INDICE

 Resumen

Introducción

Objetivos   

Desarrollo

Materiales y Métodos

Resultados y Discusión

Conclusiones

Bibliografía

Datos del autor

RESUMEN

El presente trabajo se realizó en la empresa de abastecimientos y ventas de productos universales perteneciente al grupo corporativo EMSUNA  filial Santiago de Cuba. La misma se ubica en Calle # 7 y Carretera Central, ciudad Santiago de Cuba. Para su desarrolló se llevó  a cabo un estudio de la situación económica y financiera de la empresa, las incidencias del microentorno y el macroentorno en sus actividades diarias, las formas de distribución de los productos que comercializa, precios, promoción y publicidad de los mismos, entre otros aspectos medidores del desempeño en su gestión del marketing. El estudio brindó como resultado el comportamiento de las variables del marketing en la empresa: precio, producto, promoción y plaza, conocidas como las cuatro P; además de la actuación de los competidores, clientes y proveedores y sus incidencias en la matriz DAFO de la empresa.

Palabras claves: gestión del marketing, microentorno, macroentorno, variables del marketing, matriz DAFO.

INTRODUCCIÓN

En la etapa actual que caracteriza a la economía cubana el marketing se ha convertido en la herramienta  empresaria más dinámica y desafiante. Sin importar la dimensión ni las características de la organización, el negocio de que se trate, el tipo o tamaño del emprendimiento; el conocimiento de los mecanismos y recursos de esta herramienta se ha hecho imprescindible para una gestión empresarial exitosa. El marketing considerado desde el punto de vista de la organización de la comunicación y de intercambio en la economía, no es una actividad nueva, ya que cubre tareas que han existido siempre y que han sido asumidas de una forma u otra en cualquier sistema basado en el intercambio voluntario. La gestión del marketing junto a todo lo anterior viene a conformar un proceso novedoso dentro de la empresa que busca la planificación y ejecución de la concepción del producto, su precio y la promoción y distribución de las ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos  tanto individuales como de las organizaciones.

 La problemática que pretendemos dar solución en este trabajo está relacionada con la necesidad de resolver las deficiencias en la gestión del marketing en la empresa de abastecimientos y ventas de productos universales en Santiago de Cuba.

Objetivo: Esta investigación tiene como objetivo evaluar la gestión del  marketing en la organización “E.A.V.P.U”, Santiago de Cuba para de esa forma conocer el comportamiento de sus variables y  la actuación de los competidores, clientes y proveedores. 

DESARROLLO

Materiales y métodos.

El desarrollo de este trabajo se llevó  acabo en la empresa de Abastecimientos y ventas de productos universales en Santiago de Cuba. Para su realización se tuvieron en cuenta dos métodos de recopilación de información.

Primero: La entrevista oral realizada a los administrativos entre estos director comercial y económico, donde se tuvo presente las incidencias del micro y el macroentorno en actividades diarias  así como el estudio de la situación económica y financiera de la empresa.

 Segundo: la observación directa entre los diferentes tipos de productos ofertados por la empresa en cada una de sus  unidades básicas y establecimientos de venta.

Resultados y discusión.

Los resultados obtenidos luego de la evaluación de las opiniones recogidas fueron los siguientes:

·        La empresa cuenta con un fuerte número de clientes internos y externos en el territorio como empresas mixtas, instituciones religiosas y asociaciones no gubernamentales: Fábrica de equipos médico, Empresa mayorista industrial, Empresa de derivados del petróleo cada una con características muy especiales como: bajos niveles de MLC( moneda libremente convertible, CUC), limitaciones en el otorgamiento de créditos, pobre aseguramiento, demanda irregular de los bienes y servicios.

·        La situación de los suministradores es favorable para la empresa desde el punto de vista que tiene definidos sus propios proveedores al contar con proveedores potenciales tanto en la provincia como en el resto del país quienes les suministran productos críticos o estrellas. La falta de financiamiento propio y de abastecimientos necesarios  que satisfagan  la demanda de la empresa están entre las principales características que tienen estos suministradores( LABIOFAM, Corporación Mixta Suchel Camacho, empresa central de madera y metales).

·        Los competidores actuales son potenciales  y la oferta de sus productos es de igual calidad respecto a los de la nuestra empresa, siendo incluso algunos de los competidores  lideres en el mercado de comercialización( Eje: Empresa  comercializadora del MITRANS, Grupo Corporativo Cubalse, entre otras organizaciones)

·        En el caso de los intermediarios de la empresa  la casa matriz en Ciudad Habana es la intermediaria principal quien recibe suministros de empresas centrales importadoras y exportadoras de bienes y servicios.

Además de los resultados obtenidos se ha evaluado el estado de los indicadores económicos de la empresa analizando  los valores de los  índices o razones financieras como la rotación del inventario, el ciclo de cobros en moneda nacional y en divisas, el porcentaje de endeudamiento, etc. Cada uno de estos valores califican a la empresa en una posición  económica- financiera favorable .

Análisis de las variables del Marketing en la E.A.V.P.U.

Producto: La cartera de productos es amplia , trabaja 12 líneas de amplia longitud y alta variación entre los bienes y servicios.

Líneas:

Artículos domésticos, equipos industriales, metales, , química y goma, alimentos, uso personal, textil y calzados, producción y montaje, madera, envases, equipos de arrendamiento, otros servicios.

Precio: El orden en los precios de  bienes y servicios esta centralizado desde las empresas centrales proveedoras y el Ministerio de Comercio Interior Nacional. En total son precios competitivos.

Promoción: Presencia en eventos de técnicas comerciales mayoristas como la “Feria Anual Internacional ExpoCaribe”¨ y promoción grafica en revistas especializadas del sector.

Plaza o distribución: Los puntos para la distribución tiendas, almacenes y establecimientos de la organización. A través de estos puntos se realizan ventas a clientes sin presencia de intermediarios, por lo que es un canal de distribución  ultracorto  que hace reducido el número de transacciones.

CONCLUSIONES

 Para poder dictaminar unas conclusiones precisas a tono con la investigación es necesario recordar que la misma estuvo centrada fundamentalmente en la situación económica-financiera, incidencias de las fuerzas del micro y macroentorno, proyección de la organización frente a tales fuerzas, análisis de productos y servicios, precio, promoción y  formas de distribución de los productos. A partir de lo que se concluye:

1.     Existe poca gestión de marketing en la E.A.V.P.U, causada fundamentalmente por el bajo financiamiento de los suministradores de productos a la empresa.

2.     Los valores que alcanzan los indicadores económicos principales colocan a la empresa en posición similar  a  la competencia en su territorio.

3.     Las incidencias de las fuerzas del entorno( micro y macroentorno, competencia, clientes y proveedores) en el abastecimiento y las ventas de los productos universales son valoradas  de fuertes.

4.     El comportamiento de las variables del marketing debe ser evaluado con periodicidad de acuerdo con las actividades básicas de su organización.

BIBLIOGRAFIA

     & Menguzzato y Renau. “ La dirección estratégica de la empresa. Un       enfoque innovador del management”. Editora MES, Cuba.

&   Kotler, P.  “Fundamentos del Marketing”. Tomos I y II. Editora MES, Cuba.

&   Jiménez, Leal Antonio. Question de Marketing social. Edicion Mc Graw Hill. ISBN 84-4812 840-0.

DATOS DEL AUTOR.

Nombres y Apellidos: Srta. Anay Castillo Sayú.

Edad: 24 años.

País: Cuba.

Titulo universitario: licenciada en Economía.

Profesión: Profesora universitaria.

Centro de trabajo: Centro Universitario de Guantánamo.

Correo electrónico: amorybarreras@yahoo.es

                                anay@cug.co.cu