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Programa Jovenes Emprendedores
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOSAIRES SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIOY TRABAJO SECRETARIA DE EDUCACIÓN PROGRAMA JÓVENESEMPRENDEDORES COMO TRABAJAR EN COMERCIO POR INTERNET Autor:Lic. Naum Kliksberg Abril - 2000 COMO TRABAJAR EN COMERCIO POR INTERNET elementos para un análisis integral Lic. Naum Kliksberg (*) Informe Especial destinado a: Emprendedores - Microempresas - Que no tienen información sobre el
tema PyMEs - INDICE: SÍNTESIS DE CONTENIDOS PARTE "A" I. IMPACTO DE INTERNET EN EL MUNDO DEL COMERCIO II. EL COMERCIO POR INTERNET PRODUCIRA GANADORES Y PERDEDORES III . LA PARTICIPACION QUE DEBE TENER EL ESTADO NOTAS "A" PARTE "B"
I.
EL COMERCIO POR INTERNET
ABRE
NUEVAS POSIBILIDADES A LOS EMPRENDEDORES V.
CUALES DEBEN SER LOS EJES CENTRALES EN
LA CAPACITACION PARA EL COMERCIO POR INTERNET VI
EL PLAN DE NEGOCIOS VII.
INFORMACION SOBRE HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING
POR INTERNET VIII
.EL PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO AL COMERCIO PORINTERNET IX.
EJEMPLO DE MICROEMPRESAS QUE SE TRANSFORMARON EN
EMPRESAS EXPORTADORAS HACIENDO COMERCIO POR INTERNET NOTAS
"B" SÍNTESIS
DE CONTENIDOS El
comercio por Internet crece rápidamente, ello generanuevas oportunidades para
los emprendedores, las microempresas y las PyMEs(pequeñas y medianas empresas),
al mismo tiempo les puede acarrear gravesproblemas a los que no puedan competir
eficientemente en el ámbito nacional y/ointernacional del comercio por
Internet. En estos casos se cerrarían fuentes detrabajo aumentando la
desocupación perjudicándose el país, por ello el Estadono puede estar ausente
en este tema: debe generar condiciones para que el paíspueda ser más
competitivo en este campo. Se
recomiendan acciones en tres direcciones: 1. paradisminuir los costos de la
población en el uso de Internet, 2.en capacitación,3. de apoyo a los
emprendedores, a los microemprendimientos y a las PyMEs quequieran exportar por
Internet en: el administrar un sitio para exposición delos catálogos, el
marketing, la distribución de los productos, el cobro, elfinanciamiento, la
asociatividad, los aspectos legales, impositivo, lacapacitación y en ofrecer
garantías a los compradores por Internet. El Estadopuede ofrecer esos servicios
sin que le signifiquen ningún costo, ya que losbeneficiarios generarian los
recursos necesarios. Se
analiza el tipo de formación que deben tener los quedeseen hacer comercio por
Internet, sobre todo deben capacitarse en 3 aspectoscentrales, ellos son : 1.
el diseño del plan de negocios para el comercio porInternet (se exponen 21
aspectos), 2.
en el conocimiento sobre las herramientas para hacer marketing por Internet ( se
presentan 21 de ellas ),
en el desarrollo del pensamiento creativo aplicado al comercio por Internet (se
analizan 10 aspectos). Como
ejemplo ilustrativo se exponen 3 microemprendimientosque en base a la
creatividad, comenzando con muy poco dinero, gracias alcomercio electrónico
evolucionaron en poco tiempo convirtiéndose en empresasexportadoras con fuerte
facturación. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PARTE
"A" I
. IMPACTO DE
INTERNET EN EL MUNDO DEL COMERCIO Internet
esta cambiando rápidamente muchos aspectos de ladinámica de las instituciones,
de las empresas y de la vida cotidiana de laspersonas, la forma de: estudiar,
trabajar, relacionarse, investigar,entretenerse, de luchar contra la corrupcion (1),
divertirse,promocionar, vender, comprar, etc. La
aparición de nuevas formas de acceder a Internet sinnecesidad de la computadora
producirá en breve tiempo que cientos de millonesde personas se sumen a los
cientos de millones que ya utilizan Internet,constituyendo el más enorme
mercado globalizado para el comercio que hayaexistido. Viendo
estas posibilidades, poderosas empresas estánrealizando en este campo
inversiones internacionales que alcanzan cifrassiderales. La economía de
Internet esta creciendo a pasos agigantados. II
. EL COMERCIO POR
INTERNET PRODUCIRA GANADORES YPERDEDORES En
los países en los cuales no se desarrollen suficientesempresas que estén en
condiciones de competir en el comercio por Internet seresentirán las
exportaciones y aumentaran las importaciones, se perderá partedel mercado
interno del país por las ofertas desde otros países que porInternet reciben
las empresas y los ciudadanos. Los argentinos ya estáncomprando por Internet a
otros países una creciente gama de productos: libros,revistas, música, cursos
a distancia, servicios de traducción, esparcimiento,programas de computación,
vinos, artículos electrónicos, etc.. Esta
facilidad de comprar por Internet de un país a otrobeneficiará a muchas
empresas y perjudicará a otras que perderán puestos detrabajo. Por ello, los
países que tengan déficit en su comercio por Internet yque tengan muchos
desocupa
Podemos
reflexionar sobre cuales de los aspectos de Internetpueden beneficiar y cuales
perjudicar el desarrollo de las personas, de lasempresas y de un país, pero lo
que no podemos hacer es elegir si involucrarnoso no, porque Internet llegó para
quedarse y se nos impone como una gran einevitable revolución tecnológica,
como lo fueron la invención de: laimprenta, la electricidad, el automóvil, el
avión, el teléfono, la televisión,los antibióticos, las vacunas, la energía
atómica y otros productos de esaenvergadura, frutos de la creatividad humana. Las
modificaciones que Internet está comenzando a produciren el campo de los
negocios genera una nueva dinámica comercial que es muydistinta a la que era
antes de Internet, esta realidad significa una nueva formade competir que tendrán
que enfrentar las empresas y los países, esto originaráempresas y países que
ganaran y otros que perderán, no será fácil estarentre los ganadores. III
. LA
PARTICIPACION QUE DEBE TENER EL ESTADO El
gobierno debe tomar las medidas que sean necesarias parasuperar los problemas
que dificulten el desarrollo de Internet en el país. Enesta dirección el
estado argentino debe tener, entre otros, los siguientes 3objetivos esenciales:
El mayor costo lo constituye el empleo del teléfono para
establecer la comunicación con Internet. (en el periódico La Nación del 12 /
02 / 00 se informa que la Argentina y Venezuela figuran como los dos países más
caros del mundo para el usuario de Internet, duplican el costo de países como
Chile y España y triplican los de Estados Unidos y Canadá).
Ello exige no solo enseñarles a navegar por Internet, también
es necesario desarrollar en ellos en la mayor medida posible las capacidades
para que puedan "elaborar inteligente y creativamente" la información
que Internet les ofrece (este punto se expone más extensamente en la Parte
"B" de este escrito).
Para ello se debería poner especial esfuerzo en la utilización
de Internet para la exportación de productos y servicios, ya sea vendiendo
empresa a empresa o directamente a los consumidores de todo el mundo. Esta es
una de las formas más efectivas y genuinas que tenemos para obtener divisas,
generar trabajo, y luchar contra la desocupación. En el periódico Clarín del
16 / 02 / 00 en un muy interesante articulo firmado por Ricardo Lafferriere (ex
senador nacional) y Ricardo Campero (ex secretario de comercio) expresan que
utilizando el comercio por Internet ..."con creatividad e innovación, no
sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares
extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva
economía (refiriéndose a la del comercio por Internet ) de no menos de cien
mil argentinos" (2). Estas cifras podrían ser mucho mayores si el
Estado toma una actitud activa en cuanto a ayudar a los nuevos emprendimientos y
a las pequeñas y medianas empresas. Podría hacerlo de la siguiente forma: - 3. 1 Constituyendo un sitio en Internet en el cual
se expondrían los catálogos de las empresas para la exportación.
El Estado, respaldando con estas certificaciones a las
empresas dará una gran seguridad a los compradores de otros países, lo cual
facilitara las ventas (de esta forma perderá parte de su sentido para los
emprendedores argentinos constituir empresas virtuales en EEUU, lo hacen para
que los compradores se sientan más protegidos por las leyes de EEUU al
comprarles por Internet, otras empresas virtuales prefieren constituirse en países
donde tienen menores costos impositivos (3) ) . Estos
servicios de apoyo los puede costear el Estado conparte de las ganancias que
obtendrían los emprendimientos virtuales que lossoliciten. En
la actualidad, una persona que vive en la Argentina, puedeentrar en sitios en
Internet en los cuales una empresa le presenta catálogos deproductos de
distintas empresas de otro país, el comprador selecciona losproductos que
desea, los paga en el momento por Internet, esa empresa le manda asu domicilio
lo que compró. O sea que la misma empresa promociona el sitio paraque sea
visitado, ofrece los productos, los cobra y los entrega. Si
el Estado argentino diese un servicio parecido, nuestrosemprendedores y las
PyMEs podrían concentrar todo su esfuerzo en perfeccionarsus productos, en
hacerlos más competitivos internacionalmente para suexportación. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ NOTAS
"A" (1)
Es especialmente importante remarcar que Internet puedeser utilizado como un
potente instrumento para disminuir la corrupción (la cualafecta con virulencia
a muchos países), al emplearlo con este objetivo tambiénse mejora la
eficiencia de la gestión publica y la dinámica democrática. Elautor de este
escrito fue designado por el Gobierno Argentino para diseñar eimplementar un
proyecto que consiste en emplear Internet para informar en formadirecta y
minuciosa a la población sobre el destino del gasto del dineropublico. De esta
forma se logra una gestión transparente que dificulta en formaimportante las
acciones corruptas. Sobre
el tema de la corrupción puede consultarse el InformeEspecial de Naum Kliksberg
"Los Funcionarios Públicos Corruptos - nuevosaportes para la comprensión
de: como estructuran las redes que les dan proteccióne impunidad (sus aspectos
económicos, psicológicos y culturales), como estasredes destruyen la economía
y los valores morales de un pais, como combatir conéxito las redes de corrupción
con nuevas líneas de acción". EsteInforme Especial se difunde en varios
idiomas on line por Internet a través decientos de sitios de la web. Puede
solicitarse gratuitamente en español oingles al E-mail: naum2@tutopia.com (2)
En el articulo del
periódico Clarín titulado:"La Cultura Abre Mercados", los autores
analizan los beneficios económicosque podría obtener el país si sus
ciudadanos desarrollan con creatividad elcomercio por Internet. Resaltan qué
especiales beneficios reportará el ofrecerproductos culturales, no físicos,
intangibles físicamente, (libros, revistas,discos, videos, etc.), ellos son los
únicos que se pueden entregar on line. Setranscriben textualmente los
siguientes párrafos que dejan claro los conceptossobre la oportunidad que
presenta al país el comercio por Internet y laimportancia que tiene que los
emprendedores apliquen un pensamiento creativo,innovador: "Para
crecer, hay que innovar. Internet puede ser unaplataforma ideal para ofrecer
nuevos productos." "El
nuevo lanzamiento económico mundial se dará a travésde Internet. En los próximos
cinco años, casi la mitad del PBI mundialcirculará en forma de bits. Los
bienes "intangibles", categoría queabarca desde diseños industriales
hasta bienes culturales con soporte digital,pasando por una amplia gama de
productos sin "peso", serán los demayor crecimiento." "Hay
dos requisitos para abrir las puertas a este nuevomundo: por el lado del soporte
tecnológico, debemos llevar terminales de la Reda todos los ciudadanos, con una
extensión mayor aún que la que tuvo el teléfonohace un siglo. Por el lado de
la capacitación, la escuela debe flexibilizar suscontenidos avanzando en el
concepto del aprendizaje permanente, la creatividad,la innovación y el manejo
de las herramientas tecnológicas." "La
política científica y tecnológica debe impulsarla masificación de la Red
poniéndola al acceso de todos, con costos accesiblestanto en equipamiento como
en cargos de conexión." "La
política educativa y cultural debe enseñar a todosa utilizar la Red; debe
existir una ofensiva global para masificar elconocimiento de cómo servirse del
soporte virtual, cómo organizar una empresade intangibles y las formas de
obtener de ello ventaja económica. En estecamino, con creatividad e innovación,
no sería utópico imaginar en cuatro añosun agregado de 2.500 millones de dólares
extra a nuestras alicaídas cuentasexternas y una incorporación a la nueva
economía de no menos de cien milargentinos." (3)
Sobre el aspecto impositivo en un articulo del periódicoLa Nación del 29.01.00
se exponen los siguientes conceptos: "algunos
gobiernos ahora empiezan a preocuparse por loque la globalización, alentada por
Internet hará a sus sistemasimpositivos"..., "el
capital volátil se va hacia los países de bajosimpuestos, lo que habría
iniciado una carrera en la que los gobiernos reducenlos impuestos y tarifas de
servicios para atraer a las empresas globales, ahoraha entrado un nuevo factor
en la ecuación: Internet, representa la ausencia defronteras y la irrelevancia
de encontrarse en un lugar particular. Al estar entodas partes y ninguna al
mismo tiempo, parece destinada a acelerar laglobalización, al hacerlo, según
la Organización para la Cooperación y elDesarrollo Económico, tiene el
potencial de dañar los sistemasimpositivos".... "Internet
tiene el potencial de aumentar la competenciaimpositiva en importante medida al
facilitar a las multinacionales el trasladode sus activos a regímenes de
impuestos bajos, tales como los paraísosfiscales caribeños, que están físicamente
a gran distancia de sus clientes,pero virtualmente a la distancia de un clic del
mouse. Muchas otras empresaspodrán emular a la News Corporación de Rupert
Murdoch, que ha obtenidoganancias de US$ 2,3 mil millones en Gran Bretaña desde
1987, pero sin pagarimpuestos corporativos allí".... Esta
información indica que los gobiernos deberían aplicaruna concepción
impositiva que estimule a las empresas a desarrollar legalmentesus actividades
de comercio electrónico en sus países. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PARTE
"B" IV.
EL COMERCIO POR INTERNET ABRE
NUEVAS POSIBILIDADES A LOS EMPRENDEDORES Internet
posibilita que fácilmente los emprendedores accedana información sobre:
competidores, materias primas, tecnologías, servicios,financiamiento, etc., y
que se puedan relacionar con otros emprendimientos pararealizar acciones en
conjunto. El
comercio por Internet le abre nuevas posibilidades amuchos emprendedores, a
microemprendi-mientos y a las PyMEs. A
las personas que no tienen recursos económicos lesposibilita, con solo tener
una computadora conectada a Internet, comenzar adesarrollar una empresa en su
vivienda. Con
la capacitación adecuada esta puede ser la mejoroportunidad de trabajo
independiente para muchos desocupados, sin importar suedad, sexo, estudios
formales, estado físico, ni ninguna de las limitacionesque muchas veces
obstaculizan el lograr un empleo, también constituye unaexcelente posibilidad
para los que teniendo un empleo desean destinar parte desu tiempo libre, o el de
integrantes de su familia, a generar una nueva fuentede ingresos económicos. Internet
posibilita a todos desarrollarse más en el mercadonacional y les abre las
puertas para ir más allá del mercado del país. Las
posibilidades de hacerlo exitosamente dependerán de lacapacitación que se
tenga para poder desempeñarse en el ámbito del comerciopor Internet. V.
CUALES DEBEN SER LOS EJES CENTRALES EN
LA CAPACITACION PARA EL COMERCIO POR INTERNET El
emprendedor o empresario de una pequeña empresa quequiera trabajar en el campo
del comercio por Internet debe saber navegar porInternet, lo cual se aprende en
pocas horas, pero no es indispensable que hagacomplejos cursos técnicos sobre
la tecnología que hace posible el comercio porInternet. Con esa concepción
seria imposible en nuestro país lograr que elcomercio por Internet puedan
aprevecharlo muchos emprendedores. Además, los quehagan ese esfuerzo estarán
quitándole tiempo y energía a su funciónespecifica como empresarios y tampoco
podrán implementar los aspectos técnicosque hayan aprendido con la idoneidad
con la que lo pueden hacer losprofesionales que se dedican solo a ello luego de
años de estudios calificadosen el tema. Cuando
una empresa necesita resolver un problema contable ojurídico, no se le ocurriría
al empresario hacer los estudios en launiversidad de contador o de abogado,
simplemente recurre a los profesionalesque necesita. En el comercio por Internet
se debe proceder de la misma manera,obtener el asesoramiento o el servicio que
necesite pagando o asociando a suemprendimiento al técnico adecuado en el
manejo de todos los aspectos técnicosinvolucrados en el proyecto de comercio
por Internet que quiera realizar. Lo quesi es importante es que el emprendedor
tenga información sobre que beneficiospuede obtener de las herramientas que le
ofrece Internet (sobre todo las que lepermiten hacer marketing por Internet). El
emprendedor, el empresario, el gerente, para todas lasnecesidades técnicas que
tenga en el comercio por Internet, encontrará en elmercado los técnicos que
necesite, pero lo que no puede delegar en otraspersonas es el armado y
gerenciamiento comercial "creativo" de suproyecto, este es su rol
esencial. Los
que quieran competir con éxito en el comercio porInternet, además de tener los
conocimientos necesarios para manejarse en elmundo de los negocios
tradicionales, deben encarar su capacitación en especialsobre los siguientes 3
ejes: 1.
En armar planes de negocios específicos para Internet (tienen aspectos
distintos al diseño de un plan de negocios tradicional). 2.
En tener información sobre las posibilidades que le ofrecen las herramientas
para hacer marketing por Internet. 3. En mejorar constantemente la capacidad para
elpensamiento creativo aplicado a los negocios. De
estos tres aspectos el más importante para tener éxitoen el comercio por
Internet es el de capacitarse para desarrollar en la mayormedida posible el
pensamiento creativo, innovador, aplicado a los negocios. Estefactor es mucho más
indispensable en el mundo del comercio por Internet que enel comercio
tradicional. El
disponer de importantes recursos económicos es tanimportante en el comercio
tradicional como haber desarrollado el pensamientocreativo aplicado a los
negocios. En el comercio por Internet no es así, esmucho más importante la
creatividad, si no se cuenta con ella se puede fácilmentefracasar aunque se
invierta mucho dinero en un emprendimiento por Internet. VI
. EL PLAN DE
NEGOCIOS La
persona que desee hacer comercio por Internet debe saberplanificar un negocio,
para lo cual se requiere tener los conocimientos usualespara emprender y
gerenciar una empresa tradicional, aunque ella sea pequeña,pero también debe
reflexionar, tomar decisiones, y preparar las estructurasnecesarias sobre otros
aspectos estratégicos que son específicos para unemprendimiento comercial por
Internet, ellos son:
¿
No tiene ningún emprendimiento y comenzará uno por Internet ?, en ese caso
seleccione preferentemente ofrecer un bien o servicio que permita utilizar todo
el potencial que tiene Internet para el comercio. Que se amolde a Internet. Haga
un análisis en profundidad para determinar el o los productos.
¿
Tiene una empresa y su objetivo es utilizar Internet para comprar insumos de
mejor calidad y/o a mejor precio, o para promocionar la imagen de su empresa, o
para vender sus productos de una nueva forma, o para reforzar su estrategia de
venta tradicional, o para darle un mejor servicio a sus clientes, o para
disminuir costos ?. Si empleará Internet para apoyar una empresa que ya tenía,
tenga en cuenta que las características de ella condicionaran el uso que usted
haga de Internet. Deberá emplear Internet de modo tal que se amolde a su
empresa y no su empresa a Internet, por ejemplo: si vende helados solo le
interesara llegar a los que residen en su radio de acción.
¿
En que se diferenciará la empresa de otras ? ¿ en el producto ?, ¿en el
precio?, ¿ en la atención al cliente ?, ¿ en la promoción ?, etc.
¿
Tendrá como objetivo emplear Internet para vender a otras empresas o
directamente al consumidor final ?.
¿
Ofrecerá sus productos dentro de su ciudad ?, ¿ del país ?, ¿ en el Mercosur
?, ¿ en Latino-america ?, ¿ en otros países de habla latina o de otras
lenguas ?.
¿
Su producto tiene volumen físico o puede ser digitalizado y entregado on line
?, o sea por Internet. Por ejemplo: libros, revistas, fotos, vídeo en tiempo
real, música, asesorías (educativas, psicológicas, jurídicas, financieras,
en salud, traducciones, etc.).
Si
el producto es físico ¿como lo hará llegar al comprador en forma rápida y
económica ? (si los exporta tenga en cuenta los requisitos de las aduanas ).
¿Como
será su sistema de cobro?, contra entrega, con cheque, giro, depósito en su
cuenta bancaria, pago con tarjeta por Internet (esta última facilita realizar más
ventas, sobre todo cuando quien compra es el consumidor final). ¿ Contratará
un servicio de cobranza internacional por Internet o pondrá su propio sistema
de cobro virtual ?.
¿
Como se ganará la confianza de los compradores que no le conocen y que residen
en lugares distantes ?.
¿
Entregará muestras gratuitas de su producto ?, ¿ como lo implementará ?.
¿
Su sitio lo pondrá en uno o en varios idiomas ?, en ese caso ¿ cúal de las
estrategias posibles empleara para superar las barreras idiomáticas con sus
clientes ?.
¿
En que país instalará legalmente su empresa ? (Internet posibilita que la
gerencie desde su casa con su computadora y que sus clientes ni sepan en que país
usted está), analice muy bien si se justifica que la registre en otro país,
puede no convenirle aunque en muchos casos ello de una mejor imagen a su
empresa, más seguridad a los posibles clientes y/o reporte menos costos
impositivos (ya comentamos que si el Estado argentino avala la seriedad de las
operaciones ello producirá más ventas y será menos beneficioso el radicar
empresas argentinas virtuales en otros países).
¿
Le convendrá alquilar en otro país un servicio de recepción de llamadas y/o
de correo, dirigido a dar un mejor servicio a los ciudadanos de ese país ?.
¿
Pondrá un sitio en Internet o trabajara solo con el correo electrónico ?.
Si
pone un sitio en Internet, ¿ que características tendrá ? (determinadas por
las necesidades de la imagen de su empresa, por su producto, por las características
de las personas a las que quiera llegar ).
¿
Que servicios necesitará de la empresa en la que alojara su sitio en Internet ?
(capacidad de trafico, contestadores automáticos, etc.), ¿ seleccionara una
gratuita o a la cual debe abonar sus servicios ?.
¿
Querrá tener a través de Internet un vínculo personalizado con los posibles
clientes y/o con los que ya lo son ?, en ese caso ¿que medios implementara ?.
Su
objetivo primordial será ganar dinero: ¿ por las ventas de su producto?, ¿
por la publicidad que pueda conseguir para su sitio en Internet ?, ¿ por
canalizar visitantes hacia otros sitios ?, ¿por el servicio de hacer de
intermediario entre vendedores y compradores en Internet ?, ¿ por vender su
sitio parcial o totalmente luego de valorizarlo (incluso antes de comenzarlo) ?.
Estos objetivos no son excluyentes, aunque ponga mas esfuerzo en uno que en
otro.
¿Necesitará
una estrategia de asociación por Internet, con otros emprendimientos,
emprendedores, inversionistas y/o técnicos ?, en caso afirmativo ¿ cómo la
estructurará ?.
¿
Evaluará el rendimiento de su esfuerzo de marketing dentro de Internet?.
¿
Que estrategia de marketing desarrollará para lograr que sus posibles clientes
visiten su sitio ?, porque su objetivo no debe ser solo tener un sitio en la web
sino que este sea visto por la mayor cantidad posible de potenciales clientes,
para ello: ¿ hará una promoción mixta dentro y fuera de Internet?, ¿solo por
Internet?,¿destinará dinero a ello o no? ¿lo hará usted o contratará los
servicios de un tercero ? (dada la importancia que tiene el marketing por
Internet en el próximo punto se da información sobre sus herramientas). Resolviendo
adecuadamente estos aspectos se puede armar eimplementar un emprendimiento de
comercio por Internet con muy poco dinero. Recuerde:
el éxito de su negocio por Internet dependerá másdel monto de creatividad
empresarial que usted ponga en cada una de susdecisiones que del dinero que
tenga disponible o de sus conocimientos sobre losaspectos técnicos - electrónicos
involucrados en Internet. VII.
INFORMACION SOBRE HERRAMIENTAS PARA
EL MARKETING POR INTERNET A
continuación se presentan herramientas que un emprendedor,un
microemprendimiento, una pequeña y mediana empresa, pueden utilizar en
unaestrategia de hacer marketing por Internet para atraer visitantes a su sitio. No
se exponen con el objetivo de profundizar sobre ellas eneste texto, el objetivo
es darles una información que les será de granutilidad a los que no tienen
ningún conocimiento sobre el tema. Sobre
cada una de estas herramientas existe mucho materialescrito disponible, lo cual
permite que el interesado disponga de suficientematerial para ampliar sus
conocimientos sobre ellas. Usted
puede utilizar algunas de estas herramientas o todas,hacerlo sin invertir un dólar
o invirtiendo dinero, en ese caso siempre serámucho menos que el que le costaría
constituir un negocio tradicional deequivalente envergadura. Si
lo que necesita es utilizar el comercio por Internet paramejorar el rendimiento
de un negocio tradicional, emplear creativamente algunasde estas herramientas le
será de gran utilidad. 1.
LA PROMOCION CON EL CORREO ELECTRONICO Se
llama correo electrónico al sistema que permite enviar yrecibir cartas electrónicas
llamadas E-mail, una persona puede enviarla a otray llegará en pocos segundos
aunque el destinatario este ubicado en la otrapunta del mundo, enviarla no tiene
prácticamente costo económico. Por estemedio también pueden enviarse archivos
con o sin fotos, figuras y sonidos. El
E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio porInternet. Solo
en base a el se puede estructurar un emprendimiento decomercio por Internet sin
necesidad de poner un sitio. En
el comercio por Internet se envían constantemente E-mailcon el objetivo de
promover las ventas. Revitaliza como ningún otro medio lacreatividad aplicada a
escribir cartas comerciales que tengan poder de:
-
persuadir,
-
profundizar la motivación a comprarlo, - informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer
el interesado para concretar la compra, -
apurar al comprador a realizar la acción de compra. Conseguir
estos resultados escribiendo pocas líneas en unE-mail no es fácil,
generalmente no se hace bien, es conveniente tenerconocimientos sobre psicología
y aplicar mucha creatividad. Hay
que predecir el efecto que cada palabra y frase vacausando en la mente del
lector, en su parte emotiva y en la racional,consciente e inconsciente, ir
conduciendo al lector dentro de él mismo. 2.
LA PROMOCION CON SERVICIOS DE VENTA DE DIRECCIONES E-MAIL Hay
empresas que ofrecen por muy poco dinero cientos de milesde direcciones de
E-mail, clasificadas por países y rubros, incluso con elnombre del titular.
Algunas por un pago extra dan también el servicio de enviara esas direcciones
el E-mail con el texto que se les indique. Usted
puede utilizar un instrumento que navega por Internetcapturando direcciones
E-mail para hacer su propio banco de datos para luegomandarles su E-mail. Si
bien técnicamente se pueden mandar en forma automática másde 20.000 o más
E-mail por hora, el hacerlo en forma indiscriminada se llamaspam y esta mal
visto. 3.
LA PROMOCION CON EL CONTESTADOR AUTOMATICO EN
LOS NEGOCIOS POR INTERNET (llamado usualmente:AUTORESPONDER) Es
un servicio que da un servidor de Internet, automáticamenteenvía un E-mail o
archivo con los contenidos que usted desea a las direccionesde correo electrónico
de las personas que le mandaron un E-mail. El
autoresponder produce grandes beneficios, porque sin el :
Si recibe muchos E-mail le podrá llevar mucho tiempo
contestarlos, días o semanas, esa demora le producirá perdida de clientes. - Le costara recordar a que clientes le debe mandar en
determinada fecha un E-mail para reforzar determinado mensaje. -
Perderá muchas horas para poner las direcciones de losE-mail que recibe en su
banco de datos. Con
el autoresponder:
-
En todos estos procesos usted no invierte nada de sutiempo, son totalmente
automatizados. Existen
contestadores automáticos gratuitos y otros por losque hay que abonar por ellos
unos pocos dólares a un servidor pero suelen darun mejor servicio. 4.
LA PROMOCION INTERCAMBIANDO ENLACES Un
enlace es una dirección de un sitio en la web, cuando elvisitante hace click
sobre él entra en ese sitio. Busque
sitios afines al suyo o que por otro motivo piense quele son convenientes y propóngales
hacer intercambio de enlaces. 5. LA PROMOCION CON BANNERS Los
banners son los rectángulos que aparecen en la pantallade un sitio, cuando el
visitante hace click en él lo transporta virtualmente aotro sitio. Usted
puede intercambiar banners con muchos sitios queofrezcan productos que sean
afines con el suyo, creándose entre muchos de estossitios un círculo en el
cual estarían navegando los visitantes. Como
las personas suelen navegar en círculos cerrados losnuevos visitantes que
llegan, por las promociones que hace cada uno de estossitios, benefician a todo
el círculo. Hay
empresas especializadas en organizar intercambio debanners gratuitos sin
garantizar que sean de productos afines, el inconvenientees que en su sitio
pueden estar presentando banners que perjudiquen su imagenempresaria. Deberá
analizar si en su caso son convenientes o no estosservicios. Otras empresas
ofrecen este servicio por un pago, pero generalmentese amoldan más a sus
necesidades especificas. Otra
opción es pagar a sitios interesantes comercialmentepara usted para que
expongan en el un banner suyo. Tendrá que calcular muy bienla relación costo -
beneficio. Podrá
contratar directamente con los sitios que le intereseno recurrir a los servios
de una agencia de publicidad en el tema, ella tendráexpertos que le asesorarán
en que sitios poner su banner. En éste caso, paraque su dinero le rinda más,
pida una pauta publicitaria de los lugares y los díasdonde se mostrarán sus
banners. Indique que las visitas que usted reciba de esesitio deben entrar no
por su página central por la que entran todas sus visitassino a otra página de
su sitio. De esta forma usted podrá saber cuantosvisitantes exactamente
entraron por esa página y así sabrá cuanto le rindiósu banner. Esa página
de entrada a su sitio deberá redireccionar hacia lapagina central de su sitio. Si
su sitio tienen una buena cantidad de visitantes podrátener ingresos económicos
por cobrar el presentar banner de otros sitios. Importante
: cuanto menor sea el peso de un banner más rápidose presentará en la
pantalla del visitante. 6.
LA PROMOCION CON BUSCADORES Con
determinado procedimiento usted puede inscribirgratuitamente a su sitio en una
gran cantidad de sitios que prestan un serviciode buscadores, en ellos usted
registra palabras que son muy importantes enrelación a lo que usted ofrece. Millones
de personas todos los días recurren a losbuscadores para localizar sitios que
ofrezcan lo que ellos están buscando, deesa forma su sitio puede recibir muchas
visitas. Si
un buscador le trae 200 visitantes durante una semana, yninguno durante la
siguiente, Ud. debería averiguar que esta pasando.Posiblemente deba volver a
inscribirse en el, es conveniente reincribirse cadames. 7
. LA PROMOCION CON UN BOLETIN ELECTRONICO PROPIO (Newsletter ) Una
estrategia usual dentro del marketing por Internet esofrecer un Boletín con
información de interés para determinadas personas, losinteresados se suscriben
a él y lo reciben por el correo electrónico. Hacer
un boletín permite mantener un contacto regular conclientes o potenciales
clientes y a través de él se facilita la promociónpermanente de uno o varios
productos. Además
puede poner en el Boletín enlaces a otros sitiospara promocionarlos a cambio de
que ellos hagan lo mismo. 8.
LA PROMOCION A TRAVES DE OTROS BOLETINES Encontrará
con frecuencia que los administradores de losboletines solicitan escritos que
puedan ser de interés para sus lectores,muchos emplean esa oportunidad para
promocionar en el escrito, en formadiscreta, su producto o servicio. Usted
también puede hacerlo enviando a Boletines susescritos. 9.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS GRUPOS DE NOTICIAS Los
grupos de noticias lo constituyen personas que seaglutinan alrededor de un tema
que les interese para intercambiar informaciónsobre el. Su
servidor, el que lo conecta a usted a Internet, le ofreceuna lista muy grande de
grupos de noticias (miles), abarcan una amplia variedadde temas, los hay en
todos los idiomas, usted se suscribe gratuitamente a losque desea, puede enviar
sus comentarios y cuando lo desee bajara a su correoelectrónico los comentarios
de otras personas del grupo. Muchas
personas aprovechan éstos grupos para hacercomentarios sobre las bondades de
tal sitio y así obtener visitantes. Usted
pude suscribirse a varios grupos relacionados con eltema de su producto, no sólo
para promocionar su sitio, también para estarinformado sobre las opiniones de
las personas sobre el tema, sus necesidades,etc., ello le permitirá mejorar su
negocio. 10.
LA PROMOCION A TRAVES DE LAS LISTAS DE CORREO Funcionan
como los grupos de noticias, los puede utilizar dela misma forma para sus
objetivos de marketing por Internet, la mecánica derecibirlos es diferente, ya
que le aparecerán como E-mail cada vez que uno dela lista hace un comentario. Todos
los días millones de personas participan de las listasde correos y de los
grupos de noticias . 11.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS FOROS DE CONVERSACION Muchos
sitios ofrecen a los visitantes que envíen susopiniones sobre un abanico de
temas y las exponen. Estos
foros también son oportunidades para hacer comentariosque promocionen, con
discreción , un sitio. 12.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS CHATS Los
chats son servicios gratuitos en sitios que permiten alos visitantes comunicarse
en tiempo real por escrito y/o verbalmente. También
presentan posibilidades para introducir mensajes confines de marketing. 13.
LA PROMOCION A TRAVES DE SUS PROPIOS GRUPOS DE NOTICIAS, LISTAS DE CORREO, FOROS Y CHATS Estas
herramientas son fáciles y económicas de implementaren su propio sitio (antes
nos referimos a como utilizarlas en otros sitios). 14.
LA PROMOCION A TRAVES DE PROGRAMAS DE AFILIADOS /ASOCIADOS Hay
2 formas de participar en este tipo de programas:
Integran
un Programa de Afiliados personas que refieren aotras a determinado sitio por
medio de enlaces. Se cobra por visitante remitidoo por comisión por venta. 15.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS CLASIFICADOS Hay
miles de sitios que dan gratuitamente servicios como losde los avisos
clasificados de los periódicos, están organizados por rubros. Usted
puede hacer que automáticamente un mensaje suyo seaenviado al mismo tiempo a
cientos de clasificados, automáticamente los publicanelectrónicamente,
pudiendo ser leídos por cientos de miles de personas. 16.
LA PROMOCION A TRAVES DE SU WEB
17.
LA PROMOCION POR INTERNET EN PERIODICOS Y REVISTAS Por
E-mail puede enviarles notas e información sobreaspectos de su producto que
sean de interés general y que revistas y periódicos,físicos y no físicos,
puedan considerar conveniente publicarlos. También
puede publicitar en forma paga en revistas electrónicas,si las selecciona
adecuadamente puede darle muy buenos resultados. 18.
LA PROMOCION COMPRANDO VISITANTES Hay
empresas a las cuales le puede pagar para que le envíenmiles de visitantes. 19.
LA PROMOCION UTILIZANDO LA VIDEO CAMARA Muchos
sitios atraen visitas mostrándoles por medio de unavideocámara escenas que
muestran imágenes en tiempo real de un hogar, otros depaisajes, etc. 20.
TENER SU PROPIO NOMBRE DE DOMINIO COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING Si
no tiene su propio dominio entonces la dirección de susitio web estará basada
en el nombre de dominio de su proveedor de hospedajeweb, por ejemplo:
www.suproveedor.com/usted, estas direcciones las puede obtenergratuitamente pero
píenselo muy bien.. ¿
Que pasara si en un futuro desaparece su proveedor, sitiene un conflicto con
usted, sino quiere darle más el servicio, si usteddecide cambiar de proveedor
?. En estos casos no podrá llevar la dirección queutilizaba a su nuevo
proveedor. Los
beneficios de tener un nombre de dominio propio son : -
Da exclusividad -
Agrega credibilidad -
Permite movilidad Tener
su propio domino es como ser dueño de una Propiedad yde una marca. Sus
visitantes lo verán como una persona de negocios seria,con una empresa
establecida y profesional. Importante:
algunas personas han tenido problemas parademostrar que son los dueños del
dominio. Si el registro fue efectuadodirectamente por el proveedor del hospedaje
o si una tercera persona hace lostramites y no coloca a quien corresponde como
propietario del dominio. Después
de registrado asegúrese de figurar como elpropietario del dominio. No
escoja cualquier nombre para su dominio, píenselo muybien, sea creativo, haga
una "lluvia de ideas", no se apresure. Si
no quiere perder posibles visitantes por el nombre de sudominio, este debe ser:
fácil de divulgar, de recordar, motivante, que no seaconfuso ni difícil de
escribir, que se ajuste al tema de los productos, y almismo tiempo permita
incluir productos nuevos, que este en el idioma y en elrubro (.com, .edu, etc.)
que más le convenga. El
dominio propio le costara 70 $ cada dos años en EEUU, silo hace en la Argentina
es gratuito.
Hay
cinco ítems que se pueden cuantificar en Internet: A.-
Características de los visitantes. B.-
Características de las visitas. C.-
Las páginas vistas. D.-
Los anuncios vistos. E.-
Los clicks realizados. Veamos
algunos ejemplos de lo que usted puede llegar a saber:
Si
sus visitantes llenan un cuestionario que usted lespresente enriquecerá en
forma importante su información. Toda
la información que usted pueda obtener le será deutilidad para perfeccionar su
estrategia de marketing. Por
ejemplo: al comprar una persona por Internet a la libreríavirtual Amazón el
libro "a", la empresa sabrá en base a las estadísticasque tiene que
la mayoría de las personas que compra ese libro también compra ose interesa
por el libro "b", entonces se lo ofrece. O sea que Amazónbusca el
producto que le pueda interesar a esa persona y que por lo tanto tienemás
posibilidades de ser comprado. PUBLICIDAD
FUERA DE INTERNET: Ponga en todas partes dondepueda la dirección de su sitio
web, por ejemplo: siempre al lado de su númerode teléfono, en tarjetas,
folletos, etc.. Analice
la conveniencia de reforzar el marketing que hace porInternet con un marketing
telefónico, o por fax, con anuncios en radio, tv,revistas, periódicos,
afiches, etc. VIII
. EL PENSAMIENTO
CREATIVO APLICADO AL COMERCIOPOR INTERNET Los
siguientes conceptos sobre creatividad no pretendencapacitar en el tema, el
objetivo es informar la importancia de andar un caminoque lleve al mayor
desarrollo posible en cada uno del potencial de supensamiento creativo aplicado
a los negocios. 1.
EJERCICIO DE REFLEXION "A": Las
frases que leerá a continuación son de las que setransmiten a través de la
historia como patrimonio de la humanidad, son comojoyitas de sabiduría, sus
autores son reconocidos por su aporte inteligente alconocimiento humano. Tómese
los minutos que considere necesarios para reflexionarsobre cada una de estas
frases, ¿ que contenidos cree encontrar en ellas?, ¿quemotivación y
experiencias habrá inspirado a sus autores?. Después
de este ejercicio y el que le continua su menteestará más abierta para pensar
sobre los conceptos que luego se exponen. "La
calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de unesfuerzo de la
inteligencia". John
Ruskin". "El
cerebro es como una máquina de acuñar monedas. Si echas en ellametal impuro
obtendrás escoria, si echas oro, obtendrás moneda de ley". Santiago
Ramón y Cajal. "No
hay nada repartido más equitativamente en el mundo que la razón,todos están
convencidos de tener suficiente". Rene
Descartes. "La
imaginación es más importante que el conocimiento". Albert
Einstein. "El
camino de la ciencia es una larga y sistemática curiosidad". Andre
Maurois. "La
experiencia es una observación provocada con el fin de hacer naceruna
idea". Claude
Bernard. "La
educación consiste en darnos ideas, y una buena educación enponerlas en relación". Montesquieu
. "Lo
mas importante no es el número de ideas agrupadas en tu mente, esel vínculo
que las une". Titu
Maiorescu. "Se
mide la inteligencia de un individuo por la cantidadde incertidumbres que es
capaz de soportar". Emmanuel
Kant. 2.
EJERCICIO DE REFLEXION "B": Ejemplos
de cómo por no emplear una " forma de pensarcreativa " personas
posiblemente inteligentes y que seguramente seconsideraban a si mismas como
creativas cometieron graves errores. Reflexionesobre estos casos. "Tantos
siglos después de la creación es improbable que nadie pudieradescubrir ahora
tierras desconocidas que posean valor alguno". Dictamen
del Consejo Real de los Reyes Católicos en relación al proyecto deCristobal
Colón en 1486. Pierre
Pachet, catedrático de Fisiología de la Universidad de Toulouse,1872. Sir
Kelvin, presidente de la Royal Society, 1895. "Si
Dios hubiera pensado que el hombre debe volar, le hubiera dadoalas". George
W. Melville, ingeniero jefe de la Marina de U.S.A. Socios
de David Sarnoff, ante la urgente solicitud de éste para queinvirtiesen en el
negocio de la radio en 1920. Todos
los días en el mundo de los negocios se cometenerrores como los recién
expuestos que le cuestan mucho dinero a las empresas,no es por falta de
capacitación en lo que hace a los conocimientos, es otro elfactor principal que
los producen. Es la forma instalada en la mente de pensarselo NO conocido. Es
pensado mal o no pensado. El próximo ejercicio aclara esteconcepto. 3.
EJERCICIO DE REFLEXION "C": Se
le presentan 9 puntos, debe unirlos a todos haciendo 4rectas sin levantar el lápiz
del papel. Preséntele
este problema a un amigo, le parecerá fácil,pero a menos que tenga mucha
creatividad después de tratar un tiempo prolongadode solucionar el problema
reconocerá que no puede resolverlo. Reflexione
qué impidió la resolución del problema. 1.
2. 3. 4.
5. 6. 7.
8. 9. En
este ejercicio como en los casos del ejercicio de reflexión"B" lo que
bloquea ver la solución son aspectos de la programaciónescolar y familiar que
recibimos desde niños que nos impide tener una actitudde búsqueda de lo que
puede estar en el campo de lo no conocido, entonces nosrelacionamos con ello
como si fuese no existente y percibimos los puntosconocidos como los únicos y
organizados, relacionados, de una sola forma comofactible. El
problema se puede solucionar de la siguiente forma (mirela figura que se
presenta a continuación): parta del punto 7, pase por el punto4, pase por 1,
siga hasta llevar el trazo unos centímetros arriba de punto 1(allí usted
creara el punto "10") luego haga una recta que pase porlos puntos 2 y
6 hasta terminar a la derecha de 9, (allí usted creara el punto"11"),
siga con una recta que pase por los puntos 9 y 8 terminando enel punto 7, luego
pase por el punto 5 y llegue al 3. (10)
. 1
. 2. 3. 4
. 5. 6. 7
. 8. 9. .(11) Soluciono
el problema enriqueciendo los elementos que disponíacon la creación de 2
nuevos puntos: "10" y "11". Preséntele
a otra persona el mismo problema, pero ponga enel papel los puntos 10 y 11. Fácilmente
unirá todos los puntos con cuatrorectas. Lo puede hacer porque ve los puntos 10
y 11 tan reales como los otros 9.En la figura anterior también eran reales los
puntos 10 y 11, pero solo en supotencia de ser creados por una persona con
suficiente creatividad para ello. Cada
nuevo punto creado es producto de una nueva forma derelacionar los puntos
anteriores ya conocidos. Solo cuando se penso en una nuevaforma de unir los 9
puntos ya conocidos surgieron los puntos 10 y 11. IMPORTANTE:
en este momento de su reflexión incorpore elsiguiente concepto: el término
"puntos" tómelo como si fuesenrecipientes con conteniendo: como si
cada uno tuviese dentro conceptos,conocimientos, información, elementos para
tomar decisiones comerciales. La
creatividad, la innovación en los negocios, generar unanueva idea, requiere
mirar de una forma distinta, original, los vínculos entrelos puntos conocidos,
para reorganizarlos de otra forma. Para
"ver" de una forma diferente hay que tener unaactitud de búsqueda de
puntos que en este momento no existen pero que enpotencia pueden ser creados, o
sea que el pensar creativamente implica la relaciónmental con lo no existente. El
ejercicio 3 nos fue de utilidad para poder"visualizar" estos
conceptos. 4.
DE LA COMPETENCIA POR "TENER" MÁS INFORMACION A
LA COMPETENCIA POR "ELABORARLA MÁSCREATIVAMENTE" Internet
posibilitará cada vez más que "todos"con solo apretar unas teclas
tengan acceso a "toda" la informaciónque necesiten, y ¡ actualizada
al día !. Esto permite, como nuncaanteriormente en la historia del aprendizaje,
que la mente pueda quedar liberadade tener que retener una cantidad enorme de
información. Los docentes puedendejar de lado la educación
"memoristica" y destinar la mayor parte desu esfuerzo y el de los
alumnos en desarrollar las capacidades mentales que lesposibilitan a los
estudiantes poder "comprender mejor" la informacióny "elaborarla
más creativamente". Estos alumnos serán los que tenganmás posibilidades
de superación, porque en la era de Internet el principalvalor agregado, la
principal diferencia, entre unos alumnos y otros, entre unostécnicos y otros,
entre unos profesionales y otros, entre unos ejecutivos yotros, entre unos
empresarios, emprendedores, y otros, ya no estará dada porquienes tienen más
información, sino por quienes desarrollarán más lascapacidades necesarias
para interpretar mejor la información y elaborarla máscreativamente. 5. ALGUNOS FACTORES QUE DETERIORAN LA
CAPACIDADCREATIVA El
desarrollo de la capacidad para pensar inteligente ycreativamente, sea en el
campo de las ciencias como en el de los negocios, suelesufrir deterioros desde
la niñez, veamos 4 ejemplos: 5.
1. El "efecto del aula fila": Cuando
en unainstitución educativa los alumnos se sientan en el aula en fila uno detrás
deotro, se produce una dinámica por la cual cuando un alumno dice algo solo ve
lanuca de los compañeros que están sentados delante y ni eso ve de los que estándetrás
de él (para estos el que habló es solo un sonido sin rostro volando enel
espacio del salón). Esta
situación del "aula fila" (1) produceun efecto negativo en la
mente del alumno, instala una forma de pensar nogrupal. Esto perjudica el
aprender a pensar con los otros, empobreciéndose lacalidad en la producción
del pensamiento creativo en grupo, este aspecto tieneuna gran importancia en el
trabajo en las empresas. 5.
2. El
"efecto del déficit de preguntas":Los docentes que no están
adecua-damente capacitados para manejar en el aulalas técnicas para hacer
preguntas, no disponen de uno de los instrumentos pedagógicosmás importantes
para desarrollar en los alumnos el pensamiento inteligente ycreativo. Los
alumnos en nuestro país no preguntan en el aula ni el 10 % de lomínimo que
necesitan, y ese es un nutriente vital que necesitan para sudesarrollo mental. La
deficiencia en el aprendizaje de estructurar preguntastiene efectos negativos en
toda la vida del adulto. En
el mundo de los negocios estar entrenado en saberpreguntarse y preguntar
adecuadamente es uno de los aspectos mas importantespara poder llevar
exitosamente los proyectos comerciales. Tanto
en las empresas como en las instituciones educativassin preguntas de calidad no
se producirán respuestas de calidad, en el ámbitoeducativo con solo
perfeccionarse más los docentes en las técnicas pedagógicaspara preguntar
mejoraría en forma importante la calidad del aprendizaje de losalumnos (2). 5.
3. El "efecto blanco o negro":
Se perjudicael desarrollo del pensamiento inteligente y creativo del alumno
cuando sepresentan las cosas como: esto es blanco y esto es negro, sin
reflexionarse enprofundidad en sus vínculos, en sus diferencias y semejanzas.
En esascircunstancias el alumno no aprende a reflexionar sobre los matices de
larealidad. Un ejemplo de ello es cuando se aplican cuestionarios para evaluar
alos alumnos diseñados con el método de preguntas con opciones de
respuesta:"cierto o falso" (éstos cuestionarios generalmente están
mal diseñadospedagógicamen-te, hacerlo bien, sin sacrificar la reflexión
sobre los maticesentre una y otra opción, suele ser más difícil de lo que se
cree). Para serexitosos en este tipo de evaluaciones los alumnos suelen
condicionarse a pensarde una forma no creativa, sin buscar los matices.
Justamente allí es dondesuelen descubrirse los aspectos más ricos de la
realidad. Esta forma de pensarlas cosas como blanco o negro limita el
pensamiento inteligente y creativo entodas las áreas, pero donde más errores
produce es en los negocios y en laciencia. Otro
efecto negativo de esta forma de aprender a pensar sinincluir los matices es que
luego se hace más difícil desechar, reaprender yadaptar los conocimientos
aprendidos a los cambios, a situaciones imprevistas onuevas, es como tratar de
mover una mesita que fue clavada en el piso. Cuando seaprende a pensar con
matices la mente adquiere más plasticidad, luego con mayorfacilidad puede
adaptar los conocimientos aprendidos a los cambios, es comomover de un punto a
otro una mesita que tiene rueditas. 5.
4. El "efecto después de 1 viene 2" :Cuando
se le enseña a los alumnos que después de "a" viene"b",
sin profundizar en la riqueza de lo que hay entre ellos, ya noqueda lugar para
pensar creativamente nada. Veamos un ejemplo: cuando se lesdice a los niños que
después de 1 viene 2, y allí se termina el mensaje, elefecto en la mente es
distinto que si se les dice que se considera"como" si así fuese para
entendernos, pero que en realidad despuésde 1 nunca se llega a 2 porque nos
encontramos con 1,99999... al infinito, o seaque el vinculo entre 1 y 2 es más
complejo que lo aparente, en este caso seabre en la mente de los niños un
espacio psicológico muy rico en el cual seinstala el concepto que hay mucho
para pensar, explorar y descubrir, en lascosas en las cuales
"aparentemente" ya esta todo dicho. Cuando se enseñaa pensar de esta
forma las relaciones causa - efecto los alumnos comienzan aproducir pensamientos
de mejor calidad. Como
éstas cuatro se pueden exponer una cantidad importantede situaciones que se dan
diariamente en las instituciones educativas quedificultan el desarrollo del
pensamiento inteligente y creativo de los alumnos,muchas podrían ser fácilmente
evitables, también en la familia se producencotidianamente por desconocimiento
de los padres (3). El
objetivo de lo expuesto es mostrar que desde la niñez seaprende a pensar con
algunos vicios que dificultan en el adulto el hacerlo en laforma más
inteligente y creativa, en lo que hace al desempeño en los negociosempobrece el
empleo de la creatividad a menos que se emprendan accionescorrectoras para poder
desarrollar mejor el potencial creativo. 6.
TRES FORMAS DE GENERAR IDEAS CREATIVAS Las
ideas creativas pueden surgir de tres formas: 6.
1 Por nueva información que se obtiene, significativapara el objetivo que se
pretende. Ayuda a este objetivo hacer un diseño adecuado de un árbol
de preguntas que guíen hacia las respuestas que se desea obtener. 6. 2 Como producto de un ejercicio de reflexión dirigido a
reorganizar de una forma nueva. los distintos conocimientos que se tienen. Según
la calidad de la reflexión será la calidad de laidea creativa que se puede
obtener. Hay empresas que hacen en forma grupal reflexiones creativas
aplicadas a resolver problemas puntuales, invitan a participar a un experto en
pensamiento creativo. 6.
3 Como producto de una "intuición". La
cual puede estimularse por medio de ejercicios sobrecontenidos no conscientes. 7. PREGUNTAS QUE GENERAN IDEAS SOBRE PRODUCTOS/SERVICIOS A
VENDER POR INTERNET Cuando
se desea ser creativo en la concepción de un productopara venderlo por Internet
a todo el mundo, es importante navegar mucho porInternet para ver que esta
pasando, que se vende, esto le ayudará a generarideas. La
búsqueda se puede inspirar en las siguientes preguntas:
Cada
una de estas preguntas luego debe originar un árbol depreguntas que se aplican
a las respuestas que se van obteniendo, ¿ por qué ?,¿ para que ?, ¿ como?,
¿ cuando ?, etc. Recuerde:
en todos los casos será importante diferenciarsede los competidores. 8.
EL COMERCIO POR INTERNET REQUIERE MÁS CREATIVIDAD QUE
EL COMERCIO TRADICIONAL Los
que incursionan en el comercio por Internet deben ser másautoexigentes con su
monto de creatividad porque necesitarán más de ella, yaque en este ámbito son
más cortos los tiempos de que disponen para adaptarse alos cambios, para
rectificarse, innovar y avanzar. Además
en el comercio por Internet se compite con todo elmundo, todos contra todos, una
empresa solo se encuentra separada por un clickde otras miles que le compiten en
su ramo. En estas circunstancias tener"potencialidad creativa" es
indispensable pero no es suficiente, debecontarse una muy buena dosis de
"coraje creativo" si no el "actocreativo" puede no
concretarse o llegar tarde y perderse dinero. Todos éstosaspectos deben
incluirse cuando se habla de desarrollar la capacidad creativapara hacer
negocios. Un
empresario o emprendedor que se considere creativo, sihace comercio por
Internet, no debe abandonar los esfuerzos en desarrollar aun másel potencial
creativo que tiene. Cultivarlo no tiene limites porque lacreatividad tiene la
característica de que cuanto más crece más incrementa supotencial a
desarrollar. Por ello la más productiva inversión que puede haceruna empresa
que hace comercio tradicional y/o por Internet es reforzar lo másposible la
capacitación en el desarrollo del pensamiento inteligente y creativode su
personal. 9.
¿ESTAMOS DESARROLLANDO LOS RECURSOS HUMANOS QUE NECESITAMOS ? Si
se ésta de acuerdo en que desarrollar en los estudiantesla capacidad para
pensar inteligente y creativamente es beneficioso para el paíse importante para
las personas entonces las autoridades gubernamentales debenincorporar como uno
de los objetivos centrales del sistema educativo eldesarrollar en la mayor
medida posible ese potencial (en este aspecto laexperiencia más ambiciosa,
apasionante y masiva que se realizo en el mundo, conel apoyo de toda la
comunidad científica internacional, beneficiando a millonesde personas, la
implementó en 1979 el Presidente de Venezuela, el Dr. LuisHerrera Campins, (4)
). En
Argentina, las evaluaciones realizadas por el Ministeriode Educación
demostraron que la mayoría de los estudiantes presentandificultades muy serias
para poder razonar con eficiencia (5), lo cuallos perjudica en sus
posibilidades laborales y disminuye en forma muy importantela capacidad
competitiva de las empresas. Este
tipo de deficiencias en la capacitación de los alumnosse manifiesta en múltiples
aspectos. En lo que hace a la necesidad de laeficiente utilización de Internet
se esta comenzando a generar un nuevo tipo deanalfabeto, aquel que teniendo
acceso a Internet no puede elaborar inteligente ycreativamente la información
que ofrece Internet en proporciones nunca antesdisponibles. 10.
LOS 4 TIPOS DE ANALFABETOS LABORALES QUE EXISTEN En
la actualidad podemos decir que hay 4 tipos de analfabetoslaborales: Tipo
1: Es quién no sabe leer. Tipo
2: Es quién sabe leer pero no comprende bien lo quelee. Tipo 3: Es quién comprende bien lo que lee, pero no tiene la
"motivación o la madurez" suficiente para buscar leer aquello que
pueda aportar a su desarrollo profesional y/o personal, por lo tanto se queda en
un nivel importante de ignorancia. Tipo 4: Es quién puede comprender lo que lee y tiene
motivación para buscar información que le sea útil, pero no está capacitado
para elaborar la información en forma inteligente y creativa. En este caso,
aunque tenga fácil acceso a Internet no podrá aprovecharlo en todo su
potencial (las empresas tienden a no ubicar a éstas personas en roles
calificados). Un
país tiene mayor riqueza en Capital Humano en la medidaen que tenga menos
personas con estas características de analfabetismo. Una
empresa tiene más posibilidades de competir con éxitosi la mayoría de su
personal no tiene estas características. IX.
EJEMPLO DE MICROEMPRESAS QUE SE TRANSFORMARON EN EMPRESAS EXPORTADORAS HACIENDO COMERCIO POR INTERNET Se
exponen estas tres empresas porque presentan las siguientes 4 características:
CASO
1: Extraído
de La Nación ( 17.12.99 ). Autor: Juan Aznarez "Souvenirs
religiosos para ganar en la Web". Original:
un argentino creó en Israel una empresa deInternet que vende recuerdos de
Tierra Santa a los creyentes de todo el mundo. No
se le puede negar a Israel Ravinovich su ingenio parapromover negocios. Nacido y
criado en el Once porteño, y residente en Tel Avivdesde hace varias décadas,
el hombre está amasando una fortuna vendiendosouvenirs religiosos por Internet.
Ravinovich es contador, tiene 59 años y llegóa Israel en busca de mejores
perspectivas económicas. No las encontró en elprimer intento -un semanario en
español para difundir en el mundo hispano lospormenores de la política de
Medio Oriente-, aunque sí en el segundo: unacompañía para fabricar y exportar
recuerdos de Tierra Santa. Un acierto que lereporta ventas anuales por más de 5
millones de dólares. Su gran pegada fueiniciarse en el comercio electrónico
como vendedor minorista. En 1996, cuandoel furor mundial del e-commerce todavía
no había explotado, Ravinovichconstruyó un site para ofrecer agua del río
Jordán, tierra de Jerusalén, óleosde Belén, tallas con madera de olivos y
una amplia gama de souvenirs para católicosy judíos. Su empresa on line resultó
un boom. "Reuní una base de datoscon un millón de nombres y comencé a
enviar 20.000 e-mails semanales conpublicidad", explica a través del teléfono.
El negocio virtual deRavinovich cierra unas 2000 operaciones por semana. Esto se
traduce en unafacturación mensual que supera el medio millón de dólares. Su
oferta creció notablemente durante estos tres años:tiene crucifijos de US$ 20,
Biblias de US$ 170 y pesebres de US$ 500. Hay copasde Kidush, shofares y platos
de Pesaj, en su "departamento" deJudaica, pero también rosarios de nácar,
cruces de madera de olivo e imágenescerámicas de la Virgen María, en la sección
consagrada a la fe católica. Entotal, posee una familia de más de 200 artículos. Sus
ventas han crecido especialmente con la proximidad delfin del milenio, y la
mayoría de sus clientes tiene domicilios en Europa y losEstados Unidos, donde
parece que se está alumbrando una nueva tendencia enmateria de regalos
empresarios:" Ya no todos recurren a las lapiceras y losllaveros -explica-.
Cada vez son más las compañías que compran souvenirsreligiosos para obsequiar
a sus clientes y proveedores". CASO
2: Hothothot
era un microemprendimiento familiar de la familiaLopes de venta de condimentos,
en California, Estados Unidos, un día decidieronponer un sitio en Internet,
enviaron unos mensajes promocionales a un grupo denoticias, en poco tiempo
estaban vendiendo salsas picantes a todo el mundo, hoyofrecen cientos de salsas
y venden; en asociación con la librería virtualAmazon; libros relacionados con
los alimentos. Pusieron una lista de correos, unprograma de afiliados. La tienda
que no tiene más de 300 metros es ahora unaempresa mundial. The
Wall Street Journal CASO
3: En
el suplemento de Clarín del 26 / 01 / 00 en una extensoarticulo se relata la
forma creativa en que varias empresa desarrollan elcomercio electrónico, a
continuación se extrae y expone uno de estos casos: ..."Whole
Family Center. Con sede
en Efrat (un pequeñopueblo de Israel, cercano a Belén), servidor central en
Florida (EE.UU.) yoficinas corporativas en Connecticut (también EE.UU.), este
sitio demuestraque, efectivamente, la Web es una gran casa interconectada, sin
fronteras niexclusividades. Imprevistamente,
el creador del sitio (un psicólogo, MichaelTobin) tuvo su máximo momento de
inspiración mientras corría un maratón.Entre la bruma y las gotas de
transpiración, pudo distinguir el camino hacia ladicha: fundar su propia
empresa en Internet. Rápidamente se gestó WholeCenter, un sitio de docudramas.
Matrimonio, divorcio, hijos, adolescencia, abusode drogas y The Affair, la
webnovela que se mete en las entrañas mismas de losconflictos de la familia
Austen-Kutchinsky. "Si usted es padre o pareja,adolescente, abuelo o
alguien entre ellos, venga a la comunidad de Whole Familytodos los días para
compartir sus dolores y esperanzas, sus desacuerdos y éxitos.Estamos para hacer
que sus relaciones funcionen." La cibernovela, ilustradaa puro dibujo,
retrata los problemas familiares de una pareja dedivorciados,vueltos a casar,
con hijos. Una
PC equipada con un módem, una cámara de video digital yunos cuantos dólares
fueron el comienzo de todo. Hoy, el sitio ganó 40premios, y según Toby
Greenwald, de la parte creativa, registra entre 450 y 600mil hits por semana. La
receta: Elemento común de folletines, fotonovelas,radioteatros y teleteatros,
los episodios seriados son un signo de interrogación:nada termina, nada se
sabe, todo queda en suspenso hasta el siguiente encuentroentre el público y los
personajes. Con el aterrizaje de las seriadas en la Webnada cambió. Y se
agregaron cosas. Los fanáticos de las cibernovelas seconectan entre ellos,
opinan, polemizan con productores y actores. Con energía,velocidad, ensañamiento.
Un e-mail, un link, un clic del mouse y el mensajevuela por los aires. Como
antes, como siempre, realidad y ficción se dan lamano. E interactúan. Porque
la interactividad es otro de los rasgos de laswebnovelas...". ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- NOTAS
"B" (1)
La escena del "aula fila", presenta un fenómenosocial inquietante: ¿como
la sociedad acepta con naturalidad una situación tanantinatural?, ¡hablarse
los alumnos sin mirarse entre si !, incluso losanimales cuando se expresan se
miran de frente, lo hace un perro cuando le ladraa otro, cuando un perro pide
algo a una persona lo mira a los ojos. Estamos anteuna de esas practicas que por
el solo hecho de repetirse durante años y añoses aceptada sin reflexionarse
sobre ella. Son
múltiples los efectos perjudiciales de estar durante años,desde niños, en un
"aula fila", si en ese tiempo viviesen una situaciónmás sana y rica
de estimulo al dialogo en el aula seguramente aportaría másal desarrollo de su
inteligencia y creatividad, y también al desarrolloarmonioso de aspectos de su
personalidad, como su autoestima. En los últimos añosse esta tomando
conciencia de ello y cada vez se implementa más el estar en elaula en circulo,
rectángulo, semicírculo, en mesas, en forma en que losalumnos puedan hablarse
viéndose de frente, lo cual los estimula más aldialogo y a la reflexión
conjunta. (2)
Sólo con utilizar más y mejor en el aula la técnicapara hacer preguntas se
puede elevar inmediatamente y en forma importante lacalidad del aprendizaje (sin
ningún costo adicional). Puede consultarse:"La crisis Pedagógica en las
Universidades Latinoamericanas". En elcap. VIII se expone un material de
utilidad para la capacitación de docentes ypadres en el empleo de técnicas
para el manejo pedagógico de 15 tipos depreguntas. Naum Kliksberg. Editado por
la Universidad Central de Venezuela. (3)
En el mismo libro antes mencionado, en el cap. III,se exponen métodos de
comunicación entre padres e hijos que en el ámbito delhogar aportan al
desarrollo del pensamiento inteligente y creativo de los hijos. (Sería
de gran utilidad que los padres promuevan en lasinstituciones educativas en las
que concurren sus hijos reuniones con expertospara reflexionar en conjunto sobre
como evitar las situaciones en el ámbitoescolar y familiar que pueden
perjudicar el desarrollo del pensamientointeligente y creativo de sus hijos y
para recibir orientación sobre que puedenhacer en el hogar para acrecentar esas
capacidades). (4)
Sobre la
responsabilidad que deben tener losgobernantes sobre este tema es importante
mencionar como ejemplo positivo, laactitud que asumió el presidente de
Venezuela en 1979, el Dr. Luis HerreraCampins. Consideró que su responsabilidad
como gobernante le exigía ponerespecial esfuerzo en utilizar los métodos pedagógicos
más avanzadosexistentes en el mundo para desarrollar en los estudiantes, en la
mayor medidaposible, su capacidad potencial para el pensamiento inteligente y
creativo, queello debía ser un objetivo educativo central. Esto
es especialmente importante para el desarrollo de los paísesdel tercer mundo,
ya que no pueden competir con los países desarrollados entecnología ni en
recursos económicos, pero si logran formar profesionales,científicos y
empresarios, un poco más creativos que los que se forman en lospaíses del
primer mundo, se podrá impulsar el desarrollo en forma muyimportante y acortar
la brecha con esos países. El factor de la creatividadhumana sigue siendo el más
importante como fuente de riqueza de un país, tantopara su desarrollo económico,
como cultural, moral y social. Con
esa visión de avanzada comenzó su presidencia el Dr.Campins nombrando por
primera vez en la historia de la humanidad a un Ministrode Estado para el
Desarrollo de la Inteligencia Humana, para tal fin fuedesignado el Dr. Luis
Alberto Machado, Diputado de la Nación (años despuésfue candidato a
presidente de la Nación ), autor de dos libros que siguenteniendo total
vigencia, en su momento tuvieron una fuerte repercusión en todoel mundo,
conmocionaron y enriquecieron el pensamiento de la pedagogía mundial:"La
Revolución de la Inteligencia" y "El Derecho a serInteligente",
editados por Seix Barral, Barcelona - España. El Ministro L.A. Machado hizo una
magnifica labor, reconocida internacionalmente (en esa ocasiónel autor de este
texto, Naum Kliksberg, tuvo el honor de ser nombrado asesorcientífico con
funciones de asesor personal del Sr. Ministro). Se implementaronmás de 10
programas, uno de ellos implementó en todas las escuelas del paísuna nueva
asignatura: "Aprendiendo a Pensar", ésto benefició enforma directa a
millones de estudiantes, se entrenaron en éstas técnicas amiles de docentes. Los
programas contaron con la participación de institucionesde prestigio
internacional, como la UNESCO y la Universidad de Harvard,participaron los más
destacados científicos y pedagogos del mundo expertos enmétodos para el
desarrollo de la inteligencia y la creatividad humana. Secontrataron equipos de
expertos en el tema de EEUU, Japón, Francia, Inglaterra,Israel y España,
vinieron a Venezuela a implementar sus métodos. Fue laexperiencia educativa más
ambiciosa e importante que se haya realizado enLatinoamérica. (5)
En Argentina, la
mayoría de los estudiantesno aprende a razonar eficientemente, tampoco
entienden bien lo que leen, así lodemuestran las tres últimas evaluaciones
sobre la calidad educativa que realizóel Ministerio de Educación (1996, 1997 y
1998). En La Nación del 29 / 05 / 98se expone: "la propia Ministra de
Educación acusó el impacto de losresultados, nos causó mucha impresión,
confeso, cuando un periodista lepregunto si esperaba ese revés". Que
dicen los empresarios al respecto ?: En
el periódico La Nación del 02.01.00 en un articulotitulado "La crisis de
la capacitación" se expresa: "Lasempresas siguen desentendiéndose de
la educación secundaria y de launiversitaria. Pero cuando tienen que recurrir a
los productos de éstas, seencuentran con personas que han sido formadas para
aprender de memoria y repetirlo que se les dice",..."el estudiante
argentino típico llegará a laempresa con la intención de repetir lo que
aprenda, no romper el statu quo ydecirle siempre a su jefe que está de
acuerdo". Es
importante resaltar que cuando los docentes en la escuelay los padres en el ámbito
de la familia ayudan adecuadamente al desarrollo delpensamiento inteligente y
creativo de los niños y jóvenes, rápidamente (enpocos meses) se ven mejoras
en la calidad del razonamiento y como producto deello mejoran sus
calificaciones, comprenden mucho mejor lo que leen (en ésteaspecto los
progresos son muy importantes), disminuyen sus miedos, aumenta suautoestima,
canalizan mejor sus capacidades, y se obtienen otros beneficios detodo tipo,
entre los cuales hay que resaltar, cuando se trata de adolescentes,que disminuye
la conducta agresiva en el ámbito familiar y en la escuela,mejora la relación
con sus padres, hermanos, amigos y docentes. Estos jóvenesdesertan mucho menos
de la escuela ( "sobre 2 millones de jóvenes entre 15y 24 años radicados
en Capital y Gran Buenos Aires, más de 400 mil abandonaronla educación y no
consiguen trabajo", Clarín 07 / 11 / 99 ). Se
debe generar una matriz social de la cual puedan emergermuchos emprendedores
creativos que estén en las mejores condiciones para podercompetir en el ámbito
del comercio por Internet enfrentando a personas de todoel mundo que cuentan con
un alto nivel de capacitación. Se equivoca quien puedapensar que resolveremos
el problema solo poniendo en las manos de losestudiantes una computadora
conectada a Internet, ello es indispensable pero noes suficiente. ------------------------------- Para
los que deseen profundizar en el tema del pensamientocreativo aplicado a los
negocios, se da como referencia algunos de los numerosostítulos que están
disponibles en las librerías: CREATIVIDAD
Y MARKETING - R. DUALIBI Y H. SIMONSEN - MCGRAWHILL CREATIVIDAD,
COMO INCREMENTARLA - J. KEI L -MCGRAW HILL LA
INNOVACION Y EL EMPRESARIO INNOVADOR - P. DRUCKER -SUDAMERICANA COMO
GENERAR IDEAS PARA GENERAR BENEFICIOS, LA BRECHACREATIVA -
S. MAJARO - GRANICA ESTRATEGIAS
PARA LA CREATIVIDAD - G. DAVIS Y J. SCOTT -PAIDOS EL
ARTE DEL PENSAMIENTO CREATIVO - J. ADAIR - LEGIS PERMISO,
YO SOY CREATIVIDAD - G.GROSMAN - MACCHI TECNICAS
DE CREATIVIDAD - B. DEMORY - GRANICA CREATIVIDAD
EN GESTION DE EMPRESAS - KAUFMANN - PIRAMIDE EL
DERECHO A SER INTELIGENTE - DR. LUIS ALBERTO MACHADO(MINISTRO PARA EL DESARROLLO
DE LA INTELIGENCIA DEL GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DEVENEZUELA) - SEIX BARRAL,
1978. LA
REVOLUCIÓN DE LA INTELIGENCIA - DR. LUIS ALBERTO MACHADO- SEIX BARRAL, 1975. LA
DEMOCRATIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA - EDICIÓN DE LAPRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
DE VENEZUELA, 1984. LA
DINAMICA DE LA INNOVACION ORGANIZACIONAL - ALLAN AFUAH -OXFORD UNIVERSITY PRESS LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL - D. GOLEMAN - JAVIER VERGARA TRABAJE
CON SU INTELIGENCIA EMOCIONAL - DAVID RYBACK - EDAF(MADRID) LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA - DANIEL GOLEMAN -VERGARA IMAGINAZACION,
PARA LA CONDUCCION Y EL MANAGEMENT - GARETMORGAN -VERGARA EL
PENSAMIENTO CREATIVO - E. DEBONO - PAIDOS APRENDER
A PENSAR POR TI MISMO - E. DEBONO - PAIDOS EL
PENSAMIENTO LATERAL, MANUAL DE CREATIVIDAD - E. DEBONO -PAIDOS SEIS
SOMBREROS PARA PENSAR - E. DEBONO - GRANICA SEIS
PARES DE ZAPATOS PARA LA ACCION - E. DEBONO - PAIDOS EL
PENSAMIENTO PRACTICO - E. DEBONO - PAIDOS IDEAS
PARA PROFESIONALES QUE PIENSAN, APLICADAS A LA EMPRESA- E.
DEBONO - PAIDOS YO
ESTOY BIEN, TU ESTAS MAL - E. DEBONO - DIANA APROVECHE
LA CREATIVIDAD DE SUS EMPLEADOS - K. GRETZ - MCGRAWHIL LOS
11 BLOQUEOS DEL MANAGER Y COMO SUPERARLOS - M. WOODCOCK YD. FRANCIS - GRANICA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre esteescrito fueron reservados
por su autor. Para
comunicarse con el autor: naum3@tutopia.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (*)
Lic. Naum Kliksberg. Psicólogo
y Sociólogo Consultor
en Sistemas de Enseñanza - Aprendizaje enInstituciones Educativas Consultor
de Empresas en Creatividad aplicada a la Innovación Se
desempeñó como: -
Profesor de ocho Universidades y Consultor en seisUniversidades en Métodos de
Enseñanza - Aprendizaje.
-
Consultor de la Organización Mundial de la Salud (OMS) enMétodos de Capacitación. -
Consultor de la Organización de Estados Iberoamericanospara la Educación
(OEI). -
Miembro del Consejo Asesor en temas de Capacitación delCESAPAL, Organismo
Regional para el Asesoramiento de los LegisladoresLatinoamericanos. -
Asesor en temas educativos de Senadores del Congreso de laRepública Argentina. -
Consultor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires enProgramas de Capacitación
para el Comercio por Internet a Emprendedores,Microempresas y a PyMEs. -
Consultor en Proyectos de Internet del Ministerio deDesarrollo Social y Medio
Ambiente. -
Asesor de Ministros del Area Educativa del Poder Ejecutivodel Gobierno de
Venezuela. -
Conferencista en instituciones y Universidades de:Argentina, Estados Unidos,
Israel, Venezuela y Colombia (en esos países susopiniones fueron requeridas en
numerosas ocasiones en programas de televisión,radio y en reportajes en periódicos
y revistas). -
Autor de numerosos artículos y libros (editados por:Universidad de Buenos
Aires, Universidad Central de Venezuela, Universidad deZulia, Universidad Centro
Occidental, Escuela Superior de AdministraciónPublica de Colombia, Editorial
Paidos y otras). La
Universidad de Buenos Aires le otorgo el Diploma de Honor.
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