Monografias | Informe ISO -9000Informe ISO -9000Resumen: Normas en la Industria de los Servicios. ISO 9000-ISO 14000. Salud y Seguridad. Índice pertinente.(V) ÍNDICE
Pag.
Introducción
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Salud y seguridad
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¿Quién necesita las normas?
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Conclusión
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Bibliografía
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NORMAS
EN LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS
ISO 9000 IS0 14000
INTRODUCCION
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO
14000son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante
laimplementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos
losprocesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las característicasprevistas.
La normalización es el punto de partida en la estrategia de lacalidad, así
como para la posterior certificación de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espíritu de que
lacalidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un
procesoproductivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una
normaque se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementaciónasegura
al cliente que la calidad del producto que él esta comprando semantendrá en el
tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sidocertificadas
constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargocon el tiempo
se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminaciónhacia
empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados endonde
los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen lanorma a
todos sus proveedores.
A continuación hablaremos sobre quienes deben adoptar
estasnormas a fin de comercializar sus productos o garantizar el servicio
queprestan, como también cuales son los aspectos de salud y controles de
seguridadrecomendados que deben poseen dentro de la organización para optar a
lacertificación de la misma.
SALUD Y SEGURIDAD
Esta área de "salud y seguridad tal vez sea la
quenecesita más atención en las empresas de servicios grandes o pequeñas,
ademásde ser riesgosa para las empresas pequeñas que, debido a la carencia
deconciencia, tienen más probabilidades de descuidar los requerimientos que
seles exigen".(1)
Existen algunas recomendaciones que se pueden seguir para
queel riesgo sea minimizado y las empresas permanezcan seguras, para ello
esnecesario seguir la siguiente regla:
Para asegurar que la empresa hace o cumple con
lasrecomendaciones antes mencionadas, se sugiere también la siguiente forma práctica:
A su vez para que estos dos aspectos sean efectivos
ambosdeben estar bajo un sistema de administración de calidad y medio ambiente,
demodo que cada uno de ellos sea controlado automáticamente como si
fueracualquier otro aspecto, como el desperdicio o calidad en el servicio.
Pasemos ahora hablar un poco sobre los orígenes de
laprevención de los riesgos profesionales y del interés actual por el
cuidadodel medio ambiente, para ello se tomaran en cuenta los siguientes
aspectos:
Seguridad
Social:
Por
seguridad social se entiende el conjunto de medidas previsivas que conducen a
garantizar las condiciones mínimas de comodidad, salud, educación y recreación
necesarias al civilizado y las providencias en contra de una serie de riesgos
inherentes a la vida moderna, tales como el desempleo, la enfermedad profesional
o de otro origen, la invalidez total o parcial, la ancianidad, la educación de
los niños, los derivados de la muerte del jefe de la familia.
Historia
de la seguridad social:
En 1883
aparece la primera ley del seguro social en Alemania y en 1884 se comenzó a
contemplar el seguro contra accidentes que luego formó parte del seguro social.
Así a
finales del siglo pasado y comienzos de este se gestan en Inglaterra, Alemania,
Francia y otros países europeos diversas teorías (teoría de la culpa, de la
pura casualidad, de la proclividad, etc.) hasta llegar a la teoría del riesgo
profesional, cuyo principio básico es el de que toda actividad comercial tiene
un riesgo para el trabajador que la ejecuta, el cual puede evitarse o
controlarse.
Seguridad
social en Venezuela:
En
nuestras leyes las primeras manifestaciones relacionadascon la prevención,
surgen en la Ley de Minas (Código de Minas) de 1909, conlas primeras normas de
Higiene y Seguridad Industriales.(Jornada de 12 horas detrabajo).
En 1917
se promulga la Ley de Talleres y Establecimientos Públicos.(Jornadade 8 ½
horas y descanso obligatorio).
En 1936
la Ley de trabajo contempla la creación del SeguroSocial Obligatorio.
En 1940
se dicta la primera Ley del Seguro Social hastallegar a la "nueva Ley"
en vigencia desde 1967.
Tomando
en cuenta las bases de las normas ISO 900 e ISO 14000se tiene la siguiente
relación:
Riesgos
Profesionales:
Tomando
en cuenta que los riesgos profesionales estánconformados por las enfermedades
profesionales y los accidentes de trabajo y asu vez la salud en el trabajo se
logra a través de la Higiene y la SeguridadIndustrial, seguidamente se definirán
los siguientes conceptos básicos:
Higiene
Industrial(Norma Covenin 2270-88):
Es la
ciencia y el arte dedicados al conocimiento, evolución y control de aquellos
factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por o con motivo del
trabajo y que puede ocasionar enfermedades, afectar la salud y el bienestar, o
crear algún malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de
la comunidad.
Seguridad
Industrial(Covenin 2270-88):
Es el
conjunto de principios, leyes, criterios y normas formuladas cuyo objetivo es el
de controlar el riesgo de accidentes y daños, tanto a las personas como a los
equipos y materiales que intervienen en el desarrollo de toda actividad
productiva.
Enfermedad
Profesional(Covenin 2270-88):
Es el
estado patológico contraído con ocasión del trabajo o exposición al medio en
que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y aquellos estados patológicos
imputables a la acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas, meteorológicas,
agentes químicos, agentes biológicos, factores psicológicos y emocionales,
que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes,
contraidos en el ambiente de trabajo.
Accidentes
de trabajo(Covenin 2270-88):
Es toda
lesión funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la
muerte, resultante de la acción violenta de una fuerza exterior que pueda ser
determinada o sobrevenida en el curso del trabajo por el hecho o con ocasión
del trabajo, será igualmente considerado como accidente de trabajo, toda lesión
interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida en las mismas
circunstancia.
Medio
Ambiente:
Según
la declaración de metas, objetivos, alcance y a quien va dirigida efectuada en
Belgrado, en cuanto la preservación del medio ambiente.
Una vez
estudiados los aspectos anteriores a continuación se presenta en forma
esquematizada las recomendaciones de la regla para aplicar en las empresas de
servicios en cuanto a salud y seguridad:
Conocer
la ley:
Al igual
que en la mayoría de las regulaciones, debe relizarse la difícil tarea de
intentar conocer la ley y permanecer actualizados.
Lo que
esta en juego es evitar una situación en la que la empresa o un gerente
individual pueda ser perseguido por su negligencia.
Desarrollo
del sistema.
El
manual de Salud y Seguridad:
Muestra
del manual de salud y seguridad.
Tabla de
contenido:
Muestra
de regulaciones de salud y seguridad: Uso de l a Unión Europea como modelo.
Las
regulaciones que se convierten en leyes locales por cada país cubren las
siguientes arreas:
¿Quién necesita las normas?
La mayoría de las empresas que producen artículos para
suventa en el mundo desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en día o en
elfuturo próximo de que deban pasar por una certificación independiente
parademostrar sus sistemas de administración de calidad que se ajustan a ISO
9000.
Entre las empresas que cada vez más exigen las normas
porqueel cliente así lo demanda se incluyen:
Si bien los proveedores de servicios no enfrentan las
mismasdemandas que otras empresas que abastecen materiales y componentes,
elrequerimiento para los proveedores de servicios retengan una certificación
deISO 900, en particular de los compradores en las grandes
empresasmultinacionales.
Los impulsores iniciales de los sistemas de administraciónde
la calidad y del entorno, representados por las normas ISO 9000 e ISO 14000,son
diferentes. El impulsor para ISO 9000 en Europa y el resto del mundo es
elcliente o el mercado y, como tal, es "voluntario"; el impulsor
paraISO 14000 es el cumplimiento con la legislación. Sin embargo, la
naturalezavoluntaria del primero se extiende sólo a aquellas empresas que son
tan grandesque venden a los mercados de consumo mundiales, pero aún en ese
caso, talesempresas fueron las primeras en adoptarlo. Cuando un gran comprador
lo exige, lanaturaleza voluntaria es académica y significa sólo que no lo
requiere la ley.Si bien el mercado es el impulsor inicial para ISO 9000, también
tiene ciertosaspectos que son impulsados por el cumplimiento, en particular en
las áreas deresponsabilidad de producto e información a los clientes.
Quienes
la necesitan con desesperación, pero no saben qué hacen mal.
En
ausencia de lo que los ingenieros llaman "retroalimentación
negativa", que permite sabe qué anda mal, una ausencia provocada por el
hecho de que nadie le diga a una empresa nada sobre su mal servicio, ésta podrá
deslizarse hacia abajo al ignorar las razones.
Los
ejemplos incluyen teléfonos no contestados, dejar en la línea a quienes
llaman, la no devolución de las llamadas, excusas como "no podemos
transportarlo ese día, o ningún otro día de esa semana, porque estamos
manejando la mudanza de otra empresa importante". Todas estas situaciones
generan perdidas a la empresa, por cuando no esta está prestando un servicio
eficiente.
La
empresa debe adoptar políticas eficaces y eficientes que permitan evaluar el
servicio que esta prestando y si lo esta asiendo bien.
Empresas
que necesitan la norma de administración ecológica
Se
observarán las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer lugar:
Empresas
que necesitan la certificación ante alguna o ambas normas
Es
importante distinguir entre instrumentar una norma de administración de calidad
y una ecológica, y lograr la certificación. Cualquier persona puede adoptar
las normas ISO 9000 e ISO 14000 y asegurar que se opera de acuerdo con las
normas. Sólo cuando un gran comprador, a quien es preciso mantener satisfecho,
exige la certificación, es necesario presentar los sistemas y la
De todas
las cuestiones acerca de ISO 9000, esta es probablemente una de las causas que más
le conciernen. De manera creciente, europeos y otros clientes extranjeros
esperan que empresas de otras latitudes tengan registrados sus sistemas de
calidad en ISO 9000, 9002 ó 9003.
Esto
generalmente implica que tengan un acreditamiento de una tercera persona
independiente, que conduzca en el sitio donde está la empresa auditorías de
sus operaciones contra los requerimientos de estándares apropiados. Una vez
aprobada satisfactoriamente dicha auditoría, la empresa recibirá un
certificado de registro que identifica que sus sistemas de calidad han cumplido
los requisitos establecidos en la ISO 9000, 9002 ó 9003.
La compañía
podrá también ser incluida en el listado de la empresa que realizó la
certificación. A su vez la empresa podrá publicitar su certificación
utilizando la marca de certificación en su marca comercial, en sus anuncios,
encabezados de cartas y otros medios publicitarios (pero no en sus productos).
La
certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados
internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unión Europea para muchos
productos regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para
productos certificados, no un absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en
la mayoría de la legislación estadounidense, el certificado de sistemas de
calidad no es una mandato -hay otros caminos para la certificación de
productos- no es este el único procedimiento.
Las
manufactureras cumplen bastante con EN 29002 ó 29003 es usualmente combinado
con examen de productos tipo en la fase de diseño para una total certificación
de los requerimientos legales de Estados Unidos. Las manufactureras interesadas
en el mercado europeo necesitan revisar las directrices relevantes de seguridad
de productos estadounidenses disponibles en el Departamento de Comercio para las
especificaciones aplicables a sus productos.
Fuera de
las regulaciones de estas áreas de productos, la importancia del certificado de
ISO 9000 como una herramienta de competencia de mercado, varia de sector a
sector, compañías europeas pueden pedir a los proveedores la aprobación de exámenes
de sus sistemas de calidad en sus lugares de origen como una condición de
compra. Esto podría especificarse en cualquier contrato de negocios.
La
certificación ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciación
"clase" de proveedores, particularmente en áreas de alta tecnología,
donde la alta seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si dos
proveedores están compitiendo por el mismo contrato, el que tenga un
certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con algunos
compradores.
Sectores
y áreas de productos probablemente están generando presión para la
certificación en ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos, componentes electrónicos,
instrumentos de medición y de evaluación, entre muchos otros. El certificado
de ISO 9000 puede también ser un factor competitivo en áreas de productos
donde preocupa la seguridad o la confiabilidad.
CONCLUSION
Corporaciones alrededor del mundo han establecido y continúanestableciendo
sus sistemas de calidad en función de estos estándares. Tantograndes como
pequeñas empresas con negocios internacionales consideran a lasseries ISO 9000
como una ruta para abrir mercados y mejorar su competitividad.No se necesita ser
una corporación multinacional o tener negocios en ultramarpara beneficiarse de
la instrumentación de estos estándares.
Fuera de las regulaciones de estas áreas de productos,
laimportancia del certificado de ISO 9000 como una herramienta de competencia
demercado, varia de sector a sector, compañías europeas pueden pedir a
losproveedores la aprobación de exámenes de sus sistemas de calidad en
suslugares de origen como una condición de compra. Esto podría especificarse
encualquier contrato de negocios.
La certificación ISO 9000 puede servir como una forma
dediferenciación "clase" de proveedores, particularmente en áreas
dealta tecnología, donde la alta seguridad de los productos es crucial. En
otraspalabras, si dos proveedores están compitiendo por el mismo contrato, el
quetenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con
algunoscompradores.
Sectores y áreas de productos probablemente están
generandopresión para la certificación en ISO 9000 incluyendo aeroespacio,
autos,componentes electrónicos, instrumentos de medición y de evaluación,
entremuchos otros. El certificado de ISO 9000 puede también ser un
factorcompetitivo en áreas de productos donde preocupa la seguridad o
laconfiabilidad.
BIBLIOGRAFIA
ROTHERY.
Brian. Normas en la Industria de losServicios ISO 9000 ISO 14000.
Editorial Panorama.
ROTHERY. Brian. ISO 14000 ISO 9000. EditorialPanorama.
iso:Re:
ISO 9000 AND 14000 Integration/Felix
WEBC.C.I
57 - Objectif ISO 9000
WEBC.C.I
57 - Objectif ISO 9000
Autores:
Ángel Trujillo
Víctor Marín
Carmen María Pelayo
cmpelayo2@hotmail.com
Compartir Publicación enviada por Angel Trujillo y otros Contactar mailto:cmpelayo2@hotmail.com Código ISPN de la Publicación EpypFEVlkZMevCRgsh Publicado Thursday 7 de August de 2003 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
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