Mercados", los autores
analizan los beneficios económicosque podría obtener el país si sus
ciudadanos desarrollan con creatividad elcomercio por Internet. Resaltan qué
especiales beneficios reportará el ofrecerproductos culturales, no físicos,
intangibles físicamente, (libros, revistas,discos, videos, etc.), ellos son los
únicos que se pueden entregar on line. Setranscriben textualmente los
siguientes párrafos que dejan claro los conceptossobre la oportunidad que
presenta al país el comercio por Internet y laimportancia que tiene que los
emprendedores apliquen un pensamiento creativo,innovador: "Para
crecer, hay que innovar. Internet puede ser unaplataforma ideal para ofrecer
nuevos productos." "El
nuevo lanzamiento económico mundial se dará a travésde Internet. En los próximos
cinco años, casi la mitad del PBI mundialcirculará en forma de bits. Los
bienes "intangibles", categoría queabarca desde diseños industriales
hasta bienes culturales con soporte digital,pasando por una amplia gama de
productos sin "peso", serán los demayor crecimiento." "Hay
dos requisitos para abrir las puertas a este nuevomundo: por el lado del soporte
tecnológico, debemos llevar terminales de la Reda todos los ciudadanos, con una
extensión mayor aún que la que tuvo el teléfonohace un siglo. Por el lado de
la capacitación, la escuela debe flexibilizar suscontenidos avanzando en el
concepto del aprendizaje permanente, la creatividad,la innovación y el manejo
de las herramientas tecnológicas." "La
política científica y tecnológica debe impulsarla masificación de la Red
poniéndola al acceso de todos, con costos accesiblestanto en equipamiento como
en cargos de conexión." "La
política educativa y cultural debe enseñar a todosa utilizar la Red; debe
existir una ofensiva global para masificar elconocimiento de cómo servirse del
soporte virtual, cómo organizar una empresade intangibles y las formas de
obtener de ello ventaja económica. En estecamino, con creatividad e innovación,
no sería utópico imaginar en cuatro añosun agregado de 2.500 millones de dólares
extra a nuestras alicaídas cuentasexternas y una incorporación a la nueva
economía de no menos de cien milargentinos." (3)
Sobre el aspecto impositivo en un articulo del periódicoLa Nación del 29.01.00
se exponen los siguientes conceptos: "algunos
gobiernos ahora empiezan a preocuparse por loque la globalización, alentada por
Internet hará a sus sistemasimpositivos"..., "el
capital volátil se va hacia los países de bajosimpuestos, lo que habría
iniciado una carrera en la que los gobiernos reducenlos impuestos y tarifas de
servicios para atraer a las empresas globales, ahoraha entrado un nuevo factor
en la ecuación: Internet, representa la ausencia defronteras y la irrelevancia
de encontrarse en un lugar particular. Al estar entodas partes y ninguna al
mismo tiempo, parece destinada a acelerar laglobalización, al hacerlo, según
la Organización para la Cooperación y elDesarrollo Económico, tiene el
potencial de dañar los sistemasimpositivos".... "Internet
tiene el potencial de aumentar la competenciaimpositiva en importante medida al
facilitar a las multinacionales el trasladode sus activos a regímenes de
impuestos bajos, tales como los paraísosfiscales caribeños, que están físicamente
a gran distancia de sus clientes,pero virtualmente a la distancia de un clic del
mouse. Muchas otras empresaspodrán emular a la News Corporación de Rupert
Murdoch, que ha obtenidoganancias de US$ 2,3 mil millones en Gran Bretaña desde
1987, pero sin pagarimpuestos corporativos allí".... Esta
información indica que los gobiernos deberían aplicaruna concepción
impositiva que estimule a las empresas a desarrollar legalmentesus actividades
de comercio electrónico en sus países. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PARTE
"B" IV.
EL COMERCIO POR INTERNET ABRE
NUEVAS POSIBILIDADES A LOS EMPRENDEDORES Internet
posibilita que fácilmente los emprendedores accedana información sobre:
competidores, materias primas, tecnologías, servicios,financiamiento, etc., y
que se puedan relacionar con otros emprendimientos pararealizar acciones en
conjunto. El
comercio por Internet le abre nuevas posibilidades amuchos emprendedores, a
microemprendi-mientos y a las PyMEs. A
las personas que no tienen recursos económicos lesposibilita, con solo tener
una computadora conectada a Internet, comenzar adesarrollar una empresa en su
vivienda. Con
la capacitación adecuada esta puede ser la mejoroportunidad de trabajo
independiente para muchos desocupados, sin importar suedad, sexo, estudios
formales, estado físico, ni ninguna de las limitacionesque muchas veces
obstaculizan el lograr un empleo, también constituye unaexcelente posibilidad
para los que teniendo un empleo desean destinar parte desu tiempo libre, o el de
integrantes de su familia, a generar una nueva fuentede ingresos económicos. Internet
posibilita a todos desarrollarse más en el mercadonacional y les abre las
puertas para ir más allá del mercado del país. Las
posibilidades de hacerlo exitosamente dependerán de lacapacitación que se
tenga para poder desempeñarse en el ámbito del comerciopor Internet. V.
CUALES DEBEN SER LOS EJES CENTRALES EN
LA CAPACITACION PARA EL COMERCIO POR INTERNET El
emprendedor o empresario de una pequeña empresa quequiera trabajar en el campo
del comercio por Internet debe saber navegar porInternet, lo cual se aprende en
pocas horas, pero no es indispensable que hagacomplejos cursos técnicos sobre
la tecnología que hace posible el comercio porInternet. Con esa concepción
seria imposible en nuestro país lograr que elcomercio por Internet puedan
aprevecharlo muchos emprendedores. Además, los quehagan ese esfuerzo estarán
quitándole tiempo y energía a su funciónespecifica como empresarios y tampoco
podrán implementar los aspectos técnicosque hayan aprendido con la idoneidad
con la que lo pueden hacer losprofesionales que se dedican solo a ello luego de
años de estudios calificadosen el tema. Cuando
una empresa necesita resolver un problema contable ojurídico, no se le ocurriría
al empresario hacer los estudios en launiversidad de contador o de abogado,
simplemente recurre a los profesionalesque necesita. En el comercio por Internet
se debe proceder de la misma manera,obtener el asesoramiento o el servicio que
necesite pagando o asociando a suemprendimiento al técnico adecuado en el
manejo de todos los aspectos técnicosinvolucrados en el proyecto de comercio
por Internet que quiera realizar. Lo quesi es importante es que el emprendedor
tenga información sobre que beneficiospuede obtener de las herramientas que le
ofrece Internet (sobre todo las que lepermiten hacer marketing por Internet). El
emprendedor, el empresario, el gerente, para todas lasnecesidades técnicas que
tenga en el comercio por Internet, encontrará en elmercado los técnicos que
necesite, pero lo que no puede delegar en otraspersonas es el armado y
gerenciamiento comercial "creativo" de suproyecto, este es su rol
esencial. Los
que quieran competir con éxito en el comercio porInternet, además de tener los
conocimientos necesarios para manejarse en elmundo de los negocios
tradicionales, deben encarar su capacitación en especialsobre los siguientes 3
ejes: 1.
En armar planes de negocios específicos para Internet (tienen aspectos
distintos al diseño de un plan de negocios tradicional). 2.
En tener información sobre las posibilidades que le ofrecen las herramientas
para hacer marketing por Internet. 3. En mejorar constantemente la capacidad para
elpensamiento creativo aplicado a los negocios. De
estos tres aspectos el más importante para tener éxitoen el comercio por
Internet es el de capacitarse para desarrollar en la mayormedida posible el
pensamiento creativo, innovador, aplicado a los negocios. Estefactor es mucho más
indispensable en el mundo del comercio por Internet que enel comercio
tradicional. El
disponer de importantes recursos económicos es tanimportante en el comercio
tradicional como haber desarrollado el pensamientocreativo aplicado a los
negocios. En el comercio por Internet no es así, esmucho más importante la
creatividad, si no se cuenta con ella se puede fácilmentefracasar aunque se
invierta mucho dinero en un emprendimiento por Internet. VI
. EL PLAN DE
NEGOCIOS La
persona que desee hacer comercio por Internet debe saberplanificar un negocio,
para lo cual se requiere tener los conocimientos usualespara emprender y
gerenciar una empresa tradicional, aunque ella sea pequeña,pero también debe
reflexionar, tomar decisiones, y preparar las estructurasnecesarias sobre otros
aspectos estratégicos que son específicos para unemprendimiento comercial por
Internet, ellos son: ¿
No tiene ningún emprendimiento y comenzará uno por Internet ?, en ese caso
seleccione preferentemente ofrecer un bien o servicio que permita utilizar todo
el potencial que tiene Internet para el comercio. Que se amolde a Internet. Haga
un análisis en profundidad para determinar el o los productos. ¿
Tiene una empresa y su objetivo es utilizar Internet para comprar insumos de
mejor calidad y/o a mejor precio, o para promocionar la imagen de su empresa, o
para vender sus productos de una nueva forma, o para reforzar su estrategia de
venta tradicional, o para darle un mejor servicio a sus clientes, o para
disminuir costos ?. Si empleará Internet para apoyar una empresa que ya tenía,
tenga en cuenta que las características de ella condicionaran el uso que usted
haga de Internet. Deberá emplear Internet de modo tal que se amolde a su
empresa y no su empresa a Internet, por ejemplo: si vende helados solo le
interesara llegar a los que residen en su radio de acción. ¿
En que se diferenciará la empresa de otras ? ¿ en el producto ?, ¿en el
precio?, ¿ en la atención al cliente ?, ¿ en la promoción ?, etc. ¿
Tendrá como objetivo emplear Internet para vender a otras empresas o
directamente al consumidor final ?. ¿
Ofrecerá sus productos dentro de su ciudad ?, ¿ del país ?, ¿ en el Mercosur
?, ¿ en Latino-america ?, ¿ en otros países de habla latina o de otras
lenguas ?. ¿
Su producto tiene volumen físico o puede ser digitalizado y entregado on line
?, o sea por Internet. Por ejemplo: libros, revistas, fotos, vídeo en tiempo
real, música, asesorías (educativas, psicológicas, jurídicas, financieras,
en salud, traducciones, etc.). Si
el producto es físico ¿como lo hará llegar al comprador en forma rápida y
económica ? (si los exporta tenga en cuenta los requisitos de las aduanas ). ¿Como
será su sistema de cobro?, contra entrega, con cheque, giro, depósito en su
cuenta bancaria, pago con tarjeta por Internet (esta última facilita realizar más
ventas, sobre todo cuando quien compra es el consumidor final). ¿ Contratará
un servicio de cobranza internacional por Internet o pondrá su propio sistema
de cobro virtual ?. ¿
Como se ganará la confianza de los compradores que no le conocen y que residen
en lugares distantes ?. ¿
Entregará muestras gratuitas de su producto ?, ¿ como lo implementará ?. ¿
Su sitio lo pondrá en uno o en varios idiomas ?, en ese caso ¿ cúal de las
estrategias posibles empleara para superar las barreras idiomáticas con sus
clientes ?. ¿
En que país instalará legalmente su empresa ? (Internet posibilita que la
gerencie desde su casa con su computadora y que sus clientes ni sepan en que país
usted está), analice muy bien si se justifica que la registre en otro país,
puede no convenirle aunque en muchos casos ello de una mejor imagen a su
empresa, más seguridad a los posibles clientes y/o reporte menos costos
impositivos (ya comentamos que si el Estado argentino avala la seriedad de las
operaciones ello producirá más ventas y será menos beneficioso el radicar
empresas argentinas virtuales en otros países). ¿
Le convendrá alquilar en otro país un servicio de recepción de llamadas y/o
de correo, dirigido a dar un mejor servicio a los ciudadanos de ese país ?. ¿
Pondrá un sitio en Internet o trabajara solo con el correo electrónico ?. Si
pone un sitio en Internet, ¿ que características tendrá ? (determinadas por
las necesidades de la imagen de su empresa, por su producto, por las características
de las personas a las que quiera llegar ). ¿
Que servicios necesitará de la empresa en la que alojara su sitio en Internet ?
(capacidad de trafico, contestadores automáticos, etc.), ¿ seleccionara una
gratuita o a la cual debe abonar sus servicios ?. ¿
Querrá tener a través de Internet un vínculo personalizado con los posibles
clientes y/o con los que ya lo son ?, en ese caso ¿que medios implementara ?. Su
objetivo primordial será ganar dinero: ¿ por las ventas de su producto?, ¿
por la publicidad que pueda conseguir para su sitio en Internet ?, ¿ por
canalizar visitantes hacia otros sitios ?, ¿por el servicio de hacer de
intermediario entre vendedores y compradores en Internet ?, ¿ por vender su
sitio parcial o totalmente luego de valorizarlo (incluso antes de comenzarlo) ?.
Estos objetivos no son excluyentes, aunque ponga mas esfuerzo en uno que en
otro. ¿Necesitará
una estrategia de asociación por Internet, con otros emprendimientos,
emprendedores, inversionistas y/o técnicos ?, en caso afirmativo ¿ cómo la
estructurará ?. ¿
Evaluará el rendimiento de su esfuerzo de marketing dentro de Internet?. ¿
Que estrategia de marketing desarrollará para lograr que sus posibles clientes
visiten su sitio ?, porque su objetivo no debe ser solo tener un sitio en la web
sino que este sea visto por la mayor cantidad posible de potenciales clientes,
para ello: ¿ hará una promoción mixta dentro y fuera de Internet?, ¿solo por
Internet?,¿destinará dinero a ello o no? ¿lo hará usted o contratará los
servicios de un tercero ? (dada la importancia que tiene el marketing por
Internet en el próximo punto se da información sobre sus herramientas). Resolviendo
adecuadamente estos aspectos se puede armar eimplementar un emprendimiento de
comercio por Internet con muy poco dinero. Recuerde:
el éxito de su negocio por Internet dependerá másdel monto de creatividad
empresarial que usted ponga en cada una de susdecisiones que del dinero que
tenga disponible o de sus conocimientos sobre losaspectos técnicos - electrónicos
involucrados en Internet. VII.
INFORMACION SOBRE HERRAMIENTAS PARA
EL MARKETING POR INTERNET A
continuación se presentan herramientas que un emprendedor,un
microemprendimiento, una pequeña y mediana empresa, pueden utilizar en
unaestrategia de hacer marketing por Internet para atraer visitantes a su sitio. No
se exponen con el objetivo de profundizar sobre ellas eneste texto, el objetivo
es darles una información que les será de granutilidad a los que no tienen
ningún conocimiento sobre el tema. Sobre
cada una de estas herramientas existe mucho materialescrito disponible, lo cual
permite que el interesado disponga de suficientematerial para ampliar sus
conocimientos sobre ellas. Usted
puede utilizar algunas de estas herramientas o todas,hacerlo sin invertir un dólar
o invirtiendo dinero, en ese caso siempre serámucho menos que el que le costaría
constituir un negocio tradicional deequivalente envergadura. Si
lo que necesita es utilizar el comercio por Internet paramejorar el rendimiento
de un negocio tradicional, emplear creativamente algunasde estas herramientas le
será de gran utilidad. 1.
LA PROMOCION CON EL CORREO ELECTRONICO Se
llama correo electrónico al sistema que permite enviar yrecibir cartas electrónicas
llamadas E-mail, una persona puede enviarla a otray llegará en pocos segundos
aunque el destinatario este ubicado en la otrapunta del mundo, enviarla no tiene
prácticamente costo económico. Por estemedio también pueden enviarse archivos
con o sin fotos, figuras y sonidos. El
E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio porInternet. Solo
en base a el se puede estructurar un emprendimiento decomercio por Internet sin
necesidad de poner un sitio. En
el comercio por Internet se envían constantemente E-mailcon el objetivo de
promover las ventas. Revitaliza como ningún otro medio lacreatividad aplicada a
escribir cartas comerciales que tengan poder de: -
persuadir, -
profundizar la motivación a comprarlo, - informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer
el interesado para concretar la compra, -
apurar al comprador a realizar la acción de compra. Conseguir
estos resultados escribiendo pocas líneas en unE-mail no es fácil,
generalmente no se hace bien, es conveniente tenerconocimientos sobre psicología
y aplicar mucha creatividad. Hay
que predecir el efecto que cada palabra y frase vacausando en la mente del
lector, en su parte emotiva y en la racional,consciente e inconsciente, ir
conduciendo al lector dentro de él mismo. 2.
LA PROMOCION CON SERVICIOS DE VENTA DE DIRECCIONES E-MAIL Hay
empresas que ofrecen por muy poco dinero cientos de milesde direcciones de
E-mail, clasificadas por países y rubros, incluso con elnombre del titular.
Algunas por un pago extra dan también el servicio de enviara esas direcciones
el E-mail con el texto que se les indique. Usted
puede utilizar un instrumento que navega por Internetcapturando direcciones
E-mail para hacer su propio banco de datos para luegomandarles su E-mail. Si
bien técnicamente se pueden mandar en forma automática másde 20.000 o más
E-mail por hora, el hacerlo en forma indiscriminada se llamaspam y esta mal
visto. 3.
LA PROMOCION CON EL CONTESTADOR AUTOMATICO EN
LOS NEGOCIOS POR INTERNET (llamado usualmente:AUTORESPONDER) Es
un servicio que da un servidor de Internet, automáticamenteenvía un E-mail o
archivo con los contenidos que usted desea a las direccionesde correo electrónico
de las personas que le mandaron un E-mail. El
autoresponder produce grandes beneficios, porque sin el : Si recibe muchos E-mail le podrá llevar mucho tiempo
contestarlos, días o semanas, esa demora le producirá perdida de clientes. - Le costara recordar a que clientes le debe mandar en
determinada fecha un E-mail para reforzar determinado mensaje. -
Perderá muchas horas para poner las direcciones de losE-mail que recibe en su
banco de datos. Con
el autoresponder: -
En todos estos procesos usted no invierte nada de sutiempo, son totalmente
automatizados. Existen
contestadores automáticos gratuitos y otros por losque hay que abonar por ellos
unos pocos dólares a un servidor pero suelen darun mejor servicio. 4.
LA PROMOCION INTERCAMBIANDO ENLACES Un
enlace es una dirección de un sitio en la web, cuando elvisitante hace click
sobre él entra en ese sitio. Busque
sitios afines al suyo o que por otro motivo piense quele son convenientes y propóngales
hacer intercambio de enlaces. 5. LA PROMOCION CON BANNERS Los
banners son los rectángulos que aparecen en la pantallade un sitio, cuando el
visitante hace click en él lo transporta virtualmente aotro sitio. Usted
puede intercambiar banners con muchos sitios queofrezcan productos que sean
afines con el suyo, creándose entre muchos de estossitios un círculo en el
cual estarían navegando los visitantes. Como
las personas suelen navegar en círculos cerrados losnuevos visitantes que
llegan, por las promociones que hace cada uno de estossitios, benefician a todo
el círculo. Hay
empresas especializadas en organizar intercambio debanners gratuitos sin
garantizar que sean de productos afines, el inconvenientees que en su sitio
pueden estar presentando banners que perjudiquen su imagenempresaria. Deberá
analizar si en su caso son convenientes o no estosservicios. Otras empresas
ofrecen este servicio por un pago, pero generalmentese amoldan más a sus
necesidades especificas. Otra
opción es pagar a sitios interesantes comercialmentepara usted para que
expongan en el un banner suyo. Tendrá que calcular muy bienla relación costo -
beneficio. Podrá
contratar directamente con los sitios que le intereseno recurrir a los servios
de una agencia de publicidad en el tema, ella tendráexpertos que le asesorarán
en que sitios poner su banner. En éste caso, paraque su dinero le rinda más,
pida una pauta publicitaria de los lugares y los díasdonde se mostrarán sus
banners. Indique que las visitas que usted reciba de esesitio deben entrar no
por su página central por la que entran todas sus visitassino a otra página de
su sitio. De esta forma usted podrá saber cuantosvisitantes exactamente
entraron por esa página y así sabrá cuanto le rindiósu banner. Esa página
de entrada a su sitio deberá redireccionar hacia lapagina central de su sitio. Si
su sitio tienen una buena cantidad de visitantes podrátener ingresos económicos
por cobrar el presentar banner de otros sitios. Importante
: cuanto menor sea el peso de un banner más rápidose presentará en la
pantalla del visitante. 6.
LA PROMOCION CON BUSCADORES Con
determinado procedimiento usted puede inscribirgratuitamente a su sitio en una
gran cantidad de sitios que prestan un serviciode buscadores, en ellos usted
registra palabras que son muy importantes enrelación a lo que usted ofrece. Millones
de personas todos los días recurren a losbuscadores para localizar sitios que
ofrezcan lo que ellos están buscando, deesa forma su sitio puede recibir muchas
visitas. Si
un buscador le trae 200 visitantes durante una semana, yninguno durante la
siguiente, Ud. debería averiguar que esta pasando.Posiblemente deba volver a
inscribirse en el, es conveniente reincribirse cadames. 7
. LA PROMOCION CON UN BOLETIN ELECTRONICO PROPIO (Newsletter ) Una
estrategia usual dentro del marketing por Internet esofrecer un Boletín con
información de interés para determinadas personas, losinteresados se suscriben
a él y lo reciben por el correo electrónico. Hacer
un boletín permite mantener un contacto regular conclientes o potenciales
clientes y a través de él se facilita la promociónpermanente de uno o varios
productos. Además
puede poner en el Boletín enlaces a otros sitiospara promocionarlos a cambio de
que ellos hagan lo mismo. 8.
LA PROMOCION A TRAVES DE OTROS BOLETINES | |||||||||