Monografias | La modelación del proceso de la gestión de la calidad de la producción y los servicios desde la Teoría Holístico ConfiguracionalLa modelación del proceso de la gestión de la calidad de la producción y los servicios desde la Teoría Holístico ConfiguracionalResumen: La modelación del proceso de la gestión de la calidad de la producción y los servicios desde la Teoría Holístico Configuracional. La calidad de un producto es una resultante, que emerge debido a una interrelación de un conjunto de procesos que tienen lugar dentro y fuera de las organizaciones empresariales. Muchas veces se ignora o se subvalora las características tan complejas que presenta tal sistema de procesos, incluso algunas personas y en empresas se considera que el proceso de producción y/o de prestación de servicios es el único responsable de lograr la calidad que las personas esperan y exigen. En este trabajo se tiene como objetivo argumentar y demostrar desde la Teoría Holístico Configuracional (Fuentes González, H. y Álvarez Valiente, I. 2002) cómo el proceso de la gestión de la calidad de los productos es mucho más compleja y que no basta solo con el proceso de producción y/o servicio. La Teoría Holístico Configuracional constituye una aproximación teórica a la comprensión de los procesos sociales, desde la cual se interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos conscientes, de naturaleza holística y dialéctica. La calidad de un producto es una resultante, que emerge
debido a una interrelación de un conjunto de procesos que tienen lugar dentro y
fuera de las organizaciones empresariales. Muchas veces se ignora o se subvalora
las características tan complejas que presenta tal sistema de procesos, incluso
algunas personas y en empresas se considera que el proceso de producción y/o de
prestación de servicios es el único responsable de lograr la calidad que las
personas esperan y exigen. En este trabajo se tiene como objetivo argumentar y demostrar
desde la Teoría Holístico Configuracional (Fuentes González, H. y Álvarez
Valiente, I. 2002) cómo el proceso de la gestión de la calidad de los
productos es mucho más compleja y que no basta solo con el proceso de producción
y/o servicio. La Teoría Holístico Configuracional constituye una
aproximación teórica a la comprensión de los procesos sociales, desde la cual
se interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos conscientes, de
naturaleza holística y dialéctica. Consciente: Por la marcada relación entre lo objetivo y
lo subjetivo, traducido en la intencionalidad y el protagonismo de los sujetos
que participan. Holístico: Por el carácter totalizador de su
naturaleza, lo que impone la restricción de no reducir su análisis al
desmembramiento de sus partes, sino ampliarlo al establecimiento de nexos entre
expresiones de su totalidad. Dialéctico: Por el carácter contradictorio de la relación
que dentro de éste se producen y que constituyen su fuente de desarrollo y
transformación. Dicha teoría opera con el siguiente sistema de categorías:
Configuraciones del proceso: Constituyen aquellos rasgos
y expresiones dinámicas del objeto (sistema de proceso), que al relacionarse e
interactuar dialécticamente con otros de la misma naturaleza, se integran
formando un todo que va adquiriendo niveles cualitativamente superiores de
organización. Dimensiones del proceso: Son aquellas expresiones de la
totalidad que dan cuenta del movimiento, de la transformación del proceso y que
conllevan a una nueva cualidad de carácter trascendente con la cual se
identifica, y que es el resultado de dicho movimiento. Eslabones del proceso: Son aquellas expresiones de la
totalidad que en sus relaciones dan cuenta de la lógica interna de la misma. Aplicando el sistema de categorías (configuraciones del
proceso, dimensiones del proceso y eslabones del proceso) de la Teoría Holístico
Configuracional al estudio del proceso de la gestión de la calidad en la
producción y los servicios, se obtienen las precisiones que se expresan y
explican a continuación. Las configuraciones del proceso de gestión de la calidad
son: problema de la gestión de la calidad, política de la calidad, objetivos
de la calidad, objeto de la gestión de la calidad, circunstancia de la gestión
de la calidad, método de la gestión de la calidad y resultado de la gestión
de la calidad. El problema de la gestión de la calidad en la
producción y los servicios es la necesidad social de productos y servicios
poseedores de las características de calidad capaces de satisfacer las
necesidades específicas en materia de producto y/o servicio de los clientes. La política de la calidad son las intenciones
globales y orientación de una organización empresarial relativas a la calidad
tal como se expresan formalmente por la alta dirección. Los objetivos de la calidad son metas de calidad que
se quieren alcanzar, es algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad. El objeto de la gestión de la calidad son las
necesidades y expectativas de los clientes, en materia de productos, las cuales
transitan por distintos niveles de determinación a través de sucesivas
transformaciones en los diferentes procesos que interrelacionados propician que
se genere la calidad como totalidad. Dichos niveles de determinación del objeto
son los diferentes estados en que se manifiesta el mismo, que van desde las
necesidades y expectativas potenciales de los clientes en materia de productos,
pasando luego por necesidades y expectativas reales de los clientes (requisitos
del cliente), después por especificaciones técnicas (requisitos del producto)
hasta llegar a las características de calidad del producto. La circunstancia de la gestión de la calidad es la
configuración del proceso donde se identifica y transforma el objeto de la
gestión de la calidad y donde además se resuelve el problema. Constituye el
escenario donde se ejecuta el proceso de la gestión de la calidad formado por
parte del entorno organizacional en interrelación con el nivel estratégico
interno, el cual a su vez se interrelaciona con los procesos a nivel operativo.
En esencia la circunstancia del proceso de la gestión de la calidad se
manifiesta como un sistema abierto de procesos de naturaleza dinámica de una
alta complejidad, formado por los procesos según el ciclo de vida de un
producto en interrelación con el proceso de gestión estratégica de la
calidad. En dichas circunstancias se presentan varias relaciones
contradictorias siendo la fundamental la que se da entre: la calidad como una
totalidad y los procesos en que ella se genera. El método de la gestión de la calidad es el modo de
enfrentarse al problema de la gestión de la calidad en las circunstancia de la
gestión de la calidad por parte de los hombres que lo llevan a cabo, a través
de una secuencia interactiva, hermenéutica y dialéctica de pasos a través de
la cual se transforma gradualmente el objeto de la gestión de la calidad, con
vistas a alcanzar los objetivos de la calidad. El resultado de la gestión de la calidad es la
configuración que integra a las demás. Es la materialización en productos,
del objeto de la gestión de la calidad en su último nivel de determinación
con vistas a lograr la satisfacción de los clientes. Las dimensiones y eslabones en el proceso de
gestión de la calidad surgen a partir de las relaciones dialécticas entre las configuraciones
previamente definidas (Ver figura 1) El problema de la gestión de la calidad en la producción y
los servicio constituyen la configuración que origina el proceso de la gestión
de la calidad y como antinomia de ésta aparecen en las organizaciones
empresariales la configuración política de la calidad, siendo la configuración
objetivos de la calidad la que juega un papel de elemento mediador entre las dos
primeras. En la relación entre el problema de la gestión de la
calidad y la política de la calidad, lo primario es el problema, mientras que
la política de la calidad expresa la solución del problema, al ser esta las
intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad,
siendo los objetivos de la calidad la configuración que sintetiza a las
anteriores, ya que estos se enuncian y despliegan por toda la organización
empresarial, siendo coherentes con la política de la calidad. Las anteriores relaciones contradictorias originan un
movimiento en el objeto (proceso de gestión de la calidad en la producción y
los servicios), que en este caso se concreta en el eslabón de diseño
del proceso de la gestión de la calidad en la producción y los servicios. Las relaciones dialécticas que se manifiestan entre las tres
configuraciones que caracterizan al primer eslabón, revelan determinadas
cualidades del objeto, apareciendo una dimensión estratégica. E l segundo eslabón del proceso de la gestión de la
calidad, es el de la dinámica de dicho proceso. En este eslabón la
configuración objeto de la gestión de la calidad es lo primario (tesis),
mientras que la configuración objetivos generales de la calidad es la antítesis
de la primera, siendo la configuración método de la gestión de la calidad la
que juega el papel de elemento mediador de las dos primeras. Las diversas
relaciones contradictorias que se dan entre estas tres configuraciones antes
enunciadas se desarrollan en el contexto de otra configuración que se denomina:
circunstancia del proceso de gestión de la calidad. En dicha circunstancia va ocurriendo, teniendo como base el método
de la gestión de la calidad, la transformación del objeto de la gestión de la
calidad por diferentes niveles o estados de determinación a partir de los
objetivos generales de calidad, los cuales necesariamente se tienen que
desplegar y concretarse en las diferentes transiciones que sufre el objeto. Las
relaciones dialécticas que se manifiestan entre estas configuraciones en este
segundo eslabón, permite que se genere una dimensión transformadora. El eslabón de la dinámica del proceso de gestión de la
calidad en la producción y los servicios a su vez posee una lógica interna
determinada por los subeslabones que lo conforman y a los que son inherentes
determinadas configuraciones y dimensiones según se muestra en la figura 1.
Dichos subeslabones y dimensiones surgen debido a las transformaciones que
tienen lugar en el objeto de la gestión de la calidad a través del método de
la gestión de la calidad. El tercer eslabón del proceso de la gestión de la calidad
de la producción y los servicios es el de control. En este eslabón la
configuración objeto de la gestión de la calidad es lo primario, siendo los
objetivos generales de calidad antinomia de la primera y la configuración
resultado de la gestión de la calidad, síntesis de las anteriores. Las
relaciones dialécticas que se dan entre estas configuraciones en este eslabón
dan lugar a que se manifieste una dimensión de mejoramiento.
Autores: MSc. Ing. Maira Moreno Pino Master en Educación Superior. MSc. Ing. Ileana Hernández Concepción Master en Matemática aplicada a la administración. MSc. Lic. Zulem Pérez Rodríguez Master en Aseguramiento de la calidad Ing. Damaris Peña Escobio Ingeniera Industrial. Ing. Dayana Lozada Núñez. Ingeniera Industrial Compartir Publicación enviada por MSc. Ing. Maira Moreno Pino y Otras Autoras Contactar mailto:mmoreno@faceii.uho.edu.cu Código ISPN de la Publicación EpyyypklkEbWkCMBiz Publicado Sunday 19 de October de 2003 Ultimas Publicaciones en ilustrados.com
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