La evaluación del servicio logístico: Una alternativa para la mejora de la eficiencia y la satisfaccion del cliente

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La evaluación del servicio logístico: Una alternativa para la mejora de la eficiencia y la satisfaccion del cliente

Resumen: Este artículo tiene como objetivo evaluar el nivel de servicio logístico a diferentes tiendas de la Sucursal Universo S.A y revelar las reservas para mejorar su eficiencia y la satisfacción del cliente. En la investigación se desarrolló y aplicó un procedimiento a través de un conjunto de etapas que sobre la base del enfoque al cliente, permitió clasificar las tiendas, determinar los requerimientos del servicio logístico, evaluar las percepciones y expectativas y formular propuestas de mejora. Palabras Claves: Logística, Nivel de Servicio Logístico.(V)
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Autor: Oscar Parada Gutiérrez y Roberto Aguilar Sánchez

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