¿Qué es CRM?

Resumen: Tan de moda como está y habiendo tantos y tan iluminados gurús duchos en la materia, parece temerario acometer la tarea de intentar una definición de CRM; sin embargo, es un imperativo para quienes pretendemos avanzar en el servicio al cliente, llamar pan, al pan, y al vino, vino. CRM (o Gestión de la Relación con el Cliente) es una visión estratégica que encausa todos los procesos de una organización a conocer, intensificar y perennizar su nivel de satisfacción de las necesidades del cliente y, a través de ello, lograr la mayor rentabilidad posible.

Control de Gestión mediante Base de Datos para la reducción de costos e incremento de la rentabilidad

Resumen: La gestión y estrategias de las empresas depende de las herramientas e instrumentos tecnológico existentes en un momento dado, de igual forma que las estrategias militares dependen de los diversos tipos de armas e instrumentos tecnológicos vigentes. Ello nos lleva no sólo a meditar acerca del mejor uso que de los instrumentos tecnológicos puedan hacerse, sino además analizar la situación de determinada empresa en función del uso o no que haga de determinada tecnología.(V)

Calitividad

Resumen: Los sistemas y métodos de producción validos hasta principios de los años setenta, han perdido capacidad de respuesta ante los profundos cambios acaecidos a nivel mundial. Primero fue la fuerte sube en el precio del petróleo la que puso en jaque a las economías occidentales acostumbradas a bajos precios y variaciones moderadas. Ello afecto tanto las tendencias del consumo, como de los procesos de generación de bienes y servicios.(V)

La estrategia El Strategos y el planteamiento de propositos en la organizacion

Resumen: La Estrategia es el instrumento de trabajo que tiene la Organización para alcanzar sus Propósitos mas importantes, la Finalidad en términos de su sentido existencial, en este caso su Misión: el perfeccionamiento del Negocio, a través de la operación de las funciones de Producción y Ventas, especialmente ésta última, dado que la primera se subordina a ésta por un criterio elemental de orden.(V)

La administración de riesgos financieros en las Pymes de exportación. Estudio de Caso: Zona Conurbada Veracruz-Boca del Río

Resumen: Finalizada la Segunda Guerra Mundial, se inició un proceso acelerado de globalización económica, este desarrollo se dio a través de los mercados financieros internacionales, provocando un derrumbamiento de las fronteras nacionales. Como resultado se ha dado un fuerte intercambio de flujos financieros entre países, creando un escenario de continua incertidumbre financiera, que se traduce en varios tipos de riesgo(V)

Las 5 S Plus

Resumen: El movimiento de 5 S (housekeeping) toma su nombre de cinco palabras japonesas que principian con s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en cuestión ha cobrado un gran auge en las empresas occidentales a partir del bajísimo costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos y recursos, la reducción de accidentes, el incremento en la motivación del personal, y los incrementos en calidad y productividad entre muchos otros.(V)

Satisfaccion del Consumidor

Resumen: La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún.(V)

Seis SIGMA "Hacia un nuevo paradigma en gestion

Resumen: En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.(V)

Comportamiento Organizacional

Resumen: Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización.(V)

Discurso de la Alta Gerencia con la finalidad de crear responsabilidad social en la Gerencia

Resumen: La alta gerencia en Venezuela así como en el resto de América Latina se ha destacado por estar principalmente conformada en cuanto al substrato personal por destacados profesionales en las diversas áreas, muchos de ellos bilingües o políglotas, que en el mejor de los casos, prestan sus servicios al tipo de empresa denominado transnacional. Para tener una idea de la amenaza de las transnacionales a la industria nacional, nos remitimos a la revista Fortune que predice que muchas de las empresas (de América Latina) que hoy aparecen en su lista Fortune 500, en el 2010 ya no estarán en su lista porque habrán sido absorbidas, se habrán fusionado o habrán salido del mercado. (V)

Administración Estratégica de Operaciones

Resumen: La producción necesita administrarse descendentemente y no a la inversa. Segun Skinner, la estrategia general de la organización debe reflejar directamente sus capacidades y limitaciones de manufactura y debe comprender objetivos de operaciones y estrategias. Señala, por ejemplo, que la estrategia de operaciones de la organización debe ser única y reflejar los intercambios inherentes de cualquier proceso de producción.(V)

Manual de Organización y Funciones

Resumen: En nuestro presente trabajo realizamos un análisis general del manual de organización de la Secretaría de contraloría y desarrollo administrativo, basándonos en los siguientes apartados: Identificación, Indice o Contenido, Prólogo y/o Introducción, Directorio, Antecedentes Históricos, Base Legal, Atribuciones, Objetivos, Políticas, Estructura Orgánica, Organigrama, Funciones y Glosario.

Organigramas

Resumen: Son sistemas de organización que se representa en forma intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización.(E)

Sistema de Información

Resumen: Entrada de Información. Almacenamiento de información. Procesamiento de Información. Salida de Información. Actividades que realiza un Sistema de Información. Tipos y Usos de los Sistemas de Información. Sistemas Transaccionales. Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Sistemas Estratégicos. Evolución de los Sistemas de Información.(V)

Organización formal e informal

Resumen: Organización formal e informal. Etapas de organización del trabajo. Departamentalización. Organigramas. Autoridad y límites de esta.(V)