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Guia de comunicación para programas de medio ambiente
Índice Introducción Parte 1 Capitulo 1: que debe tomarse en
cuenta en comunicación ¿? Componente de comunicación
efectivo Capitulo 2: lo que puedo lograr con
la comunicación... La comunicación no puede: ..... Parte 2 Capitulo 3: el proceso de diseño
de la comunicación Pasos: investigación, planificación,
preparación, prueba, revisión, ejecución Estudio de mercado por Las 4 P:
producto, place (lugar), precio y promoción Parte 3 Función del responsable de
comunicación en el programa de comunicación Selección del coordinador, tareas,
¡a trabajar! INTRODUCCIÓN
LA COMUNICACIÓN: -
QUE ES LA COMUNICACIÓN EN UN PROGRAMA AMBIENTAL ¿? -
LA COMUNICACIÓN EN LOS PROGRAMAS DE MEDIO AMBIENTE
ESTA ENFOCADA HACIA EL CAMBIO DE CONDUCTAS DEL PUBLICO EN GENERAL, Y SOBRE LAS
PERSONAS QUE TIENEN QUE VER CON EL MEDIO AMBIENTE, PROFESIONALES, EMPRESARIOS,
POLÍTICOS, DOCENTES,... El propósito es lograr un cambio
de actitud permanente con respecto al cuidado y que entiendan que el problema es
también suyo.. la comunicación es el método a
decidir como hacer llegar mensajes de manera efectiva, debiendo incluir las
decisiones de lo que dirá, a quien, y a través de que medio ... ESTA GUIA ESTA DIVIDIDA EN:
PARTE 1
COMPRENSION DE LA COMUNICACIÓN EN
UN PROGAMA AMBIENTAL CAPITULO 1 -
POR QUE DEBE TOMARSE EN CUENTA LA COMUNICACIÓN ¿? El diccionario define comunicación como el proceso mediante
el cual hay un intercambio de
información entre dos personas para llegar a una comprensión y entendimiento
mutuo. Esta guía trata las comunicaciones
como parte de un programa del medio
ambiente; las actividades estan dirigidas a enviar mensajes claros y
convincentes a la población
general y en especial a los que por su actividad tienen influencias sobre el
medio ambiente. Los mensajes tratan sobre problemas
ambientales y de cómo atenderlos. Las actividades de comunicación
son el resultado de una planificación cuidadosa basada en investigaciones de
comunicación. La investigación en comunicación
incluye:
Solo conociendo a través de
investigaciones estas cuestiones se puede elaborar el plan y realizar los
materiales. La actividad principal es el análisis
del usuario, como resultado se llega
a entender, considerar, y enfocar mejor tanto para los expertos en M.A. como
para los comunicadores; sobre las preocupaciones y necesidades de los usuarios. Es esencial coordinar la
planificación y las actividades de comunicación, por Ej. Un municipio debe
estar listo para recolectar pilas en forma adecuada antes de enviar los mensajes
sobre el particular comportamiento del usuario. LA
COMUNICACIÓN HACE LA DIFERENCIA
Los ejemplos de Egipto, Honduras y Filipinas en programas de
salud, donde se necesitaban cambios de actitud dieron resultados muy buenos ( a
la OPS y OMS) Egipto: investigación en comunicación La investigación en comunicación fue vital, para el éxito
del programa de ced, incluyo actividades
que motivaron a millones de madres a usar en forma correcta las sales de
rehidratación oral. ( SRO: sales de rehidratación oral) La investigación en comunicación identifica los conceptos
equivocados de la audiencia y proporciono información a los planificadores
a fin de diseñar materiales y mensajes adecuados. Ej. : -
La investigación revela que las madres endulzaban al agua
del sro, se corrigió el mensaje haciendo hincapié que no debían agregar nada.
-
se descubrió que las madres hervían la solución de sro, y
se creo un mensaje que decía no debían hervirlo, -
Se encontró que las madres dejaban de darles el sro cuando
el niño vomitaba, y se realizo mensajes que explicaban sobre darles lentamente
de nuevo las sro. -
La evaluación de actividades iniciales que en este caso son
las mujeres, son fuente de información más efectivas que los hombres y las
actividades fueron realizas por mujeres, así se comprobó que aceptaban los
mensajes trasmitidos por actrices y cantantes populares, y la colaboración de
esas profesionales aumento que la aceptación por parte de las madres. Honduras: Se descubrió que los mensajes
escritos no eran bien recibidos, a pesar de ser muy claros, incluso para los
analfabetos, por sus dibujos; y se
prepararon mensajes radiales con excelentes resultados; de acuerdo a monitoreo
posterior. Filipinas : el problema eran los mensajes, estos mostraban diferentes
envases para medir un litro de agua, se estandarizo de la siguiente forma: 1.
se mostraban como llegar a un litro con cinco tazas de café
llenas 2.
revolver y darlo al niño LAS LECCIONES APRENDIDAS DE ESTAS
EXPERIENCIAS SON: LOS PROGRAMAS LLEGAN SI TIENEN UN
COMPONENTE DE COMUNICACION EFECTIVO: “
UN COMPONENTE DE COMUNICACIÓN EFECTIVO”
1.
basado en investigación de audiencia sobre el terreno 2.
debe estar coordinado con el plan total 3.
tener un plan flexible que pueda cambiarse 4.
usar pocos mensajes, prácticos y estandarizados 5.
usar varios canales de comunicación de manera integrada; interpersonal,
impresos, comunicación de masas tradicional 6.
estimular el dialogo entre usuarios y los proveedores del servicio y los
que toman decisiones en cuestiones ambientales. CAPITULO
II
LO QUE SE PUEDE LOGRAR CON LA COMUNICACIÓN
... DE ACUERDO A EL ÉNFASIS DE SU PROGAMA DE MEDIO AMBIENTE QUE ES UN MENSAJE EFECTIVO? un manejo efectivo de las
cuestiones de M.A. en el hogar y lugares de producción incluye:
UN MANEJO EFECTIVO DE PROBLEMAS
AMBIENTALES DESDE EL MUNICIPIO Y
SUS ORGANISMOS DEPENDIENTES INCLUYE:
LA COMUNICACIÓN FORMA PARTE DEL MANEJO
EFECTIVO DE LOS CASOS DE PROBLEMAS AMBIENTALES cuando un medico, un maestro, un
municipio enseña a un la población sobre:
lo
que están haciendo es comunicar Una
parte esencial para mejorar un programa ambiental es comunicar adecuadamente
y es entonces mejorar la habilidad de comunicación es importante, sobre
todo en los trabajadores de ma. Las
comunicaciones son importantes en todas las fases del programa. LO
QUE SE PUEDE LOGRAR CON COMUNICACIÓN: LOS
ESFUERZOS DE COMUNICACIÓN SE DEBEN DIRIJIR A VENCER TRES TIPOS DE OBSTACULOS: 1.
Información 2.
Motivación 3.
Instrucción ALGUNOS EJEMPLOS DE OBSTÁCULOS
SON:
EL PAPEL DEL COMPONENTE COMUNICACIÓN
EN LA CADENA DE EVENTOS DE UN PLAN, COMO EL QUE ESTAMOS EJEMPLIFICANDO, DE LAS
PILAS ES:
RESUMIENDO
LA COMUNICACIÓN PUEDE TENER UN IMPACTO POSITIVO HASTA
CRITICO PARA EL LOGRO DE LAS METAS DEL MENEJO DE LOS CASOS MEDIANTE: ·
motivación del personal de la red de medio ambiente ·
mejorar la habilidad de la red de medio ambiente, municipio,
ONGs, ... para manejar los casos ·
mejorar imagen y prestigio de los encargados del medio
ambiente ·
motivación para que la educación del medio ambiente sea
parte de la educación de la casa PERO LA COMUNICACIÓN NO PUEDE: HAY QUE TENER EN CUENTA QUE LA
COMUNICACIÓN ES UN COMPONENTE MAS DEL PROGRAMA DE MEDIO AMBIENTE, ADEMÁS DE:
A VECES LA COMUNICACIÓN
NO IMPACTA SOBRE LAS METAS DE ACCCESO
PARA MENEJO EFECTIVO DE CASOS, YA QUE ESTO DEPENDE DE ACTIVIDADES COMO:
MAS
ESPECÍFICAMENTE LA COMUNICACIÓN NO PUEDE
La tentación de involucrarse en
comunicación masiva es grande, pero a veces se logran cosas con pequeñas campañas
bien llevadas, como el caso de Egipto, ..Donde la comunicación resolvió casi
por si un problema, pero es fácil cree que la atención del publico va a
depender del énfasis de la comunicación y no del suministro adecuado ( de
bienes y servicios) , del supervisión y gestión. LA COMUNICACIÓN Y EL ÉNFASIS DEL PROGRAMA DE MA
Lo que Ud. espera lograr de la
comunicación depende del énfasis del programa, el método de decisión a fin
de establecer la política provincial de medio ambiente debe hacer hincapié en
una secuencia lógica de atención de cosas concretas mientras su programa esta en marcha
y progresa:
PARTE II Capitulo 3 EL PROCESO DE DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE DISEÑO EFECTIVO DEL
COMPONENTE COMUNICACIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA SOCIAL DEBE SEGUIR LOS 6 PASOS
DEL DISEÑO. Estos pasos son interdependientes entre ellos, y deberán
seguirse unos a otros durante el ciclo del programa de ma. los paso son: 1.
Investigar el problema: entender bien a las audiencias y a los problemas
antes de tomar decisiones 2.
planificar las actividades de comunicación usando el resultado de
investigaciones del problema para establecer objetivos y desarrollar el método 3.
preparar materiales a probar 4.
Probar los materiales en el terreno, bajo condiciones de operación, y
revisarlos conforme sea necesario, probar primer con personas semejantes a las
de la audiencia meta, antes de desarrollarlo en toda amplitud, por Ej. no llevar
a imprentar miles de panfletos sin antes probarlos 5.
poner en marcha el plan 6.
observar y evaluar la fase de ejecución para ir detectando problemas u
obstáculos no esperados, y hacer los cambios necesarios Deben, si hay, programas nacionales
y provinciales, en forma coherente. se deberá, en primer lugar, un
coordinador de comunicación, para que Ud. pueda designar bien al coordinador o
dar las pautas de cómo debe ser y actuar ampliaremos sobre los 6 pasos, es
grande la tentación de que los pasos sigan uno tras otro por su propia
velocidad separadamente del resto del programa, pero debe evitarse, ya que solo
sirven si van de la mano con todo el programa: PASO
I
INVESTIGAR: Cuando se esta preparando un
programa nadie desea esperar 12 meses que los investigadores realicen los
cuestionarios, lleven a cabo los
trabajos y ofrezcan resultados complejos, este no es el caso, esa parte ya se
hizo, la investigación para la comunicación
es practica y pertinente y
responde a preguntas que se hacen mas adelante, no es un atraso, en el programa
sino un beneficio, y se conoce como:
INVESTIGACIÓN EN COMUNICACION Si no se lleva a cabo ninguna
investigación se cuanta únicamente con opiniones, las que pueden ser falsas,
anécdotas, que pueden ser típicas, o historias que cuando menos no son
ciertas, pero una investigación mal hecha o mal analizada es peor,
puesto que da confianza falsa, y puede conducir a tomar decisiones
equivocadas. -
QUE AREA HAY QUE INVESTIGAR? UN COORDINADOR DE COMUNICACIÓN
NECESITA INFORMACIÓN ESPECIFICA SOBRE VARIAS AREAS, CON EL OBJETO DE PODER DISEÑAR
UNA ESTRATEGIA: 1.
características generales de la audiencia 2.
características especificas de la audiencia 3.
redes de comunicación 4.
recursos de comunicación 5.
Factibilidad de política de M.A. y las necesidades para las actividades
de comunicación. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA
AUDIENCIA: SE NECESITA LA DESCRIPCIÓN DE LA AUDIENCIA INCLUYENDO: -
Características demográficas -
Estado socioeconómico -
Practicas del cuidado y alimentación de los niños -
Procesos que sigue la comunidad para tomar decisiones -
Patrones en uso por los medios de comunicación -
Liderazgos CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS DE LA AUDIENCIA
Es preciso describir las características
de los encargados del manejo del M.A. y de los usuarios, estudiar sobre sus
conocimientos, actitudes y practicas, estos datos los obtienen de las respuestas
de las preguntas de las siguientes tablas: TABLA
1
Conocimientos de los agentes del
M.A. o proveedores
-
Peligros de contaminantes biocida, -
Peligros de las pilas y los metales pesados -
Peligros de las condiciones laborales de las fabricas
instaladas en el municipio -
Tratamiento adecuado de los residuos, su expendio, su uso -
Aconsejan a los ciudadanos sobre los mismos, -
Uso adecuados de la recolección ACTITUDES
Practicas
TABLA 2 RESPECTO A LOS USUARIOS LAS
PREGUNTAS SON: Conocimientos :
ACTITUDES
Practicas
TABLA 3 REDES DE COMUNICACIÓN
LA EVALUACIÓN QUE USAN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN DEBERÍAN DETERMINAR:
LOS CANALES USUALES DEBERAN
EVALUARSE EN:
RECURSOS DE COMUNICACIÓN El coordinador de comunicación
deberá averiguar acerca de las instituciones disponibles y otro recurso que
cuenten con capacidad para: INVESTIGACION EDUCACIÓN / CAPAITACION PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
INFORMACIÓN Y MATERIALES DIDÁCTICOS MOVILIZACIÓN DE TRABAJADORES SOBRE
EL TERRENO PARA LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES FACTIBILIDAD DE
POLÍTICA DE MA Y NECESIDADES PARA LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN El
coordinador de comunicación ( deberá ser el encargado de M.A. o puesto
similar), necesita comprender la política de medio ambiente, y las implicancias
con el objeto de poder diseñar el componente de comunicación. Si
no es el mismo encargado de M.A. el coordinador de comunicación este ultimo
deberá recibir mucha información del programa de M.A. LOS
AMERICANOS USAN EL CUADRO DE LAS 4 P, QUE SIGNIFICAN: PRODUCTO PLACE (LUGAR) PRECIO PROMOCION para
investigar mercado PRODUCTO Para
las cuestiones ambientales el producto incluye los siguientes elementos: -
Uso adecuado de
contenedores de basura -
Provisión de agua
potable -
Atención del gobierno
en cuestiones de contaminación grave -
Deposición adecuada de
residuos peligrosos PLACE
(LUGAR) Que en todos los lugares se pueda
juntar la basura adecuadamente, o tener agua potable, etc., que se pueda mandar
los residuos peligrosos a lugares adecuados. PRECIO Además de los costos de plaguicidas alternativos,
contendores y sistema de recolección de basura adecuados, red de agua y sistema
cloacal, ....están los costos del cambio de costumbres
o de estilo de vida... PROMOCION Deberá comprender cuales fueron los canales de comunicación
que en el pasado convencieron mejor a los usuarios, para que tengan el estilo de
vida que tienen hoy y que hay que intentar cambiar. La tabla indica que preguntas hay que responder para
comprender: TABLA 4
A -PRODUCTO
¿QUIÉN SERA EL USUARIO? BASURA -
¿Cómo hay que preparar la para la recolección? -
Que cuidado debe
tener el usuario de plaguicidas? -
Si soy industrial donde me informo? -
Los residuos peligrosos por cuanto tiempo lo son? -
¿Cómo evito generar problemas? -
Puedo mantener mi producción agrícola rentable con técnicas
diferentes ¿? -
¿Dónde debo consultar? AGUA -
¿Cómo debe ser el agua para beber, lavar, preparar
alimentos? -
Se puede obtener agua potable en forma casera? -
Las deposiciones donde conviene tirarlas? -
¿Cómo construyo una letrina higiénica? -
¿Dónde recurro para estas respuestas? -
Los contaminantes de aguas que provienen de nuestra actividad
puedo evitarlos? -
Que tecnología barata alternativa
hay? Llego a ella? -
Si contamino mis lagunas podre recuperarlas? -
Cuesta mucho el tratamiento? B – place
-
¿Dónde recurro en busca de ayuda? -
¿Dónde un usuario puede recurrir para obtener información
de los temas? C-PRECIO -
¿Cuánto cuesta no contaminar? -
¿Cuánto cuesta reciclar? -
¿Cuánto cuesta transportar productos tóxicos? -
¿Cuánto cuesta al municipio recolectar basura y tratarla? D- PROMOCION Si se realizaron otras campañas
de publicidad, en consistieron? , En que cambiaron las cosas? ¿, Quién diseña
los mensajes? Que se investigo del impacto del esfuerzo? La investigación de la comunicación puede dar al
responsable del programa información de la factibilidad de la política de M.A.
anterior y de la que se va a hacer. QUE METODO DEBERE USAR EN LA INVESTIGACIÓN DE COMUNICACIÓN? SE HA COMPROBADO LA NECESIDAD DE REALIZAR ESTUDIOS DE LA
AUDIENCIA, Y DEL TIPO DE INFORMACIÓN NECESARIA; PARA HACERLO NO ES NECESARIO
GRANDES ENCUESTAS Y SE PUEDEN USAR VARIOS METODOS, INCLUYENDO CUALI Y
CUANTITATIVOS, QUE NO SON CAROS SINO QUE SOLO SON CUESTION DE TIEMPO PARA: -
Elegir el área de investigación -
Elegir las instituciones, sostengo que la gente del programa
de M.A. y alguna escuela es suficiente -
Recoger la información -
Analizar la información -
Usar la información a fin de establecer el plan, en
comunicación, -
Esta investigación es una inversión necesaria, no una
perdida de tiempo, solo a partir de ella se pueden desarrollar hipótesis, de cómo
influir mejor en la audiencia. -
Antes de leer el cuadro comparativo de abajo, hay que tener
en cuenta, que: 1.
A menudo los auto informes no son verdaderos o fidedigno, hay mucha gente
analfabeta que tiende a no responde preguntas
si son hechas por gente del gobierno, o estudiantes, pudiendo obtenerse
mejores datos de asistentes sociales, maestras, entrevistarlos resulta rápido y
la información en confiable, sobre todo de preguntas objetivas que no estén
hablando de ellos mismos. 2.
Los métodos son complementarios, la investigación puede incluir varias
técnicas, mejor comenzar con métodos cualitativos y luego hacer confirmación
cuantitativa. 3.
Los mismos métodos se pueden usar para monitorear y evaluar actividades 4.
Es la responsabilidad del coordinador de comunicaciones elegir métodos
adecuados, identificar expertos, y las instituciones que los puedan llevar a
cabo, entre este y el responsable del programa de M.A. deberán decidir que áreas
se investigaran y como usaran los resultados. EJEMPLO DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN
PASO II PLANIFICAR ACTIVIDADES DE
COMUNICACIÓN -
QUE ES UN PLAN DE COMUNICACIONES? ESTE PLAN GUIARA LAS ACTIVIDADES DE
LA COMUNICACIÓN DE MA, LA PRIMERA VEZ QUE EL PLAN SE ESCRIBE RESULTA BASTANTE
AMPLIO. El primer propósito es establecer
pautas claras, y factibles y enumerar los medios principales para lograr las
metas. Sin embargo un plan de comunicación
esta hecho para ser ajustado o
revisado conforme se obtienen mas información de la audiencia, a través de la
investigación, la prueba de los materiales y la vigilancia de la comunicación. UN BUEN PLAN DEBERA TENER:
¿- CUÁNDO SE DESARROLLA, CUANDO SE HACE?
Idealmente se debe hacer a la vez
que se hace o planifica el programa de M.A., con el objeto de que sea realmente
un apoyo al plan del programa de ma. -
¿QUIÉN DESARROLLA? En teoría las comunicaciones las
debe realizar un especialista en comunicación, quien coordinaría la comunicación
del medio ambiente, si en el grupo hay un antropólogo social, o un sociólogo,
o un comunicador social, mejor, pero de ultima el mismo encargado del plan M.A.
debe coordinar la comunicación. EL COORDINADOR TOMA LOS RESULTADOS
DEL PASO 1, INVESTIGACIÓN Y PLANIFICA LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN, 1.
Características generales de la audiencia 2.
Caacteristicas especificas 3.
Redes de comunicación 4.
Factibilidad de política de M.A. y
necesidades para la actividad. 5.
Las actividades deben planificarse junto a las del plan y es acá donde
el coordinador de comunicación si no es la misma persona que coordina el
programa de M.A. debe estar muy ligado. LAS TAREAS DE AMBOS COORDINADORES O DEL QUE
CUMPLA AMBAS FUNCIONES SON:
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Describiremos ahora las secciones
del plan: LA
DEFINICIÓN ES IMPORTANTE POR:
Es
necesario establecer las prioridades en comportamiento que se quieren cambiar,
si se trata de lograr muchos cambios a la vez puede ser que no se logre nada,
los programas con mas excito se han enfocado a cambiar poco, es decir unos
cuantos patrones de comportamiento, al seleccionar se debe tomar en cuenta los
siguiente: ·
Ayuda el comportamiento a resolver problemas de medio
ambiente.? Si la respuesta es si entonces es atractiva y efectiva. ·
Tiene gran posibilidad de realizar mejoras que la audiencia
vera como positivas? Si la respuesta es si entonces es atractiva y
efectiva. ·
Respecto de la audiencia representa alguna ventaja respecto a
lo hacen ahora? Si la respuesta es si entonces es atractiva y efectiva. ·
Requiere la audiencia pocos cambio respecto a lo que esta
haciendo? Si es si entonces será fácil ·
Representa la alternativa menos complicada? Si es así
entonces es fácil ·
Requiere que los usuarios gasten poco para cambiar? Si es así
el problema recursos esta resuelto ·
Mejora la calidad de vida sin posibilidad de daños? Si es así
es seguro ·
LA PLANIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN
ES UN ENFOQUE PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS BASADO EN LOS RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN UNA VEZ QUE SE HAN ESPECIFICADOS
LOS COMPORTAMIENTOS QUE SE ESPERA QUE CADA SUBGRUPO SE NECESITA CONOCER:
Es preciso conocer los cambios que
los individuos necesitan lograr para que su estilo de vida cambie, a fin de
practicar la debida atención a los casos, cambiar un habito es un precio social
alto, a pagar para adoptar otra idea, un comportamiento o una tecnología, el
cambio es difícil cuando requiere un trabajo continuo o cuando la recompensa no
es instantánea, y a veces apenas
se ve. 4. OBJETIVOS DE LA COMUNICACION LOS OBJETIVOS DE
LA COMUNICACIÓN SE DEFINEN PARA CADA AUDIENCIA META, EN LA QUE A VECES SE
DEBERA INCLUIR TODOS Y OTRAS NO; DEPENDIENDO DE LOS OBSTÁCULOS QUE DEBEN
SUPERARSE. UN OBJETIVO DEBE SER:
Hay que saber que se establecen
mejor en concepto de:
5. COMPORTAMIENTO PARA EL CAMBIO LOS MESAJES SE DISEÑARAN DE ACUERDO AL HINCAPIÉ
QUE SE DESEE HACER DEL PRODUCTO, DURANTE LA FACE DE PLANIFICACIÓN EL
COORDINADOR NO TENDRA TERMINADOS
LOS MENSAJES PERO TENDRA IDEA DE: ·
¿Cuál es el beneficio principal que la audiencia tendrá al aplicar la practica deseada? ·
¿Que incentivo o apoyo externo se dará a la audiencia para
asegurar que seguirá el consejo o creerá lo que dicen? ENFOQUES
UNA CAMPAÑA PUEDE SER UN LLAMADO O PRESENTAR BASES CIENTÍFICAS
DE LOS HECHOS, A VECES UNA COMBINACIÓN DE AMBOS. 1.
UTILIZACIÓN DE CANALES Los diferentes canales logran cosas diferentes, según sean
los segmentos de las audiencias meta,
los afiches , la radio, la TV, las reuniones comunitarias, usadas unas aisladas
de las otras no tienen efectos . LA SELECCIÓN DEL CANAL SE DEBE BASAR EN : ·
Características del canal, ·
Características de la audiencia ·
La naturaleza de la tarea de la comunicación ·
En general se deben usar varios canales juntos, o combinados,
·
Algunas opciones: Ø
Material audiovisual, afiches, volantes, folletos, medios
masivos, TV, radio, diarios, personal, en reuniones, casa por casa,... 2.
INSTITUCIONES
PROPUESTAS PARA REALIZAR LA TAREA DE COMUNICACION HAY 4 OPCIONES QUE DEPENDEN DE: ·
El compromiso o interés del programa, a largo plazo de la
comunicación ·
El presupuesto ·
Recursos de comunicación existentes LAS CUATRO OPCIONES SON 1.
Institucionalizar, es decir crear una institución encargada de la
comunicación, 2.
Colaborar, con otro organismo que tenga experiencia, 3.
Contratar, universidad, ifd, escuela, compañía.. 4.
Integrar, mediante capacitación del personal existente Es mejor una mezcla que pueda hacer los pasos: Colaborar à
integrar à
institucionalizar Puedo llegar a manejar muy bien el componente comunicación,
creando un dto. (Instituto) dentro del de ma. 8.CRONOGRAMA LAS TAREAS DE COMUNICACIÓN QUE SON PRECISO PROGRAMAR SON: 1.
Realización de análisis posteriores de la audiencia 2.
Preparación de materiales 3.
Realización de las pruebas, y revisión de los materiales de comunicación 4.
Producción y distribución de materiales 5.
Difusión de los mensajes, a través de canales 6.
Vigilancia de las actividades de comunicación y evaluación LO IDEAL ES COORDINAR LOS PASO SEGÚN:
9 PRESUPUESTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EL PRESUPUESTO DEBERAN MARCAR
SOLO LOS GASTOS PRINCIPALES, LOS
COSTOS DEPENDERAN DE LAS INSTITUCIONES PROPUESTAS, Y DEL TAMAÑO DE LA AUDIENCIA
META.
El presupuesto en términos reales no es alto, por que se
genera una red por Ej. Provincial, que cobra salarios de la provincia,
municipio, escuelas, etc., y de
organizaciones no gubernamentales. Una vez desarrollado el plan deberá aprobarse por la
autoridad política conveniente, intendente, concejo, gobernador, etc. eso
evitara que haya controversias que no lo dejen desarrollarse bien. PASO III PREPARAR EL MATERIAL DE COMUNICACIÓN DESPUÉS DEL BORRADOR DEL PLAN SE DEBERAN HACER LOS MENSAJES
Y LOS MATERIALES EDUCATIVOS, QUE PODRAN INCLUIR: -
Materiales impresos, y audiovisuales como volantes, afiches,
audio casetes, revistas de dibujos cómicos, etc.. -
Estos incluirán los materiales a utilizarse en la comunicación
interpersonal, de los agentes de la red que se forma o la que exista, lo lideres comunales, los trabajadores de la
salud,... -
Materiales de promoción, como el logo del programa -
Materiales de los medios de comunicación como los mensajes
para la radio, la TV, es decir los anuncios. -
TODOS DEBERAN PREPARARSE POR
PERSONAL EXPERIMENTADO, Y LUEGO PROBARSE CON UNA MUESTRA DE LA AUDIENCIA META,
LO QUE SE USE PARA LA PRUEBA DEBE SER MUY PARECIDO A LOS QUE USARAN EN LA CAMPAÑA. ES IMORTANTE QUE LOS PRODUCTORES
ESTEN BIEN INFORMADOS DE LAS METAS Y OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE MA Y
TAMBIEN DEBERAN SABER: 1.
Aspectos técnicos del tratamiento de basura( si el programa es de
basura) ,,, conservación de fauna y flora, si es de eso etc... 2.
Los resultados de la investigación de la audiencia, y como se
incorporaron los resultados al programa 3.
Su propio alcance del trabajo y el cronograma 4.
Como encaja su programa dentro del programa de ma 5.
El criterio de evaluación de su trabajo y nombre del supervisor, y el
plan de supervisión y revisión. 6.
la necesidad de revisar y
probar los productos EL RESPONSABLE DEL MA DEBERA: 1.
Revisar la exactitud técnica de los mensajes 2.
Permitir el tiempo de prueba y revisión 3.
Asegurar, la preparación, prueba y revisión, y producción de
materiales de comunicación, antes de la capacitación del personal de campo
para que: -
Distribuir los materiales -
Informar al personal sobre la clave de los mensajes -
Enseñar como comunicarse y usar esos materiales -
Obtener retroinformacion de los que se estan capacitando 4.
Elegir los materiales adecuado con el interés del programa, aunque el
interés es aumentar la buena junta de basura, conservar el medio, tener cuidado
en el uso de biocidas, 5.
Los mensajes de los medio de comunicación masiva deben indicar no solo
los servicios sino algunas actitudes a asumir 6.
Así cuando todos arrojen bien la basura, los miembros de la red usaran,
para reforzar, el programa y el aprendizaje interpersonal, los medios de
comunicación masiva. 7.
Distribuir los mensajes escritos que complementen los mensajes masivos 8.
Organizar foros por radio y TV PASO IV PRUEBA Y REVISIÓN DE MATERIALES SUGERENCIAS PARA EVALUAR MATERIALES
Los materiales y
productos se prueban con muestras de la audiencia meta para asegurarse que son
comprensibles, adecuados, atractivos, las pruebas deberán ser sistemáticas, no
es suficiente preguntar a una o dos personas, algunos de los métodos iniciales
son adecuados. LA PRUEBA CONLLEVA A UNA MOSTRACION DE LOS MATERIALES Y
PRODUCTOS, PARA RESPONDE PREGUNTAS COMO: ·
Entiende la audiencia el material y los productos? ·
Hay algo ofensivo culturalmente? ·
Piensa la audiencia que son atractivos? A menudo el material se presenta en uno o más formatos, para
que las personas escojan el que más le gusta, es bueno observarlos usando los
conocimientos, que se trasladan en el panfleto; ej. el modo de acondicionar y
sacar la basura. Los materiales se revisan y cambian de cuerdo a los
resultados de la prueba. En la revisión se poda incluir e cambio de vocabulario,
eliminar sonido que distraiga, ...si se hacen nuevos materiales deberán
probarse antes de producirlos. CON FRECUENCIA LOS INVESTIGADORES DUDAN SI CAMBIAR ALGO QUE
LES PARECIO BIEN, PERO ES PRECISO QUE SE ANIMEN, A CAMBIAR PARA MEJORAR. ·
De que manera mejoran las pruebas un logo? EJ DEL PROYECTO
EGIPTO El director examino mas de una docena de logos, y eligió
uno, estuvo tentado a producirlo, pero lo probo... Se los mostró a un grupo de
madres y del grupo muchas sugirieron cambiar el color,
y que la madre dibujada debería usar el anillo de matrimonio, se adopto
el preferido por las madres, ... Y el director quedo tan impresionado que decidió
hacer prueba de rutina a todas las acciones posteriores. PASO V EJECUTAR EL PLAN DE COMUNICACIÓN LA COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN CON LAS DEMAS ACTIVIDADES
DE MA ES ESENCIAL PARA LOGAR LAS METAS, (así lo indica la tabla cronograma )
por Ej. los contenedores de pila deben estar listos antes de comenzar el
programa y sobre todo antes de que la propaganda indique donde estan y sus uso. LOS PROGRAMAS DEBEN COMENZAR CON UN PLAN DE CAPACITACION. SE SUGIERE UNA RED CON ESCUELAS, O ONGs, DONDE SE DEN LAS
PAUTAS DE LA CUESTION AMBIENTAL A
TRATAR. ESTA DEBE INCLUIR: 1.
Mejorar el nivel de conocimiento en ecología y medio ambiente de las
personas involucradas 2.
Enseñarle además materiales de propaganda que se estan diseñando 3.
Dejarles material y diseñar la red de información ambiental LOS PUNTOS IMPORTANTES EN LA EJECUCIÓN SON: 1.
El empleo de varios medios de comunicación 2.
Las fases de los mensajes 3.
El diseño de los mensajes Así el 1, el empleo de varios medios o de una mezcla de
ellos es un termino usado para definir la combinación de medios, cara a cara,
impresos, TV, radio, usados para distribuir mensajes, la clave del éxito esta
en poner ambos: masivos e impresos, pero al mismo tiempo los agentes del cara a
cara, y todos los mensajes deben usar los mismos términos
y las mismas explicaciones, la combinación mezcla se determina teniendo
en cuenta: 1.
AUDIENCIA ·
Su nivel de educación ·
Acceso a tecnología de comunicación ·
Modos y preferencias del uso de los medios ·
2.
OBJETIVOS Y TAREAS DE COMUNICACIÓN ·
Informar ·
Motivar o reforzar conductas ·
Enseñar habilidades especificas 3.
CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO O CANAL ·
Hasta donde permite el dialogo? ·
Es decir hasta donde es un canal de doble comunicación? ·
Esto permite ir viendo si el mensaje se esta entendiendo, y
se logra mejor con integrantes de la red bien informados, bien motivados y que
simpaticen con el método ·
Permite capacitar y actuar como un recordatorio? Ø
Los impresos cumplen bien esta función, tienen su propia
fuerza, pero deben diseñarse para cada audiencia, Ej. el folleto escrito no
sirve para grupos de analfabetos ·
Permite enviar mensajes para una cultura o audiencia
especifica? , Esto es – le gusta a la audiencia? Ø
Es importante acá la participación de cantantes, y artistas
populares en este tipo de mensajes. ·
Permite alance y frecuencia? , es decir logra buena
cobertura? La clave es saber si
llegan los mensajes a la audiencia, la radio y TV cubren mucha audiencia, los
mensajes no deben ser largos por los costos y la atención que se les presta. ·
Encierran muchos gastos recurrentes? Los audiovisuales suelen ser caros, sobre todo el equipo de
video y edición. Llegar a muchas personas a través de conversación personal
es muy difícil y caro por la cantidad de personal necesario. El tiempo de las difusoras privadas es mas caro que el de las
estatales que a veces suelen dar espacios, pero en las privadas uno elige el
horario y programa donde pasar el mensaje, apuntando a la audiencia que uno
quiere. Los impresos pueden ser muy caro si son muchos colores y
calidad. LA COMBINACIÓN DE MEDIOS DETERMINA QUE: ·
Que canales de comunicación se usaran para cada mensaje y
cada audiencia; podrán evaluarse de manera diferente ·
Que papel particular tendrá cada canal, dialogo, cobertura,
credibilidad, recordatorio, educador ·
Con que frecuencia se usaran los canales
y la programación de los mensajes ·
Como se combinaran, para que se apoyen mutuamente, por Ej. la
radio podrá motivar a depositar bien los residuos peligrosos, y los agentes de
la red explicaran como hacerlo y entregaran panfletos ·
FACES DE LOS MENSAJES NO SE DEBEN DISTRIBUIR TODOS LOS MENSAJES A LA VEZ, LA
DISTRIBUCIÓN ACERTADA AUMENTA EL IMPACTO Y AHORRA TIEMPO Y DINERO. DISEÑO DE LOS MENSAJES EL MENSAJE ES EL CORAZON DE LA COMUNICACIÓN, EN LA DE MA, EL
DISEÑO ES EL ARTE DE ENALTECER LOS BENEFICIOS QUE LA AUDIENCIA OBTENDRA AL
ADOPTAR LA CONDUCTA O TECNOLOGÍA QUE SE PROPONE. LOS MENSAJES DEBERAN SER
COMPRENSIBLES, FACILES DE RECORDAR, TECNICAMENTE CORRECTOS,
ES DECIR: BREVES, CONVINCENTES, PRACTICOS,
LLAMATIVOS, DE IMPORTANCIA PARA LA AUDIENCIA Y ESTANDARIZADOS. LLEGAR A ESTAS METAS NO SE LOGRA CON UN METODO ESTANDAR, SINO
SIENDO CREATIVO, Y USANDO LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE LA AUDIENCIA META A DETERMINAR: ·
Como colocar en la mente de la gente
y en su conducta, en este caso la sicología aplicada a comunicación nos
ayuda a descubrir el valor simbólico
que a menudo le asignamos a los eventos ( placer -
dolor, joven – viejo) ·
En que beneficio hay que hacer hincapié para que sea
atractivo para la audiencia? ·
¿Cómo hacer que el mensaje sea creíble? Con personas
famosas repitiéndolo ·
El tono del mensaje amenaza, miedo, ego, autoestima, características
positivas, o negativas, modernismo etc... PASO VI MONITOREAR EVALUAR REVISAR LA VIGILANCIA Y EVALUACIÓN SON ACTIVIDADES DEL
PROGRAMA DE MA, LA META DE LA VIGILANCIA ES : DETECTAR PRECOZMENTE
CUALQUIER ERROR, Y RESOLVER EL PROBLEMA, Y NO ATRASAR EL PROGRAMA. LA EVALUACIÓN SIRVE
IGUAL QUE LA VIGILANCIA PERO SE REALIZA CON MENOS FRECUENCIA , DEBE AYUDAR A
SABER DONDE ESTA EL PROGRAMA , AL RESPONSABLE. Los planes de vigilancia y evaluación son parte del programa
de M.A., y de hecho también de la comunicación. SE DEBERAN RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1.
Que
se debe monitorear y que evaluar? 2.
¿Quién
monitorea y quien evalúa? 3.
¿Cuándo
se monitorea y cuando se evalúa? 4.
¿Dónde
sé monitorea y donde se evalúa? 5.
Como
se monitorea y como se evalúa? A ESTAS PREGUNTAS
RESPONDEMOS: 1 QUE ES
PRECISO MONITOREAR? Incluye revisar, mensajes y materiales, insumos de comunicación
y resultados Conforme progresan las actividades de M.A. ambiente se deberán
mas servicios, y mejores, las características y las practicas de la
audiencia cambiara, por lo tanto será necesario desarrollar nuevos
mensajes, y nuevos materiales
sobre la marcha, con el objeto de satisfacer las necesidades actuales, y
futuras de la comunicación. INSUMOS ( IMPUTS) DE LA COMUNICACION La producción y distribución de los materiales de
comunicación, siempre forman parte del proceso de comunicación, sin embargo es
cada vez más común completar la comunicación interpersonal con ayuda
audiovisual, y materiales de medios
masivos, los datos a vigilar serán: 1.
Numero de personas que recibieron información 2.
Numero de charlas educativas 3.
Numero de materiales impresos distribuidos y ayuda audiovisual 4.
Como se planeo la distribución de los materiales impresos 5.
Numero de programas de radio y TV producidos 6.
Si se trasmitió, como se planeo? RESULTADOS DE COMUNICACIÓN Los cambios de conocimientos y practicas de la audiencia
meta, se evalúan periódicamente y
permiten la revisión de los
mensajes, los materiales y
estrategias, las preguntas claves a responder son: 1.
–recibe la audiencia meta los materiales y mensajes? 2.
Que proporción de la audiencia meta escucho el anuncio radial en los últimos
tres meses, ¿? 3.
Cuantos vecinos pueden mostrar un volante? 4.
Estan las audiencias usando los materiales? 5.
Estan las audiencias meta aprendiendo cambios
de conducta? 6.
Esta la audiencia meta desempeñando la conducta inducida por el
programa? 2 COMO MONITOREAR DEBEMOS MEDIR LOS EFECTOS FRECUENTEMENTE, LA META ES
COMPRENDER, POR QUE NO ESTAN SUCEDIENDO CIERTAS COSAS Y POR QUE SUCEDEN OTRAS
CON LA AUDIENCIA META. Por lo tanto hay que favorecer los métodos de recopilación
de datos, que permitan el dialogo,
e intercambio con la audiencia
meta. ·
Visita a hogares ·
Entrevistas individuales, con agentes de la red y lideres
comunales ·
Discusión en grupos foco, ·
Una persona ajena observara las practicas ·
Se puede usar el método descrito para investigar ·
Lo importante es que sean prácticos,
y se enfoquen como ayuda para la toma de decisiones, El monitoreo debe: ·
Presentar al personal como un medio de mejorar el esquema
general del p de M.A., y no de criticar el accionar ·
Producir resultados prácticos ·
Preguntar por que, no suceden ciertas cosas? ·
Hacer participar la audiencia meta en búsqueda de
soluciones, .. 3 que evaluar
¿? Mide los datos y resultados
intermedios, así como cambios a lo largo de conducta, la evaluación se realiza
menos frecuentemente, que el monitoreo, Los indicadores pueden colocarse en
tres categorías: 1.
Resultados finales, adopción a largo plazo de conductas 2.
Insumos, cantidades de recursos puestos en las actividades 3.
Resultados intermedios. 4 CUANDO Y COMO EVALUAR? LAS EVALUACIONES SON TRABAJOS A
GRAN ESCALA, QUE DAN ESTADISTICAS, LAS PREGUNTAS DEL MONITOREO SE PUEDEN
INTEGRAR A PROGRAMAS DE RUTINA, TAMBIEN LAS DE EVALUACIÓN, SI LOS RECURSOS LO
PERMITEN, SE PUEDEN REALIZAR CON
EMPRESAS PRIVADAS DE ENCUESTAS. 5 QUE HACER
CON LOS RESULTADOS DE MONITOREO Y EVALUACIÓN? SE DEBEN ENFOCAR HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL PROGRAMA
RECUERDE QUE EXISTEN LIMITACIONES AL MEDIR EFECTOS DE INSUMOS
DE COMUNICACIÓN, EL PROCESO PARA DISEÑAR LA COMUNICACIÓN RESUMEN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA REQUIERE ·
UNA INVESTIGACIÓN Y PLANIFICACIÓN ADECUADA ·
CREATIVIDAD Y REALIZACIÓN DE PRUEBA DE MATERIALES DEBERA SEGUIR EL ESQUEMA DE CUALQUIER INVESTIGACIÓN SOCIAL 1.
Investigar el problema 2.
Planificar 3.
Preparar los materiales a probar 4.
Probar los materiales 5.
Producir los materiales y ejecutar el plan 6.
Vigilar y evaluar PUNTOS PRINCIPALES DEL COMPONENTE COMUNICACIÓN 1.
Deben estar coordinados con los demás puntos 2.
Dependen del análisis de la audiencia 3.
Comunicar significa compartir ideas
y participar 4.
No existe solo una manera de diseñar el componente comunicación y no
todo depende de la radio y la TV, y deben estar de acuerdo a las posibilidades
locales FIN PARTE II
PARTE III FUNCION DEL RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN EN EL PROGRAMA DE
MEDIO AMBIENTE LAS TAREAS DEL COORDINADOR DE MA EN LA
COMUNICACIÓN SE PUEDE DIVIDIR EN CUATRO PARTES A SABER: 1.
Elegir el coordinador de comunicación 2.
Involucrar a otros 3.
Informar de las actividades de M.A. y hacer los arreglos financieros 4.
Supervisar el trabajo del coordinador y asegurarse que las actividades
del programa de M.A. estén coordinadas con la comunicación TAREA 1 ADEMÁS DE AYUDAR EL LOS 6 PASOS AL COORDINADOR DE
COMUNICACION EL COORDINADOR DEBE: 1.
Analizar la información de las investigaciones 2.
Ayudar el la definición y política de M.A. 3.
Contratar y dirigir los productores de materiales 4.
Ayudar a comunicadores ajenos al programa 5.
Capacitar en servicios sobre administración, comunicación y planificación 6.
Buscar el apoyo de otras instituciones 7.
Estimar costos y presupuestos 8.
Supervisar cronograma ¿CÓMO SELECCIONAR EL COORDINADOR? LA EVALUACIÓN DE LOS CANDIDATOS PUEDE HACERSE: ·
Que clase de experiencia exitosa a tenido en comunicación? ·
Es preferible que haya tenido : Ø
Actividad en atención primaria de la salud Ø
Actividad en educación para la salud Ø
Actividad en educación de adultos o postgrados Ø
Producción de material didáctico Ø
Actividad de desarrollo Ø
Mercadeo de productos ambientales ·
¿Cual es la calidad del trabajo que realizo antes? ·
Pida referencias ·
Pida que prepare una muestra del plan de comunicaciones ·
¿Esta interesado en trabajar en el programa de
comunicaciones de M.A.? ·
¿Tiene intereses en compañías vendedores de plaguicidas? ·
¿Cuanto cobra y cuanto podemos cobrar? TAREA 2 HACER PARTICIPAR OTROS RECURSOS DE COMUNICACIÓN El coordinador necesitara asistencia
técnica para las áreas que hacen a la comunicación. Los puede encontrar en el mercado local, en el sector publico
o en el privado, incluyendo organismos donantes. Posibles recursos: Radios del estado, privadas, TV, ONGs, universidades, ifd,
agencias de publicidad, organización
de investigación de mercado, consultores, organismos a crear,... TAREA 3 PROPORCIONAR INFORMACIÓN, AL COORDINADOR DE COMUNICACIÓN Y
HACER ARREGLOS FINANCIEROS 1.
Informar al coordinador (salvo que se la misma persona) 2.
Deberá saber: ·
Naturaleza e importancia de las cuestiones ambientales ·
Estructura de los sistemas de salud y educación ·
Estructura de los municipios ·
Alcance del programa y contenidos ·
Opciones de tecnología
a considerarse ·
Sistemas de distribución que se estan tomando en cuenta ·
Cronograma de trabajo 3.
Financiamiento : se necesitan fondos para: investigación, materiales y producción, trasmisiones, impresiones, distribuciones,
capacitacion, y supervisión, asesoria tecnica. TAREA 4 SUPERVISAR Y MONITOREAR, Una vez realizados los programas y conseguidos los fondos
para comunicación el coordinador es un supervisor de tiempo completo. EL EXITO DEL
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN DEPENDE DEL
PROGRAMA DE MA Y EN ÉXITO DEL PROGRAMA DE MA DEPENDE DEL ÉXITO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN.
FIN ---
¡ A TRABAJAR! Autor : Dr. Luis Mújica de Asociación Ecologista río
Mocoreta y profesora Graciela Hayde Mesa de Escuela 644 Mocoreta Argentina CONTACTO : luismujica@bitbyte.com.ar
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