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Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente

Resumen: El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.
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Autor: José Orlando Morera Cruz

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