Monografias | Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoResumen: Comercio electrónico. Contrato "llave en mano" de cesión de uso de productos informáticos. Aspectos jurídicos de los contratos por Internet. Firma digital. Índice Introducción Comercio electrónico Contrato "llave en
mano" de cesión de uso de productos informáticos Aspectos jurídicos de los
contratos por Internet Firma digital Conclusión Bibliografía Introducción Las
redes mundiales de información están transformando almundo y acercando más a
la gente a través de la innovación de lascomunicaciones mundiales, lo cual
posibilita cambios en todos los ámbitos de laactividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vidade las naciones. Con las nuevas
tecnologías, el tiempo y la distancia dejan deser obstáculos, los contenidos
pueden dirigirse a una audiencia masiva o a unpequeño grupo de expertos y
buscar un alcance mundial o meramente local. Lasredes mundiales de información,
como Internet no conocen fronteras. Internet
es un medio de comunicación global, que permite elintercambio de información
entre los usuarios conectados a la red y que conectaa unos 8 millones de
servidores encargados de servicios de información y detodas las operaciones de
comunicación y de retransmisión; llega hasta unos 250millones de usuarios en más
de 100 países. Internet ofrece una oportunidad única,especial y decisiva a
organizaciones de cualquier tamaño. La
rápida difusión y el gran interés en el mundo de lainformática, ha permitido
la creación de tecnología Internet/ Web, unaherramienta fundamental para redes
de computadoras y sus usuarios. Internetofrece un nuevo mercado que define la
"economía digital". Losproductores, proveedores de bienes/servicios y
usuarios logran tener acceso ytransmisión mundial de la información y
esparcimiento en forma sencilla y económica,sean con fines comerciales o
sociales. La apertura de mercados es fundamentalpara el rápido crecimiento del
uso de nuevos servicios y la asimilación detecnologías nuevas. En la práctica,
las empresas están comenzando a usarInternet como un nuevo canal de ventas,
sustituyendo las visitas personales,correo y teléfono por pedidos electrónicos,
ya que gestionar un pedido porInternet cuesta 5% menos que hacerlo por vías
tradicionales. Nace entonces elcomercio electrónico, como una alternativa de
reducción de costos y unaherramienta fundamental en el desempeño empresarial. Sin
embargo, la aparición del comercio electrónico obligaclaramente a replantearse
muchas de las cuestiones del comercio tradicional,surgiendo nuevos problemas, e
incluso agudizando algunos de los ya existentes.En ese catálogo de problemas,
se plantean cuestiones que van, desde la validezlegal de las transacciones y
contratos sin papel, la necesidad de acuerdosinternacionales que armonicen las
legislaciones sobre comercio, el control delas transacciones internacionales,
incluido el cobro de impuestos; la protecciónde los derechos de propiedad
intelectual, la protección de los consumidores encuanto a publicidad engañosa
o no deseada, fraude, contenidos ilegales y usoabusivo de datos personales,
hasta otros provocados por la dificultad deencontrar información en Internet,
comparar ofertas y evaluar la fiabilidad delvendedor y del comprador en una
relación electrónica, la falta de seguridad delas transacciones y medios de
pago electrónicos, la falta de estándaresconsolidados, la proliferación de
aplicaciones y protocolos de comercio electrónicoincompatibles y la congestión
de Internet. Nuestro
país carece al presente, de una normativa jurídicaen relación al comercio
electrónico y el formato digital para la celebraciónde actos jurídicos. En el
contexto mundial, nuestro país se encuentragravemente desactualizado. Por
ello, la observación de la tendencia mundial permiteconsiderar oportuno el
tratamiento normativo siendo también necesario eldominio de los aspectos técnicos
que permitan brindar una regulación queviabilice una solución para una problemática
concreta y contemporáneaconforme a los estándares internacionales. En
el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectosgenerales del comercio
electrónico, prestando especial atención a lacontratación informática a la
luz de la normativa vigente y de la que resulteaplicable por analogía. Asimismo
expondremos, dada la reciente aprobación dela ley de firma digital en nuestro
país, el funcionamiento de la misma, tantoen el sector público nacional como
en el ámbito privado. La
finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si esconveniente o no
sancionar legislación integral sobre el tema y, en casoafirmativo, determinar
los alcances de la misma. Capítulo
I COMERCIO
ELECTRONICO Sumario:
1. Definiciones. 2. Origen y evoluciónhistórica. 3.
Ventajas. 4. Categorías. 5. Riesgos. 6. Usos. 7. Tecnología queemplea. 8.
Tipos de relaciones que pueden presentarse. 9. Cambios en lasempresas. 10.
Efectos. 11. Los intermediarios. 11.1. Tipos. 12. Contratacióninformática.
12.1. Partes de un contrato informático. 12.1.1. Loscontratantes. 12.1.2. Parte
expositiva. 12.1.3. Cláusulas o pactos. 12.1.4. Losanexos 12.2. Tipos de
contratos informáticos. 13. El pago por Internet. 14.Aspectos tributarios. 1.
DEFINICIONES Pondremos
a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término Comercio
Electrónico: Conjugando
estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico esuna metodología
moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de lasempresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar lacalidad de
los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega delos bienes o
servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercioelectrónico
como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología paramejorar la forma
de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, elcomercio electrónico
se puede entender como cualquier forma de transaccióncomercial en la cual las
partes involucradas interactúan de manera electrónicaen lugar de hacerlo de la
manera tradicional con intercambios físicos o trato físicodirecto. Actualmente
la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramientoconstante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello losnegocios a nivel mundial
están cambiando tanto su organización como susoperaciones. El comercio electrónico
es el medio de llevar a cabo dichoscambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compañías ser máseficientes y flexibles en sus operaciones
internas, para así trabajar de unamanera más cercana con sus proveedores y
estar más pendiente de lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Además
permiten seleccionar a losmejores proveedores sin importar su localización
geográfica para que de esaforma se pueda vender a un mercado global. 2.
ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA El
comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchasmaneras.
Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionarioconsultor
de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismosutilizados,
necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en lasunidades de
producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan losconsumidores,
último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicacióny
trato". En
líneas generales, y con un sentido amplio, el comercioimplica la investigación
de mercado con el fin de interpretar los deseos delconsumidor, la publicidad que
anuncia la existencia del producto, la posibilidadde adquirirlo, y en que lugar,
a la vez que se utilizan los métodos de persuasión,la venta al por menor y
finalmente, la adquisición por parte del público. Según
lo expuesto, a través de los años han aparecidodiferentes formas o tipos de
comercio. A principio de los años 1920 en LosEstados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandestiendas de mayoreo. Este sistema de
venta, revolucionario para la época,consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Estepermite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener queatraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendaspoder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la época que sedesarrollo dicha modalidad existía una
gran masa de personas afectadas alcampo. Además, otro punto importante de esto
es que los potenciales compradorespueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin laasistencia o presión, según sea el caso, de
un vendedor. La venta por catálogotomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito; además dedeterminar un tipo de relación de mayor
anonimato entre el cliente y elvendedor. A
mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgióuna nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De estamanera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica deque pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa esconcretada
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. A
principio de los años 1970, aparecieron las primerasrelaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos.Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar, trajoaparejado mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entreempresas de un mismo
sector. Es por eso que se trataron de fijar estándarespara realizar este
intercambio, el cual era distinto con relación a cadaindustria. Un ejemplo
conocido de esto es el caso del Supermercado mayoristaAmigazo. A mediados de los
años 1980 esta empresa desarrolló un sistema paraprocesar ordenes de pedido
electrónicas, por el cual los clientes de estaempresa emitían ordenes de
pedido desde sus empresas y esta era enviada enforma electrónica. Esta
implementación trajo importantes beneficios a Amigazo,ya que se eliminaron gran
parte de errores de entregas y se redujeron lostiempos de procesamiento de
dichas ordenes. El beneficio fue suficiente comopara que la empresa Amigazo,
instale un equipo a sus clientes habituales. Por
otra parte, en el sector publico el uso de estas tecnologíaspara el intercambio
de datos tuvo su origen en las actividades militares. Afines de los años 1970
el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio unprograma de investigación
destinado a desarrollar técnicas y tecnologías quepermitiesen intercambiar de
manera transparente paquetes de información entrediferentes redes de
computadoras, el proyecto encargado de diseñar esosprotocolos de comunicación
se llamo "Internetting project" (de esteproyecto de investigación
proviene el nombre del popular sistema de redes), delque surgieron el TCP/IP
(Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) quefueron desarrollados
conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los queactualmente se emplean
en Internet. A través de este proyecto se logróestandarizar las comunicaciones
entre computadoras y en 1989 aparece un nuevoservicio, la WWW (World Wide Web,
Telaraña Global), cuando un grupo deinvestigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método
a través del cual empleandola tecnología de Internet enlazaban documentos
científicos provenientes dediferentes computadoras, a los que podían
integrarse recursos multimedia(texto, gráficos, música, entre otros). Lo más
importante de la WWW es sualto nivel de accesibilidad, que se traduce en los
escasos conocimientos deinformática que exige de sus usuarios. El
desarrollo de estas tecnologías y de lastelecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a nivelesextraordinarios, simplificándose cada
vez mas y creando nuevas formas decomercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico. 3.
VENTAJAS Ventajas
para los Clientes Permite
el acceso a más información.
La naturaleza interactiva delWeb y su entorno hipertexto permiten búsquedas
profundas no lineales que soniniciadas y controladas por los clientes, por lo
tanto las actividades demercadeo mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellasproporcionadas por los medios tradicionales. Facilita
la investigación y comparación de mercados. La capacidaddel Web para acumular, analizar y controlar grandes
cantidades de datosespecializados permite la compra por comparación y acelera
el proceso deencontrar los artículos. Abarata
los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de losproveedores para competir en un mercado
electrónico abierto se produce una bajaen los costos y precios, de hecho tal
incremento en la competencia mejora lacalidad y variedad de los productos y
servicios. Ventajas
para las empresas Mejoras
en la distribución.
El Web ofrece a ciertos tipos deproveedores (industria del libro, servicios de
información, productosdigitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que loscostos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, losproductos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin demanera progresiva al intermediarismo. También
compradores y vendedores secontactan entre sí de manera directa, eliminando así
restricciones que sepresentan en tales interacciones. De alguna forma esta
situación puede llegar areducir los canales de comercialización, permitiendo
que la distribución seaeficiente al reducir sobrecosto derivado de la
uniformidad, automatización eintegración a gran escala de sus procesos de
administración. De igual forma sepuede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transaccionescomerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas. Comunicaciones
de mercadeo. Actualmente,
la mayoría de las empresasutiliza el Web para informar a los clientes sobre la
compañía, a parte de susproductos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otrasempresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otrotipo de beneficios conducentes a desarrollar las
relaciones con los clientes.Este potencial para la interacción facilita las
relaciones de mercadeo asícomo el soporte al cliente, hasta un punto que nunca
hubiera sido posible conlos medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra
disponible las 24 horas deldía bajo demanda de los clientes. Las personas que
realizan el mercadeo puedenusar el Web para retener a los clientes mediante un
diálogo asincrónico quesucede a la conveniencia de ambas partes. Esta
capacidad ofrece oportunidadessin precedentes para ajustar con precisión las
comunicaciones a los clientesindividuales, facilitando que éstos soliciten
tanta información como deseen.Además, esto permite que los responsables del área
de mercadeo obtenganinformación relevante de los clientes con el propósito de
servirles de maneraeficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web
más sencillosinvolucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrónicoa la empresa. En otros centros más sofisticados, los
clientes rellenanformularios, con el objeto de que desarrollen una relación
continua con lacompañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y
servicios comoobtener información sobre las necesidades que los clientes tienen
sobre losmismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al
clientea la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la
base dela especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el
puntode vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función
delprecio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en
base alos beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de
lavalorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen
cuandolo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio,
lo cualproduce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad
producidapor el reparto directo mediante la distribución electrónica de
software. Beneficios
operacionales. El
uso empresarial del Web reduce errores,tiempo y sobrecostos en el tratamiento de
la información. Los proveedoresdisminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos deoportunidades de ofertas, enviar éstas por
el mismo medio, y por último,revisar de igual forma las concesiones; además,
se facilita la creación demercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en lasventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en losgeográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez. Todo esto se debe ala capacidad de contactar de manera sencilla y a un
costo menor a los clientespotenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesosempresariales. 4.
CATEGORIAS El
comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: La
categoría compañía - compañía,
se refiere a una compañía quehace uso de una red para hacer ordenes de compra
a sus proveedores, recibirfacturas y realizar los pagos correspondientes. Esta
categoría ha sidoutilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de
EDI("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de
valoragregado ("Value added Networks-VAN"). La
categoría compañía - cliente,
se puede comparar con la venta aldetalle de manera electrónica. Esta categoría
ha tenido gran aceptación y seha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que
existen diversos centroscomerciales (del Inglés malls) por todo Internet
ofreciendo toda clase debienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta
computadoras. La
categoría compañía - administración,
se refiere a todas lastransacciones llevadas a cabo entre las compañías y las
diferentesorganizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se
dan aconocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a
travésde Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se
puededecir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que
conformeel gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar
auge alComercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer
menciónque también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para
realizartransacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos. La
categoría cliente - administración,
aún no ha nacido, sinembargo después del nacimiento de las categorías compañía
- cliente y compañía- administración, el gobierno hará una extensión para
efectuar interaccioneselectrónicas como serían pagos de asistencia social y
regreso de pago deimpuestos. 5.
RIESGOS Como
medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadastanto de
su tecnología como de su naturaleza interactiva: Entorno
empresarial y tecnológico cambiante.
Empresas y clientesdesean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad,
de socioscomerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de
esto, puesdepende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado
deseado departicipación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa
necesitaráuna computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh,
un módem,una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea
telefónica.Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para
introducirel comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y
contables, locual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico
de datos(EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Privacidad
y seguridad. La
mayoría de los usuarios no confía en elWeb como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando elnúmero de la tarjeta de crédito,
pero aún no es seguro introducirlo enInternet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjetade crédito mediante el Web, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor.Análogamente, éste no lo está
sobre la del comprador. Quien paga no puedeasegurarse de que su número de
tarjeta de crédito no sea recogido y seautilizado para algún propósito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puedeasegurar que el dueño de la
tarjeta de crédito rechace la adquisición.Resulta irónico que ya existan y
funcionen correctamente los sistemas de pagoelectrónico para las grandes
operaciones comerciales, mientras que losproblemas se centren en las operaciones
pequeñas, que son mucho másfrecuentes. Cuestiones
legales, políticas y sociales.
Existen algunos aspectosabiertos en torno al comercio electrónico: validez de
la firma electrónica, norepudio, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechosde autor, pérdida de derechos sobre las marcas,
pérdida de derechos sobresecretos comerciales y responsabilidades. Por otra
parte, deben considerarse lasleyes, políticas económicas y censura
gubernamentales. 6.
USOS El
comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que
seintercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas,industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos
oimpuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico
paradesarrollar los aspectos siguientes: Mediante
el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello
son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas
y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la
necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de
actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación
del comercio electrónico, son: 7.
TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El
comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: 8.
TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE El
comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacciónempresarial
que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como porsus clientes,
de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo lacantidad e
incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo dela información
que se realizan en el comercio electrónico mediantetransacciones empresariales
pueden clasificarse en las siguientes categorías: La
conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la
viabilidad del comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo. 9.
CAMBIOS EN LAS EMPRESAS El
continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de
lastelecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantáneode los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de
datos de unaforma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina
el éxito deuna empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compañía
consumemás tiempo en la producción o venta de productos y servicios, en lugar
dereprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado
laoptimización de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo
enuna comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias
dehorario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la
actividadempresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte
delmundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben
replantearsus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos:
ampliación delmercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos,
externalizaciónde servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas
alianzas.Elcomercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases: La
sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de unaempresa, como
entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reducelos costos
administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio dedatos, pero
no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividadescomerciales se
hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercioelectrónico
ayudan a reformar las maneras de realizar las actividadescomerciales, y con
frecuencia, actúan como un catalizador para que las empresasutilicen la
reingeniería de procesos empresariales. 10.
EFECTOS A
continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollodel
comercio electrónico: 11.
LOS INTERMEDIARIOS El
advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha
provocadopredicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será
laeliminación de los intermediarios, basándose en la capacidad de las redes
detelecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta puesto
quelas tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de
losintermediarios tradicionales, sino que además promoverán la aparición
denuevas generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional
puedeconsiderarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinación,sin
embargo, es necesario definir con mayor precisión esta actividad
paraidentificar como afectará Internet a esta tarea: Búsqueda
y evaluación.
Un cliente que elige una tiendaespecializada sobre unos grandes almacenes escoge
implícitamente entre dosalternativas de búsqueda y criterios de evaluación.
En cualquier caso elcliente delega una parte del proceso de búsqueda del
producto en elintermediario, quien también suministra un control de calidad y
evaluación delproducto. Valoración
de necesidades y emparejamiento de necesidades. Enmuchos casos no es razonable asumir que los clientes
posean el conocimientoindividual necesario para evaluar fidedignamente sus
necesidades e identificarlos productos que las cumplirán eficazmente. Por lo
tanto los intermediariospueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus
clientes a determinar susnecesidades. Proporcionando información no sólo del
producto, sino sobre suutilidad, e incluso proporcionando la asistencia explícita
de un experto paraidentificar las necesidades de los clientes, los
intermediarios proporcionan alos clientes servicios sobre la evaluación de los
productos. Manejo
de los riesgos del cliente.
Los clientes no siempretienen la información perfecta y por tanto pueden
comprar productos que nosatisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier
transacción al detalleel cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden
ser el resultado de unaincertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en
la comunicación conrespecto a las características, o un fallo intencionado o
accidental delfabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que
proporcionanmuchos intermediarios está relacionado con el manejo de este
riesgo,suministrando a los clientes la opción de devolver los productos
defectuosos oproporcionando garantías adicionales, los intermediarios reducen
la exposiciónde los clientes a los riesgos asociados con los errores de los
fabricantes. Siel cliente tiene la opción de devolver los productos por
cualquier motivo, elintermediario reduce más la exposición del cliente a los
riesgos asociados conlos fallos de los clientes para valorar las necesidades con
precisión ycompararlas con las características del producto. Por lo tanto,
eligiendo unintermediario que proporciona estos servicios, los clientes están
comprandoimplícitamente al intermediario un seguro. Distribución
de productos.
Muchos intermediarios juegan unpapel importante en la producción, envasado y
distribución de bienes. Ladistribución es un factor crítico en la determinación
del valor de la mayoríade los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de
gasolina a mil Km del hogar deun cliente frente al que está a un Km es
significativamente diferente, debidoprincipalmente a los servicios de distribución
proporcionados. Difusión
de información sobre productos.Se
trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia ylas
características de los productos. Los fabricantes confían en una variedadde
intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventaspor
correo/catálogo, agencias de publicidad y puntosde venta para informar a los
clientes. Influencia
sobre las compras.
A finde cuentas, a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información
alos clientes, sino vender productos. Además de los servicios de información,los
fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia enlas
elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos porparte
de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, comopoder
asesorarse explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para lacompensación
de comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentosespeciales son
formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesoríasde compras a
los intermediarios. Suministro
de información.
Esta información que es recogidapor intermediarios especializados como empresas
de investigación de mercados,es utilizada por los fabricantes para evaluar
nuevos productos y planificar laproducción de los existentes. Manejo
de los riesgos del fabricante.
El fraude y roborealizado por los clientes es un problema que tradicionalmente
ha sido tratadopor los detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado,
estosintermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este
riesgo.Cuando no podía eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban
laexposición a este riesgo. Integración
de las necesidades de los clientes y de los fabricantes.Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen
cuando las necesidadesde los clientes chocan con las de los fabricantes. En un
entorno competitivo, unintermediario satisfactoriamente integrado proporciona un
haz de servicios queequilibra las necesidades de los clientes y de los
fabricantes de una formaaceptable para ambos. 11.1
TIPOS A
continuación se identifican diversos tipos de intermediarios basados
enInternet: 12.
CONTRATACION INFORMATICA Bajo
la definición de contratación informática, se encuentra la contrataciónde
bienes o servicios informáticos. De esta manera entendemos por contratacióninformática,
aquella cuyo objeto sea un bien o un servicio informático -oambos- o que una de
las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien oservicio informático. Bienes
informáticos son todos aquellos elementos que forman el sistema(ordenador) en
cuanto al hardware, ya sea la unidad central de proceso o susperiféricos, así
como todos los equipos que tienen una relación directa deuso con respecto a
ellos y que, en conjunto, conforman el soporte físico delelemento informático.
Asimismo, se consideran bienes informáticos los bienesinmateriales que
proporcionan las ordenes, datos, procedimientos einstrucciones, en el
tratamiento automático de la información y que, en suconjunto, conforman el
soporte lógico del elemento informático. Como
Servicios informáticos se entiende todos aquellos servicios que sirvende apoyo
y complemento a la actividad informática en una relación de afinidaddirecta
con ella. En
la contratación informática se ven involucrados varios elementos, a losque
podemos denominar complementarios, que se interrelacionan entre sí. Así,
distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, cláusulas opactos y
anexos, que se analizan a continuación. 12.1.1
LOS CONTRATANTES No
es lo mismo la contratación informática realizada entre profesionales dela
informática, que la contratación informática realizada entre unprofesional de
la informática y un tercero. Por
ello, la identificación y situación profesional de los intervinientesreviste
gran importancia, debiendo fijar, no solamente quien adquiere
cadaresponsabilidad proveniente de la contratación y a quien representa, sino
tambiénque conocimientos o formación profesional, o empresarial, relacionada
con eltema objeto del contrato, tiene cada uno debido a la obligación
existente,desde la óptica de una buena fe contractual, de informar
correctamente a laotra parte y de proporcionar claridad a las cláusulas y
obligaciones delcontrato. La
formación de la voluntad y las responsabilidades de cada una de laspartes,
tienen una relación con la identificación personal y profesional delas mismas,
que la convierten en dato de gran importancia en este tipo decontratos. 12.1.2
PARTE EXPOSITIVA En
esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qué y el para quédel
contrato. Es importante señalar que dentro de los contratos informáticoses
imprescindible fijar de forma sencilla, por que se realiza el contrato ycuales
han sido los condicionantes o circunstancias que han movido a las partesa unirse
mediante esta relación contractual. Para
ello, se fijaran los intereses de cada cual, especificando lasnecesidades de uno
y la oferta del otro; dejando bien claro que es lo que ofreceuna parte y que es
lo que acepta la otra y debiendo existir una coincidenciareal sobre el objeto, o
concepto que de el y de su utilidad respecto al finperseguido, tienen cada una
de las partes. Por
otro lado es de especial interés establecer claramente el negocio jurídicoen
el cual luego, de acuerdo con la teoría general para ese negocio en
elordenamiento, se pueda subsumir el caso e interpretar el contrato. 12.1.3
CLAUSULAS O PACTOS Partiremos
del principio de buena fe y, estableceremos una "obligación"de
colaboración en ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con elusuario
y, lo que es igual de importante, el usuario debe colaborar con elsuministrador. Además,
el usuario debe respetar y seguir las directrices que, respecto albien
contratado y su implementación en el circuito de información, le indiqueel
suministrador y, consecuentemente, utilizar el equipo informático o
losprogramas, siguiendo las instrucciones que, para su optima utilización, le
señale.El suministrador, por su parte, se exonera de responsabilidad en el caso
en queexista una anomalía consecuencia del incumplimiento por parte del usuario
deestas instrucciones de funcionamiento o manejo. Estas
cláusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos, aunqueson
orientativos: 12.1.4
LOS ANEXOS Es
fundamental que los contratos informáticos vayan acompañados de unosAnexos que
incorporados a ellos y con la misma fuerza de obligar, contengandiferentes
desarrollos de elementos que forman parte sustancial del contrato. Entre
los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que siempre debenfigurar, en
un contrato informático destacan: Especificaciones
del sistema a contratar. Especificaciones
de los programas a desarrollar. Pruebas
de aceptación. Resultados
a obtener y que, en algún caso, formaran el propio objeto delcontrato. Análisis. 12.2
TIPOS DE CONTRATOS INFORMATICOS Ante
la gran diversidad de contratos informáticos que existen en laactualidad,
dividiremos su estudio en dos grupos diferenciados. El primero,respecto al
objeto, debido a las características especiales de los distintosobjetos sobre
los que pueden versar estos contratos -ya sea hardware, software,servicios de
mantenimiento y formación, o llave en mano- que llevan a lanecesidad de su
estudio y tratamiento individualizado. El
segundo, respecto al negocio jurídico, debido a que los contratos informáticos,más
comúnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector deuna
determinada figura jurídica en la que han encontrado acomodo, pero casitodos
los casos, ha sido necesario adecuar el objeto del contrato al negocio jurídicorealizado. A
- POR EL OBJETO Por
el objeto del contrato distinguiremos contratos de hardware, contratos
desoftware, contratos de instalación llave en mano y contratos de
serviciosauxiliares. Contratos
de Hardware. En los que hay que conceptuar como hardware todoaquello que, físicamente,
forme parte del equipo, considerando como tal, también,a los equipos de
comunicaciones u otros elementos auxiliares para elfuncionamiento del sistema
que se va a implementar. Contratos
de Software. Hay que diferenciar en el momento de analizar unacontratación de
software, si se trata de un software de base o de sistema, o setrata de u
software de utilidad, o de aplicación o usuario, ya que este ultimo,debe
responder a unas necesidades particulares, las del propio usuario, el queencarga
la aplicación, y que, por tanto, tendrán que quedar claramenteespecificadas en
el contrato; sin embargo, el software de base o sistema y elsoftware de utilidad
responden a unas características generales que son las delpropio sistema o las
de la utilidad a la que sirven y es un producto yaconformado de antemano que no
se somete a peticiones o particularidades delusuario. Contratos
de instalación llave en mano. En los que irán incluidos tanto elhardware como
el software, así como determinados servicios de mantenimiento yde formación
del usuario. Contratos
de servicios auxiliares. Como pueden ser, el mantenimiento deequipos y programas
o la formación de las personas que van a utilizar laaplicación respecto a
equipos, sistema o aplicaciones. B
- POR EL NEGOCIO JURIDICO De
acuerdo con el negocio jurídico del contrato, existirán tantos tipos
decontratos como negocios jurídicos se realicen sobre este objeto. Así,
algunosde los mas utilizados en el campo de la informática son los llamados de
venta,de arrendamiento financiero, de alquiler, de opción de compra,
demantenimiento, de prestación de servicios, de arrendamiento de obra, de préstamo,de
deposito. De
venta. Cuando sea un contrato en el que el suministrador, o vendedor eneste
caso, se obliga a entregar una cosa determinada, un bien informático, y laotra
parte, comprador, a pagar por él a un precio cierto (art. 1445 CC). Laventa
también puede ser de servicios. De
arrendamiento financiero. Mediante el que se requiera que participen trespartes,
el suministrador, vendedor, del equipo informático, una entidad ointermediario
financiero que compra el bien, para un tercero que es el usuario,y el usuario
del bien que lo poseerá, pero lo tendrá en régimen dearrendamiento financiero
hasta que haya cumplido con unas determinadas característicaso requisitos. De
alquiler. El arrendamiento sobre bienes informáticos es un arrendamientotipo de
los regulados en el Código Civil, art. 1543 y ss., caracterizado porqueel
suministrador se obliga a dar al usuario el goce o uso de un bien informáticodurante
un tiempo determinado y por un precio cierto. De
opción de compra. Aunque la opción de compra no esta definida en
nuestroordenamiento y solamente se recoge para bienes inmuebles en la legislaciónhipotecaria
(art.14), nuestra doctrina y jurisprudencia la tienen biendelimitada exigiendo
que para que exista este tipo de contrato, tienen que darsetres requisitos
principales: Respecto
al optante, que le debe conceder la decisión unilateral de larealización de la
opción de compra. Precio
de compraventa, que debe quedar perfectamente señalado para el casode que el
optante decida acceder a dicha compraventa. Plazo
del ejercicio de la opción de compra, que debe quedar determinado conclaridad
en el acuerdo de las partes. De
mantenimiento. Puede
ser tanto de equipos como deprogramas, o incluso, mantenimiento integral en el
que se puede incluir unservicio de formación, asesoramiento y consulta. De
prestación de servicios.
En los que incluiríamosanálisis, especificaciones, horas maquina, tiempo
compartido, programas, etc.,que los podíamos calificar como unos contratos de
arrendamientos de servicios.El arrendamiento de servicios se da cuando una parte
se obliga con la otra aprestarle unos determinados servicios, con independencia
del resultado que seobtenga mediante la prestación. De
ejecución de obra,
consistente en el compromiso deuna de las partes, en nuestro caso el
suministrador del bien o servicio informático,a ejecutar una obra, y de la otra
parte realizar una contraprestación en pagopor la obra llevada a cabo. De
préstamo,
caracterizado porque una parte entrega aotra el bien informático para que use
de él durante un tiempo determinado y ledevuelva una vez cumplido ese tiempo y
de Comodato, consistente en untipo de contrato de préstamo en el que el
suministrador transfiere el uso delbien informático prestado. El Código Civil
(art. 1740), se refiere al comodatocomo un contrato de préstamo, en el que una
de las partes entrega a la otraalguna cosa no fungible para que use de ella por
cierto tiempo y se la devuelva,indicando que es esencialmente gratuito. En el
caso de que se acuerde entre laspartes una retribución, deja de ser comodato
para pasar a ser un arrendamientode cosas. De
depósito, que se
constituye, de acuerdo con loestablecido en el Código Civil (art. 1758), desde
que una persona recibe unacosa ajena con la obligación de guardarla y
restituirla, siendo un contratogratuito, salvo pacto contrario (art.1760), pero
que en el caso de cumplirse losrequisitos establecidos en el Código de Comercio
(art.303), se trata de undeposito mercantil, en el que el depositario tendrá
derecho a exigir retribuciónpor el deposito, salvo pacto contrario (art.304),
con las obligaciones para eldepositario de conservación de la cosa, en este
caso, del bien informático, deacuerdo con lo establecido en los arts.306 y
concordantes del mismo cuerpolegal. La
contratación de bienes y la prestación de serviciosinformáticos no tiene una
calificación uniforme que la pueda situar, en cadacaso, en un modelo o tipo de
contrato de los que figuran en nuestroordenamiento. Los
contratos informáticos están formados por elementosdispares que exigen la
mezcla o unión de dos o más tipo de contratos parapoder configurar sus
características, siendo su objeto múltiple ydiversificado, pudiendo darse
multitud de figuras que desequilibraríancualquier relación tipo que se pueda
pensar. Todo ello debido a la pluralidadde las partes que intervienen y la
dispersión de intereses entre ellas, asícomo a la particularidad de
determinadas cláusulas que forman parte de estetipo de contratos. Asimismo
el desconocimiento por el usuario, en términosgenerales, de las posibilidades y
limites de la informática, hace que no todoen el contrato pueda estar basado en
el ya mencionado principio de la autonomíade la voluntad de los contratantes. En
muchas ocasiones, son contratos de adhesión, en los queuna de las partes fija
las cláusulas del contrato y lo otra se adhiere a lasmismas, sin tener
posibilidad de modificar ninguna de ellas. Estos contratos deadhesión son
producto de la contratación en masa que, frecuentemente, violanlos derechos de
los consumidores de bienes y servicios informáticos por el grandesequilibrio
que se produce al faltar la emisión libre de voluntad por una delas partes en
la fijación de las cláusulas del contrato. En
algunos casos, como el de las conocidas contratacionesllave en mano, seria
adecuada la aplicación de la teoría del resultado en lecontratación informática,
en un claro arrendamiento de obra. Ahora bien, elloimplica que los resultados se
especifiquen en el contrato definiendo cuales son,dentro de unos limites
razonables, o dicho de ora forma, cuando la función básicade tratamiento de la
información sea cumplida aunque se puedan dar algunoscomportamientos de la
misma que, sin tener gran carga sobre la aplicación, nosean los adecuados o
adolezcan de algunos errores o fallos. En
definitiva la contratación informática, en general,adolece de determinadas
características que la hacen extremadamente complicadaen la redacción de los
contratos y en la fijación de los derechos yobligaciones de las partes. A ello
hay que añadir a inexistencia de unanormativa adecuada a los mismo y la
dificultad en la fijación del objeto cuandoson contratos complejos. Es por
ello, que se deben redactar teniendo en cuentaun equilibrio de prestaciones y
evitar en lo posible la existencia de cláusulasoscuras. A
continuación adjuntamos un ejemplo de los contratos informáticos másextendidos
y utilizados en la actualidad. Domicilio: CIF: Y
EMPRESA a continuación denominado el FABRICANTE,con CIF X-999999. Y
domicilio social en: La calle de la empresa, Zaragoza. Se
convienen las CLAUSULAS que a continuación se mencionan: PRIMERA.
OBJETO DEL CONTRATO El
FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de productos informáticos(en
adelante denominado el PRODUCTO), descrito en el ANEXO I que forma parte deeste
contrato; esta licencia de uso no tiene el carácter de exclusiva y seráintransferible.
El PRODUCTO será instalado en una sola unidad central,propiedad del Usuario. El
FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO lossiguientes servicios, tal y
como se definen en las cláusulas de este contrato: Instalación
del producto y soporte correspondiente. Documentación
del producto. Soporte
del producto. SEGUNDA.
USO DEL PRODUCTO El
producto que se define en el ANEXO correspondiente, estadiseñado para funcionar
como se describe en la documentación entregada con elmismo. El
inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fechade su recepción por
el USUARIO. Esta fecha se denominara en adelante FECHA DEINICIO. TERCERA.
INSTALACION Y SOPORTE Se
entiende por INSTALACION las acciones realizadas por elFABRICANTE para que el
PRODUCTO pueda ser utilizado por el USUARIO en elHardware designado. En
el momento de la INSTALACION se entregara al usuario ladocumentación
correspondiente del PRODUCTO en igual cantidad al numero delicencias
contratadas. Para
cada subsistema se recibirá formación técnica yasesoría en las cuestiones
relacionadas con el producto, también de adaptaciónparamétrica. CUARTA.
COPIAS ADICIONALES Se
entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva instalación de losPRODUCTOS. El
USUARIO que necesite una LICENCIA ADICIONAL deberá requerirlo porescrito al
FABRICANTE. Las
LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos ANEXOSal presente contrato. Para
las siguientes licencias de uso se establece undescuento del 25% sobre el precio
de la primera. QUINTA.
GARANTIA El
PRODUCTO goza de una garantía de 60 días, contados apartir de la FECHA DE
INICIO. Esta fecha resultante, se denominara FECHAEFECTIVA para el SOPORTE. Caso
de la instalación de varios subsistemas endistintas fechas se establecerá una
garantía por subsistema a partir de lacual se iniciara el SOPORTE, que deberá
contratarse aparte. Durante
el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con un soporte telefónicoque de
forma razonable cubrirá las incidencias presentadas. El interlocutor delUSUARIO
debe tener información suficiente de operatoria del PRODUCTO. La
GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificacionesdel PRODUCTO. Si así no
ocurriese y siempre que los fallos no se deban al maluso o negligencia del
USUARIO se procederá a su corrección o reemplazo. Dentrode la garantía no
quedan incluidos los gastos que puedan originarse comoconsecuencia del envío de
material, de desplazamientos al domicilio del usuarioy demás gastos suplidos,
que serán siempre por cuenta del usuario. Una
vez transcurrido el periodo de garantía, el USUARIO seresponsabiliza de la
verificación de la idoneidad de los productos conlicencias contratados para
alcanzar los resultados adecuados. Cualquier
modificación, alteración o ampliación de cuantasespecificaciones se
contemplan en este contrato y sus correspondientes ANEXOS,se entenderán
excluidas de los mismos, y, consiguientemente, en caso de que poracuerdo mutuo
sean considerados cambios o modificaciones necesarios para laviabilidad de los
extremos pactados en este documento, deberán ser contempladosen otro aparte que
será ampliación del presente contrato. SEXTA.
CONFIDENCIALIDAD A
causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO queda obligadoa no
vender, alquilar o poner a disposición de terceros el PRODUCTO o
cualquierinformación confidencial relacionada con el PRODUCTO. El USUARIO
reconoce ydeclara que el PRODUCTO suministrado por el FABRICANTE y cualquier
copia delmismo son y seguirán siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma
representadapor el FABRICANTE, declarando expresamente esta propiedad en
cualquier copia,total o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y
conformidad con loacordado en este contrato. El
FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar outilizar, sin consentimiento
previo, información perteneciente al USUARIOconsiderada como confidencial. SEPTIMA.
TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE CLAUSULAS. Las
obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contraídaspor el presente contrato,
se transmitirán a los respectivos sucesores oapoderados y a cualquier otra
entidad en la que cualquiera de las partes puedaincorporarse o fusionarse de
manera permanente o accidental. Los
contratantes declaran que consideran las cláusulas delpresente contrato
independientes, por lo que la nulidad de una de ellas noorigina la nulidad ni de
la totalidad del presente contrato, ni de las demásacordadas. OCTAVA.
RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES. El
FABRICANTE no será responsable de los retrasos en laejecución de las
obligaciones derivadas de este contrato o interrupción delservicio, cuando
estos sucedan por causas ajenas a su voluntad y no le seanimputables. El
FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o dañossufridos por el
USUARIO, sus empleados o clientes, directamente o indirectamenteoriginados por
errores en los programas, su documentación, la operación de losprogramas o el
uso de un hardware no autorizado por el FABRICANTE. En
el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que fuera, secompromete
a depositar las fuentes del PRODUCTO ante un Notario ejerciente delos de su
ciudad para que el USUARIO, pueda cubrir sus necesidades relativas aellos, según
las tarifas vigentes en esas fechas. NOVENA.
ARBITRAJE. Para
cualquier divergencia del presente contrato, ambas partese someten expresamente,
y con renuncia a su fuero propio, a la decisión delasunto o litigio planteado,
mediante el arbitraje institucional de ARBITEC,Asociación Española de
Arbitraje Tecnológico, a la cual encomiendan laadministraron del arbitraje y la
designación de los árbitros. El
arbitraje se realizara conforme al procedimientoestablecido en el Reglamento
Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5de diciembre de 1988. El
laudo arbitral deberá dictarse durante los noventa días siguientes a
laaceptación del cargo por parte de los árbitros designados, obligándose
ambaspartes a aceptar y cumplir la decisión contenida en él. Para
el caso en que arbitraje no legara a realizarse pormutuo acuerdo o fuese
declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados yTribunales de Zaragoza
con renuncia a u propio fuero si este fuese otro. DECIMA.
ACTUALIZACION. En
el caso de que alguna o algunas de las cláusulas delcontrato pasen a ser
invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de algunanorma jurídica, se
consideraran ineficaces en la medida que corresponda, peroen lo demás, este
contrato conservara su validez. Las
partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulasafectadas por
otra u otras que tengan los efectos económicos más semejantes alos de las
sustituidas. Este
contrato y sus correspondientes anexos reemplazan acualquier otro compromiso o
anexo establecido anteriormente sea verbalmente opor escrito, que se refiera al
mismo producto que en ellos se mencionan. Y
para que así conste, y en prueba de conformidad y aceptaciónal contenido de
este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a un soloefecto en la fecha
y lugar indicados en el encabezamiento. Por:
Por: Cargo:
Cargo: Firma:
Firma: Fecha:Fecha: ANEXO
I DESCRIPCION
PRODUCTOS / MODULOS NUMERO
DE LICENCIAS IMPORTE HORAS
INST. SOP. TOTAL (IVA
no incluido) Este
Anexo forma parte delCONTRATO DE CESION DE USO DE PRODUCTOS INFORMATICOS Núm.
XXX/xcxxxxxx y estasujeto a los términos que en el mismo figuran. CONDICIONES
DE PAGO COMERCIAL,
PRIMAS Y PRODUCCION 30%
a la aceptación del pedido. 40%
a la aceptación de cadamodulo. 30%
a la aceptación de lainstalación de todos los módulos. GESTION
DE PERSONAL Y AREAECONOMICO-FINANIERA 30%
a la aceptación del pedido. 70%
a la puesta en marcha de cadamodulo. DOMICILIACION
BANCARIA. Las
facturas de EMPRESA, seránpresentadas al cobro. El USUARIO se compromete a
atenderlas a través de: BANCO: SUCURSAL: DIRECCION: NÚM.
CTA.: EMPRESA
EL USUARIO Por:
Por: Cargo:
Cargo: Firma:
Firma: 13.
EL PAGO POR INTERNET No
cabe duda que uno de los elementosfundamentales en el comercio en general y en
el comercio electrónico enparticular, es la realización del pago
correspondiente a los bienes o serviciosadquiridos. En este ámbito el comercio
electrónico presenta una problemáticasemejante a la que plantea en otros
sistemas de compra no presencial, es decir,en aquella en la que las partes no se
reúnen físicamente para realizar latransacción, como por ejemplo en la compra
por catálogo o telefónica: En
ocasiones, se entiende que para garantizarestos hechos, comprador y vendedor
deben acreditar su identidad, pero realmentesólo necesitan demostrar su
capacidad y compromiso respecto a la transacción.De esta manera cada vez más
sistemas de pago intentan garantizar la compra"anónima". En el
comercio electrónico se añade otro requerimientoque generalmente no se
considera en otros sistemas de venta no presencial, aúncuando existe: Se
observa que al tratar los medios de pago en elcomercio electrónico, se abordan
fundamentalmente los temas de seguridad,garantía y acreditación. Aún queda un
requerimiento respecto a los medios depago de cualquier tipo de comercio: Al
igual que cuando se utiliza una tarjeta de créditopara pagar en una tienda, el
comerciante acepta el pago de un porcentaje sobreel importe de la compra a
cambio del mayor número de ventas que espera realizaraceptando este medio de
pago; los medios de pago asociados al comercio electrónicosuelen conllevar un
costo que los puede hacer inapropiados o inclusoinaceptables para importes pequeños,
los denominados micropagos. Para realizarestos micropagos los sistemas suelen
ser de uno de estos dos tipos: En
el comercio electrónico pueden distinguirsedos tipos de medios de pago: Medios
de pago tradicionales,utilizados
en cualquier tipo de transacción comercial, electrónica o no. Porejemplo: Contrarrembolso.
Es el único mediode pago utilizado en el comercio
electrónico que implica la utilización dedinero en efectivo. Hoy día es uno
de los medios de pago preferidos por elconsumidor en general, pues garantiza la
entrega de los bienes antes del pago.Desde el punto de vista del vendedor este
medio de pago conlleva dosinconvenientes fundamentales: el retraso del pago y la
necesidad de recolectar físicamenteel dinero por parte de quien realiza la
entrega. Cargos
en cuenta (domiciliación).Suele
emplearse para cargos periódicos o suscripciones, por ejemplo, el BoletínOficial
del Estado. Tarjeta
de débito y de crédito.Son
el medio más popular y tradicionalmente usado en el comercio electrónico.Para
el comprador supone el pago al momento de realizar la transacción (débito)o a
posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito). Para el vendedor,suponen
un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco. Medios
de pago específicos,
parael nuevo entorno del comercio electrónico, especialmente Internet. Por
ejemplo: Tarjeta
de crédito o débito, sólo utilizablepara el comercio electrónico. Su uso es
escaso. Intermediarios
electrónicos para sistemasbasados en tarjetas de crédito tradicionales: CyberCash. First
Virtual. Moneda
electrónica En
cualquiera de los casos, los medios de pagoutilizados pueden ser de pago
anticipado (prepago o "pay before"),inmediato ("pay now") o
posterior ("pay after"). | |||||||||||||||||||||||||||||