Benchmarking aplicado a la reingeniería de procesos

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Benchmarking aplicado a la reingeniería de procesos

Resumen: Hoy en día, las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que condicionan sus políticas de actuación; los clientes son cada vez más exigentes y ya no basta sólo con satisfacerlos mediante el mero cumplimiento de los requisitos contratados (necesidades explícitas) sino que ahora es necesario sobresatisfacerlos, es decir, proporcionarles cualidades en los productos/servicios ofrecidos que no solicitan explícitamente pero que les sorprenderán gratamente (necesidades implícitas).(V)
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Autor: Joaquín Sáez Vera

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