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Economía y Pensamiento Administrativo

Resumen: Elementos básicos de un sistema económico. Modernidad Y Modernismo. Colombia y su paso a la modernidad. Los movimientos culturales como vehículo de cambio. Obra de Taylor. Periodos de Taylor. Racionalización del trabajo. Principios de la administración científica. Teoría clásica de la administración. Obra de Fayol. Planificación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. Principios administrativos de Fayol. Teoría de las relaciones humanas. Teoría de la motivación humana de Maslow. Teoría tradicional X. Teoría Y. Higiene. Motivadores. Programación Lineal. Teoría de Colas. Teoría de la Probabilidad. Toma de decisiones. Características de la toma organizacional de decisiones. Teoría de contingencia. Principales factores que afectan una organización. Ambiente.(V)
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Autor: Kan

Índice

1. Elementos básicos de unsistema económico

2. Modernidad YModernismo

3. Colombia y su paso a lamodernidad

4. Los movimientos culturalescomo vehículo de cambio

5. Conceptos

6. Obra de Taylor

7. Periodos de Taylor

8. Racionalización del trabajo

9. Principios de la administracióncientífica

10. Teoría clásica de laadministración

11. Obra de Fayol

12. Planificación ,Organización,Dirección, Coordinación y Control

13. Principios administrativosde Fayol

14. Teoría de las relacioneshumanas

15. Teoría de la motivaciónhumana de Maslow

16. Teoría tradicional ' X '

17. Teoría ' Y '

18. Higiene

19.Motivadores

20.Efectos del entorno de trabajo sobre los individuos

21.Efectos sobre grupos de trabajo del entorno de trabajo

22.La Burocracia

23.La escuela cuantitativa

24.Probabilidad e inferencia

25.Aplicaciones en los negocios

26.Técnicas cuantitativas

27.Programación Lineal

28.Teoría de Colas

29.Teoría de la Probabilidad

30.Toma de decisiones

31.Características de la toma organizacional de decisiones

32.Teoría de contingencia

33.Principales factores que afectan una organización

34.Ambiente

35.Tecnología

36.Otras teorías 

 

1. Elementos básicos de un sistema económico:

 

  • Necesidades básicas de los seres humanos: necesidades fisiológicas, culturales y psíquicas.

 

Problemas económicos: cuestionamiento de que producir,cuanto producir, como producir y a quien se le va a vender el producto.

 

  • Actividades económicas: producción, distribución, cambio y consumo.

 

 

  • Factores de la producción: tierra, capital, trabajo, tecnología, conocimiento y organizaciones.

 

 

Estadios sociales de la humanidad

 

 

"El sistema económico y los estados sociales de lahumanidad se hayan eternamente ligados, ha medida que se ejercen cambios drásticosen los elementos básicos de la economía, se ve un cambio notable en lasociedad; esto se demuestra en que para cada estado social humano, existe unsistema de producción diferente">

 

2. Modernidad Y Modernismo

El mundo durante el siglo XV (renacimiento) hasta el XXadopta la modernidad, que genera divisiones entre los sectores tradicionales ymodernos, con influencia de tres revoluciones sucedidas en Europa y sus coloniasen América del norte:
Una revolución económica, caracterizada por el capitalismo o propiedad privadade los bienes de producción y tierras, el auge de la tecnología y la cienciacomo medios de desarrollo, la creación de la industria fabril, el trabajoasalariado y el sostenimiento de la producción con relación al crecimiento dela población.

Una revolución política, caracterizada por la creación delos estados nacionales modernos, la formulación de una teoría política democrática,ya sea una democracia económica social o participatoria.

Una revolución cultural, caracterizada por el crecimientodel sistema escolar formal, la alfabetización, la creación de la industriacultural como lo son la industria editorial y los diarios como elemento centraldel intercambio de ideas de la sociedad.

Este proceso de modernización tendió a ignorara que en lospaíses no desarrollados existían instituciones o situaciones tradicionales,como lo era el trabajo no asalariado, la supervivencia del campesino, el dominiopolítico violento sobre amplios sectores de la población, la existencia deideologías autoritarias, el papel represivo de la iglesia etc.

 

3. Colombia y su paso a la modernidad

El ingreso de Colombia al mundo se da a través de laconquista española, lo que tuvo como consecuencias la temprana incorporaciónal mundo occidental y que los procesos de modernización llegaran debilitados,sus primeros esbozos brotaron en la elite criolla y con el factor a favor de larápida mestizaje que había en la nueva granada donde el 90% de la poblaciónhablaba el español y la iglesia católica prevalecía. El primer esfuerzomodernizador se vio ligado al apoyo a la tecnología autóctona y latransformación de las entidades de educación superior; reforzando la identidadnacional, subrayo la importancia de la ciencia aplicada a los problemasnacionales y promovió la idea de que el pensamiento y las instituciones españolaseran sinónimos de atraso, generando la independencia nacional y aunque los tressectores cultural, económico y político conservaban aspectos tradicionalistascomo el poder de la iglesia el bipartidismo, los trabajadores no asalariados losconflictos armados.

" A medida que la modernidad, se infiltraba en lassociedades tradicionales, se generaban cambios en el estilo de vida de la gentede la época, cambios en el ámbito cultural , económico y político, estos quellegaron con un severo atraso a latino América y con un serio debilitamiento,causa del poder tradicionalista de España y su influencia en los paíseslatinos, aunque en una manera lenta y teniendo que pasar por encima de guerrasciviles o diferencias entre religiosos y laicos, la modernidad basada en elcrecimiento de la industria cafetera llego al país y aunque no se adoptado enla totalidad, ya pensamos en dar el salto al post modernismo"

 

4. Los movimientos culturales como vehículo de cambio

Él termino cultura es un termino universal pero al mismotiempo muy pluralista, las culturas siempre han sido medidas en tiempo ehistoria y cada cultura es sucedida por otro sin poder volver a ser retomada enel ámbito común. Antes de la segunda guerra debido el hermetismo de lasculturas de clase, los trabajadores y sindicatos abogaron por crean una claseespecíficamente trabajadora y del mismo modo los intelectuales independientes ylos artitas crearon la bohemia, llena de cultura e independencia; después de lasegunda guerra mundial decayeron las culturas de clase debido a explicación demúltiples causales, entre ella s la producción en masa y crecimiento de lacomunicación en masa.

Después de la segunda guerra mundial hubo tres movimientosque crearon un nuevo significado de la vida, con una extravagancia existencial,creadas por grupos de culturas jóvenes que continuarían con su estilo hastaser adultos; respondiendo mutuamente a la pluralización del universo cultural,la destrucción de las culturas de clase y encontrando resistencia representadospor sus propios contra movimientos, estas tres generaciones son:

 

  • La generación existencialista inicio tras la segunda guerra mundial, siendo la primera y la mas cerrada, penetrando rápidamente las ideas de Sartre en la juventud europea, sublevándose subjetivamente contra la osificación de las formas de vida burguesas, contra las restricciones normativa y ceremoniales arraigadas a la vida cotidiana y proclamar la practica de una propia libertad en el ámbito particular.

 

 

  • Los alienados históricamente corresponden al boom económico de la posguerra y la ampliación de las posibilidades sociales, donde la búsqueda de la libertad era una meta común, extendiendo la experiencia humana a áreas tabú, revindico la ampliación familiar, el retorno a la vida rural y la libertad sexual u homosexual.

 

 

  • El postmodernismo es una creación de la generación alienada desilusionada de su percepción del mundo y basado en él todo vale y sin objetivo único importante que de pie a una rebelión colectiva, no representando ninguna tendencia política en particular, con posibilidad de todo tipo de movimiento y donde ya no existe una moda sino que se encuentran varias modas al tiempo.

 

Cada generación prosigue a la anterior en busca de unapluralización del universo cultural, siendo la transformación desigual y sepuede ver en que la realidad de un país es el futuro de otro; aunque lasculturas de clase no hayan

desaparecido y los europeos se crean superiores aun,existiendo conflictos generacionales. La caída de las culturas de clase puedeexplicarse a través de la creación del consumismo, donde desde el ámbitopost-industrial centro de las actividades cruciales de la vida son en el tiempode ocio, donde la cantidad de consumo es relacionada con la identificacióncultural, por consecuente esta es cuantitativa y no cualitativa; y solo frenadapor crisis y depresiones económicas y donde el consumo no es uniforme, si nohecho para una individualización de gustos.

"los diferentes cambios, que hemos visto y podemos notarentre generaciones, por ejemplo entre la generación alienada (nuestros padres)y la generación post modernista (nosotros), genera constantes roces, aunque laépoca no marca del todo el cambio de generación, las condiciones socialestambién podrían marcar una gran pauta, ¿Qué tan post modernista puede ser unniño que se muere de hambre en Somalia?, la condición generacional se marcamas por los efectos generados por los cambios sociales en los hábitos de lavida cotidiana, estilo de vida y manera de pensar"

 

5. Conceptos

Administración científica

El enfoque típico de la escuela de la administración científicaes el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe alintento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración,con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodoscientíficos aplicables a los problemas de la administración son la observacióny la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en elcomienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor,considerado el fundador de la moderna TGA.

 

6. Obra de Taylor

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de laadministración científica, nació en Filadelfia, Estados Unidos. Procedía deuna familia de principios rígidos y fue educado dentro de una mentalidad dedisciplina, devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de modael sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar elproblema de la producción en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progresoen la compañía, no quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a suscompañeros de trabajo, quienes deseaban en el entonces jefe de taller no fueseduro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició lasexperiencias que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones,venciendo una gran resistencia a sus ideas.

 

7. Periodos de Taylor

Primer Período de Taylor

 

  • Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde, generalizó sus conclusiones para la administración.

 

 

  • 1895; Publica "A note on belting". "A piece Rate system".

 

 

  • 1903: Publica "Shop Management". Se preocupa por las técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos (Motion-Time-Study).

 

En esta publicación Taylor expresa:

 

  1. Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.

 

 

  1. Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados.

 

 

  1. Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.

 

 

  1. Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.

 

 

  1. Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

 

Segundo Período

 

  • 1911: Publico "Principios de administración científica"

 

 

  • La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

 

 8. Racionalización del trabajo

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizadosen cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento másadecuado que los demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse yperfeccionarse mediante un análisis científico y depurado estudio de tiempos ymovimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Eseintento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicosen todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo(ORT).

 

9. Principios de la administración científica

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones yresponsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:

 

  1. Ciencia en lugar de empirismo y de improvisación.

 

 

  1. Selección y entrenamiento de los trabajadores.

 

 

  1. Articular el trabajo con la ciencia.

 

 

  1. División del trabajo y de las responsabilidades

 

Otros principios implícitos de administración científicasegún Taylor

 

  1. Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.

 

 

  1. Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.

 

 

  1. Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.

 

 

  1. Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.

 

 

  1. Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas.

 

 

  1. Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.

 

 

  1. Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.

 

 

  1. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.

 

 

  1. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización.

 

 

  1. Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.

 

 

  1. Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.

 

Henry lawrence gantt

Originario del sur de Maryland Estados unidos, nació en 1861y murió en 1919, obtuvo titulo de ingeniero conoció a Taylor en 1887 en laMidvale Steel Co. Y a partir de esa fecha se convirtió en fiel discípulo ycolaborador, hasta 1901 cuando conformo su propia firma de ingenieros, sinembargo, Gantt presto mas atención en crear un ambiente que le permita obtenermayor cooperación de sus trabajadores, al fijarles una tarea bien definida.Para tal efecto estableció un sistema de remuneración a los obreros a los quellamo primas y tareas de Gantt

Así mismo desarrollo métodos de adiestramientos de obrerospara formarlos profesionalmente, sus aportes mas relevante fue el desarrollo detécnicas graficas para planear y controlar las cuales en la actualidad llevansu nombre, como la famosa grafica de Gantt

Lillian & frank bunker gilberth

También discípulos y unos eficaces continuadores de losestudios de Taylor. Después de concluir la preparatoria, Frank Gilberth; sededico a trabajar en la construcción y se inicio como aprendiz de albañil. Fueprecisamente en esa actividad donde implanto un método para efectuar el menornumero de movimientos en el menor tiempo posible.

Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17elementos básicos que se podrían aplicar en cualquier actividad para reducirmovimientos. Él llama a estos elementos THERBLIGS denominación que utilizo porinversión de su apellido A cada elemento le asigno un símbolo y un color,similar a un diagrama de flujo.

Lillian fue la primera psicóloga industrial y la mezcla deestos dos talentos, generaron la ergonomía y la conclusión de que lainsatisfacción del trabajo no se debe a la monotonía sino a la falta de interés, por parte de la administración así el trabajador

"La teoría científica de la administración,enfatizaba su investigación y resultados en la producción y la planta, pocosavances se vieron en el ámbito estructural y organizacional, lo importante erasacar el máximo provecho de un trabajador, en base al eliminar tiempos ymovimientos innecesarios (cabe notar la importancia de Henry Ford con la creaciónde la cadena de producción) y incentivado personalmente por medio deincrementos o bonos saláriales; a menos de Lillian Gilberth la teoría se movíaen el ámbito neto de los ingenieros y la producción en masa (industrialismo),ella introdujo un punto de discusión, al tratar el tema de la psicología deltrabajo. Las constantes criticas del lo deshumanizado de la teoría científicao la mecanización del hombre, trajo conflictos entre los trabajadores y lospatrones que se reflejaron en la época de la recesión, algo muy notable en lacreación de los primeros sindicatos americanos en Detroit, al continuar elavance de las teorías administrativas, se llegaría a la conclusión de que elincentivo económico no era lo único que incentivaba al trabajador, aunquetodavía veamos este estilo de incentivo y teoría practica, en organizacionesde nuestro país"

 

10. Teoría clásica de la administración

En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cualconcibe la organización como una estructura. Al igual que la administracióncientífica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

Para Fayol, los principales aspectos de la teoría sontratados en: la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad demando, unidad de dirección, centralización y jerarquía o cadena escalar.

 

11. Obra de Fayol

Henri Fayol (1841 – 1925) nació en Constantinopla yfalleció en parís, se gradúa de Ingeniero de Minas a los 19 años, hizograndes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padrede la Teoría Clásica de la Administración la cual nace de la necesidad deencontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primeroen sistematizar el comportamiento gerencial, establecen catorce principios de laadministración, dividió las operaciones industriales y comerciales en seisgrupos que se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son:

 

  1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.

 

 

  1. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.

 

 

  1. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

 

 

  1. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas.

 

 

  1. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas.

 

 

  1. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas, coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

 

Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funcionesesenciales precedentes tienen la tarea de formular el programa de accióngeneral de la empresa, de constituir su cuerpo social, de coordinar losesfuerzos y de armonizar los actos, esas atribuciones constituyen otra función,designada habitualmente con el nombre de administración.

Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayoldefine el acto de administrar como: planear, Organizar, dirigir, coordinar ycontrolar.

Las funciones administrativas engloban los elementos de laadministración:

 

  1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

 

 

  1. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.

 

 

  1. Dirigir: Guiar y orientar al personal.

 

 

  1. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

 

 

  1. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas.

 

12. Planificación ,Organización, Dirección,Coordinación y Control

Estos son los elementos de la administración que constituyenel llamado proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo deadministración en cualquier nivel o área de actividad de la empresa.

 

  • Administrativas

 

 

  • Técnicas

 

 

  • Comerciales

 

 

  • Financieras

 

 

  • Contables

 

 

  • De seguridad

 

Para Fayol, las funciones administrativas difieren claramentede las otras cinco funciones esenciales. Es necesario no confundirlas con ladirección, porque dirigir es conducir la empresa, teniendo en cuenta los finesy buscando obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de queella dispone, es asegurar la marcha de las seis funciones esenciales; laadministración no es sino una de las seis funciones, cuyo ritmo es aseguradopor la dirección.

La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debebasar en leyes o principios; Fayol adopta la denominación principio, apartándosede cualquier idea de rigidez, por cuanto nada hay de rígido o absoluto enmateria administrativa. Tales principios por lo tanto, son maleables y seadaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.

 

13. Principios administrativos de Fayol:

 

  1. División de Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.

 

 

  1. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).

 

 

  1. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.

 

 

  1. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

 

 

  1. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona.

 

 

  1. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.

 

 

  1. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos.

 

 

  1. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.

 

 

  1. Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.

 

 

  1. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.

 

 

  1. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.

 

 

  1. .Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.

 

 

  1. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aún cuando a veces se comentan errores.

 

 

  1. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.

 

 

"Los aportes de Fayol fueron los primeros, en tomar elrumbo de la estructura organizacional, mas enfocada así a el áreaadministrativa y muestras los primeros esbozos de la jerarquía institucional.Una teoría mas humanizada que la de Taylor plantea, un ambiente propicio y deresponsabilidades dadas y no variables en las diferentes áreas de la organización,dejando un poco de lado el aumento de la producción, busca el buenfuncionamiento de organización desde el área técnica hasta el áreaadministrativa"

"la teoría clásica y científica, no permiten elcrecimiento del empleado, ni su colaboración y aportes (creatividad) a laorganización, son marcados con una labor y una posición en una jerarquíaespecifica, donde lo importante es el bienestar netamente económico de laorganización"

 

14. Teoría de las relaciones humanas

Elton Mayo

Elton mayo nació en 1880 y murió en 1949, australiano fuecientífico social, profesor y director de Investigaciones sociales de laHarvard School of Business Administration. Todos sus estudios se hayanrelacionados con el experimento de Hawthorne hechos en la Western Electricempresa dedicada a la producción de aparatos telefónicos. Este experimento,que buscaba el aumento en la productividad, se desarrollaron en cuatro etapas,estas fueron:

 

  1. El cambio en la intensidad de la luz, en dos cuartos con dos grupos diferentes, que se encontraban realizando las mismas tareas.

 

 

  1. La sala de montaje de rieles.

 

 

  1. El programa de entrevistas.

 

 

  1. La sala de observación del montaje de terminales.

 

Los diferentes experimentos se dieron por fallidos, mas mayoprodujo las siguientes conclusiones:

 

  • Resultado de la integración social: Se dedujo entonces que el rendimiento del operario no está sujeto por la capacidad física o fisiológica del empleado, como lo verificaban las teorías clásicas, sino también por normas informales sociales y las expectativas de los trabajadores, es decir, cuanto mas integrado socialmente se encontraba un grupo mayor es la disposición para producir, de lo contrario aunque el empleado reúna las condiciones físicas y fisiológicas y no se encuentra integrado su eficiencia bajará notablemente.

 

 

  • El comportamiento social de los empleados: Se pudo verificar que los trabajadores no reaccionan aisladamente, sino como miembro de un grupo, ya que cualquier desvío de las normas grupales, implicaba castigos sociales y morales por parte de sus compañeros.

 

 

  • La recompensas y sanciones sociales: debido al concepto de Taylor del hombre económico se crearon los planes de remuneración e incentivos con el objetivo de aumentar la eficiencia y la producción. Pero en la teoría de Elton Mayo se puede afirmar que las personas principalmente son motivadas por la NECESIDAD DE RECONOCIMIENTO, de aprobación social y de participación en las actividades de los grupos. Es decir , no es un hombre económico y su vez social.

 

 

  • Los Grupos Informales: Mientras las teorías clásicas se preocuparon por el aspecto informal, como la autoridad, la responsabilidad, la especialización, el estudio de tiempos y movimientos, la teoría de las relaciones humanas se dedica al estudio del aspecto de la parte informal de la organización: comportamientos, actitudes, creencias, expectativas. Y frente a los estudios se concluyó que los trabajadores tendían a actuar o reaccionar no como individuos sino como grupos informales, es decir como un sistema de relaciones interpersonales que se forman dentro de la organización.

 

 

  • Los grupos informales pueden tomar control sobre el proceso de producción sin tener en cuenta las reglas formales y los reglamentos de la gerencia, el poder y los canales de información se vuelven centralizados. Es así como la influencia del grupo lleva a que se obtengan premios o castigos no económicos.

 

 

  • Las Relaciones Humanas: Los individuos dentro de las organizaciones se mantienen en constante interacción social, es decir, por los contactos y las relaciones entre personas y grupos.

 

 

  • Cada individuo busca ser comprendido y aceptado, a sus ves busca ser influenciado por las aptitudes y normas informales.

 

 

  • Importancia del Contenido del Cargo: La forma más eficiente no es la división o especialización del trabajo, sino que también es necesario cambiar de actividad ya que los trabajos repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, afectando las actitudes del trabajador conllevando a la disminución de la eficiencia.

 

 

  • Los aspectos Emocionales: Estos se vuelven de gran importancia para el estudio de las emociones en relación con el rendimiento laboral esto hace que aparezcan nuevas ciencias como la psicología social y la sociología organizacional.

 

 

  • Los códigos sociales: Estos son códigos informales que regulan las relaciones entre las personas y sus actitudes, entonces:

 

 

  • No debes producir a un nivel más alto de lo acordado

 

 

  • No debes producir muy poco trabajo

 

 

  • No debes acusar a tus compañeros

 

 

  • Debes comportarte como una persona común

 

 

  • No seas bullicioso, demasiado seguro de ti mismo, ni tengas grandes deseos de ser líder.

 

 

  • Los liderazgos informales: En general el liderazgo informal se da a quien muestra habilidad y destreza para la solución de problemas dentro y fuera del grupo. La experiencia de los acompañantes de Mayo, dedujo que los que tienen posiciones privilegiadas son consultados por los demás. Esto lleva a que el grupo ponga responsabilidad sobre ello.

 

Abraham Maslow

Psicólogo y consultor industrial americano, nació en 1908 ymurió en 1970, propuso su teoría la motivación humana en la década de loscincuentas, su principal obra escrita fue:

 

  • Motivation and personality, New York, Herper y Row, 1954.

 

15. Teoría de la motivación humana de Maslow

En busca de un ambiente propicio para el desempeño de losrecursos humanos, en las organizaciones, surgen las teorías de la motivacióndel empleado y con esto, los supuestos de las necesidades que deben sersatisfechas por la organización para el bienestar de sus recursos humanos.Maslow baso su teoría en los siguientes supuestos:

 

  • Es una teoría general que concibe al organismo como un todo.

 

 

  • Se preocupa por los objetivos finales y no los parciales.

 

 

  • Los objetivos más básicos son más fundamentales que los específicos.

 

 

  • Cada acto humano puede tener mas de una motivación.

 

 

  • Todo acto del organismo es motivado o motivador.

 

 

  • Las necesidades humanas están dispuestas en una jerarquía de valor o importancia.

 

 

  • Una clasificación de motivaciones debe siempre considerar los niveles de especificidad o generalización de motivos.

 

 

  • La teoría de la motivación debe centrarse, en el hombre y no en el animal.

 

 

  • El medio debe ser interpretado en función del organismo.

 

 

  • La teoría de la motivación no es sinónimo de la teoría del comportamiento.

 

El supuesto clave, que todo los autores (Chavenato, Koontz,Weihrich...) toman es el de "La teoría de la jerarquía del lasnecesidades", la cual se explica en la "pirámide de la jerarquía delas necesidade

 

  • Necesidades fisiológicas: Estas son las necesidades humanas, como el sueño, la alimentación.

 

 

  • Necesidades de seguridad: Estas son las necesidades de librarse de riesgo físico y del temor a perder su trabajo.

 

 

  • Necesidades de asociación o aceptación: Esta es la necesidad de ser aceptados por los demás.

 

 

  • Necesidades de estimación: Esta es la necesidad de sentir estimación propia, como de los demás.

 

 

  • Necesidad de autorrealización: Esta es la necesidad, de llegar a ser, lo que uno es capaz de ser.

 

Douglas Mcgregor

Douglas McGregor, considerado como el más influyente teóricocontemporáneo del comportamiento humano en las organizaciones, nació en 1906 ymurió en 1964 , fue profesor y asesor en asuntos de Administración Industrialde Massachussets Institute of Technology.

 

16. Teoría tradicional ' X '

La teoría X asume que la gente es perezosa; odian el trabajohasta el punto de que lo evitan; no tienen ninguna ambición, no toman ningunainiciativa y la evitan de tomar cualquier responsabilidad; lo único que deseaes seguridad, y conseguirlo hacer cualquier trabajo, debe ser recompensado, serforzado, ser intimidado y ser castigado. Ésta es la filosofía supuesta del'"garrote y de la zanahoria " de la gerencia. Si esta teoría era válida,los encargados tendrán que constantemente limpiar a su personal, a que nopueden confiar en y que rechace cooperar. En una atmósfera tan opresiva y de lafrustración, para el encargado y haber manejado, no hay posibilidad de ningúnlogro o de ningún trabajo creativo .

 

17. Teoría ' Y '

Esto está en contraste sostenido a la teoría ' X '.McGregor creyó que la gente desea aprender y que el trabajo sea su actividadnatural hasta el punto de ella desarrolle autodisciplina y el auto desarrolló.Ven su recompensa no tanto en pagos de efectivo como en la libertad para hacerel trabajo difícil y desafiador por sí mismos. El trabajo del encargado es 'ensamblar a cola de pato ' el deseo humano para el auto desarrollo en lanecesidad de la organización de la eficacia productiva máxima. Los objetivos básicosde ambos por lo tanto se resuelven y con la imaginación y el sincerity, elpotencial enorme puede ser golpeado ligeramente.

Fredrick Herzberg

Propone la higiene de dos factores y su teoría de lamotivación. Frederick Herzberg, Ha contribuido a las relaciones y a lasmotivaciones humanas en los términos del desarrollo de organización con dospostulados:

 

  • Teoría De la Higiene

 

 

  • Motivación

 

La primera parte de la teoría de la motivación implica lateoría de la higiene e incluye el ambiente de trabajo. Los factores de lahigiene incluyen:

 

  • La compañía,

 

 

  • Sus políticas y su administración,

 

 

  • La clase de supervisión que pueblan recibe mientras que en el trabajo,

 

 

  • Condiciones de trabajo

 

 

  • Relaciones interpersonales

 

 

  • Sueldo

 

 

  • Estatus

 

 

  • Seguridad.

 

Estos factores no conducen a las motivaciones pero sin ellashay descontento. La segunda parte de la teoría de la motivación implica lo quehace la gente realmente en el trabajo. Los motivadores son:

 

    • Logro,

 

 

    • Reconocimiento,

 

 

    • Crecimiento / adelanto

 

 

    • Interés en el trabajo

  

Estos factores resultan de los generadores internos en losempleados. Estos acercamientos (higiene y motivación) se deben hacer simultáneamente.Si trata a la gente lo mejor posible, usted, así, logra que tenga un mínimo dedescontento. La gente así consiguen, reconocimiento por los logros, interés, yla responsabilidad. Creciendo y avanzando en su trabajo en su trabajo. Por lotanto, la higiene y los factores de la motivación pueden ser enumerados comosigue:

 

18. Higiene

 

    • Políticas y administración de la compañía

 

 

    • Supervisión

 

 

    • Condiciones de trabajo y relaciones interpersonales

 

 

    • Sueldo, estatus y seguridad

 

19. Motivadores

 

    • Logro

 

 

    • Reconocimiento para el logro

 

 

    • Interés en la tarea

 

 

    • Responsabilidad de la tarea agrandada

 

 

    • Crecimiento y adelanto a las tareas de un nivel más alto

 

20. Efectos del entorno de trabajo sobre losindividuos

El entorno de trabajo tiene un efecto en individuos de lasiguiente manera:

 

    • Proporcionará, por lo menos, suficiente para sus necesidades básicas y a menudo mucho más. Por ejemplo, hace 50 años en el reino unido, el alimento y el abrigo eran necesidades básicas de una persona. Hoy, la mayoría de las familias consideran que las necesidades básicas también incluyen un coche, un televisor, etc.

 

 

    • Puede o puede no proporcionar una seguridad adecuada. Una vez más la mayoría de los individuos buscan un trabajo seguro, por ejemplo: algunos hombres en los aparejos de aceite, buscan la alta paga por un período limitado pero con seguridad limitada.

 

 

    • Provee a un individuo de una identidad. Como miembro de una organización, él realiza una función específica.

 

 

    • También repercuta en la auto realización, donde la consideración se ha dado para asegurar que el trabajo es creativo y da la satisfacción profesional.

 

 

    • Provee al individuo de estatus. Hay un estatus en todos los trabajos que proporcionan al trabajo una especie de investigación para hacer el trabajo más interesante.

 

21. Efectos sobre grupos de trabajodel entorno de trabajo

Rensis Likert ha descrito ya cómo los varios estilos dela gerencia en una organización pueden influir a los grupos en una organización.

Mientras que el entorno de trabajo afectará al individuo,tendrá indudablemente un mayor efecto en los grupos de funcionamiento, desdeentonces mientras que un individuo puede tener ciertas necesidades, él noobtendrá esas necesidades satisfechas, si el entorno de trabajo no lasproporciona al grupo de funcionamiento.

El grupo de funcionamiento es el instrumento de la sociedad através del cual en medida grande, el individuo adquiere sus actitudes,opiniones, metas e ideales, él es también una de las fuentes fundamentales dela disciplina y de los controles sociales.

Por lo tanto, el entorno de trabajo tiene un efecto en gruposcomo sigue:

 

    • Afectará la moral del grupo.

 

 

    • Se determinará si el grupo alcanza los objetivos fijados por la organización.

 

 

    • Se determinará si el grado de cooperación ha sido proporcionado por el grupo

 

 

    • Motivará al grupo a la una mejor proyección (elasticidad).

 

 

    • Se determinará si las relaciones humanas dentro de una organización son buenas o malas.

 

 

    • También afectará las relaciones entre la gerencia y los sindicatos.

 

"la teoría de las relaciones humanas le abrió lapuerta a las ciencias humeas como la psicología, la ciencias políticas, laantropología.... y un punto de vista humanizado, como social, del área de laproducción, trajo la idea de un interés común de la organización y de todassus partes; en busca del beneficio social, mas no económico, como se pensabaTaylor, introdujo el bienestar y la preocupación de la organización, por lacalidad de vida de sus trabajadores.

La búsqueda de la satisfacción del empleado no se hayatotalmente ligado a la satisfacción ordenada de sus necesidades de basa en elbienestar que se nota en su entorno, en todo el sistema al que pertenezca y nosolo a su área de trabajo"

 

22. La Burocracia

Max Weber

Max Weber nació 1864 y murió en 1920, sociólogo alemánfue el creador de la sociología de la burocracia, profesor de la universidad deFriburgo y de Heidelberg. El concepto de Weber de la burocracia es diferente alcomún de ineficiencia y papeleo por el contrario el en las características dela burocracia encuentra el máximo orden de la organización. Estas característicasson la siguientes:

La burocracias es una organización:

 

  • Consolidada por normas escritas.

 

 

  • Que se basa en la división sistemática del trabajo.

 

 

  • Que establece el cargo según el principio jerárquico.

 

 

  • Que fija reglas y normas técnicas para el desempeño de cada cargo.

 

 

  • Que selecciona a las personas sobre la base del merito y la clasificación y no en preferencias personales.

 

 

  • Que se basa en la separación de la propiedad y la administración.

 

 

  • Que requiere que sus recursos estén libres de cualquier control externo, a fin de asegurar su libertad.

 

 

  • Que se caracteriza por profesionalización de sus participantes.

 

" la burocracia es una de las teorías que mas sedenotan en las organizaciones publicas y privadas, aunque no existe unaorganización que tome por completo todos los conceptos de burocracia, muchos deellos rigen no solo a las empresas sin a nuestras vidas. La burocracia deineficiencia y papeleo puede ser un resultado de la mala aplicación de estosprincipios"

 

23. La escuela cuantitativa

Esta escuela consiste en unir el conocimiento de variasdisciplinas al estudio y la solución efectiva de un problema. La característicamás obvia de la escuela cuantitativa del pensamiento administrativo es lautilización de equipos de varias disciplinas como la medicina, ingeniería, física,economía psicología, etc. Resultando soluciones mejores, más integras. Estainvestigación de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un métodocientífico utilizando todas las herramientas científicas pertinentes que prevéuna base cuantitativa para decisiones administrativas. Surgiendo así, equiposde investigación integrados para la profundización de las diferentes opcionesde acción. Dicho enfoque se puede explicar como:

 

  1. Formular el problema

 

 

  1. Construir un modelo matemático para representar el sistema bajo estudio. Éste expresa la efectividad el sistema bajo estudio como función de un conjunto de variables.

 

 

  1. Derivar una solución del modelo, encontrando valores de las variables para una maximización de la efectividad.

 

 

  1. Probar el modelo y la solución resultante. Evaluando y comparando lo previsto con lo logrado.

 

 

  1. Establecer controles sobre la solución. Posibles variaciones de las partes que constan la solución.

 

 

  1. Ejecutar la solución.

 

La forma general del modelo de investigación de operacioneses:

E : Efectividad del sistema. (Utilidad, costo etc.)

Xi : Variables sujetas al control

j : Variables no sujetas al control

Desarrollo de la escuela cuantitativa

El primer ejemplo en la historia antigua ocurrió en 212 a deJ.C. cuando la Siracus empleó a Arquímedes para desarrollar un medio de romperel sitio naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos, aquí seincorporan los científicos a tomas de decisiones estratégicas en asuntosmilitares, naciendo, por ende, en el Siglo XX la investigación de operaciones ociencia administrativa.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación deoperaciones, ya que él desarrolló las técnicas científicas en el área deplanificación de la producción, creando elementos de organización cuyoobjetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando queno era la perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual sutrabajo llevó a mejores decisiones que las que eran posibles y a su vesnecesarias, como también los equipos mixtos e interdisciplinarios, los cualesson vitales para la eficiente investigación de operaciones. Apareciendo Taylorcomo pionero de dicho enfoque.

El descubrimiento y utilización de modelos matemáticos sedesarrolló en varias disciplinas y temas. Por ejemplo, en la investigación deoperaciones, se incluyeron varios modelos como la regla de calculo desarrolladapor Carl Barth, convirtiéndose en un modelo matemático representativo. En 1971A. K. Erlang, matemático danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de teléfonosa resolver problemas de naturaleza física y matemática a través del métodosocrático, no da una solución directa al problema sino determinaba el temadesde cualquier punto de vista concebible. Sus ideas y su trabajo en teléfonosse anticiparon casi medio siglo en conceptos modernos de teoría de líneas deespera.

En el área de Control de inventarios se tienen varioscontribuyentes, como lo es Ford Wm Harris, quien publica el primer modelopublicado del lote económico para un sistema simplificado (1915). También sepuede nombrar a H. S. Owen, Benjamín Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Dondelas técnicas matemáticas de control de inventarios de cuentan entre las másantiguas entre todas las que conforman la investigación de operaciones.

En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica lasoperaciones militares, obteniendo expresiones que relacionan las fuerzas numéricasrelativas de los combatientes y sus poderes relativos de fuego, dicha ecuación,se puede decir, que describe ciertas relaciones fundamentales del arte de laguerra. Thomas A. Edison, se le atribuye el proceso de técnicas militarescontra los submarinos.

La obras de Lanchester y Edison imputaron más en la SegundaGuerra Mundial para ver los comienzos de la efectiva investigación militar queen la Primera Guerra.

 

24. Probabilidad e inferencia

H. F, Dodge y H. G. Romieg, en colaboración con Shewhart,desarrollaron la técnica de inspección de muestras en relación con el controlde calidad y publicaron tablas de muestreo estadístico. T. C. Fry hizocontribuciones a los fundamentos estadísticos de la teoría de colas o líneasde espera, en si son aplicaciones de la ingeniería a las teorías de lasprobabilidades. Sir Ronald Fisher, habla sobre los diferentes métodos estadísticos,incluye las pruebas de Chi cuadrado, estadística bayesiana, teoría de muestreoy el diseño de experimentos, llegando a ser la base de la teoría de la estadísticaaplicada actualmente. Pero que en la década del los veinte tuvo poco efecto enel pensamiento administrativo, se relaciono también con el análisis de lasdecisiones de inversión, modelos de bienes de capital de Eugen vonBonhn-Brawerk en 1890, aplicada en 1925 por Hotelling. Otro modelo generalizadofue la gráfica del punto de equilibrio desarrollada por Walter Rautenstrauch en1930.

 

25. Aplicaciones en los negocios

Después de la segunda guerra se afianzo más la industria yla parte comercial siendo necesario renovar la producción para suplir lasnecesidades de la época. En Estados Unidos la competencia era de vitalimportancia siendo necesario la eficiencia de la producción y el abarcar nuevosmercados. Surge la necesidad de la investigación de operaciones industriales enInglaterra y Estados Unidos en el área del hierro, acero, carbón, transportepor ferrocarril y carretera, textiles, agricultura, ladrilleras, zapatos etc.

En Estados Unidos la aplicación de estos fue más lentadebido a que estaban acostumbrados para la solución de estos problemas a laconsulta administrativa y la ingeniería Industrial y veía la administraciónde operaciones como una vieja técnica más. El incremento de la competenciahizo que la investigación de operaciones avanza lentamente debido a que losresultados obtenidos no eran divulgados en otros negocios o industrias comotiendas de departamentos, supermercados, ferrocarriles, periódicos, servicioseléctricos, y refinerías de petróleo. Los objetivos de la investigación deoperaciones industrial a sido seguida por muchos consultores administrativos,especialistas en control de calidad, expertos en estudios de tiempos ymovimientos, analistas de mercados ingenieros de diseño e ingenierosindustriales, esta investigación a contribuido a que el estudio de losproblemas sea solucionado de una manera más exacta y precisa con métodoscuantitativos

Mostrando el interés que ha aumentado a través del tiempopor parte de empresarios e investigadores a sido la formación de grupos yasociaciones en pro del mejoramiento de esta ciencia surge así la Sociedad deInvestigación de Operaciones de América en 1952, el Instituto de la CienciaAdministrativa en 1953, el club de Investigación Operacional en 1948 ahorallamado Sociedad de Investigaciones Operacionales del Reino Unido, se hanrealizado también varias conferencias internacionales formadas por la FederaciónInternacional de sociedades de investigaciones operacionales.

 

26. Técnicas cuantitativas

La cantidad de técnicas que se ha desarrollado en la EscuelaCuantitativa ha venido aumentando, contribuyendo de manera importante a laaplicación en el área administrativa

 

Técnica

Área de Aplicación

Teoría de decisiones

Determinar los objetivos de la empresa, evaluación de conflictos, estimaciones de realización de trabajos, conflicto e interacción con grupos

Diseño Experimental

Es básica para la construcción de cualquier modelo predictivo

Teoría de Juegos

Tiempo y Precio en el mercado competitivo

Teoría de la Información

Diseño de procesamiento de datos, efectividad en la publicidad en investigación de mercados.

Control de Inventarios

Tamaño del lote económico y control de inventarios

Programación Lineal

Distribución del equipo y personal, análisis de insumo-producto rutas de transporte, mezcla de productos

Teoría de Probabilidades

Esta entra en casi todas las áreas de aplicación

Teoría de Colas

Control de inventarios, Horarios para recibir pacientes en hospitales, comunicaciones por radio etc.

Teoría de Reemplazos

Reemplazo de equipo por fallas o deterioros

Teoría de Muestreo

Control de calidad, contabilidad, auditoria simplificada, investigación de mercados

Teoría de Simulación (Incluye método de monte carlo)

Evaluación de confiabilidad, de sistemas estudio de logística, control de inventario, y requisitos de mano de obra

Teoría de las Decisiones Estadísticas

Estimaciones de parámetros en modelos estadísticos,

Lógica Simbólica

Diseño de circuitos, inferencia legal.

 

Con el modelo anterior se pretende mostrar la clase deherramientas de la escuela cuantitativa del pensamiento administrativo. Para queel administrador enfrente la incertidumbre aplicando un estudio cuantitativo quesea realista. La escuela a progresado y a sido aceptada en los círculosintelectuales; universidad, negocios y gobierno para la solución de problemasreales

Escuela matemática
Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas de sistemassociales, en 1654 Pascal sienta las bases de la Teoría de la Probabilidad. En1801 Gauss publicó la Teoría del Numero, perfecciona la hipótesis de Pascal yla distribución de frecuencias. Frank Gilberth, de la corriente de laadministración científica, insistió en la aplicación de la estadística a laadministración de negocios, de gran ayuda en la administración mejorando losprocesos de producción

Walter Shewhart

En 1922 Radford publicó el libro Control de Calidad en la Manufactura, alsubdividirse la producción se limito la acción del trabajador respecto a lacalidad,

Walter Shewhart, físico norteamericano publicó el libroControl Económico de la calidad reconociendo la variabilidad de los productosen un proceso en el que intervienen varios factores como materia prima, mano deobra, etc. También desarrollo el famoso Cuadro de Control que los japonesesconsideran vital para el control de calidad, con procesos como:

 

    • Fijación de los estándares de calidad

 

 

    • Logro de conformidad con los estándares

 

 

    • Acción cuando se exceda tanto el limite mínimo como el superior y búsqueda de las causas

 

 

    • Planificación para mejorar los estándares

 

Ronald A. Fisher especialista en genética sentó las basespara la teoría del muestreo estadístico en la mayoría de las universidadesdel mundo ha incursionado la investigación de operaciones así como para lasmaestrías y doctorados ya que las matemáticas que cuantifican y calculanoperaciones son tan antiguas como la administración ya que sirven de ayudafundamental para planear, tomar decisiones y evaluar resultados.

Investigación de operaciones

Es la aplicación de la lógica matemática y el métodocientífico, para la solución de problemas administrativos, los cuales son:

 

    • Programación Lineal

 

 

    • Teoría de Colas

 

 

    • Teoría de probabilidades

 

 

    • Econometría Administrativa

 

27. Programación Lineal

Esta técnica sirve para determinar la localización de laplanta, estudios de la materia prima, mercado, costos, calificación, elambiente legal de un zona, permite encontrar el tiempo crítico o mínimo pararealizarlos

 

28. Teoría de Colas

Es una herramienta importante para llegar a decisiones querequieren un balance optimo entre el costo del servicio y el costo por perdidasde espera, sirven también para la ampliación de una fabrica o servicio o paraprogramar el mantenimiento de una plana

 

29. Teoría de la Probabilidad

Se ha definido en la toma de decisiones como el proceso deselección de una alternativa entre un conjunto de dos o más de estas, la teoríade la probabilidad permite conocer el riesgo de cada alternativa. Las buenasdecisiones son producto de la buena y oportuna informacion y conocimiento

Econometria Administrativa

Esta disciplina se encarga de medir la economía o el estadode un macrosistema permite por ejemplo estudiar un mercado en cuanto precios,ingresos, preferencias de consumo y canales de distribución

 

30. Toma de decisiones

Para la toma de decisiones el administrador debe tomar encuenta su metodologia y forma sistematica, los pasos que proponen los matemáticospara la solución de problemas son:

 

    • Diagnostico del Problema: Se detecta la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado, no se puede confundir el síntoma con la causa ya que es síntoma se manifiesta y no es necesariamente la causa.

 

 

    • Investigación u obtención de información: Los subordinados pueden considerarse como memorias por que ellos son los afectados por la decisión la participación de este aumenta la participación y lo motiva para la acción sin información el área de riesgo aumenta

 

 

    • Desarrollo de Alternativas: La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no solo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.

 

 

    • Experimentación: El administrador debe acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones, sobre todo cuando involucra un cambio profundo en la operación

 

 

    • Análisis de Restricciones: La toma de decisiones está restringida por variables como los objetivos de la organización, las políticas, la oportunidad, tiempo, recursos económicos, tecnología y en las experiencias anteriores, así como factores sociológicos y culturales, como las restricciones troncan la toma de decisiones y no es fácil actuar acertadamente se necesita que el administrador tenga una mente abierta y creativa

 

 

    • Evaluación de Alternativas: Para adecuada evaluación de alternativas se debe formular las siguientes preguntas:

 

 

    • ¿Cómo contribuye esta alternativa al cumplimento del objetivo?

 

 

    • ¿En que forma afecta la alternativa a otras operaciones?

 

 

    • ¿Cuan flexible es?

 

 

    • ¿Qué resistencia al cambio puede tener?

 

 

    • ¿Se cuenta con los recursos económicos?

 

 

    • ¿Cuál es el costo económico?

 

 

    • ¿Cuál es el costo-beneficio?

 

 

    • Toma de decisiones: Lo importante es tomar decisiones oportunas ya que un ejecutivo que no toma decisiones por miedo o indecisión esta destinado al fracaso olvidando que no hacer nada es tomar ya una decisión: la peor.

 

 

    • Formulación del plan: Según el problema se debe elaborar el plan que corresponda

 

 

    • Ejecución y control: Se debe garantizar que el plan se lleve a tiempo aplicando controles adecuados.

 

31. Características de la toma organizacional de decisiones

 

    • Fijación de Objetivos: Los objetivos deben ir acordes con las metas de la organización, los objetivos pueden ser múltiples: como la maximización de las utilidades, ventas, responsabilidad social etc.,

 

 

    • Objetivos que se contradicen: por ejemplo el control de la contaminación puede afectar los márgenes de utilidad.

 

 

    • Jerarquía de Objetivos: esto significa que existen objetivos incluidos dentro de otros objetivos e incluso estos dentro de otros objetivos.

 

 

    • Horizonte de Planeación: Las decisiones de la alta gerencia involucra periodos de planeación más largos que los de los niveles gerenciales superiores.

 

 

    • Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada: La toma de decisiones en secuencia es un proceso que se trata de resolver en forma sucesiva y que son interrelacionados ya que integran un problema complejo, para este caso los administradores pueden dividir los problemas en sub. problemas.

 

 

    • La toma de decisiones dinámica: Las tomas de decisiones no pueden ser sucesos únicos ya que las decisiones administrativas del futuro de ven hasta cierto punto afectada por las decisiones del pasado.

 

 

    • Toma de decisiones programadas y no programadas: Las decisiones programadas son aquellas de carácter repetitivo y de rutina, las decisiones no programadas no están estructuradas y son nuevas, es decir no hay una forma establecida para resolverlas.

 

 

    • Costo de la toma de decisiones: La toma de decisiones tiene un costo y la administración debe decidir si el costo del proceso de búsqueda se justifica con relación a la incertidumbre. El costo del proceso de búsqueda no debe ser mayor a los beneficios que se obtengan.

 

 

"La teoría cuantitativa, nos trae la serie deherramientas y criterios para ejercer la administración, tomando conceptos deTaylor a sistemas y representado en el mundo objetivo de las matemáticas es unpunto clave, para tomar decisiones que afectan a la organización y por ende alsistema al que pertenece"

 

32. Teoría de contingencia

Chandler

Su investigación se basó sobre los cambios estructurales delas grandes organizaciones (Estudia de manera minuciosa la experiencia de cuatrograndes empresas norteamericanas, DuPont, General Motors, Estándar Oil.Co. YSears Roebuck and Co.), Y los relacionó con la estrategia de negocios, cadaempresa con una estrategia diferente, en la cual concluye que, a través de losaños, la estructura o diseño organizacional estuvo graduada por su estrategiade mercadeo; la estructura o diseño, es la forma que se escogió para integrarlos recursos, mientras que la estrategia de mercadeo, corresponde al plan globalde ubicación de los recursos para atender la demanda del ambiente.

Chandler dice que las grandes organizaciones pasaron por unproceso comprendido en 5 fases:

 

  • Acumulación de recursos: Cuando se dispara la revolución industrial, las empresas prefieren ampliar sus instalaciones de producción antes de organizar una red de distribución. Se preocupan por los insumos favorece el crecimiento de la compra y la adquisición de empresas proveedoras que dominan el mercado de materias primas. Concluyéndose el control por integración vertical que permite la aparición de la economía a escala.

 

 

  • Racionalización del uso de los recursos: Cuando las nuevas empresas crecen, crece también la necesidad de organizarlas, ya que acumulan mas recursos (instalaciones y personal) de los necesarios, tratando de mantener los costos estables.

 

 

  • Continuación del Crecimiento: Las empresas aumentaron su eficiencia, las compras, la producción y distribución, esto indirectamente proporcional a las diferencias de costos entre las diferentes empresas por lo tanto las utilidades bajaron las utilidades y disminuyeron las oportunidades de reducir los costos, se decide diversificar y buscar nuevos productos y mercados, provocando la creación de departamentos de investigación y desarrollo, ingeniería del producto y diseño industrial.

 

 

  • Racionalización del uso de los recursos de crecimiento: Aparece la nueva estructura de división por departamentos, creando una estructura multidepartamentalizada (DuPont y General Motors). Descentralización de las operaciones y, por otro lado la centralización de los controles administrativos.

 

En resumen los diversos ambientes obligan a que las empresasadopten nuevas estrategias que exigen diferentes estructuras organizacionales.

Lawrence Y Lorsch

Llevan a cabo una investigación sobre la oposiciónorganización ambiente, donde marca el surgimiento de la teoría de lacontingencia. Trabajan con diez empresas en plásticos, empacados y recipientes.Lawrence y Lorsch concluyen que los problemas organizacionales básicos son ladiferenciación y la integración.

 

  1. Concepto de Diferenciación: Consiste en la división de la organización en subsistemas o departamentos donde se desempeña cada tarea especializada en un ambiente especializado, y del ambiente general emergen ambientes específicos que corresponden a un subsistema o a un departamento de la organización.

 

 

  1. Concepto de Integración: Se refiere a al proceso generado por presiones provenientes del ambiente general de la organización para unificar los esfuerzos y la coordinación entre los diversos subsistemas o departamentos

 

 

  1. Concepto de Integración y diferenciación requeridas: Éste punto se refiere a predicciones del ambiente de la empresa. La empresa que se acerque más a las características del ambiente, estará más cerca del éxito a comparación de otras.

 

33. Principales factores que afectan una organización:

 El desarrollo de la Investigación:

 

    1. Escogieron industrias de plásticos, empacados y recipientes de alto y bajo desempeño.

 

 

    1. Escogieron ambientes industriales de diferentes grados de certeza y estabilidad, como los rápidos en sus mercado e innovación tecnológica, como también los ambientes estables.

 

 

    1. Consideraron el ambiente general por tres sectores del mercado:

 

 

      1. El ambiente del mercado

 

 

      1. El ambiente técnico económico

 

 

      1. El ambiente científico relacionado con la industria

 

 

    1. Conclusiones:

 

 

      1. Las industrias con elevado desempeño presentan una mayor adaptación a las necesidades del ambiente a través de una alta diferenciación principalmente en los departamentos relacionados directamente con el problema ambiental. También se presenta una integración ínter departamentales a través de una necesidad de trabajo conjunto e integrado.

 

Surge de ésta manera la teoría de la contingencia, dondelas organizaciones deben ser sistemáticamente adecuadas a las condiciones ocircunstancias ambientales y a la tecnología ya que no existe una única ymejor manera de organizar. La teoría de la contingencia presenta los siguientesaspectos básicos:

 

  • La organización es un sistema abierto

 

 

  • En la organización existe un lazo muy estrecho entre las variables externas (certeza, estabilidad del ambiente) y los estado internos de la organización (diferenciación e integración organizacionales), como también con el tipo de solución utilizado en los conflictos ínter departamentales e interpersonales.

 

 

  • Las variables ambientales funcionan de forma independiente, y las variables organizacionales son variables dependientes.

 

Con ésta teoría se procura explicar que no hay nada deabsoluto en los principios de la organización. Los aspectos universales ynormativos deben sustituirse por el criterio de adecuación entre organizacióny ambiente y tecnología.

 

Joan Woodward
Joan Woodward quiso saber si los principios de administración propuestos porlas diversas teorías administrativas se correlacionaban con el éxito de laempresa cuando se llevaban a la práctica. Dicha investigación se realizó con100 empresas donde cada una contaba con una cifra de empleados que oscilabaentre 100 y 8000. Estas 100 empresas se clasificaron en tres grupos de tecnología,presentando cada uno una forma diferente de producción, los grupos fueron:

 

  1. Producción unitaria o taller

 

 

    • Se producen unidades o pequeñas cantidades

 

 

    • Cada producto se modifica

 

 

    • Los trabajadores utilizan variedad de instrumentos y herramientas

 

 

    • El proceso productivo es menos estandarizado y menos automatizado

 

 

    • Productos: Navíos, generadores, y motores de gran tamaño, aviones, comerciales, locomotoras y confecciones sobre medidas.

 

 

  1. Producción en maza o mecanizada

 

 

    • Se produce y se fabrica en gran cantidad

 

 

    • Los obreros trabajan en una línea de montaje u operando máquinas que se pueden ejecutar una o más operaciones sobre el producto.

 

 

    • La producción requiere máquinas operadas por el hombre y líneas d producción o montaje estandarizado.

 

 

    • Productos: Ensambladoras de automóviles

 

 

  1. Producción en serie o automatizada

 

 

    • Producción realizada en un proceso continuo, donde pocos obreros controlan el proceso de producción, siendo éste parcial o totalmente automático

 

 

    • Participación humana reducida

 

 

    • Productos: Refinerías de Petróleo, Producción química o petroquímica, siderurgia.

 

Joan Woodward concluye con su investigación que:

 

    • La tecnología utilizada por la organización afecta profundamente el diseño organizacional. En la tecnología de producción en masa la forma burocrática de organización está asociada con el éxito, lo que en otros tipos de tecnologías la forma organizaciones más viable no es la propuesta por la teoría clásica.

 

 

    • Se encuentra una correlación entre la estructura organizaciones y la pret visibilidad de las técnicas de producción, los resultados estimados, son altos para la producción en serie y bajos para la producción unitaria o taller.

 

 

    • Las empresas con operaciones estable necesitan estructuras diferentes de aquellas organizaciones con tecnología cambiante. Las estables necesitan un sistema mecanicista siendo que las innovadoras necesitan un sistema orgánico más adaptativa.

 

 

    • La importancia de ventas, producción o ingeniería depende de la tecnología específica empleada. (funciones de la empresa).

 

 

    • En conclusión la tecnología adoptada por la empresa es la que determina su estructura y su comportamiento organizacional.

 

34. Ambiente

Es todo aquello que rodea externamente una organización o unsistema. La organización al mantener transacciones e intercambio con suambiente, permite que todo lo que ocurre externamente en el ambiente influyainternamente en lo que sucede en la organización. A medida que este análisisorganizacional comenzó a ser fuertemente influido por los enfoques de sistemasabiertos, aumentó el énfasis en el estudio del medio ambiente como base parala comprensión de la legitimidad y eficacia de las organizaciones. El ambientese analiza en dos clases:

  • Ambiente general: Se conoce como el macro ambiente, o ambiente genérico. Lo que ocurre en él afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones. Está constituido por un conjunto de condiciones, Estas condiciones son fenómenos ambientales que forman un campo dinámico de fuerzas que interactúan entre sí. Dando como resultado un efecto sistémico. Las condiciones son:

 

1.Condiciones tecnológicas: Las organizaciones necesitan adaptarse eincorporar tecnología proveniente del ambiente general para no perder sucompetitividad.

 

    • Condiciones legales: Son leyes comerciales, laborales, fiscales, civiles, etc. Que constituyen elementos normativos para la causa de las organizaciones.

 

 

    • Condiciones políticas: son las decisiones y definiciones políticas que se toman en el campo nacional departamental o municipal, y que influyen sobre las organizaciones, orientando las propias condiciones económicas

 

 

    • Condiciones Económicas: Es la coyuntura que determina el desarrollo económico o la recesión económica.

 

 

    • Condiciones demográficas: Son aspectos que determinan las características de los mercados actual y futuro de las organizaciones, como la taza de crecimiento, población, raza, religión, distribución geográfica, distribución por sexo y edad.

 

 

    • Condiciones Ecológicas: Están relacionadas con el cuadro demográfico que rodea la organización. En las organizaciones existe algo llamado la ecología social: las organizaciones influyen y reciben influencia en aspectos como polución, clima, transportes, comunicaciones.

 

 

    • Condiciones Culturales: La propia cultura de un pueblo penetra en las organizaciones a través de las expectativas de sus participantes y de sus consumidores.

 

 

  1. Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más próximo e inmediato de cada organización, Es el segmento del ambiente general, el cual es donde se desarrollan las operaciones de cada organización. Éste ambiente está constituido por:

 

 

    • Proveedores de insumos: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que una organización necesita trabajar, o sea materia prima, recursos financieros, recursos humanos.

 

 

    • Clientes o Usuarios: Consumidores de los productos de la organización

 

 

    • Competidores: Cada organización disputa con otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y los mismos clientes de sus productos.

 

 

    • Entidades Reguladoras: Cada organización está sujeta a una porción de otras organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades.

 

Una organización tiene el poder sobre su ambiente de tareacuando sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de insumos o losconsumidores de productos. Por otro lado, una organización está supeditada asu ambiente de tarea cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadaspor sus proveedores o por los consumidores de sus productos.

 

35. Tecnología

Es una variable independerte que influye poderosamente sobrelas caracterizas organizacionales Además del impacto ambiental existe elimpacto tecnológico sobre las organizaciones. Todas las organizaciones utilizanalguna forma de tecnología, la que se desarrolla en la misma organización, yasea elemental y rudimentaria o sofisticada, todas las organizaciones dependen deun tipo de tecnología o de una matriz de tecnologías para poder funcionar yalcanzar sus objetivos. La tecnología incorporada neta contenida en bienes decapital, materias primas intermedias, componentes; en realidad la tecnología nosolamente invade la actividad industrial, sino que también participa encualquier tipo de actividad humana, pues el hombre moderno la utiliza en sucomportamiento cotidiano, y caso son percibirlo. La tecnología puedeconsiderarse desde dos ángulos diferentes:

 

  1. La tecnología como variable ambiental: La tecnología en un componente del medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren, incorporan y utilizan en sus sistemas las tecnologías creadas por otras empresas pertenecientes a su ambiente de tarea.

 

 

  1. La tecnología como variable organizacional: La tecnología es un componente organizacional en la medida en que hace parte del sistema interno de la organización y, por tanto, influye en él y en su ambiente.

 

La tecnología puede entenderse como una variable ambientalque influye en la organización de afuera hacia adentro donde la organizaciónapenas ejerce el control. Al influir, ejerce unos efectos que se puedenconsiderar como muy importantes, dichos efectos son:

 

  • La tecnología tiene propiedad de determinar la naturaleza de la estructura y el comportamiento organizacional de las empresas. Esta determina la estructura de la organización y su comportamiento.

 

 

  • La tecnología, esto es, la racionalidad técnica, se volvió sinónimo de eficiencia. La eficiencia se convirtió en el criterio normativo para evaluar a los administradores y las organizaciones.

 

 

  • La tecnología, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas para que los administradores aumenten cada vez más su eficacia, pero siempre dentro de los límites del criterio normativo de producir eficiencia.

 

"La teoría de la contingencia, trata de demostrarnosque no existe ninguna organización que se adapte totalmente a un mercado osistema determinado por las anteriores teorías, la organización no puede ser rígiday debe tomar de cada una de las teorías lo que le sea útil para mejorar uambiente y comportamiento en el mercado y en la sociedad a la quepertenece"

 

36. Otras teorías

Calidad Total

Respecto a la escuela tradicional; la cual data de 1880 y fuefundada como primera escuela por Taylor, Fayol y Weber; encontramos un solopunto en común con la filosofía de Deming: la capacitación. Este tema sedestaca en ambas escuelas con él

Objeto de que al estar más capacitado el operario, seobtendrá una producción de mayor calidad y con menos inconvenientes en elproceso de la misma. También encontramos puntos que se diferencian de las ideasexpresadas por Deming. En la escuela tradicional, el trabajador, realiza sulabor sola por el valor material de la misma y por la futura remuneración,olvidándose la empresa de satisfacer las necesidades del mismo. Aparte, laparticipación no es tenida en cuenta, considerando al asalariado como unaherramienta de trabajo más en el proceso productivo.

La escuela de motivación motorizada, ubicada en los 90, esla más similar y con la que Deming más coincide en todas sus ideas.

 

  1. Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento continuo), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. Este punto esta relacionado con la gerencia administrativa en el sector de finanzas ya que la misma deberá ocuparse de la administración adecuada de los recursos para tener como objetivo las ganancias largo plazo.

 

 

  1. Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad económica rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores, materiales defectuosos y defectos de fabricación. Este punto corresponde a la gerencia general, dado que la tarea de implementar la nueva filosofía que consiste en obtener mayor calidad al menor costo posible debe ser una iniciativa del sector jerárquico más alto de la empresa.

 

 

  1. Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estadísticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricación y compras. Esta afirmación corresponde a la gerencia de producción en el sector de fábrica dado que esta área se ocupa de realizar el control de calidad de las materias primas. El control de las materias hace que el producto final sea de mejor calidad, dado que si la selección de las mismas no es adecuada, el producto final no será de la calidad deseada.

 

 

  1. Reducir el número de proveedores para el mismo ítem eliminando a los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios sólo sobre la base del precio. (En términos coloquiales: ""Lo barato, sale caro") Esta afirmación corresponde a la gerencia de producción al departamento de compras ya que son los que deben asegurar la calidad de los insumos en el momento de adquirirlos no fijándose solamente en el precio de los mismos.

 

 

  1. Búsqueda constante de problemas existentes en el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente. Esta afirmación se refiere al perfeccionamiento del sistema de producción, servicios y desempeño de los asalariados. Por lo tanto corresponde a la gerencia de producción del sector fábrica en cuanto a los servicios y la producción, y a la gerencia de relaciones humanas en cuento al perfeccionamiento de los empleados, dado que este es el sector que se ocupa de administrar la mano de obra.

 

 

  1. Instituir la capacitación continua en el trabajo. Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora continua al personal. La afirmación corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que son los encargados de que los subordinados obtengan la mayor cantidad de conocimientos posibles para luego aplicarlos en el desarrollo de sus tareas.

 

 

  1. Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas para la calidad. Este punto corresponde a la gerencia de producción al sector de fábrica dado que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al asalariado los materiales y las soluciones inmediatas a los trabajadores. Podría pertenecer también a la gerencia general, pero está más relacionada con la de producción dado que las soluciones serían analizadas en el momento en que aparece el problema, en cambio hasta llegar a la gerencia tomaría más tiempo.

 

 

  1. Estimular la comunicación eficaz, de dos vías, y otros medios que eliminen temores en toda la organización y ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los propósitos del sistema. Este asentimiento corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se encarga de que exista una comunicación fluida y una buena relación de compañerismo en el ámbito laboral. También se ocupa de erradicar el miedo en la organización para que el asalariado se sienta más seguro en su trabajo.

 

 

  1. Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de áreas diferentes: investigación, diseño, ventas y producción. Este tipo de comunicación sin barreras favorece a la transferencia de información Inter. _ Departamental para llegar a concluir con los objetivos establecidos por la empresa de una forma más eficiente. Trata el tema de la comunicación entre los subordinados, por lo tanto pertenece a la gerencia de relaciones humanas.

 

 

  1. Eliminar el uso de objetivos numéricos, afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los métodos y proveer las herramientas y entrenamiento necesarios. Pertenece a la gerencia general dado que es la que se ocupa de proveer los métodos de trabajo que aumenten los niveles productivos.

 

 

  1. Mejorar permanentemente la calidad y la productividad. Eliminar cuotas numéricas. Corresponde a la gerencia de producción al sector de compras y fábrica; dado que lo que nos dice esta afirmación es que prevalece la calidad, de lo cual se ocupa el departamento de compras a la hora de elegir la materia prima, pero de la cantidad de producción de ocupa fábrica, dado que son los que fabrican las mercaderías.

 

 

  1. Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse orgulloso de su destreza. Esta relacionada con la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se ocupa de rotar al trabajador, pero también está relacionada con la gerencia general da do que es la que puede darle al trabajador la oportunidad de demostrar su experiencia. La gerencia general puede llegar a estar insatisfecha por no poder delegar las tareas y por lo tanto no poder cumplir con su labor.

 

 

  1. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora. Este tema corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la capacitación actualizada necesaria para ser lo más productivo posible.

 

 

  1. Definir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su obligación de implementar todos estos principios. Corresponde a la gerencia general dado que la misma se encarga de que los principios se llevan a cabo lo mejor posible. Se requiere de coordinación y de trabajo en conjunto por los objetivos en común para lograr el cambio.

 

Para Demin la gerencia tiene varias funciones en lo que respecta aldesarrollo de la empresa. A continuación se enumerarán las de mayorimportancia:

 

  • Crear un sistema en el que el obrero haga un a buena labor

 

 

  • Comunicarse con los asalariados de la misma forma en que se comunican con los proveedores

 

 

  • Lograr que el subordinado se sienta orgulloso de su labor y de su desempeño.

 

 

  • Automatizar las tareas que son manuales y repetidas

 

 

  • Eliminar las pérdidas de tiempo causadas por el papeleo

 

 

  • Reducir errores reparando el sistema total en lugar de parcialmente

 

 

  • Igualar las tareas de los empleados

 

 

  • La gerencia debe mantener a sus operarios capacitados para poder delegar las tareas y poder cumplir con las propias.

 

"la teoría de Demin se enfoca a una producción de altacalidad, que una globalización del mercado, obtenga la capacidad decompetitividad y de competencia en el mercado para mantenerse a flote ytriunfar, la necesidad de generar una conciencia de calidad en cada una de lasunidades de la organización como lo es un celador hasta el presidente de lacompañía, es indispensable para llegar a la meta de un ambiente armónico enla organización, que genere una producción con el mayor aporte de cada uno ypor lo tanto con la mayor calidad"

La administración es una de las actividades humanas másimportantes. Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para cumplirpropósitos que no podían alcanzar de manera individual, la administración hasido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales. Amedida que la sociedad empezó a depender crecientemente del esfuerzo grupal yque muchos grupos organizados tendieron a crecer, la tarea de losadministradores se volvió más importante"

Harold Koo

Autor:
Kan
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Seminario Del Pensamiento Administrativo
Por Ricardo Vivas Bernal
Andrés Fajardo
el_kan@hotmail.com

 

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