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Trabajo de supervisión - Fidelidad comunicativa

Resumen: La fidelidad en la comunicación. La fuente encodificador. Habilidades Comunicativas. Las Actitudes. Nivel de conocimiento. Importancia del receptor.(V)
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Autor: Dafne Rojas Barrera

Indice
1. Introducción
2. La fidelidad en la comunicación
3. La fuente encodificador
4. Habilidades Comunicativas
5. Las Actitudes
6. Nivel de conocimiento.
7. Importancia del receptor

1. Introducción

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas,sin embargo, esta se ve afectada ya que requiere el entendimiento mutuo delemisor y el receptor.
La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje delemisor, en los términos en que este ha querido darle su mensaje.
Confabulan contra una buena comunicación factores tales como: Diferenciasculturales, Métodos de comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones decada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de laotra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, siescuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernosen el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de unabuena comunicación.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buenacomunicación que se establezca entre las personas

2. La fidelidad en la comunicación

Existiendo un propósito para la comunicación y una respuesta porproducirse, el comunicador desea que su comunicación tenga alta fidelidad. Lapalabra fidelidad es empleada aquí en el sentido de que el comunicador ha delograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresaen forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de códigos dealta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisión absoluta.Al analizar la comunicación nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
Shannon y Weaver, al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica,introdujeron el concepto de ruido que lo definen como factores que distorsionanla calidad de una señal. Podemos ampliar el significado que tenemos del ruidopara incluir en cada uno de los componentes de la comunicación factores quepuedan reducir la efectividad.

Ruido y fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacióndel ruido aumenta la fidelidad; la producción de ruido la reduce.
El programa básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad deaislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicación,factores que son los que determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos básicos de la comunicación: Fuente, encodificador,mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicaciónde persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser agrupados, comopueden serlo así mismo el receptor y el decodificador. En esta versióntruncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, demanera que puede ser decodificado por el receptor.

3. La fuente encodificador

Una fuente de comunicación, después de determinar la forma en que deseaafectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuestaesperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro dela fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:

  1. Sus habilidades comunicativas.
  2. Sus actitudes.
  3. Su nivel de conocimiento, y
  4. La posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio – cultural.

4. Habilidades Comunicativas

Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Dos de estas sonencodificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras: leer yescuchar. La quinta es crucial, tanto para encodificar como para decodificar: lareflexión o el pensamiento. Este ultimo no solo es esencial para la codificaciónsino que se halla implícito en el propósito mismo.

Existen, por supuesto, otras habilidades encodificadoras, como la pintura, eldibujo, la gesticulación, pero lo que hemos dicho con respecto a hablar yescribir puede extenderse también a las demás habilidades.
Como fuentes – encodificadoras, nuestros niveles de habilidad comunicativadeterminan de dos maneras la fidelidad en nuestra comunicación. En primer término,afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos eintenciones, nuestra capacidad para poder decir algo cuando nos comunicamos. Yen segundo lugar, afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes queexpresen nuestra intención..

Si hemos de escribir nuestro mensaje, es necesario que tengamos unvocabulario adecuado para expresar nuestras ideas, empleando aquellas palabrasque expresen de la manera más clara lo que queremos significar. Necesitamosconocer la ortografía de las palabras de nuestro vocabulario para que el lectorlas pueda decodificar fácilmente. Suponiendo que poseamos el vocabulario,tenemos que comprender cuál es la mejor forma de combinar las palabras; Hemosde disponer las palabras de manera que el significado resulte claro.
Si estamos hablando, necesitamos de todas estas habilidades, y otras más. Paraescribir se utilizan ciertos canales; para hablar son usados otros. Cuandohablamos necesitamos como pronunciar nuestras palabras, cómo gesticular einterpretar los mensajes que recibimos de quienes nos escuchan y cómo alterarnuestros propios mensajes a medida que hablamos.
La otra habilidad de la comunicación es: el pensamiento. Supongamos que notenemos todavía un propósito bien pensado y bien definido para comunicarnos.Consideremos mas bien esa habilidad de la comunicación, el pensamiento, que esla que produce propósitos "BIEN PENSADO". Todos estamos de acuerdo enque nuestras habilidades comunicativas, nuestra facilidad para manejar el códigodel lenguaje, repercuten sobre nuestra capacidad para encodificar pensamientos.Nuestra facilidad de lenguaje, nuestra capacidad comunicativa, tiene, además,otra acción: Influyen, en realidad, en los pensamientos mismos. Masexactamente, las palabras que podemos dominar y la forma en que las disponemosunas con otras ejercen influencia sobre: a) aquello en lo cual estamos pensando,b) la forma en que pensamos, c) que pensamos en algo o no.
Los teóricos de la comunicación están interesados en la misma cuestión quelos filósofos y psicólogos, a saber: ¿cuales son las unidades de pensamientoque se hallan mezcladas en el proceso?. Hasta la fecha, estas divergencias aunno han sido resueltas científicamente. La teoría del pensamiento sin imágenesno han sido sometidas aun a ninguna prueba científica controlada.

Podemos admitir que el pensamiento implica una manipulación de símbolos, deunidades de pensamientos. Podemos ir aun más lejos y admitir con los filósofos,que el pensamiento se halla por lo general directamente ligado a lasexperiencias: a objetos específicos, concretos.
La teoría de que el lenguaje humano afecta la percepción y el pensamiento,establece que el lenguaje de una persona habrá de determinar en parte lo queesa persona ve, lo que esta pensando y los métodos que utilizara para pensar yllegar a tomar decisiones. No hay duda de que esta inclinado a pensar en cosasque ya hemos experimentado y para las cuales poseemos nombres que podemosmanipular. Nombrar es esencial para pensar. Los nombres de que disponemos y lasformas en que los utilizamos afectan lo que pensamos y nuestra forma de pensar.
La facilidad lingüística de una fuente de comunicación es un factorimportante en este proceso, nuestras deficiencias en la habilidad en lacomunicación limitan las ideas de que disponemos y también nuestra habilidadpara manipular estas ideas, para pensar.

5. Las Actitudes

El segundo factor lo constituye las actitudes de la fuente de comunicación.Las actitudes de esta comunicación afectan las formas en que se comunica.
Para cubrir nuestro propósito, podemos intentar definir una "actitud"de la siguiente forma: tenemos, por ejemplo a un hombre, el señor A, y unobjeto X, podemos decir que el señor A tiene una actitud hacia X, si aqueldemuestra cierta predisposición, cierta tendencia, cierto deseo, ya sea deacercarse o de evitar a X. En otras palabras podemos decir que el señor A asumeuna actitud hacia x si tiende a gustar o a no gustar de X, A querer o no quererjuntarse con X, a identificarse con X o a disociarse con él.

Si al señor A le gusta estar, hablar o ser visto con X, podemos inferir queA demuestra una actitud favorable hacia X. Por otro lado, si el señor A tratade evitar a X, trata de " tirar a X abajo ", por decirlo así, podemosinferir que aquel adopta una actitud desfavorable hacia X.

Podemos aducir que las actitudes de la fuente afectan la comunicación por lomenos en tres formas:
a) Actitud hacia sí mismo: Para esquematizar las distintas actitudes de laspersonas lo explicaremos a través del siguiente ejemplo: Un hombre llamado Joele pide una cita a Mary para el domingo, supongamos que Joe tenia una actitudnegativa hacia sí mismo; que no creyera que una muchacha como Mary quisierapasar el domingo con él. Este tipo de autoevaluación afectaría muyprobablemente a la clase de mensaje que Joe emitiera. Por otro lado supongamosque Joe hubiese asumido una actitud altamente favorable consigo mismo; que leresultara inconcebible que Mary no estuviera ansiosa de pasar el domingo con él.
En todo caso, creo que estaríamos de acuerdo en afirmar que las actitudestomadas por Joe con respecto a sí mismo afectarían la forma en que habría decomunicarse.
Una gran parte del éxito de los cursos de autoconfianza, puede ser atribuida alaumento de esta que los participantes despierta tal entrenamiento, el complejode variables que se asocian para abarcar la "personalidad" delindividuo están relacionadas con el contexto de actitud hacia si mismo en lacomunicación.
b) Actitud hacia el tema que se trata: Cuando leemos un libro o un artículo,cuando escuchamos a un profesor o a un conferenciante, a un vendedor o un actor,recibimos la impresión de la actitud del escritor o del orador hacia el temaque trata. Sus actitudes se transparentan muy a menudo en sus mensajes. Claroestá que hay excepciones. Algunos comunicadores pueden ocultar sus actitudeshacia el tema que están tratando. Sin embargo, en la mayoría de los casos lasactitudes hacia dichos temas se hacen evidentes.
c) Actitud hacia el receptor: Esta actitud afecta la comunicación cuando loslectores o auditores se dan cuenta de que el escritor o el orador realmente losaprecia, se muestran muchos menos críticos de sus mensajes, mucho másdispuestos a aceptar lo que éstos dicen. Por ejemplo. Supongamos que Josétiene una actitud desfavorable hacia Pedro al momento que le pide que le alcancela sal, ya que José piensa que no le corresponde estar sentado en la misma mesaque él; que Pedro esta por muy debajo de su nivel social; que Pedro es pocacosa para comer con él. Este tipo de actitud negativa hacia el receptor afectael mensaje emitido por la fuente y afecta la forma en que la gente habrá deresponder a dicho mensaje. Si Pedro se da cuenta de que no le ha resultado simpáticoa José, puede que le alcance la sal o que no lo haga, pero en todo caso esabsolutamente seguro que Pedro no habrá de alcanzarle a José muchas cosas,finalmente ni siquiera querrá permanecer más tiempo en su compañía.
Hemos mencionado tres tipos de actitudes asumidas por la fuente de comunicación,que afectan su proceso. Las actitudes de las fuentes hacia cualquier persona uobjeto relacionado con la situación de comunicación habrá de afectar suconducta en esta última. Los tres tipos de actitudes mencionados son propios dela mayoría de las situaciones de comunicación.

6. Nivel de conocimiento.

Es obvio que el grado de conocimiento que posea la fuente con respecto altema de que se trata habrá de afectar a su mensaje. No se puede comunicar loque no se sabe; no se puede comunicar, con el máximo de contenido deefectividad, un material que uno no entiende. Por otra parte, si la fuente sabe" demasiado" si está "superespecializada"
Puede equivocarse en el sentido de emplear sus habilidades comunicativasespeciales en forma tan técnica que su receptor no será capaz de entender.
Este dilema está representado por el tan conocido argumento de cuanto debesaber un maestro para poder enseñar. Algunos aducen que no necesitan sabernada, que tan solo deben saber como enseñar. Otros sostienen que no necesitansaber nada sobre la enseñanza, que si dominan a fondo el tema que esta tratandose hallará en condiciones de transmitir su saber en forma efectiva. No hay dudaalguna de que ambas posiciones, presentadas de ese modo son falaces. La fuentenecesita poseer el tema que trata, y también a de saber como enseñar lógicamente.
La conducta en la comunicación es afectada por el grado de conocimiento quetiene sobre sus propias actitudes, por las características de su receptor, porlas distintas formas en que puede emitir o tratar los mensajes, por losdistintos tipos de elección que puede hacer con respecto a los canales de lacomunicación.

7. Importancia del receptor

Si limitamos nuestra exposición a la comunicación efectiva, el receptor esel eslabón más importante del proceso de la comunicación. Si la fuente nollega alcanzar al receptor con su mensaje, es lo mismo que si se hubiese habladoa sí misma. Uno de los puntos más importantes de la teoría de la comunicaciónes la cuestión relacionada con el individuo que se halla en el otro extremo dela cadena de comunicación: el receptor.
Cuando escribimos, es el lector lo que importa; cuando hablamos es el queescucha. Esta importancia que tiene el receptor es un principio que sirve de guíapara cualquier fuente de comunicación. El receptor deberá siempre ser tenidoen cuenta en la toma de decisiones con respecto a cada una de los factores de lacomunicación que hemos discutido.
Cuando la gente elige un código para su mensaje, tiene que elegir uno que leresulte conocido al receptor. Cuando la fuente selecciona el contenido, con elfin de reflejar su propósito, habrá de seleccionar uno que tenga sentido parasu receptor. Al tratar su mensaje, cualquiera que sea la forma en que lo haga,una parte de este tratamiento estará determinada por su análisis de lahabilidad en la comunicación por parte del receptor, por sus actitudes, suconocimiento y su posición en un contexto socio – cultural. La únicajustificación para que exista una fuente, para que la comunicación seproduzca, el receptor, el blanco hacia el cual se dirige todo.

Por supuesto, tanto la fuente como el receptor pueden ser analizados en sushabilidades comunicativas, actitudes, niveles de conocimientos, contextosculturales y lugares en sistemas sociales múltiples.
Las habilidades comunicativas de la fuente son importantes para permitirledesarrollar y encodificar un propósito. Las habilidades del receptor paracomunicarse son importantes para decodificar y tomar decisiones con respecto aun mensaje. Pero la relación entre el nivel de habilidad de la fuente y el delreceptor es un determinante vital de fidelidad. Una cierta fuente puede tener unalto nivel de habilidad que no sea compartido por un receptor, pero si lo seapor otro. No podemos predecir el éxito del emisor únicamente por su nivel dehabilidad, es necesario considerarlo con relación al nivel de cada receptor enparticular.

El Mensaje
El mensaje es definido como el producto físico verdadero del emisor –encodificador. Cuando hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuandoescribimos, lo escrito; cuando pintamos, el cuadro; finalmente, si gesticulamos,los movimientos de nuestros brazos, las expresiones de nuestro rostro,constituyen el mensaje.
En este hay por lo menos tres factores: El código, el contenido y la forma enque es tratado el mensaje. Al hablar de código, contenido y tratamiento comofactores del mensaje podemos hacerlo con respecto a dos cosas: a) los elementosde cada uno, b) la forma en que estos elementos se hallan estructurados

Elementos y estructura
No existe unidad fija ni sucesión de unidades a las cuales podamos referirnosen todo momento como estructura. Lo que consideramos elementos y estructuradependerá de nuestro propósito, de nuestro nivel de análisis.
La distinción entre elementos y estructura es importante cuando hablamos sobrevarias cosas, incluso del mensaje.
Cuando analizamos el mensaje en la comunicación, podemos tomar en consideraciónsu código, su contenido y la forma en que es tratado. Al tener en cuenta estostres elementos de la estructura de un mensaje, podemos considerar las dos cosas:los elementos y la estructura del código, los elementos y la estructura delcontenido, y los elementos y la estructura de la forma en que es tratado elmensaje.
Es imposible hablar de algo sin imponerle cierta estructura, sin nombrarlo, sindarle alguna forma.
Cuando aprendemos a distinguir y a nombrar los objetivos, aislamos unidades y larotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estasunidades, es decir, las colocamos en una estructura.
Lo que es más importante en la comunicación: tener buenas ideas (elementos) otener una buena organización ( estructura. Estos son argumentos sin sentido,puede decirse que ninguno existe separadamente.

Código del mensaje.
Esta puede definirse como todo grupo de símbolos que puede ser estructurado demanera que tenga algún significado para alguien. Los idiomas son códigos; cadauno de ellos contiene elementos ( sonidos, letras, palabras, etc.) que estándispuestos en determinados órdenes y no en otros.
Todo aquello que posee un grupo de elementos ( vocabulario) y es un conjunto deprocedimientos para cambiar esos elementos en forma significativa ( unasintaxis) es un código. Si queremos saber si un conjunto de símbolos es uncogido, tendremos que aislar su vocabulario y verificar si existen formas sistemáticaspara combinar los elementos.
El inglés y el Alemán son un cogido, también utilizamos otros códigos en lacomunicación. La música es un código, posee un vocabulario, las notas, ytiene una sintaxis: los procedimientos que cambian las notas de una estructuraque habrá de tener un sentido para quien escucha. Si queremos entender la música,necesitamos aprender el código.
Cada vez que codificamos un mensaje hemos de tomar ciertas decisiones conrespecto al código que habremos de usar. En primer lugar, tenemos que decidir:a) que código, b) que elementos de éste, c) que métodos de estructuración delos elementos del código habremos de seleccionar. En segundo término alanalizar la conducta de comunicación, los mensajes, necesitamos comprender ennuestro análisis las decisiones de la fuente respecto al código. Estas son lasrazones por las cuales incluimos el código como parte de nuestro análisis dela estructura.

Contenido del mensaje
Podemos definir el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionadopor la fuente para expresar su propósito.
Tanto el contenido como el código poseen ambas cosas elementos y estructura. Sitratamos de representar tres informaciones, es necesario hacerlo en determinadoorden: una tiene que venir primero, la otra al final. Si tenemos que hacer cincoafirmaciones, debemos estructurarlas, es decir, imponerle uno u otro orden. Cadaafirmación puede ser considerada como elementos de contenido. Las formas queelegimos para disponer las afirmaciones determina, en parte, la estructura delcontenido.

Tratamiento del mensaje.
Al presentar un mensaje para expresar su propósito la fuente esta facultadapara seleccionar una u otra información, uno u otro conjunto de afirmaciones ode evidencias. Puede disponer su contenido de una u otra manera, repetir unaparte de éste, resumirlo todo al final, o bien omitir una parte y dejar que sureceptor lo complete si este lo desea. En resumen, podemos definir eltratamiento del mensaje como las decisiones que toma la fuente de comunicaciónal seleccionar y estructurar los códigos y el contenido.
Al preparar un ejemplar para el diario, el periodista trata su mensaje en muchasformas. Selecciona un contenido que a su juicio habrá de tener interés para ellector, selecciona asimismo palabras del código que cree que el lector habráde entender, y estructura sus afirmaciones, su información, en la forma en queimagina que el lector preferirá recibirla.
Una vez establecido su código y elegido su contenido, variará el tamaño delos tipos para hacer saber al lector que considera que algunas cosas son másimportantes que otras. Pondrá algunos relatos en la primera página y otros enla undécima. Todas estas decisiones son del tratamiento. Son las formas en quela fuente elige encodificar su mensaje seleccionando ciertos elementos del códigoy del contenido, y tratándolos de una u otra manera, con uno u otro estilo.
Por lo tanto el tratamiento del mensaje se refiere a las decisiones que toma lafuente en cuanto a la forma de emitirlo, a las elecciones que debe hacer conrespecto al código y al contenido, y, también, con respecto al método paraemitir adecuadamente código y contenido.

 

 

 

 

Trabajo enviado por:
Dafne Rojas Barrera
dafyta@hotmail.com
Primavera 2002

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