Monografias | La Comunicación CorporativaLa Comunicación CorporativaResumen: Fundamentos de la Comunicación. Tipos de Comunicación. Formas de Comunicación. Principios de la Comunicación Corporativa. La Comunicación Eficiente. La Comunicación Interna. Tipos de Comunicación Interna. Formas de Comunicación Interna. La Comunicación Externa. Tipos de Imagen. Las tecnologías de la comunicación. La Comunicación Corporativa Indice La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tantointernos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma deproyección de la imagen en una forma eficiente. En esta monografía, hemos querido plantear, en una forma hilo/conducente,desde el concepto básico de lo que es la comunicación, hasta la proyecciónpromocional y motivacional de una institución, queriendo, en esta forma,contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer,pero pocos saben en verdad cuales son sus fundamentos. 2. Fundamentos de la Comunicación Principios de la Comunicación Qué es la comunicación: La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo detransmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En todacomunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. Cómo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan sólo alos humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dichafacultad, siendo el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral;mientras que los demás, lo hacen por sonidos (pájaros, cuadrúpedos, delfines,ballenas) , fricción de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) o por acción(formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados,formación de nado de los peces). Los mamíferos, incluido el hombre, tambiéntienen la característica de comunicarse por el tacto (contacto corporal). Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por lavista. Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran elcontacto físico. Directa Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc. Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado poruna herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, páginaweb, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas. El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que esrecibido por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación. EMISOR à MENSAJE à RECEPTOR En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia unproceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reacción ode asimilación. Aquí se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre. La Carga Emocional: En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, lacual puede ser considerada como simpática, antipática, apática o empática. La percepción: La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a lacomunicación se refiere, es que el ser humano además de recibir la comunicación,la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a losestereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella,después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferenciaentre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar. 5. Principios de la ComunicaciónCorporativa La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes queuna institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un públicodeterminado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, ylograr establecer una empatía entre ambos. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica,planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección uorientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. La fórmula de Lasswell (5w/h formula) Toda comunicación responde prioritariamente a seispreguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué. La percepción comunicacional En la comunicación corporativa, la percepción que tenganlos públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ellodepende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en larespuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Los paradigmas Son los elementos de referencia, dados por la visión y lamisión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde losniveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, paracomprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para elcapitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que loconducirá seguro al objetivo. La Pirámide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide.En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de nóminadiaria. A ésta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estaríarepresentada por una pirámide invertida, ya que la presidencia conoceabsolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe quetiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendocanales de comunicación de doble vía. El público/target Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos losmensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y queestán directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el públicointerno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores,contratistas, proveedores, distribuidores, etc. Público Externo: El público externo está determinado por las personas quetienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productoso servicio. Una comunicación eficiente está basada en elestablecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, ellenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el perceptory previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente). La comunicación corporativa eficiente se basa en dosescenarios fundamentales:
La comunicación interna está determinada por la interrelaciónque se desarrolla entre el personal de la institución. El clima organizacional dentro de una empresa se puededefinir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; locual influye en su comportamiento. Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basadoen el conjunto de características o atributos que se plantean, y puede serorientado con la utilización planificada de motivaciones (mensajes). (Tagiuri.1968) La Identidad Corporativa La identidad corporativa es el conjunto de símbolos,comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misiónde la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa. La Identidad deseada y la Identidad real ¿Cómo se puede proyectar una imagen si no se tiene unaidentidad corporativa? Lo primero que habría que definir es quiénes somos, quéhacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión dada porlos accionistas y directivos de la empresa. El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y elcomportamiento interno (Introspección), para concluir en cuál es la identidadreal. La necesidad sentida vs. La necesidad Real. En este punto hay que determinar la conceptualización quetiene el público interno sobre la identidad de la empresa. Aquí entra la cargaemocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúesy otros elementos psico-sociológicos que inciden en los trabajadores, creandolos siguientes comportamientos:
¿Se puede medir la identidad? El test de Mannheimer de Identidad Corporativa, puede medir su efecto interno. Basado en su modelo, la IC concreta provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos internos y externos. A la vez, dichas reacciones afectan a la cultura de la organización y, por lo tanto, tienen consecuencias indirectas en su comportamiento. En el test se pueden distinguir cinco dimensiones, cuya combinación, mide la identificación del empleado con la empresa: 1. - Habilidad de identificación del empleado 2. - Actuación para lograr el éxito 3. - Niveles de satisfacción con la situación de trabajo 4. - Clima organizacional. (Mix de elementos de comportamiento de la comunicación, estilo de dirección y ambiente de la empresa). 5. - Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que vale la pena identificarse con la empresa (Feedback. Es muy importante conocer estos escenarios, no sólo por el papel crucial que tienen lo empleados en la formación de la imagen externa, sino también por el papel decisivo que juegan los empleados motivados en el éxito de una empresa inmersa en una economía nacional en crisis. 8. Tipos de Comunicación Interna La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo asu tipología en:
9. Formas de Comunicación Interna Acertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs.reactividad) Al hablar de acertividad nos estamos refiriendo no sólo a laeficiencia, sino que la comunicación sea motivacional; es decir, que larespuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia. Alcance de la Comunicación Interna: La comunicación interna no está relacionada solamente conlos empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas, pasando por elDirectorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas delos productos. La Imagen Corporativa (La imagen deseada y la imagen real) "Una imagen es el conjunto de significados por los quellegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen,recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas,sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".(Dowling, 1996) La empresa y su entorno. (El impacto de la crisis) Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el futuro La información como base para toma de decisiones. Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información. Según McGuire, el procesamiento de la información se divide en cinco fases y como puede observarse, los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información. La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo, siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de procesamiento de la información por el individuo. Formación de la imagen. La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas,la endógena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacióninterpersonal, y la exógena que contempla la proyección de la imagen através de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazodel público/target. (Cuadro "formación de la imagen corporativa"). La conceptualización del mensaje: En la conceptualización del mensaje se tiene que aplicar lafórmula de Lasswell: Qué vamos a decir, a quién se lo vamos a decir, cómo selo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir. Es conveniente crear una plantilla, donde, a través de unmuestreo en el público/target tanto interno como externo, se tengan algunasreferencias de la orientación de la opinión de ese público. Las preguntastienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa. Existen dos tipos de imagen corporativa, la promocional y lacomercial.
La proyección Acertividad en la Comunicación Promocional y Motivacional La proyección de una imagen tiene que ser planificada previamente por lapersona encargada de las comunicaciones corporativas, basándose en unaidentidad real establecida, un mensaje diáfano y el público/targetidentificado. Herramientas de proyección de imagen. Medios para proyectar la imagen Promocional La Publicidad Medios para proyectar la Comunicación Motivacional Propaganda La eficiencia y cómo medirla Una proyección eficiente se desarrolla por pasos o etapasque pueden ser medidas puntualmente, iniciándose con la emisión del mensaje,penetración en el objetivo (conocimiento), la actitud asumida, llegando por últimoal cambio de actitud o comportamiento. 12. Las tecnologías de la comunicación En la proyección de una imagen, el mensaje es difundido através de los medios tradicionales de comunicación, desde el primario hasta lautilización de la autopista de la información. Su administración depende delalcance de los públicos/target Estudios Realizados: Primaria: Colegio San Ignacio de Loyola Secundaria: Colegio San Ignacio de Loyola Superior: Universidad Central de Venezuela Título Obtenido: Licenciado en Periodismo Año: 1.969 Cursos de Especialización:
Cursos Realizados:
Cursos y Talleres Dictados:
Experiencia Gremial:
Experiencia Profesional: 1.963 – 1.972: Mobil Oil Co. de Venezuela 1.963 – 1.965: Oficinista Menor, 1.965 – 1.967: Supervisor de Servicios Generales. 1.967 – 1.972: Asistente al Gerente de Relaciones Públicaspara Prensa y Gobierno. 1.972 – 1.974: Gobernación del Distrito Federal Director de Información Adjunto de la Gobernación delDistrito Federal. 1.974 – 1.977: VCG Publicidad – Aval Publicistas Gerente General de VCG Publicidad – Margarita. 1.977 – 1979: C. A. Venezolana de Pulpa y Papel - Venepal Gerente de Relaciones Públicas del Molino Papelero másgrande de Latino América, con base en Morón, Estado Carabobo. 1.979 – 1.986: Servicio Exterior Venezolano 1.979 – 1.981: Primer Secretario y Encargado de Negocios dela Embajada de Venezuela en Jamaica. 1.981 – 1.984: Consejero de la Embajada de Venezuela enColombia. Tiene bajo su cargo todo lo relativo a las relaciones conautoridades gubernamentales nacionales y en los departamentos donde existíanconsulados venezolanos (Medellín, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Río Hacha yPuerto Carreño). En 1.984 retorno a Venezuela y es designado como ObservadorInternacional por ODCA, en los sucesos políticos de Panamá, que concluyen conel derrocamiento del General Manuel Antonio Noriega. 1.987 – 1.994: Megabyte Producciones C.A. Presidente de Megabyte Producciones C.A. Retorna a la actividad privada creando la empresa MegabyteProducciones C.A. con el objeto de desarrollar una asesoría externa encomunicaciones al Grupo Mendoza. Esta asesoría abarca el sector cementero,papelero, metal-mecánico y fundacional del Grupo, en todo lo relativo a lacomunicación interna y externa, aplicándose las últimas técnicas en lamateria, tales como multimedia y la producción digitalizada de video.Lamentablemente, ese año comienzan las dificultades económicas en Venezuela,que conlleva al desmoronamiento del Grupo. 1.994 – 1.996: Servicio Exterior Venezolano Cónsul General de Venezuela en Guayaquil, Ecuador. 1996 – 1999: Intermedios Comunicación Digital Director Gerente. 1.999: Advenezuela. Com A su regreso al país, inicia el desarrollo del primer portalde acceso al mundo de la comunicación de Venezuela (www.advenezuela.com),asociado con la empresa Cyberbox para su producción. En estos momentos estamosdando los primeros pasos en la red. 2.000: Docencia Profesor de internet en el curso de computación del Instituto Intranex Profesor de las materias Cuentas Publicitarias y SeminarioPre/profesional en el en el IV y VI Semestre en la Escuela de Publicidad delInstituto Universitario de Nuevas Profesiones – Valencia. Venezuela. Trabajo enviado por: jescobarf@cantv.net Caracas Compartir Publicación enviada por Jorge Escobar Fernández Contactar mailto:granjorge_99@yahoo.com Código ISPN de la Publicación EpyppEyllpuxxuTFZh Publicado Monday 4 de August de 2003 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
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