Los gerentes tradicionales suelen hacer planes de marketing, investigaciones de mercado y estrategias de negocios. Sin embargo, estas herramientas están destinadas sólo a "prevenir el futuro" de la empresa y con respecto a los recursos humanos, a "controlar a la gente" para que se ajuste y cumpla con la planeación que se realiza desde la gerencia. En estas condiciones, las empresas viven en un clima de presión y desconfianza que no permite a la gente desenvolverse de una manera flexible y creativa, dos de las características necesarias para lograr el éxito en un mercado en constante cambio. 

Múltiples estrategias gerenciales y culturas organizacionales se han creado para subsanar las deficiencias que se presentan en las empresas y que impiden o limitan su pleno desarrollo. La mayoría de estas estructuras se enfocan en el reordenamiento de los procesos operativos sin ocuparse de los cambios en las personas. Debido a esto, los ajustes que se producen en la organización son temporales, porque los individuos vuelven a relacionarse con los anteriores esquemas. El proceso es el que cambia, pero no la mentalidad de la gente. 

Como respuesta a la necesidad de cambiar la forma en que vemos a la empresa y para alcanzar más eficientemente los objetivos, surge el Coaching Ontológico. Pero va más allá de nuestra percepción de la empresa porque su aplicación trae implícito el cambio desde la unidad básica de cualquier organización: el individuo. 

¿Qué es el Coaching? 

El Coaching Ontológico surge en Estados Unidos en la segunda mitad del siglo XX, pero es en Argentina, en donde recientemente se ha notado su aplicación y desarrollo. El Coaching puede definirse como una práctica que posibilita a los integrantes de una compañía para desarrollar formas de pensar, actuar y relacionarse con las personas con las que interactúan (clientes, colaboradores, empleados, proveedores, etc.). Su fin es facilitarles el acceso a los resultados que ellos mismos se plantearon alcanzar. Esto se logra principalmente con la asistencia de un Coach, quien le ayuda a alcanzar sus objetivos. Estas metas son planteadas no sobre expectativas calculadas, sino proyectadas para alcanzar resultados más allá del estándar. 

En el Coaching, se dice que las personas actúan de acuerdo a cómo perciben una situación. Algunos de sus principios generales son: 

No sabemos cómo son las cosas. Sólo sabemos cómo las interpretamos. 

No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos, también somos de acuerdo a cómo actuamos. 

La acción genera el ser. Cada individuo es el resultado de sus acciones. 
El Coaching tiene con herramienta fundamental el estudio del lenguaje, porque es mediante éste que los seres humanos nos comunicamos. Sus postulados básicos son: 

Interpretar a los seres humanos como seres lingüísticos. 
Interpretar al lenguaje como generador de acciones. 
Interpretar que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. 
¿En qué consiste? 

El proceso del coaching consiste en generar una relación en la cual el coach asiste a otra persona (coachee) para lograr lo que por sí misma no ha conseguido. La función central del coach es desarrollar la capacidad de acción de la otra persona. Para esto, utilizan el lenguaje verbal y corporal como base de su trabajo. La responsabilidad del coach consiste en detectar lo que le está faltando a la otra persona para lograr sus metas. Diseña conversaciones para establecer las acciones que el coachee llevará a cabo de acuerdo con su compromiso y lo asistirá hasta que logre los resultados deseados. 

Cualquier persona u organización comprometida con el logro de resultados debe ser asistida por un observador diferente –el coach– que le dé acceso a sus puntos ciegos. Todos somos ciegos de alguna área, por más amplitud de criterios y actitud abierta que tengamos hacia los cambios. 

Los servicios del Coaching se ofrecen por medio de seminarios, talleres, asesorías, consultorías, cursos empresariales y personales, entre otras actividades. En estas sesiones se tratan temas como: aumento de la productividad en las ventas, formación de equipos de alto desempeño, coaching como estilo gerencial, diseño del futuro, comunicación y diseño conversacional o resolución de conflictos. El coaching se vale de herramientas que van desde pláticas, juegos, hasta la integración de técnicas ancestrales como el Aikido, adaptándolas para ser aplicadas a diversas situaciones. 

¿Para qué sirve? 

En nuestro ámbito, no podemos pensar en un equipo deportivo, sin un coach (entrenador). Entonces ¿porqué no podemos tener un coach para diferentes aspectos de la vida? 

Dentro de las actividades diarias de nuestras empresas, es común encontrarse con algunas de estas situaciones de conflicto: 

El equipo de trabajo no logra comunicarse porque sus integrantes provienen de diferentes culturas organizacionales, formaciones académicas, experiencias laborales, etc. 
Las personas que trabajan juntas coordinándose con otras áreas guardan resentimientos aparentemente personales que nada tienen que ver con la organización, pero que impiden el logro eficiente de los objetivos, generando un obstáculo en la productividad. 
¿Cómo lograr que su personal se desplace de una cultura de obediencia a otra de compromiso, transformándolos en personas entusiastas y con iniciativa? ¿Qué debe hacerse para que dejen de actuar como “soldado”, limitándose a acatar lo que se les pide sin involucrarse? 
¿Cómo saber si las personas que trabajan en la compañía tienen la facilidad para comunicarse efectivamente? 
¿Los empleados de cualquier nivel tienen la posibilidad de decir “no sé” cuando observan que no están siendo capaces de manejar una situación en particular? 
¿Cuál es el estado de ánimo que prevalece en la compañía y si los gerentes están tomando esto en cuenta? 
¿Cómo lograr que los integrantes de la organización aprendan nuevas técnicas, si actualmente no las perciben como necesarias? 

El coaching tiene las herramientas que ayudan a lograr lo que la gente desea, siendo aplicable a cualquier aspecto de la organización en cualquiera de sus áreas y dentro de cada individuo. 

¿Cómo funciona? 
Para el Coaching, lo primero y fundamental es que el individuo reconozca la existencia de una brecha entre lo que hace y lo que quiere lograr. Luego se crea un espacio en donde se pueda conversar sobre estos dilemas, mostrando los errores de una manera honesta. El coach escucha las necesidades y deficiencias que el coachee percibe mediante diferentes herramientas de comunicación como el lenguaje y la expresión corporal. Después, se traza un plan de compromisos a partir de estas conversaciones y las metas que se quieren alcanzar. 

El coach funciona de la misma manera que solemos hacerlo nosotros cuando vemos un partido por televisión: ante determinada jugada, pensamos que el deportista podría haber hecho algo diferente a lo que hizo, obteniendo mejores resultados, aunque él es profesional y nosotros no. De igual forma, el coach, quien sí cuenta con preparación en el área, “ve” posibilidades que nosotros no logramos observar, por estar inmersos en la problemática y nos ayuda (sin hacer el trabajo por nosotros) a lograr el resultado desde una óptica diferente. 

Resultados 

Está técnica se aplicó a profesores de acondicionamiento físico en Fitness Brasil 2000 y en la escuela de formación de instructores de la Escuela Rectora Aeróbica (una de las escuelas más reconocidas en formación de instructores de Argentina) a través de talleres, juegos, roll-playing, dramatizaciones, coaching personal y grupal, logrando los siguientes resultados: 

Para la organización: Mejor comunicación profesor-alumnos, profesor-dueños de gimnasio, mayores beneficios económicos por retención de usuarios, mejor coordinación de acciones y creación de equipos de trabajo de alto desempeño, creación de un contexto de trabajo con confianza, compromiso y responsabilidad. 

Mayores resultados para los profesores: más clases, mejores sueldos y retención de los alumnos en sus clases. 

Para los usuarios: Obtención de resultados mayores a los esperados en acondicionamiento y rendimiento. 

Trasladando este concepto a nuestro entorno latinoamericano, podemos tomar el ejemplo de Argentina en donde el Coaching se ha venido desarrollado ampliamente; sobretodo en empresas dedicadas al acondicionamiento físico. Los resultados de utilizar esta herramienta se ven tanto en las actividades diarias como en la enseñanza en diversos ambientes como el entorno deportivo. 

Esto nos demuestra que cada entidad –llámese empresa, club o de manera personal– puede siempre mejorarse. Sólo debemos estar atentos y dispuestos a elevar la calidad de los servicios que ofrecemos y el coaching es una buena herramienta para ello.

Si creamos culturas de coaching en nuestras organizaciones, podremos entender qué pasa con la gente y no sólo buscar una justificación del por qué no se obtuvieron los resultados. Esta es una oportunidad fantástica para que empecemos a diseñar nuestro propio estilo de crear una mejor empresa.