Índice

1. Introducción

2. Unos resultados reveladores.

3. Propuestas Sindicales

4. Conclusiones finales.

1. Introducción

Problema: Las situaciones conflictivas en cobranzas y su relación con la salud mental en el personal del sector gestión comercial mora del Banco Hipotecario.
Fundamentación: Decidimos investigar sobre cómo afectan las situaciones conflictivas en cobranzas a la salud mental de los banqueros debido a que, dada la crisis económica y social que se vive en estos días, creemos que estos trabajadores se encuentran frente a la difícil responsabilidad de enfrentar a los clientes y hacer que éstos salden sus deudas; siendo conscientes de que en la actualidad todos nos encontramos en dificultades económicas. Consideramos que todos estos factores influyen de una manera directa en la salud física y mental de los banqueros.

Antecedentes:
Estrés: tu riesgo más oculto
Estimado/a compañero/a:
Desde el Sindicato siempre hemos tenido una especial preocupación por las condiciones de trabajo y salud que tenemos. En su día, como recordarás, editamos un folleto dedicado a las pantallas de visualización de datos (PVD) y a los riesgos de sus usuarios, aportando toda una serie de iniciativas y propuestas, hoy muchas de ellas incorporadas a la Directiva Europea de PVD y al propio Anteproyecto de Ley de Salud Laboral, actualmente en discusión entre patronal y sindicatos. Retomamos esta preocupación con este nuevo folleto. Afortunadamente, nuestro sector no se caracteriza por su espectacularidad en las estadísticas de accidentes de trabajo. Esta ausencia de riesgos físicos llamativos, no debe inducirnos al error de pensar que estamos exentos de factores de riesgo para nuestra salud No solo los accidentes provocados por los atracos, en no pocas veces con heridos y víctimas mortales, los infartos de mas de un compañero, algunos mortales, son los riesgos más significativos. Existen una serie de condiciones de trabajo que lenta pero progresivamente van minando nuestra salud, aumentando nuestro mal humor, la irritabilidad, el insomnio, la fatiga la frustración. En la mayoría de las ocasiones no solemos asociar estas actitudes y cambios observados en muchos compañeros/, con nuestras condiciones de trabajo. Sin embargo en ellas la gran mayoría de las veces, debemos buscar las razones ultimas de estos cambios de carácter muchas veces inexplicables. Estamos hablando del estrés, riesgo oculto de nuestra profesión.

Para su estudio hemos realizado una encuesta entre los trabajadores y trabajadoras del sector, con el fin n de estudiar la relación existente entre la desmotivación e insatisfacción profesional, los síntomas de estrés y las condiciones de trabajo, referidas no tanto a las condiciones recogidas en convenio, sino fundamentalmente a los aspectos organizaciones del trabajo. Los resultados, como podéis comprobar en el capitulo ll del folleto, son suficientemente significativos. Manifiestan a las claras que la eliminación del estrés como riesgo del sector, pasa necesariamente por la modificación profunda de aspectos de la organización el trabajo de nuestras entidades. Es un secreto a voces la profunda aversión que cualquier iniciativa en este campo despierta en nuestros empresarios. Acostumbrados a entender la organización del trabajo como terreno vedado a sus designios, no admiten de buen grado ninguna sugerencia al respecto. Pero tendrán que comprender que nuestra experiencia, nuestra iniciativa como trabajadores, son necesarias si se quiere ofrecer una buena calidad de servicio, que nuestras opiniones deben ser tenidas en cuenta, porque no hay calidad en el servicio, no hay competitividad de «sus entidades «, basadas en la insatisfacción, apatía y frustración profesionales. Pero también nosotros, sindicatos y trabajadores, tendremos que reflexionar sobre ello. Si no somos capaces de asumir iniciativas en este terreno, de colocar estas preocupaciones en el primer plano de nuestra actividad reivindicativa, la aplicación de las Nuevas Tecnologías, lejos de aportarnos mejores condiciones de trabajo y salud, van a suponer un empeoramiento de nuestra «calidad de vida «. Las propuestas de negociación no abundan en mejorar nuestras condiciones de trabajo, a través de la motivación y la participación de los trabajadores, no solo para ganar más, sino para vivir mejor. En la defensa de este concepto de salud, más ligada a la calidad de vida que a la simple ausencia de enfermedad, os dejo con las reflexiones desarrolladas en el presente folleto, confiando ando que sus aportaciones nos permitan a todos avanzar en la defensa de nuestros intereses y aspiraciones. María Jesús Paredes Gil Secretaria General Introducción La implantación de nuevas tecnologías en la banca, especialmente a raíz de la introducción de la informática, ha producido una serie de cambios en los trabajos que tradicionalmente venia ejerciendo la banca, que se refieren a la automatización de aquellos trabajos rutinarios y más bien mecánicos que el empleado de banca solía desempeñar con cierta habilidad y en ocasiones se constituía en un especialista.

Ahora muchos de los departamentos bancarios han transformado su sistema de trabajo como consecuencia de la automatización y nuevos paquetes informáticos. Los puestos de trabajo originados con la aparición de los nuevos productos informáticos son sin duda uno de los mayores cambios que introducen las nuevas tecnologías. Con ello, aparecen cambios en el entorno socio laboral del trabajador que afectan de manera mas o menos intensa en su salud.

Las pantallas de visualización, es uno de los puestos mas característicos aparecidos en la era de la informática que introduce una serie de trastornos en la salud de los operarios. Por ello queremos contribuir con este folleto dedicado al estrés, acompañando un estudio sociológico, donde queremos mostrar a través del trabajo de campo, cuales son las situaciones de fatiga que mas afectan al trabajador de banca, y algunos datos aconsejables para combatirlo. También queremos hacer hincapié en la divulgación y sensibilización del estrés, en aquellas personas relacionadas con la salud laboral, para que este folleto sirva como guía a él mismo y al trabajador, en situaciones amenazantes de su salud.

Que es el estrés desde que Hans Selye introdujo en el ámbito de la salud el termino estrés, este se ha convertido en una de las palabras mas utilizadas, tanto por los profesionales de las distintas ciencias de la salud, como en el lenguaje coloquial de la calle. Selye, definió el estrés como una respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. No obstante se han realizado múltiples trabajos sobre el estrés que han aportado diversas conceptualizaciones. Conceptualización más comprensible de estrés, lo definiría como un exceso de demandas ambientales sobre la capacidad del individuo para resolverlos, considerando además las necesidades del sujeto con las fuentes de satisfacción de esas necesidades en el entorno laboral.

El estrés es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede evitarse, ya que cualquier cambio al que debamos adaptarnos representa estrés. Los sucesos negativos, daño, enfermedad o muerte de un ser querido, son hechos estresantes, así como los sucesos positivos; ascender en el trabajo trae consigo el estrés del nuevo status, de nuevas responsabilidades.

Nuestras experiencias estresoras provienen de tres fuentes básicas: nuestro entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos. El entorno se refiere a las condiciones ambientales, como por ejemplo aglomeraciones, demandas de adaptación, etc. Las fisiológicas se refieren a nuestro organismo: enfermedad, accidentes, trastornos, etc. Las amenazas exteriores producen en nuestro cuerpo unos cambios estresantes. Así nuestra forma de reaccionar ante los problemas, las demandas y los peligros, viene determinada por una aptitud innata de lucha o huida, cuando los estímulos que nos llegan son interpretados como amenazantes. Este proceso se traduce en una serie e cambios físicos observables. Así, por ejemplo, las pupilas se agrandan para mejorar la visión y el oído se agudiza, los músculos se tensan para responder al desafío, la sangre es bombeada al cerebro para aumentar la llegada de oxigeno a las células y favorecer los procesos mentales. Las frecuencias cardiaca y respiratoria y como la sangre se desvía preferentemente hacia la cabeza y el tronco, las extremidades y sobre todo las manos y los pies, se perciben fríos y sudorosos. Si no se libera al organismo de estos cambios ocurridos durante la fase de reconocimiento y consideración de la amenaza, se entra en un estado de estrés crónico. Cuando uno se siente estresado y añade aun más estrés, los centros reguladores del cerebro tienden a hiperreaccionar ocasionando desgaste físico, crisis del llanto, y potencialmente depresión. Condiciones estresantes Sobrecarga de trabajo Exceso o falta de trabajo. Rapidez en realizar la tarea. Necesidad de tomar decisiones. Fatiga, por esfuerzo físico importante. Viajes largos y numerosos. Excesivo numero de horas de trabajo. Cambios en el trabajo. La sobrecarga de trabajo, tanto en los aspectos difíciles de la tarea, como el excesivo trabajo, han obtenido una relación directa, entre horas de trabajo y muerte causada por enfermedad coronaria. (Breslow y Buell 1960.) La sobrecarga de trabajo, también esta relacionada significativamente son una serie de síntomas de estrés: consumo de alcohol, absentismo laboral, baja motivación en l trabajo, baja autoestima, tensión en el trabajo, percepción de amenaza, desconcierto, alto nivel e colesterol, incremento de la tasa cardiaca y aumento de consumo de cigarrillos. Características del puesto de trabajo Ambigüedad del rol: Cuando no se dispone de una adecuada información laboral, responsabilidad o falta de claridad en los objetivos asociados al esto. También puede suceder que exista una demanda de responsabilidad por parte de los compañeros, sin haberse facultado para ello o por el contrario que exista esa facultad y no se desempeñe. (Esta situación representa para el trabajador menor satisfacción en el trabajo, mayor tensión y baja autoestima.) La responsabilidad sobre otras personas: Los trabajadores con responsabilidad sobre otras personas tienen un mayor numero de interacciones de estrés, como s el caso de directivos que, además, con cierta frecuencia tienen que asistir a reuniones o deben cumplir demasiados compromisos de trabajo. Estas personas se encuentran relacionadas con la conducta del fumar, suelen tener mayor presión diastó1ica y altos niveles de colesterol. (French y Caplan 1970.) Existen otros estresores relacionados con las funciones del trabajador que pueden generar estrés, afectando fundamentalmente a mandos intermedios, como son: Individuo que cuenta con insuficiente responsabilidad. Falta de participación en la toma de decisiones. Falta de apoyo por parte de la dirección. Cambios tecnológicos a los que hay que adaptarse. Ir a Indice Estrés producido por las relaciones interpersonales Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce frecuentemente comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicológicas y sentimientos de insatisfacción en el trabajo. En este sentido al considerar las relaciones con los superiores se pueden hallar favoritismos por u parte que provocan una tensión y presión en el trabajo. Por el contrario, las relaciones con los subordinados son con frecuencia fuentes de estros para los directivos, al tratar de conseguir mayor productividad y un tratamiento considerado. Las relaciones entre compañeros pueden traer diversas situaciones estresantes, como por ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles, culpabilización de los errores o problemas, e incluso una total falta de relaciones. Estrés relacionado con el desarrollo de la carrera profesional Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo en los diversos puestos que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar no solo en el aspecto económico, sino aspirando a puestos de mayor responsabilidad o cualificación, desarrollando lo que llamaríamos su carrera profesional. Es por ello que cuando las expectativas e truncan aparecen tensiones o factores estresantes, como por ejemplo: Falta de seguridad en el trabajo. Incongruencia o falta de equidad en una promoción insuficiente o excesiva. Consciencia e haber alcanzado el propio techo. «Cuando un ejecutivo de mediana edad observa una alentización en los procesos de promoción, y experimenta que va alcanzando su propio techo y puede ser sustituido por otros compañeros más jóvenes y con mas preparación, aparecen tensiones, conflictos, ansiedades, insatisfacciones y temores en relación con su status profesional. « (Ledison 1973.) Estrés producido por la estructura y el clima organizacional Falta e participaci6n en los procesos de toma de decisiones. Sentirse extraño en la propia rganizaci6n. Inadecuada política de direcci6n. Falta de autonomía en el trabajo. Estrecha supervisión del trabajo. El estrés producido por la propia organización presenta los siguientes actores de riesgo para la salud: consumo de alcohol como forma de escape, animo deprimido, aja autoestima, poca satisfacción en el trabajo, intención de abandonar el trabajo y absentismo laboral. Así mismo en numerosos estudios realizados, la falta de participación, produce insatisfacción en el trabajo y un incremento de riesgos de enfermedad física y mental. En el contexto laboral se experimentan otros sintamos estresantes que no son de carácter cuantitativo introducción de datos en el ordenador, ni cualitativo (ambigüedad del rol); mas bien ocurre cuando las habilidades de la persona son incongruentes, con la tarea o el entorno laboral. No obstante, hay que tener en cuenta que en situaciones similares las personas reaccionan de forma diferente. Así, cuando se produce una tensión de sobrecarga de trabajo, mientras que una persona puede reorganizar eficazmente la tarea, aprender nuevas formas, buscar ayuda, etc., otra, incapaz de superar tal tensión, puede responder a largo plazo con enfermedades coronarias, represivas, etc. Hasta aquí, hemos expuesto someramente algunas consideraciones generales obre el estrés, con el animo de divulgar entre los trabajadores las causas que lo producen y sus consecuencias. A continuación, queremos trasladaros los resultados de la encuesta realizada entre los compañeros de las distintas entidades financieras, a fin de conocer la incidencia real del problema en el Sector.

2. Unos resultados reveladores.

Hemos querido constatar en la realidad de los centros de trabajo lo que es lugar común en los especialistas de la materia, no con un animo doctoral, sino con la intención de concretar, con la mayor precisión posible, las causas que están detrás del estrés en los trabajadores del sector financiero y la relación que estas tienen con la organización del trabajo. Para este fin hemos elaborado un cuestionario que reúne preguntas relativas a los datos sociológicos más significativos edad, sexo, estado civil, titulación, subsector, oficina, categoría,.. Junto a aspectos relacionados con la organización del trabajo ritmo de trabajo, tipo de trabajo, exigencias, medios,.., condiciones de trabajo formación, promoción, ambiente, factores físicos y ergonómicos,. ., y por ultimo instamos más comunes de individuos estresados. Se ha utilizado el sistema de entrevista, distribuyendose 400 encuestas, durante el 4° trimestre de 1.992, entre trabajadores y trabajadoras proporcionalmente a la categoría, subsector, sexo, tipo de oficina, etc. Con los resultados obtenidos hemos establecido valores medios para las diferentes variables utilizadas en la encuesta. Partiendo de esta base hemos establecido el perfil básico del trabajador estresado comparando todas las respuestas con la desmotivación, elemento nodal, según coinciden todos los expertos, del estrés. Para completar este estudio, y siempre dentro de las limitaciones que os hemos marcado, hemos realizado estudios parciales de variables significativas como edad, sexo, estudios, categoría, etc. . que nos permitiera matizar y precisar el anterior perfil. Es indudable que con este estudio no cerramos todas las inquietudes que este problema genera entre trabajadores, sindicatos y profesionales de la Salud, pero indudablemente es un buen punto de partida para estudios mas particulares y detallados que sin lugar a dudas tendremos que realizar. Ir a Indice Perfil del trabajador desmotivado Dentro del cuestionario repartido aparece una pregunta clave sobre la que pivota todo el estudio realizado. Se trata de conocer el estado de opinión que los trabajadores tienen de su motivación en el ejercicio de su trabajo. Los resultados, al y como se aprecian en el Anexo I, son realmente preocupantes, mas del 60% de la plantilla confiesa estar desmotivada. Hemos constatado que los trabajadores que así se definen presentan valores por encima de la media en cuanto a la sintomatología de desarrollo del estrés, tales como dolor de cabeza, insomnio, mal humor, irritabilidad, fatiga, etc.., y así mismo manifiestan n importante nivel de frustración personal con sensaciones negativas en cuanto a ilusiones y realizaciones. Podemos concluir que la desmotivación es un elemento estresante o, al menos, su presencia viene asociada a manifestaciones palpables de su sintomatología tanto fisiológica como síquica (Ver Anexo II). Estudiar la desmotivación es, en definitiva, estudiar el estrés, y en consecuencia las causas que la producen podíamos considerarlas como estresantes. Sin embargo estas causas o factores tomadas una a una, aisladamente, no tienen una relación causa efecto con a desmotivación y el estrés, como lo prueba el contraejemplo del Anexo III, un estudio articular de los trabajadores y trabajadoras comprendidas en el tramo de edad entre los 18 y 30años. Aparecen, aun acentuadas, casi todas las condiciones estresantes relativas al perfil trabajo repetitivo y rutinario, son fundamentalmente administrativos, conciben la falta de promoción y formación como elementos preocupantes, consideran que existen desconocimientos de la operativa, funciones, tareas, falta información, etc.. ), Sin embargo su nivel de satisfacción motivación es claramente superior a la media en casi 10 puntos. Tres son las principales diferencias. La primera, evidente, su juventud permite mirar con optimismo el futuro, no parecen signos de frustración personal; mayoritariamente son trabajadores de Ahorro, gozando e condiciones de trabajo superiores a la media del sector, fundamentalmente en referencia a la mayoría del sector, Banca Privada; el carácter eventual de sus contratos aunque comporta sintamos de estresamiento sin embargo también comporta una concepción de la carrera profesional más ligada a la adquisición de experiencia y especialización, «curriculum», que a la estabilidad en una empresa, la que unida a su indudable capacidad de aprendizaje, fruto de su nivel de estudios, le permite minimizar la falta de promoción que encuentra en su empresa. Así; pues cuando nos refiramos a los factores estresantes, nos referiremos a una combinación de actores que producen estrés, factores ligados a las condiciones de trabajo y a las perspectivas profesionales, a las funciones desempeñadas, a la organización del trabajo, y a las condiciones físicas y ergonómicas del lugar de trabajo, y no a una combinación cualquiera sino a una bien determinada, de tal forma que cualquier cambio en ella pudiera producir como hemos observado en el ejemplo anterior resultados, incluso, opuestos. Los elementos que a continuación exponemos son los que conforman la combinación definitoria del perfil buscado. 1) El subsector n el que se trabaja. La encuesta señala que son los trabajadores de Banca Privada los que mayores porcentajes de desmotivación presentan, es decir, el subsector de peores condiciones salariales, de jornada, sociales, etc.. en relación al resto, mostrando una relación entre las condiciones de trabajo y la desmotivación y el estrés. Sin embargo el tipo de centro de trabajo y a atención o no al publico no tienen influencia sobre el problema, siendo la insatisfacción repartida por igual en oficinas grandes que en pequeñas, se atienda o no al publico. 2) Contra lo que comúnmente se pudiera pensar es en la categoría administrativa, y no en la de técnico o poderado, donde se dan mayores niveles de insatisfacción, coincidiendo ello con el dato de que os que realizan trabajo repetitivo y monótono, trabajo fundamentalmente de índole administrativa y realizado por administrativos, aparecen desmotivados en mayor medida que os que confiesan tener un trabajo mas creativo ( 75,11% frente a un 48,53% ). 3) Los trabajadores desmotivados confiesan sufrir, con valores por encima de la media, problemas derivados claramente de aspectos vinculados a la organización del trabajo, tales como: los que mostraban claramente mas motivados que la media, siendo en el tramo de edad comprendido entre los 31 a 50 años donde existe una ligera insatisfacción superior a la media. Estas conclusiones aquí desarrollados debemos entenderlas en su carácter general, como tendencias observadas. Es decir, el trabajador mas proclive a sufrir un proceso de estresamiento será aquel que cumpla las condiciones anteriormente definidas, sin que ello quiera decir que todos los trabajadores que las tengan están condenados a ello y viceversa quien no las padezca esta exento e estresarse. Nos hemos limitado a analizar el estrés en relación a las condiciones de trabajo, y hemos establecido una relación entre la existencia de unas determinadas condiciones y la existencia de individuos con desmotivación y sintamos de estrés, no hemos entrado a valorar otros factores sociológicos o psicológicos que sin duda también influyen. Ir a Indice El caso de los técnicos o apoderados Comentábamos en la definición del perfil, que aparecen mas claramente relacionados con el estrés el administrativo que el técnico o apoderado. Ello no significa que no aparezcan en esta categoría sintamos de estrés y un porcentaje, nada desdeñable, confiese estar desmotivado. Aunque su perfil no corresponda al definido como característico, no debemos desdeñar los resultados obtenidos, porque parecen apuntar si no problemas de presente, si de futuro inmediato. Si atendemos a las razones de su insatisfacción observaríamos que las mismas están ligadas a la falta de participación en la definición de objetivos, exigencia fundamental de su trabajo, y a una denuncia tanto de la falta de colaboración e otros como de la dificultad de cumplir objetivos con los medios disponibles. Una simple observación a la evolución del sector y a las necesidades del negocio y la competitividad entre entidades, permite concluir que el nivel de eficacia y competitividad exigido al técnico o poderado, lejos de disminuir, va a ir en aumento, probablemente en mayor proporción que los niveles retributivos, mas exigencias con menores compensaciones proporcionales. En este contexto, nada lejano, la falta de democratización en las relaciones laborales, podrían acentuar as insatisfacciones desveladas en la encuesta, convertir en insuficientes los alicientes económicos, y poner en primer plano de las situaciones estresantes del sector no solo la rutina sino también la falta de participación, el autoritarismo y una excesiva jerarquización en el trabajo que conviertan en agua de borrajas la creatividad, entusiasmo e iniciativa de estos colectivos, como ya de hecho están llevando a ciertos niveles de frustración a los administrativos. En este sentido y no en otro, si nadie quiere engañarse, se debería analizar los resultados en este grupo profesional, un seguimiento mas detallado en el tiempo y por empresas permitirían ir concretando estas tendencias.

La problemática diferenciada de la mujer
De los datos que obran en nuestro poder se desprende que los porcentajes de desmotivación en la mujer son claramente superiores a la media en 6 puntos (ver Anexo IV), siendo las 4/5 partes administrativas, muy por encima de la media del sector, denotando una clara discriminación en la promoción, aunque su apreciación no difiere esencialmente de la media del sector, siendo su nivel de estudio claramente superior a la media del sector y su edad concentrada en tramos de 18 a 40 años. Podríamos concluir que el hecho de ser mujer conlleva un
factor de riesgo añadido por factores sociológicos machistas, desde luego, por desgracia, no específicos de las relaciones laborales y política de recursos humanos del sector, sin embargo convendría, para asegurar esta opinión, un estudio mas
pormenorizado y especifico por dos motivos:
1 ) E1 bajo numero de encuestadas debido al numero limitado de encuestas realizadas (400) y al escaso porcentaje de
mujeres sobre el total de plantillas.
2) Acentuación en la mujer de aspectos significativos en la tipología del trabajador desmotivado, como son: elevado nivel de titulación, el amplisimo porcentaje de trabajo administrativo, el trabajo repetitivo y monótono, etc.. .
Este trabajo abierto a otras variables sociológicas no utilizadas en el presente estudio, debería permitirnos relacionar claramente la falta de promoción, hecho incuestionable, con otros elementos aparecidos en la encuesta tales como por ejemplo el bajo porcentaje de prolongación de jornada, base de la promoción en el sector, y con otros que no se tratan: profesión del cónyuge, remuneración, n° de hijos, edad, etc.. de un marcado carácter sociológico mas general. Entendemos que por los datos presentados el problema del estrés no es una minucia en el sector, el amplio porcentaje de trabajadores desmotivados así lo demuestran, tiene una relación directa con las condiciones de trabajo, tanto en aspectos ligados a la profesionalidad -formación y promoción N° 212; como salariales, con la organización del trabajo y las funciones realizadas, y cada vez mas con la participación y democratización de la vida en la empresa Esta realidad nos obligaría a todos a reflexionar, a no despreciar el problema, asumir la necesidad de combatirlo y arbitrar canales de negociación en las empresas que ofrezcan soluciones a los factores estresantes.
Desde estas paginas, a continuación, ofreceremos iniciativas tanto de índole personal, colectiva y de negociación, aportando nuestro grano de arena a la resolución de un problema, que, en contra de la creencia de muchos, no solo es una realidad sino, además, acuciante.

3. Propuestas Sindicales

En nuestras propuestas, por lo tanto, hemos considerado el estrés en la doble vertiente, personal y colectiva, en que
podemos combatirlo, a través de las iniciativas de prevención y negociación que a continuación os exponemos:
Prevención personal Como se ha señalado anteriormente cada persona reacciona ante una situación estresante de forma diferente, ello quiere decir que es la propia persona la que se encuentra mal y no encuentra una solución al problema, provocando generalmente en un malestar crónico, fracasando las estrategias para afrontarlo y dificultando la búsqueda de nuevas soluciones. Existen diversas teorías encaminadas a la reducción e inoculación del estrés. Sin embargo nuestro propósito no es desarrollarlas todas, sino presentar algunos ejercicios que nos ayuden a reducir tensiones y relajarnos cuando nos sintamos estresados o tengamos amenazas de estrés. A continuación detallamos algunas técnicas o ejercicios que pueden ayudar a combatir el estrés:
-Respiración estimulante
-Hacer este ejercicio cuando se sienta con poca energía, entumecido o en algún momento difícil:
Póngase de pie con las manos a los lados del cuerpo.
Inspire y mantenga una respiración natural completa, tal y como se describe en el punto siguiente
-Levantar los brazos hacia adelante utilizando la mínima energía posible para mantenerlos elevados y, a la vez relajados.
-Lentamente vaya acercando las manos a los hombros, flexionando los brazos gradualmente. A medida que lo haga, cerrar lentamente las manos, para que cuando lleguen a los hombros tenga los puños tan apretados como pueda.
-Mantener los puños cerrados y estirar de nuevo los brazos, lentamente.
-Con los puños cerrados, estirar los brazos hacia atrás, tan deprisa como pueda varias veces.
-Relajar las manos a los lados del cuerpo y espirar con fuerza por la boca.
-Practicar unas cuantas veces la respiración natural completa.
-Repetir el ejercicio varias veces, hasta que empiece a sentir sus efectos estimulantes.

Respiración natural completa
Los horarios rígidos y la vida sedentaria han tendido a apartarse de la respiraci6n natural. Este ejercicio de Yoga puede ayudarnos a mejorar este acto de respiración:
-Ponerse cómodo, de pie o sentado.
-Respirar por la nariz.
-Al inspirar llenar primero las parte bajas de los pulmones. El diafragma presionara el abdomen hacia afuera, para permitir el paso del aire. En segundo lugar, llenar la parte media de los pulmones, mientras que la parte inferior del tórax y las ultimas costillas se expanden ligeramente para acomodar el aire que hay en el interior.
Por ultimo llenar la parte superior de los pulmones mientras que eleva ligeramente el pecho y mete el abdomen ligeramente hacia adentro.
-Estos tres pasos pueden desarrollarse en una única inhalación suave y continuada que puede llevarse a cabo, con un poco de practica en pocos segundos.
-Mantener la respiración unos pocos segundos.
-Al espirar lentamente, meter el abdomen ligeramente hacia adentro y levantarlo suavemente a medida que los pulmones se vayan vaciando. Cuando haya realizado la espiración completa, relajar el abdomen y el tórax.
-Al final de la fase de inhalación, elevar ligeramente los hombros y con ello las clavículas, de modo que los vértices mas superiores de los pulmones se llenen de nuevo con aire fresco.

Prevención Colectiva
Los Servicios de Salud en el Trabajo INSHT, Servicios médicos de empresa, Mutuas Patronales de Accidentes de trabajo, etc.- deben cumplir un papel fundamental en la detección y control del estrés, ejerciendo una labor de prevención concretada en las siguientes actuaciones:
1.Vigilancia de la salud de los trabajadores, en particular, el diagnostico precoz de los efectos negativos sobre la salud de los factores psicosociales de riesgo. La inclusión en los exámenes o reconocimientos médicos de la exploración del ritmo cardiaco, presión sanguínea, función gastrointestinal, etc., o la realización de cuestionarios generales sobre la salud, pueden ser de gran ayuda.
2.Actividades de investigación, para identificar los problemas y sus posibles causas. Los reconocimientos médicos pueden servir de muy poco, si no se realizan estudios sobre la frecuencia de determinadas dolencias en las diferentes secciones, áreas o puestos de trabajo. Asimismo, pueden utilizarse los datos de absentismo u otros, como indicadores de riesgo
3.Consulta individual de apoyo a los trabajadores frente a nuevas situaciones de riesgo: ascensos o perdidas de categorías, transferencias de puestos de trabajo, adaptación a nuevas tecnologías, etc
4.Atención clínica a los trabajadores afectados por enfermedades psicosomáticas, para su diagnostico y tratamiento precoz, así como evaluación inicial del estado de salud al acceder a un determinado empleo, o Evaluación de control tras hospitalizaciones o bajas por enfermedades mentales.
5. Asesorar o sugerir modificaciones de aquellos aspectos que puedan contribuir a mejorar las condiciones de trabajo y disminuir los factores de riesgo, asegurando el enlace de la vigilancia y la investigación practica.

Propuestas de Negociación
Hemos observado como existe una relación directa entre la organización del trabajo y la desmotivación. Incidir sobre ellas es plantearse en gran medida las formas en que se aplican las Nuevas Tecnologías. La mayoría de los países industrializados han desarrollado estudios relacionados con las nuevas tecnologías, tendentes a prevenir y reducir los riesgos físicos, psíquicos, además de los sociales. A continuación vamos a intentar resumir algunos de los postulados que a nuestro juicio pueden servir de guía en lo que a la organización se refiere, dando mayor contenido al puesto de trabajo en materia de calidad y satisfacción, enriqueciendo las tareas, evitando un trabajo monótono y repetitivo. Algunas de estas recomendaciones, han sido introducidas en los convenios colectivos de diversos países europeos. Así mismo, nos parecen interesantes las recomendaciones que ha efectuado el Instituto Tavistock de Relaciones Humanas, en relación a la implantación de nuevas tecnologías, y las condiciones pertinentes en la satisfacción del puesto de trabajo: que el contenido del puesto de trabajo sea racionalmente exigente en el aspecto mental y ofrezca cierta variedad; que sea posible aprender y seguir aprendiendo; que haya determinadas áreas mínimas de toma de decisiones, que puedan considerarse propias; que haya un mínimo de apoyo social y de reconocimientos de los méritos en el lugar de trabajo; que exista la creencia de que lo que se hace es importante y significativo; que exista la creencia de que el puesto de trabajo ofrece un futuro deseable. Otra de las recomendaciones a tener en cuenta es el apoyo social proporcionado por los compañeros, superiores o subordinados, que modifica la intensidad de los diversos sintamos de estrés de carácter psicofisiologico o de comportamiento, provocado por agentes estresantes relacionados con el trabajo. La familia, es también otro mecanismo de apoyo eficaz para atenuar los efectos del estrés profesional sobre la salud. Estos enfoques de control de los efectos nocivos, relacionados con el contenido del trabajo, el clima organizacional y el medio ambiente de trabajo, nos permiten concretar objetivos de negociación colectiva, que deberían caminar en dos direcciones plenamente vinculadas entre si: eliminar el trabajo repetitivo y monótono. democratizar la organización el trabajo. Tal como comentábamos en la introducción de este folleto, la aplicación de la informática y telemática ha ido absorbiendo los aspectos mas rutinarios del trabajo administrativo, simplificándolo en gran medida, sin embargo no se ha operado cambio alguno en las tareas del administrativo/a. Si la incorporación del ordenador en el sector bancario permite potencialmente acercar el servicio al usuario dotándole de mayor calidad, el seguir manteniendo una separación mecánica entre trabajo administrativo y comercial en el servicio prestado, al mismo tiempo que condena al administrativo a ser un simple servidor-alimentador de la red informática de su entidad, no aprovecha en nada las ventajas antes comentadas.Dar mayor complejidad al trabajo administrativo, incorporando a sus tareas aspectos comerciales, solo mejoraría la atención al publico, sino que abriría las perspectivas profesionales de un buen numero de trabajadores justamente los mas desmotivados- que podrían desarrollar potencialidades e iniciativas, que el actual sistema organizacional les niega. Esta polivalencia así diseñada como aumento en el numero y cualidad de las tareas, exige como condición imprescindible para adecuarla a su doble objetivo mejora del servicio al cliente y potenciación de la profesionalidad de los trabajadores un proceso de formación que desarrolle los conocimientos cultural y comercial necesarios, para cumplir con éxito las nuevas tareas encomendadas y que estas sean estimulantes y no estresantes.

Todos los analistas coinciden en la flexibilidad y descentralización apoyadas por las Nuevas Tecnologías de la información y como, si de ellas se quiere sacar partido, es necesario acabar con el sistema jerarquizado, autoritario y vertical de la organización del trabajo. Si una de las características de las Nuevas Tecnologías es la autonomía, potenciar la iniciativa y la toma de decisiones debe ser su expresión organizativa. En consecuencia, el fomento de la participación la información y democratización de las relaciones laborales, son requisito imprescindible para concretar en eficacia y competitividad los nuevos sistemas informáticos aplicados, y a la vez ofrecer a los profesionales motivación en el ejercicio de su trabajo, que seria creativo y no basado en el «ordeno y mando».

Reconociendo que el camino por recorrer es largo y no pocas las dificultades, desde estas paginas queremos abogar por la democratización de la organización del trabajo, según los siguientes criterios: Transparencia en la información Objetividad en la definición de los criterios de promoción e incentivaci6n. Igualdad de oportunidades en la formación. Participación de trabajadores y sindicatos en la definición de objetivos e incentivos Por todo ello como eliminación de los factores estresantes, por la mejora de nuestras condiciones de trabajo, por la democratización de las relaciones laborales, ofrecemos una serie de propuestas de negociación, para que en el marco de futuras negociaciones eliminen las condiciones estresantes: El reordenamiento de tareas: las modificaciones del contenido del trabajo, incorporando aspectos comerciales directamente ligados al trabajo administrativo, valoración de las tareas, rotación entre diferentes tareas, etc. Medidas de organización: mayor autonomía, delegación de responsabilidades, etc. El suministro de información sobre los procesos detrabajo: información anticipada respecto de los cambios tecnológicos o de introducción de nuevas tecnologías.
Criterios de formación profesional y promoción, adecuados a la motivación e incentivación en el trabajo.
Participación de los trabajadores y sindicatos en las medidas de organización y métodos de trabajo. Participación de los trabajadores y sindicatos en las medidas de organización y métodos de trabajo.
Medidas ergonómicas y medioambientales: control de los riesgos profesionales, mejoramiento del medio ambiente de trabajo (temperatura, iluminación, colores, etc.). Modificación del espacio de trabajo y del tiempo de trabajo: medidas para evitar el hacinamiento en los lugares de trabajo o el aislamiento en el trabajo; prever los periodos de descanso en consulta con las personas interesadas. Mejoramiento de la capacidad para enfrentar las situaciones estresantes, primeros auxilios psicológicos, etc.
Labrado, Francisco J.; El Estrés. Nuevas Técnicas para su control; Ed. Temas de hoy (1992)
Meichenbaum Donald y Jarenko Mane; Prevención y reducción del estrés; Declee de Brouwer (1987)
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social; Automatización,organización y tensión en el trabajo; Informe O.I.T.
(1987)
Fundaci6n Europea para la mejora de las condiciones devida y de Trabajo (CEE.); El Estrés físico y psicológico
en el trabajo; Ed. Ministerio de Trabajo y SeguridadSocial (1987)
Peiro, Jose M!; Psicología de la organización; UNED (1991)
Oficina internacional del trabajo; Factores psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y prevención. O.I.T.
(1986)

Antecedente Nro. 2
El stress en los empleados bancarios que realizan atención al público en la ciudad de
Rosario en los últimos ocho meses.
Autores: Alumnos de la Carrera de Psicología De la Ciudad de Rosario. Cátedra Metodología de la Investigación Psicológica II.
Año: 2002.

Planteamiento del problema.
A partir de diciembre de 2001 se produjeron cambios económicos, sociales y políticos. Con respecto a las medidas económicas, éstas impedían a los clientes de los bancos sacar su dinero depositado en ellos (en el caso de los plazos fijos), y dosificaba la extracción del dinero de las cuentas corrientes, cajas de ahorro y cuentas sueldo.
Diariamente se modificaban las resoluciones con respecto a estos temas, lo que comenzó a generar incertidumbre en la sociedad.
Con las sucesivas renuncias y asunciones presidenciales se fueron implementando otras medidas, tales como la devaluación de la moneda argentina respecto del dólar, la flotación libre de éste, y la pesificación de los créditos.
Ante esto, los clientes de los bancos realizaron consecutivas manifestaciones, cacerolazos y escraches a las entidades bancarias, produciendo destrozos. Ésto llevó a que los bancos se resguardasen construyendo barreras de contención y protección produciendo cambios en el paisaje.
Nos preguntamos si estos cambios afectaron la forma de desenvolverse de los empleados bancarios frente a sus actividades, sobre todo en lo que respecta a la atención al público, ya que esta última presentaba nuevas dificultades (más carga horaria, hostilidad por parte de los clientes hacia los empleados bancarios, cambio de funciones, reestructuración edilicia, etc.). Al hablar de atención al público nos referimos al trabajo cara a cara con el cliente, o la atención telefónica, el trabajo en cajas, la venta de productos, el asesoramiento y la recepción de reclamos.
Creemos que el contexto socio-político-económico actual (fines de 2001-2002) es generador de stress en los empleados bancarios que realizan atención al público, tanto los cajeros como aquellos que se encargan de la atención personalizada de los clientes.
El tema planteado nos resultó de interés, no sólo por su reciente surgimiento y actualidad sino además por considerarlo de
gran amplitud.
Las condiciones determinantes del sistema económico y financiero hasta diciembre de 2001, posibilitaron el fácil acceso a los
sistemas bancarios (cuentas bancarios, préstamos, créditos, cajas de ahorro) de cualquier ciudadano que así lo deseara.
La gran accesibilidad al sistema bancario a la que hacíamos referencia anteriormente, sumada a los cambios producidos a fines del 2001, produjo que una gran parte de la población se viera damnificada.
Creemos que frente a esta problemática se abre una perspectiva de trabajo para los profesionales del área de la salud. Es esta otra razón por la cual presentamos interés en el estudio de este tema.

Objetivos.

• Conocer si el contexto socio-político-económico actual es desencadenante de stress en los empleados bancarios que realizan atención al público en la ciudad de Rosario.
• Generar, desde lo psicológico, estrategias para el abordaje de la salud de los empleados bancarios.
• Aportar conocimientos para que la población conozca las condiciones laborales de los empleados bancarios.

Marco Teórico Referencial.
Con el surgimiento del capitalismo, el sujeto ingresó al mercado laboral y, al no ser propietario de los medios de producción, ofreció su fuerza de trabajo. Esto produjo consecuencias psicológicas, tales como distintos grados de escancian y una percepción cosificante de sí mismo y de los demás.
La condición humana está dada por la generación de un orden simbólico y la producción de su vida material. Lo social y la subjetividad se determinan recíprocamente.
El hecho de que lo subjetivo instituya lo social es puesto en primer plano partir de la crisis profunda que está atravesando el sistema capitalista y del gran monto de sufrimiento psíquico y material que se está padeciendo.
El marco de la globalización produce una fragmentación social subjetiva. Esta se debe a una fragilidad y un resquebrajamiento de los lazos sociales. Se instala como valor fundamental de este período, la exclusión y, sobre todo, la eliminación del competidor. Sin embargo, el sujeto necesita, para su subsistencia, del tejido social.
Para responder a las demandas constantes del sistema es que el sujeto responde a través de la fragmentación, como consecuencia, también, de una ausencia de apoyo social. Surge así el terror a la inexistencia ante la cual el sujeto se sobreadapta. Frente el temor de no tener un lugar en mundo, el sujeto soporta el sometimiento de su opresor con tal de que éste le otorgue una identidad.

Este conflicto puede manifestarse tanto en el cuerpo propio como en las relaciones sociales. Estas manifestaciones se dan, fundamentalmente, a través de la depresión, los ataques de pánico, ansiedad y stress. Asimismo, la O.M.S. señaló a la falta de perspectiva y proyectos como génesis de distintas formas de enfermedad mental.

"Hoy, con la volatilización del Estado, es decir, su agotamiento, el pasaje a la lógica del mercado, la globalización y la precarización de las condiciones de vida con amenaza de exclusión social, en la sociedad argentina se han resquebrajado las redes de sostén."¹ Se ha dado una pauperización de más de la mitad de su población, saqueos, cacerolazos, el "corralito", la represión como consecuencia de las manifestaciones de la sociedad, que muestran la fractura del sistema político y económico. Las dificultades del poder frente a una realidad poco digna se reflejan en el estallido social, la violencia y la paralización. El estar frente a lo imprevisible y lo irracional produce grandes efectos en la subjetividad.

Durante los últimos quince años Argentina implementó con fidelidad los mandatos del FMI. Se generó una crisis económica y social sin precedentes debido a la privatización total de las empresas y los servicios, la falta de previsión, la corrupción y el deterioro institucional. En este período el capital financiero pudo circular libremente, transfiriendo todas las ganancias al exterior del país. Con respecto a la importación, ésta fue abierta sin restricciones, dejando en el olvido la producción local. Esto produjo que el crecimiento de la Argentina haya estado siempre acompañado por un mayor endeudamiento, impidiéndose así el pago de sus compromisos con el exterior.

El mundo contemporáneo es un mundo complejo y cambiante. Los avances tecnológicos y científicos alcanzan niveles insospechados, al mismo tiempo algunos grupos consiguen integrarse con éxito en los nuevos modelos socio económicos, en tanto que sectores de la población quedan excluidos. Los países tienden a integrarse, dependen cada vez más unos de otros, ceden parte de su soberanía en pos de la conformación de organismos supranacionales. Esta tendencia a la unificación del mundo, como consecuencia de la acelerada circulación a escala planetaria de flujos materiales e inmateriales y de la mundialización de las relaciones económicas, sociales políticas y culturales, es lo que hoy se conoce como globalización. En este mundo las fronteras se recrean, los individuos, mercancías, ideas, información y los flujos financieros circulan en todas las direcciones.

A partir de la década del 70, surgió la necesidad de reinsertar a la
Argentina en este nuevo contexto internacional, caracterizado por la aplicación de políticas neoliberales dentro de las cuales se destacan las que tienden a la apertura de la economía a las corrientes financieras y comerciales internacionales, a la desregulación de las actividades dejando las decisiones económicas en manos de los agentes más poderosos del mercado y a un intenso proceso de reforma del Estado. Ésta implica el desmantelamiento del Estado benefactor, por el abandono de las funciones de productos y prestador de servicios, se basa en un conjunto de políticas tendientes a liberalizar la economía y a establecer las condiciones necesarias para dinamizar el crecimiento del capital.

Este modelo neoliberal no fue implantado de una vez, sino que se llevó adelante con marchas y contramarchas; un paso decisivo se dio con la sanción de las leyes de reforma del Estado en 1.989 y con la puesta en práctica del plan de convertibilidad en 1.991.

La reforma del Estado se orientó en tras direcciones:

1. Es traspaso a las provincias de funciones que anteriormente estaban bajo la órbita estatal nacional.
2. La desregulación que implica un funcionamiento más flexible y autónomo del sector privado, que se puede ver plasmado en la ley de flexibilización laboral. Esta medida facilitó la entrada de productos y capitales importados produciendo una desnacionalización de la economía Argentina, ya que gran parte de la producción nacional está en manos extranjeras que remiten sus ganancias a su país de origen, y una desindustrialización por falta de competitividad.
3. La privatización que implica la venta de empresas públicas. A través de ellas los Estados cedieron la administración y el usufructo de los recursos públicos, además de que perdieron en buena medida la capacidad de implementar políticas propias en relación con el manejo de recursos naturales, actividades económicas y prestación de servicios Estas son las áreas claves de la economía que comenzaron a ser controladas por los grandes grupos económicos: extracción de petróleo y producción de derivados, generación y distribución de energía eléctrica, administración de redes de comunicación y de transporte, control de bancos, fondos previsionales y compañías financieras.

La crisis actual por la cual atraviesa el país es necesario concebirla como el resultado de un largo proceso que se viene dando, y no sólo el producto de la administración del gobierno de turno.

El gobierno nacional reaccionó frente a la crisis de 1929, afectó a la Argentina de diferentes formas. Se crearon las juntas reguladoras de carnes y de granos, se modificó el sistema impositivo con la creación de los Impuestos a las Ventas y a los Réditos, y completando el esquema regulatorio de la economía, también se pone en marcha el Banco Central, el 31 de mayo de 1935, mediante las leyes 12.155 y 12.160.

El modelo adoptado correspondió a un banco superpuesto a las otras entidades financieras, un banco central y no un primero entre pares.

En marzo de 1946 se dicta el decreto ley 8.503, que establece la nacionalización del Banco Central, y en abril del mismo año, por otro decreto ley, el 11.554 se dispone la nacionalización de los depósitos bancarios, bajo la forma de una garantía ofrecida por la Nación. En él se establece que los bancos oficiales y privados actuarán como mandatarios directos del banco central, reconociéndoseles los gastos financieros y administrativos incurridos por mantener el servicio de depósitos.

En el año 1949 se realiza una nueva reforma en la operatoria financiera, que tiende a concentrar más el manejo de la política monetaria en manos del Poder Ejecutivo Nacional, ya que se crea el Ministro de Finanzas y se hace depender al Banco Central de él, siendo su presidente el ministro y su vicepresidente el Subsecretario de Finanzas. Con modificaciones, esta dependencia del Banco Central de la autoridad económica se mantiene hasta la convertibilidad, cuando se dicta una nueva ley orgánica del Banco Central que reinstala su independencia.

Desde diciembre de 1957 los bancos retornaron a tomar los depósitos por su propia cuenta, mediante los decretos-ley 13.125, 13.126 y 13.127 de octubre de 1957. Pero al hacerlo de esta manera surgieron dos inconvenientes. El primero era el alto endeudamiento incobrable que tenía el Banco Central con los organismos nacionales de fomento. Y el segundo problema era la existencia de entidades bancarias sobregiradas y subgiradas, según el monto de redescuentos recibidos.

Cabe resaltar que la Argentina había adherido al Fondo Monetario Internacional en agosto de 1956, y la primera operación con el mismo fue en abril de 1957. Esto hizo que la política monetaria seguida tuviera que ser más cuidadosa que la anterior. Además en enero del año 1959 se aplica un plan de estabilización prohijado por dicha institución, que genera una fuerte recesión inicial, y solo baja la tasa de inflación posteriormente, pero provoca una nueva recesión en 1962-63.

El decreto ley 18.061 de enero de 1969 adopta la especialización del sistema financiero, en el que determinadas entidades sólo pueden realizar las operaciones que les incumban, con exclusividad. Las entidades se clasificaron en bancos comerciales, de inversión, hipotecarios, compañías financieras, sociedades de crédito para el consumo y cajas de crédito. La ley 20.520 de agosto de 1973 reimplanta la centralización (nacionalización) de los depósitos, de manera similar a la vigente desde 1946, con sólo algunas modificaciones.

En junio de 1977 se comienza a aplicar el nuevo régimen financiero. El mecanismo escogido se inserta en el contexto anunciado por el ministro de Economía, José Alfredo Martínez de Hoz. La política de fondo que seguirá su administración consiste en la apertura económica.

Se intentaba romper con un esquema que, a juicio del ministro, estaba agotado, y que había iniciado con la década de 1930, centrándose en el crecimiento hacia adentro de la economía mediante el esquema de sustitución de importaciones con una fuerte injerencia gubernamental, que si bien había podido alcanzar tasas de crecimiento interesantes en algunas épocas, ya no lo podía lograr nuevamente.

Las consecuencias de la reforma financiera fueron diferentes a las buscadas. La liberación de las tasas de interés colaboró en lograr que las mismas fueran positivas por primera vez después de mucho tiempo, hecho que sirvió para incrementar el ingreso de capitales del exterior durante este período. Sin embargo posteriormente se dio el fenómeno inverso, generalizándose la fuga de capitales.

A fines de marzo de 1980 cae el Banco de Intercambio Regional, el mayor banco privado del país. Su caída, debida en parte a abusos y desmanejos de sus autoridades, si bien previsible y demorada por la ineficacia del Banco Central en ejercer la superintendencia de las entidades bancarias, complicó el funcionamiento de todo el modelo económico y su consecuencia fundamental fue aumentar la vulnerabilidad del sistema financiero.

Un mes después se produce el cierre de otros tres bancos privados de importancia, agravando la situación del sistema financiero. El Banco Central optó por consolidar la situación de los bancos privados nacionales con dificultades, mediante medidas de salvataje, intentando evitar una pérdida de divisas que pudiera en peligro su esquema antiinflacionario.

Éste modelo aplicado desde fines de diciembre de 1978 y hasta marzo de 1981 por el Ministro José Alfredo Martínez de Hoz fracasó en su intento fundamental, pero tuvo éxito en provocar una mayor internalización de la economía Argentina.

Desde esta fecha el ministro Sigaut tuvo que recomponer las principales variables económicas. Esto significó devaluar fuertemente y recomponer los niveles de las tarifas públicas. Además debió conjurar la fuga de capitales. Se decidió abonar los pagos externos realizados por los agentes económicas internos endeudados en títulos públicos en dólares. El resultado fue la estatización en casi su totalidad de la deuda externa, generando un alza en el gasto público gracias a los pagos de los servicios de la misma.

Roberto Aleman sucede al ministro anterior e intenta detener la inflación mediante la unificación y liberación del tipo de cambio, congelando los salarios del sector público y tratando de evitar la generación de presiones inflacionarias mediante la contención de los aumentos de las tarifas del sector público y un retraso en el tipo de cambio con respecto a su paridad de equilibrio. A pocos meses de su asunción el gobierno nacional recupera las islas Malvinas, y la política económica se hace dependiente de la guerra. No se modifican, sin embargo, las decisiones anteriores, y al caer el Gobierno del General Galtieri como consecuencia de la derrota militar, las principales variables económicas vuelven a mostrar distorsiones.

El reemplazante de Aleman fue José María Dagnino Pastore, a quien acompañó en el Banco Central Domingo Cavallo. El sistema financiero, merced al alto endeudamiento de las empresas privadas, se acercaba al total de sus patrimonios, y por el enorme endeudamiento del sector público, fundamentalmente a corto plazo hacía que se pudiera diagnosticar que el sistema financiero no estaba en condiciones de recuperar los préstamos otorgados. Se decidió licuar las deudas de ambos sectores con el sistema financiero, de manera de salvar a la vez las empresas privadas nacionales y los bancos y de disminuir la carga sobre la tesorería de la deuda interna.

El poder adquirido por Domingo Cavallo en el Banco Central fue muy importante y sus decisiones implicaron transferencias de riquezas entre los agentes económicos domésticos, especialmente de los depositantes a los empresarios, por lo que produjo un enfrentamiento entre el ministro y el presidente del Banco Central. Por lo cual el presidente de la Nación relevó a los mismos a mediados de agosto de 1982, a dos meses de su nombramiento. Como consecuencia de esto último, la reforma financiera no pudo ser llevada a cabo.

El sistema financiero que surgió de la crisis de 1980, y de los intentos de reforma de 1982 fue muy débil. Sin embargo los intentos posteriores para su normalización terminaron fracasando. Hubo condiciones externas e internas para ello, ambas inmanejables para el sector o para el Banco Central por sí mismos.

El auge del sistema financiero durante el período de la liberalización e internacionalización del sistema (entre 1977 y 1981) incrementó el número de locales bancarios, y la cantidad de personal ocupado, pero la consiguiente reducción de la monetización de la economía desde allí en adelante, encareció los costos de funcionamiento del sistema. Esto es porque el aumento del número de locales generó un crecimiento también en la ocupación del sector y en sus gastos fijos de funcionamiento. Al reducirse la cantidad de dinero en la economía, los costos por unidad de moneda crecieron. Ello se reflejó en un aumento en el margen entre la tasa de interés activa y pasiva, encareciendo el crédito y agregando un nuevo factor contractivo sobre la economía real.

A fines del año 1989 el gobierno decide reemplazar los depósitos a plazo fijo por bonos públicos con vencimiento a diez años. El aspecto negativo de este Plan Bonex fue la pérdida absoluta de confianza en el gobierno, ya que la medida representó la virtual confiscación de los depósitos. A partir de este momento nadie deseó prestarle al gobierno, que no había tocado a los poseedores de monedas extranjera, lo que provocó la caída de la demanda de dinero y la consiguiente aceleración de la inflación. Todos los fondos disponibles se comenzaron a colocar en dólares, hecho que estimuló el alza de su cotización, y brindó nuevos impulsos a la hiperinflación.

Durante el primer año y medio de la presidencia del Dr. Menem la inflación fue muy elevada, y fracasaron los planes antiiflacionarios. En febrero de 1991 es designado como ministro de economía Domingo Cavallo y a fines de marzo se aplica su plan de convertibilidad que intentaba reinsertar a la economía argentina en el mundo. Con este fin, se reducen los aranceles a la importación, se ancla el peso con el dólar (en relación uno a uno) y esto obliga a no aumentar el gasto sin financiamiento.

El sistema financiero por una parte se beneficia, ya que al eliminare la inflación la cantidad de depósitos aumenta considerablemente, pero por otro parte se perjudica ya que la estabilidad deja ver la ineficiencia del sistema.

Comienza a darse un proceso de concentración de las entidades financieras, que es forzado durante el año 1994 con la implementación de nuevas normas de previsionamiento de los préstamos dudosos y con la exigencia de mayores capitales mínimos.

El proceso de purificación del sistema financiero provocó la conversión en sociedades anónimas de los bancos cooperativos, y la transformación de la banca provincial. La disminución del número de entidades permite reducir sustancialmente sus costos de funcionamiento, sin cerrar locales, es decir manteniendo el servicio a la población aunque disminuyendo el personal.

A pesar de los recortes irracionales en distintas áreas del Estado realizados durante el 2001 por el entonces ministro de economía, Domingo Cavallo, el país se vio imposibilitado de cumplir con los pagos de la deuda adquirida.

Los organismos internacionales se negaron a seguir ayudando económicamente al país. Cuarenta meses de recesión económica llevaron a la ruina a pequeños y medianos productores.

La incautación de los depósitos, los sueldos y los ahorros de la población, en diciembre de 2001, se debió al vaciamiento de los bancos por los grandes grupos económicos que se venía dando desde hacía tiempo a espaldas de la sociedad; constituyendo esto el punto culminante que desató la terrible crisis.

Se avecinaban tiempos difíciles ante los cuales las principales empresas del país, entre las que se encontraban las privatizadas, retiraron la mayor parte de sus depósitos. Una vez que las grandes empresas lograron salvar su capital, se dio a conocer el decreto firmado por Domingo Cavallo que impidió a los ciudadanos a retirar más de doscientos cincuenta pesos o dólares por semana o mil al mes.

El gobierno de De la Rúa, que accedió al poder en 1999 gracias a una alianza de centro-izquierda y a promesas alentadoras de profundos cambios, realizó, sin embargo una alianza con los grandes grupos económicos y acató disciplinadamente las imposiciones de estos poderosos centros de la economía. Se desatendieron las demandas sociales y se permitieron altos grados de corrupción. A pesar de todo, no se pudo dar respuesta a las demandas de los grupos económicos dominantes, aquellos vinculados al aparato financiero y a las privatizaciones que exigían la convertibilidad un peso igual un dólar y la restricción a las tarifas, así como también los intereses usurarios y la salida de sus ganancias fuera del país. Otro grupo que presionaba era aquel que buscaba la devaluación que le permitiera mayores márgenes de ganacias.

A partir de estas resoluciones del Estado, se dieron dos tipos de protesta.
Por un lado, la golpeada clase popular y un amplio sector de marginales, protagonizó acciones violentas a causa de las condiciones de hambre. Llevaron a cabo saqueos en todo el territorio argentino. Por el otro, la clase media salió a la calle defendiendo sus ahorros. Su modo de expresión fue el cacerolazo, que consistió en la combinación de dos elementos: un rechazo general a la clase política y a la bancarización que desató los acontecimientos.
El 20 de diciembre del 2001 fue el momento culmine. Mediante el cacerolazo la clase media logró la renuncia del Ministro de economía, Domingo Cavallo, y del Presidente, Fernando De La Rúa. Esta misma forma de protesta se dio como rechazo a los políticos nombrados por el Presidente Rodriguez Saá y ante la designación de Eduardo Duhalde, quinto Presidente de Argentina en quince días.

La crisis del sistema financiero mostró el sufrimiento de los trabajadores bancarios, quienes tienen que enfrentarse día a día a todo tipo de excesos. Las condiciones atípicas en las que se desenvuelven estos trabajadores, tornan su actividad en una situación sumamente estresante.

El hecho de trabajar en un banco se convirtió en una riesgosa profesión.
Los bancarios sufren cacerolazos dentro de los bancos, los clientes los tratan de ladrones, les dicen que les devuelvan el dinero, tiran bombas de pintura contra las paredes y les gritan en la cara. Esto produce un continuo bombardeo de estímulos estresantes que empeora la calidad de los bancarios.
Ante esto, la Asociación Bancaria de Rosario implementó una campaña preventiva de enfermedades. Miembros del gremio y un médico salen a recorrer las distintas instituciones bancarias y entrevistan al personal, para chequear la salud de los mismos.

Este mecanismo puso en evidencia que en algunas entidades bancarias el cincuenta por ciento de los empleados presentan problemas de hipertensión a consecuencia de las dificultades que vienen soportando desde diciembre de 2001, es decir, cuando entró en vigencia el corralito.
Los empleados deben llenar una "ficha de riesgo" en la que se les consulta si tienen antecedentes de enfermedades
cardiológicas, si toman algún medicamento y si modificaron sus hábitos de vida desde el cambio en sus condiciones laborales. Durante la charla, el médico les toma la presión para así detectar algún tipo de patología.
El relevamiento de datos que se llevó a cabo reflejó que gran cantidad de bancarios vieron afectadas sus vidas a partir de los cambios antes citados. Esto queda en evidencia cuando plantean que algunos ya no tienen tiempo ni siquiera para almorzar, otros trabajan más de quince horas diarias y esto los llevó a abandonar las actividades físicas que realizaban cotidianamente y a modificar sus relaciones familiares y sociales.

Frente a esta nueva situación, los bancos tomaron medidas. En algunos bancos se implementaron líneas gratuitas para que los bancarios llamen frente a situaciones críticas. Sin embargo, éstas no dieron resultado, ya que algunas veces atendía un contestador y otras una persona que les recomendaba tomar algún medicamento.

El altísimo nivel de demandas que los empleados deben atender disminuye su resistencia y sus recursos para enfrentarlas. Los bancarios no se sienten escuchados, ni acompañados o contenidos. Algunos trabajadores no están en condiciones psicológicas para tolerar tanta agresión.
Los principales síntomas que los empleados bancarios presentan y por lo cual demandan consultas en Salud Mental son: taquicardia, problemas gastrointestinales, insomnio, irritabilidad, contracturas, depresión, dolores, aumento en el consumo de cigarrillos; café, alcohol o ansiolíticos. Siendo la tensión laboral el síntoma fundamental de consulta.
También presentan el síndrome del "burn out" o "del quemado", y el fenómeno del "moving" o "acoso laboral" que se manifiestan a través de un descenso en el rendimiento laboral causado por un cansancio físico o intelectual.

Lo que el discurso médico indica ante esta conflictiva, el tratamiento individual, deja de lado la naturaleza social, institucional y política del conflicto. Esto aumenta el desamparo del trabajador en relación al orden que lo atraviesa con poder iatrogénico.

La respuesta ante la situación de crisis se da en dos momentos. El primero, de confusión y desestructuración ante lo nuevo, donde aparece la ansiedad, el sobresalto y el temor generalizado. En el segundo, se puede llevar a cabo la tramitación de la crisis.
En la sociedad se da un interjuego de estos dos momentos debido a que nuevos estímulos provocan constantemente impactos desestabilizantes, como los sucesivos cambios de gobierno, la disparada del dólar, la inflación, el cambio de medidas económicas.
Según Fabián Jalife, para poder operar con los sujetos en los que la crisis impacta, es decir, con los trabajadores, es necesario tener en cuenta distintas dimensiones: la institucional, la grupal y la individual.
La dimensión política-institucional coloca a los bancarios ante la desprotección como consecuencia de sucesivas caídas gubernamentales y falta de sustento del gobierno actual. En la dimensión grupal, el grupo actúa como contención ante la dura situación que estos trabajadores atraviesan. La dinámica grupal contribuye a la construcción de solidaridades, cooperación y ajuste mutuo, cuidado y amparo del compañero. En lo que respecta a la dimensión individual, es importante ver con qué recursos responde cada sujeto específicamente.

Una de las formas de respuesta es el stress. Según Hans Selye (1950), el stress es la reacción no específica del organismo ante cualquier exigencia que sufre, con prescindencia de todas las reacciones específicas. Se manifiesta a través de un síndrome, denominado síndrome general de adaptación. Un síndrome es una serie de síntomas y signos que existen en un tiempo y definen clínicamente un estado determinado.
Hay diferentes clases de stress. Por un lado, el "eutres", o stress placentero, que se presenta cuando las respuestas se dan en armonía, según los parámetros psicológicos y fisiológicos del individuo. Por el otro, el stress displacentero o "distres", que se presenta cuando las respuestas no se adecúan a la demanda tanto en lo que respecta al plano psicológico o fisiológico.

Para vivir y desarrollarse se necesita un cierto nivel de stress, sin embargo, un nivel amenazante o que desborde al individuo, se puede convertir en patológico.
El término stress se utiliza para hacer referencia a los agentes del ambientes los cuales actúan perturbando a la estructura y función del individuo, así como también a las respuestas ante tales agentes ambientales.
Según Bonet y Luchino (1998), al stress se lo trató, desde el punto de vista fisiológico, como Síndrome General de Adaptación; y en términos sociológicos, como la situación ante la cual un sistema social u organización se desorganiza, tomándola como factor estresante. Se considera a éste como el conjunto de estímulos cuya representación es significada en el sistema nervioso como perjudicial para el organismo, respondiendo éste con lo Cannon llamó "respuesta de lucha o huida". Esta respuesta implica cambios a nivel del medio interno y externo del individuo.

La respuesta fisiológica al stress, a pesar de ser principalmente hormonal, genera, además, un conjunto de ajustes del sistema vascular, inmunitario, somatosensorial, permitiendo así al organismo adaptarse tanto a estímulos físicos como fisiológicos.

Lazarus considera que el stress psicológico se remite a que la respuesta depende de la interpretación que el individuo hace del significado amenazante desafiante o dañino de un acontecimiento. Para comprender este tipo de stress, es necesario tener en cuneta los procesos mediadores cognitivos que determinan una reacción de stress, incluyendo conductas y adaptaciones subjetivas, efecto de una variación en el vínculo del individuo con el medio.
La variable influyente en la producción de enfermedad se encuentra en la relación del individuo con el medio, la cual está sostenida por el concepto de "estrategia de afrontamiento". Se pueden diferencias tres tipos de estímulos estresantes:

• Cambios mayores que están fuera del control de la persona.
• Cambios mayores que afectan a una persona.
• Situaciones adversas de la vida cotidiana.

Aplicando el término de stress al ámbito laboral de los individuos, se lo puede pensar como un desequilibrio que se expresa entre las demandas profesionales y la capacidad del individuo para responder a ella.
Una de los mecanismos en que se puede dar la respuesta es a través de la lucha o huida. Si las situaciones estresantes se dan en el ámbito de trabajo, el individuo no puede luchar con el monto de energía adecuado, ni tampoco huir, es decir, escapar al distrés.
La huida, en este ámbito implicaría el ausentismo, que conjuntamente con sumado a las enfermedades laborales, constituyen altos índices de la repercusión del stress en los trabajadores.
Según Oscar Slipak (1996), el trabajo es, de por sí, generador de stress y es justamente por la necesidad de mantener el puesto en la actividad laboral que esa lucha es hoy en día cada vez más intelectual y psicológica que física. Esto es lo que provoca distrés.

El grado de stress que el trabajador sufre está dado por el equilibrio entre demanda y respuesta adaptativa, lo que le permiten responder en forma adecuada a las exigencias que debe hacer frente. Así, una menor posibilidad de controlar la decisión laboral, el aumento constante de las exigencias de trabajo, una menor capacidad de afrontar y ejercer algún tipo de control ante la situación estresante, son factores generadores de altos niveles de distrés.
Se pueden diferenciar dos tipos de stress laboral: el episódico (que se da ante un evento puntual) y el crónico, que se puede dar cuando el individuo debe enfrentar alguna de las siguientes situaciones:

• Ambiente laboral inadecuado;
• Sobrecarga de trabajo;
• Alteraciones en los ritmos biológicos;
• Responsabilidades y decisiones muy importantes;
• Estimulación lenta y monótona:
• Condiciones laborales inadecuadas.

También se pueden distinguir dos tipos de estresores:

• Los estresores extraorganizacionales: Son aquellos que se plantean fuera del ámbito laboral. Comprenden factores familiares, políticos y económicos que repercuten en el trabajador. Las singularidades y etapas de la historia de un país, su condición económica y social inciden en forma directa en el individuo.
• Los estresores intraoganizacionales: Incluyen, a su vez, cuatro grupos de estresores:
• Estresores a nivel individual: Se tienen en cuenta aquí distintas situaciones:
• Sobrecarga de trabajo: Genera insatisfacción, tensión, disminución de la autoestima, sensación de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol, del consumo de nicotina y otras adicciones. Desde el punto de vista laboral, provoca disminución de la motivación del trabajo, de la calidad de las decisiones, el aumento de los accidentes laborales, el deterioro de las relaciones interpersonales y el aumento del ausentismo.
• Conflictos de roles: Generan gran ansiedad e insatisfacción por el trabajo. Disminuyen la creatividad de los sujetos
• Ambigüedad de roles: Produce stress, depresión y deseos de abandonar el trabajo.
• Discrepancias con las metas de la carrera laboral: La insatisfacción lleva a la ansiedad, la frustración, la depresión y el stress.
• Estresores a nivel grupal: Incluye,
• Falta de cohesión grupal;
• Conflictos intragrupales;
• Conflictos intergrupales;
• Apoyo inadecuado al grupo.
• Estresores organizacionales: Entre ellos se cuentan,
• Clima de la organización;
• Estilos gerencias;
• Tecnología;
• Diseños y características de los puestos;
• Fechas topes no racionales;
• Control de sistemas informáticos.

Definición Conceptual
Globalización: Tendencia a la unificación del mundo, como consecuencia de la acelerada circulación a escala planetaria del flujo material e inmaterial y de la mundialización de las relaciones económicas, sociales, políticas y culturales.
Crisis: Suma de una combinación de múltiples factores, tales como la convertibilidad, el inmenso endeudamiento externo, la confiscación de los depósitos, la desocupación, la pauperización y el empobrecimiento de las relaciones sociales. Estos factores producen cambios a distintos niveles, tantos sociales, económicos, políticos, y culturales.
Stress: la biología y la medicina han incorporado el término stress como "el proceso o mecanismo general con el cual el
organismo mantiene su equilibrio interno, adaptándose a las exigencias, y tensiones e influencias a las que se expone en el medio en que se desarrolla". El concepto de stress involucra la interacción y la respuesta del organismo con el medio. Esta última conlleva en el organismo una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, previa evaluación o atribución consciente o inconsciente de los factores estresantes, la que permite responder de forma adecuada a las demandas externas. Es decir, las respuestas del organismo se realizan en los planos biológico, físico y psicológico a través del sistema psiconeuroendocrinológico.
Stress laboral: Si se adapta el concepto de stress al ámbito laboral, se podría especificar esta definición como el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona de poder resolverlas adecuadamente.
Bancarios: Aquellas personas que trabajan en las instituciones bancarias. Específicamente, hace referencia a aquellos que realizan atención al público. Ésta implica el trabajo cara a cara con el cliente, o la atención telefónica. Abarca el trabajo en cajas, venta de productos bancarios, asesoramiento, reclamos.

Lugar.
Bancos del microcentro de la ciudad de Rosario.
Muestra.
101 empleados bancarios que realizan atención al público en los bancos de Rosario en los últimos ocho meses.
Técnica de recolección de datos.
Cuestionario.

4. Conclusiones finales.

Notamos que la mayoría de los empleados bancarios encuentran modificaciones en el edificio de la institución en la cual trabajan. Éstas repercuten negativamente en el desempeño de su tarea, ya que trabajan encerrados y esto produce mayor cansancio.

También encuentran modificaciones en el desempeño de su tarea. La mayor parte de la muestra considera que esta modificación se encuentra en la redistribución de su labor. Esta situación genera una fuerte sensación de incertidumbre respecto del trabajo, desgano en relación a éste y baja autoestima, configurando esto un sentimiento de inestabilidad; tal como lo revela el análisis de las preguntas abiertas del cuestionario que realizamos.

A esta situación se le suman los malos tratos que los empleados bancarios reciben de parte de los clientes.
Consideramos que la suma de estos tres factores influyó en forma negativa en los empleados bancarios, produciendo en ellos mal humor, fatiga, falta de voluntad para desarrollar las tareas, depresión, trastornos del sueño, trastornos orgánicos. Todo esto lleva a que se genere un ambiente tensionante para llevar a cabo las tareas laborales. Se produce así un desfasaje entre la demanda profesional que la institución bancaria le impone y la capacidad de la persona para poder resolverlas adecuadamente.

Entre estos trastornos se destacan síntomas que develan la presencia de índices elevados de stress patológico, que no se reducen al ámbito laboral, sino que se reflejan en la vida personal de la mayoría de los empleados bancarios. Traspasan así, en su amplia mayoría, a la vida familiar y de pareja.
Muchos de los empleados bancarios sienten la necesidad de compartir el tiempo posterior al trabajo con su familia. Otras de las actividades que realizan son deportes y encuentros con amigos. Sin embargo, otra gran parte de los empleados bancarios plantea no tener voluntad de realizar otras actividades luego del trabajo. Debiéndose esto a que se encuentran cansados, nerviosos, con dolores físicos y malhumorados. Aquí se hace visible, una vez más, que las nuevas condiciones laborales que se establecieron a partir de los acontecimientos producidos desde diciembre de 2001, repercuten sobrepasando la situación laboral.

Lo que nos resulta más significativo es que ante esta nueva situación que los empleados bancarios dicen padecer, no se implementó, desde la institución bancaria, ningún tipo de espacio donde poder tramitar los conflictos que los atañen.

En este punto se da una contradicción entre la necesidad que aparece de forma explícita por parte de los empleados bancarios y la falta de respuesta por parte de las instituciones bancarias.

Objetivo general:
-Indagar cómo afecta el trabajo en la salud mental de los empleados bancarios.
Objetivos específicos:
-Describir las situaciones altamente conflictivas que deben enfrentar.
-Observar qué seguridad y capacitación les brinda el banco a los empleados con relación a estos conflictos.
-Analizar los mecanismos de defensa que adopta el empleado ante distintas situaciones.

Referente empírico:
La institución en donde realizaremos el trabajo es el Banco Hipotecario S.A, sucursal Rosario ubicado en la calle Santa Fe a la altura del 1100.
Al ingresar al edificio encontramos, hacia el lado derecho, una sala de espera y, hacia el lado izquierdo, tres cajeros automáticos.
Más adelante se ubican cuatro boxs hacia la izquierda, cinco hacia la derecha y cuatro en el centro del establecimiento. Frente a estos últimos se ubican la caja y la tesorería.
En la parte posterior se encuentran cuatro oficinas, un baño y un patio.
El banco consta con veintiún empleados, distribuidos en once sectores:

1. Plataforma Comercial (cuatro trabajadores).

2. Sector Administración (dos trabajadores).

3. Sector Contable (dos cajeros y un tesorero).

4. Apoderado

5. Apoderado y caja de ahorro (un trabajador).

6. Jefe operativo

7. Secretaría (un trabajador).

8. Gerencia (un trabajador).

9. Área Técnica (un trabajador).

10. Sector mora judicial (un trabajador).

11. Sector mora comercial (cinco trabajadores).

En este último sector es en el cual vamos a llevar a cabo el trabajo de campo.
El objetivo de la institución Banco Hipotecario S.A es el otorgamiento de créditos hipotecarios.
El ámbito de trabajo de los empleados en los cuales enfocaremos nuestra investigación consta de cinco boxs dentro de los cuales hay un escritorio, una computadora, un teléfono y tres sillas. A simple vista se puede percibir que el ambiente es acogedor y familiar (se pueden observar cuadros, plantas, buena iluminación, tranquilidad y silencio).

Las personas a las que entrevistaremos demostraron un trato amable y cordial para con nosotros; a su vez, su presentación era la adecuada para el tipo de tarea que desempeñan, la atención al cliente.
También pudimos observar que la relación entre ellos es amena y de confianza, lo vimos en su trato cotidiano en los comentarios de ellos mismos acerca de reuniones y salidas fuera del ámbito de trabajo.
El trabajo de este sector consiste en la atención al público, recibiendo del mismo consultas, quejas o problemas en relación al abono de los créditos hipotecarios. Además, llevan a cabo el asesoramiento de la forma de pago de las cuotas atrasadas.

Referente Metodológico:
Propuesta metodológica y técnicas a utilizar: Existe una estrecha relación entre el objetivo de estudio que se plantea en una investigación, los objetivos y la estrategia metodológica para abordarlo .
Asimismo, una estrategia metodológica implica una determinada concepción del proceso de investigación y del propio modo de construir conocimiento, de la cual deriva la utilización de técnicas de recolección de la información y la realización del análisis de la misma.
Estudio exploratorio: El estudio exploratorio intenta conocer que acontece en una situación social sin intentar predecir las relaciones que se encontraran en ella. Este se caracteriza por carecer de una hipótesis previa a verificar.
Según Sampieri, Collado y Lucio (1999), el estudio exploratorio se realiza "cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Sirve para familiarizarnos con fenómenos relativamente desconocidos".
Estrategia metodológica cualitativa: La metodología cualitativa es un modo de encarar el mundo empírico que busca la comprensión, quiere entender los fenómenos sociales desde la propia perspectiva del actor. Examina el modo en que se experimenta.
Según Taylor y Bogdan (1987) la metodología cualitativa se refiere a la investigación que produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta observable.

Según estos autores, dicha estrategia metodológica posee las siguientes características:

1. La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos, intelecciones y comprensiones partiendo de pautas de los datos, y no recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidas. En los estudios cualitativos los investigadores siguen un diseño de la investigación flexible. Comienza sus estudios con interrogantes solo vagamente formulados.
2. En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las personas en una perspectiva holística: las personas, los escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino consideradas como un todo. El investigador cualitativo estudia a las personas en el contexto de su pasado y de las situaciones en las que se hallan.
3. Los investigadores cualitativos son sensibles da los efectos que ellos mismos causan sobre las personas que son objeto de su estudio. Interactuan con los informantes de un modo natural y no intrusivo.
4. Los investigadores cualitativos tratan de comprender a las personas dentro del marco de referencia de ellas mismas. Es esencial experimentar la realidad tal como otros la experimentan.
5. Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas. No busca "la verdad" sino una comprensión detallada de las perspectivas de otras personas.
6. Los métodos cualitativos son humanistas. Estudiando a las personas cualitativamente, llegamos a conocerlas en lo personal y experimentar lo que ellas sienten en su lucha cotidiana en la sociedad.
7. La investigación cualitativa permite obtener un conocimiento directo de la vida social, no filtrado por conceptos, definiciones operacionales y escalas clasificatorias.
8. Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y las personas son dignos de estudio. Todos los escenarios y las personas son a la vez similares y únicos.
9. La investigación cualitativa es un arte. El investigador es un artífice debido a la flexibilidad en cuanto al modo de conducir el estudio. El científico social cualitativo es alentado a crear su propio método. Se siguen lineamientos orientadores, pero no reglas. Los métodos sirven al investigador, nunca es el investigador esclavo de un procedimiento o técnica.

Desde esta perspectiva, la estrategia metodológica que se aplicara será la de estudio de casos a través de un estudio exploratorio, con metodología cualitativa que constara de dos momentos:
-Implicación intersubjetiva de los investigadores respecto al objeto de estudio a través de la recolección.
-Recolección, análisis e interpretación de la información a través de:

1. Entrevistas.
2. Historias de vida.
3. Análisis e interpretación de los datos cualitativos obtenidos.

La recolección de datos cualitativos se obtendrá mediante las siguientes técnicas:

1. Entrevista en profundidad.
2. Historia de vida.

Según Borsotti, "una entreviste es una recopilación de información haciendo sistemáticamente preguntas y escuchando cuidadosamente las respuestas". Las entrevistas son útiles porque ofrecen acceso indirecto a la información, revelan significados que los individuos le atribuyen a hechos y actitudes; esto es útil para entender lo que las personas piensan que son las "conductas de riesgo". Además facilitan intervenciones.
Se pueden realizar en cualquier lugar, momento y con diferentes individuos o grupos de personas. El hablar y escuchar sistematicamente a las personas o es porque poseen las experiencias y conocimientos que el investigador quiere estudiar; conocen los significados y creencias locales respecto a las conductas de riesgo y sus consecuencias de salud.
Las historias de vida, por su parte, consisten en un material biográfico recogido sobre individuos concretos, normalmente relatado por ellos. Las mismas son particularmente valiosas cuando lo que interesa al investigador son las conexiones entre el desarrollo psicológico y los procesos sociales.

Referente Teórico:
Trabajo:
_ El trabajo es un hacer del hombre que se manifiesta en una multiplicidad de actividades, mediante las cuales va transformando la naturaleza y generando la cultura. El trabajo es también el productor de la riqueza social, es decir, se presenta como el conjunto de operaciones y actividades, que mediante los instrumentos técnicos necesarios o disponibles, transforma una materia prima y da como resultado un producto, o sea que tiene un valor de uso y que puede ser intercambiado por otros productos o por dinero, y que tiene así algún cierto valor de cambio. (Guillermo Ryan)
_ El trabajo, uno de los aspectos más importantes de la vida, ha permitido la existencia de los seres humanos y el desarrollo de la sociedad hasta llegar a niveles de conquista del espacio. Por medio del trabajo se transforma la naturaleza y se obtienen los bienes necesarios para la reproducción del ser humano, permitiendo el desarrollo de múltiples capacidades físicas y mentales. (Oscar Betancourt)

Trabajo como proceso social:
_ El proceso del trabajo constituye una práctica social específica fundante de todo el sistema social. A través de éste los sujetos se relacionan dialécticamente con la naturaleza, ya que a medida que la transforman se ven transformados por ella. En el proceso de trabajo el hombre establece determinados vínculos que son las "relaciones sociales de producción". El conjunto de estas relaciones de producción constituye lo que llamamos "modo de producción" que va cambiando a medida que se desarrollan las fuerzas productivas. Citando a Marx:
"El hombre no puede producir sin asociarse de un cierto modo para actuar en común y establecer un intercambio de actividades. Para producir los hombres contraen determinados vínculos y relaciones sociales y sólo a través de ellos es como se relacionan con la naturaleza y cómo se efectúa la producción"
_ Karel Kosic relaciona el trabajo con el nacimiento del hombre y afirma que el trabajo es una práctica fundamental por la que el ser humano se diferencia del resto de las especies de animales:
"El hombre se objetiviza en el trabajo, y el objeto es arrancado del contexto natural originario, modificado y elaborado... El hombre vive en el mundo mientras que el animal está atado a las condiciones naturales"
_ Armando Campos lo define de la siguiente manera:
"El trabajo es la acción transformadora, conciente y productiva del mundo real. Implica la transformación material del entorno natural en que vive el hombre y la creación de distintas formas sociales (humanización). Al mismo tiempo que ejerce esa acción transformadora, el hombre se autocrea, auto objetivándose como especie, desarrollando sus posibilidades filogenéticas, conociendo y produciéndose constantemente como ser social"
_ Carlos Bonantini, en su texto El proceso de trabajo como fundante de lo social expresa que el lenguaje es uno de los elementos fundamentales de la construcción del hombre como ser socialmente dado y establece una relación entre trabajo, lenguaje y sociedad:
"El lenguaje, al igual que el trabajo, cumple un papel fundamental para el desarrollo de lo que definimos como proceso de trabajo humano... Alberto Escobar define la lengua como un instrumento de comunicación a nivel de la sociedad y como mecanismo de articulación entre la sociedad y la cultura a través del proceso de socialización... La cultura, la sociedad y la lengua se presuponen y se condicionan, es decir, que cada una de ellas existe en función de las otras sin que ninguna de ellas alcance vida independiente"

Salud:
_ Según la Organización Mundial de la Salud (O.M.S.), la salud se define como un estado sujeto a fluctuaciones, provenientes de factores biológicos y sociales, en el que se encuentra el individuo en condiciones de conseguir satisfacciones a sus tendencias instintivas, así como formar y mantener relaciones armónicas con los demás y participar constructivamente de los cambios que se produzcan en su ámbito físico y social.

Salud mental:
_ Estado que se caracteriza por el bienestar psíquico y la autoaceptación. El término salud mental implica la capacidad de amar y de relacionarse con los demás, así como la voluntad de comportarse de modo que se pueda conseguir la satisfacción personal sin invadir los derechos de los demás. En definitiva, se trata de estar bien adaptado y emocionalmente bien ajustado. Desde una perspectiva clínica, la salud mental es la ausencia de enfermedades mentales.

Trabajo y salud:
_ El trabajo influye de una manera muy importante en la salud. El hombre al trabajar va adquiriendo nuevos tipos de conocimientos, modificaciones en su organismo y en las relaciones con sus semejantes, interacciones entre ser y naturaleza, trabajador y trabajo.
El trabajo es algo inseparable del ser humano, incide tanto en lo que sucede durante la jornada laboral como en los otros momentos de la vida del trabajador.
Múltiples molestias, lesiones y enfermedades tienen su origen en las condiciones de trabajo. La exposición o medios de trabajo peligrosos, jornadas y ritmos de trabajos extenuantes, relaciones jerárquicas en los centros de trabajo, tensiones psíquicas, etc., son algunos de los procesos que llevan a la enfermedad o muerte de los seres humanos.
Todas las personas que realizan alguna actividad y como consecuencia específica del trabajo se encuentran en la eventualidad de sufrir problemas de salud; no es un problema exclusivo de los obreros o del sector industrial.
_ El proceso de trabajo se compone de cuatro elementos; los objetos (materias primas), los instrumentos o medios de trabajo, la actividad de los trabajadores (fuerza de trabajo) y formas de organización y división del trabajo. Las características de la salud y la enfermedad de los trabajadores van a depender en gran parte de la forma en que se combinen estos cuatro elementos.

Proceso salud-enfermedad:
_ La salud y la enfermedad expresan las complicaciones de los que viven y trabajan las personas.
El proceso salud y enfermedad, puede abordarse desde tres niveles:

1. Biológico u orgánico: La salud se refiere al estado de equilibrio interno del organismo humano; se trata de un equilibrio dinámico pues requiere la participación activa de los distintos tejidos y aparatos con un gasto de energía. El desequilibrio en las funciones del organismo no es sinónimo de enfermedad, sino que, en determinados casos, va a dar lugar a la adaptación y variabilidad, que es la capacidad de los seres humanos de poder interactuar con el medio externo en diferentes situaciones.

2. Individual humano o biopsíquico: Se relaciona con el hecho de cómo se siente una persona, sana o enferma. La salud no implica necesariamente ausencia de enfermedad. En general, la enfermedad tiene que ver con un problema o problemas particulares; mientras que el término salud es más amplio, comprende el bienestar biopsíquico-social del individuo.

3. Colectivo o grupal: La salud y la enfermedad representan la síntesis de ciertas características que posee cada grupo de una sociedad, es lo que constituye el perfil de salud-enfermedad.

Cargas laborales:
_ Elementos del proceso laboral que interactúan dinámicamente entre sí con el cuerpo del obrero, generando procesos de adaptación que se traducen en desgaste. Se pueden distinguir diferentes tipos de cargas laborales: físicas, mecánicas, químicas, biológicas, fisiológicas y psíquicas.

Entrevista N°1:
¿Edad?
24 años.
¿Estado civil?
Soltera.
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi mamá, mi papá y mi hermano.
¿Tenés hijos?
No.
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Muy lejos, el trabajo esta en el micro centro y yo vivo en zona sur, por eso vengo en colectivo.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años.
¿Qué actividad realizas en el banco?
En el banco estoy en la parte comercial de mora, o sea que atiendo a todos los morosos
Durante la jornada laboral ¿tenés permitido algún tiempo de descanso?
Sí, a las tres de la tarde tenemos el horario de cierre del banco, pero como casi siempre queda gente y a partir de las tres y media, por ahí, tenemos tiempo para comer y para hacer alguna actividad personal.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Es un ambiente sumamente competitivo y es muy difícil que se den relaciones extra laborales. Están las personas con las que te llevas mejor y hay otras con las que no tenes relación.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes?
Si existen situaciones conflictivas en cuanto, por ahí cuando el cliente quiere pagar, dada la situación económica que se está planteando, generalmente se le hace cada vez más difícil el pago de sus cuotas entonces ahí se suscitan situaciones conflictivas.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal?
Por ahí es muy tenso, si bien hay días que puede no darse una situación así, generalmente cuando pasa un caso la gente es como que se va contagiando y se genera todo un ambiente tenso y eso hace que vos, por ahí, te desgastes muchísimo mas y en el transcurso de la mañana terminas muchísimo mas agotada que si hubiera sido un día, digamos, normal y tranquilo.
A partir de la crisis económica de nuestro país, ¿sentís que cambió la predisposición de los clientes y tu relación con estos?
Si, yo creo que totalmente; por ahí la gente ya piensa que yendo a un banco tiene que ir a pelear. En este banco, en particular, tanto no se dio dado que acá no tenemos cuenta corriente, plazos fijos, no hay ahorristas, pero bueno, por ahí con el tema del 1 a 1 del dólar hubo problemas, entonces si, si se generan situaciones complicadas.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, hemos tenido por ahí algún tipo de, no sé si cursos, pero ha venido gente, más que nada cuando fue el tema de que había muchas manifestaciones, entonces si, había riesgos a la hora de salir del banco y demás, pero muy poco.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual?
No se trabaja en conjunto con los chicos del área y con algún superior.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Con algunos muy buenas y con otros normal tirando a no tener relación.
Y fuera del trabajo. ¿Con ellos cómo es la relación?
No....no, tengo mucha fuera del ámbito laboral, si nos podemos reunir por acontecimientos del banco, pero nada más.
Cuando terminas de trabajar ¿te sentís estresada o más bien con ganas de hacer cosas?
No, totalmente estresada; yo creo que, hoy por, hoy por ahí, como se ha extendido la jornada laboral, es mucho más tenso cómo estas vos, entonces sí, no te dan ganas de hacer nada, o sea te cansa muchísimo más.
¿Encontrás alguna forma de revertir esta situación?
Y, por ahí, al salir de acá y tener que ir a la facultad, por ejemplo en mi caso particular, sí, entonces en ese caso eso te distrae un poco, si bien te cansa más también, pero por lo menos te logra sacar de lo que es la rutina diaria.
Y¿ otro tipo de actividad no hacés?
No, no hago otro tipo de actividad.
¿Porque no tenés tiempo o porque no querés?
Porque no tengo tiempo.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él ¿sentís que tu remuneración es apropiada?
Si estoy de acuerdo con eso, aparte a medida que el banco te agrega actividades o rangos también se va modificando el sueldo. Obviamente, con la situación actual que se vive, a nadie le alcanza muy bien el sueldo; esta recesión afecta la capacidad de ahorro y no podes darte ciertos lujos que por ahí antes si podías, como irte de vacaciones, o comprarte cosas, etc. Pero, por lo general, sí estoy conforme.

Análisis de entrevista N°1:
A partir de la entrevista número 1 podemos sacar las siguientes conclusiones: La sensación de cansancio que presenta la entrevistada después de trabajar, no solamente genera sensaciones físicas displacenteras, sino que también psíquicas, debido al debilitamiento de la concentración que éste produce y por consiguiente el aumento de riesgo que el trabajador percibe.
A pesar de éstas condiciones la empleada luego de una jornada laboral, realiza otro tipo de actividades que incuben a lo personal, como la realización de una carrera universitaria.
Otro punto para destacar en la entrevista es referido a que a causa de las exigencias de su labor los empleados se ven obligados a realizar cursos de capacitación y reuniones con sus superiores en dónde reciben instrucciones para un mejor desempeño de trabajo. Sin embargo las comunicaciones se realizan con asiduidad en los períodos de descanso y después de la jornada laboral.
Podemos destacar de la entrevistada el desempeño frente a las situaciones conflictivas que se presentan en las cuales se desenvuelve con soltura tratando de llegar a una solución razonable.

Entrevista N°2:
¿Edad?
27 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mis padres y una hermana.
¿Tenés hijos?
No
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Ni muy cerca, como para venir caminando ni muy lejos.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
A los 22 años entré a trabajar aca, pero antes ya trabajaba en el negocio de mis viejos.
¿Qué actividad realizas en el banco?
Mi actividad es en la parte de mora comercial, soy oficial de recupero, lo que significa tratar de regularizar la mayor cantidad de
préstamos en mora; eso trata de citar a los clientes, mediante cartas, llamados telefónicos o visitas al domicilio para que se acerquen a regularizar el préstamo.
Durante la jornada laboral ¿ tenés permitido algún tiempo de descanso?
Si, tenemos un tiempo de descanso mas o menos desde la tres hasta las cuatro, y en ese tiempo por lo general como o hago algo que tenga que hacer yo. Aunque a veces este tiempo se acorta porque tenemos trabajo pendiente.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
En cuanto a las instalaciones tengo que reconocer que estamos muy cómodos. El edificio es bastante moderno y seguro. Y en cuanto lo que se refiere al clima entre nosotros es amigable con algunos y hostil con otros, como en todos lados.
En estas actividades que vos haces ¿existen situaciones conflictivas?
Si, hay situaciones conflictivas en el contacto con los clientes porque hay intereses opuestos; ellos quieren pagar menos, nosotros queremos cobrar lo que realmente tiene que pagar.
A vos personalmente ¿cómo te afectan estas situaciones?
El banco igualmente nos ayuda con cursos, con capacitaciones para negociaciones conflictivas, eso nos ayuda a, durante la entrevista, a mantenernos distantes, etc.
Ahora, con la crisis que vive nuestro país, ¿cambió la actitud de los clientes, el trato con ellos?
Si a partir de los acontecimientos de diciembre el trato ha mejorado con los clientes. Tratamos de que se acerquen a la sucursal, de no hacer intimaciones agresivas, el banco ha cambiado la forma de intimar al cliente. La gente llega de una forma de querer arreglar el problema; y si tenemos soluciones para brindarle también a la gente que no quiere acercarse porque tiene miedo de que le vamos a rematar o que le vamos a mandar al legal el préstamo, lo hacemos venir y le explicamos que podemos solucionar el problema.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual?
Me comunico con los chicos de mi sector, pero en general es individual mi trabajo.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Tranquila, pacífica ...con algunos ya los conozco de antes y somos amigos y con otros son compañeros.
Y fuera del trabajo¿ con ellos cómo es la relación?
No nos vemos prácticamente, salvo que el banco organice alguna reunión.
¿Cuando terminas de trabajar, ¿te sentís estresado?
Me siento con ganas de hacer cosas porque estuve todo el día trabajando y, realmente tengo ganas de hacer cosas después cuando salgo porque quiero revertir esa situación de pasividad.
¿Cuáles son esas actividades que te ayudan a revertir esa situación?
Fuera del trabajo estoy cursando una carrera y también hago algo de deporte.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él ¿ sentís que tu remuneración es apropiada?
Sí con respecto al sueldo que percibo es bastante razonable, aparte por la situación actual del país que es muy difícil para todos, si bien me perjudico, me permite seguir manteniendo mas o menos el mismo nivel de vida que tenía antes.

Análisis de la entrevista N°2:
Con respecto a esta entrevista concluimos en los siguientes puntos:
Si bien se comparte el mismo sector, los conflictos que se presentan son distintos a la entrevista anterior, las maneras de confrontarlos también varían.
Al someter a los clientes a una propuesta de pago éste mismo genera conflictos con el empleado, y este se estresa al verse sometido en ese conflicto.
Observamos que este empleado no se ve afectado por su actividad laboral, es decir, no influye en demasía los conflictos del banco en su situación personal.
A su vez éste desarrolla en su tiempo libre, actividades de estudio ya que en la entrevista manifestó que cursa una carrera universitaria y además actividades deportivas.

Entrevista N°3:
¿Edad?
28 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi familia que esta compuesta por mis padres y mi hermana.
¿Tenés hijos?
Una nena.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años
¿A qué distancia vivís de trabajo?
Cinco cuadras.
¿Hace cuánto que trabajas en el Banco?
Siete años.
¿Qué actividad realizas en el Banco?
Empecé en la Caja de Ahorro, fui analista de riesgo, viví en Buenos Aires un año en la parte de gerencia de Riesgo, y después
volví a la sucursal Rosario para trabajar de apoderado que es la actividad que realizo actualmente, trabajo con escribanos, y atiendo y estoy en las firmas de cancelación de hipotecas, y todo lo que sea el tema de la caja de ahorro.
Durante la jornada laboral. ¿tenés permitido algún tiempo de descanso?
Si, cuando se realiza el cierre de las cajas a las tres de la tarde, nosotros podemos salir media hora a comer o una hora depende la cantidad de trabajo que quede después del público.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Depende, hay veces que es un lío y el ambiente se torna un poco pesado, tambien cuando hay llamados de atención por parte del gerente algún empleado el clima no es muy favorable, pero por lo general si pasa eso es porque se tubo algún problema con algún cliente, sino el clima es tranquilo.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes?
Si!!..hay veces que el propio sistema por diversos motivos no es ágil, no se le puede dar una rta que el cliente necesita y eso con respecto a las cajas de ahorro, la dificultad más grande que se tiene es lidiar con la gerencia para mejorar el sistema, y tratar que la gente entienda esa lentitud o burocracia, por llamarla de alguna manera.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal?
Depende....si el problema se suscita con el cliente en lo personal mucho no me afecta, pero si el problema del cliente se traslada a los superiores ahí si, y es cuando mas loco vuelvo a mi casa.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, si, el banco nos capacita, nos manda a Buenos Aires a hacer cursos de capacitación, y esta también en la capacidad de uno saber resolver determinadas circunstancias.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual?
No, no, me comunico.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Normal
¿Y fuera del trabajo con ellos cómo es la relación?
Con algunos tengo cierta amistad, pero por lo general con el resto relación de trabajo.
Cuándo terminas de trabajar. ¿te sentís estresado o más bien con ganas de hacer cosas?
Llego cansado. Pero si, hago cosas, voy a la facultad todos los días y los fines de semana por ahí juego al fútbol, pero no
mucha actividad física.
¿Encontrás alguna forma de revertir esa situación de cansancio?
Si, al pasar los fines de semana con mi hija logra desconectarme mucho de lo que vivo cotidianamente.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él sentís que tu remuneración es apropiada?
Y esa pregunta para los tiempos que corren es para contestar que no estoy conforme porque no me alcanza para un montón de cosas que antes si pero después pienso que soy un privilegiado que en estos tiempos pueda tener trabajo.

Análisis de la entrevista n° 3:
Concluimos con la tercer entrevista, en que el caso es bastante parecido al anterior, con respecto a que las situaciones conflictivas no son tan comprometedoras al nivel psíquico, si altera la parte física porque el cansancio y el deterioro de la atención al público, genera una alteración en los estados de ánimo con respecto a los demás que lo rodean del ámbito familiar.
A diferencia de los anteriores éste entrevistado tiene una hija, por eso la situación del banco lo altera en su entorno personal, si se modifica algo en el mismo lo afecta por tener a cargo una familia.
A su vez este entrevistado nos manifestó que en sus tiempos libres realiza estudios universitarios.
Con respecto a la remuneración el individuo se manifestó conforme haciendo hincapié sobre todo en la situación actual que se vive en el país.

Análisis interpretativo.
Después de haber participado de unas jornadas de observación, pudimos percibir, bajo que aspecto se llevan a cabo las actividades durante el tiempo de trabajo, cómo es el estado de los empleados al llegar al Banco y cómo es su situación al salir.
Bajo éstas observaciones hablamos con ellos e interiorizarnos más en la parte personal de cada uno pudiendo recabar información, si bien no muy distinta, pero individual.
Teniendo en cuenta que la situación del país es muy comprometida a nivel social, lo que notamos es que los conflictos que se suscitan son de índole personal entre los superiores y el empleado. Al haber riesgo de desocupación, el nivel de competencia entre los mismos empleados es mayor, ya que la demanda de sus puestos de trabajo se ha incrementado en los últimos tiempos. Esa es una tensión que pudimos percatar y que en ellos es difícil de manifestar, el miedo a la pérdida de trabajo , para evitarlo, realizan cualquier tipo de actividad por más que no se esté de acuerdo, ya sea incrementando las horas de trabajo como agregarse más actividad.
Estos problemas llevan a que el empleado atienda al cliente de una determinada manera, debido a que sus presiones surgen de otros lados. Algo similar ocurre del lado del cliente, quien llega al banco con una predisposición determinada, condicionado por la actual situación bancaria, que crea un grado de estrés en el mismo, produciendo mala predisposición para cualquier trámite que se refiera a operaciones financieras.
Estás relaciones entre empleado-cliente están deterioradas por los problemas exteriores, eso desde el punto de vista socioeconómico y sus derivados. Aunque las situaciones que se viven en el banco no tienen las mismas magnitudes de las que se viven en otros, ya que esté banco se especializa en suministrar créditos hipotecarios llevando a cabo los pagos de los mismos.
A partir de la información recaudada de las entrevistas, no hemos detectado ninguna situación violenta, ni agresiva con los empleados.
El problema más importante que notamos en el banco fue en la parte que entrevistamos; ya que los empleados tienen que atender a la gente que posee los créditos atrasados y depende de cuán atrasados estén, aumenta el riesgo de perder la vivienda. Es ahí cuando la gente de bajos recursos se enfrenta con el empleado al temer la pérdida de la casa(remate) por lo que no logra comprender los pasos que debe seguir suscitando los conflictos.
El interesado piensa que el empleado es el que le va a rematar la casa y por eso , puede llegar a la agresión verbal contra el mismo.
Igualmente el empleado esta capacitado para afrontar este tipo de situaciones, puesto que se realizan cursos de capacitación y entre los mismos empleados se ayudan para afrontar esos conflictos.
En ese sentido el clima que se vive es de compañerismo, pues para sobrevivir en esas situaciones es necesario estar unidos afrontando esos problemas.
Otro punto que observamos es que ninguno de los empleados deja de realizar actividades fuera de horario de banco, todos los empleados están estudiando en la universidad distintas carreras, para aumentar sus niveles de capacitación y poder subir de cargos en el mismo banco.
Los empleados aparte de su perfección individual realizan deportes y otras actividades de recreación, ya sea estar en familia, como reunirse con amigos y demás actividades que el banco no interfiere.

Trabajo enviado por:
Victoria Di Paolo
victoriadipaolo@hotmail.com