Ilustrados comunidad mundial educativa
Inicio | Escribenos
User: Pass: Recordar ó (Registrate!)

| !Publicar Articulo¡

Calidad Total, como clave del éxito en el año 2000

Resumen: Definiciones sobre calidad total. Competencia. Empresa. La calidad total dentro de la organización y como puede impactar en la sociedad, profesional, laboral y en los diversos ámbitos. La competitividad y la estrategia empresarial. Ventajas y desventajas.
2,100 visitas
Rating: 0
Tell a Friend
Autor: Miriam De Leon

Calidad Total, como clave del éxito en el año 2000

 

I. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

1"Justificar el estudio exponiendo sus razones. Lamayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, estedebe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su realización. Además,en muchos casos se derivan de ella".

La transformación de las empresas y la globalización de laseconomías ocasionan de problemas y dificultades en los gobiernos de AméricaLatina.

Nos manifiesta Ricardo Soriano que: 1"Unainvestigación puede ser conveniente por muchos motivos; tal vez ayude aresolver un problema social o a construir una nueva teoría. Lo que algunosconsideran relevante y que debe ser investigado, puede no serlo paraotros".

Explicar como analizar los conceptos que la clave del éxitode la fuerza del año 2000, dentro de la organización es: Calidad total en lasempresas, para dar a conocer a la comunidad panameña él porque sé realizabaesta transformación. Esperando que, sirva como base para futuras empresas quenecesiten realizar estos cambios.

Aplicaremos la teoría del Reforzamiento a nuestro tema porque pasa por alto el estado del individuo y se concentra únicamente en lo quesucede a una persona cuando emprende una acción. En nuestro caso seria dentrode la empresa.

A. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

En su libro Baptista, Lucio y Sampieri, nos indica que 1"Esnecesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles son susobjetivos".

Nuestra investigación tiene los siguientes objetivos:

 

A.1. OBJETIVOS GENERALES.

       

    1. Describir y analizar la calidad total; como clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización; y competitividad en las empresas.
    2. Desarrollar y comprender el término de Calidad total como clave del éxito de la fuerza del año 2000 en las empresas.

       

A.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

       

    1. Analizar en los principales aspectos, del nuevo orden económico y de excelencia empresarial.
    2. Especificar cuales son los beneficios de este nuevo orden comercial.
    3. Describir como afecta a las empresas nacionales.

 

B. PREGUNTA DE LA INVESTIGACIÓN.

No siempre en las preguntas se comunican problemas en sutotalidad, con toda su riqueza y contenido. A veces solamente el propósito delestudio es formulado, aunque las preguntas deben resumir lo que habrá de ser lainvestigación.

Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta deexpresar todos los problemas de investigación, pues cada uno de ellos requiereun análisis particular. Las preguntas generales deben aclararse y delimitarsepara esbozar el área problema y sugerir actividades pertinentes para lainvestigación.

Para el análisis de la competitividad y la calidad total enlas empresas; existen algunas preguntas;

¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del conceptode calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año 2000?

¿ Cómo la calidad total en las empresas intervinopositivamente el proceso de Globalización?

1"Las preguntas no deben utilizar términosambiguos, ni abstractos. Estas preguntas constituyen más bien iniciales que esnecesario refinar y precisar para que guíen el inicio de un estudio".

Tratamos de elaborar preguntas lo más sencillas y coherentesposibles, basándonos en los objetivos y en el problema de la investigación alfinal de este trabajo debemos poder desarrollar de manera exacta estaspreguntas.

 

 

II. DEFINICIONES SOBRE EL TEMA DE LA MONOGRAFÍA.

     

  1. MONOGRAFÍA.

     

    Estudio sobre un punto especial de historia, ciencia.

     

  2. CALIDAD TOTAL.

     

    Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad total y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.

    James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, para llegar a la calidad total y poder ser más competitivos; significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

    Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuoes una ejemplo de calidad total y de competitividad, más que una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).

    Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo y competitividad, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

    El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

    1. Sustantivo femenino. Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa: tela de superior calidad; persona de noble calidad y honradez a toda prueba; calidad de vida, nivel de bienestar de los individuos de una sociedad; conjunto de condiciones que hacen la vida más agradable.

    2 Superioridad en su línea; nobleza de linaje; importancia o gravedad de alguna cosa: una mercancía de calidad; una dama de calidad; asunto de calidad; voto de calidad, el que tiene más valor, por la condición de que lo emite.

    3 Consideración social, civil o política; circunstancias personales de un individuo en relación con algún empleo o dignidad: calidad de ciudadano; en calidad total de, con el carácter o la investidura de.

    B.1. COMPETENCIA ACEPTABLE.

    La inexistencia en el mundo real de la competencia perfecta llevó a que se buscara una alternativa más realista para evaluar la operatividad de los mercados. En el mundo real, el número de empresas que operan en un mercado suele ser limitado, lo que les da poder para influir en las condiciones de compraventa. Además, la información perfecta tampoco existe. Pero, si la situación no es tan grave como para requerir la intervención del Estado, se considera que el nivel de competencia es aceptable: ésta se produce cuando los resultados son muy parecidos a los que se obtendrían en un mercado que se rigiera por las condiciones de competencia perfecta ideales. La principal crítica que se hace a este concepto es su vaguedad: no existen criterios precisos para determinar si la competencia es aceptable o no.

     

  3. EMPRESA.

     

La empresa sigue existiendo aunque las acciones cambien depropietario o éstos fallezcan. Una empresa o compañía posee una serie deactivos; cuando se crea una empresa hay que redactar una serie de documentos públicosen los que se definirá el objetivo de la misma, cuál es su razón social, sudomicilio fiscal, quiénes son los socios fundadores, cuál es el volumen decapital social inicial, en cuántas acciones o participaciones se divide elcapital social y cuáles son los estatutos de la sociedad, entre otros. Laactividad y la estructura legal de las empresas se regula mediante el Derechomercantil. Con esta ley se establecen los requisitos contables, las obligacionesde los gestores o administradores y los derechos de los accionistas.

Por lo general, los accionistas de la empresa tienen unaresponsabilidad limitada: sólo responden por las deudas de la empresa con lacuantía de su aportación, medida por el valor de las acciones. Existendistintos tipos de compañías que, en función del grado de responsabilidad delos socios o accionistas, reciben distintos nombres. En primer lugar hay quedistinguir entre públicas y privadas; las públicas pertenecen al sector público(administración central o local), mientras que las privadas pertenecen aindividuos particulares y pueden vender sus acciones en bolsa. Las compañías oempresas públicas a veces venden parte de sus acciones a individuosparticulares, pero se consideran públicas siempre que el 51% de las accionesestén en manos del sector público.

En función del grado de responsabilidad de los socios y delnúmero de accionistas, las empresas pueden ser sociedades anónimas osociedades de responsabilidad limitada.

También se puede distinguir entre las compañías o empresasprivadas los siguientes tipos: empresas asociadas, cuando dos empresas tienenentre el 20 y el 50% de las acciones de la otra; holdings, cuando unaempresa (conocida como empresa matriz) es propietaria de otra u otras empresas,cuya actividad es dirigida por la primera; y, por último, empresa subsidiaria,que es la empresa (o empresas) que está(n) controlada(s) por la empresa matriz,que posee más del 50% de las acciones de la(s) empresa(s) subsidiaria(s).

III. ESCLARECIMIENTO DEL TITULO DE LA MONOGRAFÍA.

A. Importancia de este tema.

La clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de laorganización es la Calidad Total de una organización pública o privada,lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que lepermitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entornosocioeconómico.

El término calidad total es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe laampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que hanpasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivoy proactivo.

La calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año2000 dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear ydesarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamenteuna evolución en el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en suhabilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen enmenor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores alos de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientaciónhacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y engeneral en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de éxitonos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con característicasde eficiencia y eficacia de la organización.

Panamá está sufriendo ya hace algunos años los cambios dela calidad total; como el éxito de la organización en el año 2000, existíanalgunas empresas en nuestro país que no mostraban estas nuevas formas de hacerempresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidaspor otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, lared de distribución, la relaciones con la comunidad el desempeño de lostrabajadores son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresa enestos tiempos.

B. LA CALIDAD TOTAL, COMO EL ÉXITO DE LA FUERZA DEL AÑO2000, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y COMO PUEDE IMPACTAR EN LA SOCIEDAD,PROFESIONAL, LABORAL Y EN LOS DIVERSOS ÁMBITOS.

Sociedad:

En cierta manera favorece a la sociedad ya que las empresasvan a luchar por el mercado y para eso tienen que hacer mejor sus productos yservicios en beneficio de la sociedad, comunidad y el individuo.

Ejemplo de ello; la pascual hace unos 10 años era una de lasúnicas empresas que producía galletas; ahora con la apertura de los mercadosella tiene que competir con otras empresas que traen sus productos. La pascual atenido que hacer transformaciones para poder mejorar sus productos todo esto enbeneficio de consumidor.

     

  • Económico:

     

Muchas empresas han tenido que unirse para afrontar estoscambios, otras han vendido la mitad o hasta un 60% de sus acciones, también hanhecho alianzas estratégicas y comerciales, la incorporación de las empresasprivatizadas por el gobierno, la incorporación de empresas transnacionales, conotra mentalidad de trabajo y de producción.

     

  • Profesional y laboral:

     

El mercado laboral aumenta, pero con ese aumento tambiénexiste una exigencia por mejores profesionales, mercado laboral este con unamano de obra mejor calificada. Viendo hacia adelante e incorporando los nuevoscambios.

Para nuestro concepto los tiempos donde el Estado era motor ynervio de la economía han cambiado y ahora éste se limitará a ser unfiscalizador y árbitro de lo actuado por la empresa privada. Por la razón queel Estado demostró que no es buen Administrador.

B.1. FALTA DE ESTOS ESTUDIOS.

No es tanto que se realicen o no. Lo importante es que sedivulguen los realizados para que se puedan hacer las comparaciones y lasdiscusiones referentes al tema en mención.

De no hacerlo la sociedad pierde conocimiento, deja deaprender algo que con el tiempo nos va hacer falta. Recordemos que cada personave las cosas de forma distinta y que es muy importante que piensa o que ve cadapersona.

La calidad total como clave del éxito de la fuerza del año2000 en la organización de una empresa son los nervios y motor de la misma, side verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dospalabras, claro sin descuidar otra;

C. Situaciones pueden contribuir a resolver el estudio queestoy realizando.

     

  • El mejoramiento de la calidad de producción que realizada una empresa.

     

  • El estatus de vida de sus trabajadores. Recordemos que lo más preciado de una empresa es su material humano. Que ellos son la imagen de la empresa.

     

  • Servicio que brinda la empresa a sus usuarios y a la comunidad.

     

  • Las relaciones interpersonales de los empleados.

     

  • Hacer una empresa con visión de futuro y que pueda entrar al mundo globalizante en que está sumergido nuestro país.

     

Beneficia a toda persona que esta sumergida en este orden de cambios o sea a todo la sociedad en general y en particular a los que estamos en el ciclo empresa, trabajo, empleo, mercado laboral, usuarios dependientes independientes profesionales, obreros.

De que manera,

       

    • Mostrando los nuevos adelantos en calidad total y competitividad que se están realizando en otros países.
    • En que debe mejorar su empresa, cuales son sus limitaciones, cual es su fuerte.
    • En que área se desarrolla mejor laborando.
    • Que carreras debe tomar para ser competitivo en el mercado laboral.

       

C.1. COMPETITIVIDAD.

Entendemos por competitividad a la capacidad de unaorganización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamenteventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar unadeterminada posición en el entorno socioeconómico.

El término competitividad es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe laampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que hanpasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivoy proactivo.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear ydesarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamenteuna evolución en el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en suhabilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen enmenor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores alos de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientaciónhacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y engeneral en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto decompetitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, concaracterísticas de eficiencia y eficacia de la organización.

C.2. LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

La competitividad no es producto de una casualidad ni surgeespontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso deaprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuranla dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos,empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último,el gobierno y la sociedad en general.

Una organización, cualquiera que sea la actividad querealiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo,debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisionesformales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica".La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos delas unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficienciaglobal.

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos losniveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividadexterna. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizaciónpara lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal,capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablarde la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competircontra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.

La competitividad externa está orientada a la elaboraciónde los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a quepertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, éstadebe considerar variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismode la industria, la estabilidad económica, para estimar su competitividad alargo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividadexterna, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basado engenerar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.

C.3. REFUERZO COMPETITIVO.

Competitividad significa un beneficio sostenible para sunegocio.

Competitividad es el resultado de una mejora de calidadconstante y de innovación.

Competitividad está relacionada fuertemente a productividad:Para ser productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital ylos recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son deigual importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas acabo para la mejora de:

     

  • La estructura de la industria turística.
  • Las estrategias de las instituciones públicas.
  • La competencia entre empresas.
  • Las condiciones y los factores de la demanda.
  • Los servicios de apoyo asociados.

     

 

C.4. CALIDAD TOTAL: Estrategia clave de la competitividad.

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y decompetitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hacenecesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índicesde productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, loque está obligando que los gerentes adopten modelos de administraciónparticipativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando eltrabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idóneala creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todonivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.

Para comprender el concepto de calidad total, es útilhacerlo a través del concepto denominado "paradigmas". Un paradigmase entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referenciaque incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugierencomo resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigmaviene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto enun plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo einterpretativo.

La calidad total es un concepto, una filosofía, unaestrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio ensí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desdeel gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico estáncomprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesarioque se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde elempresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sustrabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejorcapacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerircambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observacióndel proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

D. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO Y LA CALIDAD TOTAL

La importancia de esta técnica gerencial radica en que consu aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar lasfortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser másproductivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, porotra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de maneratal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; comoresultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizacionescrezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

D.1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR EN EL PERSONAL DELA EMPRESA, LA CALIDAD TOTAL Y LA COMPETITIVIDAD.

Ventajas

     

  1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
  2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
  3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
  4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
  5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
  6. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

 

Desventajas

     

  1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
  2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
  3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
  4. Hay que hacer inversiones importantes.

IV. METODOLOGIA.

A. Tipo de Investigación.

Nuestro libro de referencia Metodología de la investigaciónde los autores Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y PilarBaptista Lucio, clasifican los tipos de investigación en tres; estudiosexploratorios, descriptivos y explicativos o correlaciónales.

El tipo de investigación utilizada en nuestro trabajo"Calidad total como la clave de éxito de la fuerza del año 2000, dentrode la organización en las empresas" es descriptivo.

Una investigación es descriptiva cuando; 1"esposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a lascondiciones, es decir, no se construye ninguna situación, sino que se observansituaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.

Así mismo pertenece al tipo de investigación tradicionaldescriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores enque se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único".

El diseño de investigación permitió hacer descripcionesdel estado actual del hecho y sistematizar las acciones para caracterizar delliderazgo y la productividad de las empresas. Según Danhken Guillermo Luis, élnos define el estudio descriptivo de la siguiente forma: 2"Elpropósito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir cómoes y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscanespecificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades ocualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversosaspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Desde el puntode vista científico, describir es medir. El estudio descriptivo selecciona unaserie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para asídescribir lo que investiga".

Los estudios descriptivos miden de manera más bienindependiente los conceptos o variable a los que se refieren. Aunque desdeluego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decircómo se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo serelacionan las variables medicas.

1"Así como los estudios exploratorios seinteresan fundamentalmente en descubrir, los descriptivos se centran en medircon la mayor precisión posible".

En nuestro trabajo se midió la capacidad con que lasempresas a introducir estos nuevos conceptos, calidad total y competitividad.

B. Planteamiento del problema de investigación.

Plantear el problema es afinar y estructurar más formalmentela idea de investigación. Lo plantea Roberto Hernández en su libro Metodologíade la Investigación; 1 "como algo necesario en el proceso deinvestigar. Agrega que el planteamiento del problema puede ser en ocasionesinmediatas, sin mayor dificultad, o por el contrario ser un proceso másdeterminante y complejo; ello depende de cuán familiarizado esté elinvestigador con el tema a tratar, la complejidad misma de la idea, laexistencia de estudios antecedentes, el empeño del investigador y sushabilidades personales".

Es necesario formular el problema de la investigación en términosconcretos y explícitos, de manera que sea susceptible de ser investigado conprocedimientos científicos.

En nuestro trabajo; Cual es la clave del éxito de la fuerzadel año 2000, dentro de la organización la es una forma de éxito Calidadtotal dentro de la empresa; es analizar el rendimiento de las empresas en estenuevo orden de trabajo.

Definido el tipo de estudio a realizar y establecidas losobjetivos de la investigación o los lineamientos para la investigación se debeconcebir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas deinvestigación. Esto implica seleccionar o desarrollar un diseño de investigacióny aplicarlo al contexto particular de su estudio. La metodología que utilizamosen nuestro estudio sobre " la calidad total, como clave del éxito del año2000 dentro de las organizaciones" es a través de encuestas yentrevistas, las cuales serán dirigidas a los trabajadores de diferentesempresas.

En el estudio del comportamiento humano disponemos dedistintas clases de metodología o estrategias para poder investigar y debemoselegir un diseño entre las existentes.

Nuestro metodología lo realizamos a través de encuestasporque consideramos que esta es la forma de poder obtener de manera directa lainformación deseada.

1"Si el diseño de la metodología está bienconcebido, el producto final de un estudio o sea los resultados tendrá mayoresposibilidades de ser válido".

 

 

C. SELECCIONAR LA MUESTRA.

2"La muestra es, en esencia, un subgrupo de lapoblación. Un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definidoen sus características a las que llamamos población". Con frecuencialeemos y oímos hablar de muestra representativa o muestra al azar, muestraaleatoria como si con los simples términos se pudieran dar más seriedad losresultados.

Básicamente categorizamos las muestras en dos grandes ramas:las muestras no probabilísticas y las muestras probabilísticas. En nuestrotrabajo la Calidad total y la competitividad en las empresas, se utilizarán lasprobabilísticas.

El interés se centra en quienes, es decir, en los sujetos uobjetos de estudio. Esto depende del planteamiento inicial de la investigación.Así, si el objetivo es describir el uso que hacen los trabajadores de lasempresas.

Para seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidadde análisis. Quiénes van a ser medidos, depende de precisar claramente elproblema a investigar y los objetivos de la investigación. Estas acciones nosllevarán al siguiente paso, que es delimitar una población.

 

ENCUESTA

Le agradecería a usted que nos ayude desarrollando estecuestionario, que servirá para realizar nuestro trabajo de monografía cuyotema es " La Calidad Total, como la clave del éxito de la fuerza del año2000, dentro de la organización. De ante mano le damos las gracias por eltiempo empleado.

1. Conoce usted sobre calidad total y competitividad enla empresa.

SI______ NO_______.

2. Se considera usted, que esta empresa es competitiva ytiene calidad total en su servicio.

SI______ NO________.

3. Sabia usted, que con la incorporación de la globalizaciónen Panamá usted debe estar más capacitado o sea ser más competitivo y tenerun espíritu de calidad total en su trabajo.

SI______ NO_______

Porque:

4. Existe en nuestro país Competitividad y calidad total.

SI__________ NO_________.

5. Esta usted en capacidad de afrontar estos cambios para sermejor trabajador y mejor profesional.

SI_________ NO______

Por que:

D. CRONOGRAMA.

Primer periodo Fecha de cumplimiento 26/2/2000

     

  1. Escoger el tema.

     

     

  2. Documentarme sobre el tema.

     

     

  3. Desarrollar los bibliográficos sobre el tema.

     

Segundo periodo.

Entregar los primeros puntos desarrollados al profesor

Realizar los cambios y datos efectuados por el profesor.

Conocer bien que desea el profesor que realice con el tema o sea los puntos y directrices.

Tercer periodo: fecha

Entrega del borrador para la discusión con el profesor asesor de la monografía.

Cuarta etapa:

 

V. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES.

La estimulación necesaria para que un país, una empresanacional, o una transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de unapolítica fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer laestabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción de un Estadocivil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.

Algunas de las condiciones requeridas para que un país seacompetitivo, es que el Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno lascondiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita elnormal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas acabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:

     

  • La estructura de la industria turística.
  • Las estrategias de las instituciones públicas.
  • La competencia entre empresas.
  • Las condiciones y los factores de la demanda.
  • Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estén en orden.
  • Establecer reglas tributarias adecuadas.

     

  • Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).

     

     

  • Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura de las nuevas tecnologías.

     

     

  • El establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad, etc, a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para todos.

     

     

  1. ANALISIS DE ENCUESTA.

     

    Está encuesta se aplicó por teléfono en Aguadulce y Nata a 130 personas todas con empleos, que trabajan en diferentes empresa y en diferentes áreas de la población.

    1. En la primera pregunta los encuestados respondieron en un 54.9% que si conocía él termino y que su empresa lo estaba impulsando lentamente; el 45.1% respondieron que no sabían sobre el tema.

    2. En la segunda pregunta 69.3% respondió que su empresa era competitiva 22.6% respondió que no conocía él termino y el 8.1% respondieron que no.

    3. A la tercera pregunta 55.5% respondió que si tenían conocimiento; el 22.4% respondió que no y el 22.1% no respondieron.

    4. En esta pregunta número cuatro el 98% respondió que si y el 2% respondieron que no.

    5. A esta pregunta cinco las personas encuestadas en un 46% se sienten capacitadas para ser mejores profesionales y el 34% no se sienten en capacidad para afrontar los cambios y el 20% no respondieron la pregunta

    Todos estos cuadros comparativos se encuentran en el área de los anexos de este trabajo de monografía.

     

    VI. BIBLIOGRAFIA.

     

    -BEER, Michael. (1992). La renovación de las empresas. A través del camino crítico. Mc. Graw Hill. Harvard Business School Press, España.

    -Curso Reingeniería en las Empresas de Servicio. (1994). Copyright Fadi Kabboul. IESA.

    -El Libro de las Ideas. (1991). Para producir mejor. Asociación Japonesa de Relaciones Humanas. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona.

    -HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México.

    -HARRINGTON, H. James. (1997). Administración total del mejoramiento continuo. La nueva generación. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A., Colombia.

    -Ginebra, Joan. (1991). Dirección por Servicio. La otra calidad. Serie empresarial. Mc. Graw Hill, México.

    -Guía de Planeación del Proceso de Mejoramiento Continuo. (1992). Programa de desarrollo empresarial y proceso de mejoramiento continuo. Nacional Financiera, S.N.C., México (Paquete uno y dos).

    -GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). Productividad: mejoramiento continuo de calidad y productividad. FIM, Segunda Edición.

    -SERNA GOMEZ, Humberto. (1992). Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente interno. Equipos de mejoramiento continuo. Fondo Editorial Legis, S.A.

    David Osborne y Ted Gaebler.- La Reinvención del Gobierno.- Edit. Paidós

    Santiago Roel.- Estrategias para un Gobierno Competitivo.- Edit. Diana

    Fernando Arias Galicia.- Capacitación para la Competitividad y la Colaboración.- Asociación Mexicana de Capacitación de Personal, A.C., Instituto Internacional de Capacitación y Estudios Empresariales, S.C.

    Jesús A. Villegas de la Vega y Juan Carlos M. Garza Zuazua.- Cambio y Mejoramiento Continuo.- Edit. Diana.

    Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000 Foro de Consulta Popular sobre Capacitación y Productividad.- Memoria Tomo II.

    Website de Infosel.- Comunidad "Dinámica Ejecutiva".

     

  2. ANEXOS.

     

C.1. Graficas de los resultados de las encuestas.

 

Trabajo realizado por:

Miriam De Leon

mmdeleon@sinfo.net

Articulos relacionados:
Alcance de la Función Comercial
Resumen:
La función Comercial es identificada en la organizaciones como Comercialización o Marketing. Investigación de mercado. Desarrollo de producto. Secuencia metodológica para...
La Gestión de los Recursos Humanos y las Normas ISO 9000
Resumen:
En el artículo se hace un análisis de las principales dificultades que se presentan en algunas organizaciones en los sistemas de gestión de los recursos humanos y que más...
La actividad financiera del Estado
Resumen:
El presente trabajo tiene por objetivo relacionar la teoría y la realidad. Diariamente con solo mirar los diarios y conocer las noticias periodísticas, es posible aprecia...
Sistema integrado Gestión ambiental; Seguridad y salud ocupacional
Resumen:
Concepto de sistema. Gestión ambiental. Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional. Principios comunes a los sistemas de gestión SGA y SSO. Interrelación e in...
Las Clasificaciones del Presupuesto
Resumen:
Las clasificaciones del presupuesto. Leyes que avalan el presupuesto. Este trabajo pretende resaltar la importancia del presupuesto y su clasificación mostrándolo como un...
Copyright © 2011 ilustrados.com, Monografias, tesis, bibliografias, educacion. Tofos los temas y publicaciones son propiedad de sus respectivos autores ©