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Análisis de Mercadotecnia de Pañales Pampers

Resumen: El presente trabajo de investigación, tiene como referencia el análisis de mercadotecnia de los pañales Pampers. Siendo conocedores que alguna día tendremos en nuestros brazos un bebe, este tendrá una necesidad fisiológica, donde ya no estamos en la época de utilizar pañales de trapo o tela y será necesario el apoyo tecnológico para poner en el mercado pañales desechables.
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Autor: Lic. Sergio Valdivieso

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación, tiene como referencia el análisis de mercadotecnia de los pañales Pampers.

Siendo conocedores que alguna día tendremos en nuestros brazos un bebe, este tendrá una necesidad fisiológica, donde ya no estamos en la época de utilizar pañales de trapo o tela y será necesario el apoyo tecnológico para poner en el mercado pañales desechables.

En nuestra ciudad de Yacuiba, primera sección de la provincia Gran Chaco, Departamento de Tarija- Bolivia, los pañales son un producto de alta calidad y rendimiento, que proporciona comodidad y seguridad para los bebes, se presenta a continuación este análisis de mercado.

Los pañales Pampers fueron diseñados pensando en la tranquilidad de los padres de familia que desean la mejor protección para sus bebes.

OBJETIVOS DEL TRABAJO
El objetivo del presente trabajo es para dar a conocer los beneficios que brindan los Pañales Pampers; ya que son productos de alta calidad y reconocidos por las diferentes familias.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Historia.-
Los pañales Pampers nacieron en 1950, por idea del Sr. Vic Mills creyó que los abuelos sabían más; quien trabajaba para Procter & Gamble buscó una manera fácil de proteger a su nieto.

Evolución.-
Desde 1950 los Pañales Pampers fueron evolucionando rápidamente de los alfileres pasaron a la cinta adhesivas, de manera que los padres pudieran hacer una rápida revisión sobre lo que estaba pasando en el pañal y, de paso, salvar sus dedos de cualquier accidente. Además, estábamos ocupados preparando los Pampers tamaño niño, el Extra Absorbente para el día, el mejorado para Recién Nacido, el Pampers acolchado y el tamaño para bebes prematuros.

ASPECTOS GENERALES
Es necesario determinar las variables de la mercadotecnia, detallando de la siguiente manera:

Variables de la mercadotecnia.-
Las variables de la mercadotecnia se distinguen entre variables no controlables y controlables:
a) Variable No controlable:
· La Tecnología de los pañales Pampers fue introducida rápidamente a través del tiempo.
· Los pañales Pampers al ser un producto nuevo causo muchas expectativas de la sociedad y no sabían donde adquirirlo, en las farmacias o supermercados.

b) Variable controlable:
· En la investigación de mercado: Al principio no realizo ninguna investigación de mercado para el lanzamiento de los pañales Pampers, por no existía competencia para el producto.
· Pero en nuestros días la empresa realiza estudios de mercado, lanza nuevas novedades los pañales, ya que existe en el mercado competidores con similar producto.
· Las garantías: El producto ofrece una serie de cuidados para su niño(a), cuida la piel del bebe manteniéndola ventilada evitando escaldaduras, los derrame de los líquidos, ajusta mejor para que el bebe pueda moverse libremente. 
· La publicidad de Pampers se difunde por varios medios: T.V.- Periódico- Página Web.
· La distribución: los pañales Pampers son distribuidos a través de los distribuidores mayorista y minoristas, y terceros (mercados, tiendas, farmacias, supermercados, etc.)

Mezcla de la mercadotecnia:
Dentro la mezcla de mercadotecnia se distinguen cuatro variables, que se detallan a continuación :

· Producto: 
Pampers cuenta con diseños de pañales para cuatro etapas del niño: recién nacido, extra Protect, nocturno y fresh confort; también cuenta con las toallas húmedas, sunnies toallas húmedas con protector solar. 

· Precio: 
Es accesible a todo bolsillo de quienes lo consumen, varían de acuerdo al tamaño de los pañales de Pampers. 

· Promoción: 
Se realizan diferentes campañas de Pampers dando a conocer sus nuevas modificaciones que brindan comodidad y seguridad a todos los hogares donde hay niños, con consejos, mensajes y avisos. 

· Plaza: 
La distribución de este producto es selectiva, mayormente donde pueden acudir las madres de familia, ya sean, en mercados, ferias, etc. 

La mercadotecnia y el medio ambiente:
· El medio ambiente pone las leyes y normas que Pampers debe cumplir con la sociedad. 

La importancia del medio ambiente 
· El pañal Pampers desde que fue creado hizo que el hombre modificara el uso de pañales de usar pañales de trapos o tela paso a usar pañales desechables.

Tipos de medio ambientes que participa
· Macro ambiente: 
No todas las culturas, políticas, economía son las mismas en los diferentes países que se exporta Pampers. 

· Micro ambiente: 
Son las relaciones que tiene Pampers con los distintos proveedores, intermediarios y consumidores. 

Medio ambiente político y legal
· Político: 
Pañales Pampers tiene buenas relaciones con los países que exporta su producto adecuándose a sus políticas de cambio (Ley, normas, economía).

Medio ambiente social
· Sociedad: 
Pañales Pampers es aceptado en todas los estatus sociales.

· Cultura: 
Es variada en todo el mundo

Medio ambiente económico y tecnológico
· Económico: 
Los cambios de moneda en distintos países, la inflación de precio tiene efecto en las exportaciones de Pampers. 

· Tecnológico: 
Los grandes cambios tecnológicos hizo que Pampers implementara más productos en su línea.

MERCADO :
Dentro este análisis se deben distinguir los tipos de mercados que interactúan en la compra del producto (Pañales Pampers).

Tipos de mercados 
· Los productos Pampers se adecuan al mercado internacional; para ser vendidos en Bolivia tiene que ser exportados desde Chile, Argentina, Paraguay, Uruguay, Perú, Colombia y Brasil. 
· También los productos Pampers se adecuan al mercado revendedor porque después de la exportación se realizan los distintos canales de distribución.

Factores a considerar dentro comercio internacional
* Recursos propios con los que cuenta Pampers
* Necesidades internas del país
* Capacidad de venta de Pampers
* Y ciertos factores políticos

Segmentación de mercado
La empresa presenta una variedad de productos en las diferentes etapas del niño 

*Recién nacido.- 
Este pañal es exclusivamente solo para bebes recién nacidos.

*Extra Protect.-
Ofrece un sistema de doble protección que ayuda a mantener la piel del bebe seca y sana.

*Nocturno.- 
Este pañal ayuda a que el bebe duerma profundamente y sin molestias toda la noche.

*FresConfort.- 
Este pañal trae nuevas características como la capa instansec y cintas koala reagustables. 

*Toallitas húmedas.-
Estas son suaves y flexibles para limpiar profundamente la piel del bebe. 

Categorías de producto – mercado
· Producto único: 
Si lo adquiere un gran numero de personas porque es exportado a diferentes países del mundo.

· Producto ideal: 
Va definido para un sector específico de la sociedad desde recién nacidos hasta los tres años.

Atributos de variables microsegmentadoras :
Dentro los atributos de las variables se pueden clasificar dentro : geograficas, demográficas y psicograficas.

GEOGRAFICAS DEMOGRAFICAS PSICOGRAFICAS


Comportamiento del consumidor
Dentro el comportamiento del consumidor se deben considerar algunos aspectos :
· Actos, procesos, relaciones sociales sostenidas por el hombre para conseguir u obtener los productos Pampers.

Motivo de compra :
Considerando el motivo de la compra se toma en cuenta :
· Consistencia: 
Pampers ve a sus consumidores como parte clave de su producto y hace que la información llegue a sus oídos.

· Objetividad 
Cuando realiza encuestas a la sociedad del producto Pampers que si les gusta o no.

· Estipulación
Cuando los distribuidores de Pampers reciben incentivos y eso les gusta a ellos 

· Utilitarismo
Cuando Pampers vea sus problemas de manera positiva y los considera como una información.

Proceso de compra
* Son los conjuntos de etapas por lo que pasa el consumidor para adquirir Pampers.

Etapas del proceso de compra
· Influyente
Persona que ejerce alguna influencia en el proceso de compra de Pampers.
· Decidor
Persona que determina en ultimo termino la decisión de compra, que se debe adquirir, como, cuando, y donde se debe hacerlo.
· Comprador
Es la persona que al final realiza la del producto Pampers, en su mayoría madres de familia.
· Usuario
Es la persona (bebe) que utiliza el producto Pampers.

Protección al consumidor
· La empresa da los privilegios al consumidor y usuarios de vienes y servicios, como ser la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, una información adecuada de lo que ofrecen, a una libertad de elección y un trato equitativo y digno de ellos.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Y DE LOS SERVICIOS 
Clasificación del producto :
Se clasifica el producto de acuerdo al siguiente detalle :

· Producto de especialidad: 
Para el consumidor el producto Pampers posee características únicas y esta dispuesto a hacer un esfuerzo especial para conseguirlo.

· Producto de compra: 
En el proceso de selección y compra el consumidor de Pampers por lo general comprara la calidad, el precio y el estilo.

· Producto fundamental: 
El servicio de Pampers es proteger al niño de los líquidos y defecación que derrame.

· Producto real: 
Los productos se llaman Pampers vienen en material desechable diseñados para diferentes tamaños, son de alta calidad, protegen la piel del niño, etc.

· Producto aumentado: 
Servicio posterior a la venta de Pampers garantías, entregas y créditos.

Decisiones del producto individual
* Son decisiones importantes que se toman en el desarrollo de Pampers. 

Atributos del producto 
* Beneficios que ofrece Pampers a sus consumidores, calidad, diseño y características especiales.

Asignación de marca
· Marca: 
Es el nombre que identifica al fabricante del producto Pampers.

· Valor de la marca: 
Conciencia de nombre, calidad percibida, asociaciones que tiene Pampers con otras empresas y otros.
· Selección del nombre de la marca: 

1.- Debe sugerir beneficios y cualidades que tiene Pampers 
2.- Nombre fácil de pronunciar, de reconocer, de recordar.
3.- La marca Pampers distintos a los demás.
4.- Pampers mantiene su nombre en los distintos países en los cuales se encuentra.

Empacado
El empacado que tiene Pampers esta elaborado de material descartable, el cual protege a los productos del agua, polvo, etc. 

Etiquetado
Las etiquetas que tiene Pampers son complejas graficas, las cuales hacen que Pampers sean fácil de identificar.

Servicios de apoyo del producto
Pampers brinda diferentes servicios a sus consumidores. Ej.: Informa como usar correctamente los pañales; Da consejos de cómo hacer sentir feliz al bebe en un día de paseo, etc. 

Decisiones sobre la línea del producto 
Utiliza la estrategia de ambas direcciones porque trata de obtener utilidades y satisfacer a sus consumidores, adema busca ser la principal compañía completa y rellenar hoyos para alejar a sus competidores. 

Decisiones sobre la mezcla de productos 
Utiliza la estrategia de compatibilidad de la mezcla de productos; las distintas líneas de productos Pampers están estrechamente relacionadas en su uso final. 

Crecimiento a través de las estrategias de precio 
· Coherencia Interna: 
Pampers ve los limites de costos fijados y atiende los las exigencias de rentabilidad de la empresa. 

· Coherencia Externa: 
Pampers observa las expectativas del mercado en relación a su producto, la capacidad de compra del consumidor. 

Planificación estrategia de los precios
*Objetivos y estructuras de precio.- 
Pretende tener los mejores ingresos económicos. 

*Flexibilidad en la decisión de precios.- 
Pampers larga al mercado diferentes clases de productos los cuales son accesibles para los consumidores.

*Incidencia de otras variables.- 
Pampers a través de la publicidad y los canales de distribución a logrado posesionarse en los mercados.

*Políticas de precios.- 
Pampers para la designación de precios del producto debe tomar en cuenta todo el material que a utilizado para producir los pañales.

*Fijación de precios.- 
La empresa a fijado que el precio del producto es bajo y activo.

Métodos de fijación de precios
· Método del costo más plus: 
Se considera la situación interna de costos y no valora al consumidor.

· Margen flexible: 
El producto se adecua a las situaciones cambiantes del mercado o de su empresa. 

· Precio imitativo o según la competencia: 
Se fija los precios de acuerdo a la competencia que se tenga en el mercado. 

· Precio de mercado: 
Se hace una encuesta al consumidor y se le pregunta cuanto esta dispuesto a pagar por el producto. 

CRECIMIENTO A TRAVES DE LAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA. 
Plan estratégico de canales 

· Características de consumidor: 
Es la persona que determina el tipo de canal de distribución debe utilizar Pampers.

· Características del producto-mercado: 
Toman la decisión final de utilización de canales directos que Pampers debe utilizar. 

· Servicios de los canales de distribución. 
Pampers debe desempeñar una serie de funciones imprescindibles par a cumplir sus objetivos. Ej.: Transporte, almacenamiento, información, adecuación, fraccionamiento, conexión, etc. 

Alternativas estratégicas para la estructuración de canales 
1º Pampers debe determinar que estructura vertical tomara en el canal de distribución.
2º Pampers debe definir la cobertura de mercado que desee abarcar.
3º Pampers debe crear sus objetivos institucionales y el blanco en el mercado. 

Configuración de la estructura de canales 
a) Según los niveles 
· Canales directos: 
Cuando Pampers se relaciona directamente con sus distribuidores.

· Canales indirectos: 
Cuando Pampers no conoce a sus distribuidores y estos se ubican en distintos niveles. 

b) Según la importancia que revisten
Pampers se relaciona a través de las ventas con distribuidores mayoristas y minoristas, ya que el producto es exportado.

c) Según el grado de control que permite
A través de la estructura de canales de distribución Pampers puede estar en constante comunicación con el consumidor final, esto permite tener un control sobre la aceptación del producto en el mercado.

d) Según el grado de penetración con que cuenta
Cuando Pampers marca el potencial de ventas que tiene en el mercado, y hace que el consumidor compre mas y mas sus productos.

Estrategia de cobertura del mercado
La empresa Pampers tiene una cobertura de mercado intensiva, por que exporta sus productos a varios países 

Estrategia de comunicaciones frente a los canales 
El éxito de Pampers dependerá de la buena comunicación que tenga con clientes potenciales de los distintos países que exportan.

Métodos de selección de canales
· Método cuantitativo: 
Pampers confecciona los modelos de pañales tomando en cuenta la cantidad de sus clientes según el mercado que se trate.

· Método cualitativo: 
Pampers valora a sus productos mejorándolos para que sus consumidores los compren.

Logística de distribución 
Consiste en la ubicación de almacenamiento, manejos, controles, procesamientos de pedidos y transporte que realiza Pampers para sus consumidores.

Importancia de la estrategia de logística
Para Pampers es importante la estrategia de logística por que a través de ella mejora la competitividad y el posicionamiento de sus productos.

CRECIMIENTO A TRAVES DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y EXPULSION 
Sistema de comunicaciones en la organización

Son los distintos conjuntos de actividades que cumple Pampers con el fin de informar e incentivar a sus consumidores. Ej.: Publicidad, promoción, etc.

Componentes del sistema de comunicaciones 
*Emisor: Pampers emite sus mensajes, informaciones a través de la publicidad
*Receptor: Clientes-comprador de Pampers 
*Mensaje: Transmitido por Televisión e Internet para toda la sociedad.
* Retroalimentación: Productos Pampers ve si el mensaje fue recibido

Desarrollo de una estrategia de comunicaciones 
Pampers realiza una estrategia global de comunicación con el propósito de estudiar cada una de sus partes integrantes, políticas publicitarias, promoción, etc.

Mezcla de comunicaciones
Es el equilibrio que hay entre las diferentes estrategias que realiza Pampers (publicidad, fuerza de venta, promoción, relaciones públicas).

Publicidad 
Pampers difunde la publicidad de su productos a través de la televisión con jingles e imágenes del uso correcto del pañal.
Internet con todo su historial y modelos de pañales, además de dar consejos, orientación, guía y entretenimiento. 

Promoción de ventas
Pampers promociona sus pañales a través de una rebaja en sus distintas líneas adicionando las toallitas húmedas.

Fuerza de ventas 
Aquí juega un papel importante los promotores de Pampers porque a través de ellos los consumidores deciden comprar el producto.

Difusión
Que a través de los clientes, usuarios se difunde los beneficios y cualidad que tiene Pampers en sus distintas líneas.

Relaciones públicas
Es la comunicación que comienza en la Empresa Pampers se dirige hacia sus intermediario y termina en sus consumidores finales.

BIBLIOGRAFIA
CONSUMIDOR, COMPORTAMIENTO DEL. Leon G. Schiffman, Leslie Lazar R. Kanuk. 
EL PENSAMIENTO PRÁCTICO EN LOS NEGOCIOS. Craig R. Hickman. 
IMAGINACIÓN DEL MARKETING. Theodore Levitt. The Free Press. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Ronald M. Weiers, Prentice Hall. K 
KOTLER EN MERCADEO. Philip Kotler. Free Press. 1999. MERCADOTECNIA, MERCADOTECNIA, ELEMENTOS BÁSICOS DE. Maurice A. Eyssautier de la Mora. MERCHANDISING, Ricardo Palomares, Gestion 2000. 
PROMOVER SUS VENTAS, CÓMO. Don S. Schultz, William S. Robinson. PUBLICIDAD. Otto Kleppner, Thomas L. Russell, W. Ronald L. Lane. Prentice-Hall. 

AUTOR:
LIC. ADM. SERGIO DAVID VALDIVIESO GUARDIA
sergitov@hotmail.com

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