El kaizen es en Japón sinónimo de mejora continua, de búsqueda incesante de mejores niveles de performance en materia de calidad, costes, tiempos de respuesta, velocidad de ciclos, productividad, seguridad y flexibilidad entre otros. En esa búsqueda incesante de mejorar dichos niveles no sólo cuenta como lograrlo, sino además como medir los resultados de dichas acciones.
El ...

Tan de moda como está y habiendo tantos y tan iluminados gurús duchos en la materia, parece temerario acometer la tarea de intentar una definición de CRM; sin embargo, es un imperativo para quienes pretendemos avanzar en el servicio al cliente, llamar pan, al pan, y al vino, vino. CRM (o Gestión de la Relación con el Cliente) es una visión estratégica que encausa todos los proc...

La gestión y estrategias de las empresas depende de las herramientas e instrumentos tecnológico existentes en un momento dado, de igual forma que las estrategias militares dependen de los diversos tipos de armas e instrumentos tecnológicos vigentes. Ello nos lleva no sólo a meditar acerca del mejor uso que de los instrumentos tecnológicos puedan hacerse, sino además analizar la...

Los sistemas y métodos de producción validos hasta principios de los años setenta, han perdido capacidad de respuesta ante los profundos cambios acaecidos a nivel mundial. Primero fue la fuerte sube en el precio del petróleo la que puso en jaque a las economías occidentales acostumbradas a bajos precios y variaciones moderadas. Ello afecto tanto las tendencias del consumo, como...

La Estrategia es el instrumento de trabajo que tiene la Organización para alcanzar sus Propósitos mas importantes, la Finalidad en términos de su sentido existencial, en este caso su Misión: el perfeccionamiento del Negocio, a través de la operación de las funciones de Producción y Ventas, especialmente ésta última, dado que la primera se subordina a ésta por un criterio elemental de orden.(V)

Finalizada la Segunda Guerra Mundial, se inició un proceso acelerado de globalización económica, este desarrollo se dio a través de los mercados financieros internacionales, provocando un derrumbamiento de las fronteras nacionales. Como resultado se ha dado un fuerte intercambio de flujos financieros entre países, creando un escenario de continua incertidumbre financiera, que ...

El movimiento de 5 S (housekeeping) toma su nombre de cinco palabras japonesas que principian con s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en cuestión ha cobrado un gran auge en las empresas occidentales a partir del bajísimo costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos y recursos, la reducción de accidentes, el incremento en la motivación del p...

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún.(V)

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.(V)

Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización.(V)

La alta gerencia en Venezuela así como en el resto de América Latina se ha destacado por estar principalmente conformada en cuanto al substrato personal por destacados profesionales en las diversas áreas, muchos de ellos bilingües o políglotas, que en el mejor de los casos, prestan sus servicios al tipo de empresa denominado transnacional. Para tener una idea de la amenaza de ...

La producción necesita administrarse descendentemente y no a la inversa. Segun Skinner, la estrategia general de la organización debe reflejar directamente sus capacidades y limitaciones de manufactura y debe comprender objetivos de operaciones y estrategias. Señala, por ejemplo, que la estrategia de operaciones de la organización debe ser única y reflejar los intercambios inhe...

En nuestro presente trabajo realizamos un análisis general del manual de organización de la Secretaría de contraloría y desarrollo administrativo, basándonos en los siguientes apartados: Identificación, Indice o Contenido, Prólogo y/o Introducción, Directorio, Antecedentes Históricos, Base Legal, Atribuciones, Objetivos, Políticas, Estructura Orgánica, Organigrama, Funciones y Glosario.

Son sistemas de organización que se representa en forma intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización.(E)

Entrada de Información. Almacenamiento de información. Procesamiento de Información. Salida de Información. Actividades que realiza un Sistema de Información. Tipos y Usos de los Sistemas de Información. Sistemas Transaccionales. Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Sistemas Estratégicos. Evolución de los Sistemas de Información.(V)

Organización formal e informal. Etapas de organización del trabajo. Departamentalización. Organigramas. Autoridad y límites de esta.(V)

Clasificación de los orgranigramas. Técnicas para la elaboración de los organigramas. Importancia de los organigramas. Es la representación gráfica de la estructura organizativa. El Organigrama es un modelo obstracto y sintématico, que permite obtener una idea uniforme acerca de un organización. Si no lo hace con toda fidelidad, distorsionaría la visión general y el análisis pa...

Tipos de Organigramas. Elaboración. Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo. Son considerados instrumentos auxiliares del administrador, a través de los cu...

Mercado. Ingeniería del proyecto. Área Económica Financiera. Glosario. Análisis FODA. El presente trabajo fue desarrollado con el objetivo de efectuar una apropiada evaluación del proyecto de inversión, de la siembra, cosecha y exportación de paste vegetal en bruto, destinados para uso industrial, en las áreas automotriz, mobiliaria y textil, lo cual provocará un aprovechamient...

Noción general. Razones de la privatización. Objetivos de la privatización. Modalidades de la privatización. Efectos de la privatización. Las privatizaciones en el contexto mundial. El proceso de privatizaciones en América latina. El proceso de privatizaciones en Inglaterra. El porque de las privatizaciones. Privatizaciones en el gobierno de Alfonsin. Proceso de privatizaciones...

Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa Como el Nuevo Enfoque de Gestión. El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP". Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las em...

Sobre los objetivos estratégicos. Sobre La Misión. Sobre La Visión. Sobre El Alcance. Gerentes. Calidad. Organización. Los objetivos estrategicos se hacen con un alcance de cinco años y mínimo de tres. Esto depende del tamaño de la empresa. Los objetivos organizacionales tienen la duración de un año. La misión es la razón de ser de la empresa considerando sobre todo la atractiv...

Al margen de ideologías y posiciones políticas por parte de los gobernantes de turno, la administración eficiente de los recursos por parte del Estado y sus reparticiones es fundamental para el logro de los objetivos que estos tienen en su razón de ser.(V)

En la discusión sobre el papel de la Ética en la función pública se ha utilizado con frecuencia la metáfora de la vida. Vida ha sido entendida en sentido amplio como unidad, equilibrio y comunicación y, a partir de estas características, se ha propuesto considerar el concepto de vida en las organizaciones tanto privadas como públicas.(V)