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Tecnologías de la Información en las Pymes
Índice Resumen
ejecutivo Introducción
Análisis
de la demanda Análisis
de la oferta Soluciones
Soluciones
propuestas para el acercamiento de las Pymes a Internet Solución
de cabinas públicas como medio de acceso a Internet , diseñadas especialmente
para micro y pequeños empresarios Bibliografía Resumen
Ejecutivo El objetivo de la presente
tesis es el de plantear soluciones para lograr el acercamiento de las Pymes a
Internet, el estudio se inicia con el análisis de las Pymes, en la cual
podremos apreciar sus características económicas ,de educación y tecnológicas,
en este último punto se resalta la situación actual de un empresario Pyme con
respecto a su acceso a Internet y al uso de las herramientas que esta le ofrece,
observamos que se presentan problemas como el de capacitación, económico y
falta de credibilidad en el beneficio que Internet pueda redituarle a la empresa
entre otros. Como segundo punto
importante abordamos el tema de la Oferta de Acceso, explicaremos cada tipo de
acceso que existe en el mercado y veremos los principales obstáculos que se
encuentran en la implementación de estos, algunos de ellos son: el costo
mensual de acceso, el de instalación, y otros como el de cobertura de servicio.
Observamos que existen gran cantidad de ofertantes de acceso a Internet sin
embargo el número de empresas con capacidad económica para acceder a estas
tarifas es muy bajo, se aprecia un incipiente desarrollo para llevar Internet a
las Pymes, no siendo suficiente aún para la gran demanda potencial que se
presenta, principalmente porque no se les conoce bien. Entre las soluciones
propuestas para que las Pymes tengan acceso a Tecnologías de la Información y
que se plantean como medio para superar las barreras de ingreso, se encuentran
las de ASP y Cabinas de Internet especialmente orientadas a Pymes, la primera da
la posibilidad a las Pymes de acceder a software sólo disponibles hasta ahora
para las grandes empresas, Los ASP permiten a la Pyme acceder a través de
Internet a software para la gestión de la empresa como software financiero, logístico
entre otros, esto sólo con un pago mensual fijo y accesible desde cualquier
punto a través de Internet, gracias a esta herramienta se le da la posibilidad
a la Pyme de no invertir en software, tener todos sus documentos en línea y
ordenados, ahorro en equipos de informática además de disminuir los costos por
papeleos, control, personal, mantenimiento entre otros, en este punto se
plantean el desarrollo de proveedores de ASP (software aplicativo) dirigidos a
todas las áreas de gestión de la empresa, además de la evolución de estas
hacia sectores especializados desarrollando una herramienta ASP semi
especializada basada en la investigación de las necesidades de las Pymes. El otro punto desarrollado
es el de Cabinas Públicas especialmente diseñadas para Pymes, en este
analizamos ¿cómo se encuentran las cabinas actualmente y si son capaces para
recibir empresarios?, producto de este análisis vemos que los dueños de
cabinas no se encuentran capacitados para desarrollar esta labor debido a que
los empresarios necesitan un guía casi personalizado para iniciarse en
Internet. Otros temas que influyen en
la creación de centros especializados en capacitar a los empresarios en las
herramientas de Internet son: el alto de costo de las instalaciones que
representaría para el cabinero en poner a punto la cabina para recibir a los
empresarios, el número de personas encargadas que serían necesarios para
asesorar a los empresarios, así como el costo de poner accesos de alta
velocidad para la conexión a Internet para los empresarios, todos estos son
costos que encarecen el servicio siendo imposible que sean asumidos por el dueño
de cabinas, en este caso si se produjesen todos estos cambios, se debería
cobrar una cifra muy alta para lograr recuperar la inversión necesaria para
mejorar el local (acceso , instalación, personal entre otros), aspecto que
influye en el cobro de la tarifa por hora cobrada para acceder a Internet ,
tarifa que difícilmente aceptarían los empresarios. Ante esto se plantea la
posibilidad de desarrollar un lugar especialmente dedicado a Pymes, con un
ambiente adecuado, acceso rápido, personal de asesoría para empresarios esto
debe ser llevado en colaboración con el Estado, Empresa Privada y Asociaciones
de Empresarios, con el objetivo de cubrir los costos de acceso y llevar a cabo
un desarrollo coordinado y enfocado en las necesidades y problemáticas de las
Pymes. Introducción El objetivo de la presente
tesis esta enfocado en desarrollar soluciones que permitan a las Pequeñas y
microempresas acercarse al mundo de Internet y permitirles utilizar sus
herramientas, estas soluciones están dirigidas especialmente a aquellas cuyo
acceso se hace muy difícil debido a motivos como costos, falta de conocimiento
o porque no ven la utilidad que esto puede representarles para la generación de
sus ingresos. Entre las soluciones
planteadas y que se desarrollarán para el acercamiento de las Pymes a Internet
se encuentran las de ASP – Internet y desarrollo de Cabinas de Internet para
PYMES. El primero ASP-Internet
enfocado para aquellas pequeñas empresas cuyas operaciones tienden a
complicarse debido al volumen del negocio, siéndoles difícil acceder a un
software que las optimice debido al elevado costo de estos, que son accesibles sólo
para grandes empresas, esta solución estará dirigida preferentemente a
aquellas empresas que ya usan pc´s o han tenido algún tipo de acercamiento a
Internet debido a que asimilarán de forma más fácil su uso. Es imprescindible
que estas empresas estén ordenadas interiormente antes que se decida utilizar
esta herramienta. Otro punto a desarrollar serán
las Cabinas de Internet para la micro y pequeña empresa dirigida a aquellas que
no tienen conocimiento de Internet y de cómo utilizar las herramientas que les
brinda para su beneficio, y que además carecen de la capacidad económica para
acceder a una conexión desde su propio establecimiento. Para el desarrollo de estas
soluciones nos enfocaremos brevemente en las principales características de las
Pymes, como su situación económica dentro de la estructura del país, las
características de los propietarios dentro del mundo de las tecnologías de la
información, entre otros temas que nos darán una idea aproximada de su
realidad, luego analizaremos detenidamente la oferta de las tecnologías de la
información para Pymes y veremos que se está haciendo para que se desarrollen
dentro del mundo de Internet. I.- Análisis de la
demanda 1.1.-Situación económica
de las Pymes En el Perú el subsector de
las Pymes desde hace 40 años se ha constituido en la principal fuente de
generación de empleo y alivio de la pobreza, pese que al interior afrontan
problemas de atención, como falta de capital, dificultad de acceso al crédito
, limitadas posibilidades de capacitación, mínimo de acceso a la información,
restricción de mercado, entre otros. Es así que podemos apreciar
que el mayor número de empresas de nuestro país cerca del 99% pertenece a la
mediana , pequeña y micro empresa, siendo esta última la que más participa
dentro del total del número de empresas con 94 %, es así que este segmento se
convierte en uno de los más importantes de nuestra economía en cuanto a
generación de puestos de trabajo.
Fuente SUNAT (Ruc,
declaración jurada 2000) Elaboración infosiem; 14
de febrero 2002 Se han considerado sólo
aquellas que declararon tener ventas En un análisis más
detenido con respecto a sus ingresos, cabe notar que estos en promedio son muy
reducidos para acceder a algún tipo de mejora ya sea económica, de capacitación
o tecnológica siendo muchas de estas empresas llamadas "de
sobrevivencia" sin ningún futuro, por ejemplo en el caso de una mediana o
pequeña empresa sus ingresos fluctúan entre menos de 7 mil hasta 14 mil dólares
mensuales lo cual le impide en muchos casos una mejora en las actividades de la
empresa, debido a que tienen que priorizar las inversiones, por ejemplo en el
caso del acceso a Internet las empresas no ingresaran a ella si no encuentran
algún provecho o utilidad futura es decir que reditúe en mayores ventas. A continuación el cuadro de
ventas mensuales mencionado en el párrafo anterior por tipo de empresa, basadas
en el cuadro de ingresos desarrollado por SUNAT.
1.2.-Pymes como
generadoras de empleo Las Pymes en el Perú son un
segmento importante en la generación de empleo, aproximadamente un 72% de la
población se encuentra trabajando en una micro, pequeña o mediana empresa.
Mostrando lo importante que es atender sus necesidades para la mejora de la
población.
1.3.-Contribución de la
micro y pequeña empresa al PBI El aporte de las medianas,
pequeñas y microempresas asciende al 40% del producto del país. Podemos ver
entonces como un gran número de empresas generan menos de la mitad del producto
bruto del país, respaldando lo dicho anteriormente respecto a su poca capacidad
de generar importantes ingresos.
Analizando con mayor detalle
(gracias al cuadro siguiente) la contribución de las pequeña y microempresa
dentro del PBI por sector, podemos apreciar que los más importantes son
servicios con 21% , agricultura con 10.4%, manufactura con 6.9% % . Otro dato
relevante nos muestra que el 90% de las empresas dedicadas a la agricultura son
Pymes , manteniéndose en los demás sectores una media de 30 a 40% a excepción
de la pesca que es de sólo 5%. Estos datos nos indican el gravitante peso de
las Pymes en el sector servicios como ente generador del PBI.
Respaldando lo anterior, es
decir de la importancia del sector servicios dentro de la micro y pequeña
empresa según el número de empresas podemos ver que el sector de mayor peso es
el de comercio al por menor, con una participación del 37% de las empresas.
Estos datos nos
permitirán enfocar nuestros esfuerzos de brindar soluciones de Internet para
Pymes especialmente en el sector comercio y sus necesidades específicas debido
al volumen que representan tanto dentro del PBI como también del número de
empresas sin descuidar claro los otros sectores. 1.4.-Nivel de educación
de las pymes Un factor importante a tener
en cuenta al momento de acceder a las nuevas tecnologías de la información es
el nivel de educación que permite el fácil manejo y entendimiento de las
herramientas de Internet y las facilidades que este le pueda dar al usuario en
la gestión de su empresa. Así pues tenemos el siguiente cuadro que nos muestra
el nivel de educación de las pequeñas y microempresas en el Perú.
Fuente ENAHO – INEI
2000 Podemos observar que un gran
número de empresarios de este sector se encuentra sólo con nivel de educación
secundaria, lo cual implica que su nivel de capacitación en herramientas de
acceso a Internet son bajas, acentuándose según se vaya incrementando la edad
de los propietarios y estén menos acostumbrados a nuevas tecnologías (este
tema lo veremos en un análisis posterior) actualmente esto esta cambiando en la
población joven que ya esta poco a poco ingresando a Internet y sus
herramientas , gracias a proyectos del Estado como el de Huascarán brindando
acceso a Internet a colegios que por sus propios medios no lo podría hacer . 1.5.-Edad del conductor
del negocio. La edad del conductor del
negocio en su mayoría (el 67%) es gente mayor de 37 años a más, lo cual
influye en la asimilación de nuevas propuestas como la de acceso a Interent, al
ser Internet una herramienta prácticamente nueva en nuestro país su nivel de
conocimiento sobre el tema es bajo (analizaremos este tema posteriormente).
Fuente: Copeme 200:
1.6.-Empresas y Tecnologías
de la Información Entre las nuevas tecnologías
de información y comunicación , la más difundida y utilizada por un número
cada vez más creciente de personas es el Internet, siendo un atributo el bajo
costo de acceso a información. En el Perú el acceso por parte de los
empresarios de las pequeñas y microempresas a esta alternativa es muy limitado,
siendo los obstáculos más importantes el no acceder a estas tecnologías por
falta de costumbre o por temor a la novedad o costos; sin embargo podemos
observar un acercamiento voluntario de las Pymes para acceder a Internet, en la
mayoría de los casos como veremos lo hacen a través de cabinas públicas al no
disponer de acceso directo desde sus empresas. Como punto importante para su
acercamiento y según investigaciones realizadas por Edwin San Román actual
presidente de Osiptel, existen en el Perú un poco más de 1500 cabinas de
Internet, sin embargo ninguna esta especializada en la atención a PYMES. El incremento pues de las
habilidades que buscan el uso masivo de las tecnologías de la información por
parte de los micro y pequeños empresarios, debe ir acompañado por el
desarrollo de manera paralela de un proceso de sensibilización y capacitación
que logre derribar las barreras del desconocimiento de Internet y su miedo al
uso. Lo que se espera de las
tecnología de la información en la micro y pequeña empresa es que los
resultados de su incursión se reflejen a nivel económico un incremento de
ventas reducción de costos, y a un nivel de producción que permita que los
servicios de información reenfoquen los negocios y que generen cambios y
adaptaciones en el proceso y cartera de productos. A partir del estudio
realizado por COPEME, ONG que apoyan a la Pequeña y Micro Empresa y gracias a
las entrevistas a expertos se identificó un conjunto de limitaciones para que
las Pyme utilicen Internet. Estos estudios nos servirán de base para darnos
cuenta de las características de las Pymes en el Perú y en gracias a ello
plantear soluciones que den resultados y que les sean de utilidad. 1.6.1.-Condiciones
internas que influyen en el acceso Condiciones internas que
influyen en el acceso a Internet de las micro y pequeñas empresas:
1.6.2.-Difusión de
Internet en las Pymes En cuanto a la difusión de
Internet en las Pymes tenemos que:
1.6.3.-Barreras para el
uso de Internet Entre las barreras que
desincentivan el uso de Internet se encuentran:
1.6.4.-Factores que hacen
viable el acceso de las Pyme a Internet
A partir de lo mencionado
anteriormente analizaremos el sector Tecnologías de la información: 1.7.-Tecnologías de la
información por sector En el presente cuadro si
bien no esta directamente dirigido al sector Pymes nos da mucha idea de cómo
esta el uso de tecnologías de la información por sector, vemos así por
ejemplo que los sectores intermediación financiera , provisión de
electricidad, vapor y agua , la administración pública y las actividades
inmobiliarias tienen un uso intensivo en computadoras, sin embargo podemos
apreciar un tema contradictorio al ver como el comercio al por mayor y menor
presentan baja presencia de computadoras en sus negocios a pesar que estos
implican gran cantidad de transacciones y contactos con clientes y siendo aquí
dónde se encuentran una buena parte de las micro y pequeñas empresas del país.
1.8.-Gastos en tecnologías
de la información Para estimar el gasto en
tecnologías de la información en las empresas veamos cuánto gastan los países
sobre su producto bruto interno (PBI) esta cifra nos ayudará a comprender que
capacidad de inversión tiene el mercado en la adopción de nuevas tecnologías
de la información así pues tenemos los siguientes ratios de inversión en
tecnologías de la información sobre PBI.
Fuente
IDC, * Fuente Telefónica Vemos que estamos relegados
en inversiones a nivel mundial, Este cuadro si bien representa al total del país
podemos deducir que la inversión en tecnologías de la información en las
empresas debe estar cerca del 1% del capital invertido en promedio , reduciéndose
a medida que bajamos en la escala de empresas de grande a mediana o pequeña
empresa donde el consumo de tecnologías de la información debe irse reduciendo
por factores como capital , informalidad, educación, ubicación geográfica,
rubro o actividad a la que se dedica. A continuación analizaremos
las características de los empresarios Pymes frente al uso de tecnologías de
la información: 1.9.-Barreras para el uso
de Internet en las Pymes Según el estudio de
Compeme, las principales barreras consideradas por los empresarios de las Pymes
entrevistadas que limitan el uso de Internet son: la falta de conocimiento del
tema (52.6%), es muy caro o no es accesible (18.5%) , no se tiene necesidad de
recurrir a Internet (4.4%)
Fuente:
Copeme 2001 Servicio
Alemán de Cooperación Social Técnica La falta de conocimiento del
tema Internet implica para las empresas de telecomunicaciones un grave problema
para su masificación cuya solución tiene que ser la capacitación y es tarea
de todos incluyendo al estado que esto se de. El tema de precio debe ser
resuelto disminuyendo las tarifas para generar mercado ya que las disminución
de las misma implica la posibilidad de acceso a una gran masa de micro y pequeños
empresarios. 1.10.-Opinión sobre la
utilidad de Internet en el negocio A pesar de la falta de
conocimiento sobre Internet, es decir como se utiliza esta herramienta, los
empresarios están convencidos de que es necesario el acceder a Internet. Esto
contribuye a su acercamiento ya que las barreras de entrada se podrían ver
superadas debido a la aceptación de Internet como herramienta importante dentro
de la empresa, existiendo la voluntad de acceder.
Fuente:
Copeme 2001 Servicio
Alemán de Cooperación Social Técnica 1.11.-Acceso de la Pymes
a computadoras El 26.8% de los conductores
de empresas manifestaron tener computadora la cual utilizan en su negocio para
algunos propósitos empresariales, en tanto que un significativo 73.2% no tiene
computadora. Esto implica para la empresa de Telecom. buscar la forma de mejorar
la infraestructura de computadoras dentro de las Pymes si se quiere que estas
tengan acceso a Internet. Soluciones como paquetizar la venta de el acceso junto
a una computadora se puede dar para mejorar su penetración. Otro tema podría
ser la reducción de Impuestos en este rubro.
Fuente: Copeme 2001 Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica 1.12.-En cuánto si el
empresario ha visto el uso que se da al Internet / e-mail. El 54.1% de los empresarios
de las PYME ha visto el uso que se le da a Internet / e-mail, en tanto que un
significativo 42.9% no lo ha visto , a ello se atribuye su no utilización y
desaprovechamiento de las ventajas que esta tecnología de información alberga.
Se recomienda por tanto su capacitación involucrando nuevamente al Estado y a
la empresa privada.
Fuente: Copeme 2001 Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica 1.13.-Si el empresario
Pyme ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail Sólo el 22.9% de los
empresarios PYME de los subsectores en estudio ha utilizado para su empresa el
Internet/ e-mail, en tanto que el 72.6% de ellos no ha utilizado.
Fuente: Copeme 2001 Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica Nuevamente, esto respalda el
hecho de que se debe capacitar a las Pymes en el uso de herramientas de Internet
si es que se quiere que estas aprovechen las tecnologías de la información y
aumente la demanda en el uso de estas. 1.14.-Uso del Internet de
la Pyme peruana Respecto a los que usan el
Internet, manifiestan en un 58.54% lo utilizan preferentemente para navegar o
buscar información, un 30,48% lo utiliza para enviar y recibir e-mail, un 6.1%
lo emplea como medio de comunicación.
Fuente: Copeme 2001 Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica Esto representa la necesidad
de las Pymes de contar lugares apropiados donde puedan bajar información de su
interés, contando para ello con ayuda o directrices especializadas que permitan
su mejor aprovechamiento. Este cuadro nos permite además de mostrar una clara
diferencia con el usuario común y corriente de Internet que lo utiliza para
chatear, escribir mails o comunicarse por larga distancia. Estamos ante dos públicos
totalmente diferentes que requieren servicios diferentes y esto debe ser tomado
en cuenta tanto en desarrollo de portales, soluciones de software y cabinas de
Internet enfocadas en Pymes. 1.15.-Lugar que utiliza
Internet De los que acceden a
Internet , el 56% lo hace con mayor frecuencia desde una cabina pública, el 20%
desde la empresa, el 14% desde su casa y el 10% desde casa de amigos.
Fuente: Copeme 2001 Servicio Alemán de Cooperación Social Técnica Podemos ver la importancia
de la cabina pública como medio de acceso a Internet inclusive para las Pymes,
pero cabe la pena preguntarse, si es el lugar adecuado para su acceso, es decir
un lugar donde se sientan asesorados en temas de su interés o se les brinde
ayudea si surge algún problema. 1.16.-Entrevistas a
expertos: A continuación veremos qué
opinan algunos especialistas en el sector de las PYMES y tecnologías de la
información y qué se esta haciendo para integrarlos a las TIC. Esto nos servirá
de apoyo para entender su problemática y plantear planes de acción que sirvan
para integrar a las Pymes a las tecnologías de la información. Entrevistas: Infonegocio – Telefónica Infonegocio es un portal
para micro y pequeñas empresas que brinda todo tipo de información útil para
este sector : compras del estado, cursos , seminarios, eventos , noticias del
sector, softwares gratuitos, aplicaciones gratuitas como el de oficinas
virtuales que permite a las Pymes mantener en control su estados de cuentas. Este portal ha sido de mucha
ayuda para los empresarios los cuales están acudiendo en un grupo importante a
Infonegocio a servirse de todas las herramientas que les son útiles. El mercado Pymes necesita
integrarse a las tecnologías dela información para ello se están
desarrollando aplicaciones que les sean de utilidad, así como esfuerzos para
integrar las Pymes que aún no lo han hecho al mundo de Internet. Existe el tema de cabipymes
es formar a los dueños de las cabinas públicas para que sirvan de asesores de
los micro y pequeños empresarios al momento de acercarse a una cabina pública,
esto se hace gracias a un programa de capacitación a los dueños de las
cabinas, entre otras cosas se les ayuda a acceder al portal de Infonegocio y
enseñarles lo que puede hacer por su negocio, además de demostrar su utilidad
poniendo como ejemplo el estar informado de las compras que hace el estado a las
empresas. Es así que se esta
trabajando en dos frentes por una parte atrayendo a las Pymes a las cabinas de
Internet y por otro ofreciéndole algún tipo de solución para su negocio como
software u oficina virtual. Prompyme: Proyecto
Cabipyme Las pymes son un sector muy
amplio y complejo muchos de los empresarios no saben utilizar Internet, aducen
que Internet es para los chicos para que chateen y usen el e-mail . . No están
educados para ello a diferencia de los más jóvenes que acceden a Internet de
manera continua. No encuentran las ventajas en utilizarlo. Son cautelosos ante
cualquier ayuda por parte del estado o alguna empresa, se están cuidando de que
no este la SUNAT detrás de ellos porque temen que sus cuentas y trabajos sean
descubiertos obligándoles a pagar más impuestos. Pese a todos estos obstáculos
incluyendo el de presupuestos para su desarrollo, se están desarrollando el
concepto "Cabipyme" se están reuniendo a los dueños de cabinas públicas
y enseñándoles a capacitar a las Pymes en el uso de herramientas de Internet
con el objetivo de superar la barrera de entrada de la capacitación y su temor
de ingresar a algo que no conocen. Actualmente se esta
desarrollando un portal especialmente dedicado a compras estatales que permita a
los empresarios estar al tanto de los requerimientos del estado , productos ,
fecha de puesta en subasta. A continuación desarrollaré
más en el tema las PYMES y su acceso a Tecnologías de la información: Algunos alcances: 1.-PYME, que significa:
Pequeña y mediana empresa, pero en nuestro país significa pequeña y micro
empresa, que en verdad debería llamarse MYPE al igual que el resto del mundo. Las PYME, que maneja
PROMpyme son en verdad MYPE, es decir de las mas chicas a las pequeñas que
lamentablemente no utilizan, en su gran mayoría tecnología en sus procesos 2.- El principal factor es
el alto costo que representa para las PYME adquirir dichas tecnologías, no sólo
porque los pequeños empresarios tienen que pagar altos precios por el servicio
de telefonía, sino también para comprar una computadora y por la conexión a
los servicios de Internet. Dentro de este contexto, la
mayoría de las PYME no pueden darse el lujo de adquirir las herramientas básicas
de conectividad – única línea telefónica convencional (no líneas
populares) y una computadora con MODEM. Las PYME: -No acceden a nuevos
conocimientos y oportunidades de negocio por medio del uso de las TI ( tecnologías
de la información). -No se comunican electrónicamente -No quieren darse cuenta de
los cambios y avances en la tecnología, los cuales son constantes, y solamente
cuando se sienten rezagados y limitados despiertan. 3.- Cuántas veces hemos
visto: " Conferencia: Internet y Comercio Electrónico para PYMEs",
dictadas por " super especialistas", de empresas enormes que hablan
sobre los ERP, CRM, SCM, E- Procurement, de sus soluciones de E- Business ( que
cuestan 6,000 dólares como mínimo)...osea, exponen ideas totalmente americanas
o europeas que no están ajustadas a nuestra definición de PYME en el Perú, el
empresario no los entiende, no es una solución para ellos, suena bien pero no
les sirve. Para el caso de PYME, el
comercio electrónico, como esencia neta es aún lejano, ya que para una PYME
realice comercio electrónico, significa que si es comprador debe tener una
tarjeta de crédito para poder pagar a través de la web ( La gran mayoría de
PYMEs no posee tarjeta de crédito), segundo, si el PYME es un vendedor, debe de
tener una web con plataformas que soporten pagos on-line, con plataformas
seguras tipo SET – SSL, etc... esas soluciones no están al alcance de las
Pyme debido a que son muy caras. Al Pyme hay que enseñarle:
II.-Análisis de la
Oferta Para hablar del mercado de
acceso hay que entender todos lo componente que son necesarios para el uso de
Internet empezaremos definiendo que es Internet para luego ver que recursos son
necesarios para su funcionamiento. 2.1.1.-¿Qué es
Internet? Internet es una gran
red de computadoras distribuidas a nivel mundial que pueden intercambiar
información debido a que utilizan un protocolo común de comunicaciones
conocido como TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Esta red
está constituida por miles de redes de diversos tipos y tamaños
interconectadas entre sí. A través de esta red de redes se puede intercambiar
datos, voz, sonido e imágenes, lo cual crea un mundo en el que las distancias
entre los usuarios se acortan y la información fluye a entre todos los
terminales conectados a esta red. Para hablar del mercado de
Internet es necesario distinguir entre dos mercados: El mercado de
infraestructura de acceso a Internet y el mercado de servicios de Internet. Esta
distinción es importante desde el punto de vista del usuario del servicio de
acceso a Internet, el cual hace uso de algún medio de acceso para llegar hasta
su "ISP" (Internet Service Provider o Proveedor de Servicio de
Internet), el cual proporciona el acceso a Internet. Para que esto suceda el
usuario debe abonar dos servicios, los cuales algunas veces son ofrecidos en
forma conjunta o "empaquetada", por un lado la infraestructura de
acceso osea por el uso de las redes y por el otro el proveedor del servicio de
Internet conocido como ISP cuya función es conectarte al mundo de Internet. A continuación se define
cada uno de éstos mercados: 2.1.2.-Mercado de
infraestructura de acceso: En este mercado se
encuentran los medios de transmisión que se utilizan para lograr el acceso al
ISP, los cuales pueden ser de dos tipos: físicos (alámbricos) o radioeléctricos
(inalámbricos), y a su vez estos pueden ser conmutados o no conmutados, temas
que abordaremos luego con mayor profundidad. Dado que lo que se transmite
son datos (paquetes TCP/IP) en formato digital necesarios para una buena
comunicación del protocolo TCP/IP, este acceso puede ser dado por cualquier
empresa de telecomunicaciones operadora de una red con capacidad de transmisión
digital de datos. Los operadores que pueden
ofrecer estos servicios pueden ser portadores (transmisores de voz y datos)
locales o de larga distancia nacional (alámbricos o inalámbricos y con
diferentes tecnologías), concesionarios del servicio telefónico fijo o móvil,
televisión por cable, etc. Es decir cualquier empresa que posea una red y que
sea capaz de transmitir datos de forma digital. Dado que las Pymes pueden
optar por cualquier tipo de acceso definiremos cada uno de estos, sus características
además de mencionar como se encuentran segmentadas y cuales son las
implicancias de su uso por parte de las Pymes. A.-Acceso conmutado: la
característica principal radica en que cada vez que se requiere acceder a
Internet , el o los usuarios deben conectarse con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) mediante la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), la Red
Digital de Servicios Integrados (RDSI), es decir mediante el uso de la telefonía
fija o mediante el uso de teléfonos móviles, los cuales se han convertido en
una nueva y creciente forma conmutadas de acceso a Internet. Según Osiptel, en el Perú,
a Junio del 2001 habían 154.633 conexiones de acceso conmutado a Internet. Como
podemos ver en el gráfico siguiente, de todas ellas, un 95,5% son conexiones a
través de la RTPC, mientras que el 4,5% restante son conexiones a través de la
red móvil o de la RDSI.
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) ·
Acceso
conmutado a través de la Red de Telefonía Pública Conmutada (RTPC):
La RTPC es una red de telecomunicaciones establecida para prestar el servicio público
de telefonía conmutada o comúnmente llamado telefonía fija. A través de
ella, los datos IP se pueden transmitir como si fueran datos de voz. Este modo
de acceso posee un gran número de usuarios, ya que la RTPC o red de cobre
desplegada para dar el servicio de telefonía, cuenta con mayor penetración que
las redes alternativas de acceso a Internet (red de circuitos dedicados, red de
cable y red de telefonía móvil). Además, no se requiere de tecnologías que aún
están en desarrollo o más costosas. A
junio del 2001, de los 147.735 suscriptores de acceso a Internet a través de la
RTPC, la gran mayoría de suscriptores eran residenciales. Muy pocos
suscriptores empresariales hacen uso de este tipo de acceso para conectarse a
Internet.
Fuente:
Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001) Normalmente este tipo de
acceso a Internet es lento con velocidades de cerca de 2Kbps comparado con otras
formas de acceso que pueden dar velocidades desde 64Kbps hasta 2000Kbps en el
caso de líneas dedicadas, esto debido a que la red de telefonía fija fue
creada especialmente para transmitir voz y no datos que requieren de otro
tratamiento, es así que esta forma de acceso no es muy recomendable para las
Pymes debido a la lentitud para bajar información así como la posibilidad de pérdidas
de conexión ,otro factor que influye en el no uso es el costo de acceso, el
mismo que se tarifica por minuto a tarifa de llamada local, si bien las tarifas
han tenido una tendencia hacia la baja, estas siguen siendo altas para el uso
que un empresario puede darle, ya que debe estar de una a más horas bajando y
buscando información en Internet, lo que se convierte finalmente en una barrera
de entrada para su uso. En este caso se pueden seguir estrategias de otros países
como cobrar una tarifa especial y reducida para el acceso a Internet con el
objetivo de difundir su uso y generar tráfico en las redes del operador, es
importante además de esto ver si las redes tienen la capacidad suficiente para
soportar este tráfico requiriéndose inversiones en su mejora si estas fuesen
necesarias. ·
Acceso
conmutado a través de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI):
La RDSI es una red que proporciona una conectividad digital de un punto a otro y
permite soportar una amplia gama de servicios (telefonía, videotelefonía,
transmisión de datos e imágenes). ·
Acceso
conmutado a través de la red de telefonía móvil:
Con
las redes de telefonía móvil digitales (CDMA, TDMA, GSM, etc.), es posible
usar teléfonos móviles o PDAs más conocidas como Palm Pilot especiales, que
tengan las funciones de visualización y navegación. A través de estos
terminales es posible enviar y recibir e-mails directamente. Mediante el uso de
teléfonos móviles los circuitos permanecen conectados por todo el tiempo de la
conexión, de tal forma que se cobra por tiempo de conexión en el caso de
acceder a Internet y por mensaje enviado en el caso de e-mail. En similar forma
son aprovechadas las redes de trunking digital (tecnología IDEN la cual
posee Nextel). Con la tecnología digital de segunda generación se pueden
aprovechar los canales actuales para transmitir datos hasta 1.4 kbps mejorando
el servicio y siendo posible que se den más aplicaciones. En
el Perú, a Junio del 2001, el número de suscriptores de acceso conmutado a
Internet a través de la red de telefonía móvil ascendió a más de 25.000.
Sin embargo, según información suministrada por las empresas, aproximadamente
6.200 de estos suscriptores son usuarios efectivos del servicio, esto porque
muchos usuarios pueden solicitar el servicio para potencialmente hacer uso de él
cuando lo requieran, pero efectivamente no haberlo usado, muchas veces porque se
tiene temor de incrementar la facturación debido al número de mensajes
enviados, sin embargo ya existen en el país empresas que incluyen dentro del
paquete cobrado un número de mensajes predeterminados. Algunas Telecoms están
difundiendo el uso de este tipo de envío de mensajes especialmente diseñados
para empresas B.-Acceso no conmutado:
La conexión mediante acceso no conmutado a Internet es continua, es decir, el
usuario no necesita establecer conexión cada vez que requiera acceder a
Internet como sucede en el acceso conmutado. La forma de acceso más común es a
través del arrendamiento de circuitos o redes. Otras alternativas de acceso no
conmutado que avanzan vertiginosamente a nivel mundial son los accesos ADSL (el
ADSL usa la planta externa de la red pública y gracias a ciertas aplicaciones
esta red es mejora la velocidad de acceso), el acceso a través de las redes de
televisión por cable y los accesos inalámbricos dedicados. Estos métodos
permiten velocidades de conexión graduales, desde 64 kpbs hasta 2 Mbps o más. A Junio del 2001, del total
de suscriptores de accesos no conmutados a través de líneas dedicadas o
accesos inalámbricos dedicados era de 4.872 suscriptores, podemos ver que casi
el 90% lo hacen mediante accesos con velocidades de 128 kbps o menos. Existen
además 3.442 suscriptores de acceso a Internet que lo hacen a través de nuevas
tecnologías (cablemódem, u otras), los cuales son en su totalidad son usuarios
residenciales.
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) ·
Acceso no
conmutado a través de líneas dedicadas: Ofrecido por las empresas prestadoras del servicio público
portador, en el ámbito local, larga distancia nacional o internacional, el
acceso a Internet a través de líneas dedicadas permite a los usuarios finales
(generalmente empresas e instituciones) mantener una conexión permanente que
les da la posibilidad de un contacto ininterrumpido, a través de Internet.
Asimismo, las empresas tienen gracias a esta tecnología la posibilidad de
conectar toda una red de computadoras, lo que significa que una gran cantidad de
personas puedan acceder a Internet al mismo es decir en tiempo real. La
conexión a través de una línea dedicada también permite una mayor velocidad
de transmisión de datos, existen diversas velocidades desde 64 Kbps hasta 2.048
Kbps por línea . De acuerdo a su presupuesto, necesidades de calidad y
disponibilidad del ancho de banda el usuario puede optar por una gama de
velocidades y calidades en sus líneas dedicadas. En
el Perú, el número de suscriptores no conmutados de acceso a Internet a través
de líneas dedicadas ascendió a 3.082.
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) Podemos
apreciar que este tipo de acceso se ha visto favorecido debido al desarrollo de
cabinas públicas , las empresas sólo conforman el 31% de estos accesos
representando únicamente 949 empresas que en la mayoría de casos pertenecen a
la Gran Empresa. Respecto
a las velocidades de las líneas dedicadas alámbricas, estas se distribuyen de
la siguiente manera:
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) Podemos
apreciar que las velocidades más requeridas son las de 64Kbps, probablemente
porque son aquellas cuyo costo es más accesible tanto para empresas como para
cabinas públicas. ·
Acceso no
conmutado a través medios inalámbricos: Es similar al acceso vía líneas dedicadas, pero en
este caso el enlace o conexión al usuario se realiza usando el espectro radioeléctrico
es decir el espacio. En
nuestro medio el acceso inalámbrico se está dando como aplicación reciente y
en forma empaquetada con el acceso a Internet, y lo vienen ofreciendo empresas
como: Diveo, Digital Way, Impsat, Millicom y próximamente Americatel. En
el Perú, el número de suscriptores no conmutados de acceso a Internet a través
de medios inalámbricos ascendió a 1.793. Cabe destacar el crecimiento que ha
tenido este tipo de medio de acceso en el Perú, donde a Diciembre del 2000 solo
se contaba con 93 suscriptores a través de medios inalámbricos. Asimismo,
resulta importante señalar que cerca del 44% de los suscriptores de accesos a
través de medios inalámbricos son suscriptores residenciales, a diferencia de
los accesos a través de líneas dedicadas alámbricas, donde no existen
suscriptores residenciales dado el alto costo de los mismos.
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) Respecto a las velocidades de las líneas dedicadas inalámbricas, estas
se distribuyen de la siguiente manera:
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) ·
Acceso no
Conmutado a través de la Red de Televisión por Cable:
Mediante esta modalidad de acceso se hace uso de la red de cable coaxial y fibra
óptica de los operadores del servicio de televisión por cable. En nuestro
medio, Telefónica del Perú (Telefónica Multimedia) está ofreciendo acceso a
Internet haciendo uso de la red tendida de su servicio de Cable Mágico,
brindando el servicio denominado "Cablenet" y "TVNet"
(WorldGate: el cual es una variedad del servicio pero que solo utiliza el
televisor y un teclado como equipo terminal y tiene una serie de restricciones
como por ejemplo no es posible el almacenamiento de los datos bajados ). El
servicio de acceso a Internet por las redes de cable "Cablenet"
permite a los usuarios tener un acceso a tarifa plana las 24 horas del día a
una velocidad de 128 kpbs de downstream (velocidad de bajada en descarga) y 64
kbps de upstream (velocidad de subida, de usuario a Internet) En
el Perú, a Junio del 2001 habían 3.187 suscriptores de acceso a Internet a
través de la red de televisión por cable. Estos, en su totalidad, son
suscriptores residenciales. Es decir, este producto esta enfocado básicamente a
usuarios residenciales sin embargo podría ser habilitado para el uso de las
pequeñas empresas, debido a la gran cobertura que este servicio posee en la
ciudad de Lima y algunas provincias del país. ·
Acceso no
conmutado a través de ADSL: ‘xDSL’ (Digital Suscriber Line) es el nombre que
agrupa a las tecnologías desarrolladas para maximizar la velocidad de transmisión
de las señales digitales sobre los pares de cobre o red de telefonía básica. El
objetivo principal para los operadores de telefonía es que mediante el uso de
esta tecnología pueden aprovechar el tendido de cables telefónicos existentes
para llevar información de datos a alta velocidad sin interferir con el
servicio telefónico ofrecido en dichos cables. Se
pueden lograr velocidades en el cable de hasta 8 Mbps en condiciones óptimas,
pero generalmente se ofrecen velocidades desde 128 kbps hasta 2Mbps en bajada. En
nuestro medio Telefónica del Perú ha lanzado el servicio "Speedy",
el cual empaqueta el acceso ADSL y el servicio de Internet. Este medio tiene
cobertura sólo en Lima y en algunos distritos especialmente aquellos de alto
consumo de Internet. El implementar este acceso en distritos muy alejados de
Lima como por ejemplo Villa el Salvador donde existen gran cantidad de pequeñas
empresas, presenta problemas sobre todo en el aspecto de costos debido a que el
ADSL requiere un tipo de amplificador de señal cada 2Km para que la señal no
se vea perjudicada hasta llegar a la central de acceso a Internet de la empresa
de Telecom. Recomendándose el costo beneficio de dar este servicio en estas
zonas. 2.1.3.-Medios de acceso
en el Perú Mostraremos a continuación
como están distribuidos los accesos a Internet en el Perú ya sean estos
conmutados, alámbricos o inalámbricos.
Fuente Osiptel mayo 2002 Podemos apreciar que el
acceso conmutado es el medio más usado para acceder a Internet cerca del 96%
del acceso es a través de este medio, como lugar importante de acceso podemos
notar que la mayor cantidad de dan a través de las cabinas públicas. Vemos
también una importante participación de las empresas en cuanto acceso a través
de líneas dedicadas alámbricas, inalámbricas y RDSI sin embargo el número de
empresas que acceden a Internet a través de estos medios es aún reducida
comparado con el universo de empresas que hay en el Perú, es así que si
tomamos sólo a las grandes empresas como potenciales usuarias de accesos
dedicados se tendría una participación de mercado de sólo el 26% (6000
grandes empresas según SUNAT vs 1700 accesos dedicados) . Es así que Muchos de
los temas que hemos comentado con anterioridad como costo del acceso, el ver al
utilidad de acceder a Internet, falta de capacitación, influyen en que estas
cifras sean aún reducidas pese a la gran variedad como hemos visto de formas de
acceso a Internet. 2.1.4.-Oferta de accesos
en el Perú
A continuación se muestran
medios de conexión están enfocados básicamente a usuarios Pymes y
Residenciales, sus tarifas de acceso a Internet en cada caso así como también
sus velocidades. Se puede apreciar que las
velocidades son casi iguales en cada caso, así como el costo mensual, sin
embargo en cuestión de cobertura todavía esta se encuentran desarrollando
tenemos a Telefónica con cobertura a nivel nacional mientras que las otras están
concentradas en Lima y en distritos con altos ingresos, además de ellos podemos
apreciar como se han estado desarrollando productos con costos al alcance de las
PYMES con velocidades muchas veces semejantes a las obtenidas con líneas
dedicadas destinadas especialmente para las Grandes y Medianas Empresas Veremos a continuación el
costo y la velocidad de las líneas destinadas especialmente para las grandes y
medianas empresas lo cual nos servirá para tener una referencia de cuánto
cobran en general y las distintas modalidades de velocidades destinadas a cubrir
una gran parte del mercado A continuación las
empresas, sus velocidades y costos de acceso, así mismo se reflexionará al
respecto. DIVEO
GILAT TO HOME PERU
RCP
TELEFONICA DEL PERU
DIGITAL WAY
BELLSOUTH
AT&T
Podemos apreciar en todos
estos cuadros que la mayoría de las tarifas mensuales de conexión excluyendo
la instalación varían de US$ 400 hasta US$ 20,000 lo cual es un costo
realmente prohibitivo para una pequeña o micro empresa e inclusive para muchas
medianas empresas cuyas ventas mensuales son de USD 7,000 a USD14,000
representando aproximadamente representando una inversión del más del 10% de
sus ventas si es que se toma una media de costo de acceso mayor a los US$ 600. Es importante notar que si
bien existen una gran variedad de empresas y velocidades de acceso estas
empresas de telecomunicaciones no han logrado obtener una penetración
importante en los segmentos a los cuales se dirigen es así que hasta el momento
sólo existen cerca de 2000 líneas dedicadas siendo el total de empresas entre
Grandes y medianas de 24 mil empresas dando una participación de mercado de 8%
, el número de telecoms es de cerca de 10 empresas para sólo 2000 clientes, es
así que son pocas empresas de Telecomunicaciones enfocadas en un mercado muy
reducido debido talvez a los altos costos que cobran por los accesos de líneas
dedicadas que impiden que otras empresas los adquieran. 2.1.5.-Mercado de Acceso:
Oferta de Isps para conexión a Internet vía acceso conmutado El proveedor de Acceso a
Internet o ISP es el que contrata con el cliente su acceso a Internet gracias a
las redes de un operador de telecomunicaciones que le da la facilidad de red
para conectar a sus usuarios, este uso es necesario sólo para usuarios
conmutados es decir para aquellos que utilizan el servicio de Telefonía fija
para comunicarse a Internet más no para líneas dedicadas donde el ISP esta
paquetizado es decir se incluye dentro del servicio. A continuación se dan
algunas características de este mercado:
Fuente las empresas año
2002 Vemos que el cobro por pagar
al ISP por acceder a Internet se convierte en otra barrera de entrada que
incrementa el costo de acceso a Internet para el usuario ya sea este Pyme o
residencial. 2.1.6.-Clases de usuarios
por tipo de acceso Como hemos visto
anteriormente, los usuarios de Internet pueden acceder por diferentes medios de
transmisión como los mencionados anteriormente (la red telefónica pública
conmutada, la red digital de servicios integrados, la red de televisión por cable, la red de
servicios móviles, los circuitos dedicados alámbricos o inalámbricos, y las cabinas
públicas de Internet) cada uno de estos medios de acceso tiene un tipo de
"usuario natural" de dicha tecnología. Así, la RTPC es usada en gran parte por usuarios
residenciales, mientras que las líneas dedicadas son usadas por usuarios
empresariales y cabinas públicas principalmente. Así, tenemos a manera de resumen que el
mercado peruano de acceso a Internet podría dividirse de la siguiente manera: Tipo de acceso Red de
Transmisión Clase de Usuarios
A continuación
desarrollaremos cuáles son las soluciones que hay en el mercado para
incrementar el uso del Internet para el beneficio de las Pymes. III.-Soluciones 3.1.-Soluciones actuales
para el acercamiento de las PYMEs a Internet. En un esfuerzo por acercar a
las Pymes al Internet existen tanto desde el Estado como de la empresa privada
iniciativas para que el mercado de Internet se desarrolle, viendo a Internet
como una herramienta especialmente diseñada para reducir costos, mejorar
procesos, lograr una mejor comunicación y competitividad a nivel global para
las empresas. Cabipyme – PROMPYME El programa Cabipyme busca
descentralizar toda la información de los procesos de adquisición de bienes,
servicios y obras en las entidades públicas (compras estatales) a través del
manejo del site de Prompyme enseña al empresario PYME de que no tiene que
desplazarse hasta las oficinas de PromPYME para recabar tal información, ya que
basta con acercarse a la cabipyme más cercana a su oficina local o taller.
Estas cabipymes han sido previamente capacitadas por PromPYME en temas como:
compras estatales, atención al cliente, negocios electrónicos para PYMES etc. Es decir, en esta etapa
inicial, trata de demostrar al empresario PYME que no necesita adquirir la
tecnología requerida, ya que puede usar la infraestructura de las cabinas, y más
de las cabipymes, las cuales se encuentran preparadas para la atención a este público. Mediante el programa
Cabipyme se generan beneficios respecto a los siguientes puntos: Cabinas : aumentan su número
de clientes debido a que Prompyme las promociona dentro del sector. Las pyme : se preparan para
usar el Internet y las TIC como herramientas de generación de oportunidades de
negocio. PromPYME: cumple su rol
promotor y de modernización del sector PYME. El Estado: Compras
estatales A través del portal
(www.perucontrata.gob.pe) y con la ayuda de Prompyme que es parte del Ministerio
de Industria busca descentralizar el sistema de compras estatales para que, por
ejemplo, las pequeñas y medianas empresas localizadas en provincias puedan
acceder de manera virtual a las licitaciones que antes se realizaban solo en
Lima. Además de ser un sistema con mayor transparencia, este permitiría
ahorros para el Estado de alrededor de 15% en lo que respecta a compras de menor
cuantía, las cuales ascienden a US $ 700 millones anuales.. Infonegocio de Telefónica Infonegocio es un portal
para micro y pequeñas empresas que brinda todo tipo de información útil para
este sector : compras del estado, cursos , seminarios, eventos , noticias del
sector, softwares gratuitos, aplicaciones como el de oficinas virtuales que
permite a las Pymes mantener en control su estados de cuentas. IV.-Soluciones propuestas
para el acercamiento de las Pymes a Internet. Vemos claramente que existe
el segmento muy grande de empresas como el de las Pymes con pocos recurso, con
problemas de capacitación y miedo al cambio para ingresar a Internet y
observamos a su vez que existen una gran cantidad de empresas de Telecom. y diseñadoras
de software enfocadas en brindar soluciones especialmente diseñadas para las
grandes y medianas empresas, sin embargo son estas mismas, las que se están
dando cuenta de que existe un mercado poco conocido, de gran volumen y débilmente
atendido que requiere también de herramientas para acceder a Internet pero
especialmente diseñadas para sus características las mismas que son muy
diferentes a las que se presentan en países desarrollados, es así que poco a
poco con la intención de incorporar más empresas y debido a la competencia, se
están reduciendo las tarifas de acceso a Internet sin embargo aún estas son
muy altas para las Pymes. Es así que gracias al análisis
desarrollado anteriormente de Demanda y Oferta nos avocaremos en describir dos
alternativas posibles, no siendo las únicas para acercar a las Pymes al mundo
de Internet. La primera solución
planteada es el desarrollo de una aplicación accesible desde Internet llamada
ASP que trae consigo beneficios (los cuales desarrollaremos) que pueden hacer
que las Pymes usen herramientas de software similares a las que usan las grandes
empresas a un menor costo. Otra solución es la creación de Cabinas de Internet
especialmente dedicadas para Pyme, haciendo posible que estas Cabinas se
conviertan en centros de negocios, de capacitación y punto de reunión de
empresarios. A continuación pasaremos a
describirlas. 4.1.-Solución ASP –
Internet. El ASP - Internet
(Application Service Provider o Proveedor de Servicio de Aplicaciones) en las
Pymes como solución para la mejora de su gestión y acercamiento a Internet. Las Pymes tienen procesos
que se pueden mejorar gracias a las tecnologías de la información
contribuyendo de esta manera a reducir sus costos, mejorar sus márgenes y
convertirlas en más eficientes. Para ver de que forma se podría contribuir a
la empresa es adecuado analizar primero la cadena valor de la empresa para ver
en que procesos existe demanda de información para aplicar soluciones que
contribuyan con la eficiencia de la empresa. 4.1.1.-Cadena Valor:
demandas de información y comunicación en la empresa Para hablar de soluciones de
Internet aplicadas a las Pymes es importante observar que en cada área
funcional de la empresa es necesario algún medio de comunicación que permita
mantener toda la información ordenada, organizada y disponible para la toma de
decisiones, es así que a continuación mostraremos las áreas funcionales con
sus requerimientos de información y veremos que todos ellos necesitan de una u
otra manera herramientas de comunicación las cuales Internet y sus aplicaciones
pueden ofrecerle. Funciones: Aprovisionamiento y equipo
de ventas
Almacen:
Marketing:
Fabricación:
Financiación, personal y
administración:
Dirección:
Sin embargo para aplicar
soluciones de Internet a la Cadena Valor de la empresa se requiere que estas están
adecuadamente organizadas y enfocadas, tema que debe ser abordado tanto por el
Estado como la Empresa Privada (Telecom.) si se quiere que estas se integren a
las soluciones de gestión que les brinda Internet) 4.1.2.- ASP como
alternativa de solución para el manejo de la gestión de la empresa Las jóvenes organizaciones,
así como las pequeñas y medianas empresas como hemos visto no cuentan con la
infraestructura necesaria ni con los recursos económicos suficientes para
adquirir, manejar y mucho menos sostener algún tipo de aplicación para la
mejora de la gestión de su negocio en toda su cadena valor, algunas de las
soluciones que hay en el mercado y la más conocida es el ERP . El ERP se define como un
sistema estructurado de gestión de información, diseñado para satisfacer la
demanda de soluciones de gestión empresarial. Estas soluciones se caracterizan
por su capacidad de modelar y automatizar la mayoría de los procesos básicos
de una organización. Las razones por las cuales
una empresa invierte en un sistema de ERP son:
Implantar una solución ERP
desencadena cambios importantes en la empresa pero requiere de una inversión
considerable tanto en capital como en tiempo cuestiones que una pequeña o
microempresa no esta en capacidad de asumir. Algunas características
adicionales nos muestran que el costo de los ERP no es una tarifa fija ya que
cambia a medida que la empresa personaliza la aplicación para que se ajuste a
sus procesos comerciales, los costos pueden variar desde US$ 6 mil las más básicas
y menos customizadas aplicaciones hasta varios cientos o millones de dólares
según sus aplicaciones y su dificultad de implementación. El tiempo de
implantación es difícil de calcular así como lo es el costo. Algunos
proveedores de ERP dicen que el procesos puede tomar de 8 a 12 meses, la
realidad es que el proyecto puede llevar varios años y al final fracasar o que
la organización se adapte a ellos y no al revés, deformando la organización..
Viendo estas características de costos, tiempo, así como de implementación
hace que un sistema como éste sea difícil que se implante o accesible para una
micro o pequeña empresa, incluso en medianas empresas un poco más organizadas. Dadas estas características
limitantes de tiempo y costo, los clientes especialmente las pequeñas y
medianas empresas han presionado a las telecoms y empresas desarrolladoras de
software no sólo a nivel local sino mundial para obtener un modelo que les
permita acceder a las aplicaciones que las grandes compañías utilizan sin
tener que hacer las inversiones monumentales que éstas hacen en
infraestructura, aplicaciones, mantenimiento y gente. Un modelo que satisface
estas necesidades actualmente es el que ofrecen las ASP's (Application Server
Providers - Proveedores de Servicios de Aplicaciones). Los ASP, definidos comúnmente
como Application Service Provider (proveedores de servicios de aplicaciones )son
empresas que "alquilan" a las Pymes el uso de aplicaciones (sofware y
capacidad de almacenamiento) que residen y se administran en un centro de datos
(Hosting) propiedad del ASP, los usuarios acceden a ellas a través de líneas
de comunicación dedicadas o algún otro medio como los que hemos visto puede
ser el conmutado o acceso telefónico básico, ADSL o Cable Modem. De este modo,
el cliente pueda acceder, como si tuviese la estructura informática en la
propia empresa, a los datos almacenados y las aplicaciones contratadas. La misión de un ASP es
crear un Centro de Servicios en línea que ofrezca una nueva vía para acceder a
softwares de gestión y productividad. Bajo este concepto, las aplicaciones críticas
de una empresa se alojan, actualizan, y mantienen por una tercera empresa (el
ASP) en vez de localmente dentro de la empresa. Es así que un ASP pone las
aplicaciones a disposición de sus clientes abonados (los clientes son
facturados por regla general mensualmente) asemejándose al concepto de
pay-per-view aplicado a la informática. A continuación
desarrollaremos lo que es un ASP en profundidad para lograr entender de qué se
ocupan , cuáles son sus componentes y características y que nos puedan dar una
idea de lo que son capaces de ofrecer y mediante que herramientas. Integrantes en un mercado
ASP:
4.1.3.- Estructura de un
ASP Soporte del negocio El negocio ASP esta basado
en alianzas estratégicas y acuerdos conjuntos, normalmente liderados por una
operadora de telecomunicaciones, que cubre todas las áreas de comunicación del
negocio de los ASP para asegurar la confiabilidad del servicio a través de las
redes del operador de telecomunicaciones. Gestores de aplicaciones Los ASP actúan como
gestores de aplicaciones. Esta función consiste en la renovación, implementación
y adaptación de las aplicaciones. Además, tiene la misión de mantener su
funcionalidad sustituyendo la figura del departamento de informática en las
empresas tradicionales. Soporte de
infraestructura Finalmente, la función de
soporte de infraestructura tiene como tareas el almacenamiento de datos, la
seguridad de las líneas y de la información y, además el proveer la conexión
a Internet de la empresa. Las compañías que ofrecen estos servicios suelen ser
operadoras telefónicas o proveedores de conexión. 4.1.4.- Tipos de ASP En el Perú existen dos
formas de contar con el servicio ASP 1. Mediante la conexión
directa con la empresa que brinda la aplicación o ASP a través de líneas
dedicadas de una empresa de telecomunicaciones y 2. A través de un portal
sin importar el medio de conexión, ni el ISP que brinde el servicio. Para
nuestro caso de estudio y para diferenciarlo del primero lo llamaremos
ASP-Internet. 4.1.5.- ¿Qué hacen los
ASP´s? Un ASP's sin importar cual
sea su tipo mantienen las aplicaciones en un centro de datos
centralizado(hosting) que le pertenece al ASP y no al cliente.
4.1.6.- Ventajas de una
aplicación ASP para las empresas:
4.1.7.- Problemas ante la
introducción del ASP: Sin embargo pueden existir
algunos problemas para su implantación dentro de la empresa.
4.1.8.- Éxito para un
ASP y su ingreso al mercado.
4.1.9.- ¿Que requiere el
cliente de un sistema ASP.?
4.1.10.- ASP desde el
punto de vista de las empresas de telecomunicaciones: Por otro lado las empresas
de telecomunicaciones están ávidas por generar tráfico por sus redes para
amortizar las importantes inversiones que están realizando y que no se puede
justificar únicamente con el acceso a Internet de alta velocidad, que se está
convirtiendo en una "commodity" en mercados más desarrollados
(UrbanMedia en EE.UU. ofrece el acceso a Internet de alta velocidad gratis, al
contratar con ellos otros servicios). Así la vinculación entre
ASP y empresas de telecomunicaciones es muy importante, y puede ser un factor de
éxito para ambos grupos al generar tráfico y desarrollar softwares especiales
para las Pymes y haciendo que estas incrementen el número de usuarios de
Internet. 4.2.- Solución
ASP-Internet en el Perú 4.2.1.- Breve reseña del
nacimiento de ASP- Internet en el Perú El servicio ASP puro es
decir directamente conectado con el proveedor de software se brinda a medianas
empresas desde hace ya unos 3 años en el país, este se da mediante líneas
dedicadas conectadas con la empresa que brinda la aplicación, sin embargo el
modelo de ASP-Internet (Application Server Provider) en el Perú (Internet
Service Provider) destinado a la pequeña y micro empresa tiene apenas un año,
nace como la evolución de un Portal diseñado especialmente para Pymes (www.Infonegocio.com.pe
) el cual se acerca a sus clientes, estudia sus necesidades y les ofrece una
solución financiera con el mínimo de inversión para la PYME. La aparición de este tipo
de Portal le ha permitido a las pequeñas empresas tener acceso a servicios
similares a los de las grandes compañías. Gracias a esta iniciativa y junto a
los desarrolladores de software ASP se pueden llevar aún más lejos a las PYMES
ofreciéndoles una capacidad de cómputo que no podrían obtener fácilmente
mediante inversión directa. 4.2.2.- Solución ASP -
Internet de Telefónica : Oficina Virtual Infonegocio Telefónica a través de
Infonegocio invirtió US$ 100 000 en desarrollar una aplicación ASP- Internet
en el portal, esta aplicaciones se encuentran dentro del link llamado "
Oficina Virtual" este proyecto fue llevado a cabo con la empresa (ASP)
Voxiva una empresa Estadounidense desarrolladora de software.Es así que
Infonegocio un portal especializado para Pymes, Telefónica Data una empresa
especializada en dar conexiones a Internet a empresas y Voxiva una empresa
especialista en desarrollar software y aplicaciones a la medida, se unen en una
alianza estratégica para formar en Infonegocio "la Oficina Virtual"
en la cual se ofrecen soluciones como procesador de textos, hojas de cálculo y
presentaciones siendo el punto fuerte de esta Oficina Virtual las aplicaciones
que permiten una mejor administración de la empresa. Esta aplicaciones esta
disponible para la pequeña y microempresa por el costo mensual de 50 nuevos
soles permitiéndole además tener una capacidad de 10MB. Esta Oficina Virtual tiene
dos aplicaciones: Tus cuentas y Tu Oficina. Estas aplicaciones permiten
de forma rápida y sencilla administrar cuentas de ingresos, pagos, deudas,
consultar informes y pendientes en línea desde cualquier lugar. Además, de
poder redactar documentos, sacar cuentas , organizar la agenda, enviar fax,
mails y cartas , vía Internet. Describiremos estas dos
aplicaciones a continuación: TUS CUENTAS Permite obtener, reportes
como balance de comprobación, balance de resultados, estado de pérdidas y
ganancias, flujo de caja, registro de ventas y compras. TU OFICINA · Dentro de tu Oficina tenemos
una serie de aplicaciones: Tu escritorio: es un módulo
de aplicaciones donde se encuentra un procesador de texto, una hoja de cálculo
y un presentador . Tus archivos: en un disco
virtual se pueden guardar de forma ordenada documentos, los cuales se pueden
abrir y utilizar en cualquier computador y lugar. Tu agenda: Anota todos los
eventos que se tenga en el día, mes o año, permitiendo recibir un mensaje en
el celular o correo electrónico, recordando eventos. Envío de carta fax y mail:
sin tener que trasladarse, envío de cartas, faxes y mails a cualquier proveedor
o cliente. Por el pago de 50 nuevos
soles, se tiene derecho al consumo por un mes de los siguientes servicios:
Al estar estas aplicaciones
en el Internet le permite al usuario de la micro o pequeña empresa ingresar
desde cualquier lugar entre ellos las cabinas públicas sin necesidad de tener
una PC en la empresa o conexión a Internet y contar con soluciones para la
empresa que le permitan mejorar la gestión. 4.2.3.- Situación de ASP
en el Perú Entre los elementos con los
que ya se cuenta en el país actualmente se encuentran
Entre los elementos que aún
se deben desarrollar de forma más inmediata deben ser :
4.3.- Mercado Mundial de
ASPs El mercado mundial de los
ASPs Según Forrester Research, en Europa el 49% de las empresas utiliza
actualmente un ASP, de las cuales, el 59% contrató paquetes de gestión
empresarial como ERP, CRM, soluciones verticales, etc., mientras que el 10% de
ellas solo rentan aplicaciones de oficina (utilitarios) como procesadores de
texto, hojas de cálculo, entre otros. Del resto, un 28% planea contratar este
tipo de servicios antes de un año. Durante 2001 se espera el mercado mundial de
los ASP alcanzó un valor nominal de 773 millones de dólares y se proyecta un
crecimiento anual de 153% durante los próximos 8 años; estimándose ingresos
por ventas de ASPs superiores a los 24,600 millones de dólares al 2008. 4.4.- Aplicaciones para
el mercado según Forrester Research Por otro lado, las
soluciones informáticas ofrecidas por los ASPs se caracterizan por su
diversidad funcional y por los distintos esquemas tarifarios asociados a su
prestación. El 54% de las aplicaciones disponibles en el mercado son de carácter
administrativo-operacional entre las que se incluyen módulos de finanzas,
contabilidad, logística, etc. Un 38% de las aplicaciones se ubican en la
categoría de empresariales, que si bien es cierto contienen varios de los
componentes de la categoría anterior, los sistemas son conceptualmente más
complejos (soluciones tipo ERP y CRM, entre otras). Por último, sólo un 8% de
la oferta tiene relación con aplicaciones de productividad personal como por
ejemplo las herramientas de MS Office (procesadores de texto, libros de cálculo,
etc.). 4.5.- Recomendaciones
Actualmente
Infonegocio brinda el servicio ASP-Internet sin embargo se pueden dar algunas
propuestas de mejora para estas aplicaciones , algunas de estas ya se están
aplicando a nivel mundial, pueden ser: Modificaciones de datos.-
establecer permisos
para uno o más usuarios ya sea para modificación o para solamente acceso
visual a la información, si es que el empresario cuenta con más de una
computadora trabajando en Internet y se requieren hacer cambios así como también
si se tiene empleados en lugares fuera de la oficina pero requiere que estos
trabajen algún dato. Usuarios concurrentes.- que
se permita el uso de varios usuarios a la vez. Lista de clientes.- útil
para establecer quienes son los mejores clientes, saber que han pedido antes, su
ubicación, datos personales. Lista de vendedores y
ventas. Permite ver
quienes son los mejores vendedores y cual es el volumen de ventas por vendedor. Tablón de noticias.- noticias
de interés para la empresa tanto externas como internas , accesibles para un
usuario o para grupos de usuarios. Manejador de Proyectos.-creaciones
de proyectos, asignando tiempos, personas y recursos. Muestra el estatus del
proyecto con el objetivo de ver quién está haciendo que labor y si esta se está
cumpliendo. En todos los casos las
mejoras propuestas deben ir acompañadas de un estudio que permita establecer la
importancia para la Pyme de alguna aplicación planteada debido a la gran
diferencia existente entre una Pyme peruana y otra de cualquier lugar del mundo.
Es así que se plantean las
aplicaciones funcionales que deben ser integradas para mejorar el rendimiento de
la empresa y su crecimiento, deben integrarse aplicaciones no sólo financieras
sino que también aquellas de otras áreas como personal, comerciales, logísticas
entre otras que forman parte de la cadena valor y en las que se necesitan
herramientas de comunicación, es así que tenemos como posibles aplicaciones a
nivel funcional:
Como propuesta a la evolución
de un ASP-Internet planteamos el desarrollo de un ASP especializado en un
sector. ASP especializado Es una evolución aún más
importante especializada en sectores que requieren de una herramienta que vaya
acorde con sus necesidades. Ejemplos como este podemos
encontrar en Internet donde existen aplicaciones especializadas ASP- Internet
una de ellas dedicadas para aquellas personas que se dedican al negocio de
compra, venta y alquiler de inmuebles en la que esta herramienta se ha diseñado
de tal forma que le permite evaluar la rentabilidad por cliente y estar
actualizado de las últimos cambios en el sector. En el caso peruano a parte
del caso ya mencionado se puede aplicar al sector comercial como ayuda a su
mejora siendo este en un sector importante generador de empleo y del PBI , se
puede crear una aplicación a la medida por ejemplo en el caso de comercialización
de tejidos se pueden crear rubros para indicar tipos de tejidos compradores,
proveedores, precios, noticias del sector, entre otros.
V.- Solución de Cabinas
Públicas como medio de acceso a Internet diseñadas especialmente para Micro y
pequeños empresarios En este punto analizaremos
el mercado de cabinas públicas de Internet y sus características para luego en
base a esto avocarnos en el desarrollo de la propuesta "cabinas públicas
especialmente diseñadas como medio de acceso para Pymes" 5.1.- Acceso a través de
Cabinas Públicas ¿Qué es una cabina pública
de Internet? Cabina Pública de Internet:
es un lugar no domiciliario donde se hace uso de Internet y otras herramientas
de comunicación, es decir que los usuario deben dirigirse al establecimiento
para hacer uso del acceso a Internet y de PC , luego del pago respectivo por el
servicio prestado. Las cabinas que ofrece el
servicio tienen un acceso dedicado ya sea alámbrico o inalámbrico, el cual
utiliza para compartir el acceso con un número determinado de computadoras que
se encuentran conectadas en una red de área local llamada comúnmente LAN. El servicio de Cabinas de
Internet surge como una alternativa ventajosa para aquellos usuarios que no
cuentan con los medios necesarios para acceder a Internet como adquirir una PC,
Alquilar el servicio de acceso a un ISP, tener una línea telefónica clásica y
pagar por el tiempo consumido en el acceso. Dentro del marco de la
conectividad a Internet, el caso peruano constituye un caso interesante porque a
pesar de que la mayoría de los peruanos no puede permitirse el de adquirir las
herramientas básicas para la conectividad como una línea telefónica y una
computadora con módem - cientos de cabinas públicas de Internet han surgido en
la ciudad, las que han permitido acceder a las tecnologías de la información a
grupos de medianos y bajos ingresos. Gracias a esta proliferación de cabinas públicas
se estima que el 70% de usuarios peruanos tiene acceso a la Red en lugares públicos.
El restante 30% accede de casa o su trabajo ( fuente: ITU, 2000). A pesar del
bajo número de hosts (puntos de acceso a la red de Internet), las cabinas han
hecho posible que el Perú sea el país con mayor número de usuarios de
Internet desde lugares públicos (cerca de un millón) (fuente:IDC, 2000). Las razones para la expansión
encuentran su origen en: Una alta demanda de
información y comunicación local, pero sobre todo el correo electrónico que
cubre una demanda de comunicación internacional e interprovincial. De un tiempo
a esta parte las aplicaciones de Internet están no sólo complementando los
servicios tradicionales de telecomunicaciones, sino muchas veces sustituyendo a
algunos de ellos como al correo normal, las llamadas de larga distancia, el fax,
etc. Un segundo elemento es el
gran atractivo que tienen estas nuevas tecnologías para la población joven,
que es mayoritaria en nuestro país. Para la gente joven el Internet constituye
la manera más fácil de entrar en contacto con la modernidad de otras partes
del mundo. Un tercer elemento esta
definido por la actitud hacia el Internet el cual esta definido como una
herramienta importante para progresar y encontrar trabajo. Un cuarto elemento es la
existencia de un mercado barato y semi ilegal de hardware y software , que ha
permitido un cierto desarrollo tecnológico y al mismo tiempo produjo una
disminución de los precios de hardware, software y servicios relacionados,
haciendo posible la instalación de nuevas cabinas con una baja inversión
inicial, y el mantenimiento de las mismas a bajo costo. Actualmente, gracias a la
gran oferta de líneas dedicadas de acceso a Internet por parte de las Telecoms
cuyas tarifas tienden a bajar gradualmente , la reducción de los precios de las
PCs a nivel mundial y debido al mercado de computadoras ensambladas de buena
calidad a bajo costo y a la creciente demanda por parte de la población en
especial del público joven ; existen aproximadamente a nivel nacional 1.740
cabinas de acceso a Internet. Dichas cabinas usan enlaces dedicados alámbricos
e inalámbricos, siendo la distribución de la velocidad de los enlaces que se
arriendan como se ve en el siguiente gráfico:
Fuente: Empresas - Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL,
Junio 2001) De este gráfico se puede
observar que el 62% de cabinas públicas alquilan velocidades por debajo de los
64Kbps, esto debido al costo el cual depende en la mayoría de los casos de la
velocidad de acceso , permitiéndoles crear una cabina de Internet a un bajo
costo, sin embargo esto puede ser perjudicial para el usuario el cual al estar
en una red LAN se ve obligado a compartir la velocidad de 64Kbps entre los
usuarios que estén conectados en la cabina, por ejemplo si hay 12 computadoras
y estas están conectadas al mismo tiempo la velocidad de acceso sería de
64Kbps entre 12 usuarios es decir de 5.3Kbps por usuario, velocidad aceptable
cuando se quieren ver textos simples o chatear en Internet pero lenta cuando se
acceden a páginas de gráficos , se quiere bajar algún archivo de este o
realizar algún tipo de transacción, esta velocidad puede ser menor aún,
debido a que la mayoría de empresas que dan el servicio de acceso dedicado no
aseguran en un 100% una velocidad permanente de 64Kbps con lo cual la calidad de
conexión para el usuario final se ve perjudicada aún más. Además del acceso de
Internet las cabinas, y dependiendo de la demanda de la clientela, se ofrecen
una combinación de servicios relacionados con Internet - como
video-conferencia, llamadas largas distancias (VoIP), impresión y escaneo de
textos, e inclusive cursos de computación. Muchas de ellas también venden
bebidas frías y bocadillos o dulces a los usuarios para generar nuevas fuentes
de ingresos debido a la tendencia a la baja de las tarifas por hora que se
cobran consecuencia del incremento de la competencia. 5.2.- Características de
los usuarios actuales de Internet Conozcamos más acerca de
las principales características de sus usuarios: Actualmente la Cabina pública
es el lugar más importante de acceso a Internet en la población sobre todo de
los niveles de menores ingresos de la población.
Fuente: Osiptel 2 de mayo
del 2002 El perfil del usuario de
Internet esta conformado en su mayoría por gente joven entre 15 y 25 años ,
aproximadamente un 60%, se puede observar que la gente mayor de 35 años de edad
es un segmento menor dentro de los Internautas, cerca del 16%.
Fuente: Instituto Peruano de Comercio Electrónico año 2001 El nivel educativo de los
internautas esta definido por alumnos de colegios, estudiantes técnicos y
universitarios, carreras técnicas y profesionales que acceden a este medio con
el fin de buscar información específica, diversión o entretenimiento. Se
observa además que aquellos que cursan estudios universitarios así como los
egresados de carreras técnicas o universitarias conforman más de la mitad del
universo de internautas peruanos.
Fuente: Instituo Peruano de Comercio Electrónico Los principales motivos de
conexión están básicamente orientados a la manera en que los internautas
desean dar uso de los diferentes servicios que brinda Internet, resaltando en
primer lugar la búsqueda de información específica de acuerdo a sus
necesidades. Un segundo grupo lo conforman quienes prefieren entretenerse
visitando páginas de juegos, música, entre otros; un tercer grupo que accede
exclusivamente por razones laborales y finalmente un grupo bastante reducido que
realiza transacciones y compras por Internet.
Fuente: Instituo Peruano de Comercio Electrónico La frecuencia de visita de
mayor índice la conforman quienes acceden a una cabina entre 2 y 3 veces por
semana, siendo estos principalmente estudiantes, técnicos, universitarios y en
menor magnitud profesionales. Un segundo grupo que alcanzó cifras de 4 a 5
veces por semana lo conforman estudiantes y colegiales, entre los que acceden
una vez por semana o menos lo hacen por fines muy variados dentro de estos el
que más destaca es el que acude a las cabinas a realizar llamadas
internacionales. 5.3.- Los dueños de las
Cabinas Públicas Desde los 80s los estudios
de informática y cursos de computación aumentaron enormemente en popularidad
entre la juventud. Un estudio en Lima Metropolitana (INEI, 2000) reveló que en
60,2% de los hogares limeños al menos uno de los miembros tiene conocimientos
de computación. Sin embargo, las posibilidades del trabajo de la mayoría de
estos jóvenes han sido sistemáticamente frustradas debido a las difíciles
circunstancias de la economía nacional, incapaz de proporcionar trabajo para
ellos. La gran parte de estos jóvenes ha orientado sus actividades hacia la
economía informal. Muchos de ellos son ahora los jóvenes administradores de
las cabinas públicas de Internet. Las condiciones económica
se ha deteriorado tanto en las dos últimas décadas en el país, que la solución
al desempleo y a los bajos ingresos de muchas familias ha sido el abrir un
negocio en la vivienda familiar. Mientras que esta opción ha sido
tradicionalmente una estrategia de sobrevivencia de los pobres, en los barrios
de clase media es un fenómeno más reciente coincidente con el proceso de
empobrecimiento de la clase media. La posibilidad de abrir el "negocio de
moda" sin mayores restricciones ni regulaciones urbanas ha favorecido la
expansión de cabinas en viviendas "adaptadas" para fines comerciales. La enorme demanda por el
Internet entre los jóvenes y el gran rendimiento de las cabinas en sus inicios
hizo que el negocio floreciera en barrios de clase media, para luego expandirse
a barrios más pobres, establecidas por empresarios informales. El surgimiento
de las cabinas informales, que ofrecían precios mucho menores, y la competencia
entre ellas hizo bajar los precios en el resto de la ciudad. Un año después,
los precios en las cabinas eran hasta un 30% más baratos que el año inicial de
su implantación. 5.4.- Costos, inversión
y tiempo de recupero para la puesta en marcha de una cabina de Internet. Para poner una Cabina Pública
de Internet se requiere de un capital inicial fuerte de inversión para la
compra de computadoras y conexión cuyo plazo de recupero varía de un año a
dos dependiendo del tipo de conexión y el número de computadoras que se
conecten. A continuación detallaremos los costos y el tiempo de recupero de una
inversión típica en una cabina pública. Para este cálculo se asumió
que la inversión Inicial consta de la compra de 12 pc´s a 800 dólares cada
una aproximadamente más algunos costos de Instalación lo que da una inversión
inicial de 10 mil dólares, se trabaja 25 días a la semana y se cobra 3 soles
la hora como estándar del mercado
Hecho este análisis nos da
como resultado 11 meses de recupero de la inversión inicial, hecho por el cual
muchas personas con algún conocimiento de computadoras e Internet han apostado
por ser emprendedores y dirigir su propia cabina pública como medio de ingreso
ante el desempleo. Este análisis será usado a continuación para justificar el
porque se requiere de ayuda del estado o inversión privada para acercar a las
Pymes a Internet. 5.5.- Recomendaciones.- Conclusiones a los datos
del sector de cabinas públicas bajo la posibilidad de que estas contribuyan al
desarrollo de las Pymes. Actualmente se esta llevando
a cabo el proyecto de Prompyme llamado Cabipyme donde se capacita al dueño de
la cabina pública para que brinde ayuda al micro y pequeño empresario y lo guíe
en el uso de Internet , haciendo énfasis en el uso del portal de Cabipymes para
realizar compras estatales, de esta manera gana el cabinero por que le da la
posibilidad de tener un número mayor de clientes y se ve beneficiado el
empresario al hacer uso de herramientas de Internet con asesoramiento, sin
embargo como hemos visto antes la tarea de introducir a un pequeño o
microempresario a Internet exige mucho más que esto, a continuación se
desarrollan algunas apreciaciones del porque este modelo debe ser complementado
y mejorado, para ello tendremos como base el análisis realizado en esta tesis
sobre las características de un empresario Pyme y las cabinas públicas.
El costo por hora sin margen
para el cabinero sería de US$ 1.20 lo que equivale a 4.20 nuevos soles es decir
40% más de lo que cobra cualquier otra cabina de Internet. Si el cabinero cobra los 3
nuevos soles, estaría subvencionando al empresario, no cubriría las mejoras:
conexión a Internet, el incremento en personal para atención y mejores
computadoras e infraestructura necesarias para un primer grato acercamiento a
Internet por parte de los empresarios, si se da el caso de que la cabina cobrara
más al empresario puede pensar que se le esta discriminando, que porqué se le
cobra más a él que a otro público (en el caso de que se mantenga la afluencia
de público normal que no requiere asesoría). Se recomienda para ello trabajar
con una empresa de Telecomunicaciones enfocada en el desarrollo del mercado de
Pymes e Internet para subvencione el acceso de estos. Otra posibilidad es que el
estado invierta a través de Osiptel , Ministerio de Trabajo, Municipalidades o
Asociaciones de empresarios sin embargo las acciones tomadas por el Estado
siempre han sido débiles debido al bajo presupuesto que estas manejan.
Debido a la característica
del público Pyme y lo desarrollado en cuanto a las cabinas de Internet vemos
que las cabinas públicas actuales no se encuentran en capacidad de atender a
los micro y pequeños empresarios por lo cual se recomienda desarrollar centros
empresariales destinados especialmente para la conexión de las Pymes en
Internet donde se den a parte de conexión una guía especial para las Pymes en
cuanto a información de cómo mejorar su negocio, información en línea,
cursos, con el objetivo de atraerlos y no ser vistos sólo como un simple lugar
de conexión a Internet convirtiéndose en un centro de negocio que permita
fidelizarlos al lugar y brindarles oportunidades de desarrollo para su negocio. Ubicación de los centros Recomendaciones en cuanto
al lugar donde deben concentrarse el mayor número de Cabinas de Internet para
Pymes.
Para este análisis debemos
tener en cuenta la concentración de Pymes según el lugar de ubicación,
debemos analizar centros de desarrollo empresarial Es así que tenemos Empresas: El 41.1% de
establecimientos de Lima, (65,729) se concentra en el Cono Centro En comparación: Cono Sur
agrupa el 15.4%- 25,292 y el Cono Norte ,19.1 % - 30,500. Se deben tener en cuenta
polos de desarrollo de pequeñas y micro empresas como Villa El Salvador,
Huaycan, Gamarra entre otros. Factores de éxito para
la puesta en marcha de centros empresariales para la conexión de Pymes en
Internet. Para alguien que no
conoce Internet como los micro y pequeños empresarios: "La primera Impresión es lo más Importante" Alianzas que otorguen una
base de sustentación Alianzas entre organismos
del Estado y empresa privada que permitan obtener donaciones de equipos
computacionales, conectividad, locales para los centros y recursos humanos
(coordinadores y operadores). Pero sobre todo, que generen la imagen de una
gestión sólida que suma recursos, capacidades y esfuerzos de diversas
instituciones para que los micro y pequeños empresarios se vean beneficiados de
este apoyo y se cree una imagen de credibilidad en la institución. Operador(a) capacitado(a)
y pro activo(a) El rol de los operadore(a)s
es central en el éxito de las iniciativas de acceso en públicos poco
familiarizados con las tecnologías de la información. Cuando los operadore(a)s
están motivados, capacitados en los usos de la tecnología de información y en
temas de fomento productivo, el servicio que brinda en la Cabina será mayor y
la satisfacción de sus usuarios mejora, aspecto importante que se debe lograr
para acercar a los micro y pequeños empresarios a las Pymes. Adicionalmente, la capacidad
de los operadora(e)s para generar compromisos locales y alianzas con
instituciones locales y asociaciones de microempresarios se manifiesta como una
tarea de primera prioridad para mantener el interés y ampliar los usos y
beneficios de las Cabinas de Internet para Micro y pequeños empresarios. (en estudios realizados en
Chile en cuanto a asesoramiento en nuevas tecnologías para pequeños y
microempresarios, estos preferían que los atendiera una mujer (con estudios técnicos
o universitario), tema a estudiar en caso se implante una cabina de acceso a
Internet especializada para micros y pequeños empresarios en el Perú). Definición de usos y públicos No basta con hacer
definiciones amplias de públicos usuarios de las cabinas, es necesario realizar
una segmentación específica de los mismos. Existe mucha diferencia en
expectativas y necesidades de uso entre micro, pequeños y medianos empresarios. Los microempresarios
presentan demandas más inmediatas y urgentes de formalización y apoyo
financiero. Es este caso, las cabinas pueden generar expectativas de obtención
de recursos que no está en su definición entregar. Los pequeños empresarios
buscan mayores canales de difusión de sus productos y empresas, o mejores vías
de comunicación con proveedores y clientes. En este caso, la posibilidad de
contar con casilla electrónica y sitios Web puede ser la principal demanda. Para aquellos medianos
empresarios, existen expectativas más claras por realizar la mayor cantidad de
trámites en línea y lograr concretar transacciones de comercio electrónico. Apropiación local de las
iniciativas La administración de las
iniciativas debe recaer en las autoridades e instituciones más cercanas a los
usuarios como Asociaciones de Micro y Pequeños empresarios que le den sustento
local a los centros y se conviertan en un factor fundamental de su éxito. Infraestructura de acceso
y lugar de emplazamiento
Capacitación permanente
Contenidos y servicios en
línea La información, los
contenidos y servicios que se ofrecen a los microempresarios como parte de los
usos de los Centros de Acceso a Internet son fundamentales para aportar a su
fidelización y focalización en el desarrollo productivo. La adecuación de los
contenidos significa que deben estar orientados a resolver las necesidades de
información y de comunicación de los microempresarios, como factores
productivos y mercado enfocados en sus necesidades particulares. Debe haber información de
servicios y tramites en línea, de tal modo que estos lugares de acceso
adquieren una gran valoración y utilidad para ellos. En este punto el Estado
como proveedores de contenidos y servicios en Línea debe preparar determinados
estándares de calidad de sus páginas web que contribuyan a elevar las
expectativas de los usuarios Pymes respecto a su utilización. Comunicación y difusión Medios de comunicación
locales (radio, prensa, televisión), deben ser empleados como parte de la
difusión inicial y respaldado con charlas a Asociaciones de empresarios con
pruebas en el lugar. FACTORES DE POSIBLE
FRACASO Generar expectativas
desmedidas en los usuarios Generar expectativas que
luego sean difíciles de cumplir puede provocar en el empresario sentirse engañado
y frustrado perdiendo la confianza y abandonando las cabinas y cayendo estas
finalmente en descrédito. Se deben evitar los
discursos que se adelanten a los posibles usos de los Cabinas como centros de
negocios y espacios de interacción con otras empresas que aún están lejos de
cumplirse en una etapa inicial del proyecto, produciendo falta de credibilidad. Se debe evitar la propuesta
de realizar comercio electrónico de manera inmediata esta debe darse de forma
gradual debido a que se tiene que orientar a los micro y pequeños empresarios
en actividades básicas del desarrollo de tecnologías de la información en su
empresa como primer avance respaldado en adecuado manejo de sus organizaciones. Es preciso insistir en la
necesaria de gradualidad de los usos y beneficios que las Cabinas pueden tener
para los microempresarios, sin caer en una "euforia de la promesa tecnológica",
que no contribuye sino, a desviar su verdadera utilidad. No definir un perfil
adecuado de operador El éxito de estas cabinas
radica en una acertada gestión de los operadores, como introductores en el uso
de las tecnologías de la información y como promotores de la Cabinas. No tener esta condición
clara, significa un retroceso en la implementación de iniciativas de real
impacto en los Pymes. Se debe poner especial atención en el perfil de los
operadores promoviendo la elección de
personas con una alta motivación y una capacidad de vinculación con las
diversas instancias que están Relacionadas a la Cabina: asociaciones de
microempresarios, instituciones locales, provinciales y regionales, Destacamos
que más allá de un conocimiento específico en temas tecnológicos o de
fomento productivo, son más importantes para que el proyecto sea exitoso, las
características personales de alta motivación e iniciativa de servicio que
deben tener los operadores u operadoras. Locales inapropiados Pensar cuidadosamente los
locales donde se instalen las cabinas con infraestructura apropiada es otro
factor que si no se encuentra bien delimitado puede ser de fracaso para la
cabina. Los locales de difícil
ubicación por encontrarse lejos de los centros empresariales, comerciales o
financieros, o que requieran subir varios pisos o se encuentren a interior de
oficinas que no entregan facilidades para la asistencia de los usuarios, pueden
contribuir a la falta de participación y poca asistencia de los empresarios. Falta de coordinación de
las instituciones públicas Coordinar las iniciativas
tanto con entidades publicas como privadas para no dividir a los usuarios y
perder fuerza. Se debe pues focalizar eficientemente los recursos de ambas
entidades para proveer de un servicio integral para el desarrollo social y
productivo de la PYME. Desconocimiento de las
demandas y necesidades de los usuarios Un factor crítico que puede
conducir al fracaso de las iniciativas es la falta de coherencia entre las
necesidades reales de los empresarios y los servicios ofrecidos. Esta situación
es aún mayor cuando existe una inadecuada definición de los usuarios y su
entorno, es por ello que se recomienda hacer estudios de mercado y entrevistas a
profundidad para ver cuáles son sus demandas y necesidades en cada contexto o
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Entrevista a Expertos: Prompyme, Telefónica Autor: Giancarlo Falconi Canepa
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