Monografias | Análisis sobre las 7 Ciber Tendencias del Siglo XXI

Indice

Introduccion

La Cibereconomía

La Fuerza Laboral en Línea se fortalece

Surge la Corporación Libro Abierto

Los Productos se convierten en Mercancías

El Cliente se convierte en Datos

Surgen Comunidades de Experiencia

El Aprendizaje se lleva a cabo en Tiempo Real

Conclusión

INTRODUCCION

EL WWW, siglas para identificar World Wide Web (red mundial),es global, interactivo, dinámico y presenta información de manera gráfica-hipertextoa través del internet.

Se dice que el www fue desarrollado en 1990 y soportahyperlinks (enlaces) que con plataformas de archivos electrónicos y documentoshace que la información sea presentada de forma atractiva y rápida a losusuarios.

La red ha desarrollado lo que comúnmente se conoce comoe-commerce, que no es mas que la compra y venta de bienes y servicios a travésdel internet. Un sitio de ecommerce posee un catalogo y todos los detalles de loque se necesita (incluyendo información de los productos, como precio,comparación y descripción) accesible a los usuarios.

Debemos entender que en un entorno cambiante el internet esla mejor estrategia que podemos utilizar. La siguiente exposición es una críticaal libro Las 7 Ciber Tendencias cuya lectura esta en auge y la cual ha sidorequisito como trabajo final para la materia Gerencia de Productos.

La red del futuro no solo se basa en vender productos oextender los negocios que ya existen; toda esta tecnología y desarrollo delconocimiento es una revolución en marcha.

Los negocios cada vez van mas allá de transmitir una imagen,se trata de conquistar mentes y corazones de los consumidores, reorganizarmecanismos de distribución, redefinir los precios, cambiar la cultura yautoridades corporativas, integrar la vida personal y laboral, etc.

Las Siete Ciber Tendencias del siglo XXI no son mas queformas particulares en lo que se encamina la red del futuro (frasepreferida por el Sr. Chuck Martín).

Son muchos los factores para lograr el éxito en la red, básicamentedebemos comprender el entorno, alinear la organización para que pueda"conectarse" con los demás, que las cosas se centren en el cliente,etc. Hay que tener en cuenta que las oportunidades están surgiendo debido aestas tendencias cibernéticas que generan el potencial para que la compañíatenga una ventaja competitiva.

Un esquema general de internet nos explica como funciona"técnicamente" la red:

1 partimos del ISP (Internet Service Provider) que es dequien se conecta el ISP Regional y finalmente el local.

2 una conexión convencional parte desde la localizacióndonde este la pc hacia el proveedor local. La línea T1 es la utilizada paranegocios.

La Cibereconomía.

El internet logró 50 millones de usuarios en 4 años. Porquéva en buen camino?

Ha de considerarse que el mercado es bastante amplio y que secuenta con gran cantidad de usuarios, que existe una sincronización ycomportamiento/consumo corporativo que ha hecho posible el desprendimiento de lainformación.

Los productos en línea poseen un valor diferente al de su"físico" en el local. Qué esta pasando? Las empresas en cierto mododisminuyen sus costos de inventario y la distribución. Se encuentran rebajas enlínea y productos de poco volumen, existe abundante información y porconsiguiente crece el mercado de vendedores.

A qué responde la cibereconomía? El objetivo es adaptar elnegocio electrónico al tradicional.

La Fuerza Laboral en Línea se fortalece.

El empowerment juega un papel muy importante. Las compañíasdebido a este crean comunidades que desarrollaran tareas o eventos específicos.

En la red del futuro las relaciones laborales se basan menosen la interacción cara a cara, se mantiene la credibilidad, se revisa elcontenido, todo se marca en un contexto para información y servicios, se estaen pleno contacto con la audiencia, se mantiene la calidad y siempre hay algopara todos.

Qué es lo importante? Los empleados no tendrán que sentarseen un cubículo o una oficina y someterse a turnos establecidos. Lasorganizaciones se orientaran a la responsabilidad del trabajo en equipo.

Ejemplos que he palpado de esto es el caso de Goodyear con suoficina internacional para recepción de órdenes localizada en Miami.Actualmente algunos empleados realizan las funciones de recepción de órdenes yseguimiento a fábrica desde su casa. Existen otros proyectos como el dereservaciones de American Airlines en la ciudad de Tucson, Arizona y uno, quepor varios años existe es el de la línea de comestibles de Procter &Gamble (específicamente el café Folger), cuyos ejecutivos de ventas tienen susoficinas en sus hogares y todo es realizado vía internet, teléfono y sobretodo email.

Entonces que se afecta? Pues los administradores y RRHH notendrán un personal a la vista, se trabaja (rá) por resultados y lasorganizaciones delegan/confian mas en sus empleados.

Surge la Corporación Libro Abierto.

Esta terminología se refiere a como los clientes conduciránlos negocios con el proveedor. La difusión del conocimiento es la parteimportante en este aspecto, ya que hay esta el poder.

Las compañías tendrán que revisar sus prácticas denegocios a fin de conectarse ellas mismas, de manera mas estrecha, con losclientes y proveedores. Con "el libro abierto" se apoya la búsquedade nuevos e innovadores métodos de conducir el negocio a fin de conseguirnuevos ingresos y disminuir los costos.

El Internet es la herramienta principal para encontrar nuevasfuentes de ingresos. La extranet para reducir los costos al racionalizar elfuncionamiento interno.

Cuál es su característica principal? pues que las personasrealizan todo el trabajo, con el "e-commerce" colocan sus pedidos. Lascompañías se enfrentan a múltiples proveedores, cada uno con un sistema depedidos y tecnología diferentes.

Un ejemplo claro de este tipo de tendencia es el"internet banking" de Báncredito; actualmente el cliente, con un códigode acceso puede no sólo consultar sus cuentas y realizar transaccionesbancarias, sino realizar cualquier operación relacionada con el GrupoFinanciero Nacional (consulta/pago teléfono de Tricom, Segna, etc).

La extranet puede crear una cadena completa de integraciónoperacional. Las compañías publican comunicados de prensa, vacantes detrabajo, información/evolución historia etc. (común en la mayoría de páginasde compañías dominicanas, ej. : Grupo Ramos).

En el futuro los proveedores deberán integrarse a un sistemade adquisición de libro abierto.

Los Productos se convierten en Mercancías.

Cualquier persona podrá comprar cualquier producto acualquier compañía, esto afecta no solo los precios sino el valor de losproductos entre sí.

La conversión de algunosproductos en mercancías es la extensión lógica de la cibereconomía. Ahoraentre los factores que afectan el precio es preciso añadir el cliente electrónico.Se mantendrá y tendrá mas auge la comercialización a traves de los sites delos negocios, como por ejemplo: compra de tickets o todo tipo de arreglo paraviajes (www.travelocity.com,www.travelhero.com).Las cotizaciones de acciones no son solo para corredores sino que también sondistribuidas gratuitamente, ejemplo: infospace.

Debido a toda esta tecnología la demanda puede pronosticarseen base a ventas pasadas y esto hace que se acelere el cumplimiento del pedido.El consumidor posee una selección infinita de bienes y lugares dondeadquirirlos.

En la red del futuro todo se realiza en tiempo real, se crearánnuevas compañías tan pronto se identifiquen las necesidades del mercado (unejemplo actual de eso es el envio de comida y/o vinos a través de servicios decourier como FEDEX y UPS). Los fabricantes distribuiran sus productos a tiemporeal.

El Cliente se convierte en Datos.

Las compañías rastrearan el comportamiento de los ciberclientes. Actualmente se envian las conocidad "cookies" que se alojanen las pc’s a fin de rastrear la información solicitada.

La retroalimentación permitirá predecir el comportamientode compra de un cliente, estos datos entre otros orientaran las ventas delfuturo. La verificación de los datos se hará en menos tiempo, será efectuadapor personas que conoce el negocio y proporcionará una visión permanente delcliente.

Las técnicas de marketing estarán dirigidas a motivar elinterés en los productos, será necesaria la interacción instantánea entre elcliente y la compañía. Un ejemplo es la acción (click) que el clienterealizará al solicitar alguna información, todo este plan es realizado basadoen el comportamiento del cliente.

La filtración de la información será útil en laadministración de conocimiento dentro de la organización.

Surgen Comunidades de Experiencia.

El bajo costo es lo que ha permitido la accesibilidad a lacomunicación global. Las comunidades de experiencia en línea añadirán unadimensión mas al permitir agregar en tiempo real la experiencia colectiva.

Las comunidades de experiencia pueden basarse en interesespersonales o de negocios y, asimismo, involucrar personas y negocios.

El chat es le instrumento mas comúnmente utilizado no solopara charla sino para tomar sus datos de "socios" y crear base dedatos para futuros negocios.

Existen comunidades de negocios: colega-colega, compañero-compañero,supervisor-asociado, etc. en todas la información es permanente y ayuda a quela compañía defina sus operaciones y productos futuros. También se resalta lacomunidad personal: amigos-amigos en la que el incremento y facilidad de conexióndan origen a una industria de comunidades.

Los sites para atraer comunidades ofrecen interés encontenido y comercio en internet.

El Aprendizaje se lleva a caboen Tiempo Real.

La educación en línea se ha convertido en la forma maspopular de educación. En el internet es donde surgiran y esta sucediendo ahora,nuevos métodos de aprendizaje debido a la tendencia de interacción con los demás.

Las aulas virtuales incluyen conferencias, materiales, áreasde charlas para debates, etc. un ejemplo muy conocido es la "universidad dela librería Barnes and Noble", esta ofrece cursos a distancia por interneten el que uno, con el libro y hasta sin él, puede capacitarse totalmente sobreun tema específico.

Las organizaciones utilizan el entrenamiento a distancia...así reducen el que físicamente sus empleados tengan que asistir a sesiones deentrenamiento y pueden abaratar costos.

Para este moderno aprendizaje, debo decir, que el estudiantenecesita automotivarse para aprender, ya que lo hará lo cuando quiera comoquiera. La naturaleza de esta enseñanza será que cada uno establezca suspropias rutinas y organice el tiempo de modo efectivo. Los profesoresdesarrollaran material para ser consultado en línea.

La red del futuro brindará oportunidades a las universidadespara ampliar su base geográfica, y ofrecerán la capacidad de colaborar con masefectividad. Se podrá combinar las clases presenciales con clases"online".

Sabiendo todo esto, comprendemos que el Sr. Martín sostieneque la empresa y los clientes están "online", que a fin de cuentas seesta pensando de un modo diferente y que cuanto mas información se compartamayor será el retorno sobre esa información.

El contenido de todo lo que se encuentra en la red esimportante, mas el contexo y el valor es lo que se percibe como bueno y válidoa la hora de utilizar estos servicios.

CONLUSION

Las 7 Ciber Tendencias son maneras de crear estructuras paraun proceso amplio y desarrollado. Es importante mantenerse informado.

Chuck Martín muestra una mirada clara, aguda y detallada ala nueva economía, explica como funciona el internet y su utilidad para losadministradores de negocios.

Este libro podría considerarse como un manual rápido parasupervivencia en cuestiones cibernéticas.

Se destaca que el poder de los clientes es absoluto, dondelas oportunidades de negocios serán casi absolutas para quienes estén bienpreparados y donde quienes no lo estén tendrán el fracaso asegurado.

En conclusión el grado de participación que tengamos noshará definir si somos o no promotores del constante cambio en el entorno y siestamos dispuestos a reflexionar estratégicamente sobre las "cibertendencias que pasan".

Autora:

Isabel Feliz
ifeliz@wildmail.com

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