1.- Diagnóstico de la actividad.

2.- Diseño y proyección del  Sistema de Gestión de la Calidad.

3.- Documentación.

4.- Implantación.

5.- Revisión y evaluación.

6.- Certificación y seguimiento.

Desarrollo de las actividades:

1.- Diagnóstico de la actividad.

a) En la organización es necesaria la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado porque los clientes lo exigen, le proporciona  confianza en la calidad de la realización del servicio solicitado.

b) La empresa de proyectos de la provincia, para la que realizamos la mayor parte de nuestros servicios de investigaciones ingeniero geológicas se encuentra certificada además existen competidores certificados en el territorio.

c) Por otra parte,  los clientes extranjeros que han trabajado y trabajan en inversiones dentro del  territorio también lo exigen.

Es bueno aclarar algunos aspectos importantes:

- La organización ha sido rectora en  la realización de los servicios de investigaciones ingeniero geológicas en el país por más de 40 años.

- No han existido quejas en cuanto a la calidad de los servicios.

- Se cuenta con un personal altamente calificado y de gran experiencia.

- En etapas anteriores se había trabajado en la elaboración de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad y se había recibido alguna capacitación, aunque insuficiente.

2.- Diseño y proyección del  Sistema de Gestión de la Calidad.

- Como se ha explicado, existía una cierta cultura al respecto y se había escrito mucha documentación y alguna estaba implantada.

- Se tenía designado a un representante de la Dirección y formado un Grupo Gestor con representantes de todas las áreas, que se reunían semanalmente.

- Se decidió por la Dirección de la Empresa Nacional  hacer un nuevo diseño y elaborar documentos que sirvieran para toda la organización en las diferentes provincias del país.

- De esta forma se planificaron encuentros de los representantes y especialistas de mayor experiencia de todas las provincias, se recibió capacitación interna y de manera conjunta se elaboró la documentación general.

- La documentación técnica se elaboró por el personal del área implicada en la certificación. Este personal se capacitó internamente.

-  Se implantó el Sistema de Gestión de la Calidad, se formaron 15 auditores internos de la Calidad, se realizaron varias auditorias internas con el personal de la entidad y de otras provincias mediante el intercambio de auditores.

3.- Documentación.

Se elaboró la siguiente documentación:

Manual de la Calidad. (Política y Objetivos de la Calidad de la Organización. Mapa de Procesos).

4 Procedimientos Mandatorios.

7 Procedimientos Específicos.

3 Procedimientos  y 2 Instrucciones Técnicas.

1 Instrucción Técnica General

1 Carpeta de Procesos con 13 Fichas independientes.

 4.- Implantación.

-  Se fue capacitando a todo el personal, de forma general en conferencias y de manera directa al personal de las áreas implicadas mediante cursos, seminarios, talleres, conferencias, etc, con evaluaciones y certificados para su expediente. El consejo de dirección también se capacitó de esta forma.

-  Cada Departamento, Área, Equipo de la organización implantó la documentación que le correspondía, es decir Ingeniería Geológica, Ingeniería y Desarrollo, Recursos Humanos, Economía y Finanzas, Comercial, Perforación, Laboratorio de Mecánica de Suelos, Brigada de Mantenimiento y Reparación de Equipos, Brigada de Servicios Generales, Informática, Laboratorio de Metrología.

-  Se implantó el Sistema de Gestión de la Calidad en la medida que se elaboraba la documentación. 

5.- Revisión y evaluación.

- Ejecución de varias auditorias internas con el personal de la entidad.

- Auditorias con personal de otras provincias mediante el intercambio de auditores.

- Revisiones por la dirección a toda la organización.

6.- Certificación y seguimiento.

- Se solicitó la certificación de los servicios de investigaciones ingeniero geológicas a la Oficina Nacional de Normalización, acreditada para estos servicios dentro del país.

- La Oficina Nacional de Normalización revisó toda la documentación acorde con la Norma ISO 9001:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

- Se recibe la auditoria por una tercera parte, es decir la Oficina Nacional de Normalización y dejan algunos señalamientos.

-  Se recibe  la auditoria de cierre de forma satisfactoria.

- Posteriormente es aprobada por el Comité de la  Oficina Nacional de Normalización la Certificación del Servicio de Investigaciones Ingeniero Geológicas según la Norma NC ISO 9001:2001 en la Unidad de Investigaciones de la Provincia de Holguín, de la Empresa Nacional de Investigaciones Aplicadas, adscrita al Ministerio de la Construcción de la Republica de Cuba.

Autora:

Ing. Civil Nora María Gutiérrez Aguilera

Especialista Geotécnica de la Empresa Nacional de Investigaciones Aplicadas para la Construcción.