¿Por qué se necesita un Plan de Contingencia?
A medida que las empresas se han vuelto cada vez más dependientes de las
computadoras y las redes para manejar sus actividades, la disponibilidad de los
sistemas informáticos se ha vuelto crucial. Actualmente, la mayoría de las
empresas necesitan un nivel alto de disponibilidad y algunas requiren incluso un
nivel continuo de disponibilidad, ya que les resultaría extremadamente difícil
funcionar sin los recursos informáticos.
Los procedimientos manuales, si es que existen, sólo serían prácticos por un
corto periodo. En caso de un desastre, la interrupción prolongada de los
servicios de computación puede llevar a pérdidas financieras significativas,
sobre todo si está implicada la responsabilidad de la gerencia de informática.
Lo más grave es que se puede perder la credibilidad del público o los los
clientes y, como consecuencia, la empresa puede terminar en un fracaso total.
Cabe preguntarse "¿Por se necesita un plan de contingencia para desastres
si existe una póliza de seguro para esta eventualidad?" La respuesta es
que si bien el seguro puede cubrir los costos materiales de los activos de una
organización en caso de una calamidad, no servirá para recuperar el negocio.
No ayudará a conservar a los clientes y, en la mayoría de los casos, no
proporcionará fondos por adelantado para mantener funcionando el negocio hasta
que se haya recuperado.
En un estudio realizado por la Universidad de Minnesota, se ha demostrado que más
del 60% de las empresas que sufren un desastre y que no tienen un plan de
recuperación ya en funcionamiento, saldrán del negocio en dos o tres años.
Mientras vaya en aumento la dependencia de la disponibilidad de los recursos
informáticos, este porcentaje seguramente crecerá.
Por lo tanto, la capacidad para recuperarse éxitosamente de los efectos de un
desastre dentro de un periodo predeterminado debe ser un elemento crucial en un
plan estratégico de seguridad para una organización.
Imagínese una situación que interrumpa las operaciones de las computadoras
durante una semana o un mes; imagine la pérdida de todos los datos de la
empresa, todas las unidades de respaldo del sitio y la destrucción de equipos
vitales del sistema ¿Cómo se manejaría semejante catástrofe? Si Ud. se ve en
esta situación y lo único que puede hacer es preguntarse "¿Y ahora qué?"
¡ya es demasiado tarde! La única manera efectiva de afrontar un desastre es
tener una solución completa y totalmente probada para recuperarse de los
efectos del mismo.
¿Qué es un desastre?
Se puede consider como un desastre la interrupción prolongada de los recursos
informáticos y de comunicación de una organización, que no puede remediarse
dentro de un periodo predeterminado aceptable y que necesita el uso de un sitio
o equipo alterno para su recuperación.
Ejemplos obvios son los grandes incendios, las inundaciones, los terremotos, las
explosiones, los actos de sabotaje, etcétera.
Estadísticas recientes sobre los tipos más comunes de desastres que ocurren
muestran que el terrorismo, los incendios y los huracanes son las causas más
comunes en muchos países.
La alta gerencia tiene que decidir el periodo predeterminado que lleva una
interrupción de servicio de la situación de "problema" a la de
"desastre". La mayoría de las organizaciones logran esto llevando a
cabo un análisis de impacto en el negocio para determinar el máximo tiempo de
interrupción permisible en funciones vitales de sus actividades.
Plan de contingencia
La reanudación de las actividades ante una calamidad puede ser una de las
situaciones más difíciles con las que una organización deba enfrentarse. Tras
un desastre, es probable que no haya posibilidades de regresar al lugar de
trabajo o que no se disponga de ninguna de los recursos acostumbrados. Incluso,
es posible que no se pueda contar con todo el personal. La preparación es la
clave del éxito para enfrentar los problemas.
No existe ninguna manera costeable para protegerse completamente contra todo
tipo de riesgos, particularmente amenazas naturales a gran escala que pueden
arrasar zonas extensas. Como consecuencia, siempre se tiene que tolerar algún
riesgo residual. La decisión sobre el alcance del desastre para el que habrá
de prepararse debe tomarse en los más altos niveles de la empresa. Por ejemplo,
la mayor parte de las empresas implementan una estrategia que proteja contra
desastres locales, pero pocas cubren desastres a nivel nacional o incluso
internacional. Asimismo, las organizaciones que cuentan dos o más sitios,
pueden tener una estrategia de recuperación que funcione en caso de que un
sitio sea destruido o dañado, pero no si varios sitios son destruidos o dañados
al mismo tiempo.
Un plan de contingencia es el proceso de determinar qué hacer si una catástrofe
se abate sobre la empresa y es necesario recuperar la red y los sistemas.
Desdichadamente, un plan de contingencia es como el ejercicio y la dieta: más fácil
pensar en ello que hacerlo. Con la cantidad de trabajo que la mayoría de los
gerentes tienen, el plan de contingencia tiende a dejarse para una ocasión
posterior. Uno de los problemas asociados al plan de contingencia es saber por dónde
empezar.
Con mucho gusto le puedo ayudar a planificar, diseñar e implementar una solución
de recuperación de desastre que cumpla con las necesidades de su empresa tan
solo escribame a c.victor@cantv.net.
METODOLOGÍA PARA
EL PLAN DE CONTINGENCIA
El diseñar e implementar un plan de contingencia
para recuperación de desastres no es una tarea fácil; puede implicar esfuerzos
y gastos considerables, sobre todo si se está partiendo de cero. Una solución
comprende las siguientes actividades:
1. Debe ser diseñada y elaborada de acuerdo con las necesidades de la empresa.
2. Puede requerir la construcción o adaptación de un sitio para los equipos
computacionales.
3. Requerirá del desarrollo y prueba de muchos procedimientos nuevos, y éstos
deben ser compatibles con las operaciones existentes. Se hará participar a
personal de muchos departamentos diferentes, el cual debe trabajar en conjunto
cuando se desarrolle e implemente la solución.
4. Implicará un compromiso entre costo, velocidad de recuperación, medida de
la recuperación y alcance de los desastres cubiertos. .
Como con cualquier proyecto de diseño, un método
estructurado ayuda a asegurar de que se toman en cuenta todos estos factores y
de que se les trata adecuadamente.
A continuación se muestran las principales actividades requeridas para la
planificación e implementación de una capacidad de recuperación de desastres.
1. Identificación de riesgos
2. Evaluación de riesgos
3. Asignación de prioridades a las aplicaciones
4. Establecimiento de los requerimientos de recuperación
5. Elaboración de la documentación
6. Verificación e implementación del plan
7. Distribución y mantenimiento del plan
1. Identificación de riesgos
La primera fase del plan de contingencia, el análisis de riesgos, nos sitúa en
el lugar de un asesor de una compañía de seguros. En esta fase, la preocupación
está relacionada con tres simples preguntas: ¿qué está bajo riesgo?, ¿qué
puede ir mal? y ¿cuál es la probabilidad de que suceda?
1.1. ¿Qué está bajo riesgo?
La primera de estas preguntas, ¿qué está bajo riesgo?, necesita incorporar
todos los componentes del sistema susceptibles de ser dañados, dando lugar a la
pérdida de conectividad, computadoras o datos. Un diagrama de la arquitectura
de todos los componentes del sistema facilitará la realización de un
inventario de los elementos que pueden necesitar ser restituidos tras un
desastre. No hay que olvidar que también el software necesita ser reemplazado,
y que todos los productos software relevantes han de ser identificados. Esto
incluye cosas como las utilidades del sistema de archivos empleados para
facilitar las operaciones de red.
Un inventario completo de una red muestra de manera clara la complejidad de ésta.
Cualquiera que realice inventarios de componentes para redes, comprende los
problemas en el seguimiento del hardware y software utilizado por los usuarios
finales. Afortunadamente, existen algunos productos disponibles, como los de las
compañías Seagate Software, McAfee y otros, que facilitan la construcción de
un inventario de los sistemas.
Una omisión en el inventario fácilmente puede dar lugar a una recuperación
fallida tras un desastre. El sistema de aplicación puede no encontrarse
preparado para su uso si alguno de sus componentes no está disponible; en tal
caso, es aconsejable estar constantemente a la expectativa de los nuevos
elementos que pueden haberse olvidado. Por ejemplo, una aplicación para acceso
remoto no funcionaría si los cables no están disponibles para conectar los módem.
Uno de los aspectos menos agradables a tener en cuenta, y que a menudo se pasa
por alto, es que las personas esenciales se vean afectadas por el desastre y sea
necesario recurrir a otras para realizar sus labores. Una formación
diversificada en los sistemas dentro de la organización pude ayudar a reducir
el impacto de la indisponibilidad de uno de los colaboradores. Al menos, los
manuales de las aplicaciones más importantes para la empresa deberían
encontrarse disponibles en un sitio externo.
1.2. ¿Qué puede ir mal?
Lo más difícil en el plan de contingencia es responder a la pregunta, ¿qué
posiblemente pueda ir mal? La respuesta a tal cuestión varía desde lo evidente
hasta lo casi increíble. La ley de Murphy nos proporciona una colección de
extraños e inesperados desastres. Por ejemplo, las inundaciones son bastante
frecuentes, pero pocos podían haber predicho la inundación de un sistema de túneles
del metro en la ciudad de Chicago, en 1992, provocada por la rotura de una tubería
a raíz de las obras de reparación de un puente.
Las clases más obvias de desastres son los desastres naturales que conllevan
tormentas de todo tipo o los acontecimientos geológicos como terremotos o
volcanes. En cada localidad existe la posibilidad de tener mal tiempo. En los últimos
años se han visto huracanes destrozar instalaciones a lo largo Florida, islas
del Caribe y el Golfo de México. Los tornados y vientos de elevadas velocidades
han destruido edificios cada año en el interior de los Estados Unidos y Canadá.
Las inundaciones pueden acaecer en casi cualquier lugar donde el drenaje
existente no sea capaz de absorber el volumen de lluvia o fango. Relacionado con
las inundaciones se encuentra el perjuicio producido por el agua. Cada año los
incendios en los edificios provocan importantes daños a los sistemas informáticos
debido al agua, cuando los sistemas automáticos de irrigación (sprinklers) se
activan para apagar el fuego.
Los propios incendios constituyen uno de los peores desastres posibles. El
calor, el humo y el agua que rodea a los incendios son tremendamente
perjudiciales para los sistemas informáticos. Los dispositivos de
almacenamiento se deterioran fácilmente debido a las altas temperaturas y el
humo. La eliminación de los residuos tóxicos tras el incendio de una oficina
puede llevar meses, incluso años. En los Estados Unidos, la agencia de protección
ambiental (EPA), en ocasiones, ha tenido que cerrar edificios después de un
incendio debido a la alta concentración de toxinas encontradas en el mismo.
Esto implica que puede no ser posible disponer de lo sistemas y datos hasta
bastante tiempo después del incendio. Existen compañía especializadas en
preparar operaciones específicas de limpieza de instalaciones víctimas del
incendio, que darán su aprobación para enviar especialistas con trajes
protectores al edificio incendiado, recuperar el equipo de procesamiento de
datos e intentar restaurar la información de los discos.
Deben considerarse mecanismos alternativos de acceso a la red en el caso de que,
por alguna razón, sea imposible acceder al edificio, incluso aunque el edificio
puede estar en pie y operacional. Ejemplos de sucesos que pueden impedir e
acceso al interior del edificio son los accidentes químicos e industriales, así
como los motines y disturbios callejeros.
El fuego no tiene por qué darse necesariamente en la propia instalación para
que el problema sea devastador. Un incendio destruyó la oficina central dc
Ameritech, en Hinsdale, Illinois, en mayo de 1988, dejando a numerosos clientes
sin servicio telefónico durante meses mientras la compañía reparaba la
edificación dañada. Obviamente, las comunicaciones que empleaban las líneas
telefónicas que habían sido enrutadas a través de esta instalación, se
vieron seriamente afectadas.
Desgraciadamente, los ataques terroristas y otros actos deliberados de destrucción
cometidos por personas pueden devastar sistemas e instalaciones. Este incluye
actos violentos (por ejemplo, descargar armas sobre los equipos informáticos).
Menos excitante, pero igual de perjudicial para la organización, es la pérdida
de equipos debido al robo. Existen también ataques a los datos contra los que
hay que estar prevenidos, en los que la gente destruye intencionadamente datos
mediante su borrado o inutilizándolos. Los virus se encuentran en este campo.
Los errores humanos son una de las causas más probables de la pérdida o
deterioro de los datos. Si un error de este tipo provoca la pérdida de un
sistema en la red, tiene el mismo efecto que cualquier otro tipo de desastre, y
como tal debe ser tratado.
1.3. ¿Cuál es la probabilidad de que suceda?
Si se tuviera una cantidad ilimitada de recursos y fuera posible protegerse
contra todas las calamidades, esta pregunta carecería de interés. Sin embargo,
no se dispone de recursos infinitos; de hecho, los recursos son bastante
escasos. Por lo tanto, se deben seleccionar los tipos de desastres contra los
que uno intentará protegerse. Obviamente, estos preciados recursos se querrán
gastar en aquellos desastres que tengan la mayor probabilidad de afectar a la
organización.
Por ejemplo, se podría intentar proteger los sistemas de la improbable
ocurrencia de la caída sobre el edifico de un meteorito procedente del espacio
exterior. Esto no sería tan valioso como proteger los sistemas de las
inundaciones.
Responder a la pregunta: ¿cuál es la probabilidad de que suceda? también
requiere de ciertas consideraciones presupuestarias. Ello puede ayudar a asumir
distintos escenarios de presupuesto para comprender cuáles son los costos de
compromiso para diferentes niveles de protección y preparación. Finalmente, se
puede estar expuesto a ciertas amenazas cuya protección no está al alcance del
presupuesto, pero, al menos, se es consciente de su existencia y, por lo tanto,
es posible mejorar el plan en un futuro.
2. Evaluación de riesgos
Es el proceso de determinar el costo para la organización de sufrir un desastre
que afecte su actividad. Si una inundación impidiera la actividad comercial
durante cinco días, la compañía perdería cinco días de ventas, además del
deterioro físico de los edificios e inventario. En el caso de los sistemas
informáticos, la preocupación principal es comprender la cantidad de pérdida
financiera que puede provocar la interrupción de los servicios, incluyendo los
que se basan en las redes.
Por ejemplo, si la empresa se anuncia a través o realiza negocios en Internet,
¿cuál es el costo de tener el servidor web inhabilitado? Si la red a través
de la cual se produce la solicitud de pedidos está caída, o si el sistema de
control de inventario utiliza la red, ¿cuál es el impacto sobre la
productividad de la empresa?
Los costos de un desastre pueden clasificarse en las siguientes categorías:
" Costos reales de reemplazar el sistema informático
" Costos por falta de producción.
" Costos por negocio perdido
" Costos de reputación.
El costo real de los equipos y el software es fácil
de calcular, y depende de si se dispone de un buen inventario de todos los
componentes de la red necesarios.
Los costos de producción pueden determinarse midiendo la producción generada
asociada a la red. La empresa tiene una correcta valoración de la cantidad de
trabajo realizado diariamente y su valor relativo. La pérdida de producción,
debida a la interrupción de la red, puede ser calculados utilizando esta
información.
Los costos por negocio perdido son los ingresos perdidos por las organizaciones
de ventas y marketing cuando la red no está disponible. Si el sistema de
solicitud de pedidos no funciona y la empresa sólo es capaz de procesar el 25%
del volumen diario habitual de ventas, entonces se ha perdido el 75% de ese
volumen de ventas.
Los costos de reputación son más difíciles de evaluar y, sin embargo, es
conveniente incluirlos en la evaluación. Estos costos se producen cuando los
clientes pierden la confianza en la empresa y se llevan su negocio a otro sitio.
Los costos de reputación crecen cuando los retardos en el servicio a los
clientes son más prolongados o frecuentes.
3. Asignación de prioridades en las aplicaciones
Después de que acontezca un desastre y se inicie la recuperación de los
sistemas, debe conocerse qué aplicaciones recuperar en primer lugar. No hay que
perder el tiempo restaurando los datos y sistemas equivocados cuando la
actividad empresarial necesita primero sus aplicaciones esenciales.
Esto implica la necesidad de determinar por anticipado cuáles son las
aplicaciones fundamentales del negocio. Si la empresa es como la mayoría, se
tendrán aplicaciones "muy importantes" dependiendo de a quién se le
pregunte. El departamento de recursos humanos afirmará que el sistema de nóminas
es el más importante, el departamento de ventas dirá que es su sistema de
entrada de pedidos, el departamento de producción insistirá en su control de
inventario y el departamento de compras asignará el papel de más importante a
su sistema de facturación. Desgraciadamente, no todos estos sistemas pueden ser
el más importante; por lo tanto, es fundamental que la dirección ayude a
determinar el orden en que los sistemas serán recuperados.
Es de esperar que esta información sea aceptada de buen grado por todos los
jefes de departamento. Independientemente de ello, el plan de contingencia debería
incluir la lista de los sistemas y su prioridad. Esta sección del plan debería
ser firmada por la dirección para minimizar las desavenencias.
Una vez conocido lo que se va a restaurar, debería disponerse de todo lo
necesario para la disponibilidad de tales aplicaciones. Un sistema de aplicación
en una red está compuesto por los sistemas servidores, donde las aplicaciones
almacenan sus datos, los sistemas de estaciones de trabajo que los procesan, las
impresoras o fax empleados para entrada/salida, la red que interconecta todo, y
el software de las aplicaciones. Las aplicaciones cliente/servidor o
distribuidas añaden un nivel extra de complejidad al requerir que distintas
partes de la aplicación residan en máquinas separadas.
Puede caerse en la tentación de construir una infraestructura superior a la
necesaria para la aplicaciones de mayor prioridad. Por ejemplo, si actualmente
la red tiene 50 estaciones de trabajo, se puede comenzar a trabajar
inmediatamente en la reconstrucción de las 50 estaciones de trabajo. Sin
embargo, si las aplicaciones más prioritarias sólo necesitan cinco estaciones
de trabajo, se debería detener la reconstrucción de las estaciones de trabajo
una vez alcanzado el número de cinco y concentrar los esfuerzos en lograr que
la aplicación funcione. Es mucho mejor intentar lograr que un sistema pequeño
funcione, que no uno más grande, y de esta manera se ahorrará gran cantidad de
tiempo en el proceso. De hecho, cuando se está asignando las prioridades a las
aplicaciones junto con la dirección, también es posible beneficiarse de la
determinación del número mínimo de estaciones de trabajo necesarias para
tener el sistema accesible. El tamaño de la red siempre puede incrementarse a
posteriori una vez el sistema esté en funcionamiento.
Una de las ventajas del enfoque basado en el sistema de aplicaciones es la
cantidad de tiempo necesaria para recuperar una aplicación comparada con la
cantidad de tiempo requerida para restaurar un servidor en su totalidad. Si la
aplicación tiene sólo 500 MB de datos y el servidor 4 GB, es obvio que se
ahorra una gran cantidad de tiempo recuperando únicamente la aplicación.
Sin embargo este enfoque requiere un conocimiento algo más detallado sobre los
sistemas que actualmente se tienen. En primer lugar, es necesario saber dónde
se encuentra toda la información que emplean las aplicaciones y qué
dependencias entre sistemas de archivos pueden existir. Si existen archivos del
sistema que contienen información sobre la aplicación, como es el caso de los
archivos .ini de Windows, es necesario asegurarse de que esos archivos también
se recuperan junto a la aplicación. En segundo lugar, es preciso conocer cómo
funciona el sistema de copias de seguridad para realizar este tipo de recuperación
selectiva. Aunque esto no supone necesariamente una dificultad, no obstante esta
operación debería ser familiar.
4. Establecimiento de requisitos de recuperación
La clave de esta fase del proceso de elaboración del plan de migración es
definir un periodo de tiempo aceptable y viable para lograr que la red esté de
nuevo activa. Tal y como se ha planteado en la sección anterior, la preocupación
básica debería ser disponer de las aplicaciones más importantes en primer
lugar. El personal directivo de la organización deseará saber cuándo estarán
sus aplicaciones funcionado para planificar la actividades de la compañía.
Es muy importante concederse una cantidad de tiempo adecuada y no realizar
estimaciones poco realistas sobre las propias posibilidades. No es el deseo de
nadie tener a un montón de gente alrededor esperando la finalización de las
operaciones de recuperación; una distracción de este tipo probablemente
perturbe las labores. El término para este tiempo es tiempo de recuperación
objetivo o en inglés TRO (Recovery Time Objective). El TRO definido debe ser
verificado para comprobar que es realista y factible, no sólo por uno mismo,
sino por el resto de la organización, que puede ser requerido para realizar el
trabajo.
La dirección de la empresa debería colaborar íntimamente con el personal de
administración de redes para determinar el TRO de las aplicaciones.
Aplicaciones diferentes tendrán TRO diferentes.
Es necesario asegurarse de que se dispone de tiempo para recuperar las cintas
localizadas en la instalación de almacenamiento exterior y para adquirir los
sistemas necesarios. Por cierto, debería conocerse por anticipado cómo
realizar las órdenes de compra de los equipos cuando la empresa se encuentra en
un estado de total desorganización.
Es posible que sea necesario actualizar el sistema de copias de seguridad para
satisfacer el TRO. Un sistema de cinta que recupera datos a 2 MB por segundo
realizará la labor mucho más rápido que uno que lo ejecute a 500 KB por
segundo. Hay que ser precavido y no suponer que se pueden hacer muchas cosas al
mismo tiempo; uno se puede encontrar cometiendo desafortunados errores que
frenan la labor si no se presta atención al trabajo que se tiene entre manos.
5. Elaboración de la documentación
Crear un documento que mucha gente pueda tener como referencia es quizás lo más
difícil del plan de contingencia. No hay que engañarse: implicará un esfuerzo
significativo para algunas personas, pero ayudará a aprender cosas sobre el
sistema y puede que algún día salve la empresa.
Los recursos necesarios para escribir y mantener un plan de contingencia
representan más de lo que puede realizarse en ratos libres y después de horas
de oficina. La dirección de la organización debe apoyar la iniciativa para que
sea un éxito. Uno de los problemas del plan de contingencia en un entorno de
comunicaciones es que la tecnología de redes cambia tan rápidamente que
resulta difícil permanecer al día. Esto incluye nuevos dispositivos, así como
nuevos sistemas de aplicación que introducen su propio nivel de complejidad en
este campo. Como ejemplo, considérese la recuperación de un gran sistema de
base de datos relacional Unix. Este tipo de trabajo requiere un conocimiento
mucho más complejo del que corresponde a la instalación de la base de datos y
del que un administrador de redes es probable que tenga; generalmente es
necesario un administrador de base de datos, para el que también la labor será
un desafío.
Dado el hecho de que la tecnología de red evoluciona tan rápidamente, debería
planificarse la actualización del plan de contingencia periódicamente, por
ejemplo una vez al año. Aunque la redacción del plan inicial supondrá una
gran cantidad de trabajo, una vez que se dispone del plan, las actualizaciones
son relativamente fáciles.
5.1. Contenido del plan de contingencia
El plan de contingencia debe intentar definir las cinco áreas siguientes:
1. Listas de notificación, números de teléfono, mapas y direcciones
2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos
3. Información sobre adquisiciones y compras
4. Diagramas de las instalaciones
5. Sistemas, configuraciones y copias de seguridad en cinta
Hay que cerciorarse de que se sabe a quién
notificar en primer lugar cuándo ocurre un desastre. Por ejemplo, si hay un
incendio, llamar primero a los bomberos y luego al director general. Pueden
existir otras personas o organizaciones identificadas con características o
conocimientos especiales que puedan ayudar a minimizar el daño. Si no se
dispone de números de teléfono o direcciones actualizados, se puede pasar muy
mal contactando con las personas afectadas.
Mapas mostrando las ubicaciones del centro de operaciones temporal y la
instalación externa pueden ahorrar mucho tiempo. También puede ser útil
mostrar itinerarios alternativos de acceso para el caso de que las rutas
principales no se encuentren disponibles.
Cuando en primer lugar se comienza a reflexionar sobre cómo responder a un
desastre, hay que centrarse en las prioridades establecidas. El tiempo pasa; el
trabajo debe empezar por recuperar inmediatamente las aplicaciones de mayor
prioridad. Las personas deberían disponer de instrucciones y responsabilidades
precisas. La relación entre tareas debería hallarse documentada de manera que
pueda identificarse cualquier cuello de botella que pudiera surgir. Por último,
deberían incluirse, de manera detallada, las operaciones y tareas que muestren
las labores de instalación y recuperación necesarias, debiendo ser fáciles de
leer y seguir. También habría que incluir aquí los números de teléfono de
las organizaciones de asistencia que pudieran requerirse.
Como se ha mencionado anteriormente, debe saberse cómo expedir una solicitud de
compra y obtener los equipos para el centro de operaciones temporal. Esto
significa proporcionar a los vendedores la dirección y cualquier instrucción
necesaria para el transporte. No hay que suponer que todos los vendedores del
mundo van a enterarse de la difícil situación y venir a nuestro rescate. Es
aconsejable disponer de copias de las facturas, recibos y demás para mostrarlos
como prueba de compra. También viene bien tener a mano una lista de 1os números
de serie de los equipos hardware. No hay que olvidar que, actualmente, gran
parte de los productos para el mercado de comunicaciones de LANs se vende a través
de grandes sistemas de distribución, y que los fabricantes y desarrolladores de
software de los productos utilizados puede que no tengan ni idea de quién es su
cliente. No espere recibir los repuestos de manera gratuita; en su lugar, debería
ser capaz de llegar a acuerdos especiales de compra y provisión para sustituir
los bienes perdidos.
Los diagramas de red simplifican cu gran medida la labor de construir una red.
Un diagrama detallado de la red, necesaria para las primeras aplicaciones,
facilita y agiliza la reanudación de las actividades. La asignación de
etiquetas a los cables y su almacenamiento en un lugar reservado, probablemente
no llevará mucho tiempo y evitará muchas confusiones con posterioridad. La
otra ventaja de un diagrama de conexiones es la posibilidad de emplear
contratistas para realizar las instalaciones. Alguien experimentado en la
instalación del cableado y otros dispositivos de red, y que se dedica a ello,
puede ser capaz de realizarlo mejor y más eficientemente que uno mismo.
Es posible ahorrarse horas o incluso días en el proceso de recuperación si
existe la posibilidad de almacenar algunos sistemas de repuesto con la capacidad
de gestionar tareas diferentes. Planifíquese instalar una configuración genérica
que, como mínimo, permita ejecutar las aplicaciones de mayor prioridad sin
problemas. Si se desconoce los productos que la gente tiene en sus PC, un
producto para inventario de LAN puede ayudar en la recopilación de esta
información. Después de que la red alternativa se encuentre funcionando, y se
disponga de un momento de respiro, será posible restaurar los PC con sus
configuraciones anteriores utilizando la información de configuración extraída
de los informes de inventario.
Hay que asegurarse la disponibilidad de un sistema de copias de seguridad de
cinta en funcionamiento. Si es posible, debe mantenerse un sistema de reserva,
incluyendo adaptadores SCSI, cables y software de unidades de dispositivo, en un
sitio alterno. No es inusual encontrarse con que los vendedores locales no
disponen de existencias de los productos necesarios, obligando, por tanto, a
esperar el envío de los repuestos antes de poder empezar la recuperación de
los datos. Si se sigue este consejo, no hay que olvidar actualizar este sistema
cuando se actualicen los sistemas de copias de seguridad de producción; en caso
contrario, uno se puede encontrar con formatos de cinta o bases de datos
incompatibles u otros problemas que impedirán la restauración de la información.
6. Verificación e implementación del plan
Una vez redactado el plan, hay que probarlo. Hay que estar seguro de que el plan
va a funcionar. Para ello, se debe ser escéptico sobre el propio trabajo, de
manera que pueda uno probarse a sí mismo que funciona. Psicológicamente, esto
no es fácil porque con toda probabilidad se ha invertido una gran cantidad de
tiempo y energía personal en este proceso, aunque lo mejor sería, si es
posible, situarse de manera imparcial ante la confiabilidad del plan. Por
consiguiente, han de realizarse las pruebas para encontrar problemas, no para
verificar que el plan funciona. Si existen errores en la información, tómese
nota de ellos y corríjase el plan.
6.1. Comprobación del plan por partes
No se puede tumbar el sistema algún día para ver si se es capaz de
recuperarlo. Existen muchas y mejores formas de verificar un plan de
contingencia sin causar mayores interrupciones en el trabajo de la organización.
Algunas de las cosas en las que habitualmente no se piensa a la hora de
comprobar pueden ahorrar mucho tiempo posteriormente. Por ejemplo, llamar a los
números telefónicos de los colaboradores incluidos en la listas telefónicas
del plan para confirmar si son actuales; llamar a los vendedores y comprobar si
disponen de existencias de productos, ya que puede que hayan modificado su política
de inventario. Algún día, viajar hasta la instalación alterna para saber dónde
está y cómo reconocer el edificio.
Por supuesto, también es necesario verificar los procedimientos que se emplearán
para recuperar los datos. Compruébese el software para la realización de las
copias de seguridad para confirmar si pueden recuperarse las aplicaciones de
mayor prioridad de la manera esperada. Esto debería hacerse en una red aislada
para evitar problemas con el servidor de licencias. Por ejemplo, si la idea es
unificar dos servidores mediante la recuperación completa de uno de ellos en el
servidor de repuesto y a continuación restaurar sólo los archivos de datos de
usuario procedentes del otro, finalmente se tendrá dos servidores con la misma
licencia de software de servidor en la red, lo que podría dar lugar a la difusión
por toda la red de mensajes de aviso sobre la licencia. Incluso aunque se
utilice una nueva licencia de sistema operativo de red, todavía existen otros
conflictos como nombres de servidores duplicados y cualquier otro problema de
duplicación que podría causar problemas en los sistemas de producción.
Una vez recuperada la información, verifíquese si el usuario puede acceder a
ella. Esto requiere de algunas estaciones de trabajo conectadas a la red para
simular auténticos usuarios finales con cuentas en los servidos originales. En
este punto, puede ser necesario actualizar el plan para incluir información
sobre el establecimiento de cuentas de usuario. Compruébese cada una de las
operaciones del plan individualmente y examínese entonces si, como resultado,
se tiene un sistema de red en funcionamiento. No está de más verificar el plan
con otras personas de la organización que se encuentren tan familiarizadas con
los productos o procedimientos empleados.
Revísese cada día la parte del plan relacionada con las operaciones de copias
de seguridad verificando la finalización correcta de las mismas. Además,
supervise esto asegurándose de que algunas personas de la organización saben
realizar copias de seguridad adecuadamente, y comprobar su finalización.
7. Distribución y mantenimiento del plan
Por último, cuando se disponga de un plan definitiva ya verificado, es
necesario distribuirlo a las personas que necesitan tenerlo. Inténtese
controlar las versiones del plan, de manera que no exista confusión con múltiples
versiones. Así mismo, es necesario asegurar la disponibilidad de copias extra
del plan para su depósito en la instalación exterior a en cualquier otro lugar
además del lugar de trabajo. Manténgase una lista de todas las personas y
ubicaciones que tienen una copia del plan. Cuando se actualice el plan,
sustituya todas las copias y recoja las versiones previas.
El mantenimiento del plan es un proceso sencillo. Se comienza con una revisión
del plan existente y se examina en su totalidad, realizando cambios a cualquier
información que pueda haber variado. En ese instante, se debe volver a evaluar
los sistemas de aplicación y determinar cuáles son los más importantes para
la organización. Las modificaciones a esta parte del plan causarán
modificaciones consecutivas a los procedimientos de recuperación. Sin embargo,
esto no debería verse como un problema porque probablemente la sección de
procedimientos tenga que actualizarse de todas formas debido a otros cambios. Si
se han realizado modificaciones al sistema de copias de seguridad, hay que
cerciorarse de incluir la información sobre el funcionamiento del nuevo o
actualizado sistema.
Este proceso llevará tiempo, pero posee algunos valiosos beneficios que se
percibirán aunque nunca tengan que utilizarse. Más gente conocerá la red.
Esto proporcionará a la organización una base técnica más amplia para
mantener correctamente la red. También facilitará el crecimiento de una
perspectiva global sobre la red dentro del núcleo de administradores de
sistemas de información y puede ayudar a identificar las futuras o actuales áreas
conflictivas. Uno de los aspectos más difíciles en cualquier labor
distribuida, como es la gestión y administración de LAN, es dar a conocer la
situación actual. El mantenimiento y verificación de un plan de migración
ayudará a que se produzca dicha comunicación dentro de la organización.
Versión 1.0
Prepararada por: Victor Cappuccio c.victor@cantv.net
Fecha: 1-09-2002
Advertencia: Todos los derechos reservados. Toda información y diseño de este
sitio de Internet son propiedad material de Victor Cappuccio que son propiedad
original del autor o publicador. Está estrictamente prohibida la reproducción,
total o parcial del material encontrado en este sitio de Internet, sin el
consentimiento y aceptación por escrito del propietario.
