Venezuela un país que cuenta con grandes riquezas naturales, que podría estar en la fila de los países desarrollados, está anclada en su progreso por varias razones que va desde sus gobernantes, la ausencia de un liderazgo capaz de activar ese talento humano necesario para formar un buen equipo de trabajo que permita gracias a buenas planificaciones, programas económicos salir adelante, así como descuido en su desarrollo tecnológico, en la capacitación de sus profesionales, especialmente los que nos concierne administradores de acuerdo a los requerimientos que la Sociedad del Conocimiento demanda,  un perfil del administrador idóneo a lo que el escenario actual requiere.

 En este artículo nos proponemos  sucintamente analizar la realidad de la Administración en Venezuela, sus debilidades, repercusiones en su economía, en el desarrollo del país, de las empresas.

 ASPECTOS BASICOS A SER CONSIDERADOS Y ALGUNAS PROPUESTAS

 Como docentes e investigadores en este tópico nos preocupa seriamente la realidad de la Administración Venezolana que afronta muchas debilidades, entre una de ellas  que es muy significativa, esta la formación de los administradores, en donde en muchas escuelas de las universidades nacionales,  sus pensa de estudios no están adaptados a las realidades que el presente necesita, especialmente el del escenario nacional, que se caracteriza por ser  turbulento, incierto, amenazador, pero que también presenta oportunidades beneficiosas  de sabérselas aprovechar.

 La Administración Venezolana objetivo de este análisis, se debe evaluar considerando los actores que en ella intervienen, así como las debilidades, fortalezas, oportunidades del escenario en donde se desenvuelven.

 También consideramos muy significativas Consideramos significativas las afirmaciones del desaparecido Dr. Uslar Pietro, cuando sobre este tópico comentaba, que las empresas de capital venezolano, se destacan por ubicarse en la mediana y pequeña industria, conocidas como las PYME; las cuales han sido la bandera política de muchos gobiernos de turno en Venezuela. Lamentablemente, al enfocarnos en el discurso de la gerencia, no es posible detallar solo lo referente a la pequeña y mediana industria, sería lo ideal, porque allí se encuentra ubicada la "verdadera gerencia venezolana", y esto es porque a la inversa proporcional de su magnitud, no son ellas las más conocidas en el medio, tampoco las más publicitadas. Debemos esencialmente referirnos al discurso de la gerencia en cuanto a la magnitud de las empresas: grandes organizaciones que llevan la delantera en cuanto a tecnología y tecnificación; y por ser éstas las más estables dentro del mercado, tanto por su capital humano como económico.

Citamos además, que  no puede ignorarse en este análisis   a otros actores relevante como son  la gerencia y  los miembros que integran, es decir, el recurso humano que dirige, en donde a ellos se les debe considerar seriamente  de acuerdo a los requerimientos que el  presente demanda con respectos los actuales tópicos  administrativos acorde  lo   que la Globalización exige, la misma  competitividad, así como las habilidades, destrezas que se requieren para adecuadamente la tecnología moderna.  

 Por otra parte, con respecto al escenario venezolano debemos considerar por ejemplo, lo que nos indica  Omar Gerardo López,  que Venezuela vivió en el siglo XX dos momentos económicos, uno milagroso, entre 1950 a 1978, donde el país creció a tal punto de tener las tasas de crecimiento más altas del mundo, además, en esos veintiocho años hubo poca inflación.

 El otro momento económico se puede denominar "desastroso". Desde 1978 para acá el Producto Interno Bruto PIB sigue una tendencia decreciente. Esto se debe, a una serie de malas y repetitivas políticas económicas y a la falta de un piso institucional que permita poner reglas de juego claras para los inversionistas. 

 Estos desbarajustes han provocado la reacción internacional,  en donde los más destacados economistas del mundo califican a Venezuela como un desastre en el crecimiento económico y lo más triste, es que no se explican por qué.

Las estadísticas apuntan que los países que tienen decrecimientos como el nuestro, que son apenas 4 ó 5, han sufrido guerras, o desastres naturales extremadamente grandes.

 Todos estos datos permiten  señalar que el desastre económico ha empobrecido al venezolano a tal punto, que nuestro ingreso per cápita es el mismo que teníamos hace 50 años, es decir el de 1953.

 Entre la década de los cincuenta hasta 1978 la tasa de crecimiento estuvo por encima del 5%. Por el contrario, de 1978 para acá, la tasa es negativa, pues está entre un -2 y -3 %.

 A todo ello se agrega, que la inflación que había venido siendo controlada durante los años 1999,2000, y 2001, llegó a superar, en sus variaciones interanuales, el valor de 38,7% en febrero de 2003. Sin entrar a considerar las causas que motivaron tal aumento, los valores de dicha inflación han venido decreciendo hasta ubicarse, en octubre, en 25,7%, con un repunte a final de año de 26,1% en noviembre. Faltando el cierre de diciembre, se tiene un valor acumulado enero-noviembre de 2003 de 24,8%.

 Es conocido además,  el carácter inercial de la inflación venezolana, la cual, luego de unos aumentos elevados de 2,9% en enero y 5,5% en febrero, se ha mantenido entre un 0,8% y un 2,3%, con un valor promedio en los últimos nueve meses del año 2003 de 1,56%, lo que permitiría intentar un pronóstico, de mantenerse en ese valor promedio en  una inflación cercana al 20%, al dejar de considerar el efecto que se tuvo durante los dos primeros meses del año, previos a la decisión del control de cambio y sujetos en parte a la dinámica que vivió el país durante los últimos meses del sabotaje petrolero.

 La inflación en Venezuela se ubicó en 1,8% en diciembre pasado, para acumular 27,1% en el cierre del año 2003, informó este viernes el emisor Banco Central de Venezuela (BCV).

 El índice inflacionario de diciembre fue ligeramente menor al registrado en noviembre, cuando se situó en 1,9%, indicó el emisor en un comunicado.

 El acumulado al cierre del año también fue inferior al de 2002 cuando el índice de Precios al Consumidor (IPC) cerró en 31,2%.

 El incremento de precios en diciembre del año pasado "es atribuible, por una parte, a los ajustes concertados en las tarifas de los servicios de transporte terrestre de pasajeros y electricidad; por otra, al remanente de los ajustes autorizados en noviembre para algunos bienes pertenecientes a la canasta de alimentos controlados", señaló el BCV. 

 Las alzas se evidenciaron en los rubros de Bebidas Alcohólicas y Tabacos (de 0,4% a 1,5%), Vestido y Calzado (de 2,2% a 2,6%), Servicios de la Vivienda (de -0,4% a 3,2%), Comunicaciones (de 0,5% a 1,2%) y Esparcimiento y Cultura (de 1,3% a 1,7%).

 "Entre los productos alimenticios que mostraron alzas importantes se encuentran el pan de jamón, carnes de cerdo y de pollo, cebolla, pimentón y harina de maíz precocida", dijo el comunicado.

 Por separado, los bienes integrantes del IPC reflejaron un crecimiento (2,2%) mayor que el de los servicios (1,5%), "con lo cual los primeros cierran el año 2003 con una inflación acumulada de 35,3%, en tanto que la correspondiente a los servicios se ubicó en 20,0%".

 El BCV recuerda que el 2003 "estuvo caracterizado por la aplicación de controles de precios y de cambio, vigentes desde mediados del mes de febrero. Los bienes y servicios sujetos a la medida de control de precios reportaron una variación acumulada en el año de 17,9%, mientras que los bienes y servicios que se rigieron por el libre juego de la oferta y la demanda reflejaron una variación acumulada de 38,4%".

 Desde luego a esa gris  realidad nacional, se le agrega en su escenarios otros aspectos básicos a ser considerados, como es la crisis política, que ha generado una gran inestabilidad, temor en la inversión, riesgos e incertidumbres que se ve claramente reflejado en la calidad de vida del venezolano, en el cierre de muchas empresas, a la penetración de competidores con muy poca resistencia.

 No se puede ignorar por otra parte,  el rol de otro actor como es el  Estado,  que con  sus acciones estratégicas económicas  ha incidido determinante en el comportamiento organizacional de las empresas, en su clima organizacional, en muchas de ellas en forma nefasta, concretamente con  sus políticas de tributación,  cambiaria, de exportación, y lo que es  más relevante  a una ausencia de  integración con las empresas en busca de la conquista de nuevos mercados, de aperturas económicas.

 Desde luego, a todo   se puede agregar como lo hemos destacado en otros artículos y en las ponencias de la cátedra de Problemática de la Administración Venezolana, el  que las empresas están en la obligación de adaptarse al nuevo mundo globalizado donde estas  competirán con empresas nacionales e internacionales, exigiendo mejorar la calidad de sus productos o servicios, de sus recursos humanos, por supuesto, todo ello mediante la preparación de un personal más capacitado, de una buena tecnología que permita ser más competitivos o de lo contrario quedaran fuera del mercado, como le ha sucedido a muchas. También se debe tomar muy en cuenta, la necesidad básica  de alcanzar la eficiencia individual y conjunta de todos los sistemas productivos de las empresas del país que ha decaído y que para ser altamente competitivas requieren  ser cada vez más elevadas.

  Definitivamente, es necesario contar con una gerencia más preparada, identificada con los nuevos paradigmas administrativos, con  nuevos conocimientos y en donde las escuelas de Administración deben estar comprometidas en la formación de excelentes licenciados en Administración de acuerdo a lo que el escenario mundial y nacional requiere.

Sabemos a ciencia cierta de las grandes debilidades en las empresas del país, justamente por no contar con gerentes adaptados a los requerimientos de los escenarios actuales y en donde las escuelas de Administración de las universidades nacionales no han cumplido asertivamente con su rol de capacitarlos de acuerdos a lo que hoy se necesita.

No obstante, consideramos estan dadas las grandes oportunidades para enfrentar a estos escenarios si  los administradores se identifican plenamente con su ejercicio profesional, sabiendo interpretar los que hoy se requiere y establecer las acciones correctivas que permitan generar los cambios que se necesitan para encausarse hacia el éxito.

No olvidemos una vez más, lo que  el desaparecido Dr.  Arturo Uslar Pietri  nos señalaba antes de su partida,  que Venezuela, ciertamente, atraviesa en la actualidad una difícil crisis pero es igualmente cierto que por sus recursos materiales, por su población, por la capacidad intelectual de su clase dirigente, tiene todos los elementos necesarios no solamente para salir de la crisis, sino para enrumbarse hacia un desarrollo deseable y justo dentro de este nuevo orden mundial, que ha cambiado radicalmente muchas cosas sin que nos demos cuenta.

Ingeniero-Administrador (Exatec)

camova45@hotmail.com.

Calidad al día:

LA RELEVANCIA DEL QFD

Carlos Mora Vanegas

RESUMEN

Las organizaciones modernas no pueden descuidar a sus consumidores,  se le debe prestar atención a todo aquello que le satisfaga sus necesidades y preocuparse la gerencia en encontrar respuestas, propuestas  que hagan posible que la calidad y productividad sea una realidad en los países latinoamericanos. En este escrito, el Programa de Gerencia  Calidad y Productividad del Área de Postgrado de la Universidad de Carabobo, no puede ignorar el que esta herramienta no sea utilizada por sus especialistas, de ahí la importancia de resaltar el alcance y repercusiones positivas del Despliegue de Función de la Calidad  (QFD).

FUNDAMENTOS BASICOS, ALCANCE, RELEVANCIA Y REPERCUSIONES

La Asociación  Latinoamericana de QDF  (Quality Function Deployment)  que significa Despliegue de la Función  de Calidad, justamente  al respecto de este tópico señala, que esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

Definitivamente, con ello  se manifiesta una buena interrelación entre la función de mercadeo con Calidad, dado a que más que nadie la gerencia de mercados a través de sus investigaciones de mercadeo sabe a ciencia cierta cuáles son aquellos atributos que los consumidores demanda y tratar de satisfacérselas, analizando adecuadamente la tecnología con que se cuenta, sus procesos .

 En el caso venezolano que nos concierne, esto todavía se manifiesta muy débil, dado entre sus principales razones, ausencia de tecnologías desarrolladas, propio de un descuido de sus empresas, especialmente de  las Pymes, quienes compran tecnología producida en otros países y lo que desde luego conlleva a una dependencia que les afecta en su desarrollo, pudiendo evitárselo si se preocuparan a desarrollarla, apoyándose en las universidades, aspecto que también deja mucho que decir, por que éstas han descuidado a través de sus facultades de ingeniería el compromiso de que sus profesionales se preocupen de acuerdo a los conocimientos adquiridos a ayudar a desarrollarlas. Concretamente hay  un gran vacío entre la vinculación de las universidades con las empresas.

 A ello se agrega además,  la ausencia en muchas empresas, de una buena cultura  y filosofía de calidad, de su rol en los actuales escenarios, en donde ella constituye una gran ventaja competitiva, aunado  también a la poca integración de Mercados con Producción, lo que afecta seriamente sus resultados al no tener mucha aceptación de sus productos  o servicios.

Sabido es en nuestro entorno, que hay pocas empresas que cuentan con una gerencia de mercadeo y en donde  todavía en algunas se mantiene más que un  departamento de mercados uno de ventas.

 Son pocas las empresas que le prestan atención a satisfacer las necesidades de los consumidores, lo que ha originado en muchas pérdidas de mercados conquistados, y les ha dado oportunidad a la penetración de empresas extranjeras a su conquista.

 El Programa de Postgrado de  Gerencia de la Calidad y Productividad, bajo mi coordinación,  sabe de esta situación y ha estructurado en su pensa aquellas asignaturas que permitan proporcionar a los especialistas de calidad y productividad el rescate de este serio problema que ha afectado  significativamente a muchas empresas.

Se hace énfasis en el análisis de los actores involucrados en el logro de la calidad, de los conocimientos que se requieren, de la realidad de los escenarios, tanto nacional, como internacional, de sus características, de lo que se necesita para ser altamente competitivos y desde luego se considera la importancia  del despliegue de la función de calidad.

Consideramos que estan dadas las oportunidades para reestructurar todas las fallas que se dan en este tópico no solamente en Venezuela, sino en el resto de países de  Latinoamérica, desde luego, en unos más que otros.

 Para ello hemos iniciado nuestra reforma, preparando a especialistas que se identifiquen totalmente con su escenario  nacional,  que conozcan a fondo las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas. De lo que significa desempeñarse en escenarios como el nuestro turbulentos, inestables, riesgosos, inciertos como consecuencia de la política, economía, educación. Pero también,  nos comprometemos a que se identifiquen plenamente con sus organizaciones, conociendo su realidad en cuanto a cómo la gerencia ha venido interpretando y desempeñándose   con respecto a la  cultura organizacional imperante, al comportamiento y clima organizacional, a las debilidades, fortalezas, oportunidades que se dan, todo ello con la finalidad de generar ese cambio que se necesita para ser actores proactivos en el presente.

 Nos comprometemos de que los conocimientos de calidad estén sistémicamente  bien compenetrados con todas las unidades administrativas de la empresa a fin de integrar un equipo cohesivo que manifieste el que la calidad de sus productos y servicios son los óptimos en pro de satisfacer las demandas de los consumidores.

Estamos plenamente identificados entre algunos de nuestros objetivos a lograr lo que bien señala la  Asociación Latinoamericana de QDF, que sólo a través del diseño y rediseño de productos y servicios innovadores y valiosos, podremos integrarnos a los mercados internacionales. Esto será vital para evitar convertirnos en países únicamente "maquiladores" o "franquiciatarios de servicios"; lo más valioso de América Latina es el talento de su gente.

 Nos hemos propuesto gracias al despliegue, relevancia de la función de la calidad,  el capacitar, desarrollar a todos el personal comprometido con esta función, motivándolos a participar en las decisiones, sugerencias en las estrategias, acciones a considerarse en el aseguramiento de la calidad. Hemos considerado una asignatura específica  de Aseguramiento de la Calidad que sabe interpretar bien sus procesos de producción, así como los requerimientos que la gerencia de mercados solicita para cumplir con las necesidades  de sus consumidores.

De ahí, que coincidimos  en cuanto a la necesidad de despertar el talento humano, ese potencial que tiene la empresa en sus recursos humanos, su gran capital incentivándolos al desarrollo de la innovación, creatividad, tópicos que inculcamos significativamente en cuanto se proporcionan los conocimientos modernos que permiten optimizar resultados a través  del comportamiento organizacional, avalados de talleres  y seminarios al respecto.

 Talleres y seminarios en donde se hace hincapié en algunos en conocimientos sobre técnicas de grupos nominales en donde se despierta el interés de los participantes en lo concerniente  al desarrollo de ideas innovadoras, de creatividad, se hace  participar a todos. Se complementa específicamente  con el de diagrama de afinidad, se busca llegar a un consenso de soluciones.

 Para consolidar más el conocimiento en pro de un buen despliegue en función de la calidad, el Programa  se apoya además en una signatura de  Control estadístico en donde se hace referencia al alcance del diagrama  de Pareto, diagrama Causa Efecto, Diagrama del Arbol .

Definitivamente, el Programa considera  que están dadas las oportunidades que el QFD sea toda una realidad y que al aplicar sus distintas herramientas que lo componen, los beneficios son altamente positivos, de ahí, que considera que la labor de la Asociación Latinoamericana de QFD, con sede en Monterrey, México, aporta conocimientos que realmente a los interesados en calidad y productividad pueden favorecerles en su ejercicio.

Considero que el unificar criterios con estas  asociaciones ayudarían  a muchos países a considerar la importancia que el presente demanda en cuanto a estar preparados y  a poner a funcionar la calidad al servicio de los consumidores.

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